微信满意度调查

Inverstigation

微信用户满意度第一页，共二十页。

满意度调查目标产品市场背景介绍调查抽样方法样本的子群分配问卷分析中的发现问卷反馈下的建议第二页，共二十页。从市场格局、行业发展、产品自身生命周期等角度入手，分析说明对微信用户满意的调查的必要性2010年12月，“米聊”上线，占据了市场先机。移动IM市场竞争逐步白热化，包括手机制造商、电信运营商、软件开发商、互联网企业纷纷涌入。2012年9月17日消息称，微信用户突破2亿人；而预计到2013年1月份，微信用户将到达3亿人，

产品市场背景介绍第三页，共二十页。

调查的必要性

市场格局不断地推动

移动互联产品提出要求

产品自身生命周期决定市场上IM产品泛滥，竞争激烈，要不断提高产品的竞争力，就需要通过市场调查直观地找出线索。导入期、成长期、成熟期、衰退期，让产品持续在成长期是最佳状态，这就要求了要不断根据用户需求来推出新服务。结论：满意度调查具有必要性移动互联网产品具有更新快，复制性，用户性，生命周期短等特征，这要求微信产品需要不断的创新，不断的根据用户需求来完善。第四页，共二十页。10月中旬10月下旬11月中旬12月上旬12月下旬

总体方案设计

抽样方案设计

问卷设计及问卷调查

问卷资料整理与数据分析

方案展示及最终报告定稿

调查roadmap第五页，共二十页。

总体界定定性：拥有智能手机的且酷爱手机APP应用的较为年轻的消费人群定量：据资料统计，微信有接近2亿用户，所以确定微信的2亿用户为调查总体。第六页，共二十页。

调查方法DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents“根据2010年的人文发展指数分为：高人类发展指数，中上发展指数，中下发展指数，低发展指数；将全国31个城市归类到8个子层里.”“根据年龄段18岁以下，18-25岁，25-32岁，32以上，为成4层，完成第二层分层.”“由男女比例2：1完成第三层分层.”按市场调查对象总体单位的某种特征，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分配样本单位简便易行，省时省力，并且能保证样本单位在总体中均匀分布，也能较快捷的获得调查结果第一层第二层第三层定额抽样好处第七页，共二十页。抽样框依据地域年龄社交需求男女比例马斯洛需求层次理论的划分，人文发展指数是代表了当地人民的对社交需求的程度-年龄划分是根据对移动互联产品的关注度.-男女比例是根据微信用户的男女比例。“依据用户特征”-地域代表了该区域的经济发展平均状况第八页，共二十页。子层城市18岁以下18-25岁25-32岁32以上小计合计男女男女男女男女11上海215342212060北京2153422120天津215342212012广东2153422120120浙江2153422120江苏2153422120辽宁2153422120山东2153422120福建215342212013海南21534221202022吉林215342212080河北2153422120黑龙江2153422120山西215342212023河南2153422120100湖北2153422120湖南2153422120江西2153422120安徽215342212032内蒙古21534221202033重庆2153422120120广西2153422120新疆2153422120陕西2153422120宁夏2153422120四川215342212034青海2153422120100云南2153422120甘肃2153422120贵州2153422120西藏2153422120小计623115593124626231合计9324818693620第九页，共二十页。010203依据31个城市，安排8个同学，每个同学平均4个城市，80份的样卷。为了保证，严格按照总体抽样样本框，利用QQ好友添加功能，随机添加好友代表随机抽取样本与添加的好友交流下后，说明问卷调查的原因是为了完成学习任务，调查的内容不涉及个人隐私，并且对于所调查内容不给予公开，说服好朋友帮忙认真的答完问卷。分配任务收集对象问卷填写“现实状况：采用了30份问卷对16-22岁的大学生进行问卷调查.”

问卷调查步骤第十页，共二十页。

抽样基本情况总体情况：抽取了18岁到25岁之间的30位大学生进行调查，发放30份问卷，有效问卷28份忠实用户22位，且恰巧男女比为1:1，流失用户6位第十一页，共二十页。发现一：

时间分布图时间划分

只在联系朋友的时候使用

每天晚上睡前使用一直都在线.

只在无聊的时候使用一句话：男生找妹子还是比较有希望第十二页，共二十页。

发现二：微信产品功能满意度很满意满意一般不满意发送表情0.180.450.360发送图片0.230.450.270.05发送语音

0.360.360.280视频聊天0.140.230.550.08群聊0.130.270.50.1通讯安全助手0.230.410.360朋友推荐消息0.090.320.450.14QQ离线消息0.180.50.320QQ邮箱提醒0.270.50.230私信助手0.140.360.450.05信息推送（微博阅读，腾讯新闻）0.140.410.360.09记事本00.320.680群发助手0.180.230.590附近的人0.140.50.270.09摇一摇0.140.450.320.09漂流瓶0.090.410.50朋友圈0.140.590.270我的相册0.180.410.410添加好友的方式0.180.550.230.05关注认证微信0.050.450.410.09功能形象界面设计群聊、朋友推荐消息、附近的人、摇一摇、信息推送等功能不满意微信的宣传力度不够给力.通讯录的好友分类按字母分类.从微信的功能、形象、界面设计、技术更新以及操作容易程度五方面入手，问题主要如下：整体满意，局部偏差微信产品形象满意度

很同意同意一般不同意微信的名字好记，很符合产品形象0.230.590.140.05微信LOGO设计合理0.180.50.270.05微信的知名度高0.270.410.320腾讯对微信的广告宣传力度很大0.230.230.450.09界面设计舒适满意度很满意满意一般不满意登陆出现的页面图画0.180.410.360.05四个主题（微信、通讯录、朋友们、设置）模块划分0.140.580.230.05通讯录的好友分类按字母分类0.090.50.320.09聊天背景的自定义0.230.590.180对话框形式0.270.550.180相册背景自定义0.270.550.180个人信息名片0.230.50.270第十三页，共二十页。1.男生与女生对同一功能喜好不同

-微信最引以自豪的功能“摇一摇”在男生，女生的满意情况上出现了偏差。2.男生比女生更喜欢这一功能-其中很满意的只有男生，占了13.64%，同时也只有9.09%的女生出现不满意的情况

发现三：关于“摇一摇”满意度一句话：男生好像比较容易空虚第十四页，共二十页。

发现四：1.总体上女生的满意高于男生

-男生表现出褒贬不一评价，女生一致态度是一般以上2.女生的满意情况出乎意料-在本次调查中，女生在总体的评价中没有出现不满意的情况微信产品评价分布图一句话：女生比男生更喜欢微信第十五页，共二十页。

发现五：33%

有其他更有趣的产品替代0%50%17%没有达到自己用预设的目的耗费流量不满意到不想再用一句话：没流量的孩子伤不起第十六页，共二十页。

发现六：Advise优化界面设计实名制改善形象控制流量功能多样性其他第十七页，共二十页。MY建议在设置中增加一项功能：可以选择是否接受“好友推荐”增设依据好友聊天的频繁度自动按照相联系人到不常联系人的顺序下来排列好友功能形象流量界面.因为有许多违法分子用微信做为工具进行违法，例如所谓的“约炮”，因而在提升微信用户的安全度上要下工夫，因而可以进行实名制认证注册。界面再优化，让人看起来更美观，例如在登陆界面出现的图案可以让用户自定义或是类似QQ中的定期变更的动态画面。微信应该进一步优化文字，语音，图片等信息传递中的流量使用量，同时在操作过程中尽量不耗费用户流量，而且还要继续加大宣传微信省流量的理念，并植入人心。第十八页，共二十页。ThankYou!第十九页，