知识管理-组织建构与案例

知识管理

学习型组织建构与案例报告人

知识管理-学习型组织建构与案例2知识管理

学习型组织建构与案例知识管理与学习型组织学习型组织之概念学习型组织之构成要素与特征学习型组织之运作核心学习型组织之障碍学习型组织之实施策略建立学习型组织之策略性思考建构学习型组织之思维模式知识管理-学习型组织建构与案例3知识管理

学习型组织建构与案例美国福特汽车电机与燃料处理部之案例美国汉诺瓦保险公司之案例非营利组织台商子弟学校之案例泰山学习型社区之案例A科技公司之案例B电子公司之案例C医学科技公司之案例学习型组织之省思与建议知识管理-学习型组织建构与案例4一、知识管理与学习型组织学习型组织的三个重要课题知识管理与学习型组织的发展知识管理对发展学习型组织的启示建构学习型社会知识管理-学习型组织建构与案例5学习型组织的三个重要课题美国哈佛大学企管学院教授葛文

(DavidA.Garvin)认为一个组织要成为真正的学习型组织，必须先处理三个重要课题。意义

(meaning)管理

(management)评量(measurement)知识管理-学习型组织建构与案例6知识管理与学习型组织的发展重视个人专业发展检验以往的经验以激发创新与学习的心智模式发展共享的愿景强调团队学习运用系统思考强调知识创新的过程知识共享目标导向式的组织学习知识管理-学习型组织建构与案例7知识管理对发展学习型组织的启示组织决策必须因应知识管理时代的来临塑造适合组织的知识分享机制组织应成为创造知识的组织组织应有负责知识管理的专门人员建立组织的继续学习文化知识管理-学习型组织建构与案例8再造学习型台湾寻找台湾的第二成长曲线找到台湾进步之钥知识管理-学习型组织建构与案例14学习型组织是藉由持续不断学习如何学习的态度，回应环境的改变，具有强化组织创新与成长的动力，而不断地扩展及开创未来的能力，以实现共同愿景的一种组织。知识管理-学习型组织建构与案例15三、学习型组织之构成要素与特征学习型组织的主要构成要素学习型组织的特征知识管理-学习型组织建构与案例16学习型组织的主要构成要素建立共同愿景

(buildingsharedvision)改善心智模式

(improvingmentalmodels)自我超越

(personalmastery)团队学习

(teamlearning)系统思考

(systemsthinking)知识管理-学习型组织建构与案例17吴清山认为

学习型组织的特征，可归纳如下持续的学习系统的思考开放的文化工作的激励不断的尝试知识管理-学习型组织建构与案例18林英峰归纳已出版的一百多本书，

找出以下所谓学习型组织的共同特点在僱用新进人员的过程中，从晤谈中去了解其技能上之缺陷，评估未来训练之需求，僱用后要给予有计划之训练，并鉴定训练之成果与对职务之贡献建立学习型组织引导在职学习的风气实施行动学习法，以探讨实际的问题，代替课堂中的演讲方式要有完善的学习与训练计划主管也要有知识成长计划建立员工获取新知的网络适当的组织结构知识管理-学习型组织建构与案例19林英峰归纳已出版的一百多本书，

找出以下所谓学习型组织的共同特点公司塑造学习文化权力下放环境扫描知识创造与移转学习科技创造彼此支援的组织气氛团队工作与合作网路学习动力知识管理-学习型组织建构与案例20四、学习型组织之运作核心学习型组织的行动步骤学习型组织的行动指令学习型组织的运作方式学习型组织的实践方案学习型组织的推动流程知识管理-学习型组织建构与案例21Marquardt(1996)认为成为一个

学习型组织其行动步骤有下列十六项组织的领导者及其成员必须具有成为学习型组织的共识结合学习的策略及组织的目标评估每个系统及次系统的能力型塑学习型组织的愿景时要能与有关的人员及组织沟通对系统思考及行动方面认知的重要性领导者对学习的承诺组织文化的再造与转型建立组织整体的学习策略知识管理-学习型组织建构与案例22郭丽玲（民86）

提出的六步系统程序学习者需求评鉴。拟订学习成果。聘请合格教学人员。实际教学。学习完成后学习者的成果展示。活动评鉴。洪荣昭研究企业学习型组织，认为学习型组织的运作，如图4-2所示知识管理-学习型组织建构与案例25学习型组织的实践方案组织学习营计划学习型团队成立计划领导人策略研讨计划知识管理-学习型组织建构与案例29五、学习型组织之障碍与克服方法建构学习型组织所面临的主要障碍克服学习型组织障碍的方法知识管理-学习型组织建构与案例30建构学习型组织所面临的主要障碍(二)Senge(1990)指出，要建构「学习型组织」必须先能辨识组织的学习障碍，他列举出下列七项组织的学习障碍：本位主义(Iammyposition)归罪别人

