汽车售后服务KPI指标解析

汽车售后服务KPI指标解析维修服务总潜在维修1服务保有量 返店维修服2务客户量 质保期内返

专卖店维修服务在档客户总量-无价值客户6个月内返店维修客户量(质保期内+质保期外)

4户；普通客户（游离客户）：3店维修服务3店维修服务在质保期内来店维修的客户数2-4次的在档客户；流4客户量质保期外返店维修服务辆在质保期外来店维修的客户失客户：6个月未来店维修的在档客户；无价值客户：两年或以上未返店维客户量辆修的在档客户返店维修率=1-流失率，仅考核扣除无价值客户的专返店维修率*%返店维修客户量务保有量/总潜在维修服卖店售后服务在档客户总量的来店维修状况，以6个月为一个考核周期滚动计算新增维修客6辆修在档客户中的无价值客户来店辆修在档客户中的无价值客户来店维修客户量+同周期内新增异型车客户量新增维修客期末在档客户量(总潜在维修服务保有量+新增户比率%维修客户)出厂台次*统计周期内开出结算单的出场服务台次（包括工单开具维修金额（包括零部台为零、援救等其他收取服务费的件和工时）次台次，但不包括PDI）总收费服务小统计周期内向客户收取的总服务工时数时工时平均客户返次出厂台次/(总返店客户数量+其店次数*数他来店服务客户)客单价（税后）元维修产值（不含税）/出厂台次

统计周期内非本店销售来本店维修的同品牌客户量+同周期内期初维修在档客户中的流失客户来店维修客户量+同周期内期初维7891011工时/零部12件收入比 %13维修预约率 %利润/效率

维修工时收入/维修零部件销售收入统计周期内办理预约的出厂台次/统计周期内总出厂台次服务销售人1 员人数2数2数3维修人员人均月工作小时月实际工作天数*8小时4人均维修产值（包括零部件和工时）万元维修产值/服务销售人员人数5维修人员的工作效率%售出小时数/实际生产小时数设备利用率预检工位、机修工位、钣金工6（工位周转率）%位、打磨工位、四轮定位工位、车身校正工位）推荐计算公式：设备实际工作小时/设备总产能一次维修合一次修复率（2月内没有因维修质量而返厂的7格率*%台次）回访率（服/（期初8务）%的增加的服务客户数）零部件库存当期零部件销售成本/当期零部件库存平均余额[(当期期初库9周转率次存余额+当期期末库存余额)/2]10死货率%超过一年的存货/期末库存余额库存时间超过一年的库存零部件称为死货

直接服务销售人员（服务顾问）车间直接从事维修工作人员KPI总收入万元总收入万元入主营业务收入万元主营业务收入=新车销售总收入+服务总收入服务收入（税后）万元服务收入=维修产值+汽车增值服务收入+其它收入维修产值万元维修产值=工时收入+维修零部件销售收入服务收入占主营业务收入的份额%服务收入/主营业务收入234

总收入=主营业务收入+其它收5服务收入占总收入的份额%服务收入/总收入汽车装潢美容收入份额%统计周期内汽车装潢美容收入/统计周期内汽车增值服务收入其它增值服务收入份额%统计周期内其它增值服务收入/统计周期内汽车增值服务收入其它收入（服务收入中的）万元零部件对外销售收入资产售出收入、租赁收入、二678678910其它收入手车销售和交易收入、拍卖收入、典当收入、财务收入、其万元它新兴业务收入等14服务毛利服务毛利=维修毛利+汽车增值11（税后）万元服务毛利+其它收入毛