吉大MBA管理课教材

高级级物物流流师师高级级物物流流师师讲课课提提纲纲第一一部部分分：：基基础础知知识识第第四四部部分分：：系系统统规规划划第二二部部分分：：信信息息管管理理第第五五部部分分：：战战略略管管理理第三三部部分分：：供供应应链链管管理理第第六六部部分分：：培培训训指指导导前言言《高高级级物物流流师师》》培培训训教教材材以《物物流流师师--国国家家职职业业标标准准》》为为依依据据、、以物流流职业业活活动为为向导导、以物流流职业业技技能为为核心心、突出物物流培培训特特色，，针对对物流流师职职业活活动领领域，，从企企业生生产经经营的的角度度，对对物流流理论论、物物流管管理、、物流流实践践等多多方面面进进行了了深入入的研研究和和编写写为各级级物流流管理理人员员提高高职业业技能能、规规范物物流行行为，，提供供了理理论依依据和和实践践的帮帮助，，成为为物流流实践践活动动的行行为准准则。。物流基基础知知识（预备备）物流是是一种种涉及及广泛泛的社社会经经济活活动、、是企业业生产产经营营正常常运行行的基基础和和前题题、是社会会再生生产和和商品品流通通的先先行和和保证证、是整个个社会会经济济活动动的纽纽带和和桥梁梁。离开物物流、、没有有物资资的流流动和和运作作，物物料、、产品从从生产产领域域向流流通领领域的的转移移就无无法实实现，，社会经经济活活动的的秩序序就无无法正正常进进行。。物流基基础知知识本章需需掌握握的重重点：：①物流基基础理理论②物流概概念、、功能能要素素、经经济价价值③社会流流通中中物物流的的地位位、作作用④物流师师职业业定义义的理理解物流基基础知知识（一））物流流的概概念1、什什么是是物流流？物品从从供应地地向接收地地的实实体流流动过程。它是根据实实际需需要将将--运输输配送送、仓仓储库库存、、装卸搬搬运、、包装装加工工、信信息处处理基基本功功能实施（（进行行）的的有有机机结合合。物流基基础知知识2、概概念的的展开开（（1）物物---物物质资资料和和物流流服务务物质资资料：：物资资、物物料、、货物物物物流流服务务：（货物代代理、、网络络服务务（2））流---物的的实体体位移移和物物品的的自身身流动动物流基基础知知识（3））供应应地——-发发货地地、出出发地地、启启运地地；（4））接收收地---到货货地、、到达达地；；（5））过程程---运输输配送送、仓仓储库库存、、装卸卸搬运运、包包装加加工、信信息处处理功功能能的有有机结结合。。3、物流基基本概概念：(五个个方面面）（1））物流流性质质：涉涉及广广泛的的经经济活活动（2））物流流目标标：提提高服服务、、降低低成本本、质量效效益（3））物流流作用用：社会流流通、、企业业运营营的基基础（4））物流流特征征：①物品的的实体流流动、②明显的的方向向性、③流动的的运动动形态态、④④七七种功能配配合。（5））物流流技术术：物流所所涉及及的设设施装装备、、科技技手段段。物流基基础知知识（二））物流流与商商流关关系物资流流通--分分为商商流和和物流流两类类。物资流流通首首先从从商流流开始始，通通过生生产者者与消消费者者之间间商商品品所有有权的的转移移来实实现商商品价价值效效用。。物流发发生在在商流流之后后，所所有权权的转转移完完成之之后，，必然然进行行实物物的转转移，，从而而导致致物流流活动动的发发生，，它的的基本本要求求是——以最最少的的环节节、最最短的的线路路、最最低的的成本本实现现或者者完成成实物物的转转移因此，，商流流是物物流的的先导导，物物流是是商流流的基基础。。物流与与商流流关系系可概概括下下面几几种情情况：：拨物流与商商流关系系：（1）有有商流无无物流：：如产权权交易、、房屋买买卖（2）有有物流无无商流：：如企业业内部调调拨物流流。企业业内部--原材材料、在在制品、、半成品品、产成成品的实实体流动动。（3）商商流、物物流合一一：如商商品配送送（4）有有商流和和输入物物流无输输出物流流（5）有有商流也也有物流流，时间间上不同同步物流基础知识识（三）物流与与生产的关系系物流为生产的的连续性提供供保障（1）保证供供应，稳定生生产。（2）准时制制生产,准时时制供应。（3）季节性性生产，季节节性供应。（四）物流的的经济价值：包括：时间价价值、场所价价值、流通加工附附加价值等。。（1）时间价价值物资（品）从从供应者到需需求者之间存存在一定的时时间差，改变变这一时间差差所创造的价价值称为“时时间价值”。。通过物流活动动获得时间间价值的形式式（方法）有有以下三种：：1）缩短时间间创造价值值物流系统中的的一个十分重重要的研究课课题—如何采用先先进技术、管管理、系统的的方法，最大大限度的缩短短宏观物流时间和微观物流时间，从中获获取较高的时时间出售价值（速度度和效率产产生价值））具体指向向：经营与与流通物流基础知知识宏观物流*指社会再生生产总总体的物流流活动。从从社会经济济的总体来来看物流，，它具有综综合性和和全局性的的特点。其内容包括括：物流的的总体构成成、与社会会经济发展展的关系、、社会地位位以及国际际物流。微观物流指在任何一一个地域域或空间的的范围内所所发生的的具体物流流活动，它它具有具具体性和局局部性的特特点。其内容包括括：生产物物流、供应应物流、销销售物流、、回收物流流等具指向向。