关于戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的方案设计

常州工学院学士学位毕业设计第一部分设计任务与调研一、毕业设计的主要任务通过这次毕业设计，充分了解到公司观光的流程；深入企业定岗，较全面的把握到本岗位的特点，和观光方案设计的重要性，所得结果能更好的打开公司客户群。二、设计的思路及方法1、首先，首先对公司观光的基本知识做相关调查，并结合实际做了认真的分析，同时也翻阅了大量的相关资料和书籍。其次，阐述了岗位的基本情况和工作内容；接着阐述了接待人员所需要的能力和素质；然后，进行了公司观光方案设计问题的分析；最后综合提出戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的优化方案。2、将设计方案应用于实践。3、结合实践应用结果的分析的出毕业设计的初稿。4、把毕业设计初稿交于指导老师，经老师仔细审阅后，提出了宝贵的修改意见。我按照老师的意见做了细致的修改后，参照湖南生物机电职业技术学院毕业设计相关要求，重新修订了字体格式等内容，最后顺利完成自己的毕业设计。三、与本课题相关的资料[1]梅顺齐.现代设计方法[M].地区：华中科技大学出版社.2009.08[2]柳冠中.设计方法论[M].地区：高等教育出版社.2011.02[3]王盈秋.商务英语翻译教程[M].地区：北京理工大学出版社.2010.02[4]丛卉.英语会话观光旅游专集[M].地区：世界图书出版公司.2008.10四、调研的目的和总结1、通过本课题的设计与研究，了解高端客户的需求以及他们在参观中提到的建设性意见。2、带领中国客户群体了解和感受公司钻石文化。3、特殊客户群体对戴比尔斯公司全方位立体的感受有助于打开和扩展中国各地区的市场。4、提高公司影响力和销售额。

第二部分设计说明一、理论分析1．对高端客户的分析①、希望有机会了解更多的关于公司发展的咨询，最好是实地考察。②、希望为他服务的业务员具有良好的品质，专业的知识，丰富的经验，长久的工作热情。③、期待受到尊重，希望服务人员站在他们的角度考虑问题，替他着想，为他解决问题。2.对戴比尔斯公司观光方案问题的分析①、做历史馆的简介时不分主次，没有突出重点，言辞也不够精炼。②、介绍行政大楼时没有介绍所在城市的政治背景和观光过程也不够具体。③、参观成品展厅和原石开采场时没有解说注意事项。④、介绍钻石制作流程时没有突出钻石选择的介绍和钻石加工的细节。二、设计方案首先，对公司的基本情况进行了概述；其次，阐述了岗位的基本情况和工作内容；接着阐述了接待人员所需要的能力和素质；然后，进行了公司观光方案设计问题的分析；最后综合提出戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的优化方案。三、正文内容3.1.戴比尔斯公司简介3.1.1.基本情况3.1.2.核心产品的介绍3.2.岗位的基本情况和工作内容3.2.1.基本情况3.2.2.工作内容3.3.高端客户的具体情况3.3.1.高端客户的定义3.3.2.高端客户的特征3.3.3.接待高端客户的要求3.4.接待人员的能力和素质3.5.对戴比尔斯公司观光方案的问题分析3.6.戴比尔斯公司观光的优化3.6.1.优化参观历史馆方案3.6.1.1.对历史馆简介的优化3.6.1.2.对观光过程的优化3.6.2.优化参观行政大楼方案3.6.2.1.对位置及外观的介绍的优化3.6.2.2.对观光过程的优化3.6.3.优化参观成品展厅方案3.6.3.1.参观展厅的注意事项3.6.3.2.对展厅介绍的优化3.6.4.优化参观钻石的制作流程方案3.6.4.1.对选择钻石的介绍的优化3.6.4.2.对参观加工过程的优化3.6.5.优化参观原石开采场方案3.6.6.优化旅游观光方案四、作品特点来源可靠真实；具有一定的实用性、可操作性；为戴比尔斯公司观光的方案设计提供了一定的可行性建议。

