商务管理综合应用复习

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商务管理综合应用

/10/10新朝业商务管理综合应用复习第1页第一章企业活动介绍第一节企业活动定义第二节经济体系商务管理综合应用复习第2页一、企业活动定义【企业活动】指生产产品或提供服务组织所从事经营活动。

商务管理综合应用复习第3页二、经济体系：个人，企业组织，国家

⑴个人：是产品和服务消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力提供者。

⑵企业组织：是我们所消费产品和服务提供商，也是原材料，制成品和服务消费者，也是劳动力雇佣者和资本使用者。

⑶国家：运行一些产业，提供服务，消费产品和服务，而且是资本和劳动力主要使用者，同时还是社会调控者和监管者。商务管理综合应用复习第4页第二章企业目标与利益相关者第一节利益相关者第二节企业目标商务管理综合应用复习第5页第一节利益相关者一、利益相关者概念包含了与企业相关全部人群。利益相关者包含：员工、股东、管理者、用户、供给商、当地小区、政府和环境。二、不一样利益相关者目标1、股东2、员工3、管理者4、供给商5、用户6、当地小区7、政府8、环境商务管理综合应用复习第6页第二节企业目标【企业目标】是对企业使命详细化，深入明确了企业想要实现某个目标。企业目标有以下几个可能：⑴取得尽可能多利润，也就是利润最大化。⑵经过销售尽可能多产品来取得最大市场份额。⑶从销售中获取尽可能多收入，也就是销售收入最大化。⑷高成长率⑸在不一样市场中开展经营。⑹确保企业可取得稳定收入。⑺自我满足。商务管理综合应用复习第7页第三章企业组织类型第一节公共部门第二节私营部门商务管理综合应用复习第8页一、公共部门与私营部门

商务管理综合应用复习第9页1、公有制存在原因⑴控制主要产业及商业活动。如交通业等。⑵预防私人垄断。⑶确保国家安全。⑷资金成本问题⑸提供社会服务⑹允许非营利企业生存。商务管理综合应用复习第10页2、公有制存在优缺点商务管理综合应用复习第11页二、国有企业由政府拥有并控制、为国家利益而运行企业单位。三、国有化私有产业被国家接管称之为国有化。四、政府部门政府通常会被划分为不一样部门，每个部门都有各自职责。五、地方政府事业每个国家都会有一个中央机关以及一些地方或区域政府部门。这些地方权威机构通常会为当地居民提供一些主要服务。为支付这些服务费用，它们也者有自己募集资金方式。商务管理综合应用复习第12页六、私有化有一些国家，公有制企业通常会被出售给私营部门，从而变成股份有限企业。支持私有化人认为，私有化将给国家带来以下益处：商务管理综合应用复习第13页第二节私营部门

私营部门是由个人或集体全部、为赚取利润而经营企业组成。私营部门企业包含以下几个主要类型：商务管理综合应用复习第14页一、个体企业由个人独立经营企业。个体企业优点和缺点：商务管理综合应用复习第15页二、合作制企业由两个或者两个以上人合作共同出资、共同经营共享收益企业。商务管理综合应用复习第16页三、有限企业企业若想扩张，就必须有足够资金。为了实现这一目标，他们通常会成立有限企业。有时我们也将其称为合股企业或股份企业，因为企业资本是由股东共同拥有。1、有限企业与个体企业和合作制企业之间不一样之处⑴股本⑵有限企业负担有限责任⑶有限企业是法人组织⑷法律控制商务管理综合应用复习第17页2、有限企业成立很多国家，有限企业设置都有很多法律要求。3、股票与股息4、企业解散5、有限责任企业6、股份有限企业商务管理综合应用复习第18页四、合作制企业合作制企业要么是由员工全部，要么是由消费者全部。五、特许经营通常指某家现有非常著名企业授权给予某人《或企业》在某个特定地域生产、服务或销售某产品特权。商务管理综合应用复习第19页第四章企业选址第一节能源起源．原材料供给与产品属性第二节交通使得性．地理原因和劳动力供给第三节产品市场和集聚经济第四节产业惰性．自由产业和政府态度商务管理综合应用复习第20页第一节能源起源．原材料供给与产品属性

全部企业，不论是生产产品还是提供服务，都要面临选址问题。有许多原因会影响到企业选址决议，不论是路边小店还是大型国有企业。影响一些特定产业选址原因已经伴随时间发生了改变。图４-１显示是影响产业选址主要原因。商务管理综合应用复习第21页一．能源起源能源起源曾经是影响企业选址主要原因在人们使用汽油＼内燃机或电力以及蒸汽机之前，主要动力起源是水．人们用水来发动机器．当然，人和动物也是这期间一个主要动力资源．所以，伴随一些产业机械化进程，很多企业便将厂址设置在河流附近，方便利用水流来带动机器．比如美国纺织业便是这么选择厂址．以后，煤炭成为了主要动力起源，所以一些重型制造业企业又将厂址安排在煤田附近．如今情况完全不一样了，在一些国家煤炭依然是主要动力起源，在这种情况下，许多产业还是集中在煤田附近．而在另一些国空，电力使用使得产业能够将厂址选择在任何一个有电力供给地方．而且，因为电力供给普遍性，产业在选择最正确厂址时便能够考虑其它原因了．商务管理综合应用复习第22页二．原材料供给原材料供给曾经是影响产业选址主要原因三．产品属性产品属性也是影响产业选址主要原因

