11任务十一 营销信息传递与消费心理

任务十一信息传递与消费心理一、填空（1）货架是陈列商品的载体，即要具备的（）功能，又要具备的（）功能。（实用、审美）（2）诉求认知原理是以心理学的（），指导广告的内容、形式等诉求。（认知规律）（3）兴趣是人们在认识事物的过程中所具有的稳定的（）与（）。（指向、倾向）（4）差异原理是依据心理学中的（）刺激现象提出来的。（异质性）（5）人的认知中一致性心理要求，商品的定位与购物环境（）。（保持一致性）（6）人员推销是企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为（）的人交谈，以（）方式促进和扩大销售，人员销售是销售人员帮助和说服消费者购买商品或劳务的过程。（消费者、口头陈述）⑺在营销过程中采取的各种活动指的是（）。（营业活动）（8）产品推广中的最直接方式是（）。（人员推销）二、多项选择（1）人员推销需要大批的人员，其主要来源于三个方面（）。A企业建立的销售队伍B专业合同销售队伍C雇佣的兼职销售队伍D生产企业的销售队伍（ABC）（2）增强刺激信号感染力的途径很多，商业广告中，增强感染力的主要途径有()：A新奇有趣的构思B独具匠心的艺术加工C引人关注的题材D多种色彩的运用(ABC)(3)增强消费者记忆的方法有()联想法等。A持续重复法B艺术表现法C从众效应法D音乐效果法(ABCD)(4)营业活动是指在营销过程中采取的各种活动，主要包括()等多种方法。A赠送促销B抽奖促销C现场演示D折价券(ABCD)(5)目前，从经营者的角度也把便利作为选址的首要因素，其他()要素也需要考虑。A靠近人群聚集的场所B顺应顾客的生活习惯C符合客流流向规律D交通便利(ABCD)三、判断(1)公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，到达树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。(正确)(2)关心点是对商品或劳务、消费者、广告三者的综合考虑。(正确)(3)诉求认知原理是以心理学的情感(认知)规律，指导广告的内容、形式等诉求。(错误)(4)兴趣是人们在认识事物的过程中所具有的稳定的指向与倾向。(正确)(5)差异原理是依据心理学中的同质(异质)性刺激现象提出来的。(错误)(6)宣传的目的之一就是使消费者能记住商品及其相关的信息。(正确)(7)人员推销是产品推广中的最决定(直接)方式。(错误)(8)购物的内部环境构成主要包括：陈列用具、陈列方式、照明、色彩以及音乐。(正确)(9)消费者在消费过程的一致性心理主要是指商品的定位与购物环境保持一致性。(正确)四、名词(1)公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，到达树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。(2)关心点是对商品或劳务、消费者、广告三者的综合考虑。(3)诉求认知原理是以心理学的认知规律，指导广告的内容、形式等诉求(4)兴趣是人们在认识事物的过程中所具有的稳定的指向与倾向。(5)差异原理是依据心理学中的异质性刺激现象提出来的。五、简答(1)广告的心理功能有哪些？认知信息的功能诱导消费的功能教育导向的功能审美娱乐的功能便利决策的功能(2)广告的心理学原理有哪些？关心“点”原理诉求认知原理差异原理情感原理动态原理(3)人员推销的基本形式有哪些？企业建立的销售队伍。建立以本企业的员工为主的、独立的销售队伍。销售队伍的组成有推销员、销售代表、业务经理与销售工程师等；专业合同销售队伍。建立在合同基础上的销售队伍，主要包括:制造商、销售代表商、经纪人等；雇佣的兼职销售队伍。在各种零售营业场所，用各种形式和途径进行促销，进行产品操作的现场演示、现场模特示范、咨询介绍等。六、综述(1)产品信息传递的途径有哪些？产品的信息传递途径较多，这里只介绍主要的三种：广告、营业环境以及营销与营业活动。广告消费者购买产品的原因主要两个方面：主动需要与被动需要。前者是因为个体的主动出击，后者是由于外界信息的诱导而产生。对于前者，消费者在采取消费行为之前需要接收大量的信息来帮助其做出选择判断，广告那么是企业与消费者之间进行信息交流的主要渠道；对于后者，产品信息就是消费者产生消费的直接原因。企业通过广告，不仅能传播商品信息、促进商品的销售、引导消费行为，而且有利于树立企业的形象，明确产品与企业在消费者心中的地位，甚至在改变社会思潮、推动消费观念的变革等许多方面都能发挥巨大的作用。所以，如何使广告对广大消费者的消费心理及购买行为产生良性的影响，到达最正确的宣传效果，就成为人们研究与探讨的重要内容。营销与营业活动营销活动指在以等价交换为特征的市场推销交易活动中，企业以各种手段向消费者宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。营业活动是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。营销活动是以长远地宣传企业和产品为目标，营业活动是短期的盈利为主要目标，无论是哪一种推广，都传递着企业产品的信息，对消费者的行为和心理产生影响，决定着消费行为的产生和售后的感受。营业环境营业环境是消费者接触产品的主要场所，也是消费者消费行为发生的主要场地，消费者对商品的认知过程、购买的决策过程、对商品的选择过程等都发生在营业场所。营业环境包括营业场所所处的环境、招牌、橱窗以及内部环境等,这些都承载和传递着产品的各种信息，虽然，营业环境所传递的信息不像广告传递的信息更直接、更容易控制，但是，