程控交换机方案Alcatel-OmniPCX-Enterprise-Solution

程控交换设备项目方案AlcatelOmniPCXEnterprise阿尔卡特华南区营销中心目录1.1阿尔卡特公司简介 31.2公司简介 51.3优势所在 51.4公司部分业绩 62.1设计思想 102.2设备配置 132.3数字终端产品 142.3.1话务台 142.3.2数字话机 172.4AlcatelOmniPCXEnterprise在贵公司中的应用 182.7多媒体接入 223.1系统概述 243.1.1引言 243.1.2设计原则 243.1.3硬件结构 253.1.4软件结构 263.1.5功能特点 273.1.6应用能力 283.2功能概述 303.2.1办公电话功能 30复线 32监视分机 32过滤：主任/秘书功能 33按姓名呼叫 343.2.2网络功能 35、网络接口 35、网络管理 35、编号计划 353.3系统扩容 363.4增值功能 36售后服务 37质量保证 371.1阿尔卡特公司简介上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信设备制造商symbol190\f"Symbol"\s11symbol190\f"Symbol"\s11symbol190\f"Symbol"\s11上海贝尔有限公司（前称：上海贝尔电话设备制造有限公司）与世界顶级电信设备制造商symbol190\f"Symbol"\s11symbol190\f"Symbol"\s11symbol190\f"Symbol"\s11法国阿尔卡特集团共同投资兴建的专业生产销售世界最先进专用数字程控交换机及其相关产品的合资企业，全面负责阿尔卡特业务通信产品在中国地区的生产、制造、销售及其服务，为中国市场提供世界最先进的产品、最完善的服务。上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司从法国引进具有世界最先进技术的新一代综合业务交换系统、综合布线系统和数据产品，特别是AlcatelOmniPCXEnterprise堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换，还综合了数据通信、文本和图像传输等非话业务，其独创的阿尔卡特晶体结构技术开创了专用交换平台的全新世界，该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术最新的商务机种。在世界各地，阿尔卡特4000系列拥有三千多个大中型系统的用户，十万多个小型系统。AlcatelOmniPCX4400自1998年推出以来，迅速得到市场的广泛认可，在几年中全世界已销售了1千5百多万线，创造了同类产品销售奇迹。公司成立至今，已经销售和安装了300,000线SSU12A系统，加上新一代程控交换机AlcatelOmniPCXEnterprise及4200，我们公司的产品已遍布全国。为了适应市场竞争形势，满足用户需求，公司以市场为导向、用户为中心，以快捷周到的服务和优秀的质量促进市场销售，架构完善的用户服务体系。公司服务中心实行了阿尔卡特All-In-One一体化服务，全面向中国用户提供培训、资料准备、技术支援、设备维护、维修安装等。阿尔卡特是世界著名的顶级通信集团公司，位于五百强前列，涉足电信与电缆领域，其产品在世界各地广泛采用，许多国家地区的运营商、跨国大公司都采用阿尔卡特通信系列产品。随着中国在国际市场上的地位日益提高，阿尔卡特公司越来越重视中国通信的发展。2000年1月，阿尔卡特公司将其亚太总部从澳大利亚搬迁至上海浦东时代广场，是五百强中的第一个，并成立了中国地区研发部。上海贝尔有限公司是由中国邮电工业总公司和比利时贝尔公司（阿尔卡特控股投资）及比利时皇家基金会三方合资的公司，成立于1984年，是目前国内最大的数字程控交换机生产厂家，其主要产品有S1240数字程控局用交换机。从1989年至1999年上海贝尔连续11年荣膺“全国十佳合资企业”的称号，上海贝尔已经成为中国现代通信产业的支柱。两个实力雄厚的公司为坚强后盾，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司起步虽晚，稳扎稳打，在目前竞争激烈的程控交换机市场上占有一席之地，而且已成为业内众所周知的后起之秀。新一代交换系统AlcatelOmniPCXEnterprise的推出，更是掀起了一波革新业务交换平台的浪潮。目前AlcatelOmniPCXEnterprise已逐渐成为市场追捧的新宠，各类具有重大影响的用户经过一系列严格分析选型后，将AlcatelOmniPCXEnterprise作为最终选择。我们期待您的信任，携手成为长期的、友好的、可靠的合作伙伴。1.2公司简介1.3优势所在AlcatelOmniPCXEnterprise是法国阿尔卡特通信集团2003年向全世界推出的当今世界最新的综合业务数字交换平台，阿尔卡特AlcatelOmniPCXEnterprise是当今最先进的采用IP技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台，软硬件的模块化设计并以客户机/服务器UNIX的结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。AlcatelOmniPCXEnterprise拥有独一无二强大的功能：容量从50线直至50,000线、创造性人机交互式的Reflex数字话机、99.999%的可靠性、内置的移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS的IP电话VoIP、通过Internet服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。AlcatelOmniPCXEnterprise面世之后，立即获得各界人士的青睐和好评，无论是单机系统还是组网领域，亦或是在宾馆酒店市场，占有率迅速上升，名列前茅。美国权威机构GartnerGroup和TollyGroup对AlcatelOmniPCXEnterprise进行了综合的评测，给予了高度的评价，认为“……AlcatelOmniPCXEnterprise是未来一代交换系统的标准，它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决方案……”。