《快递作业实务》教学大纲

《快递作业实务》课程教学大纲课程类型：理论+实训课程适用专业：现代物流课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《快递作业实务》课程是现代物流专业的专业技能课，学生通过对该课程的学习，能够清楚地熟悉快递作业流程，并能准确地掌握各种环节操作要求，熟练地提高操作技能，为毕业进入快递企业打下理论和实践基础。2）课程学习目标和要求本课程立足基本理论、基本知识和基本技能的教育，着眼于应用，以理论应用和案例分析相结合，同时注意跟踪国内外快递管理领域的最新发展动向，并及时吸纳相关领域的新观点、新技术，本课程应重视学生实际能力的培养，除了在物流实训室进行必要的实训I外，还必须通过多媒体视频让学生对快递企业有更深入的了解，以增加感性认识,总之，本课程以培养应用能力为主线设计学生知识、能力和素质结构。2、教学中应注意的问题1）本课程既要重视基础知识的教学，又要结合物流实际案例进行教学。2）教师还应组织学生参与专业实习，亲身体会，理论联系实际，更好地掌握所学知识，提高分析处理问题的能力。3）在教学中重视案例、实例分析和平时的技能训练，达到学以致用。4）融教、学、做于一体，以项目为载体，任务驱动式进行教学设计，采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方式方法。二、学时分配表

序号教学内容（或教学模块）总学时讲授学时训练学时教学要求任务一调研快递行业1284活动一认知行业2认识快递行业及其发展技能训练：上网查找三类快递企业2了解快递企业活动二介绍服务2了解快递行业的服务活动三申请业务2掌握快递业务申请活动四管理网点2了解快递网点管理技能训练：对我校指创中心进2了解快递中心的环境、工作流程行参观、调研等任务二快件收寄作业24186活动一接受订单2掌握快递订单接受流程活动二上门取件2掌握快递上门取件注意事项活动二验视快件2掌握快递验收方法活动四填写运单2掌握快递单的填写活动五包装快件2掌握快递件包装的技巧技能训练：不同快递物品的包装实训2掌握不同快递物品的包装技巧活动六称重计费2掌握快递件的称重活动七交接管理2掌握快递件的交接管理活动八收件异常处理4掌握快递件收发异常处理技巧技能训练：模拟快递收发作业流程4掌握快递收发的基本作业流程任务三快件处理作业18144活动一接收快件2了解快件接收活动一分拣快件4掌握快件分拣的方法活动三封装快件2掌握快件封装的方法活动四发运快件2掌握快件发运的方法活动五问题件处理4掌握问题件处理发方法技能训练：情景模拟快递分拣、分装4掌握快件分拣及包装的技能任务四快件派送作业16124活动一准备派件2了解派件的注意事项活动一交接快件2了解快件的交接活动三派件规划2熟悉派件规划活动四派送快件2熟悉快件派送活动五派件异常处理4掌握派件的异常的注意事项技能训练：情景模拟派件异常处理4掌握派件异常处理的技能任务五快递客户服务1284活动一快件查询2掌握快件查询的方法活动二快递投诉2熟悉快递投诉的方法活动三快递理赔4掌握快递理赔的方法技能训练：案例分析快递理赔4掌握招、投标工作基本流程教学见习1212理论实践结合，学以致用总复习1064合计1087038三、考核方式：考试（平时成绩与期末成绩比例3:7）1、考试形式：统考2、考试时间：100分钟3、平时成绩结构：考勤、课堂表现、作业等试卷结构：填空题、选择题、判断题、名词解释、问答题、案例分析应用题；试题的分值：100分。四、课程参考资料1、