2023年旅游监督管理股工作总结

2023年旅游监督管理股工作总结2023年旅游监视治理股工作总结

年终工作总结

一年来，在局领导的关心支持和陈书记的带着下，以及同事们的关怀与帮忙下，我努力工作。在工作多、任务重的状况下，克制科室人手少的困难，仔细负责落实每项工作，扎扎实实干好，认仔细真对待，以科学进展观为指导，讲政治，顾大局，克制困难，不断创新，刻苦钻研业务学问，不断提高个人素养和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，仔细完成领导交办的各项工作任务，为xx旅游打造“安康、安全、秩序、质量、效益”xx旅游最正确目的地形象尽心尽力，脚踏实地地做出了应有的努力和奉献。现将一年来所做工作总结如下：

一、监视治理各项工作平稳有序

（1）不断强化行业治理，旅游市场秩序有了新改善

围绕制造“美丽环境、优良秩序、优质效劳和游客满足”的总体目标。一年来，我带着监视治理股坚持一手抓进展，一手抓整顿，以标准旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社标准经营、星级饭店效劳质量等一系列活动，保障了旅游市场平稳有序。

（2）强化旅游安全治理，促进平安旅游

旅游安全工作关系到旅游业安康有序的进展。一年来，监视治理股在陈局长带着下，屡次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了具体的安全检查，通过准时监视检查，准时消退安全隐患，准时做好防范，确保旅游各项安全工作落到了实处，保障了全县旅游安全。并通过六月中旬开展的XX年全国安全生产月活动，监视治理股积极深入旅游企业、街道播放警示教育片、展览展现、普及安全生产法律法规学问和安全常识，提高了旅游企业的安全素养和游客的安全意识，营造旅游企业关爱安全、关爱生命的良好气氛。

（3）防汛安全成绩显著，确保景区安全度汛

防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重，汛前监视治理股制定并准时下发了XX年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾难应急预案等，建立健全了防汛工作的各项治理制度，并深入景区对其防汛物资储藏状况、制度建立、防汛队伍建立、紧急避险通道设立、安全隐患整改等进展了全面检查，准时查漏补缺、消退隐患。监视治理股屡次召开旅游旺季防汛安全会议，依据本企业实际状况，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安全目标责任书，要求各景区坚持“安全第一、预防为主”的方针，完成汛前的各项预备工作，深入扎实地开展本企业防汛安全大检查，确保景区安全度汛。

（4）积极备战，扎实做好“五.一、十一黄金周”工作，圆满完成各项接待任务。

今年两个黄金周，监视治理股牺牲休息时间，在陈书记带着下深入各旅游企业检查工作。通过监视治理股及早安排、细心部署，实行有效措施，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。并围绕“五一黄金周”及迎接第xx届中国（三门峡）国际黄河旅游节“十、一”长假等重大节日活动为契机，不断提升我县旅游企业效劳质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了屡次安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作，有效地保障了黄金周和旅游顶峰的安全运行。今年黄金周和旅游顶峰期间，由于方案可行，制度落实，预备充分，措施得当，我县未消失一例人身伤亡事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他缘由造成的安全事故均得到了准时、坚决、妥当地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周和旅游顶峰期间我县的旅游安全状况总体良好，圆满完成了接待任务。另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新工程和旅游活动层出不穷，为游客供应了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周和旅游顶峰期的旅游内容，旅游效劳内容和效劳质量有了新的改良，为这今年黄金周及旅游顶峰的安康运行制造了条件。

（5）加强旅游从业人员治理培训，提高旅游效劳质量

在旅游接待效劳中，效劳质量和效劳水平直接关系到我县旅游的信誉和效益，在旅游顶峰期到来之前相继开展了星级饭店效劳标准标准年活动。四月初监视治理股带着各星级饭店治理人员，到郑州参与XX版饭店星级标准宣贯培训班，并在回来后对本星级饭店员工进展培训，大大提高了星级饭店治理人员治理水平和员工的效劳质量。相继开展了整顿和标准旅行社经营行为以及旅游团队效劳质量跟踪调查活动，监视我县旅行社标准经营行为，通过调查回访，准时把握旅行社效劳质量，得到了游客的珍贵意见，对年终考核旅行社供应了重要依据，避开许多旅游投诉，保障了游客的合法权益。