物流基础知知识2）弥补时时间差创创造价值经济社会，，普遍存在在着产品从从供应者到到需求者之之间的时间间差。具体指向：：客观的、、物理性，，如产品的的仓储管理理、运输配配送、生产产厂与仓储储基地的设设计等。物流以科学学、系统的的方法来弥弥补和改变变这种时间间差，从中中实现时时间价值值。3）延长时时间差创造造价值物流基础知知识（2）场所所价值：物资资（（品品））从从供供应应者者到到需需求求者者之之间间存存在在一一定定的的空空间间差差，，改改变变这这一一场场所所的的差差别别所所创创造造的的价价值值叫叫““场场所所价价值值””。。场所所价价值值是是由由现现代代产产业业结结构构和和社社会会分分工工所所决决定定的的。。既然供供应和需需求之间间存在着着空间差差，那么么，商品品在不同同的地理理位置和和区域，，就应具具有不同同的实际际价值。。通过物物流活动动，将商商品从低低价值区区转移到到高价值值区所获获得的价价值，称称为“场场所价值值”。场所价值值产生的的三种形形式：物流基础础知识1）集中中--分分散：从集中生生产场所所流流入分散散需求场场所所所创造的的价值。。2）分散散—集中中：从分散生生产场所所流流入集中中需求场场所所所创造的的价值。。3）甲地地—乙地地：从甲地生生产流流入乙乙地需求求创创造“场场所价值值”。物流基础础知识（3）流流通加工工附加价价值现代物物流的的特点点，根根据自自已的的优势势，从从事一一定的的补充充性加加工活活动，，它不不创造造商品品主体体，是是带有有完善善、补补充、、增加加性质质的加加工活活动，，从而而形成成劳动动对象象的附附加值值。（（大型型机械械设备备、武武器装装备战战)（五））物流流的功功能要要素（1））包装装：为保保证物物品在在运送送过程程中的的完好好而进进行某某种程程度的的包装装。（2））装卸卸搬运运：在同同一地地域范范围内内，以以改变变物品品的存存放状状态和和空间间位置置为为主要要内容容和目目的的的活动动--装上上、卸卸下、、移送送、拣拣选、、分类类、码码垛、、入库库、出出库*作作用：装卸搬搬运是伴随随运输输和仓仓储而而产生生的必必要的的物流流活动动，本身不不产生生价值值，但作作用不不可替替代物流基基础知知识（3））运输输是对物物品进进行较较长距距离的的空间间移动动。解决在在生产产地和和需求求地之之间的的空间间距离离，创创造商商品的的空间间效益益，实实现使使用价价值。。运输是是物流流的中中心环环节之之一，，是物物流最最重要要的功功能。。实现运运输的的前提提条件件—运运输工工具：：铁公公水空空管物流基基础知知识（4））配送送：面向城城市内内、区区域内内、短短距离离、多多频率率的商商品送送达服服务。。配送中中心（（仓储储基地地）到到连锁锁店、、仓库库到用用户（配货货送达达—成成本核核算--效效益服服务））前身：：货栈栈、空空车配配货配送的的实质质--送货货是高水水平形形式的的送货货，是有确确定组组织、、确定定渠道道、有有装备备、有有管理理、有技术术、有有合同同、有有效益益的过过程或或者形形态。。是一种种特殊殊的、、综合合的物物流活活动形形式，，是商流流活动动与物物流活活动的的紧密密结合合，这一结结合成成为配配送成成功的的重要要保证证。。（5））仓储储：#产品从从生产产领域域进入入消费费领域域之前前需要要在流流通领领域停停留一一定时时间，，这个个时间间的停停留过过程，，在客客观上上就形形成了了商品品的仓仓储。。仓储在在整个个物流流系统统中，，发挥挥着缓缓冲、、调节节、和和平衡衡的重重要作作用，，它最最直接接的效效用，，就在在于克克服了了产品品生产产与消消费之之间在在时间间上存存在的的差异异，使使物资资产生生时间间上的的效果果。（（急需需物资资马上上到位位、急急救、、自救救）生产、、流通通、消消费是是不以以人的的主观观意志志为转转移的的经济济活动动，它它的客客观要要求是是：生生产产用料料不能能断供供、商商场供供应不不能断断档，，顾客客需求求不能能等待待，季季节性性供货货要-保证证需求求、满满足市市场。。这就就再明明白不不过的的说明明了库库存和和货源源的重重要。。要有有充分分的库库存和和充足足的货货源。。这个问问题只只有到到仓储储管理理中寻寻找答答案。。做不到到这一一点，，缺货货、断断供就就等于于把市市场和和顾客客推给给别人人。有有货还还要货货比三三家，，何况况缺货货。其其结果果---只只能是是企业业开始始走下下坡路路。库存管理理的作用用，需要要--对对生产、、对流通通、对资资金进行行全方位位控制，，这这一一作用体体现在以以下几点点：#①稳定销售售。销售售预测型型企业对对最终销销售的产产品必须须保有一一定量的的库存，，以库存存稳定销销售。②稳定生产产。企业按销销售订单单安排生生产计划划，制定定采购计计划，下下达采购购订单，，这与到到货有一一定的时时间差，，就必须须要有库库存的存存在，以以此来保保持生产产的持续续进行。。（订货货提前期期、安全全库存））③保证流流通。库库存可以以在企业业的采购购、生产产、销售售诸环节节中起调调节、平平衡作用用，保证证流通顺顺畅。及及时、合合理处置置--意意外应急急、季节节性销售售、生产产等情况况。④控制资资金。对对库存量量的控制制，是对对企业流流动资金金的控制制和管理理。库存存量既流流动资金金的占用用，损失失的是所所占资金金同期银银行存款款的利息息。