(theenemyisoutthere)缺乏整体思考的行动(theillusionoftakingcharge)专注于个别事件（thefixationonevents）煮蛙效应（theparableoftheboiledfrog）从经验中学习的侷限性（thedelusionoflearningfromexperience）高估管理团队的效率（themythofteammanagement）知识管理-学习型组织建构与案例31建构学习型组织所面临的主要障碍(三)功能混淆移花接木目标递移盲目推介不当分类过度投入安抚敷衍石振国（民91）在《跨越学习型组织的七大障碍》一文中，认为学习型组织在实践时可能蕴含以下的陷阱：知识管理-学习型组织建构与案例32建构学习型组织所面临的主要障碍(四)Senge(1999)在《TheDanceofChange》一书中，说明启动深层改革的挑战有：启动时的挑战维持动力的挑战进行系统再造与思考时的挑战知识管理-学习型组织建构与案例33克服学习型组织障碍的方法建构具有重叠功能的组织系统建立具有「前瞻性」及「全局架构」的思考方式放慢步调，体察渐变的环境培养组织成员采取「双圈学习」的态度培养组织的沟通能力知识管理-学习型组织建构与案例35六、学习型组织之实施策略Pedler,Burgoyne&Boydell(1991)所提的学习型企业模式Haechel&Nolan(1993)提出的企业学习循环模式Tan(1995)所提的组织学习循环模式Marquardt(1996)所提的「学习型组织的系统模式」King(2001)建立学习型组织的策略刘博民（民86）提出「学习型组织模式」张莞珍（民88a）所提出「学习型组织的行动策略」陈聪胜、林益昌（民88）所提出「学习型组织的建构」知识管理-学习型组织建构与案例43七、建立学习型组织之策略性思考启动深层学习循环开展行动的领域建立策略性架构的观念蓝图知识管理-学习型组织建构与案例44启动深层学习循环新的技巧与能力新的认知与感觉新的态度与信念知识管理-学习型组织建构与案例47建立策略性架构的观念蓝图三角形与圆形的意涵掌握心的方向学习成效的评估整体和隐含的秩序知识管理-学习型组织建构与案例49八、建构学习型组织之思维模式建构学习型组织的基本概念建构学习型组织的导入方法建立策略性架构的运作机制建构学习型组织的行动步骤知识管理-学习型组织建构与案例52建构学习型组织的基本概念学习是组织生命力的源头活水（启动深层学习）让自己的生命尽情的发挥（自我超越）抛弃自己认为理所当然的（改善心智模式）要有内心渴望实现的结果（建立共同愿景）建立水乳交融的团体（团队学习）用新眼睛看世界（系统思考）环绕拥抱整个空间（价值链创新）知识管理-学习型组织建构与案例53建构学习型组织的导入方法(一)塑造学习型环境塑造一个完善的组织学习环境，是企业重大的抉择，其主要有下列几项：达成工作目标的基本环境促进组织成长的创造性环境能自动自发的自主性管理环境创造员工自我开发的启发性环境能培养员工良好态度的工作环境创造有活力、勇于向工作挑战的团队工作环境知识管理-学习型组织建构与案例54建构学习型组织的运作机制强化个人学习强化团队学习团队层次学习有三项重要构成成份有效的团队建立人员的高度参与开放的沟通系统强化组织学习组织层次学习有三项重要构成成份弹性的组织架构创造性的组织文化学习型组织的建立知识管理-学习型组织建构与案例55建构学习型组织的行动步骤共识的形成与承诺描述个人与组织的愿景省思企业组织架构建立组织整体的学习策略成立核心变革团队孕育核心技术与专长建构企业知识网络系统在组织内推展行动学习重建评量与报酬系统知识管理-学习型组织建构与案例57九、美国福特汽车电机与燃料处理部之案例组织概况运作方式面临挑战与克服方法建构学习型组织的行动步骤具体作为与阶段性成果知识管理-学习型组织建构与案例58运作方式建立学习型社群建立学习实验室知识管理-学习型组织建构与案例59面临挑战与克服方法面临较抽象的概念高层主管的参与彼此分享与讨论跨越部门团队界线奖励机制待建立知识管理-学习型组织建构与案例60特质与成功关键因素愿意听坏消息老板不再无所不知扩散学习效果方法要缓和，眼光要长远知识管理-学习型组织建构与案例61具体作为与阶段性成果由亏损5千万美元（1991年）至获利1亿5千万美元（1996年），并转变为「成功的学习社群」。