上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司于1998年10月28日向中国用户隆重推出阿尔卡特AlcatelOmniPCX4400综合业务数字通信系统，一经推出，引起了各方面的巨大反响，许多有影响的用户纷纷使用了AlcatelOmniPCX4400系统，如：浦东新区政府、上海市政协、上海市党校、华南医院、浦东国际金融大厦、中国邮政局全国网、中国气象局全国网、北京展览馆、北京市人民医院、大连建行、新疆中行、新疆建行……AlcatelOmniPCX4400内置的宾馆服务软件极大地方便了宾馆酒店的工作人员和入住客人对通信设施的使用，许多国际著名的宾馆酒店管理集团改用了阿尔卡特交换系统，如：Hilton、Sheraton、Marriott、Westin、Accor、Novotel、Sofitel、Mandarin、Meridien、ClubMed、Intercontinental、Radisson、HolidayInn、Disney、Ibis等国际酒店管理集团，在国内的宾馆酒店用户有喜来登长城饭店（五星级）、北京国宾花园（五星级）、上海锦沧文华大酒店（五星级）、北京希尔顿饭店（五星级）、杭州望湖宾馆（四星级）、五洲大酒店（四星级）、瑞安阳光假日酒店（四星级）……1.4公司部分业绩用户名称省份容量类别中国邮政局全国16508专网中国气象局全国10000专网中国太平洋保险公司全国8520专网家乐福集团全国6000专网地铁3号线上海3500事业浦东新区政府上海2000事业上海市政协上海700事业上海市党校上海2000事业上海大众汽车上海4000事业上海八万人体育场上海2240事业上海科技城上海600事业北京展览馆北京1500事业宁波机场浙江1100事业北京长城饭店★★★★★北京1992宾馆北京国宾饭店★★★★★北京1008宾馆北京希尔顿饭店★★★★★北京1500宾馆五洲大酒店★★★★北京2100宾馆天津水晶宫★★★★天津800宾馆天津环渤海★★★★天津2000宾馆锦沧文华大酒店★★★★★上海1560宾馆东亚富豪大酒店★★★★上海2240宾馆体育场杭州望湖宾馆★★★★浙江907宾馆瑞安阳光假日酒店★★★★浙江700宾馆安徽海螺宾馆★★★★安徽700宾馆汕头君华大酒店★★★★★广东800宾馆龙泉国际大酒店★★★★★广东1368宾馆东莞银城大酒店★★★★★广东986宾馆上海光大会展中心★★★★上海2000综合楼上海保安大厦上海904综合楼上海华南医院上海1788医院浙江台州医院浙江1100医院北京医科大学人民医院北京1500医院北京北大医院北京2000医院中外运大厦上海2350商住楼浦东国际金融大厦上海1300商住楼上海汽车工业大厦上海1700商住楼大连建设银行大连856银行交行上海分行上海10座席客服中心中国互联网信息中心北京15座席客服中心上海社会保障局上海75座席客服中心四川省邮政四川200座席客服中心2.1设计思想阿尔卡特华南区营销中心向山西省贵公司程控交换机项目工程推荐由法国阿尔卡特出品的OmniPCXEnterprise交换机，为山西省贵公司建立起一套超一流的现代化智能通信平台。针对贵方技术先进、安全可靠、组网灵活并兼顾适应当前通信发展的业务要求，新一代阿尔卡特OmniPCXEnterprise通信系统是集语音、数据和图象为一体的最新多媒体通信平台。在现有的网络条件下，OmniPCXEnterprise拥有丰富的组网方式/组网信令，既能支持传统的TDM方式（2M，NDDI，E&M等）组网，也能支持包交换方式（IP、ATM、FR等）组网；所以，OmniPCXEnterprise可以方便地融入贵公司将来的数据网络，并最大程度提升语音网络的各种功能。OmniPCXEnterprise为最新一代IP-PCX，采用全新的Client/Server结构，模块化设计。OmniPCXEnterprise拥有独一无二的强大功能：容量从50线直至50000线；创造性人机交互式的Reflex数字话机；99.999%的可靠性；统一信箱；语音压缩；丰富的透明组网方式……从系统先进性来讲，传统交换机的交换矩阵结构，受64kb/s的带宽限制，许多通信业务受此瓶颈效应影响。OmniPCXEnterprise机架采用了阿尔卡特水晶体结构技术(ACT)，开创了专用交换平台的全新世界。ACT内所有电路板以全连通方式相互连接，每一电路板都具有自己的处理器、交换网络、通用辅助设备、电源，可以做到每个端口的话务量为1Erl，真正的完全无阻塞，内部链路速率可达155M，具有宽带交换能力，处理器及分立元件分散到各电路板，由CPU统一控制，实现了集中控制加多极分散控制相结合方式，极大地保证了系统的安全、可靠性，扩容也相当方便，是面向未来的新一代交换系统。从系统可靠性来讲，OmniPCXEnterprise只有一块公控板CPU板，只要将CPU板进行热备份，就能最大程度地保证系统的安全可靠了。万一主CPU出现故障，将自动地切换到备用CPU板上，接收所有过程，对通信没有任何影响。从开放性来讲，OmniPCXEnterprise软硬件的模块化设计，并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。OmniPCXEnterprise广泛采用各类国际通用标准，符合Linux标准、适合EthernetTCP/IP及Internet标准、异种PABX组网采用QSIG标准、CSTA标准用于CTI应用、支持TAPI/TSAPI标准等等。OmniPCXEnterprise内置了Ethernet10/100base-T端口，和路由器以TCP/IP通信协议自然集成，可为大型企业提供可靠的网络方案。从可扩充性来讲，正由于阿尔卡特水晶体全分布的设计，OmniPCXEnterprise交换系统的扩容相当简单方便。根据需要，增加相应的模拟用户板或数字用户板即可。如果机架或槽位已满，只要再增加机架和分架连接板INTOF板就可以了，而不必像传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。更由于OmniPCXEnterprise的模块化设计，任何应用的增加只需增加相应的功能模块。从VoIP的语音质量来讲，OmniPCXEnterprise的IP语音质量是经过权威的TollyGroup验证的，完全可以为用户提供满意的语音质量。从系统的可维护性来讲，除了系统自带的管理操作系统外，OmniPCXEnterprise还可以采用基于Windows平台的OmniVista管理软件实现图形化网络管理。同时，该软件可以采用多种登陆方式（WEB、客户机、终端、Telnet等），极大地方便了用户的管理和维护。而且，OmniVista可实现对Omni家族所有产品（包含语音、数据设备，针对企业网的整体解决方案）的集中管理。因此，OmniPCXEnterprise可根据贵公司的发展需要，在其通信平台上灵活增加各种服务器向各类客户提供多样化的服务，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司可在OmniPCXEnterprise的基础上提供全套方案，以满足贵公司在基于IP的电话通信、网络管理、语音传真信箱、自动路由选择、计算机通信集成CTI、DECT移动通信系统、呼叫中心等方面的需求。OmniPCXEnterprise将以其独特的系统功能和完善的业务通信服务带给贵公司全新的通信理念，能大大地方便贵公司办公人员的日常通信和管理，提高工作效率，树立起良好的窗口形象。贵方负责操作和维护系统的工程师可简单地通过配置来管理网络，控制费用。OXE可提供的接口：CTI接口：通过内置以太网口提供即插即用的CTI链路，CPU板的备份支持CTI链路的热备份。公网中继接口：支持7号，1号等2M接口，ISDNPRI/BRI，环路中继等。专网中继接口：2M接口支持QSIG、DPNSS、PCME&M等信令，模拟E&M，环路中继等。远端模块接口：光纤，2M，64K专线，IP。组网接口：DDN，FR，ATM，IP，ISDN等。座席接口：数字、模拟、IP电话，远端座席。IVR接口：模拟或LineSideE1，ISDNPRIFAX接口：模拟、E1或ISDN外拨系统接口：模拟或LineSideE1录音接口：中继侧，座席侧，LineSideE1IP接口：内置IP接口板，或E1连接外部IP网关维护管理接口：本次网口或V24口，远程拨入接口本项目提供的OXE交换机是电信级的系统，交换机单呼叫处理系统的忙时呼叫处理能力达到45万的BHCA，忙时呼叫处理完成达到15万BHCC，这些指标为实际的测试结果。关于交换机端口的处理能力，OXE交换机采用独特的水晶体结构，即机架内每个槽口和其他槽口通过后板点点互联，且连接带宽达到155M，此交换结构可以保证在机架内的每个用户端口处理能力达到1个爱尔兰。