物业应急预案

物业应急预案物业应急预案物业应急预案物业应急预案编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:应急处置预案文件编号:BDWY/WJ-14-05版本号:B/0生效日期:2018年1月1日目录BDWY-WJ-23-01-001消防（火警、火灾）处置预案 BDWY-WJ-23-01-002停电事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-003紧急停水事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-004水浸事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-005治安事件处置预案 BDWY-WJ-23-01-006电梯困人事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-007燃气泄漏事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-008交通事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-009自然灾害天气处理预案 BDWY-WJ-23-01-010食物中毒事故处置预案 BDWY-WJ-23-01-011人防工程平战转换处置预案 BDWY-WJ-23-01-012防恐防暴应急处置预案 BDWY-WJ-23-01-013群体性上访事件应急处置预案 应急处置预案说明BDWY-WJ-23-01-000-2016(B/0)1、本应急处置预案是管理处实施质量管理体系的细则，是公司的规定文件，本部门全体员工必须严格遵守。2、应急处置预案中文件均需经公司管理者代表审核，总经理批准。3、副总经理应根据需要，在管理处主任提议下组织公司相关部门对应急处置预案中的文件进行适用性评审，评审结果送交质量管理部，以便适时进行修订。以保证过时的文件及时作废，不全适用的文件及时修改。如有公司或其它新增的适用文件，均应适时纳入本应急处置预案。4、新增的文件包括为使管理处更有效地执行公司的质量手册和有关程序的文件规定而不断补充完善的细则。5、本应急处置预案是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。消防（火警、火灾）处置预案BDWY-WJ-23-01-001-2017(B/0)目的当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的火灾事故处理。职责秩序维护组全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。工程维修组负责确保能源的保障，如消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。客户服务组负责疏散逃生，并对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。保洁绿化组协助业主疏散逃生，负责现场的清理及环境恢复工作。工作程序设立总指挥和副总指挥，总指挥负责全面组织指挥工作，副总指挥除协助总指挥做好组织工作外，重点负责人员灭火、联络、疏散和安全防护等工作的落实，消防主管具体负责落实灭火的实施方案和组织义务消防队的平时训练与驻场应急小分队的应急反应。全体职工和义务消防队及灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全救护组、能源保障组，平时加强对训练，提高义务消防队员及各小组对消防设施的操作水平，达到灭火实战中充分发挥作用。秩序维护人员是义务消防队的骨干力量，消控值班人员负责消防自动报警系统的监控，坚持24小时不断人，在一旦发生火灾情况下务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时疏散人员，同时担任大楼警戒和保卫工作，严防坏人乘机偷盗或破坏。报警和接警处置程序A报警处置：确认火警之后通过启动火灾报警按钮或就近拨打火警电话119报告公安消防机构和普惠物业公司的消防安全主管部门。报警内容应明确：报警人的身份、起火部位、燃烧物质、火势等。B接警处置：接警后各组织机构应分工立即赶到各作战岗位，切断全部非消防电源和可燃气源，并派人保证消防通道畅通，引导消防车辆进入本单位。C联络员应及时向邻近单位的义务消防求援。应急疏散的组织程序和措施发生火灾后救人为主，在确保人员安全的情况下开展灭火抢险工作。疏散引导组应组织本单位人员疏散到室外安全地带，安全防护救护组，维持秩序，防止交通阻塞，影响灭火救援。扑救初期火灾的程序和措施A灭火行动组赶到失火现场后，应先疏散着火部位易燃易爆物品，阻止火势蔓延，指挥员根据火场情况发布灭火命令，灭火行动组迅速对着火部位实施两头包围，进行灭火。并为公安消防部队提供火场详细情况，听从公安消防部队的指挥，配合他们一起灭火。B明火扑灭之后，应成立监护小组，对火场进行监护，防止死灰复燃，直至公安消防机构同意解除现场监护后方可撤离。通讯联络、安全防护救护的程序和措施火警确认后，通讯小组应确保应急广播正确播放，指挥中心灭火命令的正确发布，保证各组织机构及时的横向联系。安全防护小组应对火场上疏散和救援出来的人员身体状况进行检查，对伤员进行及时和基本的护理，并协助维持场外的秩序。4.8火灾现场火势初始阶段：.1秩序维护负责人A.在接报火警时，秩序维护负责人迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救，成立临时火灾救援指挥部，直到项目负责人到场为止，并协助其指挥；B.秩序维护负责人立即通知工程维修负责人切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向主任汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施；C.秩序维护负责人安排消控人员迅速通知各部门主要负责人，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。D.当物业公司办公地在火灾影响范围内，秩序维护现场负责人组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。客户服务负责人A.在接到秩序维护组火警通知后，及时组织业主疏散，快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥（项目负责人或秩序维护负责人）进行介绍；B.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主迅速撤离（外出的业主迅速返回）；C.当物业公司办公地在火灾影响范围内，客户服务主管立即组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离。工程维修组负责人A.工程维修负责人接到火灾通知后，做好能源保障工作。B.根据秩序维护负责人的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备；C.组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作；财务负责人（当在火灾影响范围内）A.迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜；B.组织组员锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离；C.财务主管最后撤离时，负责锁好办公室大门。保洁绿化负责人（当在火灾影响范围内）A.迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带；B.协助组织业主疏散，将业主及部门员工进行集中点名，指定专人留守保管财产，其余人员列队待命。消控人员A.接到报火警时，消控人员协助秩序维护负责人组织义务消防队员进行扑救；B.消控人员立即向项目负责人汇报火灾现场情况，同时协同工程维修值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施；c.