网购调查报告

第页网购调查报告一、调查时间：20xx年3月3号

二、调查对象：在校高校生

三、调查方式：

主要采纳问卷调查方式，并走访图书馆、教室以及宿舍

四、调查目的：了解目前在校高校生对网上购物的采纳现状、

以及对其所持看法；网上购物给同学们的生活带来的利弊

随着近年来互联网和通信技术的高速发展，致使电子商务得到快速普及。而我国经济水平也在不断的提高，人民生活水平也得到了不断的完善，电脑作为当代社会的重要沟通手段也逐步进入了人们的日常生活。由于互联网无地域限制的优势，消退了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，使得网上购物变得越来越受人们的欢迎。网络购物的兴起，正悄然变更着社会的商业结构和生活方式。而高校生作为社会的主流，始终走在社会风尚潮流的前端，对网上购物也有比较多的接触，所以这次选择身边的高校生作为此次社会调查的对象。

调查问题：

（1）请问你平常上网主要是做什么呢？

A、查资料、看新闻等学习性活动

B、闲聊、看电影等消遣性活动

C、网上购物

（2）请问你常常在网上购物吗？

A、常常

B、间或

C、没有网上购物的经验

（3）请问你在网上购物时主要购买什么呢？

A、书籍、杂志等学习性用品

B、衣服、饰品等生活性用品

C、数码、家电等科技用品

（4）假如你没有网上购物的经验，你打算在将来多长时间内尝

试一下呢？

A、将来一周

B、将来一个月

C、不确定

（5）请问你怎么看待网上购物呢？

A、利大于弊

B、弊大于利

C、利弊均衡

在此次调查过程中，共发放问卷200份，收回150份，并走访50人。调查的结果如下所示：

（1）69%的同学平常上网主要从事看新闻、查资料等学习性活动，21%的同学主要从事闲聊、看电影等消遣性活动，只有10%的同学主要从事网上购物;

（2）36%的同学常常在网上购物，62%的同学间或在网上购物，2%的同学没有网上购物的经验：

（3）79%的同学主要是购买饰品、衣服等生活性用品，20%的同学主要是购买书籍、杂志等学习性用品，只有1%的同学购买数码家电等科技产品；

（4）在没有网上购物经验的同学中，68%的同学表示在近一周内打算网上购物，13%的同学持不确定的看法，19%的同学在将来一个月内打算网上购物；

（5）35%的同学认为网上购物利大于弊，51%的同学认为网上购物弊大于利，14%的同学认为网上购物利弊均衡；

由此可以看来，虽然网上购物在同学们的日常生活中并不占很大的比例，但是在高校校内里有很大的发展潜力。

对于网上购物的利弊，同学们各执一词。51%的同学认为，网上购物存在很大的风险，弊大于利，特殊是商品质量难以保证。许多同学都有过上当受骗的经验。所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。虽然这种说法有点过于严峻，但多多少少影响了同学们对网上购物的热忱。比如，外语学院09级英语本科的郭同学就曾经有过类似的经验，她是在寒假期间在网上订购了一双手套，在当时订购的时候电脑上显示的图片很美丽，很让她满足，但是当实物寄到她手中的时候，她说当时都有一种欲哭无泪的感觉。因为那双手套小的只能让小挚友来带，而那时又不知怎么向商家索赔或是要求退款，就只好“哑巴吃黄连了”。

但是在网上购物中收益的同学却对网上购物乐此不疲，认为利大于弊。对她们而言，网上购物不仅可选商品的范围多了，价格也很实惠，更重要的是不必再舟车劳顿，辛苦奔波，而且还能淘到本地所没有的稀奇商品。这种消费方式对于追求新颖 、时尚的学生族说，这不失为一种时尚的消费方式。总而言之，大部分学生对网上购物的前景是很看好的。

毋庸置疑，网上购物为当代处在快节奏生活中的人们供应了一种便利快捷时尚的消费方式。网上购物最大的特点是便利快捷，因为网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜寻功能，通过搜寻，我们就可以很便利地找到须要的商品。而且网上商品的价格比较便宜。因为网上的商店不用担当传统商场无法省去的相关费用，像房租、电费、店员工资，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。网上商店商品种类多，没有时间限制，所以只要我们登录网站，想什么时候购物就什么时候购物，给我们的日常生活增加了几分恣意。

另外，调查结果显示了同学们在网上购物时常出现和关切的问题。首先，是网上商家的信誉问题。由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不行避开的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。

其次，就是网上购物的支付方式问题。目前银行卡支付仍在肯定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，许多人情愿选择银行卡支付的方式。但由于供应银行卡支付的商家要向银行支付肯定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不情愿或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络平安问题。在网络购物中，高校生对网络平安也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的平安等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。

然后，是商品信息问题。尽管商品信息发布很快，但商品不能刚好到位。许多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立即购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍旧是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。

再者，是商品的配送问题。传统购物一般是在选好商品后，就可以干脆付费拿走，而网络购物就须要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了许多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般须要一个小时，最长的则须要两天时间。假如购买者须要的东西很急，网络购物一般就不适合。

除此之外，对商品信息描述不清晰造成购物出错。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，简单使人对商品的相识产生歧异。当购买者依据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一样。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。

所以，网上购物时，我们一般要选择选择信誉度高，好评度高的卖家，商店、商品质量有保障的，并且学会利用各种手段措施来保障自己的合法权益，避开欺诈行为的出现，一旦发觉上当受骗要马上实行手段措施维护自己的权益。主动和卖家沟通，收到货后马上验货，选购时货比三家等等，都是避开上当受骗很好的做法。在网上购物也要拥有一个平和的心态。不要斤斤计较，也不要觉得网上没好货，或者把网上的商品期盼的太过完备，要用一颗平常心去面对性价比。终归商品的买卖交易是一个互惠互利，相互协作的过程，买卖双方都要遵循自己的责任与义务。