同时，交换机还具备很强的CTILink处理能力：首先是OXE交换机的呼叫处理系统提供10/100M网口、TCP/IP通信的CTI接口，单台呼叫处理系统支持8条CTILink，每条CTILink可以支持每秒200个事件的处理，完全满足大话务量的通信。同时呼叫处理系统的热备份可以保证CTILink的热备份，在一条CTILink上就能够独立支持所有的CTI事件通信，而并非需要两条Link才能实现大话务量的通信能力。OXE同时支持100台呼叫服务器同时在线协同工作，支持50,000门用户，20,000条中继，15,000个座席。如果需要，多个OXE虚拟呼叫服务器可以组成几百万门的超网。OXE硬件采用模块化架构，硬件的增加只要增加相应的接口板，且机柜中所有的槽口通用。OXE的软件采用软件认证的方式，根据需要增加相应的软件模块和认证。OXE系统的升级无需中断运行，即可实现对呼叫通信软件的升级。2.2设备配置我们为贵方设计了AlcatelOmniPCXEnterprise数字程控电话交换机系统的解决方案，AlcatelOmniPCXEnterprise是上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司于2003年隆重推入中国市场的，代表当今最先进技术的现代化通信平台，足以使XXXX的通信系统成为同行中的佼佼者。设备配置：CPU板：1块模拟用户线：200线数字中继线：1条模拟中继线：50条4059话务台：1台300回线音乐保持：音乐源1套内置语音指导：1套系统远端维护盒：1套电源：整流器1套免维护蓄电池1套2.3数字终端产品2.3.1话务台AlcatelOmniPCXEnterprise能提供各种话务台，有基于PC的话务台4059，大屏幕的专用数字话务台4049等，我们向东莞区政府推荐基于PC的Alcatel4059多媒体话务台（MAC）。Alcatel4059是新一代的话务台应用程序，它将话机与最强大的商务工具——台式PC相连，使话务员能更好地处理电话通信和管理信息。Alcatel4059基于Windows2000，它所使用的是普通计算机而不是专用的，可以同时运行电话应用程序和业务软件。另外，这套程序还能很好地和Alcatel其它软件相结合，如：Alcatel4000电话号簿，A4059忙灯场，大忙灯场，A4059MGT管理软件和市场上其它（TAPI或非TAPI）软件，如：PIM，e-mail，议程，日程安排，电话号簿，信息中心等等。Alcatel4059是一个话务员用于处理呼叫和管理信息的新一代PC电话应用程序，它将桌面PC和电话集成在一起。4059解决方案基于Alcatel多媒体键盘，通过2个或4个标准的Alcatel数字端口（UA）与AlcatelOmniPCXEnterprise服务器相连。呼叫处理区域第一方信息区呼叫路由区被保持电话区等待队列区上下文相关软功能键区终端状态忙灯区系统或者用户可编程键区忙灯区忙灯区系统或用户可编程键系统或用户可编程键等待等待队列应用程序应用程序状态呼叫处理区呼叫处理区上下文上下文相关软功能键区softkeys硬件和软件结构为了加强PC的处理能力和可靠性，我们设计了一种先进的结构并提供一个特殊的多媒体键盘以替代标准PC键盘。这套独特的设备能更好地发挥话务台功能，而且，万一PC出现故障，操作人员仍然可以借助专用键和相关的始终处于激活状态的指示灯（远端供电）来处理呼叫业务流。在标准PC键盘（105keys）外围的是电话和通信应用的专用键。2.3.2数字话机A4004：1个留言灯、8个记忆键、普通型手柄、单线、可配接插件（CTI、V24、模拟外围设备、S0、A4098IP电话适配器）、可制墙挂式。A4010：1个留言灯、6个状态显示灯、8个可编程键、5个固定功能键、普通型手柄，1x20LCD显示、可配接插件（CTI、V24、模拟外围设备、S0、DECT、A4098IP电话适配器）、复线、扬声器、可制墙挂式。A4020：1个报警/留言双色指示灯、1个邮件服务指示灯、1个免提指示灯、1个静音指示灯、12个可编程键、10个固定功能键、可配接插件（CTI、V24、模拟外围设备、S0、DECT、A4098IP电话适配器）、镶拼式防滑手柄，1x20LCD显示，复线，免提、按姓名呼叫（内制键盘）。A4035：1个报警/留言双色指示灯、1个免提指示灯、1个静音指示灯、24个可编程键、7个固定功能键、可配接插件（CTI、V24、模拟外围设备、S0、DECT、A4098IP电话适配器）、镶拼式防滑手机、2x40LCD显示、复线、免提、按姓名呼叫（内制键盘），5个软功能键及搜索键。2.4AlcatelOmniPCXEnterprise在贵公司中的应用在贵公司这个项目中，我们为您推荐的是当今通信领域最先进的综合业务数字交换系统AlcatelOmniPCXEnterprise。AlcatelOmniPCXEnterprise系统是于2003年向中国推出，是完全摆脱窄带（64kb/s）技术全新概念的数字程控交换平台，硬件以阿尔卡特水晶体技术为基础，软件结构以客户机/服务器模式来设计，通过LINUX兼容的操作系统来处理。所有电路板相互连通，每一电路板都具有自己的处理器、交换网络、通用辅助设备、电源。AlcatelOmniPCXEnterprise的BHCC值是150000，BHCA值是450000。AlcatelOmniPCXEnterprise完整提供音乐保持功能，能向贵公司提供全新的通信服务，让工作人员充分感受到AlcatelOmniPCXEnterprise所带来的极大方便，使公司的办公通信完美无缺。使用AlcatelOmniPCXEnterprise的时侯，有许多新的系统功能有利于贵公司工作人员办公，管理日常通信。如：语音提示、音乐保持、按姓名拨号、经理/秘书功能、个人密码、免打扰等功能。公司管理者可对每一位工作人员提供他/她所需要的性能和业务，这样就可方便的节省操作费用。管理者和维护人员同时还可检测异常情况，修改参数来纠正错误。AlcatelOmniPCXEnterprise数字程控交换平台提供贵公司完整的通信系统功能和业务。系统总体设计上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司及阿尔卡特华南区营销中心向贵公司提供完整的办公通信系统功能和软件。首先，AlcatelOmniPCXEnterpriseCPU板采用AMD处理芯片，128M内存，20G硬盘。其BHCC值达150000，BHCA是450000。正因为Enterprise不断采用最先进的硬件和软件，AlcatelOmniPCXEnterprise启动速度快，按照贵公司的容量，只需5分钟就能启动结束，当启动时，Enterprise启动硬盘上的程序，加载硬盘上的用户数据。正由于阿尔卡特水晶体全分布的设计，贵公司交换系统的扩容相当简单方便。AlcatelOmniPCXEnterprise的容量可以平滑地从50线到50000线，贵公司根据需要，增加相应的模拟用户板或数字用户板既可，如果机架或槽位已满，只要再增加M2机架和分架连接板INTOF板就可以了，而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。AlcatelOmniPCXEnterprise软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为贵公司的使用提供了最灵活的最方便的服务，操作系统采用LINUXSystem，维护简单方便，能检测到每块电路板的端口运行状况，及时发现故障，通知系统维护人员。