某公司员工满意度调查与测量工具和调查方法

员工满意度调查测量工具和调查方法员工工作满满意度是是人们对对工作环环境的主主观反应应，故也也是一种种态度衡衡量的方方法，测测量的方方法有结结构式问问卷法、非非结构式式问卷法法、观察察印象方方法、指指导式和和非指导导式的面面谈法。从从事实际际的调查查研究时时，由于于问卷法法是最易易于施测测与衡量量的量化化工具，所所以衡量量工作满满意度时时大多数数采用问问卷方式式进行，其其中有部部分问卷卷由中调调网加以以翻译或或修订，并并且日渐渐加以引引用，目目前中调调网为企企业所普普遍接受受和采纳纳的“员员工满意意度调查查”的测测量工具具/调查查方法主主要有以以下几种种：

（一一）“工工作描述述指数法法”（）

本本量表是是由&&（119511）编制制而成。主主要衡量量工作者者一般的的工作满满足，亦亦即综合合满意度度（）。这这是最有有名的员员工满意意度调查查，它对对薪酬、晋晋升、管管理、工工作本身身和公司司群体都都有各自自的满意意等级，可可用在各各种形式式的组织织中。

（二二）“工工作满意意度指数数量表”（）

本本量表是是由&&编制制而成。主主要衡量量工作者者一般的的工作满满足，亦亦即综合合满意度度。

（三三）“明明尼苏达达满意度度调查量量表”（，简称）本量表表是由、、＆（19967）编编制而成成。量表表分为短短式（）及及长式（）二种。短式包括20个题目，可测量工作者的内在满意度、外在满意度及一般满意度；长式问卷则有120个题目，可测量工作者对20个工作构面的满意度及一般满意度。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。“明尼苏达工作满意度调查量表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加权20项全部得分而获得。的特点在于工作满意度的整体性与构面皆予以完整的衡量，但是缺点在于120道题目，受测者是否有耐心和够细心，在误差方面值得商榷。因此中调网采取此套衡量工具，多半采用短式问卷。

（四四）“彼彼得需求求满意调调查表”

适适用于管管理层人人员。其其提问集集中在管管理工作作的具体体问题，每每个问题题都有两两句，如如“你在在当前的的管理位位置上个个人成长长和发展展的机会会如何？？理想的的状况应应如何？？而现在在的实际际状况又又如何？？”等等等，适用用于管理理人员。

（五五）“工工作说明明量表”（，简称）

本本量表由由，&（19969）编编制而成成。可衡衡量工作作者对工工作本身身、薪资资、升迁迁、上司司和同事事等五个个构面的的满意度度，而这这五个构构面满足足分数的的总和，即即代表整整体工作作满意度度的分数数。的特特点是不不需要受受测者说说出内心心感受，只只就不同同构面（题题数不一一定相同同）找出出不同的的描述词词，由其其选择即即可，因因此，对对于教育育程度较较低的受受测者也也可以容容易的回回答。

由由于本量量表在美美国做过过反复的的研究，发发现施测测效果良良好，受受到许多多学者的的一致的的推崇。国国内学者者采用量量表者甚甚多，根根据中调调网的统统计，约约有800%以上上的研究究者均采采用此量量表作为为工作满满意度的的衡量工工具，所所获得的的效果亦亦受到非非常满意意的佳评评。在国国内此量量表已由由中调网网译成中中文并加加以修订订……。

（六六）“员员工调查查表”（），又称态度量表（）本量表表是由芝芝加哥科科学研究究会：（19973）编编制而成成。包括括44个个题目，可可测量工工作者对对十四个个工作构构面的满满意度。

（七七）“工工作诊断断调查表表”（，简简称）

本本量表是是由&&（119755）编制制而成，可可测量工工作者一一般满意意度、内内在工作作动机和和特殊满满意度（包包括工作作安全感感、待遇遇、社会会关系、督督导及成成长等构构面）；；此外，并并可同时时测量工工作者的的特性及及个人成成长需求求强度。

（八八）“工工作满足足量表”（）

本本量表是是由&&编制制而成，可可测量受受测者对对自尊自自重、成成长与发发展、受受重视程程度、主主管态度度、独立立思考与与行动、工工作保障障、工作作待遇、工工作贡献献、制订订工作目目标与方方式、友友谊关系系、升迁迁机会、顾顾客态度度及工作作权力等等十三项项衡量满满意度的的因素。