当今社会，随着我国的诚信体系的不断完善，网上贸易也会越来越规范，信任将来大家都能充分利用网上购物享受现代文明带来的轻松、快捷的消费生活。

网购调查报告3

摘要

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经渐渐地从一个簇新的事物渐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特别的优势而渐渐深化人心。因此我们对高校生网上购物的状况进行了一次调查。以了解高校生对网上购物的相识和接受状况及通过对影响网购因素探讨对网购将来发展做出预期。

调查方案：调查时间为20xx年11月6日—12月9日，采纳问卷的形式进行调查，利用腾讯网站设计好问卷发链接给学生，调查对象是在校高校生。本次调查采纳随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取101名学生进行问卷调查。

调查目的：

1.了解高校生网上购物状况;

2.了解影响高校生网上购物的因素;

3.高校生网上购物的将来发展预期。

调查内容：

1.我校高校生网购的经验;

2.我校高校生网购的产品;

3.影响我校高校生网购的因素。

正文

一、调查问题分析：

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发觉，高校生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;高校生网购的商品较多样化，网购还存在许多问题。详细状况如下：

1.被调查的高校生每月生活费水平：

大约74%的高校生每月生活费在1011-1500元之间，1010元以下较少，他们有一部分可以支配的收入，具有肯定的网购消费实力。

2.最近半年，被调查的高校生网购东西的频率：

大多数高校生当有促销或有需求的时候才去网购，少有固定频率。

3.在最近半年里，每月被调查的高校生也许花了多少钱在网购上：

大多数高校生101-200元，201-500元居多，可见，他们有一部分可以支配的收入，具有肯定的网购消费实力。

4.选择网络购物的缘由：

对高校生来说，排名前三的是便利、价格便宜、商品丰富。可见，他们最看重的是物流的便利快捷、有多种商品可以选择，而且便宜。

二、高校生网购现象比较普遍，详细状况是：

(一)对于高校生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由上图的统计数据结果显示可见，尝试过网上购物的高校生占了大多数，高校生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟识。这与目前高校生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购状况来看网购中有许多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大变更了传统的购物方式，其便捷快速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

(二)高校生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、生活用品等

调查最近两个月高校生网购过哪些种类的商品的问题，其调查显示，高校生所网购的产品多种多样，其中大多数高校生回答购买服装及鞋类、生活用品较多，也买过化妆品、食品等。

调查结果与高校生群体有很大的关系。首先，高校生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是高校生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满意高校生学习的需求，因此会购买更多的书籍以扩充自己的学问面和满意自己的爱好。网购能满意他们对各种爱好爱好书籍的需求。其次，高校生接受的是高等教化，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，手机等电子产品已是高校生生活中休戚相关的物品，网购以其特有的优势在高校生电子产品市场分了一块蛋糕。最终，高校生特性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是高校生所关切的话题。高校生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更情愿在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，这就促成了高校生网购的行为。另外，点卡充值类、生活用品、车票电影票、食品也是高校生常常网购的产品。

(三)网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

在高校生网购问题的回答中，图3统计数据结果表明，网购还存在许多问题，其中有七成左右高校生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不行触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的'虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，高校生很难接触到商品、不清晰商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响高校生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的平安性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很简单存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的平安，这也会影响到高校生网上购物。三是物流配送问题。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，高校生应当擦亮自己眼镜，深化了解商家、商品和物流状况，选择理性的消费。

三、高校生网购存在问题的解决对策

由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：

(一)加强对网络的管理

1、加强网络商品的管理。调查发觉，许多高校生喜爱购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使高校生受到欺瞒，从而失去了对网络购物的爱好。因此必需加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。

2、加强商家信誉度的管理。依据调查，许多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每运用支付宝胜利交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，高校生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的快速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益爱护法》、产品质量爱护法等法律调整，而没有一部全国性的特地规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任担当主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

(二)提倡高校生网络理性消费

高校生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。高校生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。高校生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评状况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有许多种，因此，高校生在网络购物的过程中肯定要学会货比三家，找寻质量最好的、价格最低的商品。当然高校生也应加强自身爱护意识，在网购是肯定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会英勇的拿起法律武器爱护自己。

总结

高校生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟识。这与目前高校生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。低廉的价格正是吸引高校生这个“纯消费”群体乐意参加网络购物的重要缘由，他们作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更情愿在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些。

网络购物的快捷便利，高校生更适应这种新式的购物方式。高校生的特性使他们更喜爱“标榜”自己,从而更加注意网络购物所带来的特别群体的认同感。学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品。高校生也应加强自身爱护意识，在网购是肯定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。

网购调查报告4

现在网购也是购买童装的一种渠道，但是与实体店相比较网上买服装存在更多的风险。那么影响童装网购的消费因素有哪些呢？以下是由调查的与其相关的影响因素，希望对大家在网上购买童装时能够起到一些帮助。

（一）产品的品牌及品质

在童装的网络消费中，对服装品牌化要求相对较高。近年来随着我们消费水平和消费观念的改变，人们对于孩子的穿着装扮的要求也发生了改变，从仅仅穿得暖到要求穿得美丽有特性，人们的要求越来越多。但在网络购物中许多买家往往对于网店所售的童装的其面料成分、染色是否环保、做工是否精细等没有特殊直观的感受，对网店所展示的图片有很大的怀疑感；同时，儿童尤其是婴幼儿的皮肤和呼吸系统都特殊娇嫩，家长对婴幼儿服装的要求远高于一般服装，在购买时不敢冒险。相对来说品牌服装在质量限制、面料选购 、款式设计等方面有肯定的规范要求，因此在网购时童装的品牌是否知名对消费者有很大的影响。

（二）商家的信誉及服务

消费者在确认服装产品的质量基本符合要求后，会比较关注和看重买家评价、销量多少等等。买家评价是消费者情愿进一步了解一款网购服装的重要因素。在购物时，除了条件允许时消费者去品牌实体店带孩子试穿以外，之前的买家的评价有很重要的参考作用。现在淘宝系统做得特别完善，许多买家的小孩的身高体重以及购买的服装型号，以及妈妈们的评价一款服装是偏瘦还是偏胖等等都可以看到。当然服装的销量也是特别重要的，有较高的销量才会有较多的评价，能够赐予消费者更多理性的参考。