商务管理综合应用复习第23页第二节交通便利、地理原因和劳动力供给一．交通便利性交通便利性曾经是决定企业选址一个主要原因，即使交通运输系统已发生很大改变，如今依然主要．二．自然地理原因与气候地理和气候原因会影响到一些产业位置以及布局．三．劳动力供给劳动力供给一直是企业选址时需要考虑一个原因．商务管理综合应用复习第24页第三节产品市场和集聚经济一．产品市场市场是影响企业选址一个主要原因．假如产品生产出来但却需要花费主昂成本将其运输到市场，那么在该地设址就不是明智之举．二．集聚经济假如产业在某个地域聚集，那么处于该地域企业就会享受到很多由此带来利益．我们将这种现象称为外部规模经济或者集聚经济．商务管理综合应用复习第25页第四节产业惰性、自由产业和政府态度一．产业惰性从以上影响企业选址原因能够看出，一些产业过去因为一些原因会在特定地域选址，不过，现在这些原因已经不复成在了．但这并不意味着产业本身会转移到其它地方去．产业依然可能留在原来地方，即使转移到其它地方可能会更经济．我们将这种现象称为产业惰性.二．自由产业对于许多产业而言，不论它们位于何处都没相关系．我们将这种产业称之为自由产业．三．政府态度政府能够对产业选址施加非常有力影响．商务管理综合应用复习第26页商务管理综合应用复习第27页第五章企业规模1.劳动分工2.规模经济商务管理综合应用复习第28页1.１劳动分工

专业化分工是生产方式之一．在这种方式下，人们只生产＜或提供＞自己擅长产品＜或服务＞，工作以及生产过程会分配给不一样员工，我们将此称为“劳动分工”．商务管理综合应用复习第29页商务管理综合应用复习第30页劳动分工主动作用１.每个人只负责自己最擅长工作．２．长久重复工作会使员工技能增强．３．节约工具，能够购置愈加专业化工具．４．因为工人们不用从一个生产程序转向另一个程序，从而节约了劳动转换时间．５．因为每名工人只负责工序一部分，那么工人只学习某一项特定工作会比学习整个工序节约很多时间．６．雇主能愈加准确预计生产成本和产量商务管理综合应用复习第31页劳动分工也会带来消极作用：１．因为长久重复同一项工作，员工轻易产生厌倦情绪．２．假如员工过于专一化，一旦他们工作被机器所代替，那么他们就面临失业危险了．３．伴随全部生产过程被机器或劳动分工所代替，传统手工会逐步消失．４．成品质量取决于制造过程中每一道工序．所以，一旦一道工序出了问题，整条生产线都会停下来．商务管理综合应用复习第32页2.1规模经济

以营利为目标企业，为了赚取更多利润必须使得生产成本足够低，而且要卖出尽可能多产品或服务．规模经济能够分为内部规模经济和外部规模经济．内部规模经济指是企业内部成本节约，可分为以下六个类型：技术规模经济使用更大更有效率机器且在生产中利用劳动分工财务规模经济更轻易取得贷款贷款价格更低管理规模经济雇佣更多专业工作人员管理者增加百分比少于员工增加百分比采购规模经济大批量订货从供给商那里取得很低价格风险分担规模经济对市场更了解更轻易防止风险研发规模经济能负担高昂研发费用设计出更具竞争力产品促进销量降低成本商务管理综合应用复习第33页2.2技术规模经济技术规模经济是指能够从劳动分工中获益,但小企业,劳动分工是不可能.技术规模经济另一个表现是倍数原理商务管理综合应用复习第34页2.3财务规模经济

大企业也有很多财务上优势.它们拥有很多融资渠道,通常能够比小企业取得更低利率.2.4管理规模经济企业想要增加产量,就必须雇佣更多员工,然而监督者和管理者数量却不需要以同等百分比增加.2.5采购规模经济

采购规模经济是指大企业大批量订货通常会取得很低定价.2.6风险分担规模经济

相较于小企业,大企业对产业动向了解愈加深入,它们能快速感知市场改变,所以便能够防止许多潜在问题发生.商务管理综合应用复习第35页2.6研发规模经济只有大企业才能支付得起高额研发费用.商务管理综合应用复习第36页2.9外部规模不经济