消控人员与工程维修值班人员迅速通知各部门负责人，汇报、通知内容包括:起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况；d.当物业公司办公地在火灾影响范围内，消控人员与工程维修值班人员迅速组织各部门人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。火灾现场火势较大项目负责人还未到达现场由秩序维护负责人负责如果现场火势较大，项目负责人在临时指挥部进行指挥，秩序维护负责人协助，则根据火灾现场情况，由项目负责人通知工程维修负责人启动消防泵和喷淋泵，并安排消控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救；安排消控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯；安排秩序维护员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。客户服务负责人A.根据项目负责人需要,客户服务负责人安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助秩序维护负责人进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向项目负责人汇报现场情况，汇报内容包括：现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况；B.如现场有人员受伤，则由客户服务负责人组织人员抢救撤离，拨打急救电话120，电话内容：地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名等。客户服务主管安排人员在大楼门口迎候急救车及急救人员进行救护工作。C.客户服务负责人随时掌握现场及人员救助情况，并随时向项目负责人汇报。 工程维修负责人A.负责根据秩序维护负责人要求开启消防泵及喷淋泵。B.组织部门义务消防员增援秩序维护组扑救工作。C.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程维修负责人组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。保洁绿化负责人A.组织部门员工配合秩序维护组维持火灾现场秩序。B.安排人员留守随时听候调遣。C.当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化保洁负责人组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。消控人员A.在秩序维护负责人未在场的情况下，如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由消控人员通知工程维修值班人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。B.消控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！C.安排秩序维护员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。火灾现场火势失控时.1秩序维护负责人A.立即向项目负责人请示是否播打火警电话：119，如果项目负责人同意报警，秩序维护主管马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位；B.报警后，秩序维护负责人组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候；C.待消防车到达后，秩序维护负责人协助项目负责人向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作；D.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。客户服务负责人A.组织人员配合秩序维护组维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作；B.安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照顾；C.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访；D.当火灾影响物业公司办公地时，安排人员在安全地带看守财产及资料。工程维修负责人A.配合消防部门、秩序维护组扑救工作提供工程技术支持。B.组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。财务负责人A.组织组员看守财政资产。保洁绿化负责人A.组织部门人员看守财产。消控人员A.在秩序维护负责人不在场的情况下，立即向项目负责人请示是否播打火警电话：119，如果项目负责人同意报警，消控人员马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位；B.报警后，消控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候；C.待消防车到达后，消控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作；D.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。4.11火灾结束后秩序维护负责人A.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，秩序维护负责人组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况；B.如未报火警，火势被扑灭后，则由秩序维护负责人对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况；C.安排人员协助绿化保洁、工程维修组对现场进行清理、恢复工作；D.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报主任。客户服务负责人A.统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见；B.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司；C.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。工程维修负责人A.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，以备用;B.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司；C.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。保洁绿化负责人A.配合秩序维护组做好火灾现场的恢复工作。B.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。财务负责人A.财务室在火灾事故中的受损情况，及时向上级领导反馈情况；B.统计在火灾事故中的受损情况。消控人员A.配合秩序维护负责人做好火灾事故的调查及总结工作。4.12灭火结束后的善后工作A.按照消防部门的要求，协助查清起火原因，提出整改措施；B.专职消防员及时清理现场，防止死灰复燃；C.对疏散出来物品进行检查，防止留下隐患。D.项目经理做好善后工作，并进行总结，便于今后工作的开展。停电事故处置预案BDWY-WJ-23-01-002-2017(B/0)目的当发生停电事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及公司财产造成损失。 范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的停电事故处理。 职责3.1工程维修组全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。秩序维护组负责安全保卫及消防工作。客户服务组负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。