年终工作总结

（6）旅游投诉处理率100%,切实维护旅游者合法权益

今年“黄金周”及旅游旺季期间，根据县假日办的统一布置，县旅游局监视治理股及早对重点景区及星级饭店和旅行社都开通了旅游投诉电话，并在旅游旺季前对公众公布。监视治理股本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则，对投诉中涉及游客面大的急难问题，都准时协调有关单位和部门尽力作了妥当解决。对于不属于旅游投诉范围的，急躁解释，告知其找相关单位解决，还有一些游客打投诉电话进展旅游询问，也都热心予以解答。对于游客的旅游投诉，根据旅游投诉处理程序进展处理，准时通知有关方面作了整改。黄金周期间，游客对处理结果根本满足。

（7）城市精细化治理检查考核工作，得到上级部门认可

积极协作上级部门，对xx旅游企业城市精细化治理检查考核工作，监视股组织深入旅游企业进展督导检查，一是先后对xx宾馆、迎宾馆、康元大酒店三家星级饭店车辆停放治理、卫生间卫生进展检查验收，根本都达标。二是豫西大峡谷、双龙湾景区进展检查验收，发觉景区停车位规划整齐，治理到位，厕所洁净，卫生符合标准。通过初步验收，得到了验收组的全都好评。

（8）创立“平安畅通县区”工作有条不紊成绩突出

依据县“创立办”创立“平安畅通县区”工作任务要求，监视治理股仔细细致的开展创立平安畅通县工作，仔细对比任务条目，逐一落实。并制定《xx县旅游局创立平安畅通县区工作实施方案》，下发各个旅游企业仔细实施。根据“政府领导、部门协作、社会联办、齐抓共管、综合治理”的工作要求，以创立平安畅通县区活动为载体，以深化旅游交通安全治理为重点，全面落实交通安全责任制，强化宣传教育和执法检查等，深入开展旅游交通安全治理，保证了旅游交通安全、有序和畅通。完善了创立档案资料及创立工作方案，并制定了交通安全宣传规划，建立了交通安全宣传台账，印制发放交通安全宣传资料200余份。监视治理股组织旅游景区、旅行社负责人召开了旅游交通安全工作会，要求旅游企业提高思想熟悉、强化工作职责、建立长效机制。利用旅游交通安全工作会议、专项活动等方式，在全县旅游业从业人员中广泛宣传开展创立活动的重要意义，广泛宣传交通安全法律法规，使大家坚固树立旅游交通安全意识，从源头抓起，标本兼治，确保旅游交通安全。

（9）顺当通过法制工作考核验收

依据xx县人民政府办公室，开展的XX年法制工作考核的通知要求，监视治理股仔细对比行政执法工作考核的内容和标准，逐一落实，全面准时总结今年执法工作成绩，查找存在的问题和缺乏，通过向考核组汇报、查看档案资料、单位硬件设施的完善、行政决策机制的落实以及有效的资金保障，得到了考核组的全都好评，使这次考核工作顺当通过，圆满完成执法工作目标任务。

(10)发表简报准时，内容丰富

监视治理股一年来共发表旅游简报5篇，通过简报，能够在第一时间准时、精确、有效的把旅游行业信息传送到领导手中，为旅游行业工作人员相互了解状况、汲取阅历、学习先进、改良工作以及领导决策、制定政策、指导工作等方面供应了重要的参考。

（11）临时性工作仔细对待，圆满完成

一是xx豫西大峡谷召开的三门峡旅游协会其次届代表大会，监视治理股高度重视积极帮助，仔细组织xx旅游协会会员召开会议，圆满完成各项会议议程。二是监视治理股负责组织辖区内的旅行社、星级饭店和景区的预赛优秀选手到三门峡参与了XX年度“游客在我心中”演讲大赛决赛。xx参赛选手通过现场表演，充分展现了我县广阔旅游从业人员的综合水平和整体素养。经过评委们公开、公正、公正的细心评判，四名选手获得优秀奖，为我县旅游呈现了良好的形象。三是积极参加局创立精神文明单位工作，仔细完成试题答卷，并依据要求制定旅游局业务学问问答试题一套。四是协作市局对全县导游员培训及导游证的年审工作。五是协作市局对星级饭店XX年，年审复合评定工作。六是对执法证申报年审工作。七是协作规划股制定双胞胎漂流大赛方案并组织实施工作。八是监视治理股负责组织县局质监执法人员，到三门峡参与了市旅游局举办的旅游行政质监执法培训。九是依据市、县纪委监察部门要求，以完成行政审批电子监察系统网络割接工作，新系统割接到移动专网-全市电子政务内网，电脑所需配置ip以测试联通正常。十是上报旅游行政审批及制定制作审批事项流程梳理表，旅游星级饭店、旅行社申报流程图，编写旅游相关的文件、通知、汇报、总结，以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的问题和缺乏

