职业道德与职业操守实务课件

职业道德与操守实务主讲：王勇1同职业活动紧密联系、符合职业特点要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和；职业道德既是对从业人员的行为要求，又是对社会所负的道德责任与义务。职业道德2职业道德的内涵

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、从业人员与组织、从业人员与同业人员等的相互关系。可视为法规法规外的行事标准。3职业操守与制度操守是规范员工所有行为的原则性要求，其他规章制度中的相关规定可以视为《操守准则》的细化和补充。5学习职业操守的目的使每一位员工清楚地知道，公司期望并要求您在工作中体现出守法和诚信，恪守公司的行为标准。6共同的誓言：遵守一切与公司业务有关的法律法规；并始终以诚信的方式对人处事；是我们的立身之本，更是我们的切身利益所在。7小胜靠智,大胜靠德伪道德泛滥成灾8言不信者，行不果——墨子民无信不立——孔子诚者，天之道也；思诚者，人之道也——孟子101、维护企业利益工作时间属于组织，请放下私事；工作不全身心投入，自身价值形同山寨货；不要将公司的物品私有化；克制贪念，不为利益所动；提供超值的工作表现，尽力为公司增加效益；微不足道处反映出一个人的职业操守123、保守企业秘密①履行保密承诺（协议）；②阻止泄密行为；③防止受控文件外流；④防止于公司负面的信息传播；⑤沉默是金。少说多做。14二、忠诚于自己的领导领导是你的指挥官，应视服从为天职；领导是你的导师，不厌其烦的助你成长；领导是你的家长，伴随你职场成长。151、尊重领导领导安排的事，尽快完成；如果领导安排有误，要马上向领导说明；领导犯错，努力减低损失；能给领导背黑锅；随时随地尊重领导。16三、满怀感恩之心感恩于社会；感恩于行业；感恩于企业；感恩于老板；感恩于领导；感恩于同事。怀感恩之心，得意外之获17要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供的工作机会，感谢上司的栽培，感谢周围的人的帮助。在这个世界上要感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少。施恩勿图报，受施慎勿忘。18第二章敬业敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终的职业道德。20一、敬业的特征1）积极主动的精神主动设定目标，主动完成工作；避免被动执行要求；工作不挑三拣四；工作任务应高标准完成；2）日清日高的素养；3）长怀自我增值之心，并付诸行动。21二、珍视每一个工作机会谋一差事；爱惜岗位；忠于职业；学习技能；精通业务；增强能力；出类拔萃。23一个成功者是不会错过任何一个学习的机会，即使是在店里扫地的时候，他也会观察老板是怎样和客人们打交道的。241、不要成为薪水的奴隶初入职场，工作机会比薪水重要得多；不要陷入薪水支配敬业的误区；探讨：工作给予你们的回报出了工资还有什么？探讨：当前你工作的目的是什么？262、始终保持你的工作顺差工作超过你的回报，恭喜你，你在职场非常抢手；坚持工作大于回报，必将成为职场品牌；你的工作不及你的回报，你注定游走于人才场。27练习：评价一下自己的敬业程度，何以见得？忠恳的谈谈敬业与不敬业的人各自得失是什么？28勇言：有能力为公司避免损失或争取利益而并未采取行动，责无旁贷！让担当成为本能，突破权责桎梏！30一、责任感人只有有了责任感，才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力，才能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。改变世界的天才311）对国家负责；2）对社会负责；3）对民族负责；4）对家族负责；5）对企业负责；6）对他人负责。透过上述执行，即是自我责任的诠释321、工作就意味着责任没有责任感的员工不可能优秀；世界上没有不必承担责任的工作；职位越高、权力越大，肩负的责任就越重；责任心决定了你在企业中的位置。332、在其位，必谋其事职责范畴内的事必须处理；影响部门运行的非范畴内的事努力处理；影响组织的非范畴内的事协助处理；工作结果要求最好，拒绝次好；高调做事，低调做人；敢于认错（不认错比问题本身更可怕）。343、从自身找原因1）坏结果出现先问自己有没有关联；2）检讨自己向别人要求；3）非原则性错误可以多扛点。35二、主动承担责任推诿卸责注定被组织唾弃；靠巧言善辩逃不过责任；老板永远最需要担当的员工；让这是我的错成为习惯。36不能承担责任的人，不可能被组织重用，在组织中难有位置感！－－勇言37三、做好本职工作任何情况下首要是做好本职；对别人的工作真诚的提供帮助；不对他人工作指手划脚；用热情感动自己和他人；学会享受自己的工作。381、重视自己的工作不重视工作的人，不可能做好工作；不重视工作，就是不尊重自己；不重视工作的人，就是缺乏责任感。392、干大事从干小事开始眼高手低是职场通病；小事做不好，谁敢提供做大事的机会给你；能力的体现不是以大小事情为标准的；将小事做到极致，锻造职业品质。40练习：随便说一两件事，说明你是一个负责任的人或者不是一个负责任的人？忠恳的谈谈你是否怕担责任，为什么？41第四章团队协作团队精神能够释放员工的潜在才能和技巧；团队精神能够让员工深感被尊重和被重视；团队精神鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；团队精神主动去配合其它单位的工作；团队精神自觉认同必须担负的责任。一、团队精神42二、团队协作1）平等与尊重每个人都有受人尊重的愿望，如果这种愿望能充分地得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。2）参与和分享一个组织、一个部门要发展必须要有团队精神作为支撑；将分享融入企业文化。433）信任A、信任能使人处于互相包容、互相帮助的氛围中，易于形成团队精神及积极热情的情感。B、信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。C、信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展。44三、为团队贡献1、培养做事主动的品格；A、自动自发找事做；B、重结果轻任务。452、培养参与意识；A、积极参与集体活动；B、积极参与组织的改善活动；C、培养宽容与合作的品质；D、个人的价值是在参与组织活动中得以体现。463、要培养自己的全局观念；A、团队精神不反对个性张扬，行动必须一致；B、团队成员必须互相帮助，互相配合；C、为集体的目标而共同努力。47练习：分享一下你所在部门团队协作如何？为什么会这样？团队氛围对个人有什么影响？48一、仪表

