西北院知识管理咨询方案

西北电力设计院知识管理

咨询项目思路交流企业咨询服务部ITAP（IT架构与规划）微软（中国）有限公司2008.9议题知识管理理目标与与理解西北院知知识管理理咨询思思路和方方法典型知识识管理案案例分享享西北院知知识管理理咨询服服务内容容什么是知知识/知识管理理？知识识管理的的目的是是什么？？知识管理理的目的的：充分分挖掘企企业内部部潜力，，增加企企业盈利利和市场场竞争力力知识识别别的五个个纬度KnowWhat––知道事实实是什么么，大量量信息、、统计；；KnowWhy––知道原理理、机理理、规则则、规律律（知道道为什么么）；KnowHow––知道开发发、实施施方法，，技艺、、能力（（知道怎怎么做））；KnowWho––知道专家家、人力力资源、、权威（（谁做的的最好））；KnowWhere–知道渠道道、来源源（哪里里可以找找到）。3KM=(P+K)SShare=分享知识管理的涵义：Knowledge:

文档.业务信息.知识.智慧People:

知识创造、利用、创新与传递主体Technology(+):

利用信息技术构建知识管理平台在企业中中经常遇遇到的现现实问题题人走了，，知识如何留下下?新员工如如何快速速成长，适适应环境境?企业中有有这方面面专家么？？该请教谁谁呢?管理人员员需要资资料数据据新员工入入职掌握握知识老员工离离职带走走经验员工需要要专家咨咨询以前的文文档哪里去了了呢?1.企业内部部运作低低效2.资源整合合利用率率不高3.知识流失失4.跨部门协协作?管理层的的烦恼知识流失失企业专业业知识和和文档都都保存在在个人手手里，人人员的换换岗和流流动使得得这些知知识资产产不停的的流失，，公司缺缺乏知识识积累、、知识沉沉淀---知识积累累、知识识沉淀知识价值值未能有效效识别、、管理和和利用企企业最核核心知识识，无法法发挥增增强企业业核心竞竞争力、、为核心心业务链链创造价价值的作作用---知识营销销、创造造价值效效益组织协作作在多部门门协同时时，经常常需要某某方面的的资料但但不知道道向谁获获取；也也存在向向别的部部门提出出需求被被曲解或或执行时时间上的的差错等等协调难难的问题题---跨部门的的知识重重用管理层的的烦恼（（cont.）情报获取取在获得公公司内部部报告和和外部情情报时，，主要是是通过Email等或在不不同系统统中散乱乱获取，，缺乏统统一门户户和单一一的获取取渠道，，难于顺顺畅的获获取内部部不情况况---知识获取取工作效率率在开展新新的业务务时，缺缺乏有效效的途径径获得以以前案例例的参照照和支持持，很多多时候需需要重头头再来，，重新去去发明轮轮子、重重新犯已已经犯过过的错误误---知识重用用，知识识创新没有统一一的e-Learning教学平台台，可以以让员工工快速学学习到公公司的新新政策和和新知识识---知识重用用，知识识创新产权保护护知识缺少少对电子子化资产产的权限限管理控控制，存存在安全全隐患---知识的安安全普通员工工的烦恼恼孤军奋战战公司内部部缺乏技技术交流流沟通平平台和企企业知识识库，缺缺乏技术术资料等等的共享享机制，，不能有有效地得得到专家家和企业业知识库库的支持持---知识积累累和知识识重用专业瓶颈颈文档、手手册、邮邮件等资资料不能能形成共共享，使使研发人人员在研研发新项项目时无无法检索索到现有有知识，，造成知知识价值值被浪费费---知识重用用价值体现现个人知识识和经验验能够有有效的利利用，让让自己的的价值在在公司最最大化---知识积累累新员工适适应了解公司司、上手手工作、、适应团团队---知识获取取、传递递、交流流有效管理理企业的的无形资资产，解解决上述述问题8有形资产产无形资产产结构资产产关系资产产人力资产产创新面流程面15~40%60~85%Gartner统计：企业竞争争优势的的源泉已已经从有有形资产产转移到到以智力资本本为体现的的无形资资产。