2022年考研考博-社会工作实务-论述题-案例题-名词解释-设计题-问答题考试名师押题精选卷I（带答案详解）试卷号7

住在富人区的她2022年考研考博-社会工作实务-论述题-案例题-名词解释-设计题-问答题考试名师押题精选卷I（带答案详解）（图片可根据实际调整大小）题型12345总分得分一.综合题(共50题)1.名词解释

1.

重要他人

【答案】指在个体社会化以及心理人格形成的过程中具有重要影响的具体人物。

【解析】暂无解析。2.名词解释

互惠模式

【答案】互惠模式是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一中小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。

【解析】暂无解析。3.问答题

对企业社会工作的理解并举例

【答案】企业社会工作，它是指专业工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的在于通过促进员工发展和福利目标实现的基础上，保障员工利益、提升企业效率、促进企业和员工共同发展。比如职工职业生涯发展规划、职工减压活动等。

【解析】暂无解析。4.问答题

社会工作实务过程中接案的主要任务是什么？

【答案】接案阶段的主要任务包括：

（1）了解服务对象的来源。服务对象的来源影响着助人活动中工作者的角色，也影响着如何与服务对象建立专业关系。服务对象的来源包括主动求助的、他人转介的及由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

（2）认定服务对象的类型。包括自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。

（3）了解服务对象的求助过程。服务对象的求助过程影响着他们对社会工作机构和社会工作者的看法，也影响着求助的动机，社会工作者必须对这些有清楚的了解，才能有针对性地与服务对象沟通，帮助他们了解机构的功能，使他们愿意接受工作者的协助。

（4）使潜在服务对象成为现有服务对象。

与服务对象初步建立专业关系。社工在了解服务对象求助过程的基础上，需要对服务对象的问题和需要进行初步评估，开始与服务对象及其所涉及的相关系统建立专业的关系。

【解析】暂无解析。5.问答题

社会服务机构评估的意义

【答案】社会工作服务机构是指国家、社会组织和个人举办的，为老年人、残疾人、孤儿和弃婴养护康复、托管等服务的机构。

绩效评估对社会工作服务机构的管理和发展具有多重意义：第一，优化资源的配置。既然有评估就有竞争，在竞争的压力大必定会促进社会工作服务机构的不断完善，提高自身的能力。第二，优化决策的内容。机构的领导者可以根据现阶段的状况和出现的问题，及时总结计划，为接下来机构的发展目标作出修改。第三，优化机构的结构。帮助机构根据现实情况及时调整自己的组织结构，通过合理的组织结构达到效能最好的发挥。

【解析】暂无解析。6.问答题

试述社会服务机构的战略目标与管理目标，并述德鲁克的目标管理理论。

【答案】社会服务机构的管理目标

管理就是机构中的管理者在特定的环境下对机构所拥有的现实资源进行有效的整合，以便实现既定的机构目标的过程。管理的目标就是追求工作的有效性。管理有效性要从效率、效益两个方面来衡量。效率涉及机构是否“正确地做事”，效益涉及机构是否“做正确的事”。机构目标的有效实现，需要“正确地做正确的事”。而如何做到这一点，则与管理的具体目标与手段有关。也就是说，机构目标是通过一系列资源配置活动的衔接逐步实现的，机构目标层层纵向分解或按照不同领域横向分解，这些分解后的小目标，既是机构目标的规定，是管理活动欲达到的具体目标。

社会服务机构的战略目标

社会服务机构的目标是分层次的，有战略目标，也有管理目标或具体的工作目标，它们构成一个体系。机构的生存与发展取决于机构的内外环境和组织本身的功能定位。从组织生存与发展的宏观角度看，机构需要确立发展的战略目标。战略目标的制定是确保机构迈向成功之路的前提，因此，战略目标的制定必须建立在科学基础之上。战略目标的制定，特别是对机构内外环境条件的分析，需要有好的综合分析技能。要考虑社会、技术、经济、政治、法律等因素，考虑竞争者、政府、企业、消费者、公众、金融机构等方面的要求。内部条件分析包括机构管理、市场营销财务会计、服务方法、研究与创新、计算机信息系统等方面。

德鲁克的目标管理理论

彼德·德鲁克于1954年提出目标管理。社会服务机构的目标管理理论，这是一种以建立目标体系为基础的管理程序，特别强调员工与上司共同参与设定具体又能客观衡量成果的目标。MBO将组织整体目标借由参与管理，逐层转化为各阶层与各部门的子目标，形成一个目标体系同时以制定的目标作为激励员工的工具，上下级通过共同讨论进行绩效评估，是种比较理想、完整的规划与控制程序。德鲁克对这一概念做了精辟的解释：“所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管理。”目标管理有以下几个特点：参与导向、系统导向、控制导向、授权导向和结果导向。它对社会服务机构的管理也有重要参考价值。实际上，目标管理指出了参与式地制定目标对于机构日后的顺畅运行具有重要的意义。

