4-4旅行社的品牌管理

旅行社的品牌牌管理国旅总社提出出了以“统一一品牌创名牌牌，开发产品品出精品’，，为内容的名名牌化策略，，推出了“熊熊猫”品牌系系列，并在国国家下商局注注册了“海底底婚礼旅游””。广州旅游公司司于1994年率先推出出了企业名称称与品牌名称称融为一体的的“广之旅””品牌，口号号——无限风风光带给您。。1997年底底，北京9家家组织出境游游的国际旅行行社与泰航合合作共同推出出了访泰精品品专线“凤兰兰之旅”等。。旅行社品牌策策略的核心内内容是树立企企业品牌或公公司品牌，有有利于旅行社社产品的销售售，培育回头头客，形成顾顾客的品牌忠忠诚，也有助助于旅行社品品牌资产的增增值。关于品牌管理理的一般理论论品牌的基本概概念品牌内涵的管管理与品牌资资本品牌内涵的营营销沟通品牌（Brand）：用用以区别不同同销售者所售售产品或服务务的名称、词词语、图案、、标记或其他他特征，是一一个较宽泛的的概念。品牌名称（BrandName））：品牌中可可以用语言表表达的部分，，包括文字与与数字，通常常是识别产品品的惟一标志志。品牌标记（BrandMark））：品牌中非非文字或数字字表述的部分分，通常是图图案或标记。。注册商标（TradeMark））：依法注册册的标记，表表明注册者对对特定品牌或或品牌组成部部分具有惟一一使用权。品牌内涵（BrandConcept）：营营销者为特定定品牌创造并并用以与目标标市场进行沟沟通的特定含含义。品牌化（Branding）：赋予予某种产品特特定品牌的活活动。品牌标识每到旅游旺季季，反映“上上海国旅下属属门店产品价价格不一”的的投诉电话便便会陡然增加加，查证结果果往往是消费费者“张冠李李戴”，错将将诸多经营国国际旅游业务务的“某某国国旅”当作上上海国旅的门门店。90%的市民很难难识别众多名名目相近的旅旅游企业，苦苦心经营的服服务品质往往往因“害群之之马”坏了口口碑2002年，，上海中国国国际旅行社重重奖5000元，公开向向社会征集品品牌标识。通过ISO90012000版认证证“电子发票票”在所有门门店全面铺开开,连锁化、、品牌化的市市场营销网络络初见雏形品牌内涵的管管理与品牌资资本品牌内涵的管管理（BrandConceptManagement）：企业业在特定品牌牌生命周期的的全过程对其其内涵进行的的策划、传播播与控制。最最终目的在于于不断增加品品牌资本（BrandEquity）。品牌资本：品品牌价值的积积累，主要由由品牌的名称称与图案、品品牌名称的知知名度、品牌牌产品的质量量、顾客对产产品质量的理理解、品牌联联想、明晰的的品牌所有权权和品牌忠诚诚等因素构成成。旅行社的品牌牌建设确立适当的品品牌名称赋予品牌独特特的内涵设计品牌标志志并注册进行品牌营销销培育品牌忠诚诚确定品牌内涵涵的基本思路利用客户关系系培育品牌忠忠诚例如，中国国国际旅行社总总社下属的国国内旅游公司司创办了“国国旅之友”假假日俱乐部。。俱乐部以会会员制形式与与旅游者建立立起了面对面面的服务关系系。除了向会会员提供优惠惠的产品价格格之外，还推推荐最新、最最佳旅游线路路，举办旅游游知识讲座，，旅游文化探探讨以及组织织多种旅游交交友活动。旅旅行社也可以以根据会员的的要求，免费费为其编排旅旅游线路和活活动。品牌增值途途径提高产品质质量监测市场含含义或形象象创造品牌联联想选择竞争优优势保持内涵的的相对稳定定提高产品质质量英国汤姆森森旅行社在在推出其““夏日阳光光”品牌中中的王牌产产品“阳光光饭店和公公寓”时，，为了突出出品牌的轻轻松愉快、、高质量和和值得信赖赖的特色，，在对度假假者进行广广泛了解和和特别调查查的基础上上，制定了了300条条有关饭店店的住宿设设施、饮食食质量、服服务和娱乐乐水平的标标准。