截止2007年企业75%的生产力改善可归因于知识管理以及知识工作的改进。这个数字字将会随随着激烈烈的市场场竞争而而逐年递递增，越越来越多多的企业业将更加加意识到到知识管管理对于于挖掘企企业内部部核心竞竞争力的的重要性性。ERP企业资产产KnowledgeManagement知识管理理知识管理理的作用用经验的传传承降低重犯犯错误的的几率提升企业业内部解解决问题的能力力加快产出出及研发发速度保存并发发展企业业核心能力客户面实施知识识管理常常见的思思路误区区及造成成的后果果知识链的的管理过过程其实实就是核心能力力的识别、、培育和和转换的的过程。。；误区一：知识管理就是上知识管理系统思路：认为只要系统建立起来，企业就会自动向知识导向型转变，企业内部的智力资源就会自动地转变为竞争优势行动：不注重高层支持、文化培养及全员参与，直接由信息技术部门引入知识管理，单枪匹马组织建立知识库及知识管理系统后果：系统无人使用或使用频率不高、效果不佳，只能发挥电子公文和显性知识文档的管理，其实质就是个企业级搜索引擎，企业知识管理实践的初衷并没有实现，影响下一步推行知识管理的热情误区二：知识管理重要但不紧急,可不着急做思路：承认知识管理重要，但认为对企业近期现状的改变而言并不紧急，所以可以不着急做行动：无目标无计划，行动迟缓，偶尔小打小闹后果：知识管理意识难以培养起来，组织知识流失严重，知识的价值难以充分展现和挖掘，组织仍用80%的精力处理日常紧急的事情，而花费在重要但看起来不紧急的事情上的精力不足20%（如规划、目标管理、知识管理等）误区三：知识管理与企业其他管理关联度不大，无需变革思路：知识管理与其他管理并列无交叉，知识管理就是完成一个独立的项目，不会涉及相关管理变革行动：就知识管理而知识管理，不与其他职能管理与业务管理联系起来实施，项目结束就标志知识管理工作告一段落后果：组织及员工管理思维并未改变，学习型组织不能真正建立，知识型企业文化未形成，企业凭经验解决问题的能力加强了，但对外界变化的适应性和持续发展能力并未提升，企业核心竞争力难以塑造实施知识识管理的的难点及及障碍集集中在哪哪里？知识链的的管理过过程其实实就是核心能力力的识别、、培育和和转换的的过程。。....知识管理理实施计划划IMPLEMENTATIONPLANOFKM由上图可知：实实施知识识管理，，IT技术不是是难点，，缺乏对对知识管管理的准准确理解解和推动，，没有找到到适合本本企业的的切入点点，没有有溶入业务流程程，缺乏激励共享享的机制以以及部门本位位主义难难整合才是是实施知识识管理最最主要的的难点和和障碍，，这些均均集中在管理方方面成功实施施知识管管理的关关键因素素制定西北院知识管理理战略，定义清清晰的知知识管理理业务目目标，设设计以业业务流程程为导向向的管理理模式梳理西北北院知识识结构体体系及知知识沉淀淀策略建立以知识共享享、创新激励励为主的管理机机制设计适应应西北院院知识管管理模式式的IT支撑系统统通过全面面规划，，成功推推动和实实施知识识管理....知识管理理全面规划划PLANNINGOFKM议题知识管理理项目目目标理解解西北院知知识管理理咨询思思路和方方法典型知识识管理案案例分享享西北院知知识管理理咨询服服务内容容西北院知知识管理理定位及及意义企业创新新源泉：：不断沉淀淀和利用用企业内内部知识识，促进进企业创创新，提提升企业业核心竞竞争力，，加快战战略转型型核心业务务保障：：培养专业业设计人人才，积积累智力力资本，，为EPC核心业务务正常运运营提供供资源保保障领导决策策依据：：基于先进进的知识识管理思思想，创创建学习习型组织织，培养养企业文文化，支支撑并改改善决策策，从而而实现知知识价值值效益员工发展展桥梁：：让知识管管理融入入日常工工作，促促进个人人能力提提升与职职业发展展总体定位：

