2013物业管理师考试题库综合能力参考

物业管理师考试题库物业管理综合能力（参物业管理师考试题库物业管理综合能力（参 整理第一章：经济学基础知识与应单选 2、消费者收入对某商品的需求增加，该商品为（高档商品）。3、在市场均衡情况下，需求量(等于)供给量。4、以下因素变化会导致某种商品曲线移动的有（商品自身价格）。 61、1.5、0.8、2.0、1.25的甲、乙、丙、丁、戊五种商品，厂7、如果某种商品涨价后总收入减少，则这种商品的边际收益（小于）零。8、冰棒的需求价格弹性（大于）药品的需求价格弹性。P9-10、生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的（最大产出量）。12、关于边际替代的说法，正确的是（边际替代率递减规律导致等产量曲线凸向原点）14、边际技术替代率是指在（等产量）曲线上的两种生产要素相互替代的比率。15、规模是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过发现，规范存在（递增、不变和递减）三个16、（内在经济）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低17、边际产量指（可变）生产要素每增加一个单位所增加的产量。18、平均产量指每单位（可变要素）平均生产的产量。19、经济学中的利润是指（经济利润），它是总收益与总成本<经济成本>的差额。20、厂商利润最大化的条件是（MR=MC）。P22MR：边际收 际递减规律）。P2122U曲线的是（AVC线）。P21AVC 26、（逆选择）是 信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商 出市场27、土地供给曲线的形状是（与横坐标垂直的一条曲线）。AB商品是替代品AB（同方向变化29、商品的替代品数目越多，该商品的需求弹性会（富有弹性）。30、在家庭消费中，占家庭消费比例大的商品，其需求弹性是（大）。31、需求弹性是时间的函数，一般而言，时间越长，需求弹性（越富有弹性32、理性厂商生产决策的选择区间是（Ⅱ阶段）。33、厂商生产投入量的最优组合的条件是（MPL/PL=MPK/PK）。34、总成本曲线和变动成本曲线之间的垂直距离是（固定总不变成本）。35、超额利润是（销售收入超过经济成本）。36、边际产量为负数的时候，总产量变化情况是（下降）。多选多选1、以下描述市场需求的表达中，正确的有（）。A、市场需求是个人需求的总线也是向右下方倾斜D、凡是影响个人需求的因素都会影2、单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有（）。A、厂商打算出售的商品的价所投入的生产要素的成B、厂商的技术状3、个人对商品的需求需要具备（个人具意愿、个人具有支付能力）条件。4、以下选择中影响需求弹性的因素有（）。P9- E、消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭中中所占的比例 6、利用价格需求弹性可以区分出（A、生活的必须 B、奢侈品）。7、决定内在不经济的主要因素有（）。 C、刺激要素价格上涨导致生产成本增 D、销售费用的增8、下列有关可变比例生产函数边际产量曲线的特征的说法中，正确的是（）。A、边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交B、边际产量等于平均产量，9、导致市场失灵的因素主要有（的存在、非对称信息、外部性、公品）。A、干BC、企业合11、下面不符合供给曲线一般情形的是（ B、土地）。12、下面关于供给变动表述正确的是（）。A、供给曲线的移B、供给函数的变C、除价格以外因引起的供给量的变13、均衡点的特点是（A、存在 B、惟一 C、稳定性）。14、等产量曲线主要特点是（）。 量，AP平均产量16、关于边际技术替代率表述正确的是（）。 D、是决定等产量曲线凸向原点的决定力E、增加一单位某种生产要素的数量所能替代的另一种生产要素的数17、下面关于边际产量表述正确的是（）。A、边际产量等于平均产量，平均产量达到最大B、边际产量变为负值的总产量的对应处，总产量曲线由向上凹转为向第二章：管理学基础知识与应单选1、管理具有二重性，即同时具有（自然属性和社会属性3、管理的（社会属性）是指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。4、解决物业管理方向性问题的管理基本职能是（决策）。