人员培训计划

人员培训计划为提高管理水平和服务质量，使企业有一支素质过硬、能力较强的员工队伍，从而提高企业的整体素质，促进企业科学管理，特制定本制度。1．培训工作组织机构各部门经理任部门培训工作负责人，负责本部门专业培训工作，制定部门培训计划、培训内容及专业考核，并于每月25日前填写，每次培训，参加培训人员须在签到，部门会议记录人员在《参加培训记录》上填写本次学习/培训部门、题目、时间、培训目标、培训师及会议记录等情况，部门建立的员工培训记录和考核成绩档案，报办公室审核备案，作为员工绩效考评的依据之一。2．权责划分一、物业办公室权责划分:1.制定、修改培训管理制度;2.拟定公司培训计划工作;3.联系、组织公司培训计划各项课程的实施;4.检查、评估培训的实施情况;5.对各项培训进行记录，并对相关培训资料进行存档;6.追踪、考核培训效果o.二、部门权责划分:1.部门呈报培训需求计划;2.收集并提供相关的专业培训信息;3.部门培训的实施和效果反馈、交流工作4.部门内部培训授课人选，并配合、支持内部培训工作的开展。3．培训制度一、培训安排应根据员工工作岗位职责,在自觉自愿的基础上尽量做到公平合理。二、公司所有员工,均有接受培训的权利和义务。三、公司培训规划、制度的制定与修改、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜,以物业办公室部为主，各部门]均有提出改善意1/8见、建议,配合执行的权利与义务。四、公司培训的实施、效果反馈及评价考核等工作以物业办公室为主,并对公司的培训执行情况负有督导呈报的责任，各相关部门应给与必须的协助。五、各部门应根据各自业的需求，确定部培训计划，并反馈给物业办公室统筹规划。六、新员工入职培训:1、培训对象:公司所有新进人员。2、培训目的:协助新人尽快适应新的工作环境，尽快进入工作状态。3、培训方式:集中进行培训。4、培训内容:公司简介(公司的发展情况、组织架构、企业文化、各部门分布及职能介绍等)公司制度等。5、新员工入职后培训不少于3天以上。6、培训有物业办公室文秘按培训计划及内容组织实施。7、物业办公室培训完毕后，由用人部门针对新员工进行所从事1作岗位的应知应会培训,使其能达到独立上岗的要求。8、新员工必须准时参加培训，并培训签到，非特殊原因不得无故缺席。4．培训内容（1）入职培训为保证服务质量。新员工录用后，岗前培训：由行政人事部负责安排，满5人便可进行一次培训工作。行政人事部首先讲解本企业概况、各项规章制度等，各部门负责讲解本部门概况及专业知识课。部门培训：包括知识培训、工作实践培训、工作技能培训。这一阶段的专业性较强，各部门要严密组织，严格考核，使员工从入职之日起就能从严务实，创造一个良好的开端。考试优秀者酌情可提前转正，不合格者再进行下一轮培训，工资相应减少；二次考试不合格者，予以劝退。（2）在职员工的培训坚持学以致用的原则，注重实效。为了使在职员工所学的知识与岗位现实工作相一致，学习后能提高自身文化及专业知识水平，提高解决工作中实际问题的2/8能力，由各部门经理安排以下培训：1.岗位培训。以提高本岗位工作能力和实际技能为重点，注重实用性、操作性和实践性。由员工所在部门拟定岗位培训内容、计划培训时间。2.技术等级培训。以本行业《技术等级标准》为依据，进行应知应会培训。应知理论培训主要学习掌握工种需要的技术基础理论和专业知识，应会培训主要是培训实际操作能力。培训考试合格后，作为技术评定依据。此项培训由公司和员工所在部门根据需要适时而定。（3）定向培训对在职管理人员和员工实行“走出去请进来”的方式培训。根据企业实际工作需要，不定期组织外出培训或参加学习班，借鉴学习先进管理方法，或根据需要请有经验的讲师或技师前来讲课。（4）时事培训行政人事部为各部门提供书报杂志以供员工学习，促进员工关心国家大事，关心企业发展，增强企业凝聚力和发展后劲。（5）培训档案行政人事部负责员工培训档案的收集、存档，将员工的培训内容、培训方式、考核成绩及时记录在案。5．培训方案培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。（1）培训背景根据项目计划，对物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。（2）培养方向3/8培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。（3）培训方式1外部培训分为外部聘请和外部交流两种（1）外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有经验的物业管理专业师资进行讲解培训，培训内容以实际需求确定（注：公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资的课酬按照市场行情及公司相关规定参照执行）。（2）外部交流：由公司行政人事部负责组织，根据企业发展的需求，参加外部物业培训机构举办的相关物业知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的物业项目，现场参观交流，取长补短。2内部培训分为公司级、项目级和班组级的三级培训：（1）公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。（2）项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般以15分钟为宜）。（3）班组级为三级培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。（4）培训方法1案例研讨法通过研讨不单是为了解决问题，更是侧重培养参训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，参训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将参训的收益在未来实际岗位工作中思考与应用，引导产生“身临其境”、“感同身受”的环境，使参训人员能如同当事人一样去思考和解决问题。2操作示范法4/8适用于维修技术、保洁员、绿化工较为机械性的工种（工程部门或者设备维护部门），由公司资深的技术、绿化、保洁人员担任培训讲师，现场讲授操作理论与技术规范，进行标准化的操作示范培训。培训讲师现场指导，随时纠正参训人员操作中的错误表现，同时结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。3讲授法适用于向群体介绍或传授某一个单一课题的内容，须提前准备教学资料，要求讲师对课题有深刻的研究。要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。4视听法运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备进行培训。收集或购置视频培训教材或选择实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容进行培训。5讨论法适用于解决某些复杂的问题或用于以研究问题为主的培训内容，通过讨论使大家就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名培训的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参加讨论培训可分为若干小组进行讨论，主持人要善于激发员工踊跃发言，引导自由发挥想象力，增加群体培训的参与性。要控制好讨论会的气氛，防止讨论偏离主题，分阶段对讨论意见进行归纳小结，引导学员对讨论结果达成比较统一的认识。要对讨论主题进行分析准备，讨论过程中，要求培训讲师具有良好的应变、临场发挥与控制能力。6现场个别培训制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，确定培训人员，让受训人员作好准备。培训人员以工作细则为基准，与受训人员一起讨论工作中应该做些什么，怎样做，并按工作步骤与方法进行示范。受训人员对工作熟悉后，开始独立操作练习中，培训人员在一旁作适当辅导与纠正。受训人员可独立工作后，培训人员仍需继续对受训员进行一段时间的观察，并提供明确的支持与反馈。5/87职位扮演法适用于改善客户服务关系的培训，使受训人员体验所扮演角色的工作感受与行为，以发现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现。职位扮演法培训时，扮演角色的受训人员数量不宜过多，其它受训人员则要求在一边仔细观察，以达到培训的效果。（5）培训种类1岗前培训1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。2入职引导1、传承公司文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。3入职培训1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。6/84、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。4强化培训1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。5在职培训1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面。3、除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。6．培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员