物流基础础知识（6）流流通加工工：*在流通过过程中辅辅助性的的加工活活动称为为流通加加工。弥补生产产过程的的加工不不足，是是生产加加工在流流通领域域中的延延伸。（（从要素素的角度度，前面面从价值值的角度度）（7）信信息：物流活动动进行中中必要的的信息--称为为物流信信息。信息是事事物的内内容、形形式及发发展变化化的情况况反映。。#（六）物物流师职职业定义义《物流师师-国家家职业标标准》根根据《国国家职业业大典》》将物流流从业人人员定义义为：“在生产、、流通和和服务领领域中从从事采购购、储运运、配送送、货运运代理、、信息服服务等操操作和管管理的人人员”。。这一定义义是国家家对物流流行业职职业标标准的明明确界定定，标志志着物流流行业被被正式式列入国国家专业业技术序序列，其其职业培培训和资资格认证证已正式式纳入国国家考试试制度的的法制轨轨道。《物流师--国家职业标标准》从实践践的角度，对物流人员的的职业道德、、职业守则、、物流知识、、公共关系、、商务礼仪等等方面做出了了明确的规定定《高级物流师师》物流信息管理理2供应链管理物流系统规划划22物流战略管理理2培训与指导2第一章物物流信息管管理1.1信息系系统规划1.2信息分分析利用第一章物物流信息管管理本章应掌握的的重点：①物流信息系统统分析②物流信息共享享平台③建立物流企业业战略联盟第一章物物流信息息管理第一节物物流管理信息息系统规划（P-1）#物流系统：是涉及交通运运输、贸易流流通、国际通通关等储多过过程中的多部部门、多方面面参与的复复杂系统。物流流管管理理信信息息系系统统规规划划包包括括：：①物流流管管理理信信息息系系统统战战略略发发展展目目标标、、②物流管理理信息系系统体体系结结构、③物流相关关部门和和企业参参与者在在——信息系统统建设中中的责责任、、权益、、策略等等方面。。第一章物物流信信息管理理一、物流流信息需需求分析析（P--1）#进行需求求分析的的前题是是进行系系统调查查，对系系统的调调查是物物流信息息系统分分析阶段段的首要要工作。。物流管理理信息新新系统的的建立，，必须是是“基于于现行系系统，又又高于现现行系统统”，因因而，在在进行新新系统的的逻辑模模型设计计之前，，很有必必要对现现行信息息系统做做全面、、深入地地调查分分析。这这是新系系统建立立的必要要前提。。1、系统统调查（1）系系统调查查的目的的第一章物物流信息息管理（1）系系统调查查的目的的①系统调查查也称详详细调查查，是建建立在系系统可行行性分析析和初步步调查的的基础上上。②它要回答答：现行行系统在在做什么么？怎样样做？何何时做？？能否做做好的问问题③它要清楚楚：现行行系统处处理的对对象--各类型型数据，，从哪里里来、到到哪里去去？什么么时间在在何处进进行了什什么样的的处理？？④系统调查查的目的的：为“新系系统的逻逻辑模型型设计””奠定牢牢固基础础。第一章物物流信信息管理理（2）系系统调查查的主要要内容（（P1））*1）组织织机构及及职能调调查企业组织织机构根根据企业业经营目目标设置置。一要清楚楚部门设设置、隶隶属关系系，画出出组织机机构图；；二要了解解部门业业务范围围、人员员职责分分工，画画出部门门和全公公司的系系统功能能结构图图。第一章物物流流信息管理理2）工作目目标调查了解企业经经营目标、、工作目标标，以目标标树、表格格表示。3）业务务处理流程程调查调查每一项项业务的处处理进程.每一条信息息何去何从从，经由何何处、处理理如何？用业务流程程图、数据据流程图等等表示。第一章物物流流信息管理理4）数据调调查对业务流程程涉及到的的单据、帐帐册、报表表进行收集、、分类、整整理，填写信息载载体调查表表。信息载体调调查表内容容：名称、编号号、信息量量、数据项项、所属业业务及之间的关系、、类型、长长度、值域域等。第一章物物流信信息管理5）处理过过程调查（（P——2）处理过程调调查通常用用文字、结结构化语、、判断树、、判断表表表示。对每个处理理细节设置置详细调查查标志，作作为程序设设计的依据据。6）其它。。用户特殊殊需求、企企业外部情情况等。第一章物物流信信息管理（3）调查查方法*1）调查方方式：①个别访问问、②召开开坐谈会、、③③印发调调查表、④参加业务务实践、⑤⑤收集查阅阅资料及报报表等。2）调查结结果的表示示工具：①以文字形形式描述企企业生产经经营情况；；②以方框框图形式描描述企业组组织结构、、与外部联联系；③以数据据图方式描描述各职能能部门业务务流程。第一章物物流信信息管理2、物流组组织结构图图（1）制造造企业的物物流组织结结构下图为某制制造企业的的物流组织织结构图总裁①财务副总裁②生产副总裁③物流副总裁④营销副总裁⑤信息副总裁⑥人力副总裁①库存管理部门主管②运输管理部门主管③操作管理部门主管①订单处理部门主管②客户服务部门主管③物流信息系统部门主主管制造企业物物流组织结结构图P2#第一章物物流信信息管理（2）第三三方物流企企业组织结结构第三方物流流企业的主主要的业务务部门（人力资源源、财务部部门略）。。