汤姆姆森挑选了了50-60家饭店店和公寓，，对其中40家进行行了勘察，，写出了详详细的报告告。经过严严格的筛选选，最后只只有10-15家入入选“夏日日阳光饭店店和公寓””项目。品牌传播方方式软性广告广告公关展销会冠名品牌内涵的的营销沟通通确定品牌内内涵的最终终目的在于于将创造出出来的品牌牌内涵传递递给消费者者，使消费费者认识、、认同，并并最终建立立对促销产产品的品牌牌忠诚（BrandLoyalty）。对品牌内涵涵进行营销销沟通的目目的，在于于唤起消费费者对品牌牌的注意，，强化消费费者的态度度，促成消消费者的购购买行为，，并重复消消费直至建建立品牌忠忠诚。品牌内涵的的营销沟通通，就是将将企业精心心设计的品品牌内涵传传播给消费费者，并力力争取得消消费者的认认同。积极极吸引消费费者的参与与沟通，消消费者对信信息具有选选择的权利利和倾向。。品牌内涵的的营销沟通通六要素旅行社的品品牌策略独特性恰当性可记性灵活性独特性“丝绸之路路”旅游线线：将西安、、敦煌、吐吐鲁番乃至至中东、欧欧洲的与古古代丝绸贸贸易有关的的旅游点串串联成一条条旅游线路路，组织参参观文物古古迹、民族族风情、观观赏仿古歌舞(如仿唐舞舞《丝路花花语》等)、品尝历史名菜佳佳肴、下榻在有有地方和民族族特色的饭饭店中，有的地地段不乘汽汽车而骑骆驼或乘坐毛驴车，旅游购物物则有古碑刻拓片片、唐三彩等，借以使使游人充分分体验古代代丝绸之路路的情调，，故很受欢欢迎。深圳国旅““新景界””品牌战略略“新景界””源于“新新境界”,带给消费者者的是和以以往到此一一游、走马马观花完全全不同的经经历和感受受，是每一一次都有新新发现的；；一生难忘忘的旅游体验，是人性化、个性化的旅游，是旅行社业业一道全新新的风景线线”。新景界的品品牌定位为为“新时代，人人性化的专专业旅游”内涵涵为为““以以新新的的服服务务理念念、服服务务模式式和崭崭新新的的形象象展现现在在社社会会面面前前，，提提供供高品品质质和富有有特特色色的产产品品和和服服务务，既是是传传统统意意义义上上的的旅旅游游服务务企业业，又是是新型型旅旅游游文文化化的创造造者、开拓拓者和和传播播者，更是是现代代生生活活方方式式的创创造造者者””。。强调调人性性的自自由由、、自自在在、、自自我我强调调对对生态态环环境境和特色色文文化化的保保护护强调调人人与与自自然然的的和和谐谐新新境境界界强调调生活活的的质质量量和和品品位位,推推崇崇积积极极向向上上的的生活活态态度度，创创造造有有意意义义的的人生生体体验验以人人为为本本,处处处处从从顾顾客客的的需需求求出出发发,一一切切为为顾顾客客着着想想,并并将将具具体体行行动动落落实实于于各各个个服服务务细细节节在品品牌牌理理念念的的指指导导下下，，新新景景界界细细分分市市场场并并规规划划了了不不同同子品品牌牌，推推出出的的一一系系列列产产品品均均获获得得了了成成功功，，如如：：““寻源源香香格格里里拉拉”、、““千名名长长者者温温馨馨结结伴伴游游港港澳澳”、、““深圳圳情情侣侣,阳阳朔朔有有约约”等品牌牌线路产产品。新景界在在推广策策略上,全方位位推出新新旅游概概念、新新形象推推广、新新产品包包装、新新服务体体系、新新促销举举措；所所有的媒媒体宣传传、公关关活动都都围绕“新”字展开,一改旅旅行社在在人们心心目中无无新意、、无特色色、无差差异、无无保障的的陈旧印印象，塑塑造国旅旅“新景景界”的的崭新品品牌形象象。其推广口口号是：：一样的旅旅游，不不一样的的新景界界！深圳国旅旅实施新新品牌战战略,并并非一蹴蹴而就,而是有策略有有步骤地从“深深圳国旅旅新景界界”到““国旅新新景界””再过渡渡到“新新景界””,并通通过整合合品牌营营销的一一系列手手段,一一步一步步走向健健康良性性发展的的道路。。亲爱的爸爸爸、妈妈妈！