【解析】暂无解析。7.名词解释

个案访视

【答案】在个案工作过程中，工作者为了了解或促进案主有关的适应情况，到案主平时生活的环境中访问有关人员的一种专业性访问。

【解析】暂无解析。8.问答题

在社会工作服务过程中，表达“专注行为”的有哪些方面？

【答案】专注行为的品质,反映着工作者知觉能力的敏感程度,优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的专注,也表现为心理上的专注带动生理上的专注,生理上的专注与心理上的专注是互相制约、互相影响的。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面：

面向案主:工作者以一种参与的态度面对案主,这种表现意味着“我愿意帮你”“我愿意留在这陪你”。

上身前倾:工作者坐在椅子上,上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”,而后倾的身体姿势则意味我觉得很“烦”。但是,要注意前倾的角度不要过分,否则会令案主不舒服,或感到压迫和成胁

开放的姿势:工作者开放轻松的姿势,意味着对案主及案主所说的事未采取接纳的态度。开放的姿势表现在双手放开而不是抱住双肩。

良好的视线接触:会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触,而不是眼睛盯在别处或四处巡视,否则会让案主觉得你心不在,或你不意与案主发暖这种亲密的关系。但工作者也不要目不转睛地盯着案主不动,可以想象,在这样的视觉压迫下,案主是不可能保持轻松开放的心态与你谈话的。

【解析】暂无解析。9.问答题

任务中心模式的社工特色有哪些？如何在实务中运用？

【答案】任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限;二是介入目标清晰;三是介入服务简要;四是服务效果明显;五是介入过程精密。

在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作的核心，是实现服务介入工作目标——解决问题的手段。两者之间的关系类似于目标和手段之间的联系。解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段。

任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：

(1)服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度。

(2)服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。

问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点，因为只有清晰界定这些问题，才有可能为服务对象制订简要的服务。

1.清晰界定问题

任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备以下条件：

(1)服务对象知道这个问题存在。

(2)服务对象承认这是一个问题。

(3)服务对象愿意处理这个问题。

(4)服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。

2.明确界定服务对象

并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，任务中心模式对服务对象具有明确的要求，主要包括两个方面：

(1)服务对象必须是愿意承担自己的任务并且作出承诺愿意尝试完成任务解决问题的求助对象。

(2)服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。

3.合理界定任务

在界定任务时，任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。这三个方面的因素：

(1)服务对象的问题。

(2)服务对象解决这个问题的能力。

(3)服务对象的意愿。

在实务中，任务中心模式的首要重点环节就是确定服务对象的“核心问题”，“核心问题”应满足“服务对象知道这个问题、服务对象认为这是问题、服务对象有意愿处理这个问题、服务对象有能力处理这个问题”这四个条件。

其次界定服务对象，比如任务中心模式下的劳动争议调解个案的服务对象是与企业发生劳资纠纷的企业员工。

接下来是合理界定任务。任务中心模式强调在合理界定任务时要评定“服务对象的问题、服务对象解决问题的能力、服务对象的意愿”这三个方面的因素。

【解析】暂无解析。10.论述题

根据问卷设计的一般原则和方法，运用操作化方法，设计5—10个有关“大学生的婚恋观”调查问卷中的问题。

【答案】问卷设计的原则：

要明确问卷设计的出发点（既不要漏掉一些必须的材料，也不包含一些无关的材料）；

明确阻碍问卷调查的各种因素（主观上障碍：畏难、顾虑、无责任感、毫无兴趣；客观上的障碍：阅读能力、记忆能力、计算能力）；

明确与问卷设计紧密相关的各种因素（调查的目的、调查的内容、样本的性质）。调查目的（如果目的是了解一般情况，问卷设计就围绕被调查对象的各个方面的基本事实来进行；如果目的是要作出解释，则问卷中必须问什么、不必问什么都将手严格控制）；调查内容（如果内容是被调查者熟悉的，则问卷内容可详细、深入，题目可多些）；样本的性质（被调查年者的职业、文化程度、性别、年龄分布都影响到问卷设计，如果被调查者是学生，则问卷题目可有深度，问题数量可多些）。

