机房设备精密空调设计方案

机房设施精美空调设计方案机房设施精美空调设计方案机房设施精美空调设计方案机房设施精美空调全新设计方案模板目录第一章公司简介..............................................................3第二章认识精美空调..........................................................42.1机房精美空调的作用...................................................42.2机房使用精美空调与一般空调的差异.....................................42.3精美空调的特色.......................................................7显热量大.......................................................4潜热量小.......................................................8风量大、焓差小.................................................8不中止运行、常年制冷...........................................8送回风方式许多.................................................8静压箱送风.....................................................9洁净度要求高...................................................92.4、机房温度和湿度设计条件..............................错误!不决义书签。2.5、机房环境不适合所造成的问题.........................................102.6、机房专业空调精美空调的功能.........................................10第三章机房精美空调工作原理.................................................123.1机房精美空调工作原理简析............................................12压缩机........................................................12冷凝器........................................................14膨胀阀........................................................15蒸发器........................................................16第四章机房精美空调施工方案.................................................174.1工程大要............................................................174.2工程质量保证........................................................174.3工程执行标准........................................................174.4安全生产措施........................................................174.5管理人员及施工人员安排..............................................18第五章售后服务.............................................................205.1机房精美空调系统保护养护内容........................................205.2其余系统保护养护内容................................