企业成长过程中还成在着潜在外部规模不经济.假如产业在某个地域过于集中,那么就有可能造成地域内过于拥挤.劳动力短缺.房价高.交通阻塞以及环境污染等.全部这些都会增加企业成本.商务管理综合应用复习第37页第八章环境对企业活动影响8.1环境影响8.2PEST分析法商务管理综合应用复习第38页８.１环境影响组织并不是孤立存在，它是环境一部分，而且会与环境发生相互作用．环境原因是企业外部一原因与限制条件，会对组织制订决议以及实现目标产生直接或间接影响．任何时候环境都会对企业带来机会或威胁．所以，管理者在制订企业战略时应充分认识到这些原因以及它们影响，对组织计划作出修订，必要时可能放弃一些计划．为及时应对组织环境改变，组织应进行环境扫描，包含搜集环境信息．分析这些信息并进行沟通．商务管理综合应用复习第39页企业制订战略规划时应考虑其所在环境影响，环境扫描非常主要．这是因为：１.对企业环境进行分析能为企业制订计划．预测以及决议提供客观住处；２.使资源更有效率；３.组织能即时发觉用户需求和愿望改变；４.为主管进行培训与开发，提升其处理问题和开发新方法能力；５.更加好地了解政府政策方便企业与之沟通；６.企业表现出对环境关注以及责任感会提升企业公众形象．商务管理综合应用复习第40页8.2PEST分析P是政治(politics)，E是经济(economic)，S是社会(society)，T是技术(technology)环境分析法有很多，PEST分析法是其中一个，它分析范围包含以下几个原因：１.政治原因２.经济原因３.社会原因４.技术原因商务管理综合应用复习第41页８.2.１政治原因（P）

各国经营条件者是由其政治制度决定．假如国家政治不稳定，那么企业便无法成功经营．政府通常会利用货币胶财政政策来控制该国家经济．货币政策决定该国信贷金额以及价格．而财政政策会影响到个税．企业税．产品和服务税由此，政府便能够对企业生产销售产生很大影响．而政府法令会影响到企业权力与义务．消费者权力．雇员权力以及雇主义务等等．企业需要考虑主要政治原因包含：○该国政治稳定性水平○政治制度○政府经济政策○政府经济计划○立法商务管理综合应用复习第42页８.2.３社会原因（S）

组织需要对社会环境进行细致分析．组织需要利禄人口改变这一原因，包含人口增加．迁移以及年纪分布．１.出生率．死亡率以及人口寿命会影响到产品销售情况．２.年纪分布是指不一样年纪段人在人口中分布数量．３.劳动力规模改变佳景听得到招聘以及投资政策．４.时尚时尚改变会对服装这类产品产生很大影响．５.教育也是一个需要考虑主要问题．所以，企业需要考虑主要经济原因包含：○生活方式以及闲暇时间○文化○人口原因○时尚○教育商务管理综合应用复习第43页８.2.２经济原因（E）经济环境主要受制于本国经济政策．比如，失业率上升会造成企业产品销量下降．经济环境也会受到世界经济趋势影响．比如，世界石油价格改变会影响到世界各地生产成本．一个国家经济衰退会给其它国家带来不得影响，造成该出口国经济衰退．进而影响到该出口国企业运行．企业需要考虑主要经济原因包含：○失业率○经济增加○通货膨胀○税收○利率○汇率

商务管理综合应用复习第44页商务管理综合应用复习第45页８.2.４技术原因（T）为了更加好地推广产品和服务，企业必须关注新材料出现以及生产技术和业务流程发展．同时，它们也需要关注产品本身，降低成本．提升性能．企业需要关注主要技术原因包含：新产品和服务；通信技术；信息技术；新制造工艺；新材料消费预期技术变革商务管理综合应用复习第46页商务管理综合应用复习第47页第九章政府政策对企业活动影响1.政府目标2.政府经济政策主要领域商务管理综合应用复习第48页政府目标9.1提升生活水平经济增加主要性表达在它能够为人们带来更多商品和服务.政府努力实现经济增加一个主要原因是:经过提供便多商品和服务,满足个体对商业和服务日益增加需求,以此提升国民生活水平.生活水平也称经济福利或实际收入水平,是指个人或家庭物质财富水平.国民生产总值（GNP）是一个国家一年内生产产品和服务总量货币价值.用GNP除以国家人口总数,便是人均GNP.是衡量生活水平公认方法.商务管理综合应用复习第49页9.2改进生活质量生活水平只能衡量经济体内个人所拥有物质财富多少,但却不能衡量生活质量.因为一个人生活质量远不止他们所能购置产品和服务数量.闲暇时间对大我数人都非常主要.公益产品由政府机构提供,包含医疗卫生和教育等,它对人们生活至关主要.与遭受交通拥堵.环境污染.地震和洪水威胁人们相比,远离这些外部威胁人们生活质量高很多.对委会多人来说,歧视会降低生活质量.商务管理综合应用复习第50页生活质量是一个比生活水平更宽泛概念,它是一个单一衡量标准.商务管理综合应用复习第51页9.2.1.2失业原因对于失业原因,存在不一样解释:1.结构失业:社会一旦不存在对某产品需求，便会停顿该产品生产，受雇于该产业人假如找不到新工作就失业。原因：经济结构改变

