销售内勤作业指导书

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业销售内勤作业指导书总述1、本指导书为公司对销售内勤岗位的基本要求。2、销售内勤工作是销售部内外交流的桥梁和纽带。对外直接面对的就是客户，是公司形象和服务传达的前沿窗口，做好客户的沟通及接待工作，以提升公司的知名度美誉度；对内是公司各部门及各相关人员联系的纽带。3、销售内勤接受大区经理直接领导并为整个销售大区服务。服务是工作的核心，要做好服务工作创新！岗位要求大专及以上学历。能熟练操作EXCEL、WORD等相关办公软件及Internet邮件收发和处理技巧。具备良好的沟通协调能力。具有良好的文字组织和语言表达能力。有较强的保密意识。仪容仪表及行为规范1、一定要有良好的仪容仪表，这不仅是个人形象也是公司形象的体现，时刻牢记“我代表着公司的形象”。要统一着装穿公司统一的上衣工服，端正佩戴工牌，衣服干净整洁，衣着得体，严禁穿拖鞋。女员工禁止化浓妆、禁止烫染怪异的发型；男员工禁止蓄胡须，禁止留长发剃光头，头发要修剪整齐，身体裸露部位不得有纹身。牙齿清洁，口气清新，工作时间不吃异味食品。勤洗澡，无体味，香水清淡。面容要保持微笑、精神饱满，以自信、热情、友好的态度主动积投入工作。文明用语，不讲粗话脏话，礼貌待人！遵守社会公德，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画、不在禁烟区吸烟。同事间和睦相处，互相团结，互相帮助。工作内容1、协助大区经理完成各类报表、文件。2、协助大区经理进行人员招聘、入职、培训等相关工作。3、做好大区在职人员的档案管理，做好离职人员提报、相关手续办理及工资费用结算。4、销售订单审核及跟进达成。发货前需确认客户订货订单品项、单价、金额无误后，开据出库单并告知相关销售人员，安排发货并追踪跟进按时送达。同时建立明细帐，按时登记。5、负责销售数据收集、整理、统计及分析工作，做好销售日报、月报、年报，并报大区经理。6、负责市场促销售活动费用的申请、核销事宜，做好统计分析工作，并及时备案存档。7、负责与公司相关部门及本大区人员的信息交流，随时保持电话或邮件沟通，做好文件的收发及公司资料的档案管理工作，及时传达公司相关政策及通知。8、为本大区人员提供后勤服务，做好服务工作：1）做好各种资料文件的档案管理，为销售人员提供所需资料文件;2）日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);3）商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);4）接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;5）购销合同的存档、登记；6）建立和完善客户档案。9、随机电话拜访客户，及时了解客户的满意度、其他需求等。作好记录并及时反馈大区经理处理。10、负责本大区人员每月出勤天数、病假、事假、迟到、早退等考勤的管理与统计并按相关规定执行。11、负责本大区人员的工资核算、日常管理考核及绩效考核的信息统计汇总，并提报大区经理。12、负责公司的车辆管理，包括车辆的入档、用车的记录登记（行车时间、公里数、地点登记等）、油卡加油的分析统计管理。13、负责每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，并通过大区QQ销售群/微信销售群进行信息发布及管理维护。销售订单处理流程及制度1、区域经理或者客户下达订单（电话订单/传真订单），销售内勤应做好详细记录（客户名称、送货地址、联系电话、产品名称、规格、数量、订货金额、订货时间、客户要求送货时间等），并第一时间与库管专员确认货源是否充足、是否可以按时送货等。2、若能按要求发货，将客户销售订单上传至公司出纳并由出纳核对发货货款金额后，由销售内勤告知区域经理/客户订货货款金额；若不能按要求发货，要及时告知，对订单进行调整修改或退回。3、公司实行“先款后货”的发货原则。客户汇款后，区域经理/客户及时告知销售内勤，销售内勤与公司出纳确认货款是否到账，货款到账后由出纳签字确认，销售内勤才能通知库管专员装车发货。4、销售内勤将客户详细订单信息提交至库管专员，库管专员开具发货单，与物流公司交接装车后，并经物流公司在发货单签字确认后进行发货。（发货单一式四联，一联给物流公司，一联给库管专员存根，一联交至销售内勤，一联交至公司财务出纳）5、库管专员发货后，销售内勤要及时通知区域经理，详细注明发货时间、发货数量、车辆牌号、随车司机电话及预计达到时间，同时销售内勤/区域经理以手机短信息/微信等方式发送给客户。6、销售内勤随时跟踪物流信息，确保货物按时安全送达。日常工作流程序号工作项目具体工作内容1每日考勤管理做好本销售大区员工出勤天数、病假、事假、迟到、早退等考勤的统计工作。2会议管理参加每日晨会，做好晨会的告知、协调、组织并完成会议纪要。参加每周周会，做好周会的告知、协调、组织并完成会议纪要。参加每月月会，做好月会的告知、协调、组织并完成会议纪要。按规定和要求准时参加公司组织的其他各种会议，接受并完成公司布置的各项工作等。3员工档案管理负责本大区在职人员的档案管理，并做好离职人员提报、相关手续办理及工资费用结算4客户档案管理包括本销售大区经销商档案及年度经销合同、销售终端档案等管理。5部门协调与市场部沟通，制定接地气的市场活动方案。与物流部门协调，了解库存情况、解决产品按时按量配送，加快产品的回转速度，保证产品的新鲜程度。与财务部门协调，了解客户销售回款情况、了解各种销售费用的申报、核销及领取。与人力资源部协调，招聘新人，补充新鲜血液，做好各种人才