装维员述职报告

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时间消逝得如此之快，就算追也追不到，回顾这段时间，我们的工作力量、阅历都有所成长，是时候写一份述职报告了。但是却发觉不知道该写些什么，以下是我整理的装维员述职报告，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。

装维员述职报告1

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的转变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应当用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品尝、查找当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简洁、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已专心去干;在日常的工作中也发觉了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平常我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简洁、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发觉一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简洁。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发觉了一些问题。

分公司常常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;假如自身培训力度不够、许多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最终用户将会对我们的产品会产生质疑。

在农村营业部工作我常常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员许多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以推断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是进展、营销量收。由于以前在上饶电信，我始终干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从今营业部开头的`，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开头。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

装维员述职报告2

深化了解装维流程

装维工作是一项既简洁又简单的工作，说简洁是由于装维工作就是关心用户排解宽带与固话故障的工作，说简单是由于装维工作是一项从发觉问题开头，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着师傅走遍凯旋国际、金域政府、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中，关心很多客户解决宽带与固话故障。在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障缘由，如何高效、高质的排解常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟识了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何削减故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满足度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的缘由。而这一环节的工作主要依靠于员工们的业务力量、工作阅历等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务力量，沟通与丰富工作阅历等方面入手。

体验装维工作的艰辛

装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担当着售后服务工作与宣扬“用户至上，专心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个策略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满足。其二，顾客的多样性。如顾客的年龄、地域、文化程度、工作阅历、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，布吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路简单等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽视，而且还需要加强装维工作的管理，优扮装维工作流程，提高装维人员的工作技能。

此外在公司不但培育了职业技能，还熟悉到：

做事仔细负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不太对口，我对许多方面都未熟识，这就需要我仔细负责、勤学好问。由于阅历是很重要的