课程6房地产人员情绪压力管理与职业心态修炼大纲升级版涂

第8页共8页《房地产人员情绪压力管理与职业心态修炼》课程大纲（升级版）讲授：涂山青【课程简介】健康是我们每个人都追求的。健康是我们工作和生活的基础和前提。没有健康就没有一切。什么是健康？世界卫生组织（WHO）认为，健康是人的躯体、心理和社会功能的统一体。而心理健康是整体健康不可分割的部分，它包括积极的心理健康状态、有效的生活应激与恢复、卓越的工作成效，和和谐创新的组织文化，并能对社会做出贡献。社会正处于转型期，竞争越来越激烈。工作的工作，生活的压力，还有越来越复杂的人际关系，使得企业为数众多的员工长期处于亚健康状态。不安全感、工作压力和情绪不良正在呈蔓延状态，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。员工情绪与压力管理不只是员工自身需要解决的问题，也是管理者必须面对的新问题。本课程结合房地产行业与企业特征，深入剖析房地产人员情绪不佳的原因及压力来源，分析原因，帮助您掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法，同时学会职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身！【学员对象】总经理∕总监∕HR专员∕销售人员∕管理人员∕客服人员【课程收益】1．认识情绪和压力是怎么形成，情绪和压力的表现2．正确分析所处环境、自身原因以及需求与满足状态对情绪的影响，和压力形成的关系，寻找不良情绪和压力的根源3．掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法4．学习房地产员工心态重塑和自我激励，掌握职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身【培训时间】2天【课程大纲】【案例】从一则案例引入课程【思考】关于情绪下面哪些东西是经常出现在我们每天的工作和生活中的？你是怎么对待的呢？请列举和思考。一、朋友还是魔鬼──认识情绪与压力1．什么是情绪（1）情绪的定义心理学上定义，情绪是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应。是人的喜怒哀乐的自然流露。人的情绪可以有很多具体的体现。情绪的4种基本表现（2）情绪分类【提醒】关于情绪，你应该知道的6条（3）情绪形成的五步曲（4）情绪变化的几种典型心理反应心境：激情：关于应激反应──2．什么是压力和工作压力？压力：工作压力：3．情绪与压力的关系分析二、关于情绪∕压力的辨证分析1．情绪与环境（1）自然环境对情绪的影响（2）人际环境对情绪的影响（3）任务或使命对情绪的影响2．基于需求与满足的情绪分析（1）人的需求层次①人的需求──马克思的观点②人的需求──马斯洛的需求层次论②人的需求──赫次伯格的“双因素理论”（2）需求满足的四个基本特性（3）需求满足程度与状况对情绪的影响①需求严重不满足②重要需求未满足③基本需求未满足④享受需求未满足⑤发展需求未满足【提示】人的社会生活满足3．人的压力来源（1）来自外部的压力（2）来自自身的压力【分析】现代人的压力来源【自检】你的压力来源?4．房地产员工的压力来源与特征分析（1）房地产员工的特征分析（2）房地产员工的压力来源与特征分析①外部压力8大主要来源与特征分析②自身压力5大主要来源与特征分析5．压力的表现（1）生理反应（2）精神反应【资料】不同生活事件对人的压力程度指数6．压力的危害（1）生物性危害（2）精神性危害（3）社会性危害7．员工压力在工作场合下的8种反应【警惕】负性压力可产生“多米诺骨牌效应”8．保持工作中的快乐情绪9．人际和谐──快乐的力量源泉10．基于正确信念的情绪反应【案例】关于情绪的情景案例【提醒】情绪、压力，关乎健康与生命！“十三连跳”：“过劳死”事件：英年早逝者屡见不鲜：【警惕】注意身体的这些信号！三、有效的情绪∕压力管理1．什么是情绪∕压力管理2．个人情绪∕压力管理的途径【资料】IQ、EQ、MQ、AQ与SQ3．面对事件的个人情绪∕压力管理四步骤4．个人情绪调节和压力管理的十大方法【自检】关于情绪的个人管理【提示】你应该学会感受快乐！【修身】不生气才能常快乐！【故事】高僧消气5．个人情绪∕压力管理的8大技巧【关键】驱除心魔，销售高手实现从优秀到卓越6．基于组织的员工情绪∕压力管理【案例】公司的员工压力管理7．组织的员工压力管理──EAP（员工帮助计划）（1）什么是EAP（2）实施EAP的意义对公司：对员工：【资料】关于幸福指数（3）EAP的职能（4）EAP工作绩效的反馈检验对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标硬性指标包括：软性指标包括：（5）建立职业心理健康的三级预防模式四、房地产人员的卓越沟通艺术1.团队内部沟通（1）对团队人际关系协调五大原则的解读（2）与上司的相处之道【提醒】难被上司容纳的五类下属（3）与同级沟通技巧作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：（4）与下级沟通的十项技巧（5）深化你的沟通效果──人际关系技巧【提示】对同事的人际关系之“三大纪律、八项注意”2．与客户的沟通技巧（1）沟通中应有的姿态（2）沟通中的6项要素（3）有效沟通五步法步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：（4）沟通中表达的技巧【小知识】沟通中的禁忌（5）沟通中聆听的技巧【秘诀】“五招”提高聆听效率【自检】沟通中的聆听能力测试测试标准：结论：【项目】聆听能力测试表（6）沟通中发问的技巧（7）沟通中厘清的技巧（8）沟通中回应的技巧【案例】五、卓越职业心态之个人修炼1．个人修炼的目标──心理健康关于心理健康的标准：【资料】心理健康10项标准2．树立正确的心态──成功需要“八心”【思考】想一想，您是哪一位？【故事】老和尚为什么抱女人过河【感悟】看淡荣辱得失3．树立信心，做自信的人（1）认识自信与实现自信同等重要（2）如何建立自信──五步骤（3）自我激励的十大方法【故事】面对逆境，接受还是逃离？4．有目标、有计划的工作（提高工作效率）【深度讲习】目标管理∕时间管理技巧【秘诀】你应该养成的好习惯【深度讲习】科学授权的十大法则5．有规律的生活（克服不良生活习惯）【自检】你有下列不良生活习惯吗？有则改之，无则加劬。6．合理饮食，加强锻炼【知识】饮食与健康──食物金字塔【建议】适合上班族的锻炼方式【目标】完美的人生状态──生活事业平衡【赠言】【课程总结】您的压力自检练习六、员工心态重塑与职业修炼【您应该知道】人人生来都是冠军！1．房地产企业人员应具备什么样的心态【提示】成功人士的八种心态【提示】要注意克服8种负面心态2．塑造良好心态的四大方法3．优秀员工成功的心态修炼（1）房地产员工的素质、观念、心态与技能分析◆成功的房地产员工应具备的基本素质（2）成功修炼的途径（3）成功修炼的方法七、房地产人员自我激励1．什么是员工自我激励2．房地产成功人士的激励因素探查【提示】赫茨伯格的“双因素理论”比对3．员工自我激励的十大方法4．只做成功者──卓越信念培养5．坚守成功信念八、房地产员工职业生涯规划1．什么是职业生涯规划2．员工个人目标与公司关系认识3．个人因素对职业生涯的影响4．房地产员工如何规划自己的职业生涯（1）性格与职业关系（2）兴趣与职业关系（3）能力与职业关系（4）房地产人员职业生涯规划因素分析（5）房地产人员职业生涯规划方法（6）职业生涯规划的评估（7）房地产人员职业生涯规划方案的选择（8）房地产人员职业发展途径祝朋友们拥有健康的身体，完美的事业！