对西北院而言，知识管理不仅仅是一项管理工作，更是支撑EPC核心业务的重要环节。

——知识管理本身就应该作为一项业务来开展，全方位贯穿业务链全过程、覆盖全员。西北院知知识管理理项目目目标理解解基于“知知识管理理本身就就是业务务”的总总体定位位，西北北院知识识管理应应遵循以业务流流程为导导向，过过程知识识与成果果知识并并重的原则，，逐步实实现以下下目标：：建立知识识管理业业务长效效运营机机制，让让知识管管理融入入企业文文化，成成为工作作习惯建立西北北院“图图书馆””，发挥挥知识价价值效益益建立西北北院“知知识专家家团”，，以人为为本，实实现“知知本”管管理设计知识识沉淀策策略，固固化西北北院“知知识型流流程”建建设模式式建设知识识管理信信息平台台，支撑撑知识获获取、存存储、交交流、利利用与创创新四川移动科技管理体系研发管理创新管理QC

管理知识管理以业务流流程为导导向，规规划西北北院知识识管理体体系根据KM成熟度模模型对西北院院知识管理现状状进行评估，找找出改进进点调研各部部门知识识管理需需求，制制定面向向业务流流程的知知识管理理策略微软业务务架构方方法论（（MSBA）知识地图沉淀策略知识系统知识战略基于知识识管理策策略，结合西北北院实际际，构建知知识管理理体系制定西北北院知识识管理模模式，定定义管理理流程、、管理组组织及激激励制度度梳理西北北院核心心知识结结构体系系，编制多多维知识识地图、、知识专专家地图梳理EPC核心业务务流程相相关知识识点，制制定知识识沉淀策策略基于信息息化总体体规划成成果，详详细设计计知识管管理系统统完成知识识管理建建设规划划，定义义建设项项目管理体系知识管理理高端咨咨询服务务完整过过程图方案制定定技术支撑撑体系知识管理理体系知识结构构体系调研分析析项目启动动目标理解解A1目标理解解项目范围围定义规划思路路确定项目资源源调配A2环境准备备项目环境境搭建方法工具具准备B1调研访谈谈B2分析总结结eTOM标准参考考C1知识地图图知识地图图编制知识专家家关系组组合梳理理C2专家索引引专家索引引编制C3核心业务务知识标标准化管理角色色职责D1管理推进进模式及组织架架构E1企业搜索索远景建建议结合流程程信息化化搜索远远景描绘绘知识门户户功能架构勾画画E2知识门户户框架建建议待建项目目定义排排序E3技术支撑撑框架完成方案案F方案制定定修订优化化交付评审审项目计划划安排核心业务务及职能能部门访访谈现有文档档知识分分布与构构成分析析企业范围围问卷发放放调研计划划、访谈谈提纲及及问卷隐性知识识分布与与构成分分析知识管理理模式期期望分析析核心业务务流程梳梳理与关关键环节节知识内容容与需求求分析管理流程程制定D2管理流程程框架核心环节节定义知识管理理战略明明晰分布式知知识库搭搭建建议议D3激励框架架建议激励积分分框架知识应用用手册编制现有系统统优化管理推进进策略建立西北北院知识识管理体体系产生

知识存储

知识传递

知识应用

知识IPK知识管理流程组织信息技术领导力企业文化人力资源控制管理组织织管理制度度管理流程程知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容供应商内部组织织外部组织织知识管理委员会

知识管理归口管理部门知识管理员(KMmanager)各知识管理与应用单位省公司各部门各分公司知识使者技术管理员(Technicalmanager)知识专家市场专家组管理专家组网络建维组IT支撑组知识主管