（三）网店服务的便捷性

网店服务的便捷性也是影响消费者的因众之一，在给婴幼儿网购服装的人群中，许多人须要在家照看小孩，役有时间去实体店逛，网络购物能够节约时间成本和体力成本，所以许多网店供应的在线客服对消费者的疑间现场答疑解惑，让顾客情愿接着了解。网购中还可以运用比价工具，淘宝开发了许多便于消费者进行搜寻款式和同款比价等功能.省去了消费者在实体店或商场的打析活动中奔波和比较。服装的选择面广和合理的价格有助于消费者在网店理性消费。

（四）消费者的心理差异

消费者的消费心理差异首先要考虑性别消费差异。童装的购买者百分之九十是妈妈，作为一名女性消费者，在自身购物习惯中穿着试用率高。货比三家，反复试穿，天性善变和男性不同，对价格比较敏感，服装的成交比较低。在给自己孩子的服装网购中.虽然在穿着性方面儿童不会提出太多要求，妈妈在试穿环节不会太过计较，但消费时还是存在简单感性，受到网店活动价格促销影响大，以及网页中喜好服装图片产生的冲动消费。

网购调查报告5

一、摘要

随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善，电子商务业务在我国快速的开绽开来。电子商务购物成为了人们日常生活中的重要交易方式，它为消费者和零售商都带来了好处，但随之也带来了很多问题。作为年轻的高校生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为高校生供应了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而高校生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。为此，我选择了高校生双十一网络购物作为探讨对象，是为了解高校生双十一对于网购满足度状况的不同看法，从而找出影响学生网购满足度的重要缘由，让商家能够实行针对性的措施，从而保障双方的权益，营造一个和谐的网购服务环境。

二、调研背景与目的

1.调研背景：随着我国网购的规模将不断扩大，电子商务环境竞争日渐激烈，电子商务零售商都希望通过推出各种宣扬花样和价格竞争（如团购、预售、抢购）等多种方式，从众多电商竞争者中脱颖而出，赢得消费者的关注。消费者在面对零售商的系列攻势后，增加了自身的购买力，零售商获得了收益的同时，也要面对严峻的困扰。

网络购物的兴起，正悄然变更着社会的商业结构和生活方式，作为“高触网”的高校生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。而高校生在校期间的消费行为会也代表将来几年的消费趋势。因此，我对在校高校生进行了问卷调查。

2.调研目的：此次调研主题是高校生双十一网购，此次调研目的主要是深化了解高校生网络购物的消费特征，来充分驾驭目前高校生网上购物的现状，以此来分析网购现象的利与弊。

三、调研基本信息

1、调研时间：20xx年11月28号——20xx年12月3号

2、调研地点：安徽高校、合肥工业高校、中国科技高校

3、调研对象：合肥各高校的在校学生

4、调研方法：发放线上问卷调查(发放问卷150份，有效问卷120份)，回收问卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）。

四、调研结果部分数据分析

1、高校生网购人数和网购频率分析

从数据中可以看出，38%的人网购每月少于1次，28%的人每月网购2-3次，17%的人网购次数最多，为每月4-6次，14%的人每月网购1次，而每天网购一次或以上的人最少，为3%。这些数据表明，大多数人不是常常网购，部份人网购频率较大，只有极少数人特别热衷于网购。也说明白网购从产生到现在，正在渐渐被人们所接受，而且有少数人已经完全接受并宠爱上网上购物了。

除此之外，通过分析我们可以了解到绝大多数人更倾向于实际购物，且其比例约占62.6%，极少数人比起实际购物更宠爱网上购物，其比例约占20.69%，只有13.7%的人能保持网上购物和实际购物之间的平衡。究其缘由，我认为，虽然现在网络应用很普遍，但相比实际购物，网上购物也充溢着很多不确定性和担心全性，且网上购买常常与图片不符，相比实际购买的物品不满人意的概率较大。

2、选择网购的缘由：

从反馈的调查问卷中我们了解到，因便利快捷、节约时间和价格便宜而选择网购的人为大多数，且其所占比例均为34.48%。极少数的人因网上购物时尚好玩和其他缘由而选择网购，都仅为3.45%，部份人因品种齐全和实体店难以买到而选择网购，其所占的比重分别为13.78%，10.34%。深究其因，我们不难看出网上购物主要以其便利快捷和实惠的价格吸引着大批的顾客，而且时尚和多种多样的网上商品也在肯定程度上吸引着各种各样的顾客。

3、购买商品的网站和购买的商品：

从图表中我们可以看出网购时绝大部分高校生都喜爱逛淘宝，从中也可以看出淘宝网真的很受欢迎，虽然从《20xx年**上购物消费者》调查报告中看出淘宝网的市场份额下降了0.9个百分比，但是在今年的“双十一”节日中天猫及淘宝网的支付宝总销售额为191亿，这个销售额是别的网站难以超过的，也说明淘宝网在人们心中的地位目前无可替代，也无法超越。

其次，因为高校生是追求时尚的，所以他们购买最多的一类商品是服装饰品，占所购买商品中的53.3%，而化妆品公次于服装饰品，为13.3%。电子数码类产品占的比例最少，也示意了同学们对于电子产品网上消费心态慎重。高科技产品的假冒伪劣，售后修理等问题无疑是影响消费的主要因素，而且该类产品一般价格较高，这也是限制消费的重要因素。“精神食粮”书籍的网购率适中，为10.0%，表明部分高校生除了注意仪表外，也是很看重学习的。

4、网购看重的因素和宠爱的促销方式：

从图表中可以看出极大多数人喜爱打折的促销方式，其所占的比例为70.0%，免邮费的促销方式仅次于打折，所占比例为60.0%。从这可以得知高校生喜爱的促销方式与其购买商品所花费的金钱有很大的关系。其他的促销方式都不太受到高校生的青睐。

5、网购时选择的付款方式和对网上支付手段的看法：

分析中我们可以了解到，因为便利快捷，绝大多数人都选择了网上支付的付款方式，部分人选择了货到付款和银行转账，极少数人选择其他方式，没有人选择邮局付款。

对于网上支付的平安性，69%的人比较放心，21%的人放心，10%的人持不放心的看法。因此，总体上而言，网购时，人们是信任网上支付的。

6、采纳的邮递方式和货物送达所能接受的最长时间:

