MBA核心课程之组织行为学

组织织行行为为学学OrganizationalBehaviorMBA核心课课程西南财财经大大学SouthwestUniversityofFinanceandEconomics1欢迎您您来到到MBA组织行行为学学课程Introduction教学方方法2第一篇篇导导论论第一章章什什么是是组织织行为为学第二章回应全全球化化与文文化多多元化化3第一章什什么是组组织行为学学第一节组组织行为学学的定义及及研究对象象第二节对对组织行为为学有贡献献的学科第三节组组织行为学学的产生与与发展第四节组组织行为学学的研究模模型4第一节组组织行为学学的定义及及

研究对对象组织行为学学的定义研究对象研究范围研究的目的的5第二节对对组织行为为学有贡献献的学科一.组织织行为学与与心理学二．组织行行为学与社社会学三.组织织行为学与与社会心理理学四.组织织行为学与与人类学五．组织行行为学与政政治学六．组织行行为学与人人力资源管管理6第三节组组织行为学学的产生与与发展一.萌芽芽时期二．早期的的发展阶段段三．扩展与与普及阶段段四．进一步步发展时期期7第四节组组织行为学学的研究模模型一因变量量生产率缺勤流动工作满意度度二自变变量个体水平的的变量群体水平的的变量组织系统水水平的变量量8工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治治群体结构群体间关系系变革与发展展群体水平人力资源政政策与实施施技术，工作作设计和压力力组织结构和设计组织文化组织系统水水平人的输出缺勤生产率流动工作满意度度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织织行为学模模型9Homework参考文献：：《组织行行为学》，，第一章，，哈佛商学学院MBA系列教材材，红旗出出版社，1998。。案例：美国国西南航空空公司作业：运用用7-S模模型，分析析一家你所所熟悉的公公司。复习思考题题：心理学学，社会学学，社会心心理学，人人类学，政政治学对组组织行为学学有什么贡贡献？10第二章回回应全球化化与文化多多元化第一节．多多元化的普普遍性第二节．欢欢迎来到地地球村第三节．评评估国家家之间的差差异11第一节．多多元化的普普遍性国际多元化化国内多元化化12第二节欢欢迎来到地地球村跨国公司全球公司13跨国公司与与全球公司司区别跨国公司：：在不同的国国家经营吸收当地的的文化外派经理使用当地的的工人全球公司：：在不同的国国家经营基本上不吸吸收当地的的文化经理和工人人没有国14第三节．评评估国家家之间的差差异一.克拉拉克洪构架架二.霍夫夫斯塔德构构架15克拉克洪构构架1与环境境的关系2时间取取向3人的本本质4活动取取向5责任中中心6空间概概念16霍夫斯塔德德构架个人主义与与集体主义义权力距离不确定性规规避生活数量与与生活质量量17Homework参考文献：：ExportingUSBusinessEthicstoChina案例：墨西西哥的施乐乐公司斯斯蒂芬芬P罗宾宾斯的《组组织行为学学》第七板板，p.59作业：测试试“你的的国际文化化智商是多多少”。斯斯蒂芬P罗宾斯斯的《组织织行为学》》第七板，，p.57复习思考题题：民族文文化之间的的差异会增增长，减弱弱，还是维维持原状？？18第二篇个个体第三章个个体行为的的基础第四章．知知觉和个人人决策第五章．价价值观，态态度和工作作满意度第六章基基本的激励励概念第七章激激励：从观观念到应用用19第三章个个体行为的的基础第一节传传记特点第二节能能力第三节气气质，性格格与行为第四节学学习20第一节传传记特点一．年龄二．性别三.婚姻姻状况四.