5、在物业管理的基本职能中，属于其它管理职能的前题和基础的是（决策与计划） (心理标准)是指根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场(行为标准)是指根据消费 时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场8、市 方法按 方式划分，有（直 和间 ）。按范围划分，有（全 和抽 ）。 12、企业经营活动的中心是（提高经济效益）。13、市场经济的本质是一种（竞争）型经济。15、一般来说，技术基础雄厚的大型企业，大都采用的创新模式是（“内生型”创新模式）16、在市场技术条件下，研究开发活动首先是一种（商业活动）。P56其次才是（技术活17、创新管理的中心必须是（管 ）。18、物业服务企业对前期的各项经济技术进行论证，作出是否参与前期介入活动的过程（决策）。19、某物管理公司期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的方工程质量协调机制（制度创新）。421、管理的是（处理人际关系）。23、进攻、防御和撤退的是按照企业（在行业中的经营态势）进行分类。25、管理的“载体”是（组织）。26、物业服务企业注重树立企业品牌形象，强调物业服务的特点，这是（差别化策略）27、创新的本质要求是（创造）。多选1、管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源并通过 ）的职能，来协调，他人的活动，从而实行既定目标的活动过程。A、决策、计 B、组织 C、激励、制2、以下属于管理基本特征的是（）。 3、以下有关管理的自然属性描述正确的是（）。 C、管理的自然属性主要取决于劳动社会化A、信息沟通原 B、运动控制原 C、目标效益原5、目标控制原理体现在（）。A、管理效率如何，取决于是否用最少的投入实现组织确定的目B、为了更好地突出管理的成效，可以建立总体、单一的目C一套系统完整的指标体系。、、6、管理学的研究对象有广义和狭义之分。广义的研究对象包括 ）方面的问题。A、生产 B、生产关 C、上层建7、管理学的狭义研究对象，主要包括（管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理史）。8、管理者的基本职能包括（决策与计划、组织与、激励与控制）。10、物业管理激励常用的方法主要有（精神激励、物质激励）。13询问法是指将所拟的事项通过一定的形式向被提出询问以获得所需资的一种方法它又可细分（个人法、邮寄法、法和网上法四种。14、以下有关市场细分描述正确的是（）。A竞争状况，有利于发掘市场机会B、通过市场细分，可以使企业容易地掌握消费者需求，并针对各个市场细分增加企业适应市场变化的能C、通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞力D、在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增15、市场组织中所包含的可控制变量很多，麦肯锡将其概括为四个变量，包括P组合。A、产 B、价 C、D、促16、按照企业在行业中经营的态势分类，经营有（进攻型、防御型、撤退型<紧缩型）。17、制定企业经营的意义包括（）。P48-A、提高生产经营的目的 B、提高企业家的素 C、增强企业 D、使企业能够顺利发方式有（）。A、激 B、市场激 C、企业激 20、创新活动具有的特有特征包风险性、高效益性、创造性和相对性、继承性）21、物业管理控制的内容包括（调适、纠偏）。A、理念创 B、模式创 C、制度创 D、创新和相关技术新23、无差异目标市场策略的优点是（成本低、标准化和批量生产、工作方便）。25、创新的表现包括（发现、革新、创造、发明）。26、创新的动力机制一般包括（科技推动、市场需求拉动、制度推动）。27、创新源主要包括（产品用户、部件和零件的供应商、制造商）。28、物业服务企业创新机制体系包括（动力机制、运行机制、发展机制）。第三章：心理学基础知识与应单选1、梅奥在霍桑实验中提出来的理论是（人群关系理论）。2、霍桑实验表明生产效率的提高与降低，主要取决于（职工的工作情绪）。4、根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素成为（因素）。6、公平理论中，员工比较的是（投入、产出的知觉）。P72心理学家“亚当斯7、（群体规范和内聚力失调）时会出现“社会闲散效应”。9、群体内聚力指（群体成员与整个群体的吸引程度），又包含群体之间的相互。