（九九）“洛洛克、阿阿莫德和和菲德曼曼量表”

洛洛克提出出的员工工满意度度构成的的10个个因素：：工作本本身、报报酬、提提升、认认可、工工作条件件、福利利、自我我、管理理者、同同事和组组织外成成员。

阿阿莫德和和菲德曼曼提出，工工作满意意度的结结构因素素包括工工作本身身、上司司、经济济报酬、升升迁、工工作环境境和工作作团体。

综综上所述述，国内内企业若若须了解解公司内内部的工工作满意意度，中中调网建建议采用用工作说说明量表表（）进进行施测测。因为为受测者者只要从从不同构构面找出出不同的的描述词词，较能能反应真真实的工工作满意意度状况况，而且且无关受受测者的的教育程程度，受受到其它它因素干干扰的程程度可以以降低。不仅国内八成的研究者相继采用，国内外学者对此量表的施测效果也有高度的评价，而修订中文版的出现，更便利本土化的研究，故建议采取为测量工作满意度的工具。

可可以选择择的几种种调查方方式

（一一）访谈谈调查法法：收集集口头资资料；记记录访谈谈观察。特特点：优优点是具具有直接接性；灵灵活性、适适应性和和应变性性；回答答率高、效效度高；；但事先先需培训训；费用用大、规规模小、耗耗时多、标标准化程程度低。类类型：有有结构性性访谈，需需事先设设计精心心策划的的调查表表和非结结构性访访谈，无无问题提提纲，可可自由发发问。场场所：适适用于部部门较分分散的公公司、公公共场所所。人数数：集体体性和个个别性访访谈。时时间：一一次性或或跟踪性性访谈。

（二二）问卷卷调查法法：设计计出卷子子后分发发个别员员工或集集体。特特点：范范围广、结结合访谈谈效果更更佳。类类型：有有开放性性问卷和和封闭性性问答两两种，各各自有优优缺点，两两者结合合更好。问问卷：需需设计题题目、说说明、指指导语、内内容、动动态问题题、态度度、编号号等。设设计：是是非选择择、多项项选择、对对比选择择、排序序选择、程程度选择择、自由由提问、时时间限制制。

（三三）抽样样调查法法：随机机抽样、等等距抽样样、分层层抽样、整整体抽样样。

一一般来讲讲，倡导导一种尊尊重人性性、以人人为本、注注重团队队合作的的组织文文化能有有效的提提高员工工工作效效率，并并能提高高员工满满意度。

员员工满意意度的测测量与分分析

员员工满意意度是相相对于个个体的生生活满意意度和总总体满意意度而言言的，是是特指个个体作为为职业人人的满意意程度。它它泛指工工作者在在组织中中所扮演演的角色色的感受受或情感感反应，是是员工对对其工作作或工作作经历评评估的一一种态度度的反映映。定期期进行科科学的员员工满意意度调查查，能使使企业领领导层进进一步了了解员工工需求发发现企业业问题，从从而使问问题能有有针对性性的得到到解决。同同时，通通过员工工满意度度测量，能能及时监监控公司司的各项项措施的的实施状状态，对对员工中中存在问问题及时时预警，为为决策提提供科学学依据测测评员工工满意度度的主要要测量工工具有语语意差别别量表、工工作量说说明表、上上作描述述指标、明明尼苏达达工作满满意度量量表、彼彼得需求求满意度度量表等等，就测测量方法法而言，一一般通过过员工满满意度调调查表来来进行，并并辅之以以进一步步的访谈谈。调查查方一法法主要有有两种，其其一是单单一整体体评估法法，其二二是工作作要素总总和评分分法。单单一整体体评估法法比较简简单，不不过，这这种方法法只有总总体得分分，虽然然可以知知道的相相对满意意水平，但但无法对对存在的的具体问问题进行行诊断，不不利于找找出改进进工作的的着眼点点。相比比较而言言，工作作要素总总和评分分法比单单一整体体评估法法要复杂杂一些，但但能获得得更精确确的评价价和诊断断结果，有有利于根根据存在在的问题题，制定定相应的的对策，提提高员工工的满意意水平。调调查表主主要应当当根据影影响员工工满意度度的主要要维度来来设计，如如调查员员工对整整体企业业状况、对对工作本本身满意意度、对对工作氛氛围和薪薪酬的满满意度等等。