大学生的婚恋观调查问卷

1.你的性别：£男

£女

2.你的年级：£大一

£大二

£大三

£大四

3.你在大学之前有无恋爱经历？

£

有

£

无

4.请选出三个你认为最重要的择偶因素

£性格

£相貌

£身材

£学历

£经济水平

£道德品质

£亲友建议

£气质

£日常行为习惯

£地域

□家庭背景

£职业

£能力水平

5.你是否能够接受婚前性行为？

£是

£否

……

【解析】暂无解析。11.名词解释

小组工作

【答案】小组工作是社会工作的工作方法之一，它在小组工作者的带领下，通过组员间的互相支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。

【解析】暂无解析。12.名词解释

自填式问卷

【答案】自填式问卷指的是调查者将调查问卷发送给（或者邮寄给）被调查者，由被调查自己阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。

【解析】暂无解析。13.论述题

简述改革开放以来我国妇女面临的突出问题，并结合2015年党中央召开的群团组织工作会议精神，谈谈你对我国开展妇女社会工作的看法。

【答案】社会工作是在社会转型和政府职能转变的背景下,从国外引进并借鉴香港经验的一种新型工作方法,主要面向社会有需求的群体提供专业化服务,是现代社会解决社会问题的有效方法。妇女社会工作是社会工作的一个重要领域,专业的妇女社会工作是主要以妇女为服务对象的社会工作,是针对妇女在自我成长过程中,在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作。我国是世界上人口最多的发展中国家,女性约占13亿总人口的一半,在社会发展中起着重要的作用。但由于女性自身的生理特点和传统文化原因,她们处于相对弱势的地位。尤其是当前我国正处于社会急剧转型时期,随着工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程的加快推进,使利益格局发生新的调整,从而对原来处于相对弱势的妇女群体形成了更大的挑战。同时,急剧的社会转型还引发了大量的妇女问题。如女性吸毒问题、离婚问题、“包二奶”问题、女工下岗与失业问题、女大学生就业难、留守妇女问题,还有拐卖妇女、逼迫妇女卖淫、家庭暴力、性骚扰等妇女权益受损问题。这些问题都曾受到一定程度的报道和关注,但在现实中无法得到有效的解决。究其原因,是由于我国传统的妇女工作由妇联一手包办,缺乏民间妇女组织介入,妇女工作者偏重宏观的社会政治层面的工作,譬如：代表妇女群众参政议政、争取妇女解放促进社会发展等,这虽然取得了一定的成效,但是不可否认的是忽视了妇女的具体需求。在这个新时期下,我国妇女群体的利益和需求呈现多元化趋势,传统的妇女工作在工作的理念和方法等方面遇见许多新困惑、新课题。妇女社会工作的发展在提高妇女的社会福利，维护妇女的权益，促进妇女发展等方面发挥着重要的作用。

【解析】暂无解析。14.问答题

以一个具体的案例说明社会研究的一般过程？

【答案】社会调查研究的一般过程可以划分为五个步骤：

（1）确定调查课题提出研究假设

（2）设计调查研究方案

（3）收集资料即调查阶段

（4）整理和分析资料

（5）撰写调查研究报告

也可以分为四个阶段：准备阶段，调查阶段，研究阶段，总结与应用阶段

【解析】暂无解析。15.问答题

危机介入模式的特点。

【答案】（1）迅速了解服务对象的主要问题；

（2）快速作出危险性判断；

（3）有效稳定服务对象的情绪；

（4）积极协助服务对象解决当前面临的主要问题。

【解析】暂无解析。16.论述题

某小学发生意外事故，利用危机干预理论制定一份短期性的学校社会工作干预方案

【答案】危机干预理论的介入的基本模式

危机干预是指采取某些措施来干预或改善危机情景，以防止伤害处于危机情景中的个人及其周围的人们。

平衡模式，危机是一种心理失衡状态，危机干预的目的和策略是使个体恢复到原来的心理平衡状态。

认知模式，心理危机的形成不是事件本身引起的，而是个体对应激事件的主观判断，人们对危机事件错误的歪曲的思维是干预的重要对象。

心理社会模式，人是先天遗传和后天学习以及环境交互作用的产物，危机的产生也是由心理、社会、环境因素引起的，危机应对和干预应从这三个方面寻求方法。

危机干预的目标：帮助来访者解决危机、恢复其功能和平衡、让其重新掌握应变能力

危机干预的步骤：

（1）确定问题

（2）保证安全

（3）给予支持

（4）应对方式

（5）制定计划

（6）得到承诺

（7）后续服务的跟进

危机干预的原则：

（1）引导危机面临者及时、有效地接受帮助

（2）帮助危机面临者有所作为地对待危机事件

（3）向危机面临者提供必要的信息

（4）不要责备他人，以防止危机面临者责备他人，不去承担责任，采取消极回避的方式

学校社会工作干预方案：

将危机干预步骤与学校学生意外事故相结合进行设计，首先确定问题的所在，即学生意外事故，其次要保证学生的安全，接着给予学生心理等方面的支持，等等。

【解析】暂无解析。17.设计题

某养老机构中多数是60到90岁的老年人，他们的子女多是在国外工作或是工作太忙很少来看望他们，他们的生活很无趣，多是看电视聊天，感觉自己已经老了，对社会和子女已经没有任何用处了，