2.技术性失业:指假如原来有某人完成工作，现如今由机器来代替完成，从事该工作人便会失业。

3.剩下性失业:社会中有些人因为生病不能参加工作，或因为足够财富而没必要工作。

4.自愿性失业:不愿意工作，但仍领取政府发放失业补助。

5.摩擦性失业:因为工作变换，暂时失去工作。

6.季节性失业:因为工作性质含有季节性而造成。

商务管理综合应用复习第52页7.经济性失业（1）经济周期现象描述繁荣期经济活动水平很高，而且伴有高就业率，大量生产经济增加以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。衰退期经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增加迟缓，经济繁荣水平下降。萧条期经济活动水平很低，而且伴有高失业率，低生产水平，经济增加速度很慢，人民普遍感觉相对贫困复苏期就业率在这一阶段开始提升，生产水平开始上升，经济增加速度加紧，而且人们对经济增加充满期望。商务管理综合应用复习第53页商务管理综合应用复习第54页（2）国际贸易周期处于衰退期国家降低其进口量意味着向该国出口产品那些国家出口下降.除非这些国家能马上找到新市场,不然那些制造出口产品企业见面临着产品需求下降这一问题.产品需求下降意味着社会需要制造更少产品,其结果也就造成了失业,成为该国经济衰退开始.假如该出口国本身也从其它国家进口产品,那么这个过程又会延伸到其它国家.这就是所谓国际贸易周期,它能给全世界贸易国造成严重影响.商务管理综合应用复习第55页（3）经济周期原因为何萧条会转化为复苏?为何繁荣变为衰退?我们能够从以下两个现象中得出答案--------乘数和加速数.乘数假如你收入增加,你可能将这增加部分全部花掉,但也有其它人可能全部存起来.许多人会选择花掉其中一部分,而剩下部分存起来.

商务管理综合应用复习第56页比如:假如某人工资增加了10美元,他花掉其中8美元,将剩下2美元存起来,那么:边际消费倾向=8/10=0.8边际储蓄倾向=2/10=0.2商务管理综合应用复习第57页9.2.2通货膨胀9.2.2.1问题描述通货膨胀（Inflation）指因货币供给大于货币实际需求，也即现实购置力大于产出供给，造成货币贬值，而引发一段时间内物价连续而普遍地上涨现象。其实质是社会总需求大于社会总供给（供远小于求）。纸币、含金量低铸币、信用货币，过分发行都会造成通胀。当一国工资和价格增加幅度超出生产水平,即超出了该国经济增加速度时,通货膨胀就发生了.商务管理综合应用复习第58页9.2.2.2通货膨胀原因纸币是由国家发行并强制流通价值符号，在货币流通条件下，假如纸币发行量超出了流通中实际需要数量，多出部分继续在流通中流转，就会造成通货膨胀。造成通货膨胀直接原因是国家货币发行量增加。政府通常为了填补财政赤字，或刺激经济增加（如年四万亿刺激计划），或平衡汇率（比如中国输入型通货膨胀）等原因增发货币。通胀可能会造成社会财富转移到富人阶层，但普通情况下通货膨胀都是国家为了有效影响宏观经济运行而采取办法无法防止后果。许多经济学家认为，温和良性通货膨胀有利于经济发展。商务管理综合应用复习第59页9.3.1财政政策财政政策由三部分组成:税收.政府支出.国债.国债将取决于政府支出和关系.假如政府支出大于税收收入,那么政府全部借款都能够偿还.商务管理综合应用复习第60页9.3.1.1财政政策作用财政政策由一系列强有力”武器”组成,它直接由政府来控制,而不用经过第三方来实施.1.财政支出2.控制经济3.收入再支配4.扶持产业5.促进社会进步6.促进国际收支平衡商务管理综合应用复习第61页9.3.1.2税收1.直接税2.间接税商务管理综合应用复习第62页9.3.2货币政策货币政策用来控制该国货币供给量.商务管理综合应用复习第63页9.3.2.1直接调控直接调控既能够是定量也能够是定性.数量调控是中央银行对商业银行每年或每个月能够出借货币数量限定.它包含严格存款限制或分期付款要求.比如,中央银行可能会要求新车贷款最高额是其售价60%,且仅能贷款两年.定性控制也是来自中央银行指示.它将引导其它银行将钱借向何处.其贷款对象可能是某个产业或者消费者,也可能是出口商或者是进口商,这主要取决于政府想要缩减什么.增加什么.商业银行必须遵照这些指示开展业务.商务管理综合应用复习第64页9.3.2.2间接调控间接调控并不是中央银行对商业银行直接指示,而是指因为中央银行采取一些行动会影响到商业银行经营行为.所以,它是一个间接影响,而不是直接命令.改变利率是一个常见间接伎俩.商务管理综合应用复习第65页9.4经济政策中矛盾全部政府都希望在保持经济快速增加和国际收支顺差同时消除失业.保持低水平通货膨胀.失业是一个主要问题.经济发展理想状态是低失业率和低通货膨胀率,同时保持经济快速增加和国际收支平衡.甚至顺差.人们都希望政府能同时实现这些目标,不过大多数政府没有成功.商务管理综合应用复习第66页9.4.1失业降低失业很轻易做到.9.4.2经济增加一国假如降低税收,就会促进消费,增加产品需求,从而促进经济增加.9.4.3通货膨胀一国经济越靠近充分就业,它也就越有可能遭受通货膨胀影响.商务管理综合应用复习第67页9.4.4国际收支平衡一个国家越繁荣,也就是说经济增加速度越快,就业率就越高,这个国家进口奢侈品可能性便越大,于是其国际收支平衡情况将会恶化.换句话说,到达低失业率和经济高速增加是轻易,不过其代价是通货膨胀日趋严重以及出现国际收支平衡难题,为了控制通货膨胀,政府能够采取另外一些项政策以控制产品和服务需求.政府能够增加税收,这么个人消费便将下降,消费者购置进口商品降低,从而很好地控制国际收支平衡问题.缩减居民消费意味着商品购置量降低..假如购置量少了,那么生产量也将降低,这么会造成经济增加速度放慢,同时也意味着企业需要雇佣工人数量降低,于是失业率上升.由此可见,政府采取控制产品和服务需求政策即使能够抑制通货膨胀,并确保国际收支平衡,但却是以经济增加放缓解失业率上升为代价.

