珠宝店面流程管理制度

欢迎下载内容仅供参考珠宝流程和管理制度一。上班准备工作 展厅营业时间早 10:00-18:00;上班时间为周一至周五早周一至周日后一律按照迟到处理并按司相关考勤制度执行（开业后2—3天内全员上通班）10之前换好工装等待(工装为公司统一发放为准）没有按时10开完早会关门、开灯、开金库门。到店长处领取柜台钥匙，下班后交回.（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将后检查库内还有无遗落物品。二：营业前仪容仪表（3-5厘米鞋跟.衣服整洁无污垢.一(统一裤装或统一裙装)2。每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线（头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备)指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（甲油)无贴花、散粉。双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品以细边为标准,不得夸张。5。每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。三.货品摆放摆放一起，并且数量均衡、整齐。坏。自己的柜台钥匙.（拿货那只手必须戴手套）列。产品标识牌与货品摆放整齐.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌,其余物料放到柜台抽屉里）四．营业时的工作流程身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑.双手自v321321（15—30小折会让顾客觉得没诚意),着时间节日的问候,,新年快乐”很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗？在忙碌时：在服务当前客户过程中发现有下位客户过客户。请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮忙接待（!。（要跟顾客说明原因,耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴，如果确定购买可试戴，其它饰品可以鼓励顾客试戴但须由接待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴。顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件，要随时注意锁上柜台，被负责人发现1105次性拿出货品最好不要超过两件。随时注意拿出货品的安全，顾客不满意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。在工作中要注意到眼不离货、货不离手.6（必须做到一客一清，柜台下隐蔽处存放清洁用品）五．营业结束工作流程10理收货。 柜台盘点须每天清点件数。根据昨日上存、当日入日盘存表。果与实际库存不符,且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢失货品损失.（收包括店内工作人员的朋友、亲戚等）全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。收货全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑.所有工作结束后听通知下班，不准私自下班。六、展厅制度当天未打卡,必须次日填写打卡异常表展厅负责人签名方可补卡。月底发现未打卡者，将不予补卡，按缺勤计算（320233.认真做早操,不准互相打闹.4开早会时，私下不准议论，嬉笑打闹。5。早会结束后，门关好，灯全部打开,做好上货准备。6。上货时注意货品安全，非展厅人员不准进入柜台内。7确。根据自查表检查好每一项均符合要求。8淡妆。形象不符合标准的不被允许进入柜台。9。无客户或其它部门人员投诉。10。上班时严禁做与工作无关的事情,不准长时间打私或者看视频。11柜台组员非工作需要不允许离开本岗位钥匙必须不离身,不可随意放在柜台上,换班时早班将钥匙交到晚班人员手中方可下班晚班下班时将钥匙交给负责人方可下班.(钥匙一旦丢失相关人员需要进行赔偿和处罚13.有顾客看货应立即停止手中其它工作，接待为主 （稍等一下,我马上让同事为您服务，xxx）14（一定要核对顾客所拿的票据跟产品仔细核对，认无误,让顾客签字，也可提前刻好章在顾客的监督下盖上）如果因为自身的操作不当造成货品的丢失损坏当事人付全责,要提醒顾客爱护货品，如果已经提醒顾客仍损失将有店员自行承担。错误须当事人负责.17。下班收货检查有无遗漏。如有发现未收货品或导致货品丢失，当事人与柜组人员须承担责任。七:日常行为规范及办公制度11、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾，禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。2、禁止在工作时间内吃东西,或在上班时间外出吃东放在更衣室或者指定位置.不允许拿进柜台。3员不允许私自进入收银台）4、禁止在等与工作无关的事。5、员工不允许在公司内吸烟.6不可大声喧哗干扰他人不可大声喧哗干扰他人作。如有紧急的私人电话或与他人有事务需要沟通，与他人有事务需要沟通，请到其它无人的房间内接打电话或沟通，接打电话或沟通，以免打扰其它同事的工作。（接、5客都有人接待的情况下，汇报组长或店长到店外或店内客都有人接待的情况下，汇报组长或店长到店外或店内房间接、打电话）房间接、打电话）7、原则上不允许上班期间外出,如果有特殊情况需要填写外出申请单，由店长批准后外出，但外出时间必须在111-311138、禁止在会议、学习时带手机和会中外出接打电话，如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务,如会前已约见重要客户的，须提前报主持人,经主持人同意后可带手机并调制成震动，经支持人同意后，方可离席。9凡会议、学习时各自10“木头人"。1010、礼仪、称呼要规范,在公司对领导必须要称呼其的职位名比如：x店长、x组长。见到老板必须问好。1111、禁止负面性质的议论集团的其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织凝聚力，影响公司形象和健康发展的人，一经发现坚决凝聚力，影响公司形象和健康发展的人，一经发现坚决辞退。12、禁止他人代替本人请假，或在周一、月会时请事假请假必须提前一天进行申请批准,不允许临时请假。如有特殊情况须在上班一小时之前电话汇报。 请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证，(医院的处方单，或者缴费凭据)违者均按旷工处理如果有凭证可只扣除当日基本工资的30）辞退。13时准备好迎接顾客.在空闲时间可实时整理货品，货品绝对不能杂乱。门口迎宾不能少，由员工轮流站岗。14落在柜台上。15、上班期间必须佩戴工作牌.丢