1、请分析这些老人的问题及需要

2、从上述问题中确定一个来制定一个完整的社区老人的小组计划书帮助老人解决问题

【答案】1.（1）精神慰藉需求

随着现代社会物质生活条件的改善，越来越多的老年人更加追求精神层次方面的需求。精神慰藉简单来说就是对老年人精神上的抚慰、安慰，是相对于经济供养、生活照顾更高一个层次的需求，精神上的供养问题具有独特性与重要性，精神慰藉是老人照顾不可忽略的一部分，[张连杰.农村空巢老人的社会支持状况研究—以空巢老人的生活状况为例[D].华中师范大学，2011.]是衡量老人生活质量的重要内容。老人和子女之间的联系，是老人精神支持的重要组成部分，也是支撑老人晚年幸福生活的保障，通过与子女的互动，老人获得情感慰藉，减轻孤独感和沉重的思想压力。但是随着整个社会节奏的加快，生活压力、生活成本的提高，老人和子女之间的交流沟通的时间被压缩，互动的机会减少。

（2）社会交往的需求

社会撤离理论认为，离退休后的空巢老人，由于原有角色的退出，会变得角色认知出现障碍，无所事事，容易产生“无用感”、“被弃感”等消极情绪。良好的人际交往与社会互动能加强空巢老人间的相互理解与支持，邻里之间的互相关心、互相帮助对孤独、寂寞的空巢老人带来生活的便利和情感上的慰藉。

活动理论认为活动水平高的老人比活动水平低的老人更容易对生活感到满意和更能适应社会，社会不仅应以肯定的态度鼓励老年人积极参与他们力所能及的一切社会活动，而且应努力为老年人参与社会提供条件。

2.小组计划书包括：小组名称、小组主题、小组背景、小组理论架构、小组目标（总目标、具体目标）、小组性质、小组服务对象、招募成员的方法、小组所需人力资源、小组成员人数、小组节数、活动时间、地点、评估方法及可预见的困难及对策等。

【解析】暂无解析。18.问答题

价值澄清题

（此题没有对错之分，主要是为了确定自己的价值倾向，但是要说明自己的选择理由）

一位身患晚期疾病饱受痛苦折磨的病人要求要自杀，问是否支持医生帮助这位患者自杀

【答案】不支持。社会工作的伦理难题的基本处理原则包括：保护生命的原则、差别平等的原则、自由自主的原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则及真诚原则。在社会工作实践中，保护生命的原则高于其他所有伦理原则，社会工作者有义务保护受助者的性命。因此不支持医生帮助这位患者自杀。

【解析】暂无解析。19.名词解释

系统抽样

【答案】系统抽样又称等距抽样和间隔抽样，。它是把总体的单位进行编号顺序后，再计算出某种间隔，然后按这一固定的间隔抽取个体的号码来组成样本的方法。

【解析】暂无解析。20.名词解释

倾听

【答案】倾听是指工作者主动积极的运用视听觉器官去收集案主信息的活动，倾听主要是强调搜集关于案主的一切情况，是一种信息的输入行为。

【解析】暂无解析。21.问答题

1.

简述社会工作的专业价值。

【答案】社会工作的专业价值：指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则和理念。社会工作专业价值观不同于个体的价值观，它代表整个专业团体和社区对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法与专业活动的标准，包括专业人员对人、对社会和对专业行为的系统的看法，他成为社会工作者实践的具体指南。对社会工作来说，重要的专业价值包括正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等。在社会工作领域，专业价值目标包括终极目标和工具目标。前者主要是关注人类社会的总体福利、正义制度的安排以及社会工作者的重要任务，而后者是有关通过专业行动实现的具体事务目标。

【解析】暂无解析。22.问答题

简述心理辅导和社会工作介入的联系和区别

【答案】同为助人专业，社会工作与心理咨询有许多相同之处，尤其是与社会工作中的个案工作：（1）都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人；

