香港上市房产企业项目公司管理手册(doc128)

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香港上市市房产企企业项目目公司管管理手册册

目录录

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第一章前前言

3

第二章岗岗位架构构图

4

第三章部部门职责责

5

3.1办公室室职责

55

3.2销售策策划部职职责

7

3.3项项目工程程部职责责

8

3.4财务部部职责

110

第四章各各岗位工工作内容容、流程程、工作作指引

111

4.1总经理理

11

4.2副副总经理理或总经经理助理理(主管工工程、设设计)

16

4.3办办公室主主任

188

4.4文文员

24

4.5资资料员

28

4.6内内勤管理理员

300

4.7司司机

32

4.8策策划经理理

33

4.9销销售经理理

38

4.100销售代代表

477

4.111工程部部经理

449

4.122工程部部副经理理

54

4.133工程监监理员

557

4.144财务经经理

600

4.155会计

633

4.166出纳

655

4.177统计

677

4.188按揭

699

4.199设计主主管

711

第五章工工作总流流程

788

5.1员员工辞职职

78

5.2员员工转正正

78

5.3用用章

788

5.4文文件、合合同会签签程序示示意图

779

5.5文文件借阅阅程序示示意图

779

5.6费费用借支支

79

5.7行政费费用报销销

79

5.8发发放工资资

79

5.9付付款审批批

80

5.100出纳收收付现金金

81

5.111按揭总总流程

882

5.122商品房房面积计计算

833

5.133交楼

844

5.144业主申申请工程程修改

884

5.144业主申申请工程程修改

885

5.155工程部部、设计计工作程程序

866

5.155.1工工程建设设总流程程

86

5.155.2施施工图纸纸会审工工作程序序

86

5.155.3工工程施工工计划审审批程序序

87

5.155.3施施工组织织设计或或方案审审批程序序

88

5.155.4建建设项目目施工场场地管理理程序

889

5.155.5测测量放线线监理程程序

900

5.155.6工工程开工工审批程程序

911

5.155.7单单位工程程质量控控制程序序

92

5.155.8材材料、设设备质量量控制程程序

933

5.155.9工工序质量量验收程程序

944

5.155.100分部、、分项、、样板工工程质量量控制程程序

955

5.155.133工程通通知单审审批程序序

97

5.155.155单位工工程进度度控制程程序

1000

5.155.166工程项项目竣工工验收程程序

1001

5.155.177竣工资资料、图图纸交付付审查程程序

1002

5.155.188工程竣竣工初验验程序

1103

5.155.199工程保保修管理理程序

1104

5.155.200建筑电电气安装装工程监监理程序序

1055

5.155.211建筑卫卫生、室室内给排排水工程程质量监监理程序序

1066

5.155.222设备安安装工程程监理程程序

1007

5.155.233市政工工程施工工阶段监监理程序

1088

5.155.244市政工工程质量量控制程程序

1009

5.155.255市政工工程进度度控制程程序

1110

5.155.266室外排排水工程程监理程程序

1111

5.155.277道路工工程质量量监理程程序

1112

5.155.288绿化工工程监理理程序

1113

岗位架构构图

总经理

副总经理或总经理助理

销售策划部

司机

文员

办公室

办公室

主任

副经理

水电监理

维修监理

土建监理

工程监理

工程经理

会计

按揭

统计

出纳

财务经理

财务部

工程部

设计经理

资料员

内勤管理员

策划经理

销售代表

销售

经理

第三章部门职职责

3.1办公室室职责

总职责::负责公公司的行行政后勤勤管理工工作,协协助总公公司行政政人事部部做好人人事管理理工作。。

3.1..1协助助经理掌掌握各部部门的工工作情况况，协调调公司内内各部门门之间的的关系。。

3.1..2上传传下达，沟通通总公司司各部门门与本公公司的联联系，对对公司重重要工作作部署以以及领导导批示的的贯彻落落实情况况进行督督促、检检查、催催办，保保证公司司运作的的顺畅。。

3.1..3根据据正、副副总经理理的指示示精神起起草公司司的各种种公文。。

3.1..4建立立健全文文件管理理制度，，做好文文件的收收发、传传送、阅阅办、打打印、归归档工作作，管理理电脑及及有关软软件。

3.1..5组织织布置公公司的业业务例会会及其它它会议，，做好会会议场所所布置、、记录和和文件资资料的整整理工作作，并跟跟踪落实实会议部部署的各各项工作作。

3.1..6负责责各种有有关业务务资料的的收集，，如国家家有关政政策法规规、房地地产行业业状况、、信息以以及公司司有关广广告宣传传资料，，重大活活动的原原始资料料存放等等。

3.1..7负责责外来人人员的接接待工作作及转达达代办事事项，接接受客户户投诉并并调查有有关事因因，为公公司领导导处理问问题提供供参考。。

3.1..8计划划组织员员工举办办各种有有益的文文体、娱娱乐、旅旅游活动动。

3.1..9负责责管理公公司办公公场所秩秩序、清清洁卫生生、绿化化维护管管理，办办公设施施的保管管、维护护，并做做好固定定资产的的管理工工作。

3.1..10负负责每月月员工考考勤统计计和上报报工作以以及职员员工作餐餐、饮用用水的购购发。

3.1..11按按计划及及公司预预算购置置公司办办公用品品，印制制信封、、名片、、信纸，，以及报报刊的订订阅、各各种资料料的发放放及藏书书（非工工程类））的管理理，并做做好日常常用品的的领用、、登记工工作。

3.1..12合合理调配配公司车车辆及车车辆的保保养、年年审工作作。

3.1..13办办理小区区通邮、、门牌申申报，跟跟进综合合验收过过程，办办理公建建配套移移交。

3.1..14按时提提交公司司周计划划、月总总结、《《工作计计划跟进进表》。。

3.1..15保保安队伍伍管理。。

3.1..16公公司通讯讯录的修修订。

3.1..17协助策策划部门门做好销销售促销销活动，，楼盘交交付使用用时负责责与物业业公司协协调处理理有关清清洁，交交楼现场场后勤工工作等事事务。

3.1..18制定公公司人员员编制及及行政费费用预算算，以及及行政费费用预算算的登记记工作。。

3.1..19做做好其他他后勤工工作及上上级交给给的其他他工作。。

3.2销售策策划部职职责

总职责::主要负负责楼宇宇的销售售工作及及售后服服务工作作、催收收款工作作。

3.2..1根据据公司下下达的销销售指标标，制定定每个月月的销售售计划，，确保完完成公司司下达的的销售任任务。

3.2..2规范范销售管管理，热热情接待待来访客客户，熟熟练、主主动、诚诚恳地向向顾客介介绍楼盘盘，认真真回答客客户查询询电话，，做好客客户资料料登记，，并主动动联系客客户，自自觉塑造造和维护护公司良良好的形形象。