4.工作程序4.1供电系统突然停电工程维修组A.由工程维修负责人负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施；B.外部电源停电：由工程维修负责人负责组织专业人员确认电源确无电压后，先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以防止返送电危险。在进行各路出线送电前，工程维修主管负责及时通知客户服务负责人送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏；C.因有人员触电造成停电：工程维修负责人组织电气专业人员立即到达现场实施抢救；抢救前应迅速将触电者脱离电源；D.因线路过载、短路起火造成的停电：工程维修负责人组织电气专业人员应立即赶赴现场使用1211、二氧化碳灭火器实施灭火，采取措施防止事故扩大，并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷措施;E.工程维修负责人负责安排电梯专业人员配合秩序维护组对电梯内受困人员进行解救；F.工程维修负责人在处理现场工作的同时，及时向主任及各部门主管通报停电原因、地点及采取的措施；G.恢复供电后，由工程维修负责人及时通知主任及各部门主管供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，对各部门损失进行统计；H.工程维修负责人在恢复供电24小时内向主任提交书面停电事故报告。客户服务组A.客户服务负责人负责将工程维修主管通报的停电原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作；B.负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助；C.如有人员受伤根据其受伤情况，客户服务负责人负责安排人员采取相应方法(人工呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，与此同时通知120急救中心，待专业人员给予进一步处理；D.恢复送电前，负责通知业主送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏；E.恢复送电后，由客户服务负责人负责组织员工对受影响区域内业户进行走访，统计因停电造成的损失，报主任。4.1.3秩序维护组A.秩序维护负责人负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查，解救受困人员；B.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视。消控室人员要及时将手电、应急灯送达各岗位，执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明设备，停电区域主要路口路段开启应急灯，以免不法分子混水摸鱼；C.安排秩序维护员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场;D.恢复送电后，秩序维护负责人负责组织人员对消防监控系统进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序维护负责人及时向主任进行汇报，并联系厂家进行检修。4.1.4保洁绿化组A.绿化保洁负责人负责组织员工协助客户服务组做好业主通知及安抚工作。协同客户服务部向业主及相关员工解释，“工程维修人员正在抢修，请保持镇静。”以稳定其情绪；B.恢复供电后，由绿化保洁负责人负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁。预约停电检修4.2.1工程维修组A.工程维修主管负责将停电的预计时间、受影响范围以及停电性质及时通知主任及客户服务主管，并负责停电期间各部门的总体协调工作。B.工程维修主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停电之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停电区域内所有的电梯，确认无人乘座后方可关闭；C.恢复供电后，工程维修主管及时通知主任及各部门主管供电已恢复正常，并同组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停电期间以及恢复供电后发生的各类电气故障，统计各部门损失；D.工程维修主管在恢复供电24小时内向主任提交书面报告。客户服务组A.接到工程维修主管关于停电的通知后，客户服务主管负责组织员工将停电通知张贴在相关楼宇出入口、电梯厅及大楼重要区域；B.安排好人员在前台接待业主的来电及来访；C.恢复供电后，对停电范围内的业主进行回访。秩序维护组A.接到工程维修主管关于停电的通知后，秩序维护主管负责通知在停电区域内上岗的秩序维护员以便接受业主的问询。《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》紧急停水事故处置预案BDWY-WJ-23-01-003-2017(B/0)目的当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公司财产造成损失。 范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的停水事故处理。 职责工程维修组全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。秩序维护组负责安全保卫工作。客户服务组负责对业主进行安抚、解释以及事后的回访工作。保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。 程序 供水系统突然停水 工程维修负责人A.由工程维修负责责人负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施;B.外部管线问题造成停水：由工程维修主管负责与上级市政相关部门取得联系，询问停水原因，关注维修进程并及时将具体情况通知客户服务组，以便做好停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前，工程维修主管负责及时通知客户服务主管送水时间以及注意事项；C.因辖区内部管线出现问题造成停水：工程维修主管组织专业人员立即到达事故现场实施抢修，并随时将维修情况通知客户服务组；D.恢复供水后，由工程维修主管及时通知主任及各部门主管供水已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常；E.工程维修主管在恢复供水24小时内向主任提交书面停水事故报告。客户服务组A.客户服务主管负责将工程维修主管通报的停水原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作；B.负责安抚受到停水影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助；C.恢复送水前，负责通知业主送水时间以及注意事项，如：提前关闭好洗手池等供水设备的开关，以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂以及水资源的浪费；D.恢复送水后，由客户服务主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工作，反馈业主的意见，报主任。秩序维护组A.秩序维护主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查；B.负责组织人员加强对受停水影响区域内的治安及消防巡视。消控室人员要密切注视大楼重要部位监视系统，以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏；C.安排秩序维护员维持停水区域内的秩序，协助客户服务组做好事故现场维持、解释工作，劝说业主保持心态平和；D.恢复送水后，秩序维护主管负责组织人员对消防监控系统（管道）进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序维护主管及时向主任进行汇报。