客服实习工作心得体会5篇

Word-22-客服实习工作心得体会5篇客服实习工作收获体味5篇，欢迎参阅。

客服实习工作收获体味1

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，举行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。

一、实习单位基本状况

单位名称：--

地址：--

联系电话：--

类型：中小企业

二、实习岗位基本状况

实习岗位：--旗舰店客服

工作目标：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

挑选了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践固然必不行少。惟独参与社会实践才干够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。天天都会有转变，会浮现无数新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在小学学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校同学都必需去参加社会实践，完美自我。

希翼可以利用这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位可以有个更深刻的熟悉，越发直面的接触这个行业。

四、实习的详细工作内容

天天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，普通客户想要购买公司的产品都会利用旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但因为看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有知识的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。。

打开已卖出宝物页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，按照签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需精心，避开出错。

天天下午3点及时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单挑选相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后按照打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告诉顾客＂亲，您好，您的物品已发货，--快递公司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦＂。

处理售后，耐心的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，按照问题严峻状况，举行分类，按时光先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告诉顾客。准时向仓库下单，支配快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体味与心得

经过这次的实习，我对于我客服的工作也越发的认识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提高。

（一）责任心

其实刚到公司的时候，我们并没故意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天延续发生走失货物，我们才意识到，工作一定要细致，天天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。天天清点货物，能够更好的降低走失货物的状况，我们心里也越发有底。在单位实习不同于小学，在小学或许我们哪里做错了，教师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规则制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。惟独在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

（二）吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，＂学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成绩。＂我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺开心的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说＂这个细小的伙子，蛮有力量啦＂！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

（三）学会坚持，给自己寻觅任务

每当浮现售后问题时，总是最烦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每浮现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰盛。有点辛劳，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，天天的内容基本相同，时光一久，或许无数人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我向来在给自己找任务，常常给自己一些考验，我最快时光处理一个售后需要多少时光，最快打一个包需要多少时光，客户询问回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的任务的时候会特殊有成就感。

（四）直面行业压力

由于每一次顾客的询问，都是投了成本的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告出示都是投入了成本了。看似容易的淘宝页面每一块广告图、看似容易的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。无数淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感触到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不简单，除了平时的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，凭着低价格来得到顾客进店。往往店铺好不简单进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

六、实习总结

利用这次实践能把自己在小学学到的学问真正运用出来也使我颇感振奋！在小学上课时都是教师在教授，同学听讲，理论部分占主体，而我自己对专业学问也能掌控，本以为到了企业实践应当可以对付得来，但是在企业里并没想象中如此简单。日常在小学，做错了重新来一遍、或者修改一下就能够交，教师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不可的，由于效益是企业的第一生命。

不可以给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓＂逆水行舟，不进则退＂，企业要时时保持着这种竞争状态，才干在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在小学的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，惟独理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以一定要特殊当心谨慎，这是我对这次实习的总结。

客服实习工作收获体味2

作为一名移动工作人员，长假基本没有歇息，奔波于大街小巷，劳碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我欢乐!由于我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;由于我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！

我是一个客服新兵，在将近一年的时光里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户沟通情景的时候，振奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和欢乐！

公司是树，客户是根，服务是本。客户胜利了，公司才干胜利，宜春烟草的品牌形象才干树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关怀。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻铭记！

客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的伴侣，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热烈，不仅仅是宣扬政策和规矩，还要聆听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在平时访问过程中，乐观地了解客户状况，包括他们的个人志趣、兴趣、重要纪念日等等，以便更好地与零售户交流，并准时送上节日喜庆的祝愿。零售户有困难时，我们能够量力为客户解决。

客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查讨论是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存状况、需求数量以及守法情况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增加服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，帮助他们拟定销售方案，理清库存，引领他们改变经营理念，调节品牌结构，努力为他们提供更多的，可供挑选的货源，协助他们提升经济效益。

客户在我心中，就要强化历练，刻苦学习，谦虚拜师，努力提升服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉询问、新户培训，从网络技术的娴熟到同客户交流的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提升自身素养任重而道远。回顾近一年来的历程，从生疏、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关怀、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！

