淘宝售前咨询规范-考试答案

单项选择题

售前咨询规范收到后半个月联系小丽要求寄送发票并且主动要求承担寄发票的费用小丽应该如何做？备:发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担 BA同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票BB同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用C拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取D拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票。自提，此时小红应该如何处理最为合理？备注:引导线下-线上交易必须线上进行，如果引导线下6分加一万保证金CC先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品AC先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品D拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确备:参考知识：发票简介 A正确 B小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？备:天猫不能引导消费者去集市店铺购买产品 DA直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要B告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额C让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可DD联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可天发货，小刘应该如何回答最合适？备注:发货-违背承诺-延迟发货30%不高于500的赔偿CA告知消费者，暂时无货，需要耐心等待几天发货，发货时间不确定B告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货CC72小时之内发货D告知消费者付款后7天内发货全国包邮的洗衣液，某日消费者咨询小李，自己是西藏的消费者，是否可以发货时，小李应该如何处理？备:费包邮（全国包邮，除港澳台都属于包邮范围） BA首先表示抱歉，由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围BB告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货C告诉消费者，西藏比较偏远需要补缴运费即可发货表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确 B备注:参考知识：引导线下B错误AB错误手续费，某日消费者咨询小芳，店铺是否可以使用花呗付款，小芳应该如何回复消费者？备:呗 CA告知消费者，店铺开通了花呗，但是由于奢侈品产品利润低，需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费B告知消费者店铺未开通花呗功能，因为使用花呗需要支付手续费，建议消费者使用储蓄卡支付CC告知消费者，店铺可以使用花呗支付，并且可以使用花呗分期购买促成交易4000元的电视机，想使用货到付款业务，但是该店铺未开通货到付款业务，商家拒绝了小张的要求，小张投诉商家违背承诺，是否成立B不成立备:参考知识：货到付款业务 AB不成立小丽是一家天猫纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票，小丽的回答应该是下列哪个？备:发票问题，天猫商城有免费开具消费者消费金额等值的发票，实买实开 DA拒绝消费者的无理要求，一包纸巾不够开票金额D同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者B同意消费者的要求，虽然纸巾金额低，但是只要消费者补齐税费就可以开具发票CD同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者11小兵是一天猫数码店铺的售前客服，消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机，咨询小兵是否可以信用卡付款，小兵应该如何回复？备:信用卡付款规则所有天猫店铺全部开通的信用卡付款功能 CC告知消费者店铺可以信用卡付款，并且不需要承担刷卡产生的手续费（非分期手续费）A告知消费者店铺虽然开通信用卡消费，但是不允许消费者用信用卡付款B告知消费者可以信用卡付款，但是需要支付1%C告知消费者店铺可以信用卡付款，并且不需要承担刷卡产生的手续费（非分期手续费）D告知消费者店铺没有开通信用卡消费小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时，小丽应该怎样回复消费者？备:发票问题，天猫商城必须免费开具抬头为个人或公司的订单金额发票 BA拒绝开具发票，因为天猫只能开个人发票BB同意开具发票，因为天猫需要无条件开具公司或个人发票C拒绝开具发票，因为公司抬头发票税费较高，可以拒绝开具。D同意开具发票，只要收取对公发票的增值税税点即可100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做？备:发票问题-天猫要求发票实买实开 CC拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开A答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额BC拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开D同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要14小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone7的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品，如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答？:违背承诺延迟发货（预售商品以商品宝贝详情页约定时间为准）AAA告知消费者耐心等待，但一定会在页面承诺的发货时间内将货物实际发出；B告知消费者付款后72小时发货C告知消费者预售商品会在45天之内到货D告知消费者会在付款后7天内发货15.小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID，想问一下物流单号备注:泄露信息-泄露购买者电话信息CCID的旺旺来咨询A告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人IDCID的旺旺来咨询16小李在一家天猫专营店购买了一件大衣，使用了信用卡付款，但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺，是否成立A成立备注:参考知识：信用卡支付功能ABA成立小张是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶，该商品属于全国EMS备注:发货-包邮问题AAAB告知消费者，新疆属于偏远地区，无法发货，即使发EMS也需要补缴邮费C告知消费者，申通快递无法发货到新疆，让消费者申请退款D告知消费者，店铺只支持EMS快递，与申通快递不合作，引导消费者退款小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小白这种做法合适么？备注:关闭订单-由于沟通造成的关闭订单会导致后续较多的售后问题以及滋生恶意行为DA可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦B不可以关闭，因为天猫规则规定了不允许商家关闭消费者未付款订单C按照消费者的意愿是否关闭订单。小丽是一家天猫店铺的客服，消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者？备注:发票问题-由于商家原因造成的无法开具发票，应该在可以开具的承诺日期内无条件开发票给消费者并且承担发出运费 AAA如实告知消费者，发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者B告知消费者，无法开具发票，可以开收据免费快递给消费者如实告知消费者，发票已经使用完，是否可以用其他等额的收据代替3000是价格比较贵，想咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理？备:信用卡分期付款规则-信用卡分期付款 AAA查看商品是否参加信用卡分期活动，如有活动就提示消费者在商品页面选择信用卡分期，如没有则表示不能进行信用卡分期B告知消费者可以信用卡付款，但是不可以信用卡分期付款C告知消费者店铺不能信用卡付款，没有开通信用卡付款功能D告知消费者可以用信用卡付款但是只能用分期付款，一次性信用卡付款不可以使用如何回复消费者？备注:货到付款-开通货到付款业务的商家不允许拒绝消费者货到付款的要求AAA告知消费者可以使用货到付款业务，并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程。B告知消费者可以使用货到付款业务，但是必须购买300元以上的产品才可以使用C告知消费者不可以使用货到付款业务，因为货到付款的费用很高。D告知消费者店铺只支持支付宝付款交易，其他付款交易不支持。B备注:泄露信息-泄露购买者旺旺信息A告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便。BBID，因为这个属于泄露消费者信息C告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物D拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息不定项选择题：100用汇款的方式购买，小白应该如何做？备注:线上交易仅支持支付宝交易，题目中未提到店铺开通了货到付款业务AB。AA拒绝消费者的付款方式，因为线上交易仅支持支付宝交易付款C告知消费者店铺的汇款账号，让给消费者汇款购买，毕竟上了岁数的消费者使用网银不方便D告知消费者可以使用货到付款进行付款。24.小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款