商务管理综合应用复习第68页4、提炼：①人均国民生产总值=国民生产总值/该国人口总数，②边际消费倾向，指收入增加额中消费掉百分比。③财政政策由三部分组成：税收，政府支出，国债（政府为平衡收支而借来款项）。④直接税款指对高收入群体增收较高税率，百分比税制指对全部类型收入群体以相同税率征税，递减税制指收入越高，政府对其征收税率越低。⑤间接税是由个体支付给产品和服务生产商，然后生产商再将这部分收入转交给税收部门。商务管理综合应用复习第69页以上分析表明,同时实现这四个主要经济指标,即充分就业.零通货膨胀率.高速经济增加以及国际收支顺差是不可能,而且,其中隐含一个负面信息是,尽管同时实现这四个目标是不可能,不过,政府为此而努力野心却比比皆是.所以,各国政府努力方向应该在这四个目标之间到达一个平衡状态,以满足国民经济发展需要.当然,在这方面,各国政府效率直接影响着经济政策效率.商务管理综合应用复习第70页商务沟通方法与技能71商务管理综合应用复习第71页第2章商务沟通主要性商务管理综合应用复习第72页沟通意义沟通是指利用语言、文字或一些特定非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己想法、要求等等表示给对方。商务管理综合应用复习第73页2.1沟经过程沟经过程：信息由发送者到接收者传递过程。

信息信息信息信息发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-1简单沟经过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者妨碍原因。商务管理综合应用复习第74页2.1沟经过程图2-2带有反馈沟经过程模型

信息信息信息信息发送者接收者沟通目标编码噪音反馈是指任何干扰信息流从发送者到接收者妨碍原因。过滤系统和感知行动商务管理综合应用复习第75页第三章沟通方法和路径商务管理综合应用复习第76页

正式沟通：它与组织正式结构相联络，包含发送与组织经营相关信息。

非正式沟通：它能够和组织经营相关，不过也能够和工作绩效无关。商务管理综合应用复习第77页双向沟通传送者接收者信息

反馈传送者与接收者角色不停相互转换。听，说，问商务管理综合应用复习第78页

下行沟通：是与雇员进行沟通传统方式，是正式沟通系统中主要组成部分，其目标是给出明确指令，提供程序和实践信息。

潜在不足是：（1）命令链太长，沟通速度变慢。（2）命令链中有些人不在，系统将停顿运行。（3）轻易在命令链中产生错误和误解，而且没有检验系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在不良影响。

主要形式：简报小组、员工会议、公告等。商务管理综合应用复习第79页

上行沟通：从工作中较低级别群体向较高级别群体传递信息。

主要形式是：联合咨询委员会、提议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。商务管理综合应用复习第80页

横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。

主要形式：跨部门委员会、尤其项目组、协调委员会。商务管理综合应用复习第81页上级怎样创造良好沟通情境向下沟通？商务管理综合应用复习第82页了解上级要充分了解下级需求、情感、价值观，以及个人问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动靠近下级。参加决议前多咨询下级意见，让他们有机会表示看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励原因。商务管理综合应用复习第83页当你向下沟通时，通常是指你用口头向你属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为标准。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和善，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，能够「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。下达指令、命令要诀商务管理综合应用复习第84页不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。上下沟通时要注意商务管理综合应用复习第85页不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变事实攻击对方。不要用恶毒、低俗字眼。不要动粗，演出全武行。不要撕破他人「面子」。上下沟通有意见相左，各持己见时化解技巧。商务管理综合应用复习第86页下级向上级所表示自己态度和意见一个过程，如汇报、请示或反应意见。向上沟通商务管理综合应用复习第87页沟通渠道不顺畅。上级对下级意见不重视。下级缺乏主动反应意见意愿。下情不能上达原因探讨商务管理综合应用复习第88页上级怎样促进下级向上沟通？开放放下架子，可促进下属沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。公平勉励下级有好构想、提议、汇报，就给予奖励。商务管理综合应用复习第89页上行沟通必须要连续不停地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们意见和对事情看法。要防止只挑自己想要意见。要从下级说话速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来暗示。要采取正确回馈和后续行动。面对下级向上沟通时，上级主管应遵照法则商务管理综合应用复习第90页除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表示认同。若意见相同，要赶快必定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级面子、情绪和立场。下对上表示技巧商务管理综合应用复习第91页把上级话，确认后，记在笔记本上。尊重上级面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，防止「功高震主」。切忌越级汇报。和新上级沟通，要防止开口闭口提及以前上司怎样怎样做。提出问题，一样提出处理方案。