（2）关注受助者的困难或问题的心理因素；

（3）注重对受助者的同感反应和情绪疏导；

（4）心理咨询以受助者为中心、非评价、非指导和保密的专业原则与社会工作注重的尊重人的需要、相信人的潜能、案主自决等价值观念有相通之处。

个案工作与心理咨询的不同之处：

（1）从解决的问题来看，心理治疗与辅导主攻的是“心病”，追求的是心理健康。个案工作常处理的是个人的社会性问题如贫困、失业、家庭、越轨、学校生活适应等问题。

（2）从知识背景看，生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。个案工作处理的是个人社会功能发挥出现的问题，这些问题有些是心理方面的因素造成的，更多的则是环境方面阻碍个人正常发挥社会功能的因素。个案工作必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与人际关系调整等方面的专业知识，还要有相当丰富的个案社会工作的实践经验。

（3）从工作手法看，心理辅导强调的是“攻心”术，“心病要用心药医”。个案工作除挖掘个人潜能，让个人做调适外，还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。

（4）从工作关系看，在我国心理辅导与治疗员在与当事人的关系中多充当权威人物，以专家的身份面对当事人，他对当事人负有专业责任。而个案工作员则强调与当事人保持平等的、工作伙伴关系。

【解析】暂无解析。23.问答题

1.

简述社会工作者承担的主要角色。

【答案】服务提供者

主要是针对那些特困人群和其他弱势群体，为他们提供物质、劳务及心理方面的帮助，使其能够延续生命，维持基本的日常生活并能回复正常的社会生活。这也是社会工作者较低层次的工作目标。

资源整合者

这由社会工作“助人自助”的宗旨所决定，在面对困境时，社会工作者并不是仅仅靠自己的力量为案主（服务对象）提供帮助，而是寻求多方力量，整合各方力量与资源，从而增强案主运用资源的能力，最终实现“自己帮助自己”。

支持者（增能者或使能者）

社会工作者通过对案主的鼓励与支持，增强案主的自我效能感和资源整合能力，从而感觉自己是个有能力的个体或者群体，从而达到“助人自助”的目的。

倡导者

这里的倡导有两层含义：一是对案主正确行为或者意识的倡导，另一方面就是对国家决策层的社会政策倡导。

【解析】暂无解析。24.名词解释

社会调查

【答案】又称调查或调查研究，它指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自总体的样本那里收集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。

【解析】暂无解析。25.问答题

简述心理社会治疗模式的主要观点和技巧

【答案】（1）人的成长与发展的假设。生理、心理和社会三个层面因素作用，推动人的成长。

（2）对服务对象问题的假设。服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。有过去的、现在的和问题处理的三种压力。心理困扰和人际交往中的冲突因此而来。

（3）人际沟通的假设。人际沟通是保证人与人有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

（4）对人的价值的假设。每个人都是有价值的，也是有潜能的。需要的是发掘潜能解决困扰，实现自身价值。

治疗技巧

包括直接治疗技巧和间接治疗技巧。

直接治疗技巧有非反思性直接治疗技巧和反思性直接技巧的区别。

非反思性直接治疗技巧，不关注服务对象的内心感受和想法，受助方比较被动，主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。

反思性直接治疗技巧，与服务对象有相互沟通，关注其感受和想法，是引导服务对象分析和理解自身问题的各种具体技巧。包括现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映。

间接治疗技巧，通过改善周围环境或者辅导第三方间接影响服务对象，往往也非常重要。

【解析】暂无解析。26.名词解释

概率抽样

【答案】概率抽样是以概率论与数理统计为基础，首先按照随机的原则选取调查样本，使调查母体中每一个子体均有被选中的可能性，即具有同等被选为样本的可能率，机遇均等。

【解析】暂无解析。27.问答题

社区支持网络建构理解并举例

【答案】

社区支持网络是指社区网络中那些对个人具有正向支持功能的某些特质，进社区网络中可以提供实质的协助者，这种协助也是一种潜在社会网络的体现。一般来说，社区支持网络分为一般的社区支持和特定的社区支持。前者包括归属、接纳与关怀等，这些支持可以促进社区整合和情感支持，提供给社区居民以归属感和认同感。后者包括尊重或鼓励，资讯和信息以及有形的物质支持等，这些支持是一种问题导向的支持，当社区居民遭遇到某种特定的问题或需求时，可能希望获得这些特定的支持。

发展社区支持网络的方法包括网络分析、发展自助小组、发掘和培育志愿者参与等。

【解析】暂无解析。28.问答题

2、某社区存在车辆管理问题。该社区属于单元户组成的（具体怎么描述的我忘记了），社区内有业主委员会和居民委员会自治组织，但居民参与社区事务的积极性并不高。针对这一社区的车辆管理问题，设计社区服务方案。

