2021年广东省潮州市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)

2021年广东省潮州市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.猎狗追野兔要随时控制自己的追捕方向，猎狗这种控制属于（）

A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制

2.衡量企业价值观发展阶段的最好标志是（）

A.企业文化的形成B.企业对待社会责任的态度C.企业的价值观D.兼顾员工利益

3.ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，其核心所在是（）

A.财务管理模块B.生产控制管理模块C.库存管理模块D.物流管理模块

4.英文缩写TQC在管理学中的含义是（）

A.全部质量数据B.质量概况C.全面质量管理D.全部统计数据

5.管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（）

A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.间接控制

6.根据经营单位组合分析法，业务增长率、市场占有率都很高的企业经营业务状况类型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.明星型D.金牛型

7.X理论关于人性的认定是（）

A.人性本恶B.人性本善C.善恶兼有D.没有认定

8.内部招聘的最主要的缺点是（）

A.知识水平可能不够高B.引起同事不满C.要花很长时间重新了解企业状况D.有历史包袱，不能迅速展开工作

9.采用背靠背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上做出选择的决策方法是（）

A.头脑风暴法B.电子会议法C.名义小组技术D.德尔菲法

10.组织确定使用某种绩效评估方法是为了达到理想的考核评估。现代绩效评估更多采用（）

A.个人自我评价法B.小组评议法C.目标管理法D.业绩表评估法

二、填空题(10题)11.在实施多元化经营的公司，一般偏好采用分权程度较高的____的组织结构模式

12.期望理论的员工判断依据是____

13.把决策分为：程序化决策、非程序化决策，其划分依据是____

14.业务计划、财务计划及人事计划是按照____划分的

15.____认为，面向行动和面向未来是计划的两大显著特征

16.____道德观是中国儒家道德观的高度概括

17.西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和____

18.____常用的解决问题的方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

19.组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同____

20.控制是监视各项活动以保证它们按____进行并纠正各种重要偏差的过程

三、判断题(10题)21.梅奥从理论上总结了霍桑试验的经验，阐述了权变管理学说的观点（）

A.否B.是

22.公开选聘适合急于填补某一关键岗位人员的选聘需要。（）

23.积极倾听时不要从事与谈话无关的活动（）

A.否B.是

24.社会契约道德观会造成资源配置的扭曲（）

A.否B.是

25.成功的创新要经历寻找机会、提出构思、迅速行动、坚持不懈几个阶段（）

A.否B.是

26.管理方格图中，（9，1）型对应的领导方式是乡村俱乐部型（）

A.否B.是

27.社会契约道德观认为按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的（）

A.否B.是

28.在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在，具有同样的效力（）

A.否B.是

29.上海一厂长这样说：走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。这位厂长在这里强调了领导的力量来源于奖惩权力（）

A.否B.是

30.据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.简述战略管理的体系形成、研究巅峰的标志，以及战略管理的内容

32.简述影响管理道德的因素

33.创新职能的基本内容

34.简述顾客部门化的优缺点

35.简述如何妥善地选择解决冲突的处理办法？

五、案例分析(2题)36.请指出新星电子集团的轻工产品目前在波士顿矩阵中所处的位置，并分析该类产品的特点及应采取的战略

37.保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导才能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。

办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个黑暗的星期二，13名专业人员被解雇了。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

问题

保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

六、材料题(2题)38.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

39.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

参考答案

1.BB题干所述控制方式属于跟踪控制

2.BB衡量企业价值观发展阶段的最好标志，就是企业对待社会责任的态度。企业价值观越向高级阶段发展越重视企业的社会责任

3.BB生产控制管理模块ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使企业能够有效地降低库存，提高效率

4.CTQC在管理学中代表全面质量管理

5.AA题目中视察中发现立即指明等，指的是现场控制

6.CC

波士顿矩阵根据经营单位的业务增长率和市场占用率,划分四个象限,定义为四种产品类型:

明星产品:业务增长率和市场占有率双高

瘦狗产品:业务增长率和市场占有率双低

幼童产品:业务增长率高、市场占有率低

金牛产品:业务增长率低、市场占有率高

7.AX理论类似于哲学史上的性恶论，强调人之初，性本恶，要他干，就得压

8.BB本题考查内部招聘的缺点。内部招聘的缺点：①可能会导致组织内部近亲繁殖现象的发生；②可能会引起同事之间的矛盾

9.DD德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论

10.CC目标管理法把评估的重点放在员工的贡献上，通过管理者与员工共同建立目标的方式，实现了双方工作态度的彻底转变，是现代绩效评估常用的方法

11.事业部制

12.员工个人的知觉

13.按决策发生的重复性

14.职能空间

15.孔茨

16.推己及人

17.满意度原则

18.不确定型决策

19.心理趋势、价值取向、主导意识

20.计划

21.N×梅奥从理论上总结了霍桑试验的经验，阐述了人际关系学说的观点

22.N如果组织急于填补某一关键岗位人员的空缺，采用内部选聘方式更为合适。

23.Y√本题考查积极倾听的艺术

24.N×功利主义道德观会造成资源配置的扭曲，导致一些利益相关者的权力被忽视

25.Y√成功创新要经历：寻找机会、提出构想、迅速行为、坚持不懈四个阶段

26.N×（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气

27.N×公平公正道德观认为按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的

28.N非正式沟通与正式沟通是相互补充的关系

29.N×本题考查领导权力来源的含义。该厂长的话体现的是领导的感召权

30.N×社会经济观所指称的企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责

31.战略管理形成的标志是安索夫的《从战略规划到战略管理》。战略管理研究的巅峰之作是迈克尔·波特的《竞争战略》。战略管理的内容：从战略分析、战略选择与评价、战略实施与控制的全过程

32.影响管理道德的因素主要包括：道德的发展阶段；个人特征；组织结构；组织文化；问题强度

33.（1）目标创新；（2）技术创新；（3）制度创新；（4）组织机构和结构的创新；（5）环境创新

34.顾客部门化的优点是：（1）企业可以通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，同时能有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于企业不断改进自己的工作。（2）企业能够持续有效地发挥自己的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势。顾客部门化的缺点是：（1）可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突。（2）需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员。（3）顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类，结果会造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足

35.通常的冲突处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。（1）当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略。（2）当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略。（3）当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方的利益处理后，再慢慢做安抚工作。（4）当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协。（5）当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作或双赢的解决方式

36.轻工产品的相对市场占有率较高，但增长率较缓慢，按照波士顿矩阵法分析应属于金牛型经营单位。这类产品或业务处于成熟的低速增长市场中，市场地位有利，盈利率高。因为这类产品不再需要大量投资于广告宣传和生产扩张，因此公司可以获得丰厚的现金流量，并用于支持其他业务的发展。不过，金牛业务的增长前景是有限的。对这类产品可采取维持战略，目的是保持市场份额，以获取较多的现金流

37.保罗作为一位领导者的权利来源是法定权利和个人权利（或职位权力与非职位权力）。法定权利是组织赋予领导者的岗位权利，它以服从为前提，具有明显的强制性。它随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。在领导者的权利构成中居主导地位，是领导开展领导活动的前提和基础。它包括法定权、强制权、奖励权。个人权利，即领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量，自身影响力不具有法定性质，它包括专长权、感召权

38.三个领导的风格有明显的区别。张总经理的领导风格属于集权型；王总经理的领导风格属于民主型；李总经理的领导风格属于放任型。集权式领导的特征是把权力进行集中的行为和过程，优点是靠行政命令使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较好的管理效益和