3.2..3加强强销售人人员综合合素质和和销售技技巧的培培训，互互相学习习、互相相帮助、、切磋销销售心得得，每日日、每周周、每月月定期做做销售小小结和总总结，不不断提高高销售业业务水平平。

3.2..4认真真细致地地与客户户签订认认购书、、预售合合同等销销售文件件，协助助顾客办办理好按按揭等有有关手续续。

3.2..5做好好售后服服务，跟跟踪客户户提出的的问题或或要求，，并督促促有关部部门尽快快处理。。

3.2..6积极极反馈客客户的要要求，并并注意收收集市场场信息，，为楼盘盘设计、、施工、、销售策策划及物物业管理理等方面面提供参参考。

3.2..7监督督检查展展厅及样样板房的的日常清清洁卫生生工作，，自觉保保持前台台和资料料台的整整洁，以以及销售售资料的的准确、、完整和和整齐。。

3.2..8根据据统计每每半月报报出的““房款催催收表””，核对对后负责责催收，，对于连连续两次次以上在在催收表表上出现现的客户户名单，，发出书书面的催催收通知知或挞订订通知。。

3.2..9协助助办理交交楼工作作。

3.2..10协协助物业业管理部部门做好好售后服服务工作作及社区区活动。。

3.3项项目工程程部职责责

项目公司司工程部部的职责责是负责责项目公公司建设设工程生生产的全全面管理理工作，，即“三控、、两管、、一协调调”（质量量控制、、进度控控制、投投资控制制、合同同管理、、信息管管理、组组织协调调）。达达到质量量：建设设工程优优良率达达到500％以上上；进度度：按时时完成公公司领导导提出的的项目建建设计划划；投资资：在满满足工程程安全性性和适用用性的前前提下，，最大限限度节省省工程投投资的目目标。

3.3..1行政政上由项项目公司司领导，，技术上上接受总总工室的的指导。。负责本本项目的的生产管管理工作作，对工工程实施施质量、、进度、、投资控控制和合合同、信信息管理理及组织织协调工工作；

3.3..2协组组项目公公司领导导负责编编制、制制定、下下达设计计及工程程委托书书、总承承包合同同或设计计合同、、施工、、监理承承发包合合同等；；参加本本项目招招标、投投标、评评标工作作；对勘勘探工作作跟踪管管理并参参加对勘勘测报告告评定；；

3.3..3审查查建筑工工程施工工组织设设计或方方案；

3.3..4负责责编制““工程项项目监理理规划””报总工工室审批批后执行行，根据据监理规规划和公公司工期期要求编编制“专业监监理细则则”报总工工室审批批；

3.3..5负负责项目目施工过过程底质质量控制制、监督督施工单单位严格格按图纸纸要求和和国家规规范进行行施工；；

3.3..6负责责单位工工程原材材料、成成品的质质量核查查及进场场的复检检试验并并签证；；

3.3..7负责责分项工工程、隐隐蔽工程程的验收收及签证证；组织织施工样样板、样样板房、、重要分分项工程程的验收收；

3.3..8及及时向总总工室上上报质量量安全事事故，提提供原始始资料，，负责处处理一般般的质量量问题和和设计、、施工质质量缺陷陷，参与与处理设设计、施施工质量量事故。。

3.3..9负责责组织单单位工程程、分项项工程竣竣工初验验，参加加竣工验验收，负负责督促促施工单单位做好好保修期期工作。。

3.3..10协协助项目目公司领领导办理理工程项项目交付付使用的的移交手手续，负负责督促促施工单单位做好好保修期期工作。。

3.3..11负负责项目目工程施施工过程程的进度度控制、、计划调调整和落落实，审审查单位位工程（（或单项项工程））施工总总进度计计划和分分阶段进进度计划划。

3.3..12负负责对施施工单位位每月报报送的施施工形象象控制进进行审核核，报审审核部审审核造价价，按审审核部审审定的结结果，向向财务部部申报进进度款。。

3.3..13负负责对设设计图纸纸、设计计变更进进度的跟跟踪、协协调，参参加图纸纸会审。。

3.3..14负负责设计计图纸外外的现场场签证，，控制工工程投资资。

3.3..15协协助项目目公司领领导与建建设工程程有关的的政府部部门、资资源部门门、勘察察、设计计、施工工监理、、物业等等单位的的协调工工作。

3.3..16负负责编制制本部门门年度、、月度工工作计划划，编写写月报、、周报，，按时上上报总工工室。

3.3..17跟踪需需要开发发部协助助的事项项，如测测绘、规规划验收收、人防防验收、、消防验验收等。。

3.4财务部部职责

总职责::负责责项目公公司的日日常财务务工作，，贯彻执执行集团团公司的的各项财财务制度度，保证证公司资资金安全全，及时时为管理理层提供供参考数数据，与与税局、、银行等等有关部部门保持持良好关关系，按按时办理理纳税申申报等业业务。

3.4..1参与与合同会会签及付付款审批批表的审审核。

3.4..2审核核行政费费用报销销单。

3.4..3计发发工资及及奖金。。

3.4..4编制制资金营营运计划划表。

3.4..5负责责日常帐帐务处理理，编制制各类财财务报表表。

3.4..6配合合香港及及国内会会计师事事务所的的审计工工作。

3.4..7配合合税务部部门的稽稽查工作作。

3.4..8负责责办理有有关纳税税申报事事项及发发票的领领购、移移交、保保管等。。

3.4..9负责责收取房房款及各各项税费费。

3.4..10办办理付款款手续，，到各银银行办理理资金调调拨手续续。

3.4..11负负责输入入整理统统计资料料，编制制相关统统计报表表。

3.4..12负负责开具具结算书书及交楼楼通知书书。

3.4..13复复核售楼楼部报送送、请款款资料及及产权组组请款资资料。

3.4..14负负责跟进进贷款合合同的签签定工作作，了解解、分析析按揭欠欠款原因因。

3.4..15负负责办理理保证金金的付款款审批手手续。

第四章各岗位工工作内容容、流程程、工作作指引

4.1总经理理

工作职责责：在总总公司经经营领导导班子的的领导下下，全面面负责项项目公司司经营管管理工作作，并全全力完成成年度目目标管理理责任书书的各项项任务和和经济指指标。

4.1..1.11工作内内容：根根据年度度目标管管理责任任书各项项任务及及指标安安排、落落实各项项工作。。

4.1..1.22流程：：总公司司制定年年度目标标管理责责任书与集团团经营班班子签署署责任书书将责责任书有有关指标标分解下下达到各各部门、、各岗位位根根据指标标内容对对部门和和个人进进行月度度、年度度考核（（与与奖奖金分配配挂钩））接受受集团管管线和主主管老总总的考核核（与预预提奖金金总额挂挂钩）

