站点团队管理与志愿者人际沟通

站点团队领导

与志愿者人际沟通广州亚组志愿者部王志强.亚组委志愿者部志愿者项目专员亚组委志愿者部志愿者培训讲师曾任广东青年干部学院专职培训讲师培训主讲过百场培训受众达6万人.参加志愿服务将获得的

五张钞票第一张能力经验积累第二张人际关系和谐第三张生活空间拓展第四张自我价值实现第五张共同快速成长.志愿者骨干角色定位志愿群体的代表服务社会的行家态度激励的导师先进文化的引领影响生命的顾问.沟通的三个重要环节清晰的表达积极的聆听有效的反馈.沟通的滤网兴趣差异经历差异教育差异关系差异文化差异100%30%.指派劝说拒绝表扬致歉分享..批评的艺术正确的出发点和动机，有的放矢抓住最佳时机，选择合适的批评方式坚持以理服人，以情感人面对面传达，不要当众斥责要有同情心、同理心指出别人错误前要先检讨自己的不足，以赞美之词作为批评的前奏，批评最后要鼓励.批评的艺术提出解决方案，共同处理不要指责已经认错的人，不要讽刺挖苦，更不要揭人短处不要指责连自己也无法办到的事.聆听的技巧准备倾听精神集中善于接收回顾和总结.沟通聽

.反馈技巧暂缓下结论，善于提问平等相处，及时表态大道理讲实、小道理讲正深道理讲透、歪道理讲倒入情入理，深入浅出

.警惕灰色口头禅“什么时候一起吃饭”“说真的”“老实说”“的确”“不骗你”“应该”“必须”“必定会”“一定要”“听说”“据说”“听人讲”“可能是吧”“或许是”“大概是吧”“啊”“呀”“这个”“嗯”.急事，慢慢的说

.大事，清楚的说

.小事，幽默的说

.没把握的事，谨慎的说

.没发生的事，不要胡说

.做不到的事，别乱说

.伤害人的事，不能说

.讨厌的事，对事不对人的说

.开心的事，看场合说

.伤心的事，不要见人就说

.别人的事，小心的说

.自己的事，听听自己的心怎么说

.现在的事，做了再说

.未来的事，未来再说.英国训练专家、学者罗格.格尼尔

——动感回顾循环

回顾经历（Happened）分享感受（Feeling）整理经验（Finding）学习转移（Future).“恐怖”的红魔啦啦队.红军胜利完成二万五千里长征.团队和群体的差异群体团队明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同的个人分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体领导目标协作责任技能结果.团队发展的阶段

前置阶段阶段一形成期阶段二激荡期阶段三规范期阶段四执行期.团队的形成过程阶段和特点团队成员表现和特征形成期了解和适应1.组员表现较为小心谨慎，2.关注可否融洽相处，探索自己被接受情况3.尝试寻找团队的共同方向动荡期冲突和动荡1.组员多出现冲突情况2.出现彼此批评，挑战他人的想法和行为3.组员间有权利挣扎规范期创造和开放1.开始出现团队凝聚力2.彼此间会互动支持与创作3.面对挑战和难题会产生新思路运作期成熟和丰收1.组员全情投入，积极参与2.友善亲切的关系使团队充满创造力3.自愿及无条件地支持其它组员.平等原则没有上下级领导层和志愿者在工作中是平等的尊重原则认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳）了解志愿者的需要公平原则参与原则志愿者的管理原则.我们怎么知道自己和别人的性格呢？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？.性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型.自行决定团体的目标和规则。强调行政事务与工作多於人际关系。进取性及攻击性强。专注在自己的身上，丝毫不顾别人。多讲话，少倾听。成员只需服从，好像傀儡任由摆布。敌意、反抗与愤怒的心态在成员当中滋长。独裁式.不做任何决定，让成员随心所欲走自己的道路。其管理人格有四大缺陷：缺乏魄力、缺乏勇气、缺乏规划、缺乏承担。在行政事务上有四不政策：不做准备、不闻不问、不常指导、不做决定。其成员通常会有以下几种特质：随心所欲、瞎子摸象、人心散漫、自动自发等。其领导的团体通常会产生以下的问题：纪律松散、乱无章理、缺乏方向。

放任式.带动全体成员的参与，给予引导和协助。与成员共同拟定目标，促使全体成员携手前进。让成员在事务上轮流担任，分摊责任与共享领导权。营造信任的环境，为成员制造安全感和建立归属感。鼓励成员发挥创造力，增进其信心。其成员的特色有：保有自我独特性但却能相互合作、相互扶持、一同成长的团队。其团体的特色有：目标明确、责任共享、人人都是接班人。民主式.军队社会的竞争人才的竞争人才的竞争能力的竞争能力的竞争学习力的竞争家庭学校服从结构合理吃苦,不怕死团结,合作爱感恩文化人的一生终极追求:健康财富快乐.当觉得——

伤心难过时，如何为自己打气？哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使我们快乐。1.开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效.2.快走或跳个有氧舞蹈。能纾缓郁闷改善心情3.听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。.当觉得——容易担心忧虑西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事，担心也没有用。1.用或然率来排除心中忧虑。研究发现92％所担心的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。

2.接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。3.为忧虑订下“停损点”。所付出的烦恼是否已超值？.当觉得——愤怒生气

不可含怒到日落。——《圣经》1.先深呼吸。吸-呼

吸-呼，把气吐出也把气缓下来。

2.区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗？3.培养同理心。从对方角度看事情，培养同理心。4.原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。

.当觉得——压力大，喘不过气来

压力管理大师戴维森：你不必是每天48小时的超人。去做个指压按摩吧。1.善用“策略性暂停”。做几个深呼吸、喝杯水、安静坐，甚至发呆，让脑袋空白。

2、想象愉快场景或事情。重新调整内部生理时钟。

3.不必做48小时超人，找出事情优先级，简化事情。

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减压放松的对策

保证睡眠合理作息参加锻炼坚持运动注意饮食平衡营养休闲度假怡静闲适听听音乐放声歌唱愉快学习愉快做事广交好友善于倾诉调适情绪开放心胸按摩美容淋浴放松学会幽默经常微笑伸展筋骨放松肌肉积极暗示潜心默念.奖励类别不同阶段多种性质个人与团队特别意义隆重公众表彰图像化,视觉化奖励优秀执行者操作方法亲自到场请到现场名字命名特别胸卡功劳让给他人精英榜,英雄榜媒体