通过上述图表我们可以知道极大部分人在网购时会选择快递的邮递方式，分析其缘由，我认为这可能是快递极快的速度起了很大的作用。21世纪是一个充斥着快餐文化的世纪，人们在各种快餐文化的影响下，其生活节奏大大地加快了，也使他们的耐性变差了，从而对时间的要求比以前高了许多，进而也影响了人们对货物送达所能接受的最长时间。超过一半以上的人表明他们所能接受货物送达的最长时间为8-10天，极少数的人持无所谓的看法。

7、平均每月网购花销与是否受骗：

从上面两个图表中我们了解到有20%的人在网购时受过骗，且66.67%的人受骗金额较小，为101元以内。没有人的受骗金额超过1010元，表明大部分人的警惕意识还是较强的。

8、网购担忧因素与对网购是否满足：

通过对图表的分析我了解到了大部分人主要担忧货物在快递过程中是否会受损。快递公司在分类和派送过程中操作粗鲁，也就是所谓的将包袱扔过去。而在扔的过程中由于冲击力一般都会对造成肯定的损坏，特殊是数码、瓶装、易碎品、鞋子。而对图片与实物的担忧仅次于货物是否会受损。此外，在对网购是否满足的调查中，有58.62%的人看法为“一般”，37.93%的人满足，不满足的人为3.45%。

五、结论：

本次调查主要从网购频率、网购消费习惯(如，选择什么网站、何种商品)、影响网购热忱的因素（如，促销方式、对网购的担忧）等方面，对“网购”这一新事物进行了探讨，从而总结出以上的几点结论。

当然从我的样本容量看，我选择的人群较少，因此我们的结果也带有片面性。但它在肯定程度上也基本表明白高校生对“网购”的种种看法，具有肯定的参考价值。

总体来说，高校生对网购的商品还是比较满足的。普遍认为，购买比较便利，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。信任在不久的将来，高校生网购会越来越频繁，网购也会被越来越多的高校生所接受的。

六、建议：

1、加强网络平安爱护意识

网络平安是网络购物的重点问题。作为高校生自身，应当加强自己的网络平安爱护意识，将网络平安学问作为网络购物前的重点学问进行学习，从网站平安访问，到病毒防火墙的安装，都须要做到万无一失，只有这们才能确保自己不上当受骗。

2、完善网络购物流程

网络购物已经发展了10年，网络购物的流程不断的在改进，但仍旧存在着繁琐的操作。购物前网购物中的环节可谓精简，但购物后的环节已经成为网络购物发展的限制条件，加速第三方物流的发展，强有力保障售后服务的实施使解决购物后所发生的问题的关键所在。

3、建立更加健全的隐私爱护体制

网络个人隐私外泄的问题使随着因特网的发展而产生的。这也成为了网购接着壮大的瓶颈。在我国，电子商务的法律尚不健全，许多网络消费者，特殊高校生的个人信息发生不同程度的泄漏，相关部门应当建立更加健全的隐私爱护体制。通过法律手段责成网络商家对消费者的个人信息进行义务的爱护。同时加大对买卖个人隐私非法行为的打击力度，让高校生能够的网络购物没有这方面的后顾之忧。

网购调查报告6

摘要：21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C、B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深化人心，赢得了消费者的欢迎，渐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在高校生中是怎样的详细状况又有什么特点呢本文就这些问题进行了深化的探讨，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：高校生网购现象较普遍;高校生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电子产品;网上购物还存在许多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不便利、退货困难。网上购物发展之路还很漫长。

关键词：高校生网购服装购物方式一.调查背景：

网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、便利快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。易观EnfodeskTM发布的数据显示，20xx年中国网上零售市场整体销售规模已达到1220.1亿元，相比20xx年增长137.2%，增长率有明显回升。20xx年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超1亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额也已超过5000亿元。然而近年来，依据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。

二．制作调查问卷：

对高校生“网购服装”的消费行为及消费心里的调查问卷

同学你好，我们是重庆师范高校的学生，我们正在进行一项关于高校生“网购服装”的调查想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。题目选项无对错之分，请您按自己的实际状况填写。感谢你的帮助。（注：全部都是单选题，请在所选选项打√，若无选项，请在————内填写）

1、您的性别？

A男B女

2、你们的专业？

A文科类B理科类C艺体生

3、您一般在网上选购的服装类型是？

A首饰B箱包C服装D其他————

4、选择网购的缘由？

A价格便宜B信息量大C不受时间地点的限制D其他————

5、一般在哪些网站购买服装？

A淘宝网B京东C唯品会D漂亮说E其他————

6、网购时，一般的价格范围是？

A101以下B101~200C201~300D301以下

7、网购时，更注意服装哪些方面？

A设计B面料C价钱D品牌E版型F其他————

8、网购时，更注意商家哪些方面？

A网店信誉度B网店服务看法C大众点评D服装品牌E物流F其他————

9、网购时，哪些营销手段更让你喜爱？

A团购B打折C满额返现D赠送礼品E其他————

10、网购遇到什么问题最让你苦恼？

A发货速度慢B客服看法差C质量差D尺码不标准E其他————

11、可以接受预购的方式吗？

A可以B不行以C当对一件衣服很喜爱时，可以接受D当对一件衣服没那么喜爱时，不能接受

12、假如可以接受预购服装的方式，那您能接受的最长时间是？

A7天以内B半个月以内C一个月以内

13、网上购买衣服，退换货的缘由是什么？

A大小不合适B款式不合适C实物与照片差别太大D其他————

14、假如您不准备退货，可能存在哪些缘由？

A快递费用问题B怕麻烦C凑合着也能穿D其他————

15、您在网购服装时，更情愿接受那种付款方式？

A第三方支付（如支付宝）B网上银行支付C邮政汇款D货到付款

高校生服装网购的调查总结

一.调查方法与范围：

随着网上购物的快速发展，网购热潮也深化影响当今的高校生们。为了了解高校生网购的详细状况，我们以重庆师范高校为试点绽开了调查。调查中，我们实行整群随机抽样的方法，男同学比例为20%，女同学比例为80%，共投放了50份调查问卷，收集同学的看法和看法。在调查的过程中，我们选择图书馆的同学发放问卷，总共发放了50份，回收42份，有效问卷37份，其中男生7份女生30份，有效率61%。