(ChiefKnowledgeOfficer)示例按专业分类

（土、机、电……）按组织结构（各部门相关

文档）按业务流程

（设计项目流程、建造项目流程）按岗位职责

（各部门职位手册）梳理原则则：专业维度度：依据专业业维度对对西北院院存在知知识进行行梳理组织机构维度度：依据西北北院部门职能及及岗位职职责梳理理业务流程程：对企业核核心业务务流程进进行梳理理，建立立知识与与流程间间联系岗位知识识地图：：按照员工工岗位与与职责对对知识进进行梳理理，建立立知识与与岗位的的映射关关系建立西北北院知识识结构体体系—多维知识识地图目标：结结构化、、多维度度多维知识识地图——专业维度度企业管理理IT支撑市场经营营网络建维维订单处理理服务质量量管理客户关系系管理热线服务务财务与资资产管理理战略与规规划企业风险险防范知识和研研发管理理外部关系系管理人力资源源管理网络维护护网络优化化网络规划划品牌建设设网络质量量管理渠道与经经销商管管理销售管理理营销培训训市场分析析产品定价价数据业务务话音业务务BOSSERP（MIS、财务、、物流..）集团客户户管理CRMEIP效率管理理技术管理理核心网接入网传送网终端业务务企业战略略规划OneCM管理关联企业业管理流程管理理与支持持活动与项项目管理理企业绩效效评估企业质量量管理体体系财务管理理资产管理理采购管理理网络安全全管理生产安全全管理法律事务务管理审计管理理风险投保保管理知识管理理技术管理理研发管理理创新管理理政府管制制管理社区关系系管理系统战略略规划系统设计计与实现现系统性能能评估日常问题题管理系统分析析报表与与维护计划建设设企业综合合管理行政服务务管理工会、党党群、纪纪检管理理综合管理理薪酬管理理人事管理理员工培训训管理保险福利利管理广告宣传传个人终端端PC客户端行业终端端用户卡绩效管理理基础通信信资源IP承载网全球通业务宣传传神州行品牌宣传传动感地带带网络与信信息安全全基本业务务增值业务务业务平台台客户服务务NMSEOMS下属单位位管理示例西北院知知识结构构体系——知识专家家黄页企业竞争优势势很大程程度上来来自于隐隐性知识识专家是隐隐性知识识的载体建立专家家的联系系和组合合——知识专家家黄页序号专业纬度一级纬度二级纬度核心专家相关专家01市场经营数据业务产品定价数据部：专家1专业领域详细描述：定价策略、审批流程、相关法规等。市场经营部：专家1专业领域详细描述：市场分析、定价审批等。02企业管理战略与规划企业战略规划企业发展部：专家1专业领域详细描述：滚动规划、行业信息等。企业发展部：专家1

专业领域详细描述：流程、项目审批等。03IT支撑BOSS系统分析报表与评估部门1：专家1：专业领域详细描述1：部门2：专家2详细描述2部门1：相关专家1：专业领域详细描述1：部门2：相关专家2详细描述204网络建维计划建维接入网网络部：专家1专业领域详细描述1计划部：专家2专业领域详细描述2网络部：相关专家1详细描述1计划部：相关专家2详细描述2示例西北院知知识结构构体系——知识标签签知识标签签知识标签签的目的在在于多维度度展示知识标签签要求：：根据知识识地图进进行分类类根据分类类标识维维度关键键字系统自动动进行关关键字搜搜索按照匹配配度标识识知识标标签建立西北北院标签签库西北院知知识标签签机制：：自动标识识先决条件件：全文文检索建建成知识地图图分类与与知识标标签的关关系：标签是分分类的边边界，分分类是标标签的子子集知识管理平台

知识服务平台企业知识库知识转化信息抽取知识流知识门户企业创新知识推送专家在线知识搜索专业知识管理知识多维知识地图西北院知知识管理理技术支支撑体系系——结合总体体规划成成果QHSE