4.1..1.33工作指指引：

（1）将将各项任任务指标标分解落落实到各各部门，，再由各各部门经经理落实实安排到到各工作作岗位，，并与其其绩效考考核成绩绩挂钩，，使每个个员工与与公司一一起建立立共同的的发展目目标。

（2）把把各项任任务指标标作为部部门和员员工绩效效考核的的根本依依据，并并与奖金金分配挂挂钩，使使员工的的工作与与公司的的发展目目标保持持一致。。

（3）要要求通过过全面了了解掌握握经营状状况，随随时对各各项工作作进行指指导督促促、检查查，随时时发现问问题，解解决问题题，适时时调整策策略，采采取必要要的措施施，以保保证任务务指标的的完成。。

4.1..2.11工作内内容：依依据目标标管理责责任书的的有关指指标，分分阶段对对公司楼楼宇设计计、楼宇宇施工、、广告策策划、楼楼盘销售售等做出出计划，，并组织织实施。。

4.1..2.22流程：：根据年年度目标标管理责责任书制定年年度工作作计划制定定各分项项、各阶阶段计划划落实实责任人人组织织实施定期期检查、、调整

4.1..2.33工作指指引：房房地产开开发经营营是一个个系统、、复杂的的过程，，理顺工工作流程程能极大大地提高高工作效效率，为为公司的的发展提提供速度度优势。。制定详详尽的年年度工作作计划，，可以一一目了然然各项工工作的进进程，并并定期对对照检查查实际工工作与计计划的偏偏差，督督促下属属部门按按计划要要求实施施，并帮帮助其及及时找出出工作中中存在问问题，及及时采取取有效措措施予以以解决，，尽快跟跟上计划划要求；；如问题题非部门门内部可可解决，，而牵涉涉到其它它单位或或总公司司职能部部门，则则需及时时与之沟沟通，必必要时请请公司领领导予以以协调。。

4.1..4.44工作内内容：根根据目标标管理责责任书，，设置有有效保证证完成目目标的计计划

4.1..4.22流程：：

1、销售售指标：：分析销销售形势势、项目目（产品品）优劣劣势、竞竞争对手手态势、、存货量量、存货货类型，，根据工工程进度度，结合合销售淡淡、旺季季的考虑虑，确定定新产品品推出的的时间、、推售的的节奏从而而计划每每个月的的销售指指标以便执执行过程程中随时时发现偏偏差及时采采取必要要的补救救措施（（提出症症结，调调整策略略）最终保保证指标标的落实实

2、利润润率指标标：根据据年初制制定的各各项费用用的预算算，对各各分项分分别予以以监控做好好成本控控制

4.1..4.44工作指指引：利润率率指标的的实现，，关键要要控制好好影响利利润率指指标的其其中几个个构成部部分：

工程费用用：工程程（包括括主体、、公建配配套）的的建筑费费用由集集团公司司以总承承包方式式确定，，而相关关的绿化化、电梯梯、消防防、冷水水机组、、冷却塔塔、发电电机组、、环保工工程以及及附加设设施、可可视对讲讲、纯净净水、橱橱柜等基基本以招招投标形形式确定定，设计计也有标标准化的的收费，，只要不不出现人人为的失失误，费费用相对对较易控控制。

营销费用用：按照照责任书书规定的的比例，，推算本本年度推推广费用用总额根据据推售计计划分配配每个月月的推广广费用执行行中做适适度调整整

工作指引引：合理理安排影影视、报报纸、杂杂志广告告的投放放比例，，影视广广告由于于费用较较高，再再加上没没有一定定的投放放密度收收不到好好的效果果，只安安排阶段段性的投投放；报报纸广告告由于受受众面广广，且有有一信息息详尽，，宜于保保留的优优点，可可作为主主要的广广告载体体，投放放金额约约占800%；杂杂志广告告的费用用较低，，但受众众面局限限性较大大，只宜宜针对楼楼盘特定定的目标标消费群群作适宜宜的投放放。

此外，为为直接或或间接促促销而举举办的社社区公关关活动费费用，以以及楼盘盘现场布布置，销销售资料料的设计计、印刷刷，广告告公司的的代理费费等，也也是营销销费用要要考虑安安排的项项目。

行政费用用：在预预算范围围内开支支经办人人提出费费用申请请部门经经理审核核是否必必要开支支财务经经理审核核是否超超出预算算总经理理核准

工作指引引：根据据预算进进行日常常事务性性开支，，各项费费用开支支的相对对责任人人是各部部门的主主管，要要求其对对所辖部部门及其其所属人人员的费费用开支支审核其其必要性性。财务务经理根根据预算算及有关关规定协协助总经经理对每每一笔开开支进行行把关。。由于行行政费用用开支较较为细碎碎，且弹弹性较大大，要求求财务部部每月提提供行政政费用预预算执行行明细表表，以供供总经理理掌握开开支情况况。该项项费用的的制定是是参考了了以往的的使用情情况，具具有较合合理的可可操作性性，但由由于每每每涉及员员工的个个人行为为，只有有加以适适度的控控制，如如对费用用超标者者给予及及时警告告，并以以公司有有关规章章制度规规范员工工行为，，方能有有效控制制开支。。

在售楼宇宇的价格格：楼宇宇的售价价在成本本已基本本固定下下来（假假设）的的前提下下，是实实现了利利润指标标的根本本手段。。但是是楼宇价价格的制制定又绝绝非如此此简单，，其涉及及楼宇盘盘本身质质素，周周边楼盘盘价格，，经济形形势对销销售的正正负面影影响等。。因此，，在制定定价格的的实际操操作中，，利润率率也只能能作为基基本参数数，还须须根据实实际情况况做上下下浮动。。

确保工程程进度和和质量：：制定楼楼宇及社社区配套套项目的的设计、、施工计计划随时时掌握和和监控计计划的进进展确保工工程按时时、按质质完成交交付使用用，向消消费者兑兑现承诺诺

工作指引引：把握握项目的的总体开开发进度度，对各各项工作作提前做做出安排排，给开开发工作作和综合合验收工工作预留留合理的的完成时时间。工工程建设设的进度度和质量量是营销销工作中中的重要要组成部部分，它它能否按按时优质质完成，，直接影影响着销销售的多多个环节节，是楼楼盘推售售计划能能否如期期进行的的关键因因素之一一，是市市场和消消费者对对楼盘信信心的标标志之一一，并且且在相当当一段时时间内影影响着消消费者对对发展商商实力的的信心度度，也因因此影响响着销售售业绩的的好坏，，而最终终能否如如期通过过验收交交付使用用，是对对消费者者承诺的的实现与与否。