和上级沟通时15个提议商务管理综合应用复习第92页对你提出提议或决议有相当把握时，不妨表现出「信心十足」模样。提出你观点、提议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性「证据」。意见相同时，归功于上司英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表示自己意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速汇报。随时让老板明了情况，尤其是在刚出情况之初。和上级沟通时15个提议商务管理综合应用复习第93页平行沟通是指在组织内各阶层间横向一个沟通程序。平行沟通商务管理综合应用复习第94页同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门高阶沟通时，先请我们同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽可能协商出对彼此有利结果。有争议时，防止争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团体良好默契。平行沟通技巧，也是跨部门沟通成功要素商务管理综合应用复习第95页第七章书面商务文件――外部沟通文件商务管理综合应用复习第96页

外部沟通文件：指组织内部人员与其组织外部利益相关者进行沟通时所采取书面形式。

要求：沟通活动必须被充分并准确地完成，方便实现组织目标。含有公关职能，所以应尽可能展现组织最好方面。商务管理综合应用复习第97页

致意便条

普通只包含自己企业名称及上条礼节性短信

格式示范：

自己单位名称

谨向您致意

XXX（礼节性短信）

自己名字（可写可不写）商务管理综合应用复习第98页

商务信函

外部沟通文件最常见形式就是信函。它含有以下作用：

安排会议

确认已安排会议日期及时间

申请工作

回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知

给用户广告或推销函件

检验潜在客户信用情况

投诉有缺点商品或供给商其它问题

回复客户投诉

提供成本或协议标估算

询价或要求供给商提供相关产品及服务附加信息

提交订单

商务管理综合应用复习第99页

发送商务信函原因：

提供或寻求信息

确保一些事情已经完成

与客户及供给商保持或发展良好关系。商务管理综合应用复习第100页

好商务信函标准：

清楚简练

详细和特定

准确和完整

礼貌而得体

及时处理

商务管理综合应用复习第101页商务信函包含基本内容有：企业名称、地址及电话号码、企业标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容编排、恭敬结尾方式、写信人署名、姓名印刷体、说明其它情况商务管理综合应用复习第102页

格式示范：

发件人企业名称

地址：

姓名

发件人电话

电子邮箱：

归档号：

日期：

收件人（如亲爱XX）：

内容：。。。。。。。。

您真诚

XXX（手写署名）

XXX（印刷体署名）商务管理综合应用复习第103页

商业计划

制订商业计划原因：

说明他们想法及目标

支持资金申请

经过将进展与计划做对比评定，来监测企业业绩

设定销售及利润目标

明确所需资源以及所包括成本商务管理综合应用复习第104页

商业计划包含以下要件：

（1）解释你商业构想

（2）概述能够被满足潜在市场

（3）列出相关竞争者、竞争者优势和劣势，以及你将怎样应对竞争者详细信息

说明你将怎样营销产品或服务及其所包括成本多少

涵盖相关房屋和从属场地及所需全部资本方面计划

提供相关个人背景、资质和业务经验详细信息

说明你准备投入多少资金

说明你需要资助资金数量及偿还计划

概述你所能提供贷款抵押

列出详尽财政预算。商务管理综合应用复习第105页

商业计划5个关键部分：

经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面数据。商务管理综合应用复习第106页

年度汇报

三要素：

利润表

资产负债表（必须审计过）

年度汇报特定事项商务管理综合应用复习第107页第八章视觉沟通商务管理综合应用复习第108页

表格

用于说明包括大量数据情形。

优点是：非常轻易阅读、易于了解。商务管理综合应用复习第109页

条形图

用于说明某给定时点上一组特定数据中全部类别情况。

优点：更直观地看到改变。

缺点：不能准确读出条形图所表示数值，丧失了数字准确性。商务管理综合应用复习第110页

柱状图

含有量连续性，借助条形描述各变量数据另一个方式。当X轴不做均等划分时，就使用柱状图。商务管理综合应用复习第111页

曲线图/线形图

目标是表示两个变量之间关系，即特定变量值随另一个变量值改变规律。商务管理综合应用复习第112页经济学及经济体系本质商务管理综合应用复习第113页1.1稀缺性1.1.1欲望和需要1.1.2生产要素商务管理综合应用复习第114页1.1.1欲望和需要基本需要——真正需要非必需品——很想得到

