8-D方法论：一种解决问题的方略

8-D方法论论-一种解解决问问题的的方略略18-D系统1.2.3.问题的意意识5.6.7.8.4.No使用小组组的方法描述问题题实行和验验证短期的改进行行动定义潜在在的成因选择可能能的成因预防再发发生确定可能能的解决方法法这个潜在在的成因是是根本成成因吗？？Yes实行永久久的改进行行动祝贺你的的小组验证改进行动28D目的明白到8-D能如何帮帮助我们们：关注到问问题而不不是征兆兆确立成功功的小组组保护我们们的顾客客使用科学学的方法法使用数据据去确立立和验证证更本的的成因确定和挑挑选解决决方法制定一个个实施的的计划预防再发发生8-DMethodology38-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意意识5.6.7.8.4.No使用小组组的方法描述问题题实行和验验证短期的改进行行动定义潜在在的成因选择可能能的成因预防再发发生确定可能能的解决方法法这个潜在在的成因是是根本成成因吗？？Yes实行永久久的改进行行动祝贺你的的小组验证改进行动4主要内容容描述问题题调查的的典型时时间界限限解释问题题和征兆兆之间的的差异问题的基基本类型型何时需要要一个文文件记录录的8-D方法。8-DMethodology5问题调查查的典型型时间界界限在内部和和/或外部所出出现能意识到到问题的征兆内部人员的首次调查查内部部门门的第二次次调查调查和数数据的分分析在过程本本身中的的任何一一个环节节中都可可以停止止或者返返回起点点。成立一个个小组解决问题题所作的的努力开始围堵行动动验证长期期的纠正行动动停止围堵堵行动实施长期期的纠正行动动描述问题题确定并验验证根本本成因预防再发生实施围堵堵行动和和短期的纠纠正行动动8-DMethodology6问题与征征兆鼻塞这是问题题或是一一个征兆兆问题是什么？感冒征兆8-DMethodology7问题与征征兆车子不能能点火这是问题题或是一一个征兆兆问题是什么坏电池征兆8-DMethodology8问题与征征兆上班迟到到这是问题题或是一一个征兆兆问题是什么？？？？征兆可能会有有许多问问题会造造成一个个征兆。。8-DMethodology9第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程问题的三三种基本本类型8-DMethodology10何时需要要一个文文件记录录的8-D方法?在对一个个问题的的回应中中，顾客客和业务务有要求求问题需要要小组的的分析向一个了解与问题相关的专业的专家求教正式的文文件意味味着追踪踪在整个个解决过过程中的的进展和和行动8-DMethodology118-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意意识5.6.7.8.4.No使用小组组的方法描述问题题实行和验验证短期的改进行行动定义潜在在的成因选择可能能的成因预防再发发生确定可能能的解决方法法这个潜在在的成因是是根本成成因吗？？Yes实行永久久的改进行行动祝贺你的的小组验证改进行动12主要内容容描述小组组的基本本概念:小组的结结构小组的角角色和责责任确定小组组的通常常问题。。管理小组组的行动动8-DMethodology13小组的基基础和架架构理想的人人数4到10个个成员聚焦和定定义范围围需要适当当的支持持持续评价价小组成成员什么是小组?

