MBA核心课程-组织行为学(西南财经大学)(ppt 139)

组织行行为为学OrganizationalBehaviorMBA核心课程程西南财经经大学SouthwestUniversityofFinanceandEconomics1欢迎您来到MBA组织行为学课程Introduction教学方法2第一篇导导论第一章什么么是组织行为为学第二章回应全球化与与文化多元化化3第一章什什么是组织行行为学第一节组织织行为学的定定义及研究对对象第二节对组组织行为学有有贡献的学科科第三节组织织行为学的产产生与发展第四节组织织行为学的研研究模型4第一节组织织行为学的定定义及

研究究对象组织行为学的的定义研究对象研究范围研究的目的5第二节对组组织行为学有有贡献的学科科一.组织行行为学与心理理学二．组织行为为学与社会学学三.组织行行为学与社会会心理学四.组织行行为学与人类类学五．组织行为为学与政治学学六．组织行为为学与人力资资源管理6第三节组织织行为学的产产生与发展一.萌芽时时期二．早期的发发展阶段三．扩展与普普及阶段四．进一步发发展时期7第四节组织织行为学的研研究模型一因变量生产率缺勤流动工作满意度二自变量量个体水平的变变量群体水平的变变量组织系统水平平的变量8工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系变革与发展群体水平人力资源政策策与实施技术，工作设计和压力组织结构和设计组织文化组织系统水平平人的输出缺勤生产率流动工作满意度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织行行为学模型9Homework参考文献：《《组织行为学学》，第一章章，哈佛商学学院MBA系系列教材，红红旗出版社，，1998。。案例：美国西西南航空公司司作业：运用7-S模型，，分析一家你你所熟悉的公公司。复习思考题：：心理学，社社会学，社会会心理学，人人类学，政治治学对组织行行为学有什么么贡献？10第二章回应应全球化与文文化多元化第一节．多元元化的普遍性性第二节．欢迎迎来到地球村村第三节．评评估国家之间间的差异11第一节．多元元化的普遍性性国际多元化国内多元化12第二节欢迎迎来到地球村村跨国公司全球公司13跨国公司与全全球公司区别别跨国公司：在不同的国家家经营吸收当地的文文化外派经理使用当地的工工人全球公司：在不同的国家家经营基本上不吸收收当地的文化化经理和工人没没有国14第三节．评评估国家之间间的差异一.克拉克克洪构架二.霍夫斯斯塔德构架15克拉克洪构架架1与环境的的关系2时间取向向3人的本质质4活动取向向5责任中心心6空间概念念16霍夫斯塔德构构架个人主义与集集体主义权力距离不确定性规避避生活数量与生生活质量17Homework参考文献：ExportingUSBusinessEthicstoChina案例：墨西哥哥的施乐公司司斯蒂蒂芬P罗宾宾斯的《组织织行为学》第第七板，p.59作业：测试““你的国际际文化智商是是多少”。斯斯蒂芬P罗宾斯的《《组织行为学学》第七板，，p.57复习思考题：：民族文化之之间的差异会会增长，减弱弱，还是维持持原状？18第二篇个体体第三章个体体行为的基础础第四章．知觉觉和个人决策策第五章．价值值观，态度和和工作满意度度第六章基本本的激励概念念第七章激励励：从观念到到应用19第三章个体体行为的基础础第一节传记记特点第二节能力力第三节气质质，性格与行行为第四节学学习20第一节传记记特点一．年龄二．性别三.婚姻状状况四.