4.1..4.44工作内内容：监监督项目目公司按按国家法法律、法法规及政政策办事事，并严严格执行行集团公公司有关关规章、、制度。。

4.1..4.22工作指指引：随随着房地地产市场场的健康康发展，，国家各各项法律律法规逐逐渐完善善，作为为企业第第一负责责人，必必须关注注政府有有关法律律法规的的颁布，，及时纠纠正与法法律法规规有冲突突的经营营行为，，规避法法律风险险，以维维护公司司的利益益。严格格执行集集团的各各项规章章制度，，是为了了使各项项工作得得以有序序、高效效进行，，以制度度办事，，减少人人为的阻阻碍和错错误。

严格按照照公司管管理制度度，审核核、签署署公司有有关业务务文件以以及各种种合同及及其付款款、借支支、报销销，及其其它须审审核的资资料，把把差错率率控制为为零。

4.1..5.11工作内内容：代代表项目目公司处处理与外外部的业业务关系系，维护护公司对对外形象象，对内内则协调调与总公公司各部部门、各各兄弟公公司的关关系，并并协调好好属下各各部门的的工作关关系。

4.1..5.22工作指指引：项项目公司司作为集集团的对对外窗口口和任务务下达的的具体操操作和执执行部门门，负有有建设和和维护项项目品牌牌形象的的责任，，各项工工作的开开展需要要取得政政府有关关部门、、媒体、、市政专专项工程程施工单单位、各各兄弟单单位，乃乃至小区区业主的的支持与与配合，，因此，，应定期期与各相相关部门门、单位位沟通，，保持良良好的联联系，工工作出现现问题充充分协商商，谋求求解决的的办法及及途径。。

4.1..6.11工作内内容：正正确对待待客户投投诉，并并及时予予以处理理、化解解，避免免事态的的激化。。

4.1..6.22流程：：接纳客客户投诉诉了解投投诉问题题、事件件提出出处理方方法或补补救措施施重大大问题请请示集团团领导后后执行安排相相关工作作人员跟跟进

4.1..6.33工作指指引：客客户的投投诉和意意见必须须认真对对待，并并设立专专门接受受投诉的的部门或或个人，，要随时时注意收收集有关关投诉的的焦点问问题，尤尤其是在在4.445等敏敏感时期期。属于于阶段性性的工作作，如楼楼宇交付付使用后后的维修修问题等等，则应应马上采采取措施施解决；；属于规规划公建建配套设设施等需需要做解解释工作作的重大大问题，，则应请请示总公公司，并并咨询法法律顾问问室意见见，做出出合理的的解释或或答复意意见，并并对员工工进行培培训，统统一口径径，以免免发生不不必要的的误会或或纠纷；；如果发发生法律律诉讼，，则应配配合法律律室，并并收集和和提供相相关的资资料。

在处理投投诉时既既要坚持持原则，，又要讲讲究策略略，尽量量控制不不使事情情往激化化的方向向发展，，在权力力范围内内能解决决的应予予尽快解解决；不不违反公公司原则则的，酌酌情灵活活处理；；并善于于揣摩对对方心态态，摸清清其要求求的底线线，在牵牵涉事件件重大，，个案特特殊等情情况下，，听取法法律室意意见或提提交法律律室处理理，并请请示集团团领导。。

4.1..7.11工作内内容：督督促办公公室及各各部门组组织业务务培训，，加强企企业文化化建设，，不断提提高员工工的业务务水平。。

4.1..7.22流程：：制定全全年培训训计划督促促各部门门组织落落实检查培培训情况况、总结结培训成成效

4.1..7.33工作指指引：根根据工作作需要有有针对性性地组织织各项培培训工作作，以达达到促进进和改善善工作绩绩效的目目的。涉涉及面广广的则全全员培训训，业务务、技术术、技能能方面的的培训则则可由部部门根据据需要安安排。培培训内容容主要有有：国家家法律法法规及公公司规章章制度的的学习，，员工业业务技能能或技术术的提高高，专项项技术职职称考核核的培训训，针对对阶段性性重大事事件、重重大问题题的解说说和解决决方案等等。

4.1..8.11工作内内容：做做好人力力资源的的开发管管理工作作和月度度、年度度考核工工作。

4.1..8.22工作指指引：人人力资源源是公司司发展的的根本，，合理确确定人员员编制和和岗位设设置，是是保证工工作能够够政常开开展的基基础。公公正客观观地评价价每一位位员工的的业务能能力、工工作业绩绩和发展展潜能，，适时对对员工的的任职、、提职、、奖励提提出意见见，为员员工提供供发挥才才能的场场所和成成长的空空间。既既倡导严严谨的工工作作风风，又营营造宽松松的工作作环境，，和谐的的人际关关系，使使员工创创造力和和凝聚力力不断升升华，同同心同德德，全力力以赴完完成既定定目标目目标。

4.1..9.11工作内内容：关关注楼盘盘及社区区建设，，不断提提升楼盘盘形象，，营造社社区品牌牌。

4.1..9.22工作指指引：房房地产市市场的激激烈竞争争，促使使我们的的产品必必须不断断进步，，否则难难以致胜胜，因此此，对于于楼宇的的户型选选择、园园林建筑筑风格、、平面布布局、装装修标准准等必须须保持对对市场反反映的密密切关注注度，并并经常吸吸、听取取销售一一线人员员的意见见，收集集客户的的反馈信信息，在在新推楼楼宇规划划设计阶阶段为集集团领导导决策及及规划设设计部门门提供参参考依据据。

随着社会会经济不不断发展展，消费费者的消消费心理理需求也也不断提提高，房房地产市市场的成成熟发展展，也带带来了产产品的同同质化倾倾向，因因此，房房地产市市场现在在和未来来的竞争争都将是是产品附附加值的的竞争，，我们只只有从售售后服务务、社区区文化建建设方面面着手，，提高楼楼盘的附附加值，，以赢得得更多的的客户，，从而不不断提升升公司的的品牌价价值。

4.1..10..1工作作内容：：加强与与小区物物业管理理部门的的沟通联联系，共共同维护护社区品品牌形象象。

4.1..10..2工作作指引：：对于小小区公共共设施的的管理，，如：停停车场、、会所、、商铺、、道路清清洁、治治安维护护等要与与物业管管理部门门达成共共识，互互相支持持、配合合；对社社区的文文化活动动，老人人、儿童童活动，，以及住住户的节节日慰问问工作予予以大力力支持。。对业主主的投诉诉互相反反馈，及及时疏通通、解决决；对于于小区业业主房屋屋和小区区公共设设施设备备的维修修工作，，在保修修期里做做到及时时维修，，在保修修期外必必要时也也要提供供技术和和人力上上的支持持。遇到到重大突突发事件件，更是是责无旁旁贷，全全力配合合解决。。

