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文档简介
公关危机处理原则：须以公众的利益为出发点，才能获得长久的信任与支持真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。4848布信息，也就是要尽快是供情况，与媒体和公众进行沟通，从而占据主动的位置蛇还是积极承担责任，决定着危机的发展方向和公众对组织的公信力和组织在公众中的形象。信息发布应全面、真实，对公众实言相告。只有这样，才能获得公众的理解和支持。3.公关危机处理程序：新闻发言人危机预案培训和演练建立危机预警系统（危机监测危机预测和预报危机预控）危机爆发期启动危机应急预案成立危机处理小组 迅速展开调查弄清危机原因定新闻发言人，进行新闻发布迅速处理危机，安抚公众危机恢复期：开展评估工作适当问责回复组织形（积极履行社会责任 对利益相者进行赔偿加强和公众的沟通）
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