任职时时间21第二节能力力一能力的概概念二能力分为为心理能力与与体质能力三能力与工工作的匹配四任人唯贤贤22第三节气质质，性格与行行为一气质与行行为1什么是气气质2气质的类类型3气质与管管理23气质的类型多血质胆汁质粘液质抑郁质24二性格（人人格特征)1性格或人人格特征的类类型2人格与工工作的匹配25性格或人格特特征的类型主要特质的早早期探索麦尔斯-布瑞瑞格斯类型指指标五维度模型26五维度模型外倾性随和性责任心情绪稳定性经验的开放性性27第四节学学习1学习的定义与与理论2经典条件反射射理论3操作条件反射射理论4社会学习习理论5塑造行为的方方法28塑造行为的方方法积极强化消极强化惩罚忽视29Homework参考文献：1）《管理理心理学》苏苏东水，第二二篇，个体心心理2）《组织织行为学》冯冯燕君，第一一篇，个体行行为案例：“谁当当经理更合适适”，《MBA组织行行为学教学案案例精选》周周文霞，P38作业：寒带带冬季野外生生存练习复习思考题：：如何保证个个体有恰当的的能力有效地地从事给定的的工作？30第四章．知觉觉和个人决策策第一节什么么是知觉第二节影响响知觉的因素素第二节影响响知觉的因素素第四节知觉觉与个人决策策之间的关系系31第一节什么么是知觉一知觉的定定义二知觉的特特征32知觉的特征整体性对个别属性的的综合反映差异性知识、经验、、背景不同而而产生的差异异33第二节影响响知觉的因素素一知觉者二知觉本身身三情景34第三节对人人的知觉一归因理论论二晕较效应应三第一印象象的作用四刻板印象象35第四节知觉觉与个人决策策之间的关系系一最优化决决策模型二其它决策策模型36Homework参考文献：1）管理心理理学》苏东水水，第二篇，，个体心理2）组织行为为学》冯燕君君，第一篇，，个体行为案例：“我不不作决策”，，斯蒂芬P罗宾斯的《《组织行为学学》第七板，，p.133。作业：作“第第一印象的作作用”的练习习复习思考题：：什么是刻板板印象？举例例说明刻板印印象是如何影影响知觉失真真的37第五章．价值值观，态度和和工作满意度度第一节价值值观第二节态度度第三节工作作满意度38第一节价值值观一价值观的的重要性二价值观的源泉泉三价值观的的分类四价值观忠忠诚和道德德行为39第二节态度度一态度的来来源二态度的类型三态度与一一致性四认知失调调理论五A-B关关系的测量六应用：态态度调查七态度与劳劳动力多元化化40第三节．工作作满意度一工作场所所中工作满意意度的现状二什么决定工作作满意度三工作满意意度对员工绩绩效的影响四员工如何何表达他们的的不满价值观41工作满意度对对员工绩效的的影响满意度与生产产率满意度与缺勤勤率满意度与流动动率42Homework参考文献：1）管理心心理学》苏东东水，第二篇篇，个体心理理2）组织行行为学》冯燕燕君，第一篇篇，个体行为为案例：“比尼与史史密斯公司””，斯蒂芬芬P罗宾斯斯的《组织行行为学》第七七板，p.162作业：深入到到一个企业里里员工工作满满意度的调查查复习思考题：工作满意度与与缺勤，流动动率之间是什什么关系？43第六章基基本的激励励概念第一节什什么是激励励第二节早早期的激励励理论第三节当当代激励理理论44第一节什什么是激励励未满足的需需要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低45第二节早早期的激励励理论一需要层层次论二x理论论和y理论论三．“双因因素理论””46一需要层层次论1．五个需需要层次2．五个需需要层次之之间的关系系3．需要层层次论的积积极意义4．在管理理上的应用用47五个需要层层次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需需要48二．x理论论和y理论论x理论：员工天生懒懒惰必须强制、、惩罚员工逃避责责任员工没有进进取心49Y理论：员工天生勤勤奋员工能够自自我控制员工愿意接接受责任员工具有创创造性50三．“双因因素理论””1．“双因因素论”的的基本内容容2．给管理理上的启示示51双因素：保健因素：：与工作环境境有关的因因素激励因素：：与工作本身身有关的因因素52第三节当当代激励理理论一．ERG理论二．麦克来来兰德的需需要理论三．挫折理理论四．期望理五．公平理论六．强化理论53挫折理论1．挫折的的概念2．挫折强强度的感受受差异3.受挫挫折后的行行为表现4.