客户在我心中，是责任、是效率！我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理！

感谢大家！

客服实习工作收获体味3

1.实习企业简介

东阳市画航工艺品有限公司，成立于20--03-23经营范围包括普通项目：工艺美术品及礼仪用品创造（象牙及其制品除外）；珠宝首饰创造；体育用品创造；日用杂品创造；日用品生产专用设备创造；服装创造；服饰创造；玩具创造；鞋创造；工艺美术品及保藏品批发（象牙及其制品除外）；珠宝首饰批发；体育用品及器材批发；厨具卫具及日用杂品批发；服装服饰批发；玩具、动漫及游艺用品销售；鞋帽批发(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)

2．实习工作介绍

电商客服主要做什么：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、利用各种交流渠道猎取参加与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着准时将客户的建议传递给其他部门的重任。

电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单浮现异样或者无货等状况时与客户举行交流协调。电商客服的工作内容电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务计划；

2、负责举行有效的客户管理和交流；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期举行客户回访，以检查客户关系维护的状况；

5、负责进展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的售后服务工作；

7、根据要求天天填写《网络部客户询问表》和《网络部成交记录表》；

8、认识公司的产品和深化理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表述出来；

9、不断提升自己的销售本事(销售语言，销售技巧)；

10、工作责任心；

11、每月底都要制定出自己下月的工作方案和销售任务，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。主要在网络上举行销售，销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩的提成

3.实习工作中发觉的问题

一、店铺浮现延迟发货的状况未告诉买家

商家们都知道拼多多规定商家要在48小时内举行发货（预售商品、定制商品除外），但有时也会由于特别状况而导致商家未能及时发货的状况（如缺货、天气缘由等），也有买家有要求指定快递而商家并没有发送其指定快递，这些种种状况都可能照成买家的不满，所以假如发生这种事商家客服们要提前告诉买家，说明缘由，信任对于好态度的客服买家也是会体谅的。

二、客服不能准时回复、态度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，服务态度很重要，也是影响店铺转化的重要因素之一，而且平台也是有一个有效回复率的，客服假如没在指定时光内举行回复的话，是可能让店铺受到惩处的；一个合格的客服是热心、耐心的，假如客服态度不好，很简单引起买家的不满，店铺受到投诉也是咎由自取的了。

三、客服推脱责任

浮现纠纷的的“重灾区”就是处理售后的那一环，在这一环节商家很简单和买家浮现纠纷，特殊是退换货运费和退款申请这两个方面。无数买家由于产品没有达到自己买前的需求就要举行退换货，但又不想担当邮费，而商家服务方面则认为产品没有问题，拒绝买家的退款申请而导致买家投诉到平台客服，导致客服介入，导致店铺纠纷率介入提高，得不偿失。对于这种状况，卖家能够开通退换货包邮功能，假如碰到恶意退款的买家，我们只需要收集证据，然后向拼多多客服提起申述即可。所以，店铺一定要做好客服的培训，好的客服才干让店铺走得更远有所保障。

4.给企业的建议

一.建平台的目的与动机

首先关于这个问题，无数商家在在有做电商的主意时都不会考虑到这个问题，准时考虑到对于前期的目的也不是很明确。对于刚开头接触电商或者根本不了解电商的商家前期需要思量你做电商的目的是什么？为了利用线上渠道举行产品销售还是为了单纯的品牌宣扬与提供服务，考虑清晰这个问题之后，明确目的之后接下来需要思量销售产品有哪些产品能够举行销售，能够提供哪些服务或者如何举行品牌宣扬。

二.产品是否适合线上平台举行销售

在思量这个问题之前需要先将自己的目前进展模式、产品、客户群体挨个过一遍，为什么要先做这些呢？由于你需要了解我目前进展模式适不适合做电商平台，如果销售产品，我能够销售哪些产品，我的产品适不适合利用线上平台举行销售，我的客户群体是哪些，他们能否能够接受线上平台交易。

三.如何挑选适合自己的平台；

挑选平台对于刚起步的电商平台来说十分重要机遇平安因素考虑挑选平台时需要了解该平台的系统稳定性、平台商户数量、资金平安保障等因素，第二需要了解自己的销售范围是本地还是全国市场，最后需要对照价格、平台功能

