文件筐的答案思路详解市公开课金奖市赛课一等奖课件

文件筐答案分析第1页

文件一回复第2页回复方式：电话

做以下考虑后约谈刘增1、诚恳感激国际事业部对人力资源管理工作重视，而且指出了制订中长久人才规划吸引并留住人才提议，这么便于工作协调。2、必定制订中长久人才规划提议，并指派招聘主管到国际事业部相关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点技术开发型长久发展战略，增加企业竞争力。3、对于大学生在校招聘难问题，能够考虑扩大招聘范围和方式，并依据企业财务实力和市场情况改变，分析招聘需求，制订招聘计划。4、调高新聘人员薪酬水平，并采取其它吸引人才办法，招聘和留住企业需求人才，指定薪酬主管与其它专业部门协商方案。5、对现有些人员进行英语培训。第3页6、对于人才流失问题，还应经过其它方式寻求处理办法，人力资源部和国际事业部可深入商议实施方案。7、勉励员工在工作过程中体验成就感，及时必定和表彰有成就员工，利用工作成就感吸引留住人才。8、加强企业形象宣传，树立良好企业社会形象吸引人才。9、放手使用人才，给予有才能人才更大责任和权力，留住人才。10、营造尊重人才气氛。第4页

文件二回复第5页回复方式：电话马上回复相关应急处理意见，并布署以下工作1、汇报企业主管安全工作副总裁或总裁，组成由安全主管为组长、销售部相关人员、企业相关领导组成事故应急小组前往郑州了解情况，尽可能挽回或减轻损失，并做好接待家眷准备工作，为家眷前往郑州作出安排。2、联络保险企业到郑州，帮助应急小组做好伤亡事故经济赔偿工作。3、应急小组到郑州后，向当地交管部门了解获取相关事故资料，分清我方责任和对方责任。4、慰问受伤人员，向他们了解事故发生情况，据实推掉有可能强加于我方责任。5、安排好受伤人员治疗工作。第6页6、安排好死亡员工后事。7、应急小组及时向企业汇报事故概况。8、帮助销售部相关人员做好事故车辆所载货物保管及运输工作。9、组织事故分析会，分析事故原因，真正做到“三个不放过”：事故原因不清不放过，事故责任不明不放过，整改办法不落实不放过。10、反馈预防提议，吸收经验教训，杜绝事故发生。11、按劳动协议法要求，对死亡人员，到劳动局办理相关手续（退保、领工资）。受伤人员享受相关法律要求医疗期，发放病假工资。12、处理标准：以企业利益为重，依法维护企业正当权益。执行企业以人为本战略，关心员工和家眷身心健康。第7页

文件三回复第8页回复方式：电子邮件

考虑以下问题后约谈张玲1、绝大部分部门经理妨碍工作目标制订工作，说明前段工作安排工作欠妥。2、未做绩效管理培训工作，培训内容应包含：①绩效考评系统中目标考评工作主要性和目标，绩效管理制度内容和要求。绩效考评是经过提升员工和部门绩效，进而提升组织绩效。要让员工和部门经理了解绩效管理优点，提升工作绩效，发挥员工主观能动性。②考评人员职责和任务，考评者与被考评者角色饰演。③绩效评定指标和标准设计原理，详细应用中应注意问题和关键点。④绩效管理程序、步骤、落实实施关键点。⑤各种误差和偏误杜绝和预防。⑥要消除他们对立情绪，怎样建立有效绩效管理运行体系。。3、开启绩效考评，要做到“抓住两头，吃透中间”，要取得高层领导支持，要做好部门经理思想工作，赢得员工了解和认同，正确对待绩效考评。第9页4、分析四个部门已完成绩效目标制定方案，把经验和方法向其他部门进行推广，引导他们开启工作。5、指定绩效主管及其下属到未完成部门，指导并提供技术支持。6、与各部门经理及时沟通，解决具体困难，理顺工作关系。7、重申原定计划，督促各部门在下周前完成该任务。8、分析未完成任务部门存在问题，便于以后工作中吸收教训，杜绝类似事件发生。第10页