二.调查问题分析：

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发觉，高校生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;高校生网购的商品较多样化;网购还存在许多问题。详细状况如下：(一)高校生网购服装现象比较普遍

对于高校生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由图1的统计数据结果显示，有六成左右的高校生有过网上购物经验，可见，尝试过网上购物的高校生占了大多数，高校生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟识。这与目前高校生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其缘由有两点：一是在图书馆看书的同学多在仔细学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答;二是图书馆低年级同学居多，未完全适应高校生活。从大家热衷于网购状况来看网购中有许多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大变更了传统的购物方式，其便捷快速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

探究高校生网购服装普遍的缘由有以下几点，一是网络中的衣服比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来找寻自己想要购买的衣服，不用去到处找实体店。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的衣服。二是网络中服装价格相对低廉。网上中的服装低价的缘由就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络服装的附加费用比较低，服装的价格也就低了。低廉的价格正是吸引高校生这个“纯消费”群体乐意参加网络购买衣服的重要缘由。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的快速发展，促使了网络购物的旺盛。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了许多快递

机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、每天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也便利了消费者购物。消费者只须要在网上选择商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上便利了顾客，不会受到营业时间的限制，高校生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到渐渐成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新颖 ，网络购物者也会把自己同其他群体分别开来，形成一个特别的群体。特殊是高校生，特性使他们更喜爱“标榜”自己,从而更加注意网络购物所带来的特别群体的认同感。

(二)高校生网购服装的产品多样化，主要有：服装、鞋类、包包、饰品等调查结果与高校生群体有很大的关系。首先，高校生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是高校生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，高校生特性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是高校生所关切的话题。高校生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中服饰的低价格的吸引，促使他们更情愿在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的服饰价格低一些，调查数据显示，服饰是折扣最大的，能达到50%以上。这就促成了高校生网购服装的行为。

(三)网购服装还存在较多问题，主要有：颜色尺寸不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

在高校生网购服装问题的回答中，网购还存在许多问题，其中有七成左右高校生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不行触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，高校生很难接触到商品、不清晰商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响高校生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的平安性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很简单存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的平安，这也会影响到高校生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现许多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不刚好等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发觉不合适，有的商家同意退货，但要自己担当邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，高校生应当擦亮自己眼镜，深化了解商家、商品和物流状况，选择理性的消费。

三、高校生网购服装存在问题的解决对策

由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：

(一)加强对网络服装的管理

1、加强网络服装的管理。调查发觉，许多高校生喜爱购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使高校生受到欺瞒，从而失去了对网络购物服装的爱好。因此必需加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。

2、加强服装类商家信誉度的管理。依据调查，许多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每运用支付宝胜利交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，高校生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的快速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，建立和完善网络购物方面的相关法律法规。

(二)提倡高校生网络服装的理性消费

高校生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。高校生在网购服装的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的品牌，尽可能的不要选择新品牌。选择良好的商家。高校生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评状况。选择优质的服装。网络中服装的价格很不统一，同一种商品价格有许多种

，因此，高校生在网络购物的过程中肯定要学会货比三家，看网评，找寻质量最好的、价格最低的商品。当然高校生也应加强自身爱护意识，在网购是肯定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会英勇的拿起法律武器爱护自己。

数据统计

1、性别？

男7女30

2、专业？

文科类16理科类10艺体生11

3、一般在网上选购的服装类型是？

首饰7箱包10服装14其他6

4、选择网购的缘由？

价格便宜18信息量大11不受时间地点的限制5其他1

5、一般在哪些网站购买服装？

淘宝网21京东8唯品会5漂亮说2其他1

6、网购时，一般的价格范围是？

网购调查报告7

迎接新的一年，本应当是广阔百姓走街串巷，大量购置年货的一派繁华景象，而寒假回家，却发觉我们的小县城除过超市，其他的店铺可谓“门前冷落鞍马稀”，尤其为一些服装店。首先是服装店老板，都一样表示服装生意不如往年好做，导致大量的货物严峻滞销，服装店本是女性的消费地点，可是大多人都只是带着逛街而不购物的想法，试一试就会走人，这让服装店老板很头痛。为此，1月28日，我特地调查了小区内不同年龄层次的20人，围绕“为什么选择网上购物而不是实际逛街购物?”、“在网购中遇到货到质量不满足等因素怎么办?”、“哪些网站是您最常逛的?”等问题，得到了以下调查结果。

1、学生(中学以上)9人，占该层比例为45%;中年人30岁到50岁7人，占该层比例为35%;老年人4人，占该层比例为20%。

2、学生作为青春时尚的代言人，当然是网购的主体。9人中有6人表示常常网购，90后越来越宅，网购是个不错的选择，至于网上买到的衣服，生活用品等都是一些小消费，不存在质量问题，其他的则表示喜爱传统的购物，看到实物放心。

3、对于中年人来说，平日工作繁忙，没有机会逛街购物，所以就选择网购，叔叔会在网上选择购买电器之类的，并且都有保障，比较平安，而阿姨们则会在网上购买衣物，她们说，每件衣服尺码三围都标得很清晰，所以不会担忧买回来不适合穿等之类的问题，而且买家的看法很好，也会在不满足的状况下要求退换。他们说，网购衣物就等于逛商场一样。7人中4人选择网购，其他则表示网购担心全，担忧购物过程中会有风险。淘宝为80%的人所选择的最佳网站，信息量大，搜寻功能强，20%的也会关注易趣，当当等购物网站。