保洁绿化组A.保洁绿化主管负责组织员工协助客户服务组做好业主通知及安抚工作。协同客户服务组向业主及相关员工解释:“工程维修人员正在抢修，请保持镇静。以稳定其情绪；B.恢复供水后，由保洁绿化主管负责组织人员对重要给水部位进行巡视，对造成卫生影响的部位进行保洁工作。预约停电检修 工程维修组A.工程维修主管负责将停水的预计时间、受影响范围以及停水性质及时通知主任及客户服务主管。并负责停水期间各部门的总体协调工作；B.工程维修主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停水之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停水区域内所有的设施设备，确认无任何问题后方可关闭；C.恢复供水后，工程维修主管及时通知主任及各部门主管供水已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停水期间以及恢复供水后发生的各类水暖管线故障，统计各部门损失；D.工程维修主管在恢复供水24小时内向主任提交书面报告。4.2.2客户服务组A.接到工程维修主管关于停水的通知后，客户服务主管负责组织员工将停水通知张贴在相关楼宇出入口及大楼重要区域；B.安排好人员在前台接待业主的来电及来访；C.恢复供水后，对停水范围内的业主进行回访工作。4.2.3秩序维护主管A.接到工程维修主管关于停水的通知后，秩序维护主管负责通知在停水区域内上岗的秩序维护员以便接受业主的问询。《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》水浸事故处置预案BDWY-WJ-23-01-005=4-2017(B/0)目的当发生水浸事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公司财产造成损失。 范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的水浸事故处理。 职责3.1工程维修组全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。 秩序维护组负责安全保卫及消防工作。客户服务组负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。4.程序压力管线破裂造成（事故）水浸工程维修组A.当发生压力管线破裂（事故）造成水浸，工程维修主管必须亲自到跑水现场进行查看。现场查明后，工程维修主管即将水浸情况通知客户服务组、绿化保洁组，通知内容包括：跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向主任汇报：跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取措施等；B.负责安排专业人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌，关闭截门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。C.工程维修主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅；D.如需进入业主家进行维修必须由客户服务组征求业主同意方可进入；E.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。客户服务组A.接到水浸事故通知后，客户服务主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回；B.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示主任考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延；C.安排人员接待有关业主来电来访。3保洁绿化组A.接到水浸事故通知后。保洁绿化主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作；B.必要时配合工程维修组人员在现场设置沙袋防止水情扩大。秩序维护组A.接到水浸事故通知后。秩序维护主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线；B.安排人员协助工程维修组进行现场排水工作；C.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。天气或人为使用不当造成（意外）水浸1工程维修组A.当发生因天气或人为使用不当造成（意外）水浸时，工程维修主管必须亲自到跑水现场进行查看。查明情况后，工程维修主管即将水浸情况通知客户服务组、绿化保洁组，通知内容包括：水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向主任汇报：水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及采取措施等；B.工程维修主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。C.检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同保洁绿化组人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌；D.如需进入业主家进行维修必须由客户服务组征求业主同意方可在秩序维护组及客户服务组人员陪同下方可入室抢险；E.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。客户服务组A.接到水浸事故通知后，客户服务主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回；B.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示主任考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延；C.安排人员接待有关业主来电来访。 保洁绿化组A.接到水浸事故通知后。保洁绿化主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。 秩序维护组A.接到水浸事故通知后。秩序维护主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线；B.安排人员协助工程维修组进行现场排水工作；C.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》治安事件处置预案BDWY-WJ-23-01-005-2017(B/0)目的当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公司财产造成损失。 范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的治安事件处理。（包括：暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件）。 职责秩序维护组全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。客户服务组负责对业主进行安抚、解释工作。保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。4.工作程序4.1秩序维护组A.在发生治安事件时，秩序维护主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时通知消控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存；B.如治安事件仍在进行中，秩序维护主管则在保证业户及秩序维护人员人身安全的前提下制服罪犯（必要时可使用警械），同时组织秩序维护员疏散围观群众、封闭大楼各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品；C.