客户关怀服务介绍课件

卡尔客户关怀服务介绍卡尔客户关怀创办于2011年，是国内首个倡导客户关怀为服务理念的商业品牌。卡尔向企业提供一套符合中国环境的，提高企业客户服务质量的系统化服务解决方案。卡尔的品牌定位给客户提供尊贵、贴心、到位的客户关怀服务体验，体现一种社会存在感。卡尔客户关怀服务所传递的精神价值：让感动体现价值

①、卡尔会让客人感动；②、卡尔会给客户带来价值；③、卡尔会让客户彰显社会成就感。卡尔致力于帮助企业实现六大转变：

让客户主动尝试并提高购买新产品；

让客户为企业说好话，形成良性口碑；

让客户对产品或服务价格变化反应趋于平淡；

让客户熟悉交易的程序而降低服务成本；

让客户会更加、更久地忠实于企业；

让客户忽视竞争品牌及其广告。卡尔职责

卡尔优势

专注客户关怀领域，服务体系化；

优化客服流程，节省资源开支；

互动式媒介，让营销更加精准化；

体现企业与客户的社会责任感；

彰显企业与客户的社会成就感。2.1.2、客户拓展通过讲座、培训、聚会形式提供Ⅰ、客户培训：针对甲方的业务宣传培训Ⅱ、客户接待：针对甲方的客户接待接送服务\餐饮服务\住宿服务\娱乐服务；Ⅲ、关怀讲座1、理财讲座2、驾驶讲座3、厨艺讲座（营养搭配、烹饪技巧、简易点心）4、健美讲座（健身、纤体、瑜珈、舞蹈、养身）5、艺术讲座（插花、香水）6、美妆讲座（服装搭配、彩妆搭配、潮流讲座、美肤讲座）7、亲子讲座8、其他讲座2.1.3、客户答谢通过宴会/发布会/座谈会/户外活动方式提供Ⅰ、体育活动（高尔夫/羽毛球/乒乓球/网球/足球/篮球/棋类活动）Ⅱ、文艺演出（电影专场/音乐会/舞台剧）Ⅲ、户外旅游（长途/短途）Ⅳ、客户答谢会Ⅴ、高端沙龙Ⅵ、亲子活动2.2.1、100服务(服务期限：1年)面向企业的VIP客户；目标数量：<=100名；普通短信:3条/月/人；定制手机报:1条/月/人；定制生日礼物:1～3份/年/人；定制拓展活动:1场/半年/100人；年终小型答谢活动:1场/年/100人；2.2关怀套餐服务2.2.2、300服务(服务期限：1年)面向企业的VIP客户及普通客户;目标数量:<=300名,比例约为1:2;VIP客户享用100套餐，不含年终答谢活动普通客户：普通短信:3条/月/人；定制手机报:1条/月1人；定制生日祝福贺卡:1～3份/年/人；定制拓展活动:1场/年/200人；年终中型答谢活动:1场/年/500人；2.2.3、500服务(服务期限：1年)面向企业的VIP客户、普通客户及潜在客户；目标数量:<=500人，比例约为:1:2:2VIP客户及普通客户享用300套餐，不含年终中型答谢活动；潜在客户：普通短信:2条/月/人；定制手机报:1条/月/人；祝福手机报:1～3条/年/人；专场业务讲座:2场/年/100人；年终大型答谢活动:1场/年/500人2.2.4、800服务(服务期限：1年)面向企业VIP客户、普通客户、潜在客户及竞争对手客户；目标数量:<=800人,比例约为:1:2:2:3；VIP客户、普通客户及潜在客户享用500套餐；竞争对手客户：普通短信:2条/月/人；定制手机报:1条/月/人；3.1卡尔客户关怀服务流程服务洽谈——提出需求——拟定方案；讨论方案——修改方案——落实方案；