观点1：人们基本需要被满足，就转而注意自己认为需要新产品

观点2：人们对于基本需要了解存在巨大差异

观点3：人们所需要和人们认为自己所需要之间是有差异商务管理综合应用复习第115页马斯洛需求层次理论商务管理综合应用复习第116页1.1.2生产要素生产要素——可利用资源（有限或稀缺）土地劳动力资本（包含机器和厂房）企业（包含企业家）关键经济问题：怎样用有限资源满足人们无限需要（产生“选择”）商务管理综合应用复习第117页商务管理综合应用复习第118页关键词和术语——欲望、需要、资源、稀缺资源、生产要素、土地、劳动力、资本、企业、企业家、经济问题商务管理综合应用复习第119页1.2选择性1.2.1生产什么（What）1.2.2怎样生产（How）1.2.3分配给谁（Who）商务管理综合应用复习第120页1.2.1生产什么政府决议——生产人们所必需而不是生产人们想要消费者决议（消费者权益）——自己决定买想要，拒绝买自己不想要政府和消费者共同决议——政府确保生产被认为是基本需要产品，而消费者确保生产者提供他们所需其它产品商务管理综合应用复习第121页1.2.2怎样生产资本密集型生产方式（机器而非劳动力）劳动密集型生产方式（劳动力而非机器）单件生产（一次性生产）批量生产（规模生产）流水线生产怎样考虑即将生产产品或服务类型？怎样考虑社会中资金和劳动力数量？商务管理综合应用复习第122页1.2.3分配给谁依据国家传统来分配依据人们支付能力来分配平均分配

实际往往是三种方式混合！商务管理综合应用复习第123页关键词和术语——生产什么、怎样生产、分配给谁、资本密集、劳动密集、单件生产、批量生产、流水线生产、规模生产商务管理综合应用复习第124页1.3机会成本机会成本——为了选择一个产品而放弃另一个产品时所付出代价。（做出选择结果）

个人机会成本——产品和服务选择企业机会成本——生产要素选择政府机会成本——教育、健康和国防服务选择商务管理综合应用复习第125页深入了解机会成本使用一个资源机会成本（OpportunityCost）是指把该资源投入某一特定用途以后，所放弃在其它用途中所能取得最大收益。商务管理综合应用复习第126页关键词和术语——机会成本、消费性产品、资本性产品、生产可能性边界商务管理综合应用复习第127页1.4收入循环流动1.4.1概述1.4.2二元经济1.4.3三元经济1.4.4开放经济商务管理综合应用复习第128页1.4.1概述经济功效是处理基本经济问题（无限需求>有限供给）了解怎样做出决议方法之一是检验经济怎样运行（封闭经济、三元经济、开放经济）商务管理综合应用复习第129页1.4.2二元经济只有企业和家庭，没有政府和国际贸易商务管理综合应用复习第130页1.4.3三元经济包含企业、家庭和政府，但没有国际贸易商务管理综合应用复习第131页1.4.4开放经济在三元经济模型中加入国际贸易商务管理综合应用复习第132页1.5经济体系概述1.5.1传统经济1.5.2计划经济1.5.3市场经济1.5.4混合经济商务管理综合应用复习第133页1.5.1传统经济在传统经济中，生产什么以及怎样分配产品或服务是基于传统、风俗和习惯。（基本消失，除非在非常偏远部落小区）商务管理综合应用复习第134页1.5.2计划经济由政府做出主要决议。国家机构决定生产多少、怎样生产以及谁应该取得生产出产品或服务。（优点是领导机构能够保障收入、财富和机会均等）商务管理综合应用复习第135页1.5.3市场经济经济决议完全是由需求和供给决定，政府没有参加。（消费者权益，依赖消费者决定生产什么、生产多少）商务管理综合应用复习第136页一个纯粹市场经济特征——生产要素私有制（劳动力除外）企业选择完全自由化利己主义主要动机供给产品或服务之间竞争是市场经济基本特征生产者只需提供市场需要产品或服务商务管理综合应用复习第137页1.5.4混合经济最常见经济体系类型，市场作用和政府干预混合体。计划经济问题——1）没有经济自由；2）中央计划过程非常复杂市场经济问题——1）非常不稳定；2）会造成垄断产生；3）收入非均衡；4）忽略社会成本；5）不能产生公共产品商务管理综合应用复习第138页混合经济特点市场允许大部分产品或服务自由选择。政府干预创造了巨大经济稳定性，而且经过税收为穷人提供福利，使收入和财富分配愈加公平。政府提供诸如国防等公共产品。政府能控制垄断力量和其它排他限制协议发展，以预防生产者剥削消费者。政府经过税收和补助来处理由社会成本引发问题和人为干预市场价格以提供社会收益。商务管理综合应用复习第139页商务管理综合应用复习第140页商务管理综合应用复习第141页

文件类型、定义、要求及格式要求

备忘录：是组织内部沟通文件一个常见形式

要求：简短、企业内部传阅

要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期商务管理综合应用复习第142页

格式示范：

企业/组织名称

备忘录

发件人：

收件人：

主题:…..

发件时间:

内容：……..