10、对于群体内聚力的高低，可以进行心理测量，比较常用的是（群体内聚力指数）。11、个性的心理特征和品质是指（人的性格、气质、能力素质和等）。12、一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，特别是由（社会生活条件）来决定14、一个人的气质，具有极大的（稳定性）。15、人的心理和行为，是由（社会生活条件和个人的具体生活状态）决定的。 是（服务）。18物业管理服务中具有一定客观标准的部分为业主解决实际问题（功能服务19、在处 时，（把握好时间尺度）在处理紧 时是至关重要的。20、在梅奥的人际关系学说主张中，把人看作是（社会人）。21、目标设置理论提出着是（洛克）。 心理学22、能力形成理论的基础是（知识）。23、能力形成的实践基础是（技能）。24、能力发展的自然基础是（素质）。25、业主与小区物业公司首次接触留下的印象属于（首因效应）。27、霍桑实验表明提高生产效率主要取决于（士气）。 群体 群体是按着（群体任务）划分的。29、物业管理服务永恒 是 ）。多选多选1、人群关系理论的基本观点是（）。P66-A、企 的人群关系B、职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度A、满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力的能力B整个群体的能4、在马斯洛需求理论中，属于高级需要的时（）。A、自我实现需要 B、尊重需要5、麦克莱兰的需要理论认为人有以下（）需要。A、A、亲和BC6、期望理论中，一个人的决策是 ）的产物。A、价 B、绩效获奖估 C、期7、ERG理论中的相互关系需要对马斯洛需求的层次理论的 ）。A、社交需 B、尊重需要的外在部8、以下 ）属于群体具有的特征。A、成员间的社会互动和相 B、“稳定结构”和功CCD9、群体决策的过程包括 ）。A、问 阶 B C、选择决策阶10 可以以下（）方面 决策和群体决策进行比较。 11、人的健康包括 ）。A、心理健 B、生理健12、以下（）属于劳动者心理健康的特征。A、智力正 B、健康的情 C、行为协 D、行为反应度13、影响群体内聚力的主要因素是 14、一个人个性的形成和发展，大致都经历（）。A、儿童时 B、学生时 社15、影响能力发展的因素有 A、素 B、教 C、知识技 D、社会实 E、勤16、关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法正确的是 C、气质可以影响人的活动效 D、气质可以影响人的情感和行17、人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含 18、以下对能力影响最显著的是 ）。 主可能出现的心理效应包括（）。P90- 20、物业管理服务中的心理策略主要包括（）。A、情感化服 B、个性化服 ）。P94客观方面原因是：物业服务企业没A、不尊重业 B、工作不负责22、群体决策的优点 ）。 23、目标设置理论的目标设置原则是 ）。A、具体 B、可测量 C、可实现 D、可行 E、时性 因素的需要有（）。A、安全因 B、生理因 C、社交因25、劳动者心理健康的特征是 ）。A、智力正 B、健康的情 C、行为协 D、行为反应度26、群体决策包括的维度有（）。 A、气 B、性 C、能28、业 的一般心理是 ）。A、求尊重心 B、求发泄心 C、求补偿心第四第四章：公共关系基础知识与应是通过（双向的信 ）。2、所有的公共关系都是由（一定的社会组织）来开展的。3、公共关系的客体是（公共关系活动的工作对象）。4、公众的不同，决定着（社会组织所采取的公共关系策略、方式 等的不同）。 公众）。6、对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性作用的公众是（次要公众）。7受欢迎公众被追求公众和不受欢迎公众（公众对组织的喜恶程度）。 是（信 ）。9、公共关系的本质属性是 沟通）。10、公共关系与人际关系是（两个既有联系又有区别的概念）。12、人际吸引的主导心理因素是（人的情感）。P10713、在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为（相互性原则）。P112爱人者， 和发展人际关系中，只有（当人与人交往时）才发生诚信的问题。15、人际关系得以建立、维持和发展的基石是（一些必须遵循的行为规范）。17、在物业服务企业的公共关系能力建设中，员工关 公共关系的（起点）。