任职职时间21第二节能能力一能力的的概念二能力分分为心理能能力与体质质能力三能力与与工作的匹匹配四任人唯唯贤22第三节气气质，性格格与行为一气质与与行为1什么是是气质2气质的的类型3气质与与管理23气质的类型型多血质胆汁质粘液质抑郁质24二性格（（人格特征征)1性格或或人格特征征的类型2人格与与工作的匹匹配25性格或人格格特征的类类型主要特质的的早期探索索麦尔斯-布布瑞格斯类类型指标五维度模型型26五维度模型型外倾性随和性责任心情绪稳定性性经验的开放放性27第四节学学习1学习的定义义与理论2经典条件反反射理论3操作条件反反射理论4社社会会学学习习理理论论5塑造造行行为为的的方方法法28塑造造行行为为的的方方法法积极极强强化化消极极强强化化惩罚罚忽视视29Homework参考考文文献献：：1））《《管管理理心心理理学学》》苏苏东东水水，，第第二二篇篇，，个个体体心心理理2））《《组组织织行行为为学学》》冯冯燕燕君君，，第第一一篇篇，，个个体体行行为为案例例：：““谁谁当当经经理理更更合合适适””，，《《MBA组组织织行行为为学学教教学学案案例例精精选选》》周周文文霞霞，，P38作业：寒带带冬季野外生生存练习复习思考题：：如何保证个个体有恰当的的能力有效地地从事给定的的工作？30第四章．知觉觉和个人决策策第一节什么么是知觉第二节影响响知觉的因素素第二节影响响知觉的因素素第四节知觉觉与个人决策策之间的关系系31第一节什么么是知觉一知觉的定定义二知觉的特特征32知觉的特征整体性对个别属性的的综合反映差异性知识、经验、、背景不同而而产生的差异异33第二节影响响知觉的因素素一知觉者二知觉本身身三情景34第三节对人人的知觉一归因理论论二晕较效应应三第一印象象的作用四刻板印象象35第四节知觉觉与个人决策策之间的关系系一最优化决决策模型二其它决策策模型36Homework参考文献：1）管理心理理学》苏东水水，第二篇，，个体心理2）组织行为为学》冯燕君君，第一篇，，个体行为案例：“我不不作决策”，，斯蒂芬P罗宾斯的《《组织行为学学》第七板，，p.133。作业：作“第第一印象的作作用”的练习习复习思考题：：什么是刻板板印象？举例例说明刻板印印象是如何影影响知觉失真真的37第五章．价值值观，态度和和工作满意度度第一节价值值观第二节态度度第三节工作作满意度38第一节价值值观一价值观的的重要性二价值观的源泉泉三价值观的的分类四价值观忠忠诚和道德德行为39第二节态度度一态度的来来源二态度的类型三态度与一一致性四认知失调调理论五A-B关关系的测量六应用：态态度调查七态度与劳劳动力多元化化40第三节．工作作满意度一工作场所所中工作满意意度的现状二什么决定工作作满意度三工作满意意度对员工绩绩效的影响四员工如何何表达他们的的不满价值观41工作满意度对对员工绩效的的影响满意度与生产产率满意度与缺勤勤率满意度与流动动率42Homework参考文献：1）管理心心理学》苏东东水，第二篇篇，个体心理理2）组织行行为学》冯燕燕君，第一篇篇，个体行为为案例：“比尼与史史密斯公司””，斯蒂芬芬P罗宾斯斯的《组织行行为学》第七七板，p.162作业：深入到到一个企业里里员工工作满满意度的调查查复习思考题：工作满意度与与缺勤，流动动率之间是什什么关系？43第六章基本本的激励概念念第一节什么么是激励第二节早期期的激励理论论第三节当代代激励理论44第一节什么么是激励未满足的需要要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低45第二节早期期的激励理论论一需要层次次论二x理论和和y理论三．“双因素素理论”46一需要层次次论1．五个需要要层次2．五个需要要层次之间的的关系3．需要层次次论的积极意意义4．在管理上上的应用47五个需要层次次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要要48二．x理论和和y理论x理论：员工天生懒惰惰必须强制、惩惩罚员工逃避责任任员工没有进取取心49Y理论：员工天生勤奋奋员工能够自我我控制员工愿意接受受责任员工具有创造造性50三．“双因素素理论”1．“双因素素论”的基本本内容2．给管理上上的启示51双因素：保健因素：与工作环境有有关的因素激励因素：与工作本身有有关的因素52第三节当代代激励理论一．