诊断-均瑶-1006课件

管理诊断报告中国均瑶集团关于诊断报告的说明诊断报告主要针对——均瑶集团总部、均瑶乳业股份公司和均瑶乳业销售公司（不涉及均瑶航空）诊断报告的主要依据来自于四个方面：管理访谈：集团内部董事会、经营层、管理层、一般员工；供应商、大卖场；终端消费者座谈会问卷调查；管理数据、文件等资料。本阶段主要结论均瑶集团通过10年高速发展，建立了基础的管理模式，积累了进一步发展所必需的资源和经验。与业务的高速发展相比较，更凸现出集团、乳业管理基础的薄弱。重点体现在集团领导的角色定位不清、战略管理不足、业务管理的基础水平较低、关键的支持职能发挥不充分等等方面针对集团所面临的诸多问题，有必要统一集团领导层的思想，重新考虑集团管理提升项目的目标、内容和操作方法项目目标回顾依据均瑶集团的总体发展战略，通过“网络就绪”管理推进计划，建立内部持续提升和改进机制，逐步实现均瑶集团的管理提升和企业运营的网络化转型。摘自《管理咨询合同》项目主要工作任务集团发展战略分析和澄清业务流程和组织优化人力资源管理的核心体制“网络就绪”推进实施蓝图报告要点1.项目目标回顾2.管理现状分析3.思考与建议报告要点2.管理现状分析企业整体特性关键驱动因素分析整体特征之一——发展性均瑶集团选择了高速发展的朝阳产业市场需求年度增长大于15％乳业企业不断涌现，全国性的乳业公司出现和得到很大发展企业高速发展经营绩效：资产、业务收入员工数量总体而言，在激烈竞争的市场环境中，均瑶集团面临着——所在行业和企业高速发展与经营管理水平不足的主要矛盾。为了更为清晰地认识和理解这一对矛盾，有必要针对影响和推动企业发展的关键驱动因素进行深入分析。关键驱动因素说明企业领导战略管理企业文化业务管理发展动力经营管理人力资源管理财务管理信息管理企业发展动力分析战略管理企业领导企业文化企业发展动力均瑶集团的领导具有高度的创业精神、敏锐的商业直觉和富于感染的人格魅力。同时，集团领导面临着由创业者向管理者、领导者转变的巨大挑战。集团领导对于企业发展目标、途径有相当程度的思考和认识。同时，集团缺乏发展战略的研究，尤其缺乏指向战略目标的系统化策略和措施，导致集团控制能力和资源整合能力不强。均瑶集团经过10年发展，形成了自身管理和行为方式。在集团转至上海发展，发展方向清晰之后，集团面临着整合、建立客户和市场导向的企业文化的重要任务。发展动力之一——企业领导问题反映“均瑶就象看门诊的大夫一样，只要一到公司，就忙个不停”“很多其实不用均瑶关心的事情，老总也事事关心、亲历亲为，例如老总关心包装”“10周年的报告当天凌晨4:00才由部下写出来”“均瑶富有人格魅力，能够发现、寻找到非常有能力的能人，但是好象这些人的能力没有充分发挥”“老总们可能都需要考虑以下，系统化地学习，为集团的即一步发展作出知识、能力的储备”问题提要 在创业者、所有者、管理者、经营者等等角色中摇摆，处置不当对战略发展方向有相当认识，整体而言在战略研究和实施方面投入不足繁忙、劳累而没有最佳的效果。如何建立高效、自主运行的管理系统？系统思考企业管理问题，并有效分配自身精力、资源的效果不佳；需要考虑如何建立高层经理人员的计划－授权－监控－评价－激励机制？如何建立科学的战略决策机制？如何进一步发展和提升自身的科学化领导和管理的知识、经验？发展动力之二——发展战略：愿景及目标 愿景目标 到2005年，公司将发展成为以航空和乳业为主的核心业务，宾馆为辅助产业的产业集团。积极创造条件进入资本市场融资，乳业争取在2002年上市。管理模型通过电子商务实现，充分发挥互联网技术的优势进行信息化建设。

未来五年发展目标总资产要达到25亿元;净资产要达到10亿元；实现主营业务收入60亿元;其中乳业1.8亿元，其他产业0.3亿综合经济实力进入民营企业20强摘自：均瑶创建十周年讲话发展动力之二——发展战略问题反映“集团定义了5年发展规划和目标，但是没有多少人知道怎么样才能够达到目标”“达到5年目标，需要以200％左右的年增长速度发展，不知道目标是怎么定出来的”“好象集团的发展目标就是老总们脑袋一拍就定了”“我们感到集团领导在集团发展大的方向、具体方式上好象存在较大的不一致”“集团没有真正进行战略研究的人员和机构”问题提要