管理人力

资源项目

管理设计

协同目标

管理EPC业务中心企业管理中心EOSS管理规范标准模块、设计经验、专业技巧企业标准人员培训、岗位职称、职业发展NWEPDI&&MicrosoftConfidential22知识管理理无处不不在——系统沉淀淀策略操作系统数据库网络基础（设施架构、安全管理、数据传输、声像通讯）业务及管理部门知识管理部门通用知识及资讯库合作伙伴关系管理狭义的企业资源计划ERP客户关系管理CRM供应链管理SCM专题专业知识及资讯库知识交流专家咨询内部信息门户办公自动化流程管理项目管理知识查询资产管理外部信息门户网站竞争情报管理客户伙伴知识及资讯库客户供应商合作伙伴知识沉淀企业信息化管理系统的架构知识管理系统–为经营及管理提供–知识资源、知识交流手段、知识管理手段广义ERP融入知识识管理理理念的企企业全局局系统不同类型型的知识识，采用用不同的的技术手手段知识位置结构化程度非结构化结构化人的知识物件知识专家搜索网络会议即时通讯电子邮件BBS专家技能库专家系统文档基本文档服务

受控的知识库数据商业智能(KPI,DM)搜索引擎显性知识

潜在知识隐性知识隐式知识

KnowWho显式知识

KnowWhatKnowHow潜在知识

KnowWhy协同工作内容管理商业智能搜索引擎knowwhere知识管理理技术支支撑体系系——知识搜索索，丰富富知识利利用途径径知识搜索索的目的在在于取用知识搜索索要求：：知识显性性可见能提供异时异地取用根据业务务流程提提供丰富富相关知知识信息息明晰知识识来源去去脉西北院知知识搜索索机制：：跨库全文文检索先决条件件：不同同系统间间数据访访问19992010BCGFIHEDJKLM200720062005知识搜索A以知识A为原点：：B、C：A的参考知知识D、E：参考应应用了A的知识J、K：A的参考知知识的参参考知识识L、M：A的应用知知识的应应用知识识I、H：与A同时被浏浏览的知知识F、G：相关其其他知识识知识管理理技术支支撑体系系——个性化知知识门户户知识门户户的价值值：有效推动动知识管管理的应应用与普普及，变变主动为为被动知识门户KM多维知识识地图知识搜索协作空间专家在线线知识激励范围围知识门户户基于角色色，按部部门、岗岗位定制制，实现现对知识识访问和和协同工工作的个个性化，，将工作作流程、、知识和和专家整整合多级知识识地图建立企业业知识结结构化多多维度分分类和关关联对各种知知识内容容的分布布式管理理和共享享协作平台台在线创建建安全的的虚拟团团队工作作空间，，实现项项目组成成员之间间的快速速响应和和互动，，促进项项目知识识沉淀根据知识识管理组组织架构构，为相相应管理理角色分分配知识识流程管管理平台台功能建立和维维护知识识管理的的积分激激励规则则设定知识识管理运运营模式式知识搜索索分布式知知识库搜搜索，多多维知识识地图、、专家黄黄页搜索索一般或特特定的全全文搜索索，搜索索结果的的展示排排序专家在线线事件展示示、知识识订阅和和推送，，对用户户的推动动服务提供知识识讨论群群组、知知识社区区服务、、知识交交流的平平台功能能知识激励励知识社区区建立企业业知识专专家分类类和关联联提供知识识专家咨咨询、分分享和建建议知识社区区基于人的的社会网网络－专专家系统统建立人员员联系，，挖掘隐隐性知识识通过建立立用户的的个性化化“档案案”来描描述用户户的特征征将用户认认可的““档案””发布到到知识网网络服务务器通过搜索索引擎发发现相关关用户，，并通过过集成的的多种协协作方式式与对方方迅速建建立联系系2度关系网网扩展的关关系圈1度关系网你的紧密关系圈You3+度关系更广的关关系圈子子我的同事我同事的同事其他人知识网络络（KnowledgeNetwork）KN客户端分析用户邮件，创建用户档案关键字联系人外部联系人寻找者搜索人员谁认识谁？谁知道什么？结果按人际关系远近排序按相关度排序立刻开始协作！汇总用户档案