如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必要时要请示主任是否报告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额（估价/实价）等情况，认真记录；D.如发现可疑情况，消控室要严密进行监控，并立即通知秩序维护主管，协同秩序维护人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理办法；E.如果犯罪嫌疑人系管理处内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔录，提取相关证据，由秩序维护主管决定是否送至公安机关，并通知办公室；F.事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作；G.协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。4.2客户服务组A.当治安事件发生时，客户服务主管必须亲自到事件现场向秩序维护主管提供受治安事件影响的业主资料；B.安排人员协助秩序维护组保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安抚工作；C.在治安事件发生后，客户服务主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。 保洁绿化组A.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》电梯困人事故处置预案BDWY-WJ-23-01-006-2017(B/0)目的当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的电梯困人事故处理工作。 职责工程维修组全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。秩序维护组负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。客户服务组负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。4.工作程序 工程维修组接到电梯困人报警后，工程维修主管必须亲自到现场查看，了解事故发生原因，并向主任汇报现场情况及处理措施。工程维修主管在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。A.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。B.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。C.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过米：1)用专用厅门匙开启厅门；2) 轿顶用人力开启轿厢门；3) 协助乘客离开轿厢；4) 重新将门关妥。D.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：1) 利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。2) 使用放油压杆或打油压杆前：确保电梯总开关已切断；确保所有厅门、轿门己关好。3) 再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；4) 慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。5) 使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢；6) 当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧；7) 操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。工程维修主管在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。 秩序维护组4.2.1秩序维护主管在收到消控人员电梯困人事故的报警后，立即通知工程维修组、客户服务组及绿化保洁组迅速到达事故现场了解现场情况，安排秩序维护人员疏散现场围观人员。4.2.2秩序维护主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。4.3客户服务组4.3.1客户服务主管接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。客户服务主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程维修人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。待被困者被救出后，客户服务人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。 保洁绿化组保洁绿化主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。《紧急突发事件处理预案工作流程（紧急预案）》电梯维修保养单位及联系电话值班中心内线电话：1234值班中心外线电话：****电梯维修人员电话：林林林电梯维修单位电话：奥的斯电梯服务热线88(座机）88(手机）燃气泄漏事故处置预案BDWY-WJ-23-01-007-2017(B/0)目的当发生燃气泄漏事故时，最大限度的控制事态的发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，达到保护业户及员工的人身安全不受损害或尽量将损害降到最低限度。范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的燃气泄漏事故处理应急方案。 职责3.1工程维修组全面负责各部门协调工作，组织事故现场的抢修及采取相应补救措施。秩序维护组负责安全保卫及消防工作。客户服务组负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。4.工作程序 工程维修组当接到燃气泄漏报警，工程维修主管必须亲自到泄漏现场进行查看，现场查明后，工程维修主管即将燃气泄漏情况通知客户服务组、秩序维护组、绿化保洁组及燃气公司，通知内容包括：燃气泄漏地点、时间、影响范围、现场是否有被困人员等。工程维修主管用对讲机向主任汇报现场情况，汇报内容应包括：燃气泄漏地点、时间、现场是否有被困人员及采取的措施等。负责安排专业人员疏散户内业主，关闭户内燃气总截门及其电源开关，并打开户内所有门窗保证室内空气充分流通，同时在燃气泄漏现场及周边地区放置“禁止烟火”及“工作进行中”标识牌。如需进入业主家中进行维修，必须由客户服务组征求业主同意方可进入。工程维修主管负责填写《紧急突发事件处理报告》报主任审阅。4.2秩序维护组接到天然气事故通知后，秩序维护员到燃气泄漏现场查看情况，不得少于两人，管理人员在岗时必须亲自到现场，根据现场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制燃气泄漏区域人员通行，负责指引绕行路线，同时提醒通行人员注意安全事项。组织秩序维护人员引导业户离开现场，疏散至安全地带，注意提醒住户不要乘坐电梯，由消防通道直接走下。秩序维护组负责警戒现场劝阻无关人员不得进入，防止不法分子趁火打劫。4.3客户服务组4.3.1接到燃气泄漏报警后，客户服务主管亲自到燃气泄漏现场进行查看并负责安排与受影响业主取得联系，告知该业主燃气泄漏情况，并通知其尽快返回。必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如联系不上且情况紧急，应请示主任考虑是否在第三方在场的情况下破门。如发现现场有受伤不适者，应立即与当地医院或急救中心联系。安排客户服务人员接待有关业主来电咨询。负责事后回访工作，收集业户建议、意见统计汇总后，向主任提交调查分析报告。 保洁绿化组接到燃气泄漏事故通知后，保洁绿化主管必须亲自到跑气现场查看，根据现场情况配合相关部门秩序维护人员进行人员疏散工作，并协助客户服务人员对受惊业户进行安抚。负责事后现场清理保洁工作。