ERG理理论二．麦克来兰兰德的需要理理论三．挫折理论论四．期望理论论五．公平理论论六．强化理论论53挫折理论1．挫折的概概念2．挫折强度度的感受差异异3.受挫折折后的行为表表现4.对待受受挫折人的方方法54期望理论基本内容：激励力量=效价X期望值应用：奖励方式工作目标55Homework:参考文献：1）《管理理心理学》苏苏东水，第三三篇，管理行行为，第9章章，激励行为2）《组织织行为学》冯冯燕君，第一一篇，个体行行为为，第4章章，激励案例：WaitingtableforGodot作业：辩论-金钱对人的的激励作用复习思考题：：对比需要要层次论，双双因素理论和和ERG理论论56第七章章激激励：：从观观念到到应用用第一节节．目目标管管理第二节节．行行为校校正第三节节．员员工参参与方方案第四节节．浮浮动工工资方方案第五节节．技技能工工资方方案第六节节．灵灵活福福利第七节节．可可比较较价值值第八节节．激激励的的特殊殊问题题57目标管管理什么是是目标标管理理实践中中的目目标管管理58员工参参与方方案什么是是员工工参与与？把员工工参与与方案案与激激励理理论相相联系系实践中中的员员工参参与方方案59浮动工工资方方案什么是是浮动动工资资方案案？把浮动动工资资方案案与期期望理理论相相联系系实践中中的浮浮动工工资方方案60Homework:参考文文献：：1）《《管管理心心理学学》苏苏东水水，第第三篇篇，管管理行行为，，第9章，，激励励行为为2）《《组组织行行为学学》冯冯燕君君，第第一篇篇，个个体行行为，，第4章，，激励励3））《《人力力资源源管理理》加加里里德德斯里里，第三篇篇工工资报报酬案例：：ThePoliticsofPerformanceAppraisal作业：：讨讨论——你主主张工工资保保密还还是公公开。。复习思思考题题：组组织行行为学学模式式怎样样影响响员工工的激激励水水平？？61第三篇篇群群体第一节节群群体的的定义义与分分类第二节节群群体发发展的的阶段段第三节节社社会测测量方方法第四节节群群体行行为模模型第五节节从从众现现象与与人际际吸引引62第一节节群群体的的定义义与分分类什么是是群体体群体的的分类类63正式群群体和和非正正式群群体非正式式群体体的特特征：：自发性性凝聚性性中心人人物的的作用用大64正式群群体和和非正正式群群体非正式式群体体的类类型：：利益型型爱好型型情感型型亲缘型型65第三节节社社会测测量方方法一．决决定定标准准二．规规定定选择择数量量三．说说明明测量量目的的四．实实例例66第四节节群群体行行为模模型一．群群体体的外外部条条件二．群群体体成员员资格格三．群群体体结构构67第五节节从从众现现象与与人际际吸引引一．概概念念二．从从众众行为为的表表现形形式三．影影响响因素素68从众行行为的的表现现形式式1．表表面从从众，，内心心接受受2．表表面从从众，，内心心拒绝绝3．表表面不不从众众，内内心拒拒绝4．表表面不不从众众，内内心也也拒绝绝69Homework:参考文文献：：1）《《管管理心心理学学》苏苏东水水，第第四篇篇，人人群心心理，，第17章章，群群体心心理2））《《组组织织行行为为学学》》冯冯燕燕君君，，第第二二篇篇，，群群体体行行为为，，第第5章章，，群群体体动动力力学学案例例：：““装装运运部部员员工工的的游游戏戏””，，斯斯蒂蒂芬芬P罗罗宾宾斯斯的的《《组组织织行行为为学学》》第第七七板板，，p.265作业业：：讨讨论论-你你主主张张以以群群体体进进行行工工作作设设计计还还是是以以个个体体进进行行工工作作设设计计复习习思思考考题题：：哪哪些些因因素素会会影影响响你你加加入入一一个个群群体体？？70第9章章理理解解工工作作团团队队第一一节节团团队队与与群群体体第二二节节有有效效团团队队的的特特征征71第一一节节团团队队与与群群体体一．．团团队队与与群群体体二．．塑塑造造高高效效率率团团队队72第二二节节有有效效团团队队的的特特征征一．．