4、老年人一般不会选择网购，但也有少数主动乐观，赶着潮流的老人会蹭蹭网购的喧闹。依据调查有1人会选择网购。。

购物网站是一个很好的平台，它能让我们实现资源共享，将最实惠的，最时尚的东西带给大家，在将来的日子，网购将成为各种购物形式的领衔冠军。

对于网购，我总结了以下阅历：

1、选择大家所熟知的网站，以确保平安无风险。

2、细致选择商品，提高辨别真伪的实力，多与卖家沟通。

3、选择合适的支付方式，充分保障消费者的权益

中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势;网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式亲密相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。

历年第三方支付工具用户数

XX年以来，第三方支付工具飞速发展，预料20xx年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。

网购消费者中第三方支付工具拥有状况

网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。

第三方支付用户和中国网民数年同比增长率

支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。

第三方支付交易额最高省份

从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。

首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。20xx年以来首选支付宝的比例达到77.4%。

网上购物规模和渗透率

调查的21城市合计有2703万人曾经在20xx年去网上买过东西，网购总金额达到734亿元。

第三方支付用户特征：年龄

第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，

第三方支付用户特征：学历

第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用户特征：职业

年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元。

据调查，在全国城市的调研中，上海、北京、深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁__35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%,从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物。根据行为分，月度购买2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段。

调查数据显示，在各品牌购物网站中，用户运用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户运用淘宝网，其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四，腾讯(qq)排名第五。

用户细分

调查数据显示，运用网上购物的主要群体是非学生人群，但tgi表明，18-24岁学生人群和25岁及以上中高收入人群比较偏好网上购物。

网民人群划分标准：

18岁以下人群：18岁以下

18-24岁学生人群：18-24岁，职业为学生

18-24岁非学生人群：18-24岁，职业不为学生

25岁及以上一般收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25岁及以上中高收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用户特征

1)用户区域分布特征

从用户区域分布来看，网上购物用户中华东地区用户比例最高，其次是华南地区和华北地区，其中华东地区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西和山东。

2)用户年龄特征

从用户的年龄分布来看，网上购物用户中，18-24周岁的人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁的人群，分别为22.0%。tgi表明18到35周岁的用户比较偏好网上购物，18周岁以下和35周岁以上的用户不偏好网上购物。

3)用户性别特征

从性别分布来看，网上购物用户中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好网上购物。

4)用户婚姻特征

调查显示，单身网民的比例高于已婚网民的比例，tgi表明已婚网民比单身网民略微偏好网上购物。

5)用户学历特征

从学历分布来看，网上购物用户中，中学学历的用户最多，为35.8%，其次是大专和高校本科学历的用户，分别为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小。tgi表明中学及以下学历的人不偏好网上购物，大专及以上学历的人比较偏好网上购物。

6)用户职业特征

从职业分布来看，网上购物用户中，有全职工作的用户比例最高，为52.3%，其次是学生和自由职业者，分别为26.1%和17.8%，无业/待业和农夫的比例最低。tgi表明有全职工作者和学生相对来说偏好网上购物，无业/待业者相对来说最不偏好网上购物

7)用户上网时长分布

从用户每周运用互联网的平均时间来看，网上购物用户平均每周运用互联网17.9小时，高于总体网民平均每周运用互联网的时间;表明周上网时间越短的人越不偏好网上购物，周上网时间越长的人越偏好网上购物，周上网时间10小时以上的用户比较偏好网上购物。

总体看来，中国网民中偏好网上购物的群体人数还是比较多，这对中国的电子商务有着很大的推动作用。

网购调查报告8

一、摘要

通过对50名我校在校高校生进行调查，得出我校高校生网购的相关数据，进行分析并得出调查结果。发觉高校生网购存在的一些须要解决的问题，并提出详细有针对性的改进建议。并预料出网购的发展前景。

二、前言

1、背景：

现今，互联网和通信技术高速发展，电子商务在人们的生活中快速普及。网购凭借无地域限制的优势，消退了产品与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响购物主动性的障碍性因素。越来越受到人们的宠爱。

从我国状况来说，改革开放三十年来，我国经济首当其冲的发生了在短时间内完成的巨大改变。正渐渐转变为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物的模式在降低运营成本、便利快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网上购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然变更着社会的商业结构和生活方式。但任何事物的发展都有两面性。当前消费者针对网购的投诉越来越多，使网购作为一种消费行为存在很多问题。高校生作为站在时代前沿的群体，可以作为探究有关网购问题的典例。

2、目的：

对高校生网上购物调查，了解高校生在网上购物的状况与须要，对网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出针对性的建议，促进这个行业更好的发展，尽力完善我们的生活中的网络购物。

3、调查安排

调查内容：高校生网购相关状况

调查地点：青岛理工高校

调查方法：校内内随机调查方法

调查时间：20xx年五月9日到13日

时间支配：9日：发放调查问卷表

10日：统计问卷结果

11日：整理分析调查问卷结果

12日：撰写电子版调查报告总结

13日：誊写纸制版

撰写日期：20xx年6月12日

样本数量：50份

样本状况：青岛理工高校在校高校生

调查人员：青岛理工高校商学院会计133班陈曦，刘超，李爽，吴佳佳

报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳

三、调查问卷的结果分析

1、问卷分析

关于本次调查问卷，我们小组总共发放了50份调查问卷，25个女生，25个男生。通过本次调查问卷，我们发觉男生和女生在网购上面既有相同点也有不同点。

关于选择网购的缘由，男生会均衡考虑时间，种类，价钱等因素，而女生则主要考虑种类和价钱问题，总的来看这三种因素占得比例比较均衡：时间28.3%，种类范围37.7%，价钱35%。至于高校生主要在网上购买什么种类的物品，男生女生之间差距比较大，男生主要购买服装鞋帽为34.1%，其次分别为日用百货19.5%，手机数码电子产品17.1%，和文化消遣14.6%，而女生主要购买服装鞋帽，其次为箱包配饰，在女生中所占的分别为41%，31.4%，总的来劝服装鞋帽所占比例最多为38%，其次为鞋包配饰为19.6%，日用百货12%，美食特产10.9%，手机数码电子产品7.6%，文化消遣7.6%，护肤彩妆4.3%。而对于网购过程中关切的因素，男生女生的选择比较一样，占比例的为质量为31.8%，其次为价格24.5%，，品牌，信誉，卖家看法，物流服务也占了肯定的比例。