两个或以上的人员为实现共同的任物或目标而共同行动8-DMethodology14第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程小组的成成员和问问题的基基本类型型小组的成成员要了了解如何何设计产产品，服服务和过过程。小组成员员应该管管理和实实施工作作。小组的成成员基于于实际的的问题。。8-DMethodology15小组的角角色和架架构支持者小组的领领导小组成员员记录员或或抄写员员顾问小组促进进者当小组的的成员能能充分认认识到他他们的角角色时，，那小组组已迈向向成功之之路!8-DMethodology16小组的角角色和架架构支持者确定初始始行动和和规定范范围消除障碍碍和提供供资源积极的监监察进展展协助设立立行动的的优先次次序签署和支支持小组组的决议议.颁布结果果并作成成文件8-DMethodology17小组的角角色和架架构领导统筹小组组的行动动安排和举举行会议议与支持者者共同讨讨论进展展作为一个个小组成成员参与与其中监测并记记录小组组的信息息帮组确定定小组的的困难并并解决8-DMethodology18小组的角角色和架架构小组成员员积极地参参与项目目完全奉献献，分享享知识聆听其他他小组成成员的发发言进行所分分配的工工作收集数据据为改变提提出建议议8-DMethodology19小组的角角色和架架构记录员或或抄写员员小组会议议中作会会议记录录把小组行行动记录录在文件件上把会议记记录和行行动项目目的文件件分发到到小组的的成员评论来自自上次会会议所确确立的行行动项目目和备注注的状态态8-DMethodology20小组的角角色和架架构顾问非小组的的领导或或成员观察小组组的过程程帮组小组组或小组组的领导导更有效效地使用用8-D的方法论论使用工具具协助小小组向小组领领导或支支持者提提出建议议8-DMethodology21小组的角角色和架架构小组促进进者推动会议议的进行行鼓励思考考和讨论论鼓励对问问题的答答复8-DMethodology22离题和脱节争执原因归咎小组常见见的问题题随波逐流随意否定踌躇不前绕圈子不思考的接受急于有成8-DMethodology23管理小组组的行动动-行动动计划小组行动动计划表表记录在每每个小组组会议中中，小组组成员所所分配的的行动谁什么何时负责人任务完成日期8-DMethodology248-DMethodology258-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组组验证改进行动26问题的描述所有问题解决决的开始为小组提供关关注的焦点定义问题的范范围没有好的问题题描述，就没没有好的解决决方法8-DMethodology27?当描述问题的的时候，要问问…那是什么类型的问题我们只有一个问题吗？问题可以分成几个小的部分吗？问题以前出现过吗？什么样的数据，文件，和资源能帮助详细地描述问题8-DMethodology28问题陈述那个描述问题题最好?123号水嘴不通水水。MOEN投诉：12/6/2001批次的123号水嘴生产产时发现有10%看不到起泡器器孔.孔的钻钻位被遗漏了了或不完整，，引起了全部或部部分的水堵塞塞。其它批次次的产品没有有问题。或者WHOWHENWHATWHEREHOWMANYHOW8-DMethodology295W2H决定问题或事事件是否得到到充分的认识识。谁----WHO什么----WHAT何时----WHEN那里----WHERE为什么----WHY如何----HOW多少----HOWMANY?8-DMethodology30问题陈述那个描述问题题最好?车子点不了火火。当点火系统启启动时，车子子发动机发出出滴答的响声声，但无法启启动。时钟和和电子系统的的其他项目没没有象往常亮亮灯或工作。。车子已有六六年了，走了了19，010英里并都都是原装配件件。以前都走走得不错，但但8个月没有有用过了。或者8-DMethodology31问题的描述是是对问题的解解决至关重要要的。使用工具和历历史数据去明明白问题。使用简洁、明明了的术语。。总结8-DMethodology328-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组组验证改进行动33围堵行动保证在永久纠纠正措施实施施前，将问题与内外部部顾客隔离保护你的顾客客，避免问题题的影响Problem8-DMethodology34不确定围堵行动动是否隔离对内内部和外部顾客带来的影影响？建立和沟通行行动计划不是继续8-D实施和验证围围堵行动和短期纠正行动动（收集数据据)影响得到了控控制吗?