第三方物流流企业组织织结构图：：物流公司总经理副总经理（技术）副总经理（业务）研究开发部部经理市场经营部部经理业务操作部部经理企业管理部部经理规划设计信息技术电子商务市场营销运输2报关4信息编辑订单处理5客户服务价格管理1统计分析质量管理后勤第三方物流流企业的组组织结构P2#仓储3配送中心总经理副总经理（技术）副总经理（业务）包装流通加工出库入库保管发货维修管理计划作业计划计划作业分类拣选作业计划统计分析作业作业计划信息编辑质量管理配送中中心组组织结结构图图P3#3、物流管管理功能分分析（P--3）（1）订单单管理1）采购订订单管理制作订单，，发送订单单，货物运运输，仓储储存放、单单证处理。。2）销售订订单管理接收订单、、订单处理理、货物运运输、单证证处理为便于对订订单管理的的认识，我们以“定定量订货法法原理图””对“采购订单管管理”做举举例说明““（2）仓储储管理1）入库管管理：接受入库，，入库准备备，入库验验收，安排排储位，装装卸搬运。。2）库存盘盘点：定期清点库库存物资、、产品、商商品，进行行盘盈、盘盘亏统计和和过期货物物清理。第一章物物流信信息管理#3）库存物物资保管、、养护：按按规定设置置、维持库库存环境，，定期捡查查库存物资资，实施保保管、养护护措施。4）出库管管理：接受受出库申请请，出库准准备，生成成拣货单，，安排装卸卸搬运。5）储位管管理：储位位编码、储储位指派、、储位监控控、储位使使用情况统统计。6）库存控控制：策略略制定、计计划编制、、。7）库存统统计分析：：库存统计计报表设计计、库存统统计、成本本分析。（3）运输管管理1）运输方式选择：运输方案设设计分析、比比较选择-2）运输服务务商选择：运输服服务商评价标准以及及初选、评比比、确定3）运输路线线选择：建立立选择模型、、线路数据收收集、建立地地理信息系统统，4）运输计划划编制：建立运输车队、驾驶员员资料库，运输任务与与能力匹配，，运输计划生生成。5）运输能力力配备：市场场预测、运价价走势，投资资效益计算6）运输调度度：根据计划划下达调度指指令，运输跟跟踪，动态记记录7）运输统计计分析：运输输统计，报表表处理，成本本分析。第一章物物流信息管管理（4）配送管管理*1）配送中心心选址：选址址模型、方法法研究、客户户分布、需求求分析、配送送中心规划。。2）作业流程程设计：进货货作业流程设设计，储存作作业流程设计计、出货作业业流程设计。。3）客户订单单处理：客户户和订单资料料的确认，存存货查询，单据处理理。4）分拣作业业管理：拣货货设备配置，，拣货信息处处理，拣货效效率分析、改改进。5）进货作业业管理：进货货计划、货物物编号，进货货标识，货物物验收。6）发货作业业管理：分货货、发货检查查、包装。7）送货与退退货处理：送送货要求、路路线、车辆、、成本，制定定退货规则，，实际处理，，做好记录。。第一章物流信信息管理（5）其他辅辅助作业管理理1）流动通加加工管理：接接受指令，实实施准备，加加工作业，业业务统计。2）装卸搬运运管理：设计计装卸搬运系系统，配制机机械设备，制制定作业流程程，装卸搬运运作业，装卸卸统计。3）包装刷唛唛管理：设计计包装方案、、配制机械，，购置材料、、安排刷唛作作业，做好成成本核算。第一章物物流信息管管理（6）货物1)货物动动态信息收集集：信息收集集方案设计（（信息源、信信息结构、信信息时间等）），跟踪系统统开发。2）货物动态态信息整理：：货物动态信信息的检查、、分类、汇总总。编制供发发布、询查用用的货物动态态信息。3）货物动态态信息查询：：为客户提供供货物动态信信息查询的功功能，掌握货货物动态，了了解业务进程程。第一章物物流信息管理理（7）统计分分析*1）业务量统统计分析：运运输业务统计计分析、仓储储业务统计分分析、配送送业务统计分分析、其他业业务统计分析析。2）服务质量量统计分析：：服务质量指指标设计、服服务质量信息息收集、服务务质量指标计计算。3）效益统计计分析：成本本测算、成本本分析、收入入统计、利润润计算。（8）客户关关系管理1）客户档案案管理：客户资料收收集、整理、、分类、编号、汇总。2）客户合同同管理：合同档案管管理、执行跟跟踪、特殊情况记录。3）客户分析析：客户需求分分析、变动情情况分析、贡贡献值计算。4）客户营销销策略制定：价格策略、、服务策略、、广告设计宣宣传、树立品品牌。5）客户投投诉处理：投诉处理、、问题解决、、案件记录。。6）服务标准准制定：根据服务政政策制定服务务标准。7）服务质量管管理：质量指标设设计、质量统统计分析、质量考核。讲议-5--16（9）物流流服务方案设设计、改进1）市场调研研：物流市场调查查和预测。2）客户需求求分析：客户需求调查查分析3）物流服务方方案设计：按“一对一一营销”原则则，针对实际际设计具体服服务方案。4）物流服务务方案评估：从成本、质质量、满意度度等方面进行行物流服务方方案评估。5）物流服务务方案改进：根据评估结结果，提出物物流服务方案案的改进意见见。第一一章章物物流流信信息息管管理理（10））物物流流系系统统的的设设计计、、优优化化*1））物物流流系系统统分分析析：：运运输输、、仓仓储储、、配配送送、、综综合合分分析。。2））物物流流系系统统设设计计：：运运输输、、仓仓储储、、配配送送、、总总体体设设计。。3））物物流流系系统统评评估估：：运运输输、、仓仓储储、、配配送送、、综综合合评评估。。4））物物流流系系统统优优化化：：运运输输、、仓仓储储、、配配送送、、综综合合优优化。。