（1）与相关职能部门之间的沟通、协调和联系还有待于进一步增加。

（2）星级宾馆的效劳质量有待于进一步提升。

（3）对旅游从业人员培训有待于进一步加强。

（4）旅游行政执法力度不够，执法主体明确，但执法过程中旅游企业桀骜不驯难治理，执法难度比拟大。目前执法文书还不健全，下一步监视治理股将完善执法文书、执法程序，以及罚没票据的申报，加大执法。

（5）盼望学习借鉴，周边兄弟县市旅游监视治理工作的阅历及方式方法，能够更好的为xx旅游做奉献。

（6）盼望进一步协调、协商，建立一种旅游成员单位联合执法长效机制（旅游旺季联合执法办公室），在监视执法过程中，对那些桀骜不驯难治理的旅游企业，从某些意识上让他们知道，不是只有旅游主管部门在执法，而是联合执法的一种震慑，为以后的监视治理工作制造良好的执法环境。

三、下半年工作准备，再接再厉、迎难而上圆满完成各项工作任务

随着xx旅游业的不断进展，在县委县政府确立的大旅游雄伟目标动力下，旅游局监视治理股积极响应县委县政府的号召，开拓思路，不断创新，根据市监视治理部门的有关要求，围绕实现旅游业活县的进展目标，进一步加强对全县旅游行业的治理、检查和监视，使旅游行业监视治理各项工作稳步推动。就做好明年监视治理各项工作，做如下安排；

（一）加强旅游安全治理，促进旅游业安康有序快速进展

旅游安全工作关系到旅游业安康有序的进展，我们始终把旅游安全工作摆在第一位，坚固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增加旅游安全防范意识。坚固树立安全第一、预防为主、综合治理的观念，把安全隐患毁灭在萌芽状态，确保无重大事故发生。

（二）加强旅游从业人员培训，提高旅游效劳质量

在旅游接待效劳中，效劳质量和效劳水平直接关系到我县旅游的信誉和效益。在新的一年里，我们将连续在县委、县政府和局领导的安排下，加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质效劳，提高治理水平和效劳质量，全面提升xx旅游形象，使每个员工都明确岗位标准标准，实现效劳质量达标，标准效劳、微小效劳、让游客满足、让游客感动，使我县的旅游效劳水平提升到一个新的台阶。

（三）标准行业治理，整顿旅游市场秩序，严峻打击非法经营

明年监视治理股将不断加大旅游市场整顿力度，以标准旅游市场秩序为重点，严峻打击无证、无照非法经营等严峻扰乱我县旅游市场秩序的违法活动，保障旅游市场平稳有序。

（四）强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益

xx作为全市重点旅游区，游客的利益高于一切，为爱护游客的合法利益，解决游客遇到的纠纷，标准xx的巡游经营秩序和良好气氛，避开不良影响带给xx旅游业乃至全市旅游业的损失，监视治理股将逐步完善投诉处理机制。详细将作以下几方面工作；一是标准化治理。配备专职人负责投诉受理工作，仔细填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理状况向接口部门作以上报。对外公布投诉电话，投诉电话做到24小时接通。二是效率化运行。在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，猎取第一手资料，依据取证，进展调解或惩罚，投诉案件的处理时限不超过48小时，意见反应不超过一星期。三是公正化执法。游客投诉最担忧的就是受理部门能否公正，监视治理股工作人员从游客角度动身，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一律一碗水端平，坚持原则。不徇私情是投诉受理人员的根本工作原则，在坚持这一