而对于网上的实惠活动，高校生最感爱好的就是包邮，比例高达57%。而对于网购的花费问题，男生女生表现出明显的不同，有56%的女生，每次网购价位在101—500之间，每月购买两件到五件，每次花费时间为三非常钟到一个小时，占每月生活费的25%左右，而对于男生，68%的男生表示，每次网购价位在101—500之间，每月购买两件一下，每一花费时间不到三非常钟，占生活费的10%左右，女生的花费明显高于男生。

而对于网购中快递公司的选择，男生女生选择基本一样选择最多的是申通28.3%，其次为韵达24.7%，圆通21.8%，中通19.6%，每天快递3%，百世汇通1%。对于购物网站的选择淘宝占据了半壁江山，54%，其次为天猫25.3%，唯品会6%，亚马逊5%，乐蜂网3,。8%京东2.5%，聚美优品2.5%。有88%的高校生表示曾经买到过不符合心愿的物品，对于不符合心愿的物品39.6%的同学选择退货，35.8%的选择给差评或者要求返一部分钱，，但是也有24.5%的同学自认倒霉，不作处理。对于网上类似于“双11”等促销活动，有58.8%的同学比较理性，不会那么狂热，23%的同学表示对网购没有什么爱好，但是也有17.6%的表示肯定会抢购，相当狂热。以上为本次调查问卷的基本状况。

2、存在问题

20xx年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至20xx年12月底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物用户规模达1.48亿人，网络购物市场交易规模达41010.0亿元，占社会消费品零售总额的3.2%。网购已然成为国内零售市场的的重要组成部分。

网购的确给消费者带来购物的便捷与自由，然而网上购物方面的投诉案件也越来越多，近两年消费者协会“3·15”投诉案件中网络维权成为一大亮点。明显我们可以看出这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题。产品质量与售后服务问题

有过网购经验的人，在网购过程中或多或少都会遇到产品的质量与售后服务问题。

而这些问题总结起来有以下两方面：

第一，商家出售假冒伪劣商品。

如某商家所售真皮产品被消费者举报竟是PU革、某消费者网购手机经检测为二手机、轰轰烈烈的江西网售假烟“第一案”等案件的浮出，让原本钟情网购的消费不禁感叹，网购“水太深”。

其次，网购售后服务很难保证。

消费者在网购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不予解决。由于网络的无地域性和不确定性，消费者在遇到网购纠纷时，取证难、举证难、维权更难。比如20xx年被炒得沸沸扬扬的“京东艳照门”事务引起了广阔网购消费者的关注。

物流问题

由于快递在运输过程中，商家及消费者无法对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任无法界定，有时候消费者购买的商品比较珍贵，快递公司往往根据邮资的5倍进行赔付，对消费者来说很不公允，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递从业人员的素养也是消费者及商家投诉的重点，在消费者购物时，商家送货上门，但在走访调查中发觉许多快递从业人员常常只是货送到小区门口或者楼下，,然后通知消费者取货，倘如顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦，有时不与顾客打招呼，一走了之。

支付问题

许多消费者在网购过程中，最担忧的问题就是购物最终环节的货款支付问题，支付是否平安影响着消费者网购的主动性。虽然进过这么多年的发展，各大购物网站在支付平安方面做了许多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益，但是最近网监部门发布的网上平安提示，仅一周网上系统统计共截获730113个钓鱼网站，共有905万网民遭受钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物网址骗取骗取用户输入支付宝账户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现大大挫伤了消费者网购的主动性。

3、解决建议

首先从卖家及商家方面来说,信誉是极其重要的,而维护信誉最重要的便是保证商品的质量问题,商家要有责随意识和质量意识,不要一味追求短期利益而忽视长远发展,比如依靠好评返现等手段来吸引消费者,只有保证产品质量与描述相一样,才能获得消费者信任.商家的服务问题也不容忽视,尤其是售前售后服务,客服要有耐性一一解答消费者问题,让顾客买得舒心放心,客服必需坦诚相待,实时跟进,换位思索,按部就班.再就是物流问题,商家要细致包装,选择牢靠的效率高的物流公司,这样可以加强消费者对卖家的好感.

其次,从消费者角度来说,要加强维权意识,网上购物时,要货比三家,了解每个细微环节,高买性价比的网络商品,要学会理性购物,网络是个是个虚拟世界,里面的信息不肯定真实,当网络购物时,留意对商品的真假鉴别,防止被骗,尤其像是双十一这种节日,更要理性,不要盲从.

政府要加强对网络交易的监管力度,出台相关法律条文,维护网络交易秩序,维护消费者利益,加强和完善消费者权益保障法,网上购物平台管理方也应当加强对网络购物环境的管理,营造一个平安牢靠的网络购物环境,加强网络交易平安系数,让广阔消费者更能安心在网络上消费.

随着物联网往纵深处发展,网购保险成为一个热门行业,但是网购保险多种多样,比如运费险,退换货险而在发展初期,许多地方并不规范,消费者并没有对其了解的很透彻,网购保险很大程度上保障了消费者权益,但消费者在购买时也应谨慎,条款要细读,价格要合适,总而言之,网购保险值得提倡.

4、发展前景

通过问卷可以看出，网络购物在高校生心中优劣势同时具备。网络购物各项体系正在渐渐趋于完善。现今网店管理者的任务是维护其良性发展;着手建立网络交易诚信体系是必行趋势;另外还要加大网络交易的维权力度。网络零售市场的价格战当然存在，但随着网络购物的规模化、透亮化以及消费者购物观念的改变，优质的服务慢慢成为网购企业在竞争中制胜的真正关键所在。

关于网络购物的前景，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美妙前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将变更人们的生活。网络购物可能即将进入一个新的爆发性增长期。

我们高校生作为网购的一大集中群体，在购物的同时要更加理性，更加合理的选择适合自己的购物结构，这样既有利于网络购物整体的良性可持续发展，也有利于便利我们的生活，提高生活中的购物质量。