................215.3服务支持方式.......................................................215.4客户培训系统.......................................................235.5现场培训规划方案...................................................24第一章公司简介广州莱安智能化系统开发有限公司一、广州莱安智能化系统开发有限公司创办于2002年，座落于广州天河软件园，是一家集科研、生产和销售物联网产品设施。莱安以“科技当先，优良高效，顾客至上，遵信遵约”的质量目标，立足于物联网的研发、生产和销售，，是国内一流的物联网产品开发生产制造基地。创建出国内有名的"KITOZER"品牌。莱安技术力量雄厚，自主开发机房监控、冰箱温度监控、冷库温湿监控、药业库房温湿度监控、档案室环境监测、军药库环境监测、电力远程监测、漏水检测报警、噪声粉尘监测、农业大棚监控、渔塘水质监测、称重监控记录系统、空调远程监控、楼宇自控等多种物联网产品。目前公司拥有先进的光刻机、镀膜机、湿度标准箱、高低温恒湿箱、高度精美的露点仪等设施...二、品牌风格"KITOZER"中文为"开辟者"，"KITOZER"着力于物联网产品开发，""KITOZER"是一个现代物联网环境动力监控品牌，也代表一种质量第一的个性，不停创新的精神。汲取物联网设计精华，搭配不一样的智能化风格，结合西方先进技术，质量与创新完满结合，用精湛的工艺将匠心独运的设计贯穿品牌，崭新显现创新、先进、人性化，质量第一的现代物联网！三、品牌范围：1、机房监控2、冰箱温度监控3、冷库温湿监控4、药业库房温湿度监控；5、档案室环境监测；6、军药库环境监测；7、电力远程监测；8、漏水检测报警；9、噪声粉尘监测10、农业大棚监控11、渔塘水质监测12、称重监控记录系统13、空调远程监控14、楼宇自控15、空调切换器16、空调启动器17、温湿度字符叠加器18、游泳池水质监测19智能照明四、品牌定位：结合今世先进技术，运用现代物联网，精致的工艺细节，演绎现代化智能化物联网。以人为本，质量第一，脚踏实地，不停创新等丰富经验论述"KITOZER"独有现化物联网技术。经过各样系列的组合与不一样通信协议的搭配，交融商务与生活的需求，尽显开辟者不停创新的精神，为机房、家庭、楼宇、药业、库房、库房、农业、电力、渔塘、工厂供应先进的动力环境及时监控以及报警通知技术。目标集体定位机房、家庭、楼宇、药业、库房、档案库房、政府机关、公检法、教育、农业、电力、渔塘、工厂、队伍、金融等行业品牌个性?量身定制：适合就是最好。低碳环保：珍爱地球。以人为本，质量第一，脚踏实地，不停创新！第二章认识精美空调2.1机房精美空调的作用显热量大因为机房仪器对四周环境的要求比较高，此中涉及温度、湿度、噪音等一系列的问题，所以机房精美空调也就应运而生了。机房空调不可以以一般空调取代，比方天花机，壁挂机，风管机等。此类产品并无特别的恒温恒湿功能，也没有方法做到24小时压缩机互换频率运行。机房精美空调平常运用在实验室、3G通信站、通信基地、雷达站、办公大楼大厦中枢系统控制机房等地方。并且机房机密空调的服务对象其实不是机房内的工作人员，而是机器。机房精美空调是针对现代电子设施机房设计的专用空调，它的工作精度和靠谱性都要比一般空调高得多。大家都知道，计算机机房中摆放计算机设施及程控互换机产品等，由大批密集电子元件构成。要提升这些设施使用的稳固及靠谱性，需将环境的温度湿度严格控制在特定范围。机房精美空调可将机房温度及相对湿度控制于正负1摄氏度，从而大大提升了设施的寿命及靠谱性。2.2机房使用精美空调与一般空调的差异计算机机房对温度、湿度及洁净度均有较严格的要求，所以，计算机机房专用空调在设计上与传统的酣畅性空调有着很大差异，表此刻以下5个方面:1）.传统的酣畅性空调主若是针对于人员设计，送风量小，送风焓差大，降平和除湿同时进行;而机房内显热量占所有热量的90%以上，它包含设施自己发热、照明发热量、经过墙壁、天花、窗户、地板的导热量，以及阳光辐射热，经过缝隙的浸漏风和新风热量等。这些发热量产生的湿量很小，所以采纳酣畅性空调势必造成机房内相对湿度过低，而使设施内部电路元器件表面累积静电，产生放电从而损坏设施、搅乱数据传输和储存。同时，因为制冷量的(40%~60%)耗费在除湿上，使得实质冷却设施的冷量减少好多，大大增添了能量的耗费。