楼盘的开开发是一一个持续续性的过过程，物物业管理理是售后后服务体体现的最最重要部部分，将将在相当当长一段段时间里里影响着着楼盘的的价值和和公司的的品牌形形象，因因此，与与小区物物业管理理部门的的相互理理解、配配合和支支持至关关重要。。

4.2副副总经理理或总经经理助理理(主管管工程、、设计))

职责：协协助总经经理对公公司进行行全面管管理，主主管工程程、设计计方面的的工作。。

4.2..1.11工作内内容：协协助总经经理对公公司进行行全面管管理，跟跟踪落实实总经理理下达的的任务和和指示。。主管工工程及设设计方面面的工作作。

4.2..1.22流程：：总经理理与集团团经营班班子签署署责任书书总总经理根根据分管管项目将将有关指指标与副副总经理理挂钩落实工工作

4.2..1.33工作指指引：做做好总经经理的好好帮手，，替总经经理分忧忧解难。。

4.2..2.11工作内内容：负负责协调调与集团团总工室室、审核核部等部部门以及及XXXXX设计计公司、、XXXXX总承承包公司司的关系系，传达达和落实实下达的的工程建建设任务务。

4.2..2.22工作指指引：项项目公司司作为集集团的对对外窗口口和任务务下达的的具体操操作和执执行部门门，各项项工作的的开展需需要各兄兄弟单位位的支持持与配合合，定期期与各相相关单位位沟通，，工作存存在问题题时充分分协商，，消除误误会与隔隔阂。

4.2..4.44工作内内容:依据目目标管理理责任书书的有关关指标，，分阶段段对公司司楼宇设设计、楼楼宇施工工等方面面的工作作做出计计划,并并组织实实施。

4.2..4.22流程：：根据年年度目标标管理责责任书制定年年度工作作计划制定各各分项、、各阶段段计划落落实责任任人组组织实施施定期期检查、、调整

4.2..4.44工作指指引:工程建建设管理理主要包包括设计计与施工工管理,,必须协协调好出出图与施施工进度度,施工工进度与与工程质质量的关关系。能能根据责责任书的的要求制制定详细细的年度度工作计计划，并并落实各各项工作作的责任任人，对对需集团团协调解解决的问问题应及及时提出出。

4.2..4.44工作内内容：审审定签发发工程通通知单及及其他有有关工程程方面的的文件资资料。

4.2..4.22流程：：工程监监理制作作文件资资料工程经经理审核核审核核签发

4.2..4.44工作指指引：对对各项工工作的进进展要了了如指掌掌

4.2..5.11工作内内容：与与施工单单位保持持良好的的合作关关系，监监督协调调施工单单位的建建筑施工工工作，，保证工工程进度度及施工工质量。。

4.2..5.22工作指指引：要要充分沟沟通与协协调

4.2..6.11工作内内容：跟跟进客户户有关楼楼房质量量的投诉诉,处理理楼房的的装饰、、修改工工作。

4.2..6.22流程：：客户投投诉落实实修改检查结结果反反馈

4.2..6.33工作指指引：一一般工程程2周内内完成，，重大工工程视情情况决定定。

4.2..7.11工作内内容：按按集团考考核制度度做好对对员工的的考核工工作。

4.2..7.22流程::员工自自评部门经经理复核核副总总经理审审定总经经理审批批

4.2..7.33量化标标准及奖奖罚细则则：客观观评价,,每月月月底277日前提提交,延延迟扣55分。

4.2..7.44工作指指引:参参考集团团有关考考核制度度。

4.2..8.11工作内内容：跟跟踪公司司开发过过程，关关注公司司小区配配套设施施的建设设，协助助总经理理处理与与政府有有关部门门的联系系与沟通通。

4.2..8.22流程：：根据公公司开发发计划提前安安排工程程、设计计部门开开展相关关工作根据据实际需需要协助助处理与与政府有有关部门门的联系系与沟通通验验收或移移交

4.2..8.33工作指指引：对对项目的的总体开开发进度度要心中中有数，，各项工工作应提提前落实实，保证证合理的的开发进进度。

4.2..9工作作内容：：完成总总经理交交办的其其他工作作事项。。

4.3办办公室主主任

工作职责责：在总总经理的的领导下下，主持持办公室室全面管管理工作作，协调调公司日日常的行行政管理理工作，，协助总总公司行行政人事事部进行行人事管管理工作作，经常常沟通与与各部门门的联系系，及时时向领导导反馈有有关情况况，掌握握公司发发展动态态，为领领导出谋谋献策。。

4.3..1.11工作内内容：根根据正、、副总经经理的指指示精神神草拟公公司的各各种公文文，以及及公司年年度工作作计划和和年终工工作总结结，并把把好文字字关，初初审其他他员工草草拟的公公文。

4.3..1.22流程：：草拟文文件领导导审核修修改文员员打印、、编号总经理理签发资料料员发文文

要求各部部门提交交工作计计划、工工作总结结（111月底））汇汇总、调调整（112月初初）总经理理审阅文员修修改、打打印总经经理签发发

其他员工工草拟文文件文员打打印初审修改改后交总总经理审审阅文员员修改、、打印总总经理签签发

4.3..1.33工作指指引：发发文符合合集团《《收发文文管理制制度》、、《国家家行政机机关公文文处理办办法》的的有关要要求，并并在合理理的时限限内（一一般为半半个工作作日）提提交，公公文的文文种、格格式、文文字、发发送范围围不出差差错。正正确把握握领导的的指示精精神，用用词准确确、简练练，年度度工作计计划、工工作总结结要符合合实际情情况。集集团公司司内部发发文（包包括康景景物业公公司）可可由总经经理在文文件末尾尾签名发发送，对对外发文文必须改改公章，，盖章流流程见第第五章。。工程部部发文无无须经办办公室审审核，只只需主管管工程副副总签发发即可。。

4.3..2.11工作内内容：对对收文提提出拟办办意见。。

4.3..2.22流程：：提出出拟办意意见（11小时内内）资料料员按拟拟办意见见交文员员交资料料员收文文登记总总经理阅阅

转其其它部门门或存档档资料员员转其他他部门或或存档

4.3..2.33工作指指引：如如有关文文件只涉涉及某一一部门的的具体业业务则直直接转交交各部门门，涉及及全局性性的工作作或重大大事件则则应在文文件阅办办单(BB-1--1)上上提出拟拟办意见见，交总总经理阅阅知或批批示。