对待待受挫折人人的方法54期望理论基本内容：：激励力量=效价价X期期望值应用：奖励方式工作目标55Homework:参考文献：：1）《管管理心理学学》苏东水水，第三篇篇，管理行行为，第9章，激励行为2）《组组织行为学学》冯燕君君，第一篇篇，个体行行为为，第第4章，激励案例：WaitingtableforGodot作业：辩论论-金钱对对人的激励励作用复习思考题题：对比需需要层次次论，双因因素理论和和ERG理理论56第七章激激励：从观观念到应用用第一节．目目标管理第二节．行行为校正第三节．员员工参与方方案第四节．浮浮动工资方方案第五节．技技能工资方方案第六节．灵灵活福利第七节．可可比较价值值第八节．激激励的特殊殊问题57目标管理什么是目标标管理实践中的目目标管理58员工参与方方案什么是员工工参与？把员工参与与方案与激激励理论相相联系实践中的员员工参与方方案59浮动工资方方案什么是浮动动工资方案案？把浮动工资资方案与期期望理论相相联系实践中的浮浮动工资方方案60Homework:参考文献：：1）《管管理心理学学》苏东水水，第三篇篇，管理行行为，第9章，激励励行为2）《组组织行为学学》冯燕君君，第一篇篇，个体行行为，第4章，激励励3）《《人力资源源管理》加加里德德斯里，第三篇工工资报酬案例：ThePoliticsofPerformanceAppraisal作业：讨讨论—你主主张工资保保密还是公公开。复习思考题题：组织行行为学模式式怎样影响响员工的激激励水平？？61第三篇群群体第一节群群体的定义义与分类第二节群群体发展的的阶段第三节社社会测量方方法第四节群群体行为模模型第五节从从众现象与与人际吸引引62第一节群群体的定义义与分类什么是群体体群体的分类类63正式群体和和非正式群群体非正式群体体的特征：：自发性凝聚性中心人物的的作用大64正式群体和和非正式群群体非正式群体体的类型：：利益型爱好型情感型亲缘型65第三节社社会测量方方法一．决定定标准二．规定定选择数量量三．说明明测量目的的四．实例例66第四节群群体行为模模型一．群体体的外部条条件二．群体体成员资格格三．群体体结构67第五节从从众现象与与人际吸引引一．概念念二．从众众行为的表表现形式三．影响响因素68从众行为的的表现形式式1．表面从从众，内心心接受2．表面从从众，内心心拒绝3．表面不不从众，内内心拒绝4．表面不不从众，内内心也拒绝绝69Homework:参考文献：：1）《管管理心理学学》苏东水水，第四篇篇，人群心心理，第17章，群群体心理2）《组组织行为学学》冯燕君君，第二篇篇，群体行行为，第5章，群体体动力学案例例：：““装装运运部部员员工工的的游游戏戏””，，斯斯蒂蒂芬芬P罗罗宾宾斯斯的的《《组组织织行行为为学学》》第第七七板板，，p.265作业业：：讨讨论论-你你主主张张以以群群体体进进行行工工作作设设计计还还是是以以个个体体进进行行工工作作设设计计复习习思思考考题题：：哪哪些些因因素素会会影影响响你你加加入入一一个个群群体体？？70第9章章理理解解工工作作团团队队第一一节节团团队队与与群群体体第二二节节有有效效团团队队的的特特征征71第一一节节团团队队与与群群体体一．．团团队队与与群群体体二．．塑塑造造高高效效率率团团队队72第二二节节有有效效团团队队的的特特征征一．．有有清清楚楚一一致致的的目目标标与与方方向向二．．开开放放的的畅畅所所欲欲言言的的三．．支支持持与与信信任任四．．合合作作与与冲冲突突五．．好好的的决决策策制制定定方方式式73参考考文文献献：：1））《《管管理理心心理理学学》》苏苏东东水水，，第第四四篇篇，，人人群群心心理理，，第第17章章，，群群体体心心理理2））《《组组织织行行为为学学》》冯冯燕燕君君，，第第二二篇篇，，群群体体行行为为，，第第5章章，，群群体体动动力力学学案案例例：：PickingtheProjectTeamattheOzarkRiverBank作作业业：：团团队队经经历历练练习习，，斯斯蒂蒂芬芬P罗罗宾宾斯斯的的《《组组织织行行为为学学》》第第七七版版，，p.288复复习习思思考考题题：：团团队队如如何何提提高高员员工工积积极极性性？？