《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》交通事故处置预案BDWY-WJ-23-01-008-2017(B/0)目的当发生交通事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公司财产造成损失。 范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的交通事故处理。 职责3.1秩序维护组全面负责各部门协调工作，并组织交通事故现场的保护及伤员抢救。客户服务组负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。4.工作程序 秩序维护组A.当交通事故发生时，秩序维护主管必须亲自到达现场查看情况，同时向主任汇报现场情况；B.如交通事故并未造成人员伤亡及广场财产损失，当事人愿意自行解决时，秩序维护主管要求当事人迅速将车辆停放到不影响广场秩序及交通的位置，再对事件进行解决。如当事人拨打122报警电话，秩序维护主管则安排人员维持事故现场周边秩序，确保不影响业主正常交通秩序；C.如交通事故造成人员伤亡或广场财产损失，秩序维护主管必须安排人员对现场进行保护维持现场秩序；拨打122报警电话，同时安排拨打120急救电话并设人员在广场门口接应救护车并引路到达事故现场对伤员进行救护。在等待120及122过程中，防止肇事者逃跑；D.秩序维护主管负责统计现场破坏损失，必要时组织人员对现场进行拍照或录像以备当事人赔偿备案使用；E.如当事人之间矛盾升级发生打架斗殴，秩序维护主管负责安排秩序维护员进行劝阻调节，如劝阻无效则请示主任是否通知当地派出所出面解决。4.2客户服务组A.根据秩序维护主管的通知，客户服务主管负责向秩序维护主管提供相关业主资料；B.安排人员做好业主来电来访的接待工作；C.如有人员伤亡，协助秩序维护组做好有关人员安抚工作。 保洁绿化组A.在交通事故现场取证完毕、人员进行疏散后，负责对交通事故现场进行清理。《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》自然灾害天气处理预案BDWY-WJ-23-009-2017(B/0)目的当遇到自然灾害（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等不可抗力量所造成损害时，能迅速组织人员快速、有效地对现场进行处理，确保业户出行安全以及辖区环境整洁。适用范围适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心对自然灾害（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等不可抗力量所造成损害的处理作业。3.0职责各部门主官在自然灾害（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）收到国家相关部门警报、天气预报时，要提前做好应急准备工作。库房管理员负责提供应急使用工具及防护警示用品。保洁绿化组负责组织实施现场应急工作，需要时可向各部门抽调人员支援。秩序维护组负责警示标识设置工作，随时配合自然灾害（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等的应急工作。客户服务组负责对业户进行自然灾害（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等的安全防范的告知，随时配合应急处置工作。工程维修组负责各系统的安全运行，随时配合应急处置工作。3.6夜间值班人员负责在夜间及节假日值班期间组织各部门值班人员实施应急处理工作。4.工作程序接到自然灾害（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等相关部门警报和预报时：4.1.1库房管理员A.确保采购到质量合格、数量充足的应急工具及防护警示用品；B.确保库房及时向领用部门发放所需工具及用品。4.1.2保洁绿化主管A.(领取）准备足够数量有效的应急工具及防护用品以备使用；B.检查对讲机使用效果，确保通讯畅通；C.做好战前工作部署：划分责任区、明确应急程序及标准、指派各区负责人。4.1.3秩序维护主管A.(领取）准备足够数量有效的警示标识及设备；B.确保对讲机系统通讯畅通；C.组织人员在各楼宇出入口及主要通道做好防范工作，以免发生意外；D.检查大楼地势较低部位有无防水淹措施，地下机动车库出入坡道是否有防倒灌措施，排水是否通畅，并及时通知工程维修组设置沙袋，检查高空物品和地面植物的固定情况，；E.冬季检查地下机动车库是否有防滑措施，确保车辆出入安全，检查室外水管的防冻情况，植物防雪情况等；F.组织机动人员以备随时支援配合绿化保洁组进行应急工作。4.1.4客户服务主管A.组织人员在各楼出入口及大楼明显位置张贴自然灾害（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等相关部门警报和预报通知，提醒业主关好门窗，将放置在窗台边的物品的收好等应急工作；B.如雨季告知出行业户带好雨具、台风期减少外出等，并注意出行安全；C.安排好人员在前台值班，做好业户来电、来访的接待和记录工作；D.组织机动人员以备随时支援配合绿化保洁组进行应急工作。工程维修主管A.如汛期，负责确保大楼内排水设施的通畅，在地势较低机房出入口设置（准备）足够沙袋；B.如冬季冰冻期，做好管道防冻工作，保证供暖系统正常运行；C.在雷电多发季节，确保避雷装置的正常工作；D.确保楼宇各出入口及通道的照明正常；E.确保对讲系统通讯畅通；G.组织机动人员以备随时支援绿化保洁组进行应急处置工作。自然灾害（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等处置结束时，各部门应做以下工作。4.2.1库房管理员A.负责及时对损耗工具及用品做好统计工作。B.落实需要补充工具及用品的采购工作。 保洁绿化主管A.及时清点回收应急工具及防护用品。B.做好本部门物资（清理工具及用品）清理及保存工作，以备随时取用。C.负责跟进本部门缺损物资的补充工作。D.做好总结工作。 秩序维护主管A.组织人员及时清点回收警示标识及防滑垫；B.做好本部门物资（警示标识）的清理及保存工作，以备随时取用；C.负责跟进本部门缺损物资的补充工作；D.做好各项总结工作。4.2.4客户服务主管A.组织人员及时回收已张贴的自然灾害（地震、雷击）、特殊天气（台风、暴雨、暴雪、冰冻）等相关部门警报和预报通知；B.做好业户的走访或回访工作，反馈业户意见；C.做好各项总结工作。 工程维修主管A.组织人员对各项系统、设备设施进行认真检查，确保无安全隐患；B.做好各项总结工作。《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》食物中毒事故应急预案BDWY-WJ-23-010-2017(B/0)一、目的有效预防、及时控制食物中毒，保障员工的身体健康与生命安全，维护公司正常的生产秩序，及时、正确、高效的处置发生的食物中毒事故，把中毒事故造成的损害降低到最低程度。二、应急预案的依据根据《浙江省重大食品安全事故应急预案》、《浙江省突发公共卫生事件应急预案》和《浙江省突发公共事件医疗卫生救援应急预案》及有关法律法规，结合职工食堂的实际情况，制定本预案。三、食物中毒事故等级划分和预案启动原则1、食物中毒事故：本预案所称中毒事故，是指公司职工在食堂内用餐后突然发生、造成或可能造成员工健康严重损害的中毒事件。2、中毒事故等级划分：参照《浙江省重大食品安全事故应急预案》的规定，按食品安全事故的性质、危害程度和涉及范围，重大食物中毒事故分也为四级。(1)特别重大食物中毒事故（I级）事故危害特别严重，对全省及其他省（区、市）造成严重威胁，并有进一步扩散趋势的；发生跨地区（香港、澳门、台湾）或跨国食品安全事故，造成特别严重社会影响的；国务院认定的其他特别重大食品安全事故。(2)重大食物中毒事故（II级）事故危害严重，影响范围涉及省内2个以上市级行政区域的；超出事发地市级政府应急处置能力水平的；造成伤害人数100人以上，并出现死亡病例的；造成10例以上死亡病例的；需要由省政府或其授权有关部门负责处置的其他重大食品安全事故。(3)较大食物中毒事故（III级）事故影响范围涉及市内2个以上县级行政区域，给公众饮食安全带来严重危害的；造成伤害人数100人以下并出现死亡病例的；市级政府认定的其他较大食品安全事故。