4.3..4.33工作内内容：不不断规范范公司各各项管理理工作，，并检查查督促本本公司各各部门严严格执行行有关规规章、制制度。

4.3..4.22流程：：根据项项目公司司现状或或发展需需要草草拟有关关制度征求有有关部门门意见总经理理审定修改总经经理签发发项目目公司执执行

集团下发发规章制制度、国国家法律律法规根据总总经理要要求组织织相关人人员学习习检查查执行情情况向向总经理理汇报执执行情况况

4.3..4.33工作指指引：作作为行政政部门，，必须对对政府各各项有关关法律法法规，集集团规章章制度有有总体了了解，并并保存相相应文本本，对其其重点、、要点也也要有一一定了解解，当发发现集团团有关部部门规定定与现实实工作情情况不一一致时应应向有关关部门反反映。在在制度执执行方面面要以身身作则。。法规的的学习是是培训的的主要内内容之一一。

4.3..4.33工作内内容：组组织召开开公司业业务例会会，接总总经理命命令组织织召开其其它业务务会议，，对会议议的重要要工作部部署的贯贯彻落实实情况进进行督促促、检查查、催办办。

4.3..4.22流程：：落实实会议场场地及准准备工作作发发会议通通知或口口头通知知安安排文员员做会议议记录会会议召开开文员做做会议纪纪要总经经理审核核发发各参会会单位，，内部参参会人员员传阅根据据会议做做出的工工作部署署进行督督促、检检查、催催办，必必要时向向总经理理汇报

4.3..4.33工作指指引：应应提前22-3天天通知参参会人员员有关事事项，项项目公司司例会应应形成制制度，一一般为双双周周一一下午33点。

4.3..5.11工作内内容：制制定本部部门周工工作汇总总表和月月工作总总结，督督促各部部门按时时提交公公司的周周工作汇汇总表和和月工作作总结。。

4.3..5.22流程：：根据实实际工作作需要制制定办公公室下周周工作计计划，根根据本月月工作情情况制定定工作总总结交交文员打打印要要求文员员收集其其他部门门计划、、总结交总经经理签发发

4.3..5.33工作指指引：每每周五中中午前交交工作计计划，每每月月底底（288日）前前交工作作总结，，每月总总结可以以根据当当月各周周的周计计划完成成情况制制定。

4.3..6.11工作内内容：协协助总经经理组织织员工业业务培训训，不断断提高员员工的业业务水平平。

4.3..6.22流程：：根据工工作需要要制定培培训计划划咨询询各部门门意见制定项项目公司司年度培培训计划划总经经理审阅阅修改改安排排落实总总结培训训成果

领导临时时要求培培训落实场场地、讲讲师培训训通知开开始培训训

邀请讲师师落落实场地地培训通通知开始始培训

4.3..6.33工作指指引：如如果培训训计划的的实施需需集团统统一安排排或协助助开展，，应提前前支会有有关部门门，涉及及费用的的年初应应制定预预算。

4.3..7.11工作内内容：跟跟踪公司司综合验验收过程程，关注注公司小小区配套套设施的的建设，，根据总总经理的的要求，，协助处处理与政政府有关关部门的的联系与与沟通。。

4.3..7.22流程：：根据综综合验收收工作计计划表与政府府有关职职能部门门、综合合验收小小组等有有关部门门保持联联系提供供协助或或支持要求求公司其其他部门门予以配配合或落落实相应应工作

了解小区区公建配配套情况况跟跟进需移移交公建建配套的的建设情情况与相关关政府部部门联系系了解对对方要求求办理公公建配套套移交会会签了解解公司领领导意图图公公建配套套建设验验收完毕毕移交签署署移交协协议或验验收手续续，并知知会综合合验收小小组

4.3..7.33工作指指引：经经常保持持联系与与沟通，，存在较较为难以以解决的的问题交交上级领领导协调调解决；；熟悉广广州市建建委穗建建开[119999]1118号文文件《关关于房地地产开发发建设项项目竣工工综合验验收管理理工作的的通知》》、广州州市人民民政府令令第166号《广广州市住住宅小区区竣工综综合验收收管理办办法》，，文化教教育、行行政管理理等属无无偿移交交的公建建配套，，例如幼幼儿园、、中小学学、居委委会、环环卫站派派出所等等，卫生生院、邮邮政局等等按成本本价移交交。公建建配套的的报建工工作由跟跟踪设计计主管跟跟进，集集团开发发部负责责落实，，施工质质量管理理，进度度管理，，协调工工作由工工程部负负责，验验收工作作由集团团开发部部或施工工单位负负责（施施工合同同有规定定的），，由工程程部跟进进。

4.3..8.11工作内内容：处处理突发发事件

4.3..8.22流程：：控制事事态现场场了解解事态真真相（一一般问题题）制定定解决方方案处理完完毕按按领导指指示制定定方案（重重大问题题）向上上级汇报报请示处处理方案案

4.3..8.33工作指指引：处处理突发发事件要要有理、、有力、、有节，，控制事事态不继继续发展展，然后后妥善处处理，跟跟踪问题题的解决决，在合合理的期期限内完完成。

4.3..9.11工作内内容：做做好投诉诉业主接接待工作作，协调调各部门门处理好好业主的的投诉。。

4.3..9.22流程：：业主投投诉作作记录交相关关部门办办理向业业主反馈馈，无法法解决的的应做好好解释工工作每周五五填写《《投诉登登记表》》(B--1-22)交客客户服务务中心

4.3..9.33工作指指引：处处理业主主投诉时时要按公公司统一一口径，，重大问问题向领领导反映映，并请请法律顾顾问室参参与。

4.3..10..1工作作内容：：组织员员工举办办各种有有益的娱娱乐、体体育、旅旅游活动动。

4.3..10..2流程程：年初初制定费费用预算算适时组组织活动动总结结活动效效果、报报销费用用

4.3..10..3工作作指引：：适当的的、有益益的活动动可舒缓缓员工的的工作压压力，应应根据实实际情况况及年度度预算合合理安排排,体育运运动每周周可组织织一次，，旅游每每年组织织一次，，其它活活动视情情况而定定。

4.3..11..1工作作内容：：按集团团制度对对本部门门员工进进行考核核。

4.3..1.111.22流程::本部门门员工在在《月度度工作计计划与绩绩效考核核表》（（B-11-3））上填写写下月工工作计划划调整整员员工保存存月底底自评复核核（每月月27日日前提交交）总总经理审审定