是围堵行动流程程8-DMethodology35开展一个短期期围堵行动可能包括:在途、在制品品的清查、标标识、隔离产品返工安排排过程调整（维维持控制）：：过程增加检验验（100%或%抽样）培训和标准工工作方法模具、量具设设备的维修或或保养频率变变化在确定和验证根本原因的同时，你要开发一个短期的纠正行动，并明确措施有效性8-DMethodology368-DMethodology378-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证证短期的改进行动动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生生确定可能的的解决方法这个潜在的成因是根根本成因吗吗？Yes实行永久的改进行动动祝贺你的小小组验证改进行动38主要内容描述如何:确定潜在成成因挑选可能的的成因验证潜在的的成因是根根本的成因因确定潜在的的解决方法法．8-DMethodology39第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程根本成因的的种类这些可以是是:系统的根本本成因和/或过程的根本本成因8-DMethodology40第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程发现错误的的根源分析设计与相似的过过程或产品品作比较分析过程和和输入与相似的产产品和过程程作比较．．与在问题发发生之前的的产品作比比较寻找损坏／／不当的材材料和在设设计中未测测试过的改改变分析过程去去确定何时时，那种改改变产生了了．8-DMethodology41复杂的问题题第三类第一类第二类通常的，这是你看见到8-DMethodology42确定和分析析潜在的成成因使用分析工工具:5WHY？YESORNO？因果图FMEA和控制计划划图形数据过程图8-DMethodology43五个为什么么？至少问五次次为什么问题答案机器为什么停下来？超载而保险险丝烧了。。为什么会超超载?轴承没有充充分润滑。。为什么没有有充分润滑滑？润滑泵没有有充分地泵泵油。为什么润滑滑泵没有充充分地泵油油？泵轴磨损并并发出响声声。为什么泵轴轴磨损？没有过滤网网并有金属属碎片跑进进去。8-DMethodology44集思广益提示持续地对在在每个层次次上的每个个意见问““为什么””,直到没没有更多的的答案。对于每个““为什么””的最新答答案是对问问题的一种种形式的描描述例子:“R50053为何止规不不止？”8-DMethodology45是与否是发生了什么么事?问题在哪里里?问题何时发发生?问题有多大大?否什么没有发发生?问题不在哪哪里?问题何时不不发生?问题曾经有有多大?8-DMethodology46退火机器环境材料人员方法零件内部初初始应力的变化化烤炉内零件件的数量疲劳遗漏了了步骤培训实习测试方法工作指导书书退火时间标准烤炉温度热量的均匀匀散布校准烤炉控制器器湿度灯光周围温度退火过程中中的潜在成成因用箱子代替替了带孔的的挂架零件的数量量比说明书书内规定的的要多没有使用计计时器-退退火的时间间合适吗?没有紫外线线测试仪器器从3号模出出的零件有有过高的应应力太快地从烤烤炉取出-过快的冷冷却?有按正确的的方法吗?成因和后果果—鱼骨图图案例研究没有按方法法太忙而忘了了看时间过快的冷却零件的挂向向—通气孔孔的数量烤炉的挂法计时器8-DMethodology47集思广益当某问题可可能有许多多或不明显显的成因时时用。避免评价提提出的意见见鼓励每个人人都参与保持简短的的讨论。小组拥有意意见。目标是意见见的数量8-DMethodology48FMEAFMEA风险指数用用于控制和和改进8-DMethodology49图示数据分分析工具柏拉图–根根据原因因和根源8-DMethodology50图示数据分分析工具ProcessControlXbar/RangeChart8-DMethodology51定义根本成成因的科学学方法假设2数据收集测试准备分析解释新的问题假设1数据收集测试准备分析解释假设验证1假设验证2使用结构的的方法-假设验证的科学方法去证实或反反证潜在成成因是根本本的成因.8-DMethodology52旧电池还能能充电吗？？还是要换新新的电池不充电电车子开动绕过电池加加电当电流通过过时，车子会开动动车子长期不不用，电池放电测试1测试2假设验证的科学方法应用于汽车车引擎不能能发动的例例子。假设测试准备数据收集分析解释新问题电池能充电电电池重新充充电@86/650amps在测试器上上测试电池的的电容量@汽车商店重新充电，，电池只能保保持有限的电流流电池太旧了了很可能在驾驶驶时，会再失效。。买一个替代代的定义根本成成因的科学学方法8-DMethodology53过程失效的的原因和控控制过程失效过程控制差的FMEA设备维护加强的控制失效差的控制程序不正确的模具，规具设备的设定/流程