机房专用空调在设计上采纳严格控制蒸发器内蒸发压力，增大送风量使蒸发器表面温度高于空气露点温度而不除湿，产生的冷量所有用来降温，提升了工作效率，降低了湿量损失(送风量大，送风焓差减小)。机房精美空调一角一般空调表示图（2）.酣畅性空调风量小，风速低，只好在送风方向局部气流循环，不可以在机房形成整体的气流循环，机房冷却不均匀，使得机房内存在地区温差，送风方向地区温度低，其余地区温度高，发热设施因摆放地址不一样而产生局部热量累积，以致设施过热损坏。而机房专用空调送风量大，机房换气次数高(平常在30~60次/小时)，整个机房内能形成整体的气流循环，使机房内的所有设施均能均匀获取冷却。精美机房内部构造表示图3）.传统的酣畅性空调，因为送风量小，换气次数少，机房内空气不可以保证有足够高的流速将尘埃带回到过滤器上，而在机房设施内部产生堆积，对设施自己产生不良影响。且一般酣畅性空调机组的过滤性能较差，不可以满足计算机的净化要求。采纳机房专用空调送风量大，空气循环好，同时因拥有专用的空气过滤器，能及时高效的滤掉空气中的尘挨，保持机房的洁净度。4）.因大多数机房内的电子设施均是连续运行的，工作时间长，所以要求机房专用空调在设计上可大负荷常年连续运行，并要保持极高的靠谱性。酣畅性空调较难满足要求，特别是在冬天，计算机机房因其密封性好而发热设施又多，仍需空调机组正常制冷工作，此时，一般酣畅性空调因为室外冷凝压力过低已很难正常工作，机房专用空调经过可控的室外冷凝器，还能正常保证制冷循环工作。5）.机房专用空调一般还装备了专用加湿系统，高效率的除湿系统及电加热赔偿系统，经过微办理器，依据各传感器返馈回来的数据可以精确的控制机房内的温度和湿度，而酣畅性空调一般不装备加湿系统，只好控制温度且精度较低，湿度则较难控制，不可以满足机房设施的需要。综上所述，机房专用空调与酣畅型空调在产品设计方面存在明显差异，两者为不一样的目的而设计，没法互换使用。计算机机房内一定使用机房专用空调。目前，国内好多行业，如金融、邮电通信、电视台、石油勘探、印刷、科研、电力等已经广泛采纳，提升了机房内计算机、网络、通信系统的靠谱性和运行的经济性。2.3精美空调的特色机房内安装的主机及外设、服务器、互换机、光端机等计算机设施以及动力保障设施，如UPS电源，均会以传热、对流、辐射的方式向机房内发散热量，这些热量仅造成机房内温度的高升，属于显热。一个服务器机柜散热量在每小时几千瓦到十几千瓦，假如是安装刀片式服务器，散热量会高一些。大中型计算机房设施散热量在400W/m2左右，装机密度较高的数据中心可能会到600W/m2以上。机房内显热比可高达95%。潜热量小不改变机房内的温度，而只改变机房内空气含湿量，这部分热量称为潜热。机房内没有散湿设施，潜热主要来自工作人员及室外空气，而大中型计算机机房一般采纳人机分其余管理模式，机房围护构造密封较好，新风一般也是经过温湿度预办理后进人机房，所以机房潜热量较小。风量大、焓差小设施的热量是经过传导、辐射的方式传达到机房内，设施密集的地区发热量集中，为使机房内各地区温湿度均匀，并且控制在同意的基数及颠簸范围内，就需要有较大的风量将余热量带走。其余，机房内潜热量较少，一般不需要除湿，空气经过空调机蒸发器时不需要降至零点温度以下，所以送风温差及焓差要求较小，为将机房内余热带走，就需要较大送风量。不中止运行、常年制冷机房内设施散热属于稳态热源，整年不中止运行，这就需要有一套不中止的空调保障系统，在空调设施的电源供应方面也有较高的要求，不但需要有双路市电互投，并且对于保障重要计算机设施的空调系统还应有发电机组做后备电源。长远稳态热源造成即使在冬天机房内也需要制冷，特别是在南方地区，更为突出。在北方地区，假如冬天仍需制冷，在选择空调机组时，需要考虑机组的冷凝压力和其余相关问题，其余可增添室外冷空气进风比率，以达到节能的目的。送回风方式许多空调房间的送风方式取决于房间内热量的发源及分布特色，针对机房内设施密集式摆列，线缆、桥架许多以及走线方式等特色，空调的送风方式分为下奉上回、上奉上回、上送侧回、侧送侧回。静压箱送风机房内空调送回风平常不采纳管道，而是利用高架地板下部或天花板上部的空间作为静压箱送回风，静压箱内形成的稳压层可使送风均匀，使空间内各点静压相等。洁净度要求高电子计算机机房有严格的空气洁净度要求。空气中的尘埃、腐化性气体等会严重损坏电子元器件的寿命，引起接触不良和短路等，所以要求机房专用空调能按相关标准对流通空气进行除尘、过滤。