春去秋来来，岁月月如梭。。又到了了山花浪浪漫的时时节，感感谢您一一直以来来对深圳圳国旅新新景界长长者旅游游俱乐部部的支持持。在和煦春春风里，，暖暖的的阳光下下长者旅旅游俱乐乐部又要要扬帆起起航了。。阳光明明媚的春春天，我我们一起起到户外外走走吧吧！深圳国旅旅新景界界长者旅旅游俱乐乐部相同的岁岁月、相相似的经经历、共共同的语语言………深圳中国国国际旅旅行社新新景界长长者旅游游俱乐部部成立于于2000年4月，前身身为“温温馨结伴伴行”长长者旅游游俱乐部部。俱乐部以以“为长长者提供供个性化化的服务务，人性性化的安安排，融融洽的气气氛，愉愉快的旅旅程”为为宗旨，，为长者者营造与与同龄人人结伴同同行，交交友聚会会的温馨馨空间。。俱乐部根根据老年年人的生生理、心心理特点点，推出出“爸妈妈之旅””系列产产品，在在不同季季节组织织各类主主题旅游游、专题题讲座等等，如春春季赏花花游、夏夏季避暑暑游及各各类保健健养生、、国画太太极团等等，丰富富老年人人的业余余生活。。除国内内线路外外，还推推出长者者游澳纽纽、日本本、俄罗罗斯、港港澳、新新马泰等等出境团团。每次旅旅行都都配备备专职职医生生携带带药箱箱随团团护理理，确确保了了参团团长者者旅行行开心心，更更让儿儿女们们放心心细致致、体体贴和和优质质的服服务使使长者者俱乐乐部““爸妈妈之旅旅”成成为深深圳中中老年年人外外出旅旅游的的首选选品牌牌，到到目前前为止止，俱俱乐部部已发发展会会员近近万余余人。。参加长长者俱俱乐部部，只只需要要填写写一张张入会会申请请表、、提供供两张张1寸照片片即可可免费费入会会。成为长长者俱俱乐部部会员员后可可以享享受到到以下下权益益：1、会员员本人人及亲亲友两两人参参加深深圳国国旅国国内外外线路路可获获会员员优惠惠价（（特价价线路路除外外）。。广东省省内游游优惠惠人民民币20元/人，国国内游游优惠惠人民民币50元/人，港港澳游游优惠惠港币币80元/人，东东南亚亚游优优惠港港币100元/人，其其他海海外游游优惠惠港币币300元/人。2、可获获取深深圳国国旅印印制的的各类类宣传传品、、纪念念品及及近期期国旅旅的旅旅游信信息，，还可可参加加俱乐乐部的的各类类聚会会活动动。旅行年年表2000年年与““千””字结结缘的的一年年与中央央电视视台《《夕阳阳红》》栏目目举办办“千千名长长者游游云南南”、、“千千名长长者齐齐鲁世世纪行行”、、“千千名长长者游游中山山”等等大型型系列列旅游游活动动，中中央电电视台台在““夕阳阳红””栏目目中播播出了了旅游游的全全过程程。2001年年温暖暖海南南游、、温馨馨港澳澳行2001年“百百名长长者畅畅游海海南””、““千名名长者者温馨馨结伴伴港澳澳行””等活活动，，引起起社会会广泛泛关注注，深深圳电电视台台“长长青岁岁月””辟专专栏播播出。。2001年年有““爱””相随随2001年11月，深深圳中中国国国际旅旅行社社新景景界长长者旅旅游俱俱乐部部与《《深圳圳晚报报》联联合举举办第第三届届“深深圳--中山夕夕阳红红鹊桥桥会”500多名深深圳老老人赶赶赴中中山，，搭起起“爱的桥桥梁”，让晚晚年的的生活活不再再孤独独。开开拓了了旅游游与鹊鹊桥会会相结结合的的旅游游新方方式。2002年年与生生活结结盟，，走进进长者者身边边300多名名社区区长者者中山山珠海海圆明明新园园一天天团，，让服服务更更贴近近长者者的生生活，，开拓拓社区区旅游游方式式，让让旅游游时刻刻围绕绕身边边。2002年年放飞飞心情情，与与澳洲洲亲密密接触触2002年年长者者澳洲洲快乐乐七天天之旅旅，开开始““文文化大大使””之旅旅，一一群快快乐的的“老老顽童童”，，中国国功夫夫在异异国上上演感感染着着那山山、那那水。。2003年年北欧欧极光光中寻寻鱼北欧4国之旅旅，快快乐的的老人人们对对极光