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文档简介
细节败坏你,细节成全你1992年12月6日《中国青年报》曾报道过这么一件事。中国长江医疗机械厂经过艰难谈判,终于决定第二天和美国约瑟先生签订引进“大输液管”生产线的合同。会后厂长邀请约瑟到车间参观,约瑟边看边赞许地点头。突然,厂长咳了一声,在墙角吐了一口痰,然后用鞋底擦去,油漆的地面上留下一片一痰迹。约瑟看后,一言不发,掉头便走。第二天一早,翻译敲开厂长家的门,递上一封约瑟的信:“尊敬的先生,我十分钦佩您的才智和精明。但车间里您吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后生产的是用来治病的输液管条,贵国有句谚语:人命关天。请原谅我的不辞而别,否那么上帝都会惩罚我的。一口痰竟然毁了一项合同,真是因小失大啊,由此看来,细节是多么重要,因为细节反映了本质,细节标志了素质,素质决定了成败,细节可以忽视么。是啊,细节能败坏你,细节也能成全你,因此,请你千万不可小觑细节。泰国曼谷东方饭店是举世公认的世界最正确酒店,曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最正确酒店”、“最正确商务酒店”、“最正确个人旅馆”等。此饭店几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会,那么,泰国曼谷东方饭店为什么会成为如此诱人的宾馆呢。原来,你入住登记后,侍者端着一杯果汁到房间给你解渴;等你出现在餐厅用餐时,全饭店的服务生都会知道你的姓名,并能脱口而出和你打招呼;如果你是回头客,餐厅电脑会记录你上次用餐的餐桌位置和你的菜单,以便给你提供熟悉的服务;如果你对点的菜有异议,服务生会后退一步和你说话,为的是不使口水溅到你的菜里;结账离开时,服务生会说“谢谢您,欢迎您再次光临”,还会提醒你“机场税500泰铢是否要先准备呢”;还有,他们怕你的朋友找不到你,还备有一张“追踪卡”,可以告知你在旅馆的行踪。东方饭店之所以成功,就是追求完美细节的精神成全了它。海尔集团,如今已是中外闻名的大企业了,而当初海尔制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”;加加林在进入飞船前,脱下了鞋子,只穿袜子进入座舱,脱鞋进舱仅是个细小的动作,却成全了加加林,为他赢得了“一步登天”的机遇。可以说,是细节成全了海尔,成全了加加林。是啊,既然细节能败坏你,细节也能成全你,为什么不好好注重细节呢。【作者评点】文章第一局部:①.中国长江医疗机械厂厂长邀请美国约瑟先生到车间参观时,在墙角吐了一口痰,这口痰让外商不辞而别,而“大输液管”生产线的合同也因此作废。②.综合阐释了一口痰竟然毁了一项合同,可谓因小失大;随后使用排比句式,阐述了细节的重要性。文章第二局部:.用一句话,承上启下,领起下文;并回扣了题目。.泰国曼谷东方饭店为什么会成为诱人的宾馆,在于它注意了系列细节。.赞颂了东方饭店成功在追求完美细节的精神上。文章第三局部:.概括列举了海尔集团制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”,加加林之所以有了“一步登天”的机遇,在于他脱鞋进舱这个细小的动作。.肯定了是细节成全了海尔和加加林。文章第四局部:简单阐释了细节能败坏你,也能成全你,因此要好好注重细节;回扣了题目。另外,本文题目为《细节败坏你,细节成全你》,在文中先后出现了“细节能败坏你,细节也能成全你”、“是细节成全了海尔,成全了加加
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