有了明确的战略目标，但是没有真正意义上的战略管理缺乏战略管理的方法论集团总部的定位不明确，没有实现应有的战略管理职能缺乏对竞争环境、自身能力的系统、客观的分析和思考没有整体规划指向战略目标的策略、措施、资源配备领导的战略思路需要进一步澄清和有效地向下传递,落地企业经营管理分析信息管理业务管理人力资源管理企业经营管理集团和乳业形成了经营管理的基础模式，保障和维系了企业经营正常运行。同时，管理中的“计划－监控－评估－改善”机制相当缺乏，管理效率严重不足集团和乳业发展了一些基础的信息管理方法。同时，集团和乳业对信息管理的重视不足，信息流动、存储、研究的系统性、科学性、准确性和效率严重不足。集团人力资源管理系统非常不完善，处在应付人事事务的层面，基本没有管理、使用和开发企业最重要的资源——人力资源的系统能力财务管理集团建立了基础的财务管理系统。同时，现行财务管理更多地停留在记帐管理的水平上，对业务运行的监控、管理、分析、评估工作没有能够起到应有的作用。业务管理系统流程市场客户市场客户产品与服务营销管理市场研究产品策略品牌策略生产与制造研究与开发销售与服务技术管理产品研发研发策略供应商管理质量/成本产品制造市场反馈客户服务销售业务管理流程经营管理之一——业务管理：销售管理问题反映“销售目标基本上是拍脑门出来的，照目前情况看，今年的计划根本没有可能完成”“销售策略基本上是满地撒豆子，广种薄收，资源利用效率不高”“使用返空车运输我们的产品，存在很多问题，诸如破损、延误等等”“售后服务”问题提要

销售体系支撑了乳业当前销售额，同时需要从销售策略、组织、计划、流程控制四方面发展和提高。销售策略销售的组织体系销售计划销售流程：销售物流管理不规范，缺乏有效的物流控制手段；信息流缺乏控制，收集、整合、分析、利用信息的方法缺乏，能力严重不足；销售过程的财务控制力度不足。经营管理之一——业务管理：生产管理问题反映“没有年度的生产计划，销售计划计划不准，导致生产计划变化过快，生产中存在临行计划现象很多”“不清楚成本如何核算的”“奶源质量没有分级管理，奶源来自散户和牧场，价格没区分研发部门没有实验室，没有经费，没有对市场的调研”“内控标准执行不畅，每月倒掉2-3吨的奶”“原材料的管理，很乱，很多无法使用的材料在仓库”问题提要

生产过程的关键环节控制方法不当、效率低下，尤其体现在计划管理、成本管理和质量管理三方面。生产计划的实用性不强销售和生产脱节，信息反馈不及时没有成本核算奶源管理不善，控制不足，监测指标不合理；研发能力弱，环境差，研发方向定位不准确没有质量监控体系生产原料的控制与管理不善经营管理之三——人力资源问题反映劳动合同，员工保险问题没有明确的解决和说法薪酬不合理，不和职位挂钩，拖欠员工工资对员工的激励不够，没有考核，管理员工靠感情维系辞退员工不通知人事部门，没正规手续，不规范，没有正当理由信誉感不强，离职员工对公司没有好印象因人设岗，人员调配频繁，员工队伍不稳定对员工培训严重不足问题提要

缺乏系统的人力资源体系建设，主要职能仅停留在初步的人事管理层面基础管理规范缺乏：诸如保险、劳动合同等的绩效考核于激励机制不健全薪酬政策缺乏透明度，与员工的沟通存在问题缺乏职位发展体系规划无培训体系报告要点1.项目目标回顾2.管理现状分析3.思考与建议本部分用于说明博思智联对于进一步推进管理提升项目的基本判断。重点在于提出博思智联对于本项目管理目标、项目内容、操作方法的设想和建议，并希望能够与均瑶集团领导层取得共识。企业发展阶段的基本判断规模创业阶段 集体化阶段规范化阶段精细阶段危机：需要委派代表控制内部系统加强提高团队工作提高效率小公司思维继续成熟衰退危机：需要提高效率均瑶集团问题综述均瑶集团、乳业在战略管理、经营管理和保障支持流程的规范化程度、运行效率等方面都存在相当的问题。领导者角色定位错位战略管理不足管理体系不完善管理水平不足经营管理的效率不足………………这些问题相互关系直接表现为——问题综合分析领导定位不当战略管理不足管理体系不完善企业文化不清晰管理水平不足业务运行效率不充分领导亲历亲为管理层不到位管理问题排序实施难度迫切性建立流程管理体系强化战略管理强化财务管理经理人员管理机制机构调整和重建领导变革企业文化建设人力资源管理管理信息系统低高本项目中涉及的内容集团总部定位建议重点关注的管理问题——集团总部明确和澄清发展战略建立战略、经营决策管理机制完善经理人员管理与激励机制完善集团对于子公司的财务管理机制建议重点关注的管理问题——乳业生产研究和澄清奶源发展策略与管理机制完善计划管理体系，提高计划质量和成效建立和完善质量控制体系，提升产品质量建立成本管理体系强化市场导向的研发能力建议重点关注的管理问题——乳业市场和销售研究、评估和澄清整体营销策略市场研究程序和方法销售计划、监控、评估和激励机制销售物流管理销售费用管理体系销售信息管理系统报告要点3.思考与建议管理问题综合分析管理提升技术与操作思路基本思路基于对均瑶集团和均瑶乳业管理现状的分析和思考，博思智联认为，管理提升项目的基本思路在于——必须大力推动内部基础管理工作的改善和提高，才可能为集团、乳业发展构建坚实的管理基础。必须考虑采用有重点、分步骤的上台阶方式，打破一蹴而就，一步到位的幻想。清晰认识管理变革所需要面对的困难和代价，必要时，甚至可能牺牲一段时间的业务发展速度。问题的解决，必须建立在集团领导改造企业、发展自我的坚定的信心、决心和耐心的基础之上，以及在此基础上的循序渐进、持续改善的管理机制，否则任何的管理提升都不可能取得成功。树立领导层变革的信心、决心和耐心，领导层观念的转变是管理提升的成功核心因素建立并运行战略管理机制，并通过充分研讨，初步建立集团、乳业的发展战略，并努力宣导、传播建立经理人员“