AlcatelOmniPCXEnterprise不仅外围分架的槽位，而且所有槽位除了CPU外都是通用槽位，贵公司的维护人员可以通过软件任意定义。AlcatelOmniPCXEnterprise除了CPU板，所有的电路板都可以进行热插拔。贵公司还可以按照不同的工作区电话按照不同的、独立的中继组打外线电话，当工作人员的中继饱和时，可以允许工作人员的电话溢出到不同的出中继群，以保证贵公司办公通信业务的正常进行，配备相应的板卡与电力通信网和地方调度局和市话网相连接。AlcatelOmniPCXEnterprise，建议配置语言提示和音乐保持。在此项目中，我们根据贵公司的要求采用不同的配置方式。任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能，要实现这些功能非常复杂烦琐，我们为此特地建议贵公司配置系统的语音提示，工作人员和客人可以在语音指导下操作实现AlcatelOmniPCXEnterprise的系统功能等，让工作人员通过语音提示提高办公效率，使客人宾至如归，仿佛回到了家里，客人将听到自己熟悉的语言提示，倍感亲切。当电话转接或被保持时，AlcatelOmniPCXEnterprise将向电话分机播放悠扬的背景音乐，使工作人员和客人能深刻感受到贵公司的高雅。AlcatelOmniPCXEnterprise可以根据贵公司的具体情况采取灵活的编号方案，在号码资源允许的情况下，可以分机号码与房号码匹配，不同的电话号码可以同时有不同的号码长度，分机也可以拨单键或双键来实现服务。为了获得宁静的环境，客人可以拨前缀或Reflex话机上预先编程好的键，激活免打扰来阻止内部电话和外线，当然也可以由话务台来设置分机的免打扰服务。出于安全的原因，只有话务员能呼叫此电话，叫醒服务和留言仍然能通知该话机。在AlcatelOmniPCXEnterprise的Reflex数字话机图标会提醒客人免打扰功能被激活了，当客人摘机时，语音提示会告诉话机处于免打扰状态，客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。当语音信箱或留言中心有新的留言时，AlcatelOmniPCXEnterprise通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言，客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒后进入语音信箱……特别值得一提的是，AlcatelOmniPCXEnterprise可以点亮所有制式话机的留言灯。AlcatelOmniPCXEnterprise还向贵公司提供了保密功能，除了提供了传统的强插提示和隔离功能外，还能使话机的屏幕上不显示内部来话的信息。ISDN功能AlcatelOmniPCXEnterprise是当今最新设计的交换平台，国内首家通过ISDN一致性测试，获得中国信息产业部ISDN入网证。AlcatelOmniPCXEnterprise的ISDN功能以迅速、准确、经济、有效的方式提供目前各种通信网络中现有的业务，将语音、数据和图象处理结合起来，不仅覆盖了原有网络中各种话音、文字、数据、图形业务，还支持多种电路交换方式和分组交换方式的承载业务以及多种补充业务，为用户提供各种各样的业务，例如话音业务、因特网浏览、会议电视、远程教学、局域网互连、DDN备份等。AlcatelOmniPCXEnterprise提供了灵活的ISDN到桌面方案，不仅可以提供ISDN用户板，也可以通过数字用户板适配出ISDN用户端口，那么就不必再配置传统的ISDN用户板，这归功于独特强大的数字用户板。贵公司的工作人员平时使用Reflex数字话机，当需要使用ISDN功能时，只要增加适配器，而不必象传统的交换设备要另换ISDN板，再进行跳线。AlcatelOmniPCXEnterprise的通信网络非常灵活，我们可以根据贵公司现在和将来的管理发展的需求，灵活简便地进行软、硬件更新。AlcatelOmniPCXEnterprise的灵活性和模块叠加性以及可靠的合作伙伴的选择是赢取项目的保证，这也将确保贵公司的投资。语音提示在此次项目中，我们配置了中文语音提示。任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能，要实现这些功能非常复杂烦琐，我们为此特地建议在交换机内配置系统语音提示，工作人员可以在语音指导下操作实现OmniPCXEnterprise的系统功能、叫醒服务、语音信箱的使用等，让工作人员通过语音提示提高办公效率。当电话转接或被保持时，OmniPCXEnterprise将向电话分机播放背景音乐。分机权限贵方今后可能需要在系统内部或本系统和其他系统之间设定电话互拨权限。在OmniPCXEnterprise交换机内，每个分机用户都可以设定不同的呼叫权限（如内线、专网电话、市话、国内长途、国际长途等）。不同的用户可以通过输入各自的密码，使用交换机内任何分机拨打符合该用户权限的电话（如市话、国内长途、国际长途等），且服务等级一致。在OmniPCXEnterprise网内，用户可以利用网内的任何分机完成符合其个人权限的呼叫。ARS应用嵌入于自动路由选择功能模块中的最小成本路由功能是一个基于选择最便宜运营商以时长来计费的应用，这个服务对于网络用户来说是透明的，这个服务提供以下的功能：可分析1到30个数字号码分析（增加或者删除）直接或非直接电信运营商接入5种运营商溢出根据用户服务等级选择溢出到其他运营商基于服务等级的最小成本路由选择当溢出到一个较高成本路由方式时发出语音提示当最小成本路由方式不能服务时发出语音提示基于服务等级的自动回叫忙的路由工作日：100个一周列表工作时段：每个周列表中有5个日列表2.7多媒体接入阿尔卡特AlcatelOmniPCXEnterprise是首家实现跨平台交换的系统，既能提供电信级的通信接口，也能直接与各类数据网络相连，如：DDN、FrameRelay、IP等，AlcatelOmniPCXEnterprise还能在用户端提供V35、V24、X21、X25等透明数据通道，并提供内置压缩技术，真正在同一链路上实现语音、数据的使用。AlcatelOmniPCXEnterprise面向多媒体传送结构当今世界计算机和通信技术日新月异，有关IP的各种技术已成为计算机通信领域最热门的话题。阿尔卡特再一次走在IP领域的最前沿，把IP技术和AlcatelOmniPCXEnterprise完美地结合在一起。只需在AlcatelOmniPCXEnterprise内置一块LIO-E板，就能很方便地实现VoIP功能。AlcatelOmniPCXEnterpriseIP电话3.1系统概述3.1.1引言现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后，正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。为了适应当今通信领域高速发展的需要，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司于2003年推出了新一代通信产品AlcatelOmniPCXEnterprise程控交换机系统，AlcatelOmniPCXEnterprise是为了满足集语音、数据及图象为一体的最新多媒体的通信平台，其结构一开始就是为平滑引入ATM技术而设计的。