其余，要向机房内增补新风，保持机房内的正压。依据《电子计算机机房设计规范》规定，主机房内的空气含尘浓度，在静态条件下测试，每升空气中大于或等于0.5m的尘粒数，应小于18000粒。主机房与其余房间、走廊间压差不该小于4.9Pa，与室外静压差不该小于9.8Pa。2.4、机房温度和湿度的要求保持温度和湿度设计条件对于数据机房的安稳运行至关重要。设计条件应在22℃~24℃(72℉~75℉)和35%~50%的相对湿度(R.H.)。与环境条件不适合可能造成损坏相同，温度的迅速颠簸也可能会对硬件运行产生负面影响，这就是即使硬件末在办理数据也要使其保持运行状态的一个原由。相反，酣畅型空调系统的设计不过为了在夏季35℃(95℉)的气平和48%R.H.的外界条件下，使室内的温度和湿度分别保持27℃(80℉)和50%R.H的.水平。相对而言，酣畅空调没有专用的加湿及控制系统，简单的控制器没法保持温度所需的设定点(23士2℃)，所以，可能会出现高温、高湿而以致环境温湿度较大范围的颠簸。2.5、机房环境不适合所造成的问题假如数据机房的环境不适合，将对数据办理和储存工作产生负面影响，可能使数据运行出错、宕机，甚至使系统故障屡次而完全关机。高平和低温高温、低温或温度迅速颠簸都有可能会损坏数据办理并关闭整个系统。温度颠簸可能会改变电子芯片和其余板卡元件的电子和物理特征，造成运行出错或故障。这些问题可能是临时的，也可能会连续多天。即即是临时的问题，也可能很难诊断和解决。高湿度高湿度可能会造成磁带物理变形、磁盘划伤、机架结露、纸张粘连、MOS电路击穿等故障发生。低湿度低湿度不但产生静电，同时还加大了静电的开释，此类静电开释将会以致系统运行不稳固甚至数据出错。2.6、机房专业空调精美空调的功能高效节能，运行成本低新风换热系统节能，极大降低运行成本;高效系统，能效比二级以上，高效节能;三年节约一台空调花费;长远运行稳固靠谱，设施安全运行狂风量，高显热比，杜绝凝露现象，设施冷却安全靠谱;下出冷风，上回热风，有益于机房设施散热;两重空气过滤，机房空气洁净。一体式设计，室内简单安装无需外机，在外面环境严重恶劣的地区中应用自如;安装使用、检修方便;远程监控运行，无需专人值守机组运行状态可远程督查控制双机运行，自动切换故障切换新风故障自动鉴识与报警电源故障自动恢复高质量服务，用户利益高保障严格的质量控制专业制造，性价比突出服务网点遍及全国，酣畅服务第三章机房精美空调工作原理3.1机房精美空调工作原理简析一般分为四大件压缩机冷凝器膨胀阀蒸发器。压缩机把从蒸发器吸入蒸发后的饱平和体，而后压缩，提升压力跟温度，而后排入冷凝器中，在冷凝器中的风扇也许冷冻水、冷却水等的冷却下，放出去热量凝结成液体，再经过膨胀阀节流降压，进入蒸发器中蒸发吸热，来降低温度。而后再经过压缩机循环。压缩机压缩机按其构造分为三类：开启式、半关闭式、全关闭式。目前大多数机房专用空调采纳全关闭式压缩机，只有力博特空调部分型号采纳半关闭式压缩机。全关闭制冷压缩机是一种压缩机与电动机一起，装置在一个密闭铁壳内形成的一个整体。从表面看只有压缩机的吸排气管接头和电动机的导线；压缩机壳分为上下两部分，压缩机和电动机装入后，上下铁壳用电焊焊接成一体。平常不可以拆卸，所以机器使用靠谱。在全关闭制冷压缩机中，又有活塞型压缩机和涡旋式压缩机。在此刻生产的机房专用空调系统中，采纳的压缩机均为全关闭涡旋式制冷压缩机。它的构造主要由以下各项构成：旋转式进、出口阀门；压力表接口；内置式过载保护；弹性机座；曲轴箱加热器；内置式润滑油泵。涡旋式制冷压缩机最大的长处是：1、构造简单：压缩机体仅需两个部件(动盘、定盘)即可取代活塞压缩机中的多种配件,所以故障率很低。、高效：吸气气体和变换办理气体是分其余，以减少吸气和办理之间的热传达，可以提升压缩机的效率。涡旋压缩过程和变换过程都是特别寂静的。3.1.2冷凝器冷凝器的工作原理一般采纳列管换热式，列管内的介质需要放热或加热，列管外的介质对应的进行冷却或加热。假如是放热，列管外面一般走的是冷却水，冷却水进行循环流动，在室外进行冷却塔冷却后重新回到列管外冷却。假如是加热，列管外一般走的是蒸汽加热。冷凝器(Condenser)空调系统的机件，能将管子中的热量，以很快的方式，传到管子周边的空气，大多数的汽车置于水箱前面。把气体或蒸气转变为液体的装置。发电厂要用好多冷凝器使涡轮机排出的蒸气获取冷凝；在冷冻厂顶用冷凝器来冷凝氨和氟利昂之类的致冷蒸气。石油化学工业顶用冷凝器使烃类及其余化学蒸气冷凝。