地产公司退房、放房管理规定_第1页
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文档简介

地产公司退房、放房管理规定本规定适用于公司所有部门。退房是指客户因各种原因要求中止定购单或买卖合同约的行为。客户要求退房的原因分为客户因自身原因要求退房和客户因认定公司违约要求退房两种情况。放房是指因客户违约行为公司中止双方签订的定购单或买卖合同的行为。退房、放房各种手续由客户服务部负责办理。退房、放房审批流程退房一般审批流程销售部经理营销总监律师客服部经理工科经理销售部经理营销总监律师客服部经理工科经理客户代表客户 法律意见确认处理意见书面申请退、放房法律意见确认处理意见书面申请退、放房申请表分管副总（营销总监）销售部（律师）分管副总（营销总监）销售部总经理客服部档管人员总经理客服部档管人员客户客户审批放房通知书审批审批放房通知书审批客户书面申请如无购房人亲笔签名，则视为无效申请。客户在提出书面申请之前，客服部经理首先要就因退房涉及到的相关问题与客户达成口头共识。涉及到未按定购单或买卖合同有关条款执行且影响到公司经济利益的退房申请，须报公司总经理审批。放房一般审批流程分管副总（营销总监）销售部经理客服部经理分管副总（营销总监）销售部经理客服部经理客户代表审批确认审批退、放房申请表审批确认审批退、放房申请表销售部客服部档管人员销售部客服部档管人员客户代表（分管副总）客户代表客户客户通知签发放房通知书通知签发放房通知书《预放通知单》由客服部经理签字即可生效，《放房通知书》则必须经分管副总审批方可生效。《放房通知书》一式三联，由客服部档案管理人员填写、寄发、存档。向客户寄发《放房通知书》必须以特快专递的形式，特快专递底联必须与《放房通知书》存档联一同存档，特快专递必须注明寄发文件的名称，并按客户合同留存的法定地址寄发。《放房通知书》系严肃性文件，严禁采用传真、普通信件、委托代理人转交的方式寄发。未经分管副总经理批准，严禁保留逾期75天仍未付款的已售房号。《放房通知书》以寄发当日为生效日，在《放房通知书》生效之前，严禁与预放房号的意向客户签订任何形式的定购协议，并收取定金。原则上如公司审批同意客户退房，客服部必须与客户签订退房协议，退房协

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