74第十章沟沟通第一节沟沟通的的功能第二节沟沟通的的过程第三节沟沟通的的基本原原理第四节有有关沟沟通的当当前问题题75第一节沟沟通的的功能一控制制二激励励三情绪绪表达四信息息功能76第二节沟沟通的的过程一沟通通模型二失真真三沟通通焦虑77第三节沟沟通的的基本原原理一沟通通的方向向二正式式与非正正式的沟沟通网络络三信息息沟通网网络78第四节有有关沟沟通的当当前问题题男性与女女性之间间的沟通障碍碍委婉恰当当的沟通通跨文化沟沟通电子沟通通79Homework:参考文献献：《《组织行行为学》》冯燕君君，第二二篇，群群体行为为，第6章，信信息沟通通案例：先先锋公司司的沟通通制度，，《MBA组织织行为学学教学案案例精选选》周文文霞，P147作业：指指出沟通通在群体体及组织织中的功功能。复习思考考题：描描述正式式沟通和和非正式式沟通网网络80第十一章章领领导第一节什么是领领导第二节领领导导者素质质理论第三节领领导导行为理理论第四节权权变变理论第五节关关于于领导的的最新观观点81领导的定定义一种影响响一个群群体实现现目标的的能力82领导的影影响力领导者有有效把影影响和改改变被领领导者的的心理理和行为为的能力力。83领导的作作用84特质理论论85二六类素质质论体质特征征、社会会背景、、智力、、性格、、与工作作相关的的特征和和社会特特征。86一领导导行为四四分图87二管理理方格图图88领导的有有效性依依赖于情情境因素素；这些情境境条件可可以被分分离出来来89一领导的归归因理论论90二领袖魅力力的领导导理论它指的是是当下属属观察到到某些行行为时，，会把它它们归因为伟人人式的或或杰出的的领导能能力。91三交易易型领导导与变革革型领导导交易型领领导通过过明确角角色和任任务要求求，来指指导或激激励下属属向着既既定的目目标活动动。变革革型领导导是鼓励励下属为为了组织织的利益益而超超越自身身利益，，并能对对下属产产生深远远而不同同寻常的的影响。。92本章小结结和对管管理者的的意义：在理解群群体行为为上领导导占据着着核心地地位，因因为领导导者常常为实实现目标标指明了了方向。。本章我我们描述述了领导导观点的的变迁过程——即从最最简单的的特质取取向进而而发展成成为复杂杂多样的的交易模型，，在理解解领导方方面的一一个主要要飞跃在在于人们们认识到到需要加入情情境因素素。另外外，领导导研研究还进进一步扩扩展，包包括了伟伟大的和远远见卓识识的领导导的的观点。。最后，，我们介介绍了领领导中的的系列最新新问题。。授权权领导方方式越来来越流行行，但管管理者应应该认为为在所有条条件件下授权权都是最最理想的的领导风风格；与与权变观观点相一一致，，管理者应应该在选选择领导导风格时时把国籍籍文化作作为一项项重要要的变量量加以考虑93复习题追循领导导研究的的发展线线索。2.什什么是是管理方方格论？？将这种种观点与与俄亥俄俄和密执执安的观观点进行行对比。。94第十二章章权权力与政政治第一节什么是权权力第二节权力的基基础第三节权力的关关键第四节政治95权力指一一个人（（A）用用以影响响另一个个（B））的能力力，这个个定义包包含以下下几点：：（1））权力是是潜在的的，无需需通过实实际来证证明它的的有效性性；（2）假设设B对自自己的行行为有一一定的自自主权。。让我们们对这几几点作进进一步分分析。领导与权权力的对对比领领导者将将权力作作为实现现群体目目标的手手段。领领导要达达成一定定的目标标，权力力是促使使他们实实现目标标的手段段。返回96强制性性权力力是建建立在在惧怕怕基础础上的的。奖赏性性权力力：人人们服服从于于一个个人的的愿望望或指指示是是因为为这种种服从从能给给他们们带来来益处处。三法定性性权力力：在在正式式的群群体或或组织织中，，获得得一种种或多多种权权力基基础的的最经经常的的途径径大概概是算算一个个人在在组织织结构构中的的职位位了。。