它独特的水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务，并能提供宽带交换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台，又能以信息交换服务器的方式融入广域网中。3.1.2设计原则AlcatelOmniPCXEnterprise根据以下原则设计：语音、数据和图像以相应的服务质量进行交换 模块化结构且能满足未来发展需求 满足所有各类内部拓扑结构的需求 新结构具有ATM兼容能力提供先进、可靠、灵活、和经济的通信系统快捷可靠的运行，维护及高清晰度的传输特性灵活独立的系统配置符合国际规范和标准3.1.3硬件结构AlcatelOmniPCXEnterprise的基本结构称为ACT（AlcatelCrystalTechnology），阿尔卡特水晶体结构技术。所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制（图1）。每一链路都可设置为专门的使用类型，其传输技术、信号编码及传输速度均可不同，每一链路能支持155Mbit/s速率（实测已达622Mbit/s）。ACT实现了模块内的全分散处理：分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至每块板，同步时钟集中在CPU板并广播至各板。ACT结构有28个通用槽位，每一槽位的电路板通过27条链路连接至其它各个槽位。在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。接收时，每一板接收所有来自其它27条链路的信息，并对此分别处理。图1ACT结构示意图AlcatelOmniPCXEnterprise硬件平台采用通用元器件制造，处理芯片为AMD2000,128M内存，20G硬盘……平台本身支持Ethernet10baseT端口，和路由器以TCP/IP通信协议自然集成。基于CSTA规范的CTI应用，能承担非常高的吞吐量。3.1.4软件结构AlcatelOmniPCXEnterprise系统全新的软件结构采用Robust多用户/多任务结构，ChorusMix实时操作系统。PABX软件分布于CPU主板及其它接口板的处理器。系统软件分为3层（图2）：－OSCHORUS核心层，控制其它两层－接口层，提供通信应用－应用层，提供系统的综合应用能力图2AlcatelOmniPCXEnterprise软件结构接口层提供与外部应用的通信，主要有：－和在同一操作系统下的其它应用之间通信－和外部应用程序或用户之间的通信接口类型为LINUX应用程序间的互通机制，各种外设接口（V24、以太网等），实时管理机制。应用层分为实时应用和LINUX应用两部分。实时应用包括语音通信、数据通信、自动呼叫分配和宾馆、医院系统的对话，以及多ACT网络监控等。LINUX应用主要有系统管理、话务统计等。AlcatelOmniPCXEnterprise广泛采用各类标准，符合LinuxSystem标准，适合EthernetTCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用，支持TAPI、TSAPI标准等等。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台（图3）。图3AlcatelOmniPCXEnterprise的客户机/服务器结构3.1.5功能特点AlcatelOmniPCXEnterprise具有极高的安全性，可靠性和灵活性：每一接入点有27条155Mbps链路至所有点无话务饱和，真正的无阻塞无公共总线，一条链路的故障，不会影响其它链路的工作分布式结构功能分散至各板：电路交换、电源、音频检测、3方会议等所有电路板分散供电处理器分散到各电路板CPU板可选择备份，确保系统的可靠工作突破64K交换壁垒，具有宽带交换能力通用槽位UA链路（3B+D）3.1.6应用能力在网络系统情况下，AlcatelOmniPCXEnterprise可以将多个单ACT节点组成网络，也可以将多个多ACT结构的节点组成更庞大的全透明网络。网中节点间互连可用专线直联或经市话网的准直联专线，专线可以是2Mbit/s的数字线，或是N*64Kbit/s电路。网络可达到全透明传输，并具有自适应路由，链路中断后的再建路由等高级网络功能。目前版本组网可达100个节点。AlcatelOmniPCXEnterprise的又一特点是集成专用的数据网络，这种"数据"网是基于ALCATEL10Base-T集中器之上的。作为以太网连接器，ALCATEL10Base-T集中器是10Base-T标准的多点中继器，可为中小型企业提供网络方案。这些10Base-T集中器呈星型结构，使用现成的企业布线网络基础设施。AlcatelOmniPCXEnterprise新一代综合业务交换平台开创了PABX向宽带ATM交换过渡的新世界。这种全新晶体结构技术，包容了现在及其今后十年的语音、数据、图象通信的发展需求。

3.2功能概述3.2.1办公电话功能OmniPCXEnterprise交换机具有数百种电话功能，可以选择提供给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能，我们在此例举了一些。模拟话机的主要功能快速拨号热线内部呼叫修改个人密码遇忙等待呼叫驻留呼叫查询缩位拨号三方会议重拨模拟话机摧挂免打扰强插叫醒服务呼叫代接（个人代接、组代接）替代电话转移置保留/保留恢复连选组键盘锁定遇忙回叫来电显示回叫最后一个内部回叫……

数字话机/IP话机的主要功能快速拨号振铃转移内部呼叫经理/秘书功能遇忙等待复线功能呼叫查询约会叫醒三方会议免打扰强插置保留/保留恢复呼叫代接（个人代接、组代接）键盘锁定电话转移振铃音调整连选组免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一个内部回叫过滤功能热线秘书缺席修改个人密码秘书溢出呼叫驻留经理监听缩位拨号专线转移重拨中继线监视按姓名呼叫发送短信息广播通知来电显示…… Alcatel4010,4020,4035Reflexes终端可支持多线电话通信（复线）。数字话机通过复线、复号功能，能够使通信联系很方便。可以同时有多路电话进入，办公人员可以有选择性的接听，而不会让来话听忙音。在终端上，一个分机号码可以指定给几个键，或几个分机号码可以指定给不同的终端可编程键。这两种配置可在同一终端上组合使用。复线功能适用于处理大话务量通信，并能清晰地区分呼叫来源。功能说明图例：该功能使一个分机（Reflexes话机或模拟话机）具有呼叫监视和呼叫代接的能力。被监视的分机可以是单线或复线话机。几个监视分机可以监视同一个分机，每个监视分机都有一个按键对应每个被监视的分机，被监视的目标数量由监视分机终端的空闲按键决定。下表显示了图标状态和一个被监视分机在每种状态下的操作结果。OmniPCXEnterprise提供强大的主任/秘书配置功能。一个主任可以拥有几个秘书，一个秘书也可以服务于几个主任，这都取决于终端上可用键的数目。主任可以拥有过滤线路和私人线路。每个主任话机最多可以定义四种不同的过滤模式，并与过滤线路相关联。例如：过滤所有呼叫，过滤除指定内线或外线ISDN用户之外的所有呼叫，只过滤外线呼叫。如果要实现某种过滤模式，主任可以选择相应的按键来完成。假如主任有几个秘书，只需按“快速呼叫”键，即可将一种过滤模式分配给一个秘书。功能说明图例：其他与主任/秘书功能相关的功能包括：主任/秘书快速呼叫秘书缺席溢出至秘书监听主任/秘书短消息主任话机振铃转移至秘书话机转移私人线路过滤模式激活（通过主任或秘书）如果采用传统的交换机，要呼叫分机，先要知道该分机的电话号码，然后再拨号码，非常不方便。