专业技能信息社会网络KN服务器发布用户档案建立企业业wiki，促进知知识分享享与协作作用户为中中心的互互动式百百科全书书型知识识库集中和管管理企业业的各类类数据、、信息与与知识，，简单得连连非技术术人员都都可以使使用支持员工工在实践践中创造造的各类类新知识识，帮助助企业实实现整体体知识规规模的拓拓展以及及知识质质量的提提升管理者与与员工的的坦诚相相见、真真诚协作作的工具具项目管理理中用于于群策群群力活动动，化解解项目风风险，提提高项目目质量和和效率议题知识管理理项目目目标理解解西北院知知识管理理咨询思思路和方方法典型知识识管理案案例分享享西北院知知识管理理咨询服服务内容容成功企业业无一不不重视企企业知识识管理美国《财富》排名前1000名的企业业中在1997年已有40％设立了了知识主主管。如如：BP公司在信信息主管管（CIO）之前设设立了企企业知识识主管（（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）和知识识管理小小组（KMT），与企企业总裁裁（CEO）、财务务主管（（CFO）、信息息主管（（CIO）、运行行主管（（COO）等一起起构成负负责执行行决策的的高管层层，成为为知识管管理应用用的领导导者，逐逐步形成成世界级级的知识识型公司司。据美国毕马马威（KPMG）咨询公公司2000年报道,美国有60％以上的的大型企企业已经经引入知知识管理理，而欧欧洲则高高达70％以上沉淀知识识对于企企业发展展至关重重要减少重复复投资（（Reinventing），提高高复用（（Reuse）率减少知识识流失风风险（人人才流流动、机机构重重组）不断捕捉捉新知识识，改进进整个组组织的交交流与沟沟通发展一个个协作型型、共享享型和学学习型的的企业文文化72%的经理承承认，在在他们的的企业中中知识没没有被再再利用88%的人没有有机会从从经验总总结中受受益大量知识识未被很很好利用用，大量量的投资资用于开开发已有有的知识识或技术术技术人员员花在查查找知识识信息上上的时间间占40%美国财富富500强公司由由于低效效的知识识管理每每年损失失120亿美元；；2003年这一数数字达到到310亿（IDC）微软公司司知识管管理经验验分享每个员工工都是知知识专家家，配备备充足的的时间、、人力资资源，帮帮助员工工将他们们的构想想变成现现实建立合理理的知识识分类体体系，内内部网络络客户化化、个性性化隐性知识识显性化化，建立立知识挖挖掘平台台、知识识索引构建世界界最大的的知识群群落组，，知识专专家专职职化建立知识识评估体体系，明明晰知识识对企业业产生的的价值IBM公司知识识资本管管理案例例把知识当当作资本本，实行行“知本本”管理理将知识沉沉淀、分分享与创创新以融融入日常常工作““回顾””环节，，成为员员工职责责的重要要部分设立散布布全球的的知本大大使角色色，负责责知识““分享与与获得””，年度度奖金高高达$5000采用知识识行销策策略，实实行知识识包装与与技术输输出，让让知识创创造价值值，推动动内部知知识管理理西门子公公司知识识业务管管理案例例把知识变变为业务务，把创创意变为为实践全球知识识专家建建档，开开发专家家定位导导航器，，自动将将知识求求助信息息（邮件件/交流等））与相关关文件关关联，完完善企业业知识网网络塑造知识识分享良良好品牌牌（口碑碑），建建立“知知识人物物”勋章章，营造造信任与与激励的的企业文文化将组织发发展、团团队建设设与知识识管理考考评结合合华为公司司知识资资产管理理案例把知识当当作企业业资产，，实行““强管””严格规范范并执行行知识管管理流程程，做到到知识““只进不不出”及及高度的的可复制制和传递递性界定知识识劳动、、知识创创造的不不同价值值，通过过资本转转化来获获取知识识价值四川移动动知识管管理咨询询案例长达一年年多的知知识管理理摸索期期，停留留在文档档管理水水平，无无法提升升到知识识管理高高度通过知识识管理规规划咨询询，科学学评估知知识管理理成熟度度水平，，找到关关键改进进点，从从而全面面规划知知识管理理体系梳理四川川移动核核心知识识地图、、专家地地图建立知识识地图系系统与知知识部落落系统，，分别支支持企业业核心知知识标准准管理模模式与员员工日常常知识辅辅助管理理模式设计“知知识型流流程”，，固化知知识沉淀淀策略展示报表（BI）视图内容组织织引用文件夹文文档库列表、类类别页面业务系统集成WebPart统一消息息内容记录表单WEB内容文档邮件内容元数数据基础属性性状态扩展属性性保密级别关键字数据服务数据库内内容知识获取取、编辑辑