四专家性性权力力：来来源于于专长长、技技能和和知识识。五参照性性权力力：它的的基础础是对对拥有有理想想的资资源或或个人人特质质的人人的认认同。。返回971、依依赖的的一般般假设设；2、依依赖是是如何何产生生的；；3、重重要性性；4、稀稀缺性性；5、不不可替替代性性返回98一定义那些不不是由由组织织正式式角色色所要要求的的，但但又影响或或试图图影响响组织织中利利害分分配的的活动动。二引引发发政治治行为为的因因素三行为政政治化化的道道德问问题返回99本章小小结和和对管管理者者的意意义有证据据表明明，人人们对对不同同的权权力基基础反反应是是不一一样的的。专专家权权和参参考权权来自自于一一个人人的个个人素素质。。相反反，强强制权权、奖奖赏权权和法法定权权基本本上都都来源源于组组织因因素。。因为为人们们都更更愿意意接受受和认认可那那些他他们崇崇敬的的人或或拥有有他们们所期期望的的知识识的人人（而而不是是那些些依仗仗位置置来决决定奖奖酬或或强迫迫他们们的人人），，因此此，有有效地地使用用专家家权和和参考考权应应该导导致更更高的的员工工绩效效、承承诺和和工作作满足足感。。事实实上，，人们们发现现，专专家权权是与与有效效的员员工绩绩效最最强烈烈、最最稳定定的相相关因因素。。例如如，一一项对对于5个组组织乾乾地的的研究究表明明，知知识是是使他他人服服从于于自己己的意意愿的的最有有效的的基础础。能能力有有很强强的号号召力力，作作为权权力的的基础础，它它可以以带来来群体体成员员的高高绩效效。这这些信信息对对于管管理者者的启启示是是：建建立和和使用用你的的专家家权力力基础础。100复习题题1、什么么是权权力？？它与与领导导有什什么区区别？？2、权力力和政政治的的关系系是什什么？？3、给给政治治行为为下定定义。。为什什么政政治是是组织织生活活中的的事实实？101第十三三章冲冲突、、谈判判和群群体间间行行为为第一节节冲冲突突的定定义及及冲突突观念念的变变迁第二节节功功能能正常常与功功能失失调的的冲突突第三节节冲冲突突的过过程第四节节谈谈判判102一定义是一种种过程程。这这种过过程肇肇始于于一方方感觉觉到另另一方方对自自己关关心的的事情情产生生消极极影响响或将将要产产生消消极影影响。。103二冲突观观念的的变迁迁1.传传统观观点：：人们们认为为冲突突是功功能失失调的的结果果，它它出现现的原原因来来自这这样几几个方方面：：沟通通不良良，人人们之之间缺缺乏坦坦诚和和信任任，管管理者者对员员工的的需要要和抱抱负不不敏感感。2.人人际关关系观观点：：认为为对于于所有有群体体和组组织来来说，，冲突突都是是与生生俱来来的。。3.相相互互作用用观点点：鼓鼓励冲冲突。。104一谈判的的定义义双方或或多方方互换换商品品或服服务并并试图图对他他们的的交换换比率达达成协协议的的过程程。105二谈判策策略（（分配配谈判判、综综合谈谈判））106三谈判过过程及及问题题107本章小小结和和对管管理者者的意意义过高或或过低低的冲冲突水水平都都会阻阻碍群群体或或组织织的有有效性性，使使群本本成员员的满满意水水平降降低，，流动动率和和缺勤勤率提提高，，并最最终导导致生生产率率下降降。但但是，，当冲冲突达达到最最佳水水平时时，则则会使使组织织中的的自满满和冷冷漠减减少到到最低低程度度。通通过或或造富富有挑挑战性性、充充满生生机的的问题题情境境，使使员工工感到到工作作更有有趣味味，并并进而而提高高动机机水平平。而而且，，组织织中也也需要要一定定数量量的流流动率率来摆摆脱不不合适适者和和不称称职者者。108复习题题：1、冲突突具有有哪些些积极极方面面？哪哪些消消极方方面？？2、冲突突的过过程模模型中中有哪哪些要要素？？根据据你的的亲身身经历，举举例说说明某某一个个冲突突是怎怎样经经历其其5个阶段段的？？109第十四四章组织结结构的的基础础第一节节组组织结结构第二节节组组织结结构设设计第三节