而采用OmniPCXEnterprise，无需知道该分机的电话号码，只要在数字话机内置的键盘上输入拼音，就能选择到该分机使用者的姓名，然后在内置键盘上按回车键便能呼叫该分机，非常简单而且人性化。从配置了字母键盘的Reflexes话机，通过键入被叫方的姓名或起首字母，就可以实现对被叫方的内线或外线呼叫。键入姓氏、名字或起首字母，就能执行搜索。电话号簿（包括外线电话）在OmniPCXEnterprise内集中储存和管理。同时，该功能还包含对是否正确拼写进行评估的应用软件。按姓名呼叫可以用于所有通信状态：直接呼叫，查询呼叫，个性化设置等。3.2.2网络功能 根据本次招标需求，我方配置了相应的接口电路板。除此之外，OmniPCXEnterprise可以提供的网络接口/信令包括：ISDN（PRI/BRI）、R2、中国一号、QISG、DPNSS、NDDI、E&M等。贵方今后可能需要进一步扩充内部语音专网的范围。OmniPCXEnterprise可以采用TDM、VoIP、VoATM等技术来实现。 OmniPCXEnterprise可以利用两种方式实现网管：IP方式或V24方式。其登录、操作界面、网管功能来说，两者完全一样，仅仅是登录途径/方式的不同。 根据管理员的权限，可以设定不同的登录密码，保证了网络管理的安全。OmniPCXEnterprise系统一般采用Linux系统下的维护界面。与通常的命令行维护方式不同，该界面下的绝大部分维护工作，都是以菜单选择的方式实现，不需要维护人员记忆系统执行命令行；系统内有相应的帮助提示文件，大大简化了维护人员的日常管理。 除了以上的网管软件外，还可以采用基于Windows的图形化中文网管软件OmniVista4760，该软件可以集网络管理、计费、统计、告警、拓扑、监控等功能于一身，并可以与高端的一体化企业网络管理软件（如HP的OpenView，CA的TNG/Unicenter）相集成，进一步提升大型企业网络管理的能力。 OmniPCXEnterprise交换机支持灵活的号码设定功能，包括全网等位、不等位编号。因此可以根据贵方的信令连接方式，按照贵方编号需求作相应的设定。此外，OmniPCXEnterprise交换机还有‘移话机不改号’功能。话机用户（包括IP话机）可以在系统语音提示的指导下，把自己的分机号码从一部分机转移至另一部分分机；同时，不需要维护人员修改相关的交换机参数，并变动配线等设备。3.3系统扩容由于OmniPCXEnterprise水晶体全分布的设计，交换系统的扩容相当简单方便。根据贵方的需要，增加相应的模拟用户板或数字用户板即可，如果机架或槽位已满，只要再增加机架和分架连接板INTOF板就可以了，而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。完全满足贵方本次提出的要求。同时，由于OmniPCXEnterprise用户板的高度集成化（模拟用户板、数字用户板都支持32端口/板），也便于贵方今后的扩容。3.4增值功能电脑话务员直接拨入系统29方遇我会议自动话务量分配呼叫中心自动话务分配交互式语音应答系统基于Windows平台的4740管理软件内置数字无线接入系统自动路由选择语音信箱宾馆管理ATM接口数字用户端适配售后服务阿尔卡特华南区营销中心和上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司不仅为贵公司提供优质的设备，而且提供全方位的服务，包括售前的信息咨询的问答、方案的研究、方案的确立、售中的方案的再确立、售后的生产、组装、测试、安装调试、培训、维护、维修等，这一系列的工作严格遵循国际论证体系标准进行。我公司和上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司都有专门的技术服务中心，提供24小时远端服务、技术支援工作，并对公司工程师定期的进行审核和检查，以提高他们的服务能力，更好地满足贵公司的要求。对于贵公司来讲无论是从售后服务的支援、备品备件的提供我们都将以最快的速度响应，及时将问题解决。我们的宗旨是：提供给用户满意的产品和服务，希望得到用户的信赖。我方自交换机割接之日起，向贵公司提供为期一年的保修期，在保修期内提供免费维护。服务的内容包括以下几个方面：每周7天，每天24小时技术支援。我方技术部将免费向贵方提供技术咨询、故障指导、疑难解答、远端维护等服务。当有关方式（例如书面指导、电话指导、远端维护）均无法解决问题时，我方工程技术人员将迅速赶到用户现场，进行应急处理，以保障设备的正常运行。我公司维护人员将定期（60－90天）与贵公司进行联系，电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。当贵方交换机硬件出现故障时，我方可以为贵方提供维修或更换材料。质量保证阿尔卡特华南区营销中心和上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司的质量宗旨是为中国的业务通信市场提供从设计、报价、生产到技术支援的全方位服务。本公司质量部归属公司副总经理直接领导，体现公司上层领导对质量的高度重视。质量部积极配合各部门建立质量体系，贯彻质量方针，实施质量程序，确保本公司提供最好的产品和完善的服务，以保证使最终用户满意。质量部确保产品质量形成过程都有恰当的文件指导质量活动的实施。本公司按质量计划对影响产品的各生产工序，规定其控制方法，实施工序控制，确保提供给用户满意的产品。本公司的高级管理层和每一位员工都重视产品质量，确保用户满意，并及时提供所需服务。质量部受理一切用户申告，并与相关部门协作，积极采取纠正与预防措施，尽快为用户解决问题。对每一用户申告、处理均作记录，质量部验证是否满足用户要求。附录资料：不需要的可以自行删除电脑的基本操作技巧HYPERLINK""正确的电脑开关机顺序由于电脑在刚加电和断电的瞬间会有较大的电冲击，会给主机发送干扰信号导致主机无法启动或出现异常，因此，在开机时应该先给外部设备加电，然后才给主机加电。但是如果个别计算机，先开外部设备（特别是打印机）则主机无法正常工作，这种情况下应该采用相反的开机顺序。关机时则相反，应该先关主机，然后关闭外部设备的电源。这样可以避免主机中的部位受到大的电冲击。在使用计算机的过程中还应该注意下面几点：而且WINDOWS系统也不能任意开关，一定要正常关机；如果死机，应先设法“软启动”，再“硬启动”（按RESET键），实在不行再“硬关机”（按电源开关数秒种）。在电脑运行过程中，机器的各种设备不要随便移动，不要插拔各种接口卡，也不要装卸外部设备和主机之间的信号电缆。如果需要作上述改动的话，则必须在关机且断开电源线的情况下进行。不要频繁地开关机器。关机后立即加电会使电源装置产生突发的大冲击电流，造成电源装置中的器件被损坏，也可以造成硬盘驱动突然加速，使盘片被磁头划伤。因此，这里我们建议如果要重新启动机器，则应该在关闭机器后等待10秒钟以上。在一般情况下用户不要擅自打开机器，如果机器出现异常情况，应该及时与专业维修部门联系。电脑自动开关机的方法电脑定时开关机自动定时开机的实现：首先在启动计算机时，按“Delete”键进入BIOS界面。在BIOS设置主界面中选择“PowerManagementSetup”菜单，进入电源管理窗口。默认情况下，“AutomaticPowerUp（定时开机，有些机器选项为ResumeByAlarm）”选项是关闭的，将光标移到该项，用PageUp或PageDown翻页键将“Disabled”改为“Enabled”，而后在“Date（ofMonth）Alarm”和“Time（hh:mm:ss）Alarm”中分别设定开机的日期和时间。