第一一章章物物流流信信息息管管理理4、、物物流流业业务务流流程程分分析析*业务流程程分析是是在业务务调查、、业务功功能分析析的基础础上将其其细化，，通过绘绘制数据据流图、、分析现现行业务务流程的的不足，，优化业业务处理理过程。。数据流图图是用规规定的符符号描述述一个系系统中业业务活动动的数据据流、处处理和储储存的关关系图。。数据流图图有四类类基本图图素：数数据流、、存储、、处理、、源点用用终点。。第一章物物流流信息管管理（1）数数据流*数据流反反应了数数据的流流向，是是有方向向的数据据或数据据组合。。可以从一一个处理理流向另另一个处处理；也可以从从某个处处理流向向存储，，或从存存储流向向处理；；也可以从从源点流流向处理理，或或从处处理流向向终点。。处理—系系统的某某个处理理功能；；存储—档档案、数数据文件件、报表表帐本等等存储单单位；源点终点点—系统统以外的的单位和和个人等等实体或或另外子系统。。第一章物物流流信息管管理（2）处处理*处理也称称加工，，表示对对进行数数据处理理的某种种功能。。如汇总总、计算算、输入入、检验验、做报报表、查查询等。。处理必须须有一个个处理的的名和编编号，反反映处理理的含义义和层次次分解的的位置。。第一章物物流信息息管理（3）存存储*存储指存存放数据据和信息息的地方方，计算算机系统统的数据据文件、、手工系系统的登登记簿、、帐册、、文件等等。（4）源源点及终终点是指在系系统之外外的人员员或组织织，表示示数据的的来龙去去脉。第一章物物流流信息管管理二、物流流信息系系统功能能规划物流信息息系统是是现代物物流作业业的支柱柱，它把把各种物物流活动动与某个个一体化化过程连连接在一一起。如“物流流信息功功能图””所示金金字塔形形状，一一体化过过程建立立在四个个功能层层次上，，从塔顶顶到塔底底依次为为制制定定战略计计划、决决策分析析、管理理控制、、交易系系统，分分别表明明在信息息功能各各层次上上的物流流活动和和决策。。物流信息息功能图图：制定战略计划1决策分析2管理控制3交易系统4物流信息息功能模模式P—7#联盟能力顾客分析研究车辆调度计划安排…库存水平与控制……网络/设施选址配置..与第三方/外包的整合财务衡量顾客服务衡成本生产率评价资产管理质量评价…记录订单内容装运…..…….……库存任务安排定价与开票作业程序选择顾客查询…第一章物物流信息息管理1、物品品管理*物品管理理包括：：物品的的采购计计划、审审批、合合同签订订、执行行跟踪、、物品入入库、发发货、结结算统计计。物品管理理子系统统由采购购计划管管理、采采购合同同管理、、物品出出入库管管理、物物品进销销存查询询四个部部分组成成。第一章物物流信息息管理（1）采采购计划划管理*主要任务务：制定定物品采采购计划划。主要功能能：计划划编制、、读取、、审核查查询、修修改打印。。采购管理理职责：：开展适应应市场需需要的采采购活动动，建立立精干采采购组织织、采购购队伍，，提高质质量、降降低成本本，建立立供应商商联盟、、实行供供应链管管理。第一章章物物流信信息管管理（2））采购购合同同管理理*主要功功能是是用来来产生生备用用物品品及其其他设设备的的采购购合同同，包包括合合同生生成、、合同同录入入、查查询修修改、、合同同审核核、合合同处处理及及报表表。（3））出入入库管管理可以对对不同同地域域、不不同属属性、、不同同规格格、不不同成成本的的所有有仓库库资源源实现现集中中管理理。采采用条条码、、射频频先进进技术术，对对出入入库的的货物物实现现联机机登录录、存存量索索检、、容积积计算算、仓仓位分分配、、损毁毁登记记、状状态报报告进进行自自动处处理，，并向向系统统提交交图形形化仓仓储状状态。。（4））物品品进销销存查查询第一章章物物流信信息管管理2、配配送管管理*配送管管理子子系统统：①备货管管理、、②配送加加工管管理、、③分拣配配货管管理、、④配装管管理、、⑤配送运运输管管理、、⑥送达服服务提供高高度度集中中、功功能完完善、、不同同模式式六项功功能配配送送管理理服务务。配送管管理子子系统统数数据流流程图图：配送管管理子子系统统配送管管理子子系统统备货管理配送运输管理送达服务配送加工管理分拣配货管理配装管理配送管管理子子系统统第一章章物物流信信息管管理3、运运输与与调度度管理理*运输与与调度度管理理是指指可以以对所所有能能调度度的运运输工工具进进行调调度管管理，，提供供对货货物的的分析析、配配载计计算、、线路路选择择。运输与与调度度管理理子系系统主主要由由运输输任务务产生生、运运输过过程管管理、、服务务结算算及运运输信信息查查询四四个部部分组组成。。（1））运输输任务务产生生根据起起运地地和到到达地地生成成运输输任务务，对对承运运公司司生成成运输输任务务交接接单，，打印印装箱箱单、、运单单和运运输标标记，，系统统支持持条形形码输输出。。第一章章物物流信信息管管理（2））运输输过程程管理理*对未完完成的的运输输任务务进行行状态态更新新，生生成统统计报报表、、记录录每单单运费费。（3））服务务结算算对承运运公司司进行行运费费结算算，生生成结结算报报表。。（4））运输输信息息查询询对所有有运输输任务务—货货物明明细、、到达达状态态、签签收情情况等等进行行查询询。