为为了避免免调查结结果的失失真，应应当注意意以下几几个问题题：

11、提前前做好员员工的思思想工作作，解除除员工对对于问题题的顾虑虑，使员员工尽可可能反映映自己的的真实想想法。

22、合理理设计问问题。不不同员工工的素质质会存在在一定的的差别，设设计的问问题过程程应当有有一定的的难度，同同时要注注意提问问的方式式，力求求简洁易易懂，便便于员工工准确回回答。

33、对于于不同层层面的员员工，应应当分别别设计调调查问卷卷。

44、对于于同一问问题，为为了反映映员工的的真实想想法，可可以通过过反复提提问，即即通过不不同的提提问方法法，多角角度的了了解员工工的想法法。

55、可以以通过两两道或多多道相关关的问题题进行相相关交叉叉分析，来来判断员员工的回回答是否否合理。

对对调查结结果应当当进行科科学的统统计分析析，如一一般可采采用基础础分析、分分类分析析和相关关交叉分分析等方方法。

基基础分析析就是基基于调查查问题反反映情况况的百分分比分布布情况的的粗略概概括，是是对员工工反映情情况的大大致说明明。可以以借助柱柱状图进进行直观观反映和和分析。

分分类分析析就是按按照一定定的分类类标准（如如学历、职职务、年年龄）对对员工进进行分类类，并由由此来比比较分析析不同类类别的员员工对于于调查问问题的不不同看法法，并分分析产生生的原因因，相关关交叉分分析就是是通过多多道相关关问题来来调查员员工的真真实想法法，通过过问题之之间的关关联性来来寻求员员工内心心的真实实想法。

如如何实施施员工满满意度系系统工程程

提提高员工工满意度度是一项项系统工工程，同同时也是是组织企企业的中中心任务务和关键键目标之之一，企企业者只只有综合合运用多多种企业业措施和和手段才才能全面面进行员员工满意意企业。

11、要制制定和实实施公平平、合理理的薪酬酬制度和和绩效评评估体系系

薪薪酬不仅仅是推动动人们行行为的动动因，也也是满足足人们需需要的物物质基础础。员工工的薪酬酬一般分分为两类类，一类类为经济济性报酬酬，另一一类为非非经济性性报酬。前前者如各各种工资资、奖金金、福利利等，后后者包括括工作内内容（如如工作的的趣味性性、挑战战性等）和和工作环环境（如如温度、照照明、色色彩、文文化氛围围、人际际关系）等等方面。所所以，企企业者应应当从各各个不同同的角度度和层面面来满足足员工的的需要。另另外，值值得关注注的是薪薪酬发放放的公平平性问题题。

著著名心理理学家亚亚当斯认认为，薪薪酬的公公平性比比薪酬的的种类和和数量更更能激发发员工的的工作动动机和行行为。他他提出的的公平盘盘片划伤伤认为，员员工判断断是否公公平的依依据是自自己得到到的报酬酬与投入入比率与与别人得得到的报报酬与投投入比率率的比较较。如果果两个比比率相等等，员工工会感到到公平，而而且会继继续保持持以前的的贡献水水平；如如果不相相等，员员工会采采取积极极或消极极的行动动以减少少不公平平。员工工不仅关关注结果果的公平平，而且且注重过过程是否否公平，注注重对其其工作绩绩效是否否有公平平合理的的评估标标准。所所以，要要针对全全体员工工制定并并贯彻实实施公平平、合理理的薪酬酬制度和和绩效评评估体系系，不断断激发员员工工作作热情并并不断提提高员工工满意度度。

22、应当当对员工工工作实实施再设设计

工工作内容容本身也也是提高高员工满满意度的的重要因因素，而而现实的的工作对对员工来来说往往往是单调调乏味的的，由此此就会引引起员工工对自己己的工作作的厌恶恶感，工工作积极极性和劳劳动生产产率就会会随着下下降，所所以有必必要对员员工工作作实施再再设计。工工作再设设计是指指重新设设计员工工的工作作职责、内内容、方方法，以以此提高高其工作作绩效，实实现员工工满意。其其主要方方法有：：

（11）工作作轮换。工工作轮换换是让员员工从执执行一项项任务转转向执行行另一项项任务，从从而克服服工作的的单调感感，并提提升员工工的综合合工作技技能。

（22）工作作扩展。工工作扩展展是指员员工工作作的扩大大化和丰丰富化，它它又分为为