文件四回复第11页回复方式：电子邮件考虑以下问题后约谈对方1、此次培训，关系到企业在南非市场开拓，按培训战略服务于企业战略标准，必须在10月前完成。2、召开一次相关工程部、财务部、人力资源部主管人员联席会议，统一思想，争取各部门支持。3、安排培训主管与工程部协商，完善详细培训计划，提交联席会议研究，制订符合实际培训计划，有针对性地进行提升英语水平培训。4、针对财务部资金周转困难，把脱产培训改为业余时间（晚上）培训，可压缩培训支出。（经过一定程序增报预算）5、与培训人员签定培训协议，双方当事人约定培训条件，培训费用支付方法（降低企业对培训支出），服务期限，培训期间工资待遇等，躲避培训投资风险。第12页6、让培训者了解学习英语重要性，态度决定行为，从态度上主动主动配合，学好英语。7、与培训机构或学校签订合同，明确责任，确保培训效果实现。8、在培训过程中实施测评，及时衡量完成培训目标进展情况，以便做出适时调整。多了解学员反应和学习情况。9、在公司内部组织英语水平较高内部教师，对他们进行培训，鼓励员工学习英语主动性，在公司形成学习英语氛围，以利于企业顺利拓展国际业务。10、制订培训评定计划，控制培训效果。11、通知工程部可准期派人去南非，解除工程部后顾之忧。第13页

文件五回复第14页回复方式：书面回复

1、要分别与申请离职员工进行面谈，面谈时间定在下周一，要提前通知面谈人。面谈前事先准备好员工劳动协议或协议、人事档案、绩效考评书面材料等相关资料。2、面谈要选择中性场所，气氛轻松愉快，帮助员工分析真实离职原因，尽可能挽留企业骨干技术和管理人员，可考虑采取“事业、情感、待遇、环境”留人各项办法。（太细，有重复之嫌疑）3、转岗失效（化工转为环境保护）情况下，可考虑接收员工离职申请，部分博士离职可能是其专业与环境保护研发方向不一致，可能是功效性离职。确定要离职人员，按劳动协议要求条款兑现承诺，妥善处理赔偿金赔偿和其它离职手续办理工作。提出工作移交相关要求。4、对骨干技术和管理人员离职者，代表企业感激他们对企业所做贡献，申明企业再次开启化工项目时，欢迎他们再度加盟，对离职人员系“黄手绢”，并常与他们保持联络。第15页5、该批员工离职手续办妥后，提交分析汇报，吸收经验教训，指导今后工作。做好对内、对外消息公布工作，消除负面影响。6、与环境保护组项目主管谈话，对待员工要一视同仁，主管要对原化工组员工有一个全方面正确认识和合理工作定位，正确了解他们工作能力与绩效。7、做好教育工作，培养员工团体意识，让化工组和环境保护组员工加强沟通，促进了解，融洽关系，充分调动员工工作主动性，共同完成好工作任务和部门绩效。8、处理标准：因势利导，既节约人力成本，又为员工取得新工作打好基础，提升他们对组织满意度，也是提升组织对外形象一个伎俩。9、（调查事情真相，做出对应处理，并建立员工申诉系统）第16页

文件六回复第17页回复方式：面谈约定面谈时间后做好以下准备工作：1、由绩效主管提供原绩效考评方案，结合中层干部绩效考评结果，提交绩效好和不好部门经理工作分析汇报。2、安排招聘主管提供一份可提拔晋升经理名单，及其各自优劣势分析。3、招聘主管依据明年工作要求，进行人员配置需求分析，草拟招聘管理干部招聘方案和招聘策略。4、安排薪酬主管草拟提拔晋升人员薪酬调整方案。5、考虑酝酿调整方案，安排好相关准备工作。6、整理汇报提要。面谈时汇报实际情况，提出明确提议。7、制订中层干部培训计划。针对岗位要求确定培训内容（管理能力提升）和培训方法。

第18页参考答案：1、搜集和准备中层干部档案和资料2、如有必要，可和中层沟通，了解他们个人职业规划。3、依据企业战略，明确关键职位任职资格和素质模型。4、准备人员选拔方案和相关测试，包含情景模拟，心理测试，角色饰演等。5、依据岗位设置基本标准“数量最低”尽可能少设管理人员岗位6、确实需要补充管理人员，优先采取内部选拔方法。内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法7、今后：加强企业职业生涯规划管理和人力资源规划工作。第19页