第一章章物物流信信息管管理4、客客户服服务*客户服服务是是物流流公司司和客客户之之间的的接口口和桥桥梁，，是物物流公公司进进行采采购、、发货货、运运输的的依据据，是是现供供物流流的基基本原原素，，是提提高服服务水水平和和企业业竞争争能力力的有有效手手段。。（1）网上上下单：客客户通过网网上下单，，将物品需需求品种、、数量、时时间发送物物流公司，，物流公司司通过网络络向供应商商发出条货货请求（2）物流流跟踪：客客户通过物物流公司的的网络实时时跟踪自己己的货物状状态。第一章物物流信信息管理*（3）合同同更改：客客户可以通通过网络及及时更改合合同内容，，物流公司司根据更改改后的合同同及时调整整采购和运运输计划，，进行网络络状态更新新。（4）网上上支付：物物流公司可可以通过网网络与客户户和供应商商进行网上上支付，客客户也可在在网上查询询费用。第一章物物流信信息管理5、决策支支持*决策支持需需要及时的的掌握商流流、物流、、资金流、、信息流所所产生的信信息并加以以科学的利利用，在数数据库技术术、运筹学学模型的基基础上，实实现对企业业人力、物物力、财力力、客户、、市场、信信息各种资资源的综合合管理，为为企业管理理、客户管管理、市场场管理、资资金管理提提供科学决决策依据。。6、战略联联盟（P12）#战略联盟是是两个或多多个经济实实体为实现现特定战略略目标而采采取的任何何股权或非非股权形式式的共担风风险、共享享利益的联联合行动。。（1）战略略联盟的含含义*联盟是是介于独立立的企业与与市场交易易之间的一一种组织形形态，是企企业间由于于自身某些些方面发展展的需要而而形成的相相对稳定的的、长期的的契约关系系。*它是两个个或多个企企业之间，，为实现自自己的物流流战略目标标，通过各各种协议契契约、而结结成的优势势互补、风风险共担、、利益共享享的松散形形网络组织织。*在现代物物流中，组组建物流联联盟，作为为企业物流流战略的决决策之一，，在我国物物流水平还还处于初级级发展阶段段尤为重要要。以物流流为基础的的企业联盟盟有以下特特性：①非购并：：战略联盟盟不同于企企业间的购购并行为，，购并是投投入大量资资金，全盘盘接纳对方方企业的各各类资产。。#②松散性：：联盟企业业之间很少少控制或监监督对方履履行义务、、很少交换换股份，““合则聚、、不合则散散”。③利益性性：战略联联盟也不同同于其他形形式的企业业或组织间间的联盟，，战略联盟盟必须是联联盟双方站站在公司整整体利益的的战略高度度，审视公公司及伙伴伴现在及未未来的发展展潜力，而而达成的具具有战略意意义的利益益联④竞争性：：在若干企企业结成联联盟的基础础上，形成成企业组团团或供应链链之间新的的竞争关系系。⑤风险性：：作为一一种企业发发展策略，，战略联盟盟和其他战战略一样，，有成功的的诱惑，也也有失败的的危险，因因此，要求求企业谨慎慎选择联盟盟伙伴。第一章物物流信信息管理（2）建立立有效的战战略联盟建立有效的的战略联盟盟要完成三三个阶段的的实施步骤骤：1）挑选合合适的联盟盟伙伴阶段段树立明确的的战略目标标，寻找或或接受能帮帮助实现战战略意图、、弥补战略略缺口的合合作伙伴。。基本条件：：能够带来本本企业所渴渴望的技术术、技能、、知识，风风险分担和和进入新市市场的机会会、文化上上的相容等等优势。第一章物物流信信息管理2）联盟的的设计和谈谈判阶段联盟伙伴之之间存在着着既合作又又竞争的双双重关系，，应对联合合与合作的的过程及结结果进行谨谨慎谈判、、摒弃偏见见、求同存存异。包括：联合开发、、合资经营营、股权共共享等联盟盟方式为基基础的初始始合作协议议；厂址选择、、成本分摊摊、市场份份额、知识识创新、技技术协同等等方面的设设计。谈判须从以以下几个方方面做好工工作：第一章物物流信信息管理3）联盟的的实施和控控制阶段联盟需要双双向信息交交流，将联联盟成果传传化为竞争争优势，信信息共享，，提高联盟盟成功率。。由于联盟伙伙伴完全有有可能成为为将来的主主要竞争对对手，做出出有损于自自己的行为为。因此，，企业应控控制信息交交流，保护护关键信息息和自身的的竞争优势势。--商商业机秘形成一种：：又联盟又又竞争、又又勾结又斗斗争、又合合作又防备备的错综复复杂的关系系。但是，这些些错综复杂杂的关系在在运作的过过程中，始始终围绕着着一条十分分清晰的主主线—利益益。第一章物物流信信息管理4）不适于于建立战略略联盟关系系的情况：：①不不能能从从仓仓储储、、配配送送及及新新业业务务开开发发等等方方面面受受益益于于联联盟盟。。②合合作作联联盟盟关关系系有有时时会会限限制制、、阻阻碍碍开开发发新新的的市市场场机机会会。。③把把合合作作与与联联盟盟关关系系做做这这消消除除竞竞争争的的市市场场手手段段。。④以以牺牺牲牲对对方方利利益益为为代代价价建建立立的的联联盟盟关关系系。。⑤具具有有一一定定风风险险的的战战略略联联盟盟关关系系。。计划过程信息系统战略略信息系统的战战略信息系统的目目标信息系统的总总体结构战略目标任务企业战略信息系统战略略企业战略向信信息系统战略略的转化图示示（3）物流联联盟产生的原原因（P—14）*1）利益是物物流联盟产生生的最根本原原因2）大型企业业为保持其核核心竞争力，，通过物流联联盟方式，把把物流外包给给一个几个第第三方物流公公司，3）中小企业业为提高物流流服务水平，，通过联方式式解决自身存存自身不足。。