【答案】社区服务方案包括：服务方案的主题（针对车辆管理进行）、服务对象（社区居民）、服务方案背景分析（居民参与社区事务的积极性不高、车辆管理存在问题）、服务目的（提高居民参与社区事务管理的积极性，解决车辆管理问题、发挥自治组织的作用等）、服务安排（时间、地点、前期准备）、服务流程、服务方案预算和效果评估等。

【解析】暂无解析。29.问答题

某电子企业雇佣了很多18岁~22岁的青年工人，这些人在下班后无所事事，经常出现打架、酗酒的情况。社工进驻企业，准备开展社会工作服务，设计一份小组服务方案。

【答案】小组服务方案包括：小组名称、小组目标、总目标、具体目标、小组理论基础、服务对象、小组性质、小组人数、小组时间、小组节数、小组成员招募方式、活动计划、所需物资、预计困难及应对措施、小组评估方法等。

2、某高中生上网成瘾，他的妈妈请求社工帮助。试分析该高中生上网成瘾的原因，并设计个案服务方案。

【解析】暂无解析。30.论述题

试述面访调查、电话调查、邮寄调查的利与弊。

【答案】邮寄填答法是调查研究中一种比较特殊的资料收集方法。它的一般做法是，邮寄填答法研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。在寄给被调查者问卷时，一般应该同时附上已写好回邮地址和收信人(或收信单位)且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。

优点：（1）节省费用。邮寄填答法可以省掉一大笔访问员的报酬和旅费(这意味着同样多的经费可以用来调查更多的对象)；（2）不受空间距离和障碍的限制，几乎没有它调查不到的地方同时，它还特别地省时、省力、省钱。邮寄填答法是调查研究中最方便、最便宜、代价最小的资料收集方法。

缺点：，邮寄填答法的可行性以及它的实际效果很差，邮寄填答除了具有自填问卷法的缺点以外，还具有两条特别令人头痛的弱点，第一，他需要有调查对象的地址甚至姓名。第二，问卷的回收率难以保证。

电话调查

电话访问法是查员通过打电话的方式与被测查者联系，并在电话中对被调查者进行调查访问的方法。

电话调查优点：

（1）电话访问的主要优点是十分迅速。一项样本为几百人的调查,采用电话访问的方式进行,顺利的话,一天时间访问就可以完成,而且所得资料也已经输入计算机,成为SPSS格式的数据,可以马上动手进行统计分析。

（2）电话访问的方式相对简便易行,也比较省钱,特别是对于内容比较简单的调查,电话访问的效果更好。当被调查者是某些专业人员时,电话访问也往往更为合适。因为一般情况下,这些人常常不太愿意别人登门打扰,而对于一个几分钟的电话访问,也许会较好地合作。

（3）十分便于对调查员进行监督和控制,它使得电话访问的质量比当面访问更容易得到保证。

电话调查缺点：

（1）被调查者的选取及代表性方面的困难。从理论上说,电话访问的结果只能推论到有电话的对象这一总体。而在实践中,电话访问必然会遇到如何抽样的问题。如果说,总体中每个成员都有一部电话,而且每部电话的号码都集中在一本电话号码簿上,那么抽样将是十分简单的。但现实情况是,一方面,电话号码簿上的号码并非正好构成我们所希望调查的总体(比如,我们希望调查的是全市居民家庭,而电话号码簿上的许多号码却是各种社会组织、单位的办公电话)。另一方面,有许多属于我们调查总体的号码又没有出现在号码簿上,这样我们就无法抽到他们。因此,在运用电话访问的方法时,研究者一定要对总体及样本的情况有清楚的认识,尽可能做到使抽样具有科学性与代表性

（2）电话访问的另一个弱点是调查的时间不能太长,通常情况下控制在5分钟以内比较合适,最好不超过10分钟,因此,访问时间的不充分性客观上制约了电话访问这种方式所收集的资料的广度和深度。当调查的内容较多、问题比较复杂、问卷较长时,采用电话访问方式就不太合适。所以,在实际社会调查中,电话访问通常比较多地运用在市场调查和论调查方面。

面访调查的主要优点：

(1)调查资料的质量较好。在访问过程中，由于调查员在场，因而既可以对访问的环境和被调查者的表情、态度进行观察，又可以对被调查者回答问题的质量加以控制，使得调查资料的真实性和准确性大大提高。这是因为，一方面，由于访问员当面提出问题，当面听取回答，因此可以减少被调查者由于对问题理解不清或误解所造成的误答。另一方面，由于访问员当面提问，被访者当场回答是免了自填式问卷调查中常常出现的由他人代填或由几个人共同商量看填答的情况同时，这种当面提问、当面回答的方式也在一定程度上减少了被调查者作出欺骗性回答的机会，提高了调查结果的真实性，也便于对调查资料的效度与信度进行评估。