文件七回复第20页回复方式：电子邮件或电话

张越总经理：你好，汇报收悉，回复以下：1、派绩效主管为组长处理小组前往华南分企业调查处理此事。2、如情况属实，须上公安机关报案，立案调查。暂停王吕骏工作，以免造成其它损害企业利益事件。3、对下派人员考查失误道歉，并自愿负担相关责任。4、请先组织人员对王工作进行检验，做好处理前准备工作，取得王书面认可签字。第21页5、以总企业名义书面通知王，他行为违反了企业、劳动协议、法律法规相关要求，对企业造成了哪些损害，明确必须上缴贪污款项，接收调查。6、暂时指定一名经理接替王工作，尽可能降低此事对企业影响。7、将调查结果以分企业名义写出调查汇报，提出处理提议。8、依据劳动协议法要求，劳动者严重渎职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失，可随时提出解除劳动协议，不负担经济赔偿条件。9、如王不服，能够上诉，两审终审制。第22页

文件八回复第23页回复方式：信件或电子邮件张辉副总：你好！今天收听你来电，并准备作以下安排：1、通知东莞分厂提出岗位设置提议。通知生产技术部提供生产流程要求提议。2、参加会议部门人员：人力资源部、生产技术部、东莞分厂相关人员。3、安排薪酬主管调查东莞地域薪酬水平或同类生产企业岗位设置信息。4、安排人力资源部招聘主管，向提供生产线德国QDK企业了解该生产线工作人员岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制订岗位说明书。作出对应招聘方案，对专业人员要采取网上或相关专业人才市场招聘渠道，比如在专业报刊杂志登载招聘广告。

第24页5、搜集企业内部相关技术人员材料，采取内部招聘策略，以降低招聘和培训成本。6、会议安排在小会议室进行，详细时间由张总决定。7、结合企业经济支付能力和当地类似岗位工资水平，确定该生产线各岗位员工工资。（做好人力资源规划）8、依据会议讨论结果，确定岗位配置结构和人数，作出该生产线人力资源成本估算，报上级领导审批。第25页参考答案1、确定参加讨论会人员名单，讨论会主题，内容，处理方法2、指示下级安排这次会议时间、地点、议程等。3、依据德国企业提议，设置新岗位数量，制订新生产线岗位岗位说明书4、确定人员招募方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等。5、对新员工培训6、落实经费。第26页

文件九回复第27页回复方式：电子邮件

回复对方表明支持态度，并做好以下工作：1、我赞成你们基于项目小组研发模式项目小组奖金分配方案，利于激励各项目小组研发工作主动性。2、要授权各项目小组，按照对项目研发工作贡献大小、差异分配项目奖金，以重奖有功人员，不能平均分配，以免挫伤有突出贡献人员主动性。（充分征求意见）3、基于项目小组奖励有利于培养团体凝聚力。4、对团体绩效评价，比个体更准确，有利于提升评定和奖励准确度。5、我会安排薪主管深入与你磋商，帮助你们工作。6、争取8月初准期完成方案。第28页

文件十回复第29页回复方式：电话或电子邮件力平：你好！刚收听你来电录音，企业决定派人参加会议，理由以下：1、会议研讨内容正是我企业正在实施相关办法，有利于企业提升人力资源管理水平。2、能够学习同行业工作经验，吸收教授经验。3、能够扩大企业影响，树立企业良好社会形象。4、能够发觉专业人才，扩大人才信息库资源。5、能够激励我企业与会人员工作热情和主动性。6、可提升我企业专业人员工作水平。7、可降低与会人员，只派一人参加，节约资金。第30页参考答案1、依据企业人力资源战略规划、培训规划、企业财务情况分析。2、考虑可否用其它低成本培训方式代替这次培训效果。3、确认培训机构质量，和这次培训内容与企业工作相关性。4、这次培训内容属于前瞻性培训，看当前企业人力资源管理水平和需要选择参加一部分培训项目。第31页

文件十一回复第32页回复方式：电话做好以下考虑后约谈常进1、业务部门人员流失严重且人心不稳会严重影响到业务正常开展，必须在短期内妥善处理此种情况。2、安排劳动关系主管到业务一部调查了解员工工作情况及心理动向，并提交书面汇报。3、指定薪酬主管和部门业务骨干展开一次座谈，进行充分沟通，提交书面汇报。同时要求薪酬主管进行市场同岗位薪资调查工作。4、向招聘主管了解人员补充不到位原因，并加紧缺人岗位招聘工作。第33页5、依据下属调查汇报确定是否是薪酬原因造成员工流失问题。如是，要求薪酬主管提交该部门薪酬调整方案，经申请指示后给予实施。