在蒸馏过程中，把蒸气转变为液态的装置称为冷凝器。所有的冷凝器都是把气体或蒸气的热量带走而运行的。压缩机吸入从蒸发器出来的较低压力的工质蒸汽，使之压力高升后送入冷凝器，在冷凝器中冷凝成压力较高的液体，经节流阀节流后，成为压力较低的液体后，送入蒸发器，在蒸发器中吸热蒸发而成为压力较低的蒸汽，从而达成制冷循环。对某些应用来说，气体一定经过一根长长的管子（平常盘成螺线管），以便让热量消失到四周的空气中，铜之类的导热金属常用于输送蒸气。为提升冷凝器的效率常常在管道上附带散热片以加速散热。散热片是用良导热金属制成的平板。这种冷凝器一般还要用风机迫使空气经过散热片并把热带走。一般制冷机的制冷原理压缩机的作用是把压力较低的蒸汽压缩成压力较高的蒸汽，使蒸汽的体积减小，压力高升。膨胀阀电子膨胀阀是一种新式的节流装置，它由微办理器进行控制，它的出现实现了微机直接控制和调克制冷循环.电子膨胀阀有步进电机型和电磁线圈型两种构造形式。电磁线圈型严格地说是一种电磁膨胀阀。目前此刻我们说的电子膨胀阀平常指的是步进电机型。它由阀体、阀芯、涟漪管、传动机构和脉冲步进电机等构成。脉冲步进电机是驱动机构，涟漪管是将制冷剂通道与运动部件分开，以防制冷剂泄漏。传动机构的作用是将电机的旋转运动转变为阀芯的来去运动。传动机构有两种，减速式传动机构包含齿轮副、罗纹副、传动杆等。直动式传动机构没有齿轮副。电子膨胀阀的特色是调理范围大、动作迅速矫捷、调理精美、稳定靠谱。制冷剂在电子膨胀阀中可以正、逆两个方向流动，防备了热力膨胀阀只有一个方向的弊端。用于热泵时可使制冷系统大为简化。制冷系统停机时，电子膨胀阀可以完整关闭，使制冷剂进口处无需安装电磁阀。蒸发器经过加热使溶液浓缩或从溶液中析出晶粒的设施。主要由加热室和蒸发室两部分构成。加热室向液体供应蒸发所需要的热量，促使液体沸腾汽化；蒸发室负气液两相完整分别。加热室中产生的蒸气带有大批液沫，到了较大空间的蒸发室后，这些液体借自己凝聚或除沫器等的作用得以与蒸气分别。平常除沫器设在蒸发室的顶部。蒸发器按操作压力分常压、加压和减压3种。按溶液在蒸发器中的运动状况分有：①循环型。沸腾溶液在加热室中多次经过加热表面，如中央循环管式、悬筐式、外热式、列文式和强迫循环式等。②单程型。沸腾溶液在加热室中一次经过加热表面，不作循环流动，即行排出浓缩液，如升膜式、降膜式、搅拌薄膜式和离心薄膜式等。③直接接触型。加热介质与溶液直接接触传热，如吞没燃烧式蒸发器。蒸发装置在操作过程中，要耗费大批加热蒸汽，为节约加热蒸汽，可采纳多效蒸发装置和蒸汽再压缩蒸发器。蒸发器广泛用于化工、轻工等部门。第四章机房精美空调施工方案4.1工程大要工程范围：精美空调的供货、运输、安装、布线、调试。4.2工程质量保证广州莱安智能化系统开发有限公司诚心承诺保证工程质量达到吻合国家规定的查收合格标准以上，请广大客户放心。在本工程的实行中，公司将充发散挥技术及工程上的综合优势，全力调动公司资源，特别是技术及人力资源，组织好包含系统规划、整体设计、软件开发、系统集成及施工管理、售后服务等方面的精壮力量，依据ISO9001:2000各项要求，和业主一起做好项目建设的各项工作。产品合格率100%，工程总承包合格率100%。安全、消防、治安、环卫、环保文明施工达标。增强质量系统运作，为用户供应满意产品和优良工程。4.3工程执行标准《制冷设施、空气分别设施安装设施工程施工及查收规范》GB50274-98；《建筑电气工程施工质量查收规范》GB50303-2002《通风与空调工程施工及查收规范》GB50243-2002《建筑工程质量查收一致标准》GB50300-2001；《机械设施安装工程施工及查收规范》GB50231-98；《电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及查收规范》GB50171-924.4安全生产措施安全工作目标：安全第一，预防为主。安全工作目标：杜绝重要伤亡和火灾事故，杜绝重要设施和交通事故。安全工作管理系统在项目管理上建立三级安全管理网络组织系统：专职安全员项目经理机房空调兼职安全员专职安全员项目经理部对安全生产负有全权管理责任，协调项目部各级安全管理关系；项目主任工程师负责工程安全管理工作，审批现场的各项安全技术措施；生产负责人负责现场各项安全技术措施的实行，组织各班组安全施工。项目经理部设安全负责人，并有专职安全员负责施工现场的安全督查；针对工程特色和现场实质拟定安全技术措施，并督查落实，进行现场检查，随时纠正违章，除掉事故隐患。