错误的零件工作设定的错误遗失零件遗失过程XXXXXXXXXX标准化的程序/说明书XXXXX过程辅具，工装夹具XXXXXX可视的标准或检验XXXXXXXXXX培训和相关的教育帮助XXXXXXXXX自动化8-DMethodology54防错在错误发生生之前可以以中止过程程如果过程不不能停止,将改正错错误的结果果如果错误可可以查探,就能被控控制.如果错误能能控制,结结果将是0缺陷或错错误.TPS自动化=自动过过程包括检检验和查探探.8-DMethodology55防错为根本原因因的自动控控制，选择择最合适的的侦查方法法(错误感感应）。错误错误感应不正确的动作,或遗忘了要求的动作当其发生时,所有电力,电子和/或机械的方法可以侦查过程内的错误.8-DMethodology56防错的侦查查方法直接的侦察方法使用传感器：不正确的或缺乏的移动，形状，大小，定位，重量，试气，流率，流量，时间，压力，力矩，温度，受力，颜色之类。计数的侦查方法用传感器侦查:许多（不正确的动作），或太小的动作（遗漏）频率的侦查方法用传感器侦查:漏掉的操作或步骤（遗漏），或错误的操作次序（不正确的动作）8-DMethodology578-DMethodology588-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证证短期的改进行动动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生生确定可能的的解决方法这个潜在的成因是根根本成因吗吗？Yes实行永久的改进行动动祝贺你的小小组验证改进行动59试产测试运作测试监视结果人工模拟解决方法引起实际过程或领域的变动用试产零件或实验室或实地测试来验证解决方法测试产品或过程来验证解决的方法不会引起其他的问题.在关键的指标上确定数量的变化.问题被改进行动消除.?改进行动确立的新的过程控制能有效地确保问题不再发生?8-DMethodology60谁什么何时负责人任务完成日期质量工程师–EileenWright在用既定程序生产出来的产品上实施应力分析-20小时150度和断电后2小时的冷却.零件的测试用UV和化学方法,与标准作对比.12/12/1999成型过程工程师-HughPugh完成3号模的维护,确保清洁排气孔.为试产零件合作架设模具12/15/1999质量工程师–EileenWright在从3号模试产出来的产品上实施应力分析.测试并与那些改进之前的产品作对比.12/16/1999开发和商讨讨一个详尽尽的行动计计划以概括括谁将要做做什么行动动.小组行动计计划记录8-DMethodology618-DMethodology628-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证证短期期的改改进进行行动动定义义潜潜在在的成成因因选择择可可能能的成成因因预防防再再发发生生确定定可可能能的的解决决方方法法这个个潜潜在在的成成因因是是根根本本成成因因吗吗？？Yes实行行永永久久的改改进进行行动动祝贺贺你你的的小小组组验证证改改进行行动动63当实实施施的的时时候候……制定定一一个个详详尽尽的的实实施施计计划划。。执行行持持续续的的控控制制以以确确保保根根本本成成因因被被消消除除了了。。改进进所所有有以以前前影影响响到到的的材材料料，，产产品品，，过过程程。。预见见问问题题的的减减少少，，使使用用过过程程的的指指标标。。使用用防防错错的的方方法法和和考考虑虑其其他他的的安安全全措措施施。。对改改变变作作商商讨讨和和记记录录。。整理理出出有有说说服服力力的的数数据据。。8-DMethodology64确定定证证据据8-DMethodology658-DMethodology668-D系统统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题题的的意意识识5.6.7.8.4.No使用用小小组组的方方法法描述述问问题题实行行和和验验证证短期期的改改进进行行动动定义义潜潜在在的成成因因选择择可可能能的成成因因预防防再再发发生生确定定可可能能的的解决决方方法法这个个潜潜在在的成成因因是是根根本本成成因因吗吗？？Yes实行行永永久久的改改进进行行动动祝贺贺你你的的小小组组验证证改改进行行动动67预防防再再发发生生为预预防防再再发发生生作所所需需的的改改变变对受受有有涉涉及及到到的的组组织织内内部部和和外外部部进行行关关于于改改进进行行动动的的培培训训和和/或或沟沟通通标准准化化新新的的操作作为管管理理或或运运作作系系统统建立立过过程程图图修改改FMEA,控制制计计划划许多多的的错错误误都都可可以以预预防防8-DMethodology688-DMethodology698-D系统统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题题的的意意识识5.6.7.8.4.No使用用小小组组的方方法法描述述问问题题实行行和和验验证证短期期的改改进进行行动动定义义潜潜在在的成成因因选择择可可能能的成成因因预防防再再发发生生确定定可可能能的的解决决方方法法这个个潜潜在在的成成因因是是根根本本成成因因吗吗？？Yes实行行永永久久的改