(4)一般食物中毒事故（IV级）事故影响范围涉及县级行政区域内2个以上乡镇，给公众饮食安全带来严重危害的；造成伤害人数30—99人，未出现死亡病例的；县级政府认定的其他一般食品安全事故。3、食物中毒事故预案启动原则作为职工食堂，只要有员工在就餐后出现食物中毒现象，不管人数多少，程度如何，都必须做出应急反应，查清原因，改进管理，追宄责任，处理善后，报告上级。达到重大食物中毒事故IV级以上的，交由各级政府牵头处置，职工食堂食物中毒事故的应急机构继续参与并做好配合工作。四、食物中毒事故的应急机构根据职工食堂的产权、管理和服务特点，设立职工食堂食物中毒事故的应急领导小组，由产权方、管理方和服务方分别派员参加，领导小组的常设办公地设在管理方，其他机构随预案启动而开展工作。(一)成立应急领导小组：主要职责：领导、组织、协调事故应急救援工作；负责事故应急救援重大事项的决策；审议批准应急小组办公室提交的应急处理工作报告等重要事宜；向省物产及地方有关部门报告事故救援情况。组长： 联系电话：副组长： 联系电话：组员：(二）应急领导小组办公室（常设）主要职责：负责对职工食堂在采购、储存、加工和供应过程中卫生和质量的日常监督检查，以及发生中毒事故后的接警。(三）外围警戒组（应急时启用）主要职责：负责事故现场的警戒，维持治安秩序，禁止所有人员（除救护人员外）入内。负责人： 联系电话：(四）后勤保障组（应急时启用）主要职责：负责抢救食物中毒人员所需的后勤保障工作。如需调用车辆时，任何单位、任何个人不得拒绝。负责人： 联系电话(五）事故调查组（应急时启用）主要职责：负责对食物中毒事故的成因全面调查，形成结论性的报告。负责人： 联系电话：(六）事故善后组（应急时启用）主要职责：负责对食物中毒或死亡人员及其家属的安抚、补偿等工作。负责人： 联系电话：五、食物中毒事故的预防1、完善食品卫生安全管理制度，加强食品卫生管理，落实有关措施，责任到人。2、从符合国家卫生防疫等相关规定的正规厂家购买原料。购买和食用定型包装食品时，注意查看有无生产日期、保质期和生产单位，不食用超过保质期的食品。3、保持操作间和餐厅环境整洁，妥善保管有毒有害物品，农药、杀虫剂、杀鼠剂和消毒剂等不得存放在食品加工场所，避免被误食、误用。4、加工、储存食物时要做到生、熟分开；隔夜食品在食用前必须加热煮透后方可食用。5、操作间设备布局和工艺流程应当合理，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物；餐具、饮具和直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，坎具、用具用后必须洗净，保持清洁。6、使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害。7、食堂工作人员每年必须进行健康体检并办理健康证：新参加工作和临时参加工作的食堂工作人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全的疾病的，不得参加接触直接入口食品的工作。8、食堂工作人员应当经常保持个人卫生，加工食品时，必须将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽、口罩。9、非食堂工作人员禁止进入操作间。10、加强食堂工作人员安全知识培训和专业技能培训，宣传食品卫生、营养知识。11、每天公布互配禁忌或相克的食物名单，做出提示。六、食物中毒事故的处置食物中毒的临床表现，食物中毒通常会引起腹痛、恶心、呕吐、腹泻等，一般餐后少则半小时，多则48小时就可发病。患者除有上述急性胃肠炎症外，还有神经系统症状，如头痛、怕冷、发热、乏力、瞳孔散大、视力模糊、吞咽及呼吸困难等，中毒严重者可因腹泻造成脱水性休克或因衰竭而死亡。最明显的特征是：中毒病人在相近的时间内均食用过某种共同的中毒食品，未食用者不中毒；在停止食用中毒食品后，发病很快停止；潜伏期较短，发病急剧，病程亦较短；所有中毒病人的临床表现基本相似；一般无人与人之间的直接传染。当有员工在职工食堂用餐后出现中毒症状时，职工食堂服务方应在第一时间向应急小组办公室报告；同时停售并封存可疑食品，或停止服务，划定警戒区域;将员工就近送医院救治；应急小组办公室随即派员跟进，确认是食物中毒引起的，将可疑食品送检。员工中毒症状严重时，职工食堂服务方应拨打120，请求救援。当中毒员工人数较多（一般5人以上）时，应急小组办公室向应急领导小组报告情况，应急领导小组应直接领导、组织、协调事故应急救援工作，应急领导小组的各单位应按照职责各就各位，积极参与现场保护、救援、取证、分析。如果在救治过程中发生死亡的，由应急小组第一时间向上级单位和当地政府报告，请求介入。如事故涉及人为投毒等因素的，应请求警方介入调查。救援、救治结束后，根据事故的影响范围和程度，由事故善后小组拿出处理意见，报应急小组批准后实施；对达到重大食物中毒事故IV级以上的，移交政府有关部门处理。七、责任追宄在员工食物中毒事故发生、报告和处理的过程中，有关部门（单位)或个人未按规定履行职责，违反操作规程，瞒报或玩忽职守者，将予以严肃处理，情节严重的，要依法追宄法律责任。八、总结报告发生食物中毒事件后，各相关部门（单位)应对事故进行严肃认真的总结，自觉查找本部门（单位)工作中存在的不足，加强管理，坚决杜绝类似事件的发生，同时向公司和上级有关部门作出书面报告。人防工程平战转换应急预案BDWY-WJ-23-011-2017(B/0)目的1.1为加强人防工程及地下空间的安全使用管理，有效、有序的处置本项目人防工程及地下空间发生的事故灾害，最大限度减少事故灾害造成的损失，维护人民生命，财产安全和社会稳定，发挥人防工程战备效益、经济效益和社会效益。特编制安全使用应急预案。2.0编制依据2.1根据中华人民共和国人民防空法、杭州市人民防空条例、杭州市人民防空条例办法等有关规定和要求结合我项目实际，制定本预案。使用范围3.1本预案适用于公寓地下人防工程。根据防火、防汛、防爆及其他防灾要求，应急救助措施和应急处置规程，以及事后调查处理事宜。地下人防空间应急措施及响应步骤4.1人防工程平战转换应成立应急预案小组，防空组织战时担负抢险抢修、医疗救护、防火灭火、防疫灭菌、消毒和消除沾染、保障通信联络、抢救人员和抢运物资、维护社会治安等任务，平时应当协助防汛、防震等部门担负抢险救灾任务。事故发生后，最先发现者应及时报千直接领导，主管领导或值班领导。领导接到报告后，庆立即组织对伤亡人员的抢救，采取有效措施控制事态扩大，并逐级向上报告。抢救组首先了解事故情况以及伤员地点、数量和轻重，然后依情况分组携带必要器械组织救援。人员疏散应立即奔赴通往事故地点的通道，指挥人员有序行动，并为方便医疗和抢险人员及时进入事故现场维持人员撤离秩序。4.5排障组得到事故信息立即分别组织人员携带器械赶赴事故现场，搜救受伤人员，同时清理事故现场障碍物，为投入更多抢险人员有效工作提供方便。同进观察事故现场情况，对于潜在安全隐患及时采取措施进行防护排除。车辆引导要时刻注意场内抢险部署，及时引导对抢险和人员撤离有影响的车辆转移到妥善地点，在消防车和救护车赶到现场时引导车辆进入现场。需要车辆、大型机械辅助抢险时及时联系相关人员。安全组自始至终要维持好现场秩序，禁止无关人员靠近事故现场，保护消防设施，制止一切对抢险活动起消极作用的行为。4.8每个抢险小组成员都应明确自已在事故发生时的职责，还应进行预演来检查应急组织、人员、设施、工具是否满足抢险要求。如有不符合抢险要求的环节和措施应予以纠正。4.9积极配合各级红十字会组织依法进行救护工作。4.10防空组织所需装备、器材和经费由公司总部主管部门提供。4.11防空组织结合辖区人防主管部门制定的训练大纲和训练计划进行专业训练。事故调查处置按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，地下人防应急准务和响应小组在事故调查及审查事故情况报告出来后，应做好有关处决定，重新落实措施，并报公司应急抢险领导小组上报主管部门。完善档案公司将利用组织为平台，重点做到人防工程平战转换应急方案制订，开展平战结合的创建活动。并完善健全各项工作机制，要求全体员工落实各项制度。针对各项目地下人防的变化及预案中暴露的缺陷。开展经常性的安全防范检查，不断更新完善和改进应预案，消除安全隐患，确保公司的安全运营和良好的工作秩序。