1、女士三色原则:

着装颜色不易多于三种。三种是正规军，四种是游击队，五种以上比较傻。

第五章文明礼貌492、男三大禁忌：A、袖上不能带标签；B、袜子不能是尼龙袜；C、不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。503、饰品和化妆要适当在一般情况下化淡妆为宜，切不可浓妆艳抹。香水要选择气味清淡高雅的面部、头发和手指要整洁51二、语言表达态度诚恳亲切压底音量；声音体现层次；忌大声喧哗，草莽英雄；措辞谦虚文雅，对外用敬语、对内用谦语；语音、语调平稳柔和；使用尊称。1、语言要求522、注意“三声”招呼声:“您好”、“欢迎光临”询问声:“您需要什么帮助”道别声:“再见”53三、举止得体1、态度恭敬礼貌待客、周到接待、有问必答、不顶撞、耐心沟通；2、表情从容有条不紊、不慌不忙、不急不噪、情绪镇定。3、行为适度行为恰到好处，既不过分，也不缺损。4、形象庄重不卑不亢、大方得体。54四、待人热情1、微笑2、亲切3、主动55练习：工作中你见个哪些不礼貌的事情？从你自己的角度谈一下礼貌？56第六章、公道公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，无论对谁都是按照一个标准办事的职业道德规范。不论对什么人，都要坚持正确的原则。57一、坚持真理坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理、合乎正义，是靠日常的品行锻炼培养出来的。581、在大是大非面前立场坚定；2、在政治风浪面前头脑清醒；3、在腐朽思想面前自觉自制；4、在个人利益和集体利益面前自觉服从大局；5、在实践中不断坚定自己的信仰；6、照章办事，做到行所当行，止所当止；4、敢于反对错误、批评错误、揭发错误。坚持真理就是要：59二、公私分明1、不以个人私利损害集体利益；2、个人的发展以集体或整体的发展为条件；3、集体的发展离不开个体的活动和贡献；3、公私必须分明；4、顾全大局。601、时刻想公平，严防个人私欲；2、个人之形为会否引起他人的不满；3、为他人着想，与人为善；4、带动他人维护组织利益。三、站在组织的高度考虑问题61四、要从细微处严格要求自己1、个人的小问题会带来组织的大问题；2、态度是发现这些“小问题”的关键；3、对坏习惯要防微杜渐。62五、公平公正1）处理事情合情合理，不徇私情；2）坚持按照原则办事；3）对待周围的事和人做到不偏不倚，秉公办事；4）不畏权势，不计个人得失。63六、信誉如生命一个没有信誉的员工肯定不是一个敬业的员工。讲信誉是做人的根本，也是敬业的根本。64七、光明磊落1、把集体利益放在首位；2、说老实话，办老实事，做老实人；3、坚持原则，无私无畏；4、敢于负责，敢担风险65练习：组织中发生对你不公平的事，对你将产生什么影响？组织中发生对他人不公平的事，作为团中一员，对你是否会造成影响？什么影响？66第七章秉持职业操守的态度不论工作地点和岗位，将职业操守作为工作的基本责任、入职的前提；即使是上级有令，也不能在工作中