第三部分设计成果一、高端客户的具体情况1.高端客户的定义所谓高端客户即高价值客户，是指政府部门，金融、电信、铁路、公路、自来水、电力等垄断性行业以及资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员。2.高端客户的特征对高端产品的偏好强；对个性化服务的需求越来越高；情感需求地位提升；主动参与欲望越来越强；对服务质量要求越来越高；是企业的关键人物或家庭主要决策人员。3.接待高端客户的要求接待人员必须了解客户来访目的、主要感兴趣的产品、行程安排及一些侧面的信息；让客户积极地参与进来，提供个性化和高质量的服务。二、接待人员的能力和素质1.有良好的个人礼仪。端庄大方自然得体的仪表；礼貌且善用敬语的言谈；具有良好的站姿、坐姿、走姿和说话的姿势。2.有良好的公务礼仪。十分熟悉当面接待礼仪、电话接待礼仪和引荐时的礼仪。懂得待人接物。3.有良好的涉外礼仪。面对外国友人能做好礼宾的工作，尊重客户的民族风俗习惯。对外活动中，不卑不亢，以礼相待。4.有一定的文化修养和良好的沟通能力。5.对公司的业务十分熟悉，工作能力强。6.接待人员热情开朗，有责任感。三、对戴比尔斯公司观光方案的问题分析通过对戴比尔斯公司具体观光方案的了解和分析，我觉得存在以下的问题。第一在做历史馆的简介时不分主次，没有突出重点，言辞也不够精炼；第二参观行政大楼时没有介绍所在城市的政治背景和观光过程也不够具体；第三参观成品展厅时没有解说注意事项和展厅成品的具体介绍；第四参观钻石制作流程时没有突出钻石选择的介绍和钻石加工中的切工细节；第五参观原石开采场时没有解说注意事项。四、戴比尔斯公司观光方案的优化4.1.优化参观历史馆方案4.1.1.对历史馆简介的优化首先简单介绍一下历史馆的背景。第一是大环境的介绍，戴比尔斯是世界钻石业的卡特尔、跨国公司，一条龙主宰了全球4成的钻石开采和贸易。第二是小环境的介绍，分为现代馆和传统馆。4.1.2.对观光过程的优化首先参观历史馆的外观，十分气势恢宏，具有时尚感。然后进入馆内参观，映入眼帘的是戴比尔斯公司的创始人和设计师们的画像和简介，然后浏览了戴比尔斯发展的PPT,聆听了讲解员对公司历史发展的基本概况，最后细细观赏了戴比尔斯钻石的一部分精品，以及钻石制作工艺的模型演示。4.2.优化参观行政大楼方案4.2.1.对位置及外观的介绍的优化首先简单介绍公司所在的优越地理位置，公司总部现在位于卢森堡，欧洲西北部，东临德国，南毗法国，西部和北部与比利时接壤，地理位置优越。然后介绍一下政治背景，它所在的城市的是欧洲三大首都之一，是一些主要机构的所在地。最后是具体的外观介绍，外观是典型的欧式风格，简洁的色彩，简单的线条，具有很强的现代感。4.2.2.对观光过程的优化首先讲述大楼的设计特色，然后分别讲述会客厅及办公区、设计工作室和公司高管的办公室。一楼是一览无余的大厅，二楼是会客厅及办公区，由水晶玻璃隔成的格子间内工作人员紧张有序的忙碌着。最上面的几层是设计工作室和公司高管的办公室。4.3.优化参观成品展厅方案4.3.1.参观展厅的注意事项主要内容是：一、参观展厅时，不得大声说话，不能对展厅和展品以及其他观众指指点点。二、注意自己的举止，不要歪斜着走路，不乱涂乱画，不随处丢垃圾，会破坏展厅的整洁，并给工作人员增添负担。三、不得抓摸展品，可能会影响钻石的质感和美观。4.3.2.对展厅的介绍的优化首先参观的是传统系列展厅，内有戴比尔斯创始人塞西尔·罗德斯的画像和简介。然后参观的是经典系列展厅，内有近现代著名设计师的画像及简介。最后参观的是现代系列展厅。4.4.优化参观钻石的制作流程4.4.1.对钻石的选择介绍的优化首先介绍钻石的晶体形态，它基本上以八面体或者12面体的形态出现。然后观看专业技师用专业的特殊仪器做出折射和荧光等检测。然后观赏各种钻石原石的色彩、分量和净度的检测。4.4.2.对参观加工过程的优化钻石原石开采出来后一般经过设计、分割、车钻和打磨等工艺后，才能有转变成有一定琢型的成品钻。车工的基本形式包括:圆型、梨型、心型、祖母绿型、公主型、橄榄型和椭圆型。每一颗钻石都由三个基本部分组成，冠部、腰部和底部。4.5.优化参观原石开采场方案首先申明注意事项，第一换上特殊的采石服装，戴上保护头盔和面罩；第二进行原石矿内紧急情况及解救方法的解说。接着乘坐特殊车辆或者步行到钻石矿附近。最后带领客户观看钻石矿洞的勘探和测量。4.6.优化旅游观光方案具体观光过程如下:首先到达南非著名景点桌山。我们选择乘坐缆车，上山只需要六分钟，沿途景色也非常棒。然后我们又去了好望角，散步看海好不惬意，通过好望角观景点别有一番风味。中间插入了钻石地缘文化的介绍。

第四部分结束语通过对戴比尔斯公司观光方案设计的研读，结合具体客户的资料，对关于戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的方案设计做出了优化，得到了戴比尔斯公司观光方案设计的可行性建议。有助于公司开发和设计出更精致更完美的钻石饰品，也有利于公司在中国地区高端客户群的扩大和其他客户群市场的拓展。

第五部分致谢本次毕业设计是在我的指导老师的亲切关怀与细心指导下完成的。从课题的选择到毕业设计的最终完成，老师始终都给予了细心指导和不懈的支持。此外，本次毕业设计最终得以顺利完成，也是与人文科学学院其他老师的帮助分不开的，虽然他们没有直接参与我的毕