（2）调查对象的适用范围广。由于当面访问法主要依赖于口头语言，因面对调查对象在书面语言的阅读、理解和表达能力上没有什么要求。因此，它适用的调查对象的范围十分广泛，既可用于文化水平比较高的调查对象，也可用于文化水平比较低的调查对象。

主要缺点：

(1)访问员与被访者之间的互动有时会影响到调查的结果。由于访问过程的双方都是有知觉、有感情、有思想、有反应的人，因此，双方在访问过程中往往难以做到完全客观，这样就会导致一些访问偏差，影响到访问资料的质量和访问效果。

(2)当面访问导致匿名性比较差。因而，对于一些涉及人们的隐私(如个人婚烟、私生活)、社会禁总、人与人之间的利害关系等敏感性内容的调查研究来说，往往难以采用当面访问法来收集资料。因为有访问员在场，并且是当面提问、当面回答，这样，很多被调查者的思想压力可能很大，顾虑可能比较多。所有这些显然会直接影响到他们回答问题的态度和所提供的答案的真实性及可靠性，甚至造成拒访。

(3)当面访问调查的费用高，时间长，代价大。当面访问法必须派出一批访问员，面访问员必须事先进行培训。访问员的培训费用、工作报酬以及差旅费等等，远比个别发送法，集中填答法、邮寄填答法所花的费用大，这样它在客观上就限制了调查样本的规模和调查的空间范围，在它的具体运用上就造成了一定的限性。同时，当面访问法所花费的时间也大大长于自填问卷调查。由于自填同卷法可以在很短的时间内让多个被调查者同时进行，而当面访问法则必须一个个地对被调查者进行访问，因此，它所需要的时间显然要多得多

（4）当面访问法对调查员的要求更高。尽管自填问卷法也会用到调查员，但作用相对较小，当面访问法则可以说完全离不开调查员，或者说完全依賴于调查员。调查员对调查资料的质量，对调查结果的质量影响更大，因此，调查员具有比较高的访问技巧和比较强的应变能力，是成功地完成访问调查的必不可少的条件。

【解析】暂无解析。31.问答题

小组工作发展过程模式

【答案】小组工作发展过程模式即小组工作发展模式。它强调以人的发展为核心，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。

发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。发展模式关注的焦点在于小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。发展模式的假设前提是：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，评估小组的情境并在小组中采取行动。发展性模式适用于有困难的人群，面对危机的人群，寻求更大自我发展的人群。它可以是救助性的，帮助一些缺乏信心或社会适应有困难者，培养他们的自信心，协助个人成长，从而适应社会变化；又可以是锦上添花性的，为个人、群体和社区进一步发展提供空间和可能性。

【解析】暂无解析。32.名词解释

社会康复

【答案】社会康复是指从社会的角度，采取各种有效措施，为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境的活动，其目的是使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。

【解析】暂无解析。33.问答题

价值澄清题

（此题没有对错之分，主要是为了确定自己的价值倾向，但是要说明自己的选择理由）

你是否支持人流非法的法案

【答案】不支持，与人流有直接关系的孕妇是最有权利作决定的，同时人的生命的开端难以界定，因为确实有些特殊情况，如意外怀孕、强奸怀孕等，所以不能概括的将人工流产认定为非法，对于人工流产可以用道德谴责，但是个人不认为应该用法律约束。

【解析】暂无解析。34.名词解释

案主自决

【答案】案主自决是指在服务过程中社会工作者要尊重案主（受助者）自我选择和自我决定的权利，由案主对自己的事作出决定。

【解析】暂无解析。35.案例题

一位39岁的妇女家里还有个45岁的丈夫和17岁的孩子，觉得生活太平静，平时的生活也很无趣，时常感到恐惧。有时费很大劲才能离开家出去走走，生理上心痛等疾病，心理上感到焦虑、抑郁等，并且有肥胖的问题。