4）以第三方方物流为中心心对物流服务务的各个机构构进行整合，，产生新的联联盟方式，提提高综合服务务能力。5）国际互联联网、信息高高速公路使跨跨地区的物流流企业联盟成成为可能，提提供有利条件件。6）中国物流流企业需要通通过物流联盟盟应对跨国物物流公司的竞竞争压力。（4）物流联联盟方式*1）纵向—垂垂直一体化。。从原材料到到产品生产、、销售、服务务一条龙合使使联盟总利润润最大化，但但不能同时做做到，因此不不稳固。2）横向—水水平一体化。。处于平行位位置的几个物物流企业结成成联盟，使分分散物流获得得规模经济和和集约化运作作，降低成本本。其条件是是必须有大量量商业企业加加盟、大量商商品存在。3）混合模式式—有处于上上、下、平行行位置物流企企业的加盟。。4）以项目为为中心、各物物流企业合作作形成联盟的的管理模式。。5）建立供应应链动态联盟盟，以适应市市场的需要。。第一章物物流信息管管理第一章物物流信息管管理（5）如何建建立一个强有有力的物流联联盟1）联盟要给给成员带来实实实在在的利利益，提高能能力、减少成成本、获得竞竞争优势。2）联盟战略略目标与企业业的物流战略略一致或部分分一致，联盟盟是独立实体体、是系统一一体化的组织织。3）联盟成员员的企业文化化精神实质基基本一致，从从而结盟。4）联盟成中中员的领导层层相对稳定是是联盟长期稳稳固发展的重重要因素。第一章物物流信息管管理7、交易系统统*交易系统是用用于启动和记记录个别的物物流活动的最最基本层次，，强大的交易易系统是物流流信息的基础础。其特征是：格格式规范化、、通讯交互化化、交易批量量化。第一章物物流信息管管理三、物流信息息系统信息流流规划1、物物流管理与信信息系统的结结合（1）物流信信息的特性物流信息分为为：接单信息息、库存信息息、生产指令令信息、出货货信息、物流流管理信息。。（2）物流信信息系统所扮扮演的角色物流信息系统统是指控制物物流作业系统统的信息系统统。第一目标是提提高对顾客的的服务水平，，迅速、准确确将所订购物物品送达顾客客。第二目标是降降低物流总成成本，排除各各种浪费。2、物流信息息系统应具有有的水平物流信息的主主要特征：第一：物流是是一个大范围围的活动，信信息源点多，，处理地点和和传达对象分分布广范，繁繁忙期与平时时信息量差异异很大。第二、动态性性强，信息的的价值衰减速速度快，及时时性要求高。。物流信息的的收、加工、、处理速度要要快。第三、种类繁繁多，本系统统内部具有不不同种类信息息、与其他系系统—生产、、销售、供应应、消费等关关系紧密。此外，不同类类别的的物流流信息有不同同的特点：（1）可得性性，信息具有有迅速的可得得性。（2）准确性性，物流信息息必须准确无无误反应当前前状况和活动动。（3）及时性性，物流信息息必须及时提提供快速的管管理反馈，及及时可以减少少不确定性，，减少为需求求量，增加决决策精度。（4）灵活性性，物流信息息系统具有灵灵活性，以满满意不同客户户的不同需求求。（5）格式化化，采取适当当的形式反应应正确信息。。第一章物物流信息管管理第二节物物流管理信息息分析和利用用一、物流信息息的整合与共共享现代物流服务务的核心目标是在物流全过过程以最小成成本满足顾客客需求。现代物流具有有及时化、信信息化、自动动化、智能化化、服务化、、网络化等特特征1、物流信息息与综合物流流共享信息平平台（1）物流信信息的组成物流信息一般般由两部分组组成，见下图图：用户子系统（（用户端）物流企业子系系统报关车辆调度货物跟踪物流企业子系系统报关车辆调度货物跟踪行业管理子系系统进出口关贸信信息商品综合信息息等物流企业交通企业规划国土信息息等共享信息综合物流共享享信息平台综合物流共享享信息平台P—18*第一章物物流信息管管理1）物流系统统内信息（P--18））*根据企业内部部信息需求而而设计的信息息第一共享平平台册，是一一个开放的系系统，很容易易实现资源共共享，需设置置相应的安全全代理，保护护企业内部信信息。信息共享平台台为企业提供供的服务有：：①企业信息的的内部发布②方便员工访访问已建立的的数据库③网上讨论④电子邮件⑤聊天功能⑥办公自动化化剪⑦文件、打印印、网络管理理等服务。2）物流系统统外信息（P--19）*（企业外部信信息网）是是企业间发布布、浏览、交交换信息的共共享平和交互互式样合作的的信息系统。。可以发挥的的整体优势是是：①将分布在不不同地区的若若干家企业连连接，进行远远程信息发布布和业务数据据传输。②将各地订单单汇总，根据据物流资金源源统一调控，，以低成本提提供最艰一服服务。③为客户提提供全面的物物流信息和个个性化服务。。④对不具备全全面开展信息息化的供应链链中、小企业业，以会员注注册加入物流流信息平台。。第一章物物流信息管管理（2）综合物物流共享信息息平台（P--20）*现代物流体系系建设，搭建建的是以流流程为核心的的内部信息平平台和以客户户为中心的外外部商务平台台，包括：从供应商到生生产者对原材材料的采购、、从生产者到消消费者的货物物配送和生产者产品品制造过程中中的运输、仓仓储、信息等等环节。因此，现代代物流信息化化综合解决决方案的设计计已经成为为：生产制造造商、销售商、中间商、、物流服务供供应商共同关关注的焦点。。