厂房从原来的三个美国厂，扩充为十个分布在全世界的厂，成就了前所未有的跨国联合领导风格。知识管理-学习型组织建构与案例62十、美国汉诺瓦保险公司之案例组织概况运作方式面临挑战与克服方法具体作为与阶段性成果知识管理-学习型组织建构与案例63运作方式列出使命宣言发展核心价值三个核心价值特别值得一提：功绩至上、开放、以地方为主。功绩至上开放以地方为主开创愿景建立了方向感知识管理-学习型组织建构与案例64面临挑战与克服方法多数员工的共识以权力为导向的隐忧对自己愿景的承诺知识管理-学习型组织建构与案例65具体作为与阶段性成果从获利和成长率最低的保险公司成长至营业额超过16亿美元。公司每股价格40美元（1991年）比1970年的股价成长了90％。成为具备愿景和价值观的成熟公司。知识管理-学习型组织建构与案例66十一、非营利组织台商子弟学校之案例学习型学校的建构非营利学习型组织的要项建构非营利学习型组织学校的要领知识管理-学习型组织建构与案例67「学习型学校」(一)Leicester(1996)指出：建立学习型学校是组织发展的基本步骤，学习型学校中的每一个人，都是学习者，都要利用各种机会不断的成长，经由探讨和反省，学习成长，以提高组织生活的质量知识管理-学习型组织建构与案例68「学习型学校」(二)Watkins和Marsick(1996)则指出学习型学校的特征是：成员持续不断的学习良性互动的亲密合作关系成员彼此共享经验心得的观念创新发展的精神系统存取之方法；增强解决问题的能力；是一种集体性、开放性的组织知识管理-学习型组织建构与案例69「学习型学校」(三)欧用生（民88）指出：学习型学校具有六项特征所有学生都可以学习尊重多元培养全人支持有意义的学习每个人都是学习者是彼此尊敬、互相合作的民主学习社区知识管理-学习型组织建构与案例70「学习型学校」(四)张明辉（民87）曾提出建构学习型学校的具体作法：学校行政层面学校教学层面学校与社区关系层面教育行政机关的配合层面知识管理-学习型组织建构与案例71「学习型学校」(五)吴清山（民86）认为学校组织是一个有机体，一个学校要成为「学习型组织」，其可行的作法，有下列数点：接纳每个成员的意见鼓励成员提出新想法提供激发新想法的条件畅通公开对话沟通管道容忍成员们所作的错误肯定成员工作中的表现知识管理-学习型组织建构与案例72「学习型学校」(六)黄淑馨（民86）认为学校成为学习型组织的具体作法如下：有计划促成学校教育的革新，建立学校共同愿景重视教学领导与教学视导工作建立学校为学习社区知识管理-学习型组织建构与案例73「学习型学校」(七)张素贞（民87）提出：建立学习型学校的具体作法：沟通观念、建立共识、激发愿力落实学校本位进修加强实习教师、新进教师、代课教师辅导结合学校行政、教师会、家长会共同推动学校本位进修活动适时提报教学认真、教法优异、有效教学、辅导学生具成效及班级经营良好之优良教师叙奖发行「心耕馨耕」知识管理-学习型组织建构与案例74「学习型学校」(八)魏惠娟民（民91）在《学习型学校》一书中，认为营造学习型学校的实施策略如下：团队学习策略学校愿景发展策略加强对话，扩散学习策略知识管理-学习型组织建构与案例75非营利学习型组织的要项完成任务以市场为导向企业型文化领导风格弹性、有机化的结构系统性的计划知识管理-学习型组织建构与案例76非营利学习组织的组成

