2022年宾馆管理制度样本合集

Word-8-2022年宾馆管理制度样本合集2022年宾馆管理制度样本合集第一篇

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时光及记录特殊贵宾、值得注重客人的有关事

2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况;

3、做VIP客人离店记录，执行贵宾接待的每一细节;

4、打算是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他咨询，并按照酒店有关规定和授权处理;

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲手锁定房间;

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作;

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14、发生紧张时光时，必需作正确的指示;

15、遇危急事故而没有领导可请示时，应果断作出打算，视状况需要疏散客人;

16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜;

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18、检查大堂范围内需修理项目，并催促有关部门准时修理;

19、做好本组范围内的防火防盗工作;

20、向领导反映有关员工的表现和客人看法;

21、天天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报;

2022年宾馆管理制度样本合集其次篇

1、工作时光应穿着规定的工作服。

2、工作服要干净、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应准时修补。

4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持整洁。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

2022年宾馆管理制度样本合集第三篇

1、采取董事会领导下的总经理负责制;

2、确定宾馆总的经营方向和管理任务;

3、制定长远方案和中短期方案;

4、按照市场和国家规定制定房价和毛利率，使宾馆价格在市场上具有竞争力;

5、检查应收账款，审查天天的财务报表，检查对付款项;

6、制定宾馆管理、服务、操作规范;

8、确立组织机构，按照宾馆经营管理实际设置部门，任免部门经理以上管理人员;

9、对管理人员举行督导和考察，不断提升管理人员的素养和业务水平;

10、协调各部门关系，使各部门保持良好的合作;

2022年宾馆管理制度样本合集第四篇

（一）清洗消毒间应有显然标志，环境干净，通风换气良好，无积水积物，无杂物存放。

（二）供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。

（三）清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒剂应在有效期内，消毒设备（消毒柜）应运转正常。

（四）清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交错传染。

（五）清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放。清洗消毒后的茶具应该表面光滑，无油渍、无水渍、无异味，符合《食（饮）具消毒卫生标准》规定。

（六）洁净物品保洁柜应定期清洗消毒，不得存放杂物。

（七）客用棉织品清洗消毒前后应分设存放容器。

（八）客用棉织品、客人送洗衣物、清洁用抹布应分类清洗。

（九）清洗程序应设有高温或化学消毒过程。

（十）棉织品经晒干烘干后应在洁净处整烫折叠，使用专用运送工具准时运输至贮存间保存

2022年宾馆管理制度样本合集第五篇

一、宾馆要保持周围环境干净、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

二、必需设有消毒偶尔消毒设施，并要有健全的卫生制度。

三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。

四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必需光滑、无油渍、无水渍、无异味。

五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必需清洗和消毒。

六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并常常检查设施使用状况，发觉问题准时改进。

八、对旅客废弃的衣物要举行记下，统一销毁。

九、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

2022年宾馆管理制度样本合集第六篇

负责接待来客和问询等平时工作，为客人提供高效优质的服务。

1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并按照客人要求分配房间，确保客人获得快捷﹑高效及友好的服务；

2、利用电话﹑单据﹑报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；

3、掌控最精确     的房态（入住与否、床位状况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供精确     的资料；

4、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；

5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；

6、服从上级的指示，完成上级布置的工作目标；

7、熟知宾馆全部客房的位置及室内设备，认识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向来宾提供须要的帮助和服务；

8、维护前台工作必备的用品及设备，准时申报补充和修理。

2022年宾馆管理制度样本合集第七篇

1、在主管的带领下,搞好客房的接待服务工作。

2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等状况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。

3、帮助上级负责楼层员工每日工作支配,部署;所属设施设备的保养工作。

4、帮助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物(本文转自有用工作文档频道)资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节约开支。

5、巡察下属员工的工作进度,抽查服务质量,发觉问题准时订正。

6、帮助上级制定员工的培训方案,定期举行专题培训、技能竞赛等。

7、填写领班交班和房态显示表。

8、帮助上级领导检查并支配楼层公共区域的清洁卫生工作。

9、监督员工工作完成状况,表格填写状况，做好奖罚处理。

10、收取客人的来宾看法做好统计，投诉处理记下,做好共性化服务。

11、关怀协助员，了解员工工作留意员工的思维动，赋予心理上的准时辅导。

12、定期举行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区平安。

13、帮助上级主管支配好其次天出勤人员和工作分配。

2022年宾馆管理制度样本合集第八篇

一、主管负责人，对宾馆卫生负全面管理责任。并担当卫生管理职能。

组织从业人员举行卫生法律规矩和卫生学问培训。

制订宾馆卫生管理制度及岗位责任制度，并对落实状况举行催促检查。

检查宾馆卫生情况并记录，对检查中发觉的不符合卫生要求的行为准时制止并提出处理看法。

对宾馆卫生检验工作举行管理。

接受和协作卫生监督机构对本单位的食品卫生举行监督检查，并照实提供有关状况。

二、从业人员健康检查制度

1.宾馆从业人员应按《宾馆卫生法》规定，每年举行一次健康检查，如遇特别状况还应接受暂时检查。

2.新参与工作或暂时参与工作的人员应经健康检查，取得健康合格证实后方可参与工作。

3.从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍宾馆卫生的'应立刻脱离工作岗位，待查明缘由、排解有碍宾馆卫生的