防恐防暴应急预案BDWY-WJ-23-012-2017(B/0)1、 目的为有效预防、及时控制和消除辖区内突发恐怖、暴力事件的危害，严厉打击暴力恐怖犯罪活动，提高快速反应和应急处理能力，维护辖区的政治稳定和社会安全，确保辖区内人员生命财产安全，最大限度地减少和遏制虐待、侮辱、敲诈、抢劫、纵火、投毒、凶杀、爆炸、绑架劫持人质等恐怖暴力犯罪事件发生，最大限度地减少此类事故对辖区人员造成的危害，维护辖区的安全稳定和正常的社会秩序，结合当前社会反恐防暴的严峻形势，特制本预案。2、编制依据根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》《浙江省治安管理办法》等法律法规。3、适用范围本预案适用于在我辖区发生的流氓团伙、心理变异的极端分子、反社会分子、恐怖分子为实现其政治、经济目的，利用各种恶性暴力恐怖手段，给广大业主人身安全和财产造成重大危害，需要由辖区突发恐怖暴力事件应急处置工作领导小组协调其他有关职能单位直接指挥处置的各类恐怖暴力事件。主要包括：（1)犯罪分子利用爆炸手段袭击辖区的；（2)犯罪分子在辖区举办的各项大型活动中实施爆炸危害公众安全的；（3)犯罪分子使用暴力手段，劫持辖区内人员作为人质的；（4)犯罪分子持枪和使用爆炸装置武装劫持辖区内人员作为人质的；（5)其他对辖区内人员实施虐待、侮辱、敲诈、抢劫、纵火、投毒、凶杀等违法犯罪和恐怖暴力犯罪需要直接指挥处置的辖区违法事件、暴力事件和恐怖事件。4、 工作原则统一指挥，快速反应。辖区成立突发恐怖暴力事件应急处置工作领导小组，负责协调处置我辖区内发生的恐怖暴力事件工作。分级负责，属地管理。发生恐怖暴力事件后，要在当地党委和政府的统一领导下，协调有关职能部门单位，立即启动应急预案，采取有效措施，及时处置，并在第一时间报告总部。（电话：2)预防为本，及时控制。立足于防范，抓早、抓小，认真开展矛盾纠纷排查调处工作，严格执行门卫管理制度，严格执行食品卫生管理制度，严格执行危险物品存放制度，坚持每天24小时领导、落实巡逻值班制度，争取早发现，早报告，早控制，早解决。系统联动，群防群控。发生突发恐怖暴力事件后，辖区要立即联合有关职能部门，深入一线，掌握情况，开展工作，控制局面。形成系统、联动群防群控的工作格局。结合实际，果断处置。一旦发生重大事件，特别是发生本预案未作详细规定的其它突发事件，要确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，要结合实际情况，参照各类预案的应急响应办法，果断处置，正确应对，力争把问题解决在萌芽状态。二、应急组织指挥机构及职责1、成立辖区突发恐怖暴力事件应急处置工作领导小组组长：副组长：成员：2、领导小组职责2.1在公司、本地有关政府部门的统一领导和部署下，负责协调处置本辖区突发恐怖暴力事件的应急处置工作；2.2建立健全本辖区对突发恐怖暴力事件的工作责任制度，并将责任分解到各部门，落实到人；2.3研宄制定符合实际的紧急应对突发恐怖暴力事件的对策、措施及应急预案；2.4严密监测所辖小区及周边地区突发恐怖暴力事件发生情况；2.5明确并落实突发恐怖暴力事件的信息报告人并及时上报相关信息；2.6指导和组织辖区紧急应对和协调处置突发恐暴力事件；协助有关部门做好小区发生反恐防暴所造成人员伤亡的救治工作；检查督促所辖区域落实各项紧急应对突发恐怖暴力事件的措施和工作方案；一旦发生恐怖暴力犯罪事件，辖区反恐防暴应急处置工作领导小组立即进入应战状态，迅速上报总部和上组主管部门，在事发地建立指挥部。处置恐怖暴力事件指挥体系，在公司、上级主管部门的领导下，实行上级主管部门总指挥负责制，统一指挥，辖区配合。根据发生恐怖案件情况，迅速请示上级主管部门做出是否立即启动反恐防暴应急预案的决定。根据突发恐怖、暴力事件的性质对有关责任人进行查处。3、反恐防暴领导小组工作由秩序维护部全力配合。负责全区域突发事件应急处置日常工作，协助领导小组实施本预案，汇总报告事故情况，传达领导小组的各项指令，领导小组协调、指导事故单位做好稳定秩序和伤亡人员的善后安抚工作。三、预防预警1、预防预警1.1认真落实安全、法制、应急知识进行培训，加强法纪教育和反恐防暴等应急知识的宣传力度，提高广大业主的安全法制意识和自救自护能力。1.2加强对门岗、值班、巡逻及排查和调处工作的监管力度，建立健全辖区应急管理制度，严格落实各项安全管理制度。1.3加强信息监测预警网络建设，努力实现辖区监控全覆盖。1.4建立辖区应急处置队伍，完善辖区秩序维护队伍的应急装备，全面提升辖区秩序维护队伍专业化水平。各应急处置工作组应分别制订相应预防和预警的方案措施。2、信息报告信息报告程序：消控中心 服务中心 秩序维护负责人 项目负责人 总部 上级主管部门（基本同时进行报告）信息报送原则.1迅速：最先发现或接到发生恐怖暴力事件的单位和个人应在第一时间内向当地上级管理部门和总部报告，不得延误。上组管理部门在事件发生后立即报告县市人民政府。五、辖区内突发安全事件应急处置程序1、犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处置程序本应急处置程序的要点是：迅速集结优势力量，阻止犯罪分子行凶。首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向当日项目值班领导、项目负责人和反恐防暴应急秩序维护部报告，并同时打“110”报警。1.1当日项目值班负责人和反恐防暴秩序维护部首获事件信息人员立即组织现在人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法接近、伤害人员，防止事态扩大。反恐防暴应急工作领导小组宣布辖区进入全面应急状态，各应急处置救援行动组立即实施应急救援行动。警戒保卫组集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋，劝阻制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。创造有利条件设法制服犯罪分子。疏散引导组负责把小区所有无关人员撤离至安全区域。医疗救护组负责救护受伤人员。通讯联络组向公安、消防、救护、有关部门、单位求援，救援人员迅速赶到现场，并保证小区应急救援组织信息畅通。警戒保卫组组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入小区，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导处置救援人员进入事件现场。事件发生后，反恐防暴应急工作领导小组应当立即向总部报告。六、善后处理：1、确保事故（灾难）后人员情绪稳定，局面稳定；及时汇报小区应急预案执行情况及后期处理计划。2、调查评估对事故（灾难）的发生原因和造成的经济损失进行调查评估。群体性上访事件应急处置预案BDWY-WJ-23-013-2017(B/0)1、目的为了及时控制和妥善处置群体性上访事件，最大限度地减少社会影响，维护社会稳定，制定本预案。2、编制依据依据《中华人民共和国集会游行示威法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《国家群体性上访事件应急预案》、《信访条例》《浙江省群体性上访事件应急预案》、等法律、法规的规定、结合我公司实际制订本预案。3、工作原则属地管理、统一指挥、分工协作。群体性上访事件的处置工作在公司处置群体性上访事件领导小组的统一领导下进行，做到条块结合、以块为主，分工负责、有机协作。预防为主。要建立健全矛盾纠纷排查调处机制，做到早发现、早报告、早控制、早解决，将问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。宜散不宜聚、宜解不宜结、宜顺不宜激。要以教育疏导为主，做到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快劝返，防止矛盾激化。快速反应。形成处置群体性上访事件的快速反应机制，确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，做到反应快速，应对正确，依法果断处置。4、适用范围本规程适用于公司员工等因认为其自身利益受到损害或者要求等不能得到满足，而采取集体上访，或以非法聚集、围堵、打砸等方式，向本公司表达意愿、提出要求，参与人数较多（一般10人以上），从而妨碍我公司正常工作秩序，造成或者引发某种治安后果，影响社会稳定的非正常聚众闹事等群体性事件的应急处置。5、群体性上访事件等级群体性上访事件等级确认