供热公司服务标准_第1页
供热公司服务标准_第2页
供热公司服务标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

供热公司服务标准供热服务标准：一、服务大厅营业环境（一）设有客户等候休息处，备置客户书写台。（二）放置免费宣传资料，包括：办理供热业务须知、暖气价格及收费有关规定、供暖常识等。（三）营业场所应有明显标志，营业柜台定置摆放标识办理各类业务的标牌。（四）告示营业时间及业务受理范围，办事程序，收费工程，收费标准，收费依据，服务守那么等。二、柜台服务（一）上岗员工统一着装，佩戴统一编号的服务证。（二）上岗员工主动、热情、周到接待客户，做到微笑服务。（三）上岗员工必须使用规范文明用语，提倡讲普通话。（四）设置咨询服务岗位，耐心解答客户提出的问题,帮助客户办理供热业务。（五）办理每件居民客户收费业务的时间不超过15分钟。客户办理供热业务的等候时间不超过30分钟。三、服务（一）设立并公布服务：（二）值班人员必须在响铃3声内摘机通话。（三）无周休日为客户提供查询服务和办理供热业务联系。四、报装服务（一）新装供热由报装柜台统一受理，按规定程序，一口对外。（二）自客户提出供热申请之日起10日内予以答复。五、维修服务（一）因检修、并网等原因需停热时，提前二日报告供热主管部门，并向社会公告停热区域、起止时间，特殊重要客户应特别通知。（二）临时处理供热设施故障需停热时，应及时通知客户。（三）突发故障而停热，客户查询时，应做好解释工作。（四）紧急服务维修人员在30分钟内到达事故停热现场进行紧急修理，一般故障应在8小时以内修好，大的故障应在24小时内修好，特殊情况除外。六、现场服务（一）文明施工，现场一律穿着工作服，做到“工作完，设备整洁，场地清”。（二）现场服务要自觉遵守用户的家庭生活习惯。七、便民服务（一）采取多种形式广泛宣传安全供热、依法供热等常识。（二）为残疾人、孤寡老人等弱势群体提供优惠服务。八、服务监督（一）设立客户投诉举报，并向社会公布号码。（二）客户投诉、提出服

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论