有有清清楚楚一一致致的的目目标标与与方方向向二．．开开放放的的畅畅所所欲欲言言的的三．．支支持持与与信信任任四．合合作与冲冲突五．好好的决策策制定方方式73参考文献献：1）《《管理心心理学》》苏东水水，第四四篇，人人群心心理，第第17章章，群体体心理2）《《组织行行为学》》冯燕君君，第二二篇，群群体行为为，第5章，群群体动动力学案案例例：PickingtheProjectTeamattheOzarkRiverBank作作业：团团队经历历练习，，斯蒂芬芬P罗罗宾斯的的《组织织行为学学》第七七版，p.288复复习思思考题：：团队如如何提高高员工积积极性？？74第十章沟沟通第一节沟沟通的的功能第二节沟沟通的的过程第三节沟沟通的的基本原原理第四节有有关沟沟通的当当前问题题75第一节沟沟通的的功能一控制制二激励励三情绪绪表达四信息息功能76第二节沟沟通的的过程一沟通通模型二失真真三沟通通焦虑77第三节沟沟通的的基本原原理一沟通通的方向向二正式式与非正正式的沟沟通网络络三信息息沟通网网络78第四节有有关沟沟通的当当前问题题男性与女女性之间间的沟通障碍碍委婉恰当当的沟通通跨文化沟沟通电子沟通通79Homework:参考文献献：《《组织行行为学》》冯燕君君，第二二篇，群群体行为为，第6章，信信息沟通通案例：先先锋公司司的沟通通制度，，《MBA组织织行为学学教学案案例精选选》周文文霞，P147作业：指指出沟通通在群体体及组织织中的功功能。复习思考考题：描描述正式式沟通和和非正式式沟通网网络80第十一章章领领导第一节什么是领领导第二节领领导导者素质质理论第三节领领导导行为理理论第四节权权变变理论第五节关关于于领导的的最新观观点81领导的定定义一种影响响一个群群体实现现目标的的能力82领导的影影响力领导者有有效把影影响和改改变被领领导者的的心理理和行为为的能力力。83领导的作作用84特质理论论85二六类素质质论体质特征征、社会会背景、、智力、、性格、、与工作作相关的的特征和和社会特特征。86一领导导行为四四分图87二管理理方格图图88领导的有有效性依依赖于情情境因素素；这些情境境条件可可以被分分离出来来89一领导的归归因理论论90二领袖魅力力的领导导理论它指的是是当下属属观察到到某些行行为时，，会把它它们归因为伟人人式的或或杰出的的领导能能力。91三交易易型领导导与变革革型领导导交易型领领导通过过明确角角色和任任务要求求，来指指导或激激励下属属向着既既定的目目标活动动。变革革型领导导是鼓励励下属为为了组织织的利益益而超超越自身身利益，，并能对对下属产产生深远远而不同同寻常的的影响。。92本章小结结和对管管理者的的意义：在理解群群体行为为上领导导占据着着核心地地位，因因为领导导者常常为实实现目标标指明了了方向。。本章我我们描述述了领导导观点的的变迁过程——即从最最简单的的特质取取向进而而发展成成为复杂杂多样的的交易模型，，在理解解领导方方面的一一个主要要飞跃在在于人们们认识到到需要加入情情境因素素。另外外，领导导研研究还进进一步扩扩展，包包括了伟伟大的和远远见卓识识的领导导的的观点。。最后，，我们介介绍了领领导中的的系列最新问题题。授权领领导方式越来来越流行，但但管理者应该该认为在所有条条件下授权都都是最理想的的领导风格；；与权变观点点相一致，，管理者应该在在选择领导风风格时把国籍籍文化作为一一项重要的的变量加以考虑93复习题追循领导研究究的发展线索索。2.什么么是管理方格格论？将这种种观点与俄亥亥俄和密执安安的观点进行行对比。94第十二章权权力与政治治第一节什么是权力第二节权力的基础第三节权力的关键第四节政治95权力指一个人人（A）用以以影响另一个个（B）的能能力，这个定定义包含以下下几点：（1）权力是潜潜在的，无需需通过实际来来证明它的有有效性；（2）假设B对对自己的行为为有一定的自自主权。让我我们对这几点点作进一步分分析。领导与权力的的对比领导导者将权力作作为实现群体体目标的手段段。