四、调查总结

通过本次调查，我们从问卷反馈的数据等信息中分析得出：总体来说，高校生对网购的商品比较满足。并且普遍认为，网上购物购买比较便利，能节约时间;且价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然也有常见的一些不足之处，就是图片跟实物相差许多，质量得不到保障，售后服务、看法等都有待改善等等。通过调查分析，大体上说来讲，网购这个行业还是很有前景的，信任随着这个行业的接着发展，一些不足的问题也会越来越少的，并会朝着大家所希望看到的方向发展的。信任在不久的将来，网购会被越来越多的高校生所接受的。

网购调查报告9

一、背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务快速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消退了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正渐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了便利节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、便利快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然变更着社会的商业结构和生活方式。，由于高校生接触网络比较多，所以我们对高校生网上购物进行调查。

二、调查目的：

对高校生网上购物的调查，以便了解高校生在网上购物的状况与须要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在高校里日趋流行，受到愈来愈多的高校生的青睐。

三、调查对象和方法

1、调查对象：本次调查以一个班级为总体，为了能全面反映在校高校生的上网购物状况，使其更加接近高校生群体上网购物现象的真实状况。

2、资料收集方法：采纳问卷调查方法调查。向一个班级发放《高校生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和状况本次调查实际发放问卷43份，回收问卷36份，有效率84%。

四、调查报告总结与建议

通过上述的调查报告，说明大多数高校生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新颖 与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的便利与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络平安的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。

【高校网购调查报告范文三】

作为新时期的高校生，网络在我们生活中具有不行或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不行及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。

高校生网络购物调查报告优秀范文社会实践上购物已经渐渐地从一个簇新的事物渐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特别的优势而渐渐深化人心。高校生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。通过对高校生网络购物的调查，了解并寻求高校生购物的趋向以及高校生的购物标准等问题。探讨高校生网上购物行为并对其进行分析，了解当代高校生对网络购物的消费看法，正确指导高校生网上购物消费行为。

一、引言：

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是高校生的常用语，在校内里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的探讨。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各种各样的邮件。求乐、求廉、求便利是高校生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满足，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运输满足度也是影响总体满足度的几个重要方面。

但是还有很多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、牢靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的平安性、便利与否也是影响因素。

男生更多怀疑的是网站信息的牢靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于高校生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

二、调查报告正文：

1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为高校生的我们更是不行忽视的进行网购的浩大群体。通过本次调查了解高校生网上购物消费的基本状况，为高校生网上购物的供应肯定的参考。

2、调查地点：重庆理工高校、重庆工商高校、重庆交通高校3、调查对象：各高校的在校学生4、调查方法：发放问卷调查(发放问卷1010份，有效问卷858份)、到部分学校寝室做实地考察(实地考察寝室数有50个)5、调查时间：20xx年6月10号——20xx年6月16号6、调查分工：本组人员共七人，两人一组去同一高校发放问卷并回收，还有一人可随机到学生寝室进行调查调查结果部分数据分析1、高校生网购网购人数和网购频率分析高校生网购人数比例分析常常网购20%从不网购7%从不网购间或网购常常网购间或网购73%

大部分高校生处于间或网购阶段，小部分高校生常常网购，我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得高校生不应当将精力会费在网购上面，而是应当放在自己的学业上面，用学问来武装自己，从而获得更大的发展空间2、高校生网购产品类型分析60%50%40%30%10%0%7%食品电子产品服装其他13%26.67%网购产品类型53.33%如图所示：从我们的《高校生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发觉高校生常常购买的产品类型。

首先绝大多数高校生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码、图书类和食品类产品。

3、高校生网购过程中是否有受骗的经验网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺瞒顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发觉还是有部分人有受骗的经验。

4、高校生网购消费金额状况分析消费的金额主要是由生活水平所确定，而高校生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-101段，其中女生偏多。

网购调查报告10

迎接新的一年，本应当是广阔百姓走街串巷，大量购置年货的一派繁华景象，而寒假回家，却发觉我们的小县城除过超市，其他的店铺可谓“门前冷落鞍马稀”，尤其为一些服装店。首先是服装店老板，都一样表示服装生意不如往年好做，导致大量的货物严峻滞销，服装店本是女性的消费地点，可是大多人都只是带着逛街而不购物的想法，试一试就会走人，这让服装店老板很头痛。为此，1月28日，我特地调查了小区内不同年龄层次的20人，围绕“为什么选择网上购物而不是实际逛街购物？”、“在网购中遇到货到质量不满足等因素怎么办？”、“哪些网站是您最常逛的？”等问题，得到了以下调查结果。

1、学生9人，占该层比例为45%，中年人30岁到50岁7人，占该层比例为35%。老年人4人，占该层比例为20%。

2、学生作为青春时尚的代言人，当然是网购的主体。9人中有6人表示常常网购，90后越来越宅，网购是个不错的选择，至于网上买到的衣服，生活用品等都是一些小消费，不存在质量问题，其他的则表示喜爱传统的购物，看到实物放心。

3、对于中年人来说，平日工作繁忙，没有机会逛街购物，所以就选择网购，叔叔会在网上选择购买电器之类的，并且都有保障，比较平安，而阿姨们则会在网上购买衣物，她们说，每件衣服尺码三围都标得很清晰，所以不会担忧买回来不适合穿等之类的问题，而且买家的看法很好，也会在不满足的状况下要求退换。他们说，网购衣物就等于逛商场一样。7人中4人选择网购，其他则表示网购担心全，担忧购物过程中会有风险。淘宝为80%的人所选择的最佳网站，信息量大，搜寻功能强，20%的也会关注易趣，当当等购物网站。

4、老年人一般不会选择网购，但也有少数主动乐观，赶着潮流的老人会蹭蹭网购的喧闹。依据调查有1人会选择网购。

购物网站是一个很好的平台，它能让我们实现资源共享，将最实惠的，最时尚的东西带给大家，在将来的日子，网购将成为各种购物形式的领衔冠军。

对于网购，我总结了以下阅历：

1、选择大家所熟知的网站，以确保平安无风险。

2、细致选择商品，提高辨别真伪的实力，多与卖家沟通。

3、选择合适的支付方式，充分保障消费者的权益。

结语：