2、综合物流流共享信息平平台功能与作作用（(1)综合物物流共享信息息平台功能*综合物流共享享信息平台功功能基本功能扩展功能数据交换功能信息发布功能会员服务功能在线交易功能货物跟踪功能库存管理功能智能配送功能决策分析功能金融服务功能第一章物物流信息管管理2、综合物流流共享信息平平台功能与作作用*(1)综合物物流共享信息息平台功能（（P--20）1）数据交换换功能：电子子单证的翻译译、转换、通通信，其中包包括网上报关关、报检、许许可证申请、、结算、缴税税、客户间业业务往来等信信息交换。2）信息发布布功能：通过过信息平台获获取和发布站站点提供的物物流信息。3）会员服务务功能：为注注册会员提供供个性化服务务。4）在线交易易功能：供需需双方可利用用虚拟的交易易市场，发布布和查询供需需信息及洽谈谈。5）智能配送送功能*智能配送包括括：由计算机机运用数学模模型给出决策策方法，从线线路选择、发发送顺序、车车辆类型、到到货时间等形形成最优化配配送、最低成成本配送6）货物跟踪踪功能：根据数据库跟跟踪货物的状状态和位置。。7）库存管理理功能：利用用物流信息平平台整合供应应链，达到最低库存。。8）决策分析析功能：建立立物流数学模模型，帮助管管理人员鉴别别、评和比较较物流战略和和策略上的可可选方案9）金金融服服务可可通过过物流流信息息平台台发挥挥传递递作用用如保保险、、银行行、税税务、、外汇汇等（2））综合物物流共共享信信息平平如作作用（（P--21））*1）整整合物物流信信息资资源：：物流流信息息平台台的重重要作作用是是对各各物流流系统统的信信息资资源进进行整整合、、完成成数据据交换换、实实现公公用信信息中中转、、达到到信息息共享享。如如一家家信息息平台台可以以整合合企业业、货货主、、公路路、铁铁路、、港口口、银银行、、海关关、工工商税税务等等多个个信息息系统统，在在信息息平台台实现现各系系统间间信息息交换换和传传递。。2）整整合社社会物流资资源：：在物物流信信息平平台，，实现现物流流企业业与上上下游游企业业的合合作，，形成成供应应链。。起到到调整整、调调配社社会物物流资资源优优化供供应链链、理理顺经经济链链的作作用。。3）推推动电电子商商务技技术发发展：：随着着电子子商务务交易易系统统的建建设，，配置置电子子化的的物流流系统统是关关键。。电子子商务务同样样是以以物的的转移移或服服务的的提供供为目目的，，物流流信息息平台台可以以为电电子商商务提提供很很好的的物流流服务务，促促进电电子商商务的的发展展。3、综综合物物流信信息系系统规规划（（P——22）*综合物物流信信息系系统发发展规规划是是指在在物流流业发发展目目标、、物流流业发发展主主业政政策基基础上上，结结合运运输平平台发发展规规划制制定的的一同同个信信息系系统发发展总总体框框架及及实施施步骤骤。通通过物物流信信息整整合已已有的的资源源、构构筑综综合物物流信信息系系统为为物流流业的的发展展提供供支撑撑，使使物流流系统统发挥挥最大大的整整体效效益。。建立综综合物物流信信息系系统，，不是是单项项数据据处理理的简简单组组合，，必须须有系系统规规划。。它涉涉及到到传统统管理理思想想的转转变、、管理理基础础工作作的整整顿提提高、、现代代化物物流管管理方方法的的应用用，是是一项项范围围广、、协调调性强强、人人机紧紧密结结合的的系统统工程程。“综合合物流流信息息系统统规划划和实实现过过程””：*管理目目标管理组组织数据处处理管理功功能数据分分类系统目目标系统功功能信息系系统数据库库综合物物流信信息系系统规规划和实现现过程程定义管管理目目标：：确立立各级级管理理的统统一目目标，，*局部目目标服服从总总体目目标。。（（P—22））定义管管理功功能：：确立立管理理过程程中的的主要要活动动和决决策。。定义数数据分分析：：在定定义管管理功功能的的基础础上把把数据据按一一个或或多个个管理理功能能分类类。定义信信息结结构：：确定定信息息系统统各个个部分分及其其数据据间的的相互互关系系导出出各个个独立立性较较强的的模块块，确确定模模块实实现的的优先先关系系，划划分子子系统统。物流信信息系系统规规划阶阶段的的主要要任务务是确确定组组织的的主要要信息息需求求。信息需需求划划分为为：组组织层层信息息需求求数据据信息息需求求、应应用层层详细细信息息需求求。（1））诺兰兰模型型（（P—23））*诺兰模模型是是西方方国家家企业业进行行管理理信息息系统统规划划的指指导性性理论论之一一。该理论论认为为，企企业及及地区区信息息系统统的发发展具具有一一定的的规律律性，，要经经过从从底级级到高高级的的循序序渐进进的阶阶段性性发展展过程程。诺兰兰的的早早期期模模型型分分为为四四个个阶阶段段，，后后修修正正为为六六个个阶阶段段第一一章章物物流流信信息息管管理理*诺兰兰模模型型中中的的转转折折点点是是指指企企业业管管理理的的焦焦点点有有一一个个从从技技术术管管理理到到数数据据资资源源管管理理的的转转折折过过程程，，被被认认为为对对当当代代企企业业信信息息化化发发展展和和信信息息技技术术的的宏宏观观管管理理仍仍然然具具实实际际的的启启发发。。也有有人人认认为为它它具具有有一一定定的的局局限限性性。。第一一章章物物流流信信息息管管理理（2））价价值值链链分分析析（（P——23））*企业业信信息息化化的的步步骤骤：：首先先，，企企业业生生产产经经营营管管理理中中运运用用计计算算机机等等现现代代信