领导要达达成一定的目目标，权力是是促使他们实实现目标的手手段。返回96强制性权力是是建立在惧怕怕基础上的。。奖赏性权力：：人们服从于于一个人的愿愿望或指示是是因为这种服服从能给他们们带来益处。。三法定性权力：：在正式的群群体或组织中中，获得一种种或多种权力力基础的最经经常的途径大大概是算一个个人在组织结结构中的职位位了。四专家性权力：：来源于专长长、技能和知知识。五参照性权力：它的基础是是对拥有理想想的资源或个个人特质的人人的认同。返回971、依赖的一一般假设；2、依赖是如如何产生的；；3、重要性；；4、稀缺性；；5、不可替代代性返回98一定义那些不是由组组织正式角色色所要求的，，但又影响或试图影影响组织中利利害分配的活活动。二引引发政治行为为的因素三行为政治化的的道德问题返回99本章小结和对对管理者的意意义有证据表明，，人们对不同同的权力基础础反应是不一一样的。专家家权和参考权权来自于一个个人的个人素素质。相反，，强制权、奖奖赏权和法定定权基本上都都来源于组织织因素。因为为人们都更愿愿意接受和认认可那些他们们崇敬的人或或拥有他们所所期望的知识识的人（而不不是那些依仗仗位置来决定定奖酬或强迫迫他们的人）），因此，有有效地使用专专家权和参考考权应该导致致更高的员工工绩效、承诺诺和工作满足足感。事实上上，人们发现现，专家权是是与有效的员员工绩效最强强烈、最稳定定的相关因素素。例如，一一项对于5个个组织乾地的的研究表明，，知识是使他他人服从于自自己的意愿的的最有效的基基础。能力有有很强的号召召力，作为权权力的基础，，它可以带来来群体成员的的高绩效。这这些信息对于于管理者的启启示是：建立立和使用你的的专家权力基基础。100复习题1、什么是权力力？它与领导导有什么区别别？2、权力和政治治的关系是什什么？3、给政治行行为下定义。。为什么政治治是组织生活活中的的事实？101第十三章冲冲突、谈判判和群体间行行为第一节冲冲突的定义及及冲突观念的的变迁第二节功功能正常与功功能失调的冲冲突第三节冲冲突的过程第四节谈谈判102一定义是一种过程程。这种过过程肇始于于一方感觉觉到另一方方对自己关关心的事情情产生消极极影响或将将要产生消消极影响。。103二冲突观念的的变迁1.传传统观点：：人们认为为冲突是功功能失调的的结果，它它出现的原原因来自这这样几个方方面：沟通通不良，人人们之间缺缺乏坦诚和和信任，管管理者对员员工的需要要和抱负不不敏感。2.人人际关系观观点：认为为对于所有有群体和组组织来说，，冲突都是是与生俱来来的。3.相互互作用观点点：鼓励冲冲突。104一谈判的定义义双方或多方方互换商品品或服务并并试图对他他们的交换换比率达成协协议的过程程。105二谈判策略（（分配谈判判、综合谈谈判）106三谈判过程及及问题107本章小结和和对管理者者的意义过高或过低低的冲突水水平都会阻阻碍群体或或组织的有有效性，使使群本成员员的满意水水平降低，，流动率和和缺勤率提提高，并最最终导致生生产率下降降。但是，，当冲突达达到最佳水水平时，则则会使组织织中的自满满和冷漠减减少到最低低程度。通通过或造富富有挑战性性、充满生生机的问题题情境，使使员工感到到工作更有有趣味，并并进而提高高动机水平平。而且，，组织中也也需要一定定数量的流流动率来摆摆脱不合适适者和不称称职者。108复习题：1、冲突具有有哪些积极极方面？哪哪些消极方方面？2、冲突的过过程模型中中有哪些要要素？根据据你的亲身身经历，举例说说明某一个个冲突是怎怎样经历其其5个阶段的？？109第十四章组织结构的的基础第一节组组织结构第二节组组织结构设设计第三节组组织设计与与员工行为为110一定定义工作任务如如何进行分分工、分组组和协调合作。。111二工工作专门门化每个人专门门从事工作作活动的一一部分，而不是是全部活动动。112三部部门化化按照类别对对它们进行行分组以便便使共同的工作可可以进行协协调。113四命命令链链一种不间断断的权力路路线。114控制跨度决定着组织织要设置多多