搜索类别别自动类别别上传下载编辑搜索索引分发订阅版本控制制短信即时消息息邮件个性化定定制维护

审计文档利用用率用户行为为统计关联展示示知识协同同博客评论会议团队项目知识地图专家系统流程BBSWIKI知识库架构基础平台台统一认证证统一授权权日志异常处理理配置缓存分布式定制开发发通过对象象模型、、事件定定制开发发集成三方认认证，密密宝认证证域认证配置和代代码级别别开发配置和代代码级别别开发定制开发发定制开发发用户日志志定制开发发基于MOSS的知识管管理系统统实现微软知识识管理解决决方案-平台优势势不改变用用户习惯惯不增加额额外负担担配合知识识管理的的规章制制度（如如积分制制度）知识方便便地重用用、创新新、沉淀淀快速开发发满足用用户要求求知识安全全应用安全全授权认证加密审核系统备份份基础授权权模型授权模型型扩展角色扩展展组织结构构适配权限扩展展高级授权权同一个对对象两种种授权与统一授授权系统统的关系系搜索安全全四川移动动知识部部落系统统建设成成果1.知识主题题与爱问问堂是知识部部落的重重要构成成部分2.爱问堂：：开放提提问、回回答、问问题处理理、答案案评价、、我的空空间五大大功能，，为知识识交流提提供灵活活自由的的系统平平台3.知识主题题：开放放主题创创建、补补充讨论论、主题题评价等等功能，，与爱问问堂相比比，知识识主题更更加专业业、深入入、导向向性强，，以吸引引一批知知识管理理活跃分分子参与与议题知识管理理项目目目标理解解西北院知知识管理理咨询思思路和方方法典型知识识管理案案例分享享西北院知知识管理理咨询服服务内容容知识管理理平台规规划团队队介绍企业架构构师EAEnterpriseArchitect技术顾问问MCSPlatformandIndustryConsultants管理咨询询专家IT架构与规规划顾问问ITAPITArchitecture&&PlanningIT解决方案案IT架构设计计管理咨询IT架构与规规划咨询询知识管理理高端咨咨询服务务完整过过程图方案制定定技术支撑撑体系设计知识管理理体系优化知识结构构体系优化基础调研分析项目启动动目标理解解A1目标理解解项目范围围定义规划思路路确定项目资源源调配A2环境准备备案例成功功经验方法工具具准备B1调研访谈谈B2分析总结结企业核心心知识分分类C2知识地图优化知识地图图优化编制制管理知识识专家C3知识专家家索引专家索引引编制管理角色色职责D1管理模式优优化E1知识平台台发展远远景建议创新管理理系统知识门户户功能架构详详细设计计E2知识门户设计待建模块定定义排序E3平台建设设方案完成方案案F方案制定定