各施工队设兼职安全员，负责本队平常安全督查，组织每白班前安全快会，实行周检制度。4.5管理人员及施工人员安排本工程主要负责人员安排本项目现场工程督查、管理人员配置项目构成员名单、职务及相应职责序号姓名职务职责对项目经理负责，向全体施工人员进行交底，组织各工序施工及查收，草拟发给业主或监理的各种文件，编制技术、施工员安全、质量交底文件，填写各种检查记录，施工日记、施1工记录等：代表公司经理对业主负责，全面负责该工程的质量、进度、组织和协调工作。组织单位工程的质量查收，明确组织机2项目经理构中各人员的职责、权限，参加业主或监理主持的工程协调会，按业主的要求组织协调各工种的施工，同意各种发给业主或监理的文件。对项目经理负责，安排工程的进度，组织所有工程的检查3技术负责人查收，负责设施及资料的供应工作，安排施工设施及工具的计划和使用，审查发给业主的工程进度、协调相关各种文件。负责发放、回收各种文件、图纸、工程联系单等，负责设4资料员备档案的保留，负责工程资料的分类保留，负责收发各种进出项目部的文件。负责检查各分项工程的质量，判断各工序的质量等级，签5质检员发工序转序单，检查特别工种的资质，填写质量评分单，核验主要物质和设施的质量。6焊工现场主要施工人员7施工人员现场主要施工人员依据实质合同进度计划及项目状况确立。施工机械设施配置表NO.名称规格型号数目单位备注1电焊机20KW2台2手枪钻13mm2台3小五金工具4套4冲击钻2把5砂轮切割机Φ4001台6仙人葫芦1-2t4只7液压车2只8焊具2套9氧气、乙炔2套10工具箱2只11真空泵3L2台第五章售后服务5.1机房精美空调系统保护养护内容莱安承诺在保护期内，每年供应最少两次上门保护养护服务，服务内容包含：按期检查内容检查数据库服务器的运行状况。核实系统配置：核实系统软件配置及版本。检查各工作站软件：检查各工作站的操作和管理软件使用状况。检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳固性等。检查各设施的工作状态，查察各设施的报警故障信息。检查方式拟定例行检查计划：我方拟定相应的检查计划，此中包含每次例行检查时间、例行检查小构成员、例行检查内容。核实例行检查方案：例行检查前，由用户提前三天通知业主详细检查时间。检查结果办理例检记录：每次检查达成后一礼拜内提交例行检查报告。包含检查发现的问题、系统现状议论、改进建议。例检问题办理：对当日例检发现的问题将在1个工作日内解决相关问题。每年的设施维修花费不包含以下项目，以下服务项目甲方需另行付费：※设施外的电缆、信号线的损坏※因安装场所变动而发生的花费※设施及附件的搬运发生的花费※不属于维修范围或非乙方所销售的组件或装置※因为事故、违反乙方书面要求的操作不妥所造成的设施及软件的保护※设施的更新5.2其余系统保护养护内容在回访时期，诊断和办理客户系统可能存在的故障隐患，保障客户系统的稳固和高效率运行。将依据客户要求对产品进行检查和保护养护，必需时，提出系统参数优化建议。5.3服务支持方式电话支持服务（7天*24小时）服务时间和次数：每周7天，每天24小时，电话支持服务不限制次数；服务内容：系统操作、系统软件、系统设施等多等级故障问题，或系统软、硬件设施运行过程的技术疑问；服务等级：客户电话将享有高的优先级，我们有经验丰富的技术工程师认真解答您的疑问，使您获取迅速有效的技术支持。您的问题和我们服务的内容将输入我们的客户管理信息系统，对办理结果进行追踪，保证您获取满意的结果。紧急状况下的现场支持服务（7天*24小时）服务时间：每周7天，每天24小时，服务限于合同规定的限期内；广州莱安智能化系统开发有限公司拥有7×24小时相应的技术服务平台，为可以供应全天候的服务。广州市水晶球信息技术有限公司或其分公司接获您的紧急状况通知后，在5~10分钟内即会作出电话响应，并迅速判断故障等级和产生的原由，指导客户的技术人员尽可能先消除故障，若有需要，将马上派技术工程师赶赴客户现场。到达现场后，技术工程师诊断及解决问题。对于外处用户，也将以最快交通工具方式到达。详细的响应时间请参阅下述的“故障等级与响应速度”；技术交流和定制培训客户若有技术方面问题，可以经过电话、传真、Email等形式向我方工程师咨询，我方工程师在针对每个问题进行深入的研究和解析后，将在4小时---2天内解答客户的技术咨咨询题。技术人员现场服务，可以和客户进行一种一对一技术交流。并按期或不按期进行客户培训或结合厂家以技术、产品公布会的形式，给客户