4.3..11..3工作作指引::参考集集团有关关考核制制度。

4.3..1.112.11工作内内容：办办理所开开发楼盘盘的门牌牌报批（（在下列列资料齐齐全时开开始办理理，必须须在办理理永久供供电、供供水协议议前办妥妥）。

4.3..12..2流程程:填写写《申请请门牌呈呈批表》》（B--1-44），附附上所需需资料交派出出所专区区民警专专区民警警及区公公安分局局户籍科科现场查查看批复

所需资料料包括：：《建设设用地批批准书》》，《商商品房预预售许可可证》，，《建设设用地规规划许可可证》，，《地名名办命名名书》（（路名）），《建建设工程程规划许许可证》》，《施施工许可可证》，，小区总总平面图图。

4.3..12..3工作作指引::对小区区门牌的的编排要要清楚，，一般《《申请门门牌呈批批表》上上要注明明申请的的门牌号号码，为为方便销销售，小小区首层层商铺尽尽量申请请多几个个门牌。。

4.3..14..1工作作内容：：办理所所开发楼楼盘的通通邮报批批。

4.3..14..2流程程:办理理《信报报箱（群群）维护护服务协协议》会会签（交交楼前三三个月前前）填写《《通邮申申报表》》、《安安装标准准信箱委委托书》》连同《《信报箱箱（群））维护服服务协议议》交邮邮政投递递部（交交楼前两两个月））邮政部部门现场场查看，，将盖好好双方公公章的《《信报箱箱（群））维护服服务协议议》交回回办理理请款（（交楼前前45天天付款给给邮政部部门）安装装信箱处处装修完完可以进进场安装装时进场场安装领领取通邮邮批复，，信箱钥钥匙

注：上述述表格可可先向邮邮政部门门索取。。

4.3..14..3工作作指引::对小区区门牌、、户数及及其分布布要熟悉悉，标准准信箱1100元元/个，，必须由由邮政部部门统一一安装后后才可以以办理通通邮，如如果小区区有邮政政网点配配套还必必须办理理配套移移交后方方可办理理通邮。。

4.3..14..1工作作内容：：与物业业公司一一起做好好保安队队伍管理理工作。。

4.3..14..2流程程:年初初根据工工作需要要制定保保安编制制与与康景物物业签订订《代管管保安协协议》确确定保安安编制及及预算标标准康景景物业负负责保安安的招聘聘、培训训、人事事管理工工作

业务上管管理、安安排保安安工作

4.3..14..3工作作指引::项目公公司保安安队伍由由康景物物业公司司代管,,主要负负责售楼楼部、样样板房、、办公室室等处的的防盗、、防火工工作及迎迎宾服务务，日常常报纸信信件派发发，一般般要求形形象较好好；保安安日常工工作安排排，岗位位设置，，考勤，，考核等等由项目目公司负负责，费费用由项项目公司司承担。。

4.3..15..1工作作内容：：制定公公司人员员编制及及行政费费用预算算，以及及行政费费用预算算的登记记、核对对工作。。

4.3..15..2流程程:咨询询各部门门明年的的编制增增减情况况编编制《人人员编制制表》总经理理审阅，，签发（（12月月中旬完完成）

财务部提提供当年年实际行行政费用用支出与与预算比比较表咨咨询各部部门有关关固定资资产、低低值易耗耗品购置置计划根根据明年年编制制制定《行行政费用用预算表表》

员工发生生行政费费用支出出经部部门经理理签署的的《报销销单》核对对行政费费用如合理理则登记记后签名名确认

部门提出出增加编编制提交交增加编编制报告告总总经理签签发

4.3..15..3工作作指引::熟悉公公司《预预算管理理办法》》，对公公司行政政费用支支出情况况要清楚楚，对不不合理行行政费用用支出要要拒绝确确认，保保证各项项支出不不超出年年初制定定的预算算。人员员编制及及行政费费用预算算的制定定要根据据公司明明年的工工作计划划，考虑虑业务发发展情况况合理制制定。

4.3..16..1工作作内容：：根据策策划部门门销售促促销活动动及楼盘盘交付使使用时的的需要，，合理安安排各项项工作及及人员，，提供各各项后勤勤支持，，配合各各部门完完成工作作。

4.3..16..2流程程:策划划部门提提出要求求根根据活动动安排合合理设置置后勤人人员、保保安人员员向策策划部门门反馈实施施，必要要现场安安排、指指挥工作作人员

内部交楼楼协调会会安排各各项工作作与与各有关关部门协协调按按计划完完成各项项工作

发函通知知物业公公司交楼楼时间物业公公司安排排各项工工作跟进各各项工作作的进度度并提供供必要的的支持

草拟《交交楼报告告》总经经理签发发行政人人事部召召集各部部门召开开交楼协协调会

跟进会议议部署工工作的落落实情况况

4.3..16..3工作作指引::办公室室除了要要负责日日常的后后勤管理理工作，，还要根根据楼盘盘的开发发、宣传传需要提提供相应应的后勤勤支持工工作，以以及在交交楼工作作中与物物业公司司、管理理中心的的协调工工作。

4.3..17..1工作作内容：：协助总总公司行行政人事事部进行行人事管管理工作作。

4.3..17..2流程程:员工工凭行政政人事部部发出的的《入职职通知书书》报到到填写写《在职职员工情情况登记记表》（（B-11-5））,办理理工卡，，交待有有关注意意事项带其其见部门门经理

部门提出出招聘要要求填填写《员员工增补补申请表表》（BB-1--6）总总经理审审批行政人人事部办办理

部门提出出辞退员员工填填写《员员工辞退退审批表表》（BB-1--7）总总经理审审批行政人人事部办办理

部门提出出员工调调动填写《《员工调调动审批批表》（（B-11-8））总经理理审批行政政人事部部办理

员工违纪纪发出出《违纪纪处分通通知书》》（B--1-99）员工签签署部部门签署署办办公室签签署总总经理签签署财财务办理理

4.3..17..3工作作指引::XXXXX集团团的人事事管理工工作主要要由集团团行政人人事部负负责，项项目公司司办公室室主要协协助其开开展各项项工作。。

4.3..18..1工作作内容：：完成领领导交办办的其他他工作事事项。

4.4文文员

职责：主主要负责责办公室室日常文文件处理理工作。。

4.4..4.11工作内内容：协协助总经经理、办办公室主主任处理理日常的的事务工工作，例例如：电电话联络络、宾客客接待、、信函收收发等。。

4.4..4.22流程：：领导指指示电电话联络络说明明事项向领导导汇报

保安将所所收到的的信件交交来分发发至领导导办公室室提提醒领导导收到信信件

宾客到公公司招呼其其坐下，，替其斟斟水询询问其贵贵姓，找找领导何何事，有有没与领领导约好好等领领导在时时则向领领导汇报报带其到到领导办办公室

领导没空空或不在在要要其迟点点再来或或等一会会儿

4.4..4.44工作指指引：接接听电话话或接待待宾客要要有礼貌貌，领导导有事不不便接待待宾客时时要礼貌貌、客气气地向来来宾说明明，并询询问其可可否说明明来意由由你转达达。