四.做好产品需要注重哪些问题

做好之前的三步就能够开头举行产品分析工作，你需要了解目前手头的产品哪些能够在线上举行销售，哪些无法利用线上平台销售，产品说明书、具体资料、消费人群、产品功能、卖点、客户需求痛点以上文件需要提前整理好为上线做充沛的预备工作。其它需要了解该平台的交易流程与交易规章，为之后平台运营做好基础功课。

5.工作展望

无数电商客服在进入工作岗位上之后对于个人的职业晋升路径是迷茫的，不清晰电商客服岗位的进展方向。了解这一岗位的多维度进展通道很重要，尤其不要被所处公司的框架局限住自己的进展，由于有的电商公司的业务面有限，故而组织架构容易紧凑。其实电商客服在职业进展中有三个方向：

一．朝管理的岗位进展，比如电商客服专员——客服组长——客服主管——客服经理；

二．朝运营的岗位进展，比如电商客服专员——运营助理——运营/策划——运营/策划主管——市场经理；

三．朝培训方向进展，比如电商客服专员——客服培训专员——客服培训主管——客服培训经理。

个人与岗位的匹配度

在职业规划中，还要举行个人分析与工作分析，知悉个人爱好、本事、性格，以及不同进展方向需要具备的职业技能和职业素质，才干明确自己适合的岗位，找准方向，事半功倍。比如：朝管理岗位进展，需要个人的综合本事比较强，有领导力、有统筹管理的观念；朝运营岗位进展，需要个人在思维上极其活跃，对各类热点信息有敏锐洞察力；朝培训岗位进展，需要个人在产品、营销、销售上有极强的钻研精神，并且要具备很好的表述本事。固然，个人适合进展方向并不是一开头就能明确的，需要在工作中不断发掘自我的素养本事，才干更好地为自己匹配进展方向。

制定具体的成长方案

电商客服的工作刚开头接手时，需要对大量产品信息、产品收发流程、与客户之间的固定交流话术举行系统的学习，但在进入工作状态，认识工作内容之后更多是不断的重复，而大量的重复工作很简单让人疲软，丧失斗志，所以在工作之中一定要坚持不读学习的习惯。要学习的内容是依照个人的职业路径来制定的，明确在管理、运营、培训这三个路径中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的任务。例如在管理通道中，能够制定一个10年规划，1年晋升资深客服、3年晋升主管、5年晋升经理、10年晋升总监，并且在每个节点都明确一个可对标的人，然后分析自己与对标人之间的差距，利用学习与大事缩减差距。

客服实习工作收获体味4

（一）关于组织结构和岗位设置

首先，对各个部门和岗位做一个实地调查和分析，砍去可有可无的部门或者岗位，削减和控制人工成本，实现人力资源的优化配置。第二，规范组织结构，优化部门设置。部门的设置一定要符合企业实际进展需要，尽可能做到的简化、清楚。同时要将各个组织分清职责，明确部门的作用。第三，部门内部岗位的设置按照实际工作需求，严格根据企业的人力资源规划，避开因人设岗。人员编制、组织架构要有限制，不能任意更改，对岗位职责含糊不清，应举行须要的工作的分析，关键的岗位应制定工作说明书。

（二）关于人员选拔和任用

第一，坚持人才是企业进展的唯一源泉。重视和敬重人才，避开任人唯亲，关系至上。拓展人才引进的渠道，重视内部竞争和流淌，提供员工进展和晋升的平台。其次，用人所长也要容人所短。选拔人才不能只看重学历文凭、工作阅历甚至是关系，重视对创新型人才的培养，允许犯错，提供机会，以提高员工对企业的忠诚度。第三，留住人才是关键。无论是一线生产员工、专业技术人才还是管理人才都要防止外流，由于招到一个人的成本和难度远大于留住一个人。防止现有人力资源的流失，要从长远计议，树立全部人员都是人才的观念，重视员工个人进展需求，将员工的个人抱负与企业的进展紧密联系起来，同进展共受益。