（1）分析案主有什么问题

（2）制定一个介入计划

（3）如何整合社会资源帮助案主

【答案】（1）案主存在的问题：

生理上：有心痛等疾病，肥胖

心理上：焦虑、抑郁、感到恐惧

情绪上：生活无趣

（2）介入计划：

①联系医生，寻找医疗救助资源。

②针对案主生活无趣，可经常邀请案主参加力所能及的社区活动，为案主搭建社会支持网络。

③招募志愿者，定期上门与案主进行聊天，关心案主生活，同时定期组织志愿者协助服务对象外出。

④与案主的丈夫和孩子进行沟通，让他们平时在生活在多关心关心案主，多与案主进行沟通交流。在周六、周日的时候可以带领案主出去走走，放松心情。

⑤针对案主肥胖问题，制定合理的减肥计划，帮助案主通过运动和饮食进行减肥。

（3）整合社会资源：

①整合社区志愿者资源，在社区内招募志愿者，看望案主。

②邀请案主参加社区举办的活动，为案主提供一个沟通交流的平台，协助案主认识到身边的资源，增添对生活的乐趣，为其构建社会支持网络。

③整合家庭资源，与案主的丈夫及儿子进行沟通交流，协助案主认识丈夫和儿子对自己的关爱，让案主感受到生活的意义，乐观的面对生活。

【解析】暂无解析。36.问答题

价值澄清题

（此题没有对错之分，主要是为了确定自己的价值倾向，但是要说明自己的选择理由）

是否支持女性优于男性的赞助项目。

【答案】不支持。一般而言，女性处于弱势地位，属于弱势群体，但男女之间的差异并不能说明二者孰优孰劣。事实上，男性与女性各有优势也各有不足。他们各自的特色使他们更好地适应自己的社会角色、不同环境、不同工作岗位的要求。社会工作相信人与人之间是平等的。男女之间也是处于平等的地位，不能说女性优于男性，故个人不支持女性优于男性的赞助项目。

【解析】暂无解析。37.名词解释

虐待老人

【答案】虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感，心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削。

【解析】暂无解析。38.问答题

增权理论的基本假设有哪些？假如你是家庭社会工作者，现在有6名受家庭暴力，携带6—10岁的子女前往庇护所寻求庇护，请你根据以上基本假设设计介入策略和方案。

【答案】增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。

增强权能理论的基本假设有以下几点：

（1）个人的无力感是由于环境的压迫而产生的。

（2）社会环境中存在着直接和间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的。

（3）每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的。

（4）受助人是有能力、有价值的。

（5）社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。

在家庭暴力案例中，受助者所遇到的问题常常就是权能被压制，个人产生无权感。一些受到家暴折磨的妇女，由于长期受到丈夫的虐待，已经失去了反抗的力量。在社会工作者看来，这些妇女并非没有权能，而是生活环境的限制使她们的个人权能被压制了，甚至她自己也认为自己屋里反抗丈夫的暴力。社会工作者以增强权能的观点来帮助受助者建立自信和自我控制能力，使其认识到自己是有能力的。社会工作一方面采取措施控制她丈夫的暴力行为；另一方面帮助受助者发现自己在过去生活中所表现的出来的长处，让她认识到自己是有能力的，消除她的无力感，以帮助她逐渐走出家庭暴力的阴影。

【解析】暂无解析。39.名词解释

信度与效度

【答案】问卷的信度与效度之间既有明显的区别，又存在着相互联系、相互制约的关系。信度主要回答测量结果的一致性、稳定性和可靠性问题；效度主要回答测量结果的有效性和正确性问题。

【解析】暂无解析。40.名词解释

社会行政

【答案】社会行政也叫社会工作行政，社会工作行政是指在社会工作领域的行政活动，是针对社会工作的行政活动。社会工作行政是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。

【解析】暂无解析。41.问答题

在结构式家庭治疗中模式中，如何开展服务对象家庭评估过程？

【答案】

（1）进入和顺应家庭。社工一定要进入家庭的现实环境，观察他们的言行和交往方式，确实把握家庭的结构。接纳家庭的规则、习惯。注重了解家庭的交往过程而不是谈话内容。

（2）引起并处理互动。家庭结构会在家庭成员的互动中表现出来，而不是单从他们的描述中表现出来。工作人员要从对话中刻意引导家庭成员“活现”出家庭成员之间的互动模式，一旦家庭成员“活现”工作人员就有机会发现家庭的结构、界限、权力关系等。

（3）勾画结构。勾画结构的目的是要在搜集资料的基础上对家庭的问题做一个判断，类似于诊断。包括家庭的形态和结构家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员的症状与家庭交往方式之间的关系。

（4）改变家庭的看法。结构家庭治疗法重视转变家庭的观念，一般家庭认为问题的关键在于症状的家庭成员，而社工认为问题出在家人的交往方式上。

（5）明晰界限。家庭的一个主要问题是某些家庭成员过分疏远或过分纠缠，从而影响了与其他家庭成员之间的关系以及整个家庭功能的发挥。家庭的问题还在于家庭不合理的权力结构，工作者在治疗中，应该帮助家庭建立必要的界限或使界限不至于过分僵化

（6）改变家庭价值观。每个家庭都形成了它本身的期