商务管理综合应用复习第143页商务管理综合应用复习第144页

汇报

汇报是涵盖一个特定主题正式书面沟通形式，通常为内部使用。

汇报是形式成决议依据。汇报应用于：

（1）以标准格式统计工作中意外或因病缺勤等情况。

（2）提交一些调查研究结果，并提议后续行动。

（3）评定政策变更可能性。

要求：内容简练、版面安排清楚并合乎逻辑。

要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、提议、附录。商务管理综合应用复习第145页综合应用一河边市历史（展示了河边从一个小村庄到主要工业中心，其衰落和复兴演进历史）早期（1700-1750年）—原始状态，拥有资源，小区出现。工业和商业发展时期（1750-18）—原煤开采，城镇出现。工业化时期（1800-19）—工业变革，城市发展。近代（1900-1990年）—传统工业衰落。1990年至今—工业衰落后城市蜕变。/10/10新朝业商务管理综合应用复习第146页1.早期（1700-1750年）河边市地处某条河流河口，南与海岸相连，周围土地肥沃。在工业化之前，肥沃土地促进了当地农业发展，人们也能够以打鱼为生。当地两个领主雇佣了大多数工人，其中一个领主庄园在河北边，另一个在河南边。因而，围绕这些资源，当地小区开始初现雏形。实际上，当地小区开展了易货贸易，以鱼换农产品，因而产生了市场。因而，小型集市也开始发展。/10/10新朝业商务管理综合应用复习第147页职业/地位从事各种职业人口农业150渔业50隶属贸易25工人妻子150家眷37517左右，河边地域共有750人。表3显示了各种职业或地位人口分布。表3商务管理综合应用复习第148页2.工业和商业发展时期（1750-18）河边已经成为当地贸易和工业中心，农业依然是主业，渔业位居第二，不过现在城镇上还出现了其它各种各样职业。包含：店主；税吏；建筑人员；储蓄所职员。当初，该地发觉了煤。因为人们没有认识到煤可将作为驱动机器动力开源，因而煤极少被用于工业。然而，家庭取暖需要煤，煤也能够经过海洋运输到其它需要地域，这推进了航运业和当地交通体系发展。于是，伴随采矿工人和家眷增加，以及支撑采煤业从属发展，到1775年河边地域规模深入扩大了。/10/10新朝业商务管理综合应用复习第149页职业/地位从事各种职业人口农业250渔业100隶属贸易250工人妻子500家眷1150到1750年，河边地域已经有2250人。表4显示了他们职业或地位分布。表4商务管理综合应用复习第150页3.工业化时期（1800-19）18之后，这一地域开始迅猛发展。河边地域北部出现了大量煤矿。著名有汉莫煤矿。河边地域修建了连接煤矿和河流运河，公路也延长和修缮，城镇经济日趋繁荣。 当地也发觉了铁矿石。国内外钢铁产品需求不停增加，造成铁矿石开采业发展和矿石冶炼业兴起。采煤业也继续扩张。从属行业也深入扩展以支撑上述行业发展。/10/10新朝业商务管理综合应用复习第151页这意味着这一地域特点发生了改变。河运网将煤炭、铁矿石、炼铁厂和河流联结在一起，公路得以深入延长和修缮。这一地域支柱产业是煤炭和炼铁业。因为人口数量如此庞大，必须进口食物。码头对于当地发展很很主要。商业即使很主要，但不是该地域繁荣主要原因。在19世纪三四十年代，铁路发展提升了当地域和国内交通水平，也增加了对钢铁产品和煤炭需求。于是这些行业得以快速发展。以后，这一地域铁矿石已经殆尽，需要从国外进口。这意味着码头将负担更多工作。实际上，国内贸易增加，意味着海洋运输能力不足，因而地域发展受到影响。旧式帆船已经被蒸汽动力铁船取代，又增加对煤和铁需求，也使造船业得以发展。这造成劳动力大量涌入，煤炭、钢铁和造船等重工业成为该地域主导产业。19世纪末期，钢铁行业扩张推进了工业发展。国内外对于钢产品需求促成了钢铁行业及其辅助行业繁荣，交通体系成为联结它们与消费者纽带。/10/10新朝业商务管理综合应用复习第152页职业/地位从事各种职业人口农业500渔业200隶属贸易25000采煤工人15000采矿工人2500铁矿石冶炼工人7500造船业5000码头工人2300工人妻子50000家眷170000到1850年，环河边地域人口已经到达了278000人。表5显示了他们职业或地位分布。表5商务管理综合应用复习第153页4.近代（1900-1990年）到19，环河内地域人口到达773,000人。按照职业或地位划分如表6所表示：表6/10/10新朝业职业/地位从事各种职业人口农业500渔业200隶属贸易125000采煤工人20000采矿工人2500铁矿石冶炼工人37500造船业15000码头工人12300工人妻子200000家眷370000商务管理综合应用复习第154页职业/地位从事各种职业人口农业500渔业200隶属贸易125000采煤工人20000采矿工人2500铁矿石冶炼工人37500造船业15000码头工人12300工人妻子200000家