（三）关于员工的培训开发和职业生涯规划

首先，培训要制度化。员工的培训应提高层次和深度，不能局限于管理层或者企业文化、公司制度方面的培训，要充分通过公司现有人才资源、各类培训机构及一些大专院校搞好员工的培训和轮训，明确各部门各级的培训目标并使其制度化，要逐步建立各类员工各级管理层及其晋升前的必训制度。同时，要杜绝流于形式、没有实际效果的、费劲伤财的培训。第二，开展员工职业生涯管理。使员工尤其是学问型员工看到自己在企业中的进展道路，而不致于为自己目前所处的地位和将来的进展感到迷茫，从而有助于降低员工的流失率。同时，不仅要为员工提供与其贡献相对等的酬劳，还要在充分了解员工的个人需求和职业进展愿望的基础上，制定出系统、科学的员工职业生涯规划，有效地为员工提供多种进展渠道和学习深造的机会，设置多条平等竞争的晋升阶梯，使员工切实感到自己在企业中有实现抱负和理想的希翼。最后，建立和完美内部流淌机制，利用内部聘请，鼓舞员工竞争上岗，搭建员工轮岗流淌的平台，从而避开员工在一个岗位上束缚而造成企业内部缺乏活力和创新本事。

（四）关于K3系统的开发通过

首先，深化学习和挖掘K3系统的各个模块的功能。现在这个系统可能已经有最新版本了，最好是能和服务商联系一下对系统做一下升级，请专业机构对人力资源部的相关人员做一些专业方面的培训，要求每个人必需掌控囫囵系统的操作使用。第二，按照职务和职责，分工负责各自模块的管理。比如负责基础人事管理的要把员工的基本资料、合同、社会保险和福利等完美起来；负责聘请的要把聘请选拔这块建立起来；负责培训的把员工的培训进展这块建立起来，实现网络在线管理。最后，利用一步步的对基础人力资源管理的完美，然后向全公司推行、改进，实现各个环节对接，达到管理系统化。

（五）关于人事管理流程

第一，规范流程。对于不科学的流程和规定，要做出改进和完美，一切以容易有效为为目的，避开处处找人签字。其次，讲明政策。公司的人事管理制度，应向全部部门全部人讲明了，说清晰。什么能够做，什么不能做，任何人不能任意违背。第三，严格落实。对违背管理规定和操作流程的行为，要有相应的处罚措施和控制手段，不能容易的说一下就放在一边，建议与本人的绩效考核挂钩，严峻的给出警告或相应的处分。

（六）、实习感悟

首先，谢谢秦教师对这次暑期实习的大力提倡和支持，谢谢S公司给我的这次实习机会，谢谢S公司人力资源部的全部同事在这段时光里给我的协助和指导，也谢谢全部对我的实习工作支持的公司其他部门的同事。

这段时光的实习，我感触颇多。有句话说得好，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的唯一标准。

客服实习工作收获体味5

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感触我们开头我们高校须要走的路程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希翼，我们都必需紧紧的铭记自己的任务和抱负，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛劳，勇于奉献，辛勤劳动，终于实现自己的预定任务，不给小学丢脸，不给自己摸黑，用自己的本事证实，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都能够做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的

为期一个月的实习时光，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，堆积更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在小学学习的学问，检验我们的学习成绩，从而更好的进展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时光

20--年-月-日到20--年-月-日

三、实习地点

--

四、实习单位和岗位

--商贸有限公司、--售后客服

五、岗位工作描述：

来到--商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而获得这个实习机会的。--这个地方，我也不是很认识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，堆积了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的十分清晰，售前客服要完成的目标，我也是必需得完成的。

1、利用--谈天软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特征、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、利用高明的语言交流技巧和谈判技巧，向顾客推举商品并促成惬意购买。

3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上天天必需要做的事情。

六、实习总结

6.1实习内容

20--年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们分配目标。早上的时光是先来认识公司的规则制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面向客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会碰到多少种客户，让我如何去面向，如何去解决普通客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要十分当心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的允诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就能够解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时光有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要按照客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决计划以供其挑选，力求得以解决，双方和睦相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和预备是十分重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要聆听并适时赋予绝对，最后才提出我们的解决计划。虽然说看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很容易的一件事情。由于我们面向的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时光去区别，去发觉，我们现在面向的客户毕竟是属于哪一种人，才干找到相应的解决问题的办法，按照客户的说话语气和声调去分辨并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正惬意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发觉货不惬意或者浮现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要注重的地方是：一定要准时和信息要有效，以及注重说话技巧。这个普通状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

6.2实习收获

不知不觉间，一个月的实习时光已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了无数的问题。

我所在的实习单位是--商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小--店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从2022年开头经营，到今日