谢谢聆听！

【附】房地产专家涂山青简介涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师；涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；涂山青，一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师！涂山青，资深房地产策划人/培训专家。清华大学总裁班、浙江大学总裁班教练，中国房地产培训协会高级顾问，住建部中房协《城市开发》杂志特邀撰稿人，全国房地产业培训中心专家团成员，全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）特聘专家。全球500强华人讲师，总裁网金牌讲师。中国房地产培训网、中国房地产人才网、中国管理培训网、中国培训网、广东培训网、培训在线等多家机构高级顾问∕培训专家。长期应邀担任房地产开发企业、房地产策划机构、代理企业顾问∕总监。正式出版书籍10部，获全国大学出版社优秀畅销图书奖。公开发表论文50余篇，文章和观点被销售与市场杂志社收录《营销实践五年之路》、《销售与市场十年经典》等。十多年顾问和培训的行业经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。长期在全国一二三线城市巡回举办房地产系列金牌课程培训，效果普遍受到学员和客户企业好评。【主讲课程】①房地产市场形势∕政策分析与企业对策②新形势下的房地产全程策划与创新营销③打造销售铁军──房地产销售技能实战强训④房地产品牌营销与管理实战⑤房地产客户开发与卓越客户服务⑥新形势下的房地产营销渠道创新⑦打造房地产卓越团队：执行力与凝聚力⑧房地产企业目标管理与计划管理⑨个人技能（沟通技巧、素质与心态训练、情绪与压力管理、时间管理等）【曾服务的客户】清华大学总裁班、浙江大学总裁班、金地集团、鲁能地产、新城控股、上海竹胜园、南京侨鸿、香港路劲、北京中铁、江苏荣盛、福建正荣、东莞光大、立白·富凯地产、21世纪不动产、广州越汇、保利地产、深圳鸿润、东莞鸿景、重庆渝叶、南京青和、莱茵达置业、巨龙实业、世纪宏图、北京领先时代、中房镇江鸿都、北京佳辰、红星·美凯龙、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、浙江聚亨、辽宁鑫城、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、内蒙古荣胜、青岛隆海、广东行信投资、天龙房地产、百年嘉业代理、嘉纳国际、博达置业、北京国信嘉业、河北高远、红豆置业、江西新华厦、长城地产、隆盛国际、新景祥、仁和集团、长春北方、北京创意盛行、广开城投、拓普投资、威达置业、湖南华联、山东泰山、河南鸿源、长春北方、贵州恒力、成都三鼎、山东天发、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、南昌洪都、山西昌浩、河北德源、云南泰兴、厦门顶创、北京创想、红豆置业、苏州永创、新大地实业、北京尚伯智典、四川大陆集团、盐城华世、云南独秀、山水置业、大华集团、北京新奥特、湖南健明、浙江宏鑫、江都房产、昆明城开、山东华安、盐城名都、湖南新都、徐州鼎晔、众形天下、三丰鼎盛、沐阳三建、东方航空（武汉）、中国移动、长江广场、萍乡城开、蓝天科技、澳华装饰、武钢集团、华中电力、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、东垦集团、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红等【学员评价】①涂老师的课，理论联系实际，讲解深入浅出