如果“Date”设为0，则默认为每天定时开机。设置好后按“ESC”键回到BIOS设置主界面，点击“SaveExitSetup”，按“Y”键保存CMOS设置退出，接着机器会重新启动，这时便大功告成了。当然，值得注意的是定时开机需要您的主板支持才行，不过现在大多数主板都有这项功能。另外，不同的主板在设置上会不尽相同，不过都大同小异。定时关机的实现：单击“开始”按钮，在“开始”菜单中选择“程序”选项，在“程序”中选择“附件”，再在“附件”中选择“系统工具”，在“系统工具”中选择“计划任务”命令，这时就打开了“计划任务”窗口，在该窗口中，点击“添加已计划的任务”进入“计划任务”向导。按照提示点击“下一步”后，再点击“浏览”按钮，找到“C:\Windows\Rundll32.exe”打开，然后根据自己的需求设置任务执行的方式，如每天或每周。最后设置好这个任务开始的时间和开始的日期，点击“完成”按钮就会在计划任务窗口出现“Rundll32”这个计划任务名。这个计划任务还需要进行属性的修改设置，在计划任务窗口，双击“Rundll32”打开属性窗口，在“运行”栏中把原有的内容修改为：C:\WINDOWS\Rundll32.exeuser.exe,exitwindows。注意user.exe和exitwindows之间的“，”必须为英文半角，且其前后不能有“空格”。这样，定时开机、关机就全部设置完成。电脑开关机音乐系统开机关机都有默认的播放音乐，如果你想修改成为你喜爱的音乐，可以依如下方法操作：打开“我的电脑”－－>控制面板——>声音和音频设备；在“声音和音频设备”窗口里面，选择“声音”选项卡，你将会看到“Windows登录”和“Windows注销”等内容，例如“Windows登录”，默认播放的声音是“WindowsXP登录音.wav”，你可以点击“浏览”按钮选择你需要的音乐文件即可。在Windows中提供了一组非常实用的应用程序，放置在“开始”菜单“程序”项下面的“附件”组项中。“附件”中应用程序的安装是由用户选择决定的，一个完整的附件组包括传真、娱乐、系统工具、记事本、画图、写字板、计算器等一系列应用软件。打开“开始”菜单，选择“程序”，将鼠标指针移到“附件”项上，就能看到“附件”中包含的、安装在系统中的那些实用程序，“记事本”就是其中之一。①打开“开始”菜单，执行“程序”、“附件”、“记事本”，可启动“记事本”应用程序。②“记事本”窗口提供了系统菜单、标题栏、菜单栏等窗口元素。③启动“记事本”后，选择一种汉字输入法，即可输入汉字。由于记事本不具有格式设置功能，因此在输入过程中，只能通过空格键和回车键设置文档的格式。④在“记事本”中，同样可进行文档的复制、剪切、粘贴和删除等操作，还可以通过“搜索”菜单提供的“查找”命令，查找指定的字符。⑤“记事本”提供了自动换行功能，使输入的文档能适应窗口的大小折行显示，以便于查看，但文档的打印格式并不因此而发生变化。欲实现在“记事本”窗口中文字的自动换行，可打开“编辑”菜单，单击选中“自动换行”项。如没有设置为“自动换行”，文档以通行方式排列。⑥“记事本”还提供了在文档中插入日期和时间的功能。将插入点定位于要添加时间和日期的位置，打开“编辑”菜单，执行“时间/日期”命令，即可将系统日期和时间插入到当前位置。⑦“记事本”还提供了将日志添加到文档的功能。在记事本文档的第一行最左侧键入以下字符，一定要带圆点句号(.)：.LOG打开“文件”菜单，执行“保存”命令。注：执行该操作后，每次打开该文档时，“记事本”都将计算机时钟指定的当前时间和日期添加到该文档的末尾。⑧“记事本”文档的保存●打开“文件”菜单，执行“另存为”或“保存”命令；●在弹出的“另存为”对话框中，选择文档要保存的磁盘及文件夹，输入文档要保存的名称；●单击“保存”按钮将文档保存到指定位置。Windows中的许多操作都可以通过鼠标的操作完成。二键鼠标有左、右两键，左按键又叫做主按键，大多数的鼠标操作是通过主按键的单击或双击完成的。右按键又叫做辅按键，主要用于一些专用的快捷操作。鼠标的基本操作包括指向、单击、双击、拖动和右击。（1）指向：指移动鼠标，将鼠标指针移到操作对象上。（2）单击：指快速按下并释放鼠标左键。单击一般用于选定一个操作对象。（3）双击：指连续两次快速按下并释放鼠标左键。双击一般用于打开窗口，启动应用程序。（4）拖动：指按下鼠标左键，移动鼠标到指定位置，再释放按键的操作。拖动一般用于选择多个操作对象，复制或移动对象等。（5）右击：指快速按下并释放鼠标右键。右击一般用于打开一个与操作相关的快捷菜单。鼠标指针的形状及其功能箭头指针，也是Windows的基本指针，用于选择菜单、命令或选项。双向箭头指针，又叫做水平、垂直缩放指针，当将鼠标指针移到窗口的边框线上时，会变成双向箭头，此时拖动鼠标，可上下或左右移动边框改变窗口大小。斜向箭头指针，也叫做等比缩放指针，当鼠标指针正好移到窗口的四个角落时，会变成斜向双向箭头，此时拖动鼠标，可沿水平和垂直两个方向等比例放大或缩小窗口。四头箭头指针，也叫搬移指针，用于移动选定的对象。漏斗指针，表示计算机正忙，需要用户等待。I型指针，用于在文字编辑区内指示编辑位置。鼠标按钮的基本操作在Windows环境中可以有四种使用鼠标器的基本操作。在表中列出了这些基本操作。定点移动鼠标并将其指针放至某一项目上单击定点到某一项目，然后很快地按下并释放鼠标左按钮。在传统方式下，单击图标只能选取对象而不能打开它。而在Web页方式下，如果对象有带下划线的描述，那么只要把鼠标指针放在对象上就可以选取对象；否则，需要单击对象才能选取它。如果对象有下划线，那么单击它将打开它。右击右击Windows中的大部分对象都有快捷菜单。把鼠标指针放在对象上，然后单击鼠标右键就可以打开对象的快捷菜单。快捷菜单也被称为对象菜单。快捷菜单包含你可以用在所选对象上的命令。双击定点到某一项目，然后很快地按下并释放鼠标按钮两次。双击可以打开或激活对象。要想双击一个对象，可以把鼠标指针放在对象上，然后迅速连续单击鼠标左键两次。绝大多数情况下双击与按下Enter键作用相同。鼠标器有机械鼠标和光电鼠标两种。通常我们所见的是机械鼠标。鼠标器的底部有一轨迹球，表面有两键和三键两种。有些兼容机的鼠标是三键的，在Windows操作中，三键鼠标的中间键不需要使用。鼠标的接口主要有PS/2和RS232C串口两种类型。在Windows中，鼠标器可以用来执行命令，放大缩小窗口，设定某块操作区域及控制光标和绘图。即除了字符和数字的输入以外的任何事情都可以使用鼠标来完成。而且极其方便。如此功能强大的鼠标器，在Windows中只有四种基本操作。操作方式含义移动移动鼠标器直到屏幕上的光标停在选项处单击将鼠标停在某一指定目标上，快速按下鼠标左键或右键，并释放该键双击将鼠标停在某一指定目标上，快速按下鼠标左键两次启动或结束某一项功能拖曳按住鼠标器左键不放，然后移动鼠标。二、Windows窗口的基本组成在Windows中，文件夹打开后或应用程序启动后，都会以窗口的形式出现。无论是那一种窗口，它们都有一些共同的基本元素和基本操作。基本组成部分如图：(1)标题栏位于窗口的顶部。通常用于显示应用程序或打开文档的名称。因Windows中可以同时打开多个窗口，而当前工作的窗口只有一个，所以，当前工作窗口标题栏的色彩将比其它窗口的色彩深，如深蓝色。(2)控制菜单图标位于窗口的左上角。它的功能包括在一个下拉菜单中。即还原、移动、大小、最小化、最大化和关闭等。用鼠标器双击这个按钮可以关闭该窗口。单击此按钮可调出下拉菜单。可使用鼠标器单击下拉菜单中的选项。