4.4..4.22工作内内容：收收集所有有交总经经理的文文件、文文件传阅阅、传阅阅后存档档。

4.4..2.22流程：：主任已已拟意见见的收文文总经经理批示示或审阅阅相关关部门人人员传阅阅或执行行回收收反馈意意见存档档

主任已初初核的发发文交总总经理签签发登记资料料员发文文

经办人提提交已经经财务部部审核的的合同会会签、付付款审批批交交总经理理审核资料员员送总公公司

4.4..2.33工作指指引：无无特殊情情况，要要求在文文件到达达后100分钟内内交总经经理，文文件阅办办后及时时办理归归档（三三日未交交回传阅阅文件需需催件）），不得得遗失或或让文件件游离于于控制之之外，同同时根据据不同的的秘级文文件安排排传阅及及做好文文件的保保密工作作，按规规定借阅阅文件并并及时催催件归档档。有关关工程的的文件将将由工程程经理加加意见后后落实到到工程监监理跟进进，需与与工程部部资料员员及具体体工程监监理沟通通跟进；；有关设设计、销销售或财财务工作作的，跟跟进督促促其主管管落实办办理；涉涉及到设设计与与与工程两两方面的的，如果果是出图图及出设设计方案案则由工工程经理理加工程程意见，，交设计计主管落落实；如如是工程程施工，，由设计计主管加加具设计计意见，，交工程程部处理理。各经经办部门门办理后后，向其其收集办办理意见见向公司司领导汇汇报。每每天将已已办理完完成的文文件、合合同按类类别、时时间顺序序区分存存档。年年底将本本年度所所有文件件重新登登记，建建立目录录，装订订成册依依次归入入往年档档案。将将开发、、销售证证照、验验收文件件根据开开发建设设的分期期而分册册单独建建立文件件档案。。

4.4..4.44工作内内容：严严格各类类文件资资料的借借阅手续续，做好好核对、、登记、、追收工工作。

4.4..4.22流程：：外借人人持借阅阅单登记外外借（（超时追追收）回回收存存档

4.4..4.44工作指指引：对对公司的的有关批批文、资资料要做做好保密密工作。。文件的的借阅，，本项目目公司各各员工可可借阅与与本职工工作相关关的合同同文件，，除特殊殊原因，，全部当当天归还还。

4.4..4.44工作内内容：定定期做好好公司通通讯录的的修改及及整理工工作。

4.4..4.22流程：：各部门门提供通通信资料料打印核对发至总总经理、、各部门门、集团团行政人人事部

4.4..4.44工作指指引:应应保证每每位员工工有移动动联系方方式(BBP机或或手机。。

4.4..5.11工作内内容：购购置办公公用品、、饮用水水，以及及办公文文具的购购买、管管理、领领用。

4.4..5.22流程：：库存量量不足时时下单采采购供货商商供货验收入入库

报报销

员工领用用申请领领取后签签收文文员核对对库存

4.4..5.33工作指指引：办办公用品品按入仓仓时对实实物按规规格、型型号、数数量等进进行验收收，有问问题时须须查验清清楚，有有问题的的物品不不予入仓仓。出仓仓：根据据物品领领用的程程序，办办理出仓仓手续。。库存不不够时，，及时报报采购计计划。按按时将各各部门需需订购的的用品登登记在案案，急需需的即时时订购（（供货单单位为集集团公司司招标单单位），，订购的的数量控控制在目目前所需需范围，，不作大大量存货货，避免免用品浪浪费及占占用贮存存空间。。办公用用品费用用控制在在全年预预算费用用内。当当库存文文具数量量到一定定标准时时就需提提前下单单要供货货商供货货，集团团已对办办公用品品、饮用用水的招招标工作作，必须须向中标标单位购购买办公公用品、、引用水水等，饮饮用水可可约定其其每日供供货若干干瓶，每每月结算算。

4.4..6.11工作内内容：考考勤统计计工作。。

4.4..6.22流程：：收集考考勤卡及及员工交交来的《《加班申申请表》》（B--2-11），《《外勤登登记表》》（B--2-22），《《员工请请假申请请表》（（B-22-3））填填《考勤勤表统计计表》（（B-22-4））及《加加班表统统计表》》（B--2-55）主主任审核核总经理理审定资料员员送行政政人事部部

4.4..6.33工作指指引:认认真学习习集团考考勤制度度,按有有关要求求执行，，每月最最后一天天统计当当月考勤勤，统计计后将考考勤卡放放回原处处，并书书写新的的考勤卡卡放在考考勤机处处，次日日将所有有旧卡收收集后将将《考勤勤表统计计表》及及《加班班表统计计表》交交主任审审核。

4.4..7.11工作内内容：办办理餐费费结算。。

4.4..7.22流程：：排制就就餐人数数统计表表厨房采采购按清单单验收（（每天））填结算算单主主任审核核经理理审定财务报报销

4.4..7.33工作指指引：每每天统计计一次，，每周一一结算上上周餐费费。每人人餐费标标准为每每餐7元元。

4.4..8.11工作内内容：、、公司文文件、资资料及发发文的打打印。

4.4..8.22流程：：各部门门主管审审核过之之文件办办公室主主任审核核打印

拟稿人人核对修改改拟稿人人二核打印印正式文文件

4.4..8.33工作指指引：

文件打印印：在文文件打印印过程中中对表述述有误的的语句进进行初步步修改校校正（受受工作时时间局限限的除外外），将将文件打打印完成成后与原原稿一并并交拟稿稿人校对对；根据据拟稿人人的校对对意见进进行修改改后交拟拟稿人进进行第二二次校对对。讲求求效率，，稳中求求快，按按时完成成公司各各类文件件的打印印工作。。

电子文件件管理：：为电子子文件建建立树目目录，可可有序贮贮存文件件，及进进行方便便快捷的的查找。。年底用用软盘或或MO将将本年度度的电子子文件按按所建立立的树目目录进行行备份，，备份贮贮存后将将本年度度文件从从当前电电脑档案案中删除除，避免免电脑中中文件过过多，给给日常的的文件管管理造成成不便。。

发文打印印：由负负责该项项工作的的人员拟拟稿，办办公室文文员打印印（工程程方面由由工程部部打印，，由于工工程部资资料较多多，由专专人兼负负责文件件打印及及资料存存档工作作），打打印完成成后，交交拟稿人人校对无无误再交交部门主主管定稿稿，部门门主管修修改完成成后交办办公室主主任作文文稿上的的审核，，最