至少包括下列几项致力于完成任务以市场为导向一种企业文化一种新型式的领导风格弹性有机化的结构系统性计划知识管理-学习型组织建构与案例77知识管理-学习型组织建构与案例78建构非营利学习型组织学校的要领依据非学习组织之要项，针对建构非营利学习型组织学校，提出顾客满意、财政自主、领导风格、任务达成、市场导向、组织文化、弹性结构、系统计划等八个面向来说明之。知识管理-学习型组织建构与案例79（一）顾客满意方面重视顾客需求社区与学校共生共享知识管理-学习型组织建构与案例80（二）财政自主方面避免商业化介入完善财务管理知识管理-学习型组织建构与案例81（三）领导风格方面领导者主导，是学习型组织的关键领导的关键不在于领袖魅力，而是使命领导者的责任是将使命落实有效的领导方式非营利组织应以组织的使命作为领导的依据与决策的方向知识管理-学习型组织建构与案例82（四）任务达成方面非营利组织必须洞察环境变化组织的任务应与时俱进非营利学习型组织更需要绩效管理的概念知识管理-学习型组织建构与案例83（五）市场导向方面非营利组织要拟定正确的基金发展策略因地制宜营造特色知识管理-学习型组织建构与案例84（六）组织文化方面建立互信开放的沟通管道校长应扮演专业领导的角色知识管理-学习型组织建构与案例85（七）弹性结构方面弹性与创新的组织结构学校组织架构的有机化与扁平化知识管理-学习型组织建构与案例86（八）系统计划方面学校应规划系统性中长程教学计划厘清志工与专职人员的角色营造学校为学习型组织知识管理-学习型组织建构与案例87三.造人的目标从各种情境学习的能力养成有效生活的八大关键能力搜集、分析与组织信息的能力。沟通观念与信息的能力。计划与组织活动的能力。团队分工合作的能力。运用数学概念与技巧的能力。解决问题的能力。运用最新科技的能力。了解不同文化的能力。精练八大心理智能以达到智慧知识管理-学习型组织建构与案例88十三、A科技公司之案例企业发展历程企业经营理念企业组织结构引进学习型组织的导入过程学习型组织的运作机制挑战因素与克服方法特质及成功关键因素具体作为与阶段性成果知识管理-学习型组织建构与案例89核心价值观彼此互重感心服务团队合作知识管理-学习型组织建构与案例90重要经营理念洞悉趋势的视野掌握科技的变动全方位的思考重视人力资源全方位服务感心服务知识管理-学习型组织建构与案例91引进学习型组织的导入过程举办生命圈读书会引入阿米巴组织型态因应企业转型技术部分串联建立核心价值观企业文化的转换进行策略性活动规划拟定从训练到组织学习的活动采用经验训练方式知识管理-学习型组织建构与案例92知识管理-学习型组织建构与案例93挑战因素与克服方法各事业体企业文化及性质（服务业、制造业、物流业、医疗业）不同，企业文化如何融入及融合为一体让各部门自订部门的策略规划及目标，在这样的过程中还是会有负面的声音出现，例如部门主管觉得很有压力团队合作方式现阶段还做不好，因为产品线太多无法去做，六十家代理商销售只能去做单打独斗，所以团队合作是我们的一个瓶颈e-mail使用的副作用很难捏拿，会发生很多不信任的问题，在讲的当中是以自己为出发点，会有很多误解，别人会认为是在批评，最后可能会演变个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜现象学习型组织或者组织的学习，很怕会变成用策略或制度面去规范，这是我们所担心的知识管理-学习型组织建构与案例94特质及成功关键因素举办「新世代领航计划」实施「综合维他命」讲座办理各级员工训练需求调查明列各职位员工训练发展体系完整建立训练课程总览采用经验训练法编制各类学习手册建立企业内部网络交谈系统设置信息资源中心知识管理-学习型组织建构与案例95具体作为与阶段性成果成立电子事业部(1982)成立骨科医学部(1983)成立生产设备部门(1986)成立通讯设备部门(1987)成立医疗产品部门(1989)成立骨科部门，系统设备部门及经销商业务部门(1992)完成策略分析，发展出公司新的愿景及使命宣言(1995)确立公司的核心价值观(1995)取得ISO9002认证(1996)第一家联合诊所开幕(1997)并购仪器制造股份有限公司(1998)跨入中国大陆代理市场(2000)进行组织重整，专注代理核心业务(2002)知识管理-学习型组织建构与案例96十五、C医学科技公司之案例企业发展历程企业经营理念企业组织结构引进学习型组织的导入过程学习型组织的运作机制挑战因素与克服方法特质及成功关键因素具体作为与阶段性成果知识管理-学习型组织建构与案例97知识管理-学习型组织建构与案例98知识管理-学习型组织建构与案例99导入途径可分为下列几项组织学习土壤的培养系统思考课程与认知愿景架构之建立组织学习田野的开创知识管理-学习型组织建构与案例100知识管理-学习型组织建构与案例101知识管理-学习型组织建构与案例102知识管理-学习型组织建构与案例103挑战因素与克服方法(一)员工内心的世界，是没有一个企业敢真正去碰的高阶与基层人员理念上的冲突开始正式的系统思考课程，对同仁产生很大的冲击与影响共同愿景三大面向中，以安心是最大的困难要建立一个能够制定明智决策，同时又对决策具备高度执行能力的学习团队，实在不是一件容易的事情知识管理-学习型组织建构与案例104挑战因素与克服方法(二)组织中的仅3%的人愿意学习，如何提升至30%以上是一大挑战没有产生创造性张力的结构变革，学习环境是无法形成的改变是逐渐发生且是漫长与痛苦的改变组织结构是很敏感，不能贸然行动，否则可能形成灾难「建立西方精简结构与高效率管理系统」及「东方传统文化与价值」的两难知识管理-学习型组织建构与案例105特质与成功关键因素董事长的全心投入共同愿景的塑造与逐步落实设置决策智囊团及组成跨部门的综效团队发展一套量化的系统来遴选主管发展出一套有机组织能力开发制度、知识传承与全方位报酬系统管理与评量平衡考核系统的建立知识管理-学习型组织建构与案例106具体作为与阶段性成果完成学习型教育与训练体系之建立导入学习月会以建立学习田野的加油站建立卓越的经营与学习团队企业共识提升启发性环境的养成主