如图：(3)最小化按钮位于标题栏的右端。单击该按钮，可将窗口缩小为任务栏中的一个按钮。(4)最大化按钮位于标题栏的右端。无论当前窗口多大，用鼠标器单击最大化按钮后，该窗口将变为最大，即充满整个屏幕。(5)恢复按钮当窗口最大化时，最大化按钮将变为恢复按钮“”。单击该按钮，可将窗口恢复为最大化之前的大小。(6)菜单栏位于标题栏的下方，由一系列的菜单项组成。不同窗口下的菜单项不完全相同。单击某菜单项，屏幕会出现其“下拉式菜单”，选取下拉菜单中的某一选项，便可执行相应的命令操作。(7)工具栏位于菜单栏的下方，由一组按钮组成，每个按钮代表一个常用的命令操作。单击某按钮，也可执行相应的操作。(8)状态栏位于窗口的底部，用于显示有关操作的状态及提示信息。(9)滚动条包括水平滚动条和垂直滚动条，分别位于窗口的右侧和状态栏的上方。当窗口不能显示全部内容时，可通过拖动滚动条的滑块将所需察看的内容移动到窗口中。(10)窗口边界和窗口角用鼠标指向窗口边界和窗口角，便可通过拖动鼠标调整窗口的大小。怎么换桌面主题改桌面主题：在屏幕空白处右键->属性->主题->更改，点下拉箭头里面任选一个。更改了桌面主题，桌面背景和桌面图标也跟着改变。改桌面背景：前面都一样，在属性里面选桌面->在里面选图片，还可以在浏览里选取自己电脑里面的图片。怎样把图片设为桌面图片在图片上点击右键->图片另存为...即可.然后去保存图片的地方,在图片上点击右键,设置为背景.就为桌面了,设置为桌面项的是把那个图片当一个大图标放在桌面上,可以任意移动.怎么使桌面图片会自动转换如果你是安装的番茄花园版的xp系统，则自带了壁纸自动切换功能。壁纸自动换(SlideShow)是Microsoft出品的一个桌面增强工具，安装后它会集成于“显示属性”中，你可以指定任意一个包含有你要作为桌面背景图片的文件夹为壁纸自动换的图片目录，在“频率”选项中可以设定自动更新壁纸的时间，从一秒到一小时或者一个月，以及每次在启动Windows系统时是否自动更换新壁纸全由你做主。当你坐在电脑前学习工作时，由壁纸自动换给你带来的一张张崭新壁纸一定会带给你轻松愉快的好心情。使用技巧：安装本软件后在桌面空白处单击鼠标右键选取属性并切换到壁纸自动换项，然后依自己的喜好任意设置吧。设置完毕后别忘了按下“确定”按钮。怎么删除桌面图片一、在“属性”中“桌面”的选项卡里面出现的图片，可以通过以下步骤删除：1.把“我的文档”>“我的图片”(或者是MyPicture)中的文件名为Thumbs.db的文件删除即可。2.把不想再“桌面”选项卡中出现的图片移动到别的文件夹，只要是不在“我的图片”这个文件夹即可注：1.Thumbs.db必须在“工具”>“文件夹选项”>“查看”中把“隐藏系统文件”这个选项前的小钩去掉2.原理：WindowsXP为了能更快地显示图片，会自动将文件夹中的图片缩略图保存为索引文件“Thumbs.db”。即使你删除了原有的图片，只要这个文件还在，原来的图片就并没有真正的删除。关于Thumbs.db的介绍可以查阅这个网址：3.以后千万不要把图片直接拖进“我的图片”里面，这样做就会导致选项卡中出现图片但是可以在用浏览器浏览图片的时候，右键点击“另存为”，把需要保存的图片保存在该目录下。二、在“属性”中“桌面”的选项卡里面，还有一个叫作“InternetExplorer墙纸”，可以通过下述步骤把它改掉：1.随便找一个图片2.在图片上右键点击“打开方式”，选择用InternetExplorer打开3.右键在IE中打开的图片，选“设置为背景”即可三、重装系统当然也是一种解决的办法，但是我想大家都是不愿重装系统的吧。呵呵期待更好的解决办法以上方法行之有效本人实践过最后再说一句，在C:\\WINDOWS\\WEB\\Wallpaper目录下保存的只是系统自带的图片和当前桌面使用的背景，在这个目录里做什么都是无效的打字机键盘和电脑键盘最大的一个不同就是键盘最上面的一排键，F1到F12，它们通常被成为功能键。这些键在过去的DOS系统中非常实用，但是在现在的windows操作系统中，没有这些键我们还是可以正常的使用电脑。F1:在DOS操作系统中，你会发现按下F1通常会出现帮助选项，在windows操作系统中，如果你处在一个选定的程序按下F1，帮助也常常会出现。如果现在不是处在任何程序中，而是处在资源管理器或桌面，那么按下F1就会出现Windows的帮助程序。如果你正在对某个程序进行操作，而想得到Windows帮助，则需要按下Win＋F1。按下Shift+F1，会出现"What'sThis?"的帮助信息。F2：如果在资源管理器中选定了一个文件或文件夹，按下F2则会对这个选定的文件或文件夹重命名。相当于你点击右键选择重命名。F3：在资源管理器或桌面上按下F3，则会出现“搜索文件”的窗口，因此如果想对某个文件夹中的文件进行搜索，那么直接按下F3键就能快速打开搜索窗口，并且搜索范围已经默认设置为该文件夹。同样，在WindowsMediaPlayer中按下它，会出现“通过搜索计算机添加到媒体库”的窗口。F4：F4有一些非常实用的功能，当你在IE工作时，可以用这个键用来打开IE中的地址栏列表，同时你也可以用Alt＋F4组合键关闭你当前工作的窗口。F5：F5是刷新键，用来刷新IE或资源管理器中当前所在窗口的内容。这是一个非常便捷的快捷键，当你插入一个新的软盘是，你的屏幕显示的仍然是前一个软盘的内容，只需要按下F5刷新一下屏幕就可以看到刚刚插入的软盘的内容了。F6：可以快速在资源管理器及IE中定位到地址栏。F7：在Windows中没有任何作用，在个别程序可能有作用。不过在DOS窗口中，它是有作用的，试试看吧！F8：在启动电脑时，可以用它来显示启动菜单。有些电脑还可以在电脑启动最初按下这个键来快速调出启动设置菜单，从中可以快速选择是软盘启动，还是光盘启动，或者直接用硬盘启动，不必费事进入BIOS进行启动顺序的修改。另外，还可以在安装Windows时接受微软的安装协议。F9：在Windows中同样没有任何作用。但在WindowsMediaPlayer中可以用来快速降低音量。F10：用来激活Windows或程序中的菜单，按下Shift＋F10会出现右键快捷菜单。和键盘中Application键的作用是相同的。而在WindowsMediaPlayer中，它的功能是提高音量。F11：在windows工作时，按下F11会使IE或资源管理器变成全屏模式。会使菜单栏消失，这样我们就可以在屏幕上看到更多的信息，再次按下可以恢复。F12：在Windows中同样没有任何作用。但在Word中，按下它会快速弹出另存为文件的窗口。很多程序中都支持功能键的组合，最常用的组合键是Shift+a,Alt+a,andCrtl+a，这些组合键非常的实用，比如在MSword中，当选定了一一段文字是，按下Shift+F3会将选定的段落都转成大写。按下Shift+F7会执行了一个词库查找命令。这些快捷键让你只需要按一次键盘就可以实现你想要的功能，而不是按三四次的鼠标。除了提到的这些功能，通常在程序的帮助文档中你也可以寻找到功能键的列表。word在使用的时候有那些技巧Word使用技巧放送1.让Word认识WPS2000/WPSOffice文件目前PC机上最为流行的字处理软件除了Word外，还有我国金山公司的WPS2000和WPSOffice，笔者发现在WPS2000/Office中不需要安装任何转换器，就可以直接读取由Word97/2000/XP产生的文档。但是，在Word97/2000/XP中却无法读取WPSOffice文档！其实，以前我们曾记得在Office2000安装光盘上有一个WPS2WORD.EXE的程序，利用它就可以使Word读取WPS2000文件