19、公共关系的目的是（营造良好的社会关系环境）。20、公共关系的实质是（信 ）。21、人际关系的出发点和归宿点是（需要）。22、“三人行，必有我师”，这说明人际关系的（互补功能）。“物以类聚，人以群分”这说明人际吸引因素的(相似性因素)。多选1、下列关于公共关系对社会组织具有的涵义说法正确的是（）。A、社会组织与内外公众相处关系的状况2、公共关系的基本构成要素（）。P100 3、按公众的动态发展过程，可将公众分为（）。A、行动公 B、知晓公 C、潜在公 D、非公 由（）组成。 的四大元A B 的内 媒介 对5、公共关 的基本方式是（）。A、群 B、组 C、人6、公共关系和人际关系的区别主要体现在（）。D、公共关系较强调用大众，人际关系则局限与人际7、下列说法正确的是（）。P100-A、从工作内容来看，公共关系中包含了许多人际关系B、公共关系是社会组织通过信 段与公众建立良好关系的活动过程C、从工作方法看 工作需要运用人际沟 段 8、下列（）属于人际关系的功能。P104- 9、在影响人际交往的因素中，下列（）属于社会知觉和归因层次。P114- 10、以下（）属于影响人际吸引的主要因素。P107- F、移情效应（爱屋及乌）G、代价-酬赏理论 11、建立、维持和发展人际关系的原则包括（）。P117-A B、宽容原 C、诚信原 D、互惠互利原12、以下 ）属于建立、维持和发展人际关系的方法。P118- 识素养，增强交往实 B、牢记对方名 C、尽量迎对方D 的赞扬和欣赏对 E 而又巧妙的批13、关于建立、维持和发展人际关系的方法中，下来说法正确的是 ）。 和发展人际关系的原则中，互惠互利包括（）。A、精神上的互 B、物质上的互 C、物质--精上互 属于这种作用的体现。 处理时，下列（）属于与 17、物业服务企业可以通过以下（）途径加强与业主的沟通。 18、下列（）属于物业服务企业开展公共关系活动的方法。 关也不例外，这说的是行政机关的（政治性）。P133行政管理的特点之一3、以下在行政管理组织中属 机关的是 和地方各级人 ）。4、行政管理的根本原则是（依法管理）。5、在工商行政管理中，市场经营主体指的是（参与市场经济活动的组织和个人）。6、工商行政管理的目标是（建立 市场经济秩序）。7、在国民经济宏观体系中，工商行政管理具有（宏观控制和微观控制）的双重作用。8、工商行政管理作用的发挥，主要与（市场经济的运行）紧密联系。 10、物业管理机关首要的职责是（制定政 ）。 依法交办的具体工作及机构是（基层物业管理主管机构）。12、如果物业服务企 了价 ，应由（物价行政主管部门）进行处罚。 14、行政管理的主体是（行政机关）。力）。P13316、行政组织目前应用最为广泛的划分方法是 化）。17、工商行政管理 是（市 ）。 中的部门设置，例如国家水利局、农业局是按照（行业和产品部门化）设置的1、从狭义上讲，以下属于我国行政管理的主体的有 ）。 2、行政管理的客体包括（）。A、社会事 B、国家事 C、行政机 事3、 力是 ） 权4、下列说法正确的是（）。P134-BCE、一种A、狭义A、狭义的行政组织属拨款制的行政组织，全部财政来源于国。B、行政管理活动的根本原则是依法管理5、下列说法正确的是（）。P138-力的特定市场主管部C、工商行政管理的对象是市场经营主体及其市场经济活动以及商D为目的的市场活动。E、市道德等所形成的规范约束属于非强制性软化约束6、工商行政管理的目标中，市场经济秩序的内涵包括 ）。A、市场法律及市 规 B、规范的实施状7、以下属于工商行政管理机关所具备的管理权限的是 ）。A制度的发布消费者权益的保护B登权C工商行政管的解对D、对违法经营行为及其行为的依法查处依法确认E、对市场活动中的违法经营行F、依法监督管理经济合同，指导合同仲裁机构工作的部协助配合和保护8、工商行政管理机关具有下列（）的特性。G外 9、以下属于工商行政管理机关所具有的效力的是（）。P144-A、拘束力（例如：封存某些伪劣产品 B、确定 C、执行10、物业管理的行政管理工作内容包括 包括（）。 （表彰和经验推广等）C、 12、对物业服务企业的行政管理方式有 ）。A、依法处 B、备案记13、下列关于物业服务企业与行政管理部门的关系说法正确的是（）。A、服从行政部门的管理B、协助行政部门的管理 14 在市场经济中发挥的功能有 ）。P134四大功A、制定规 B、宏观调 C、市 共服15、从行政管理的政治性和社会性二重性来看，行政职能包括（）。A、政 职 B、社会管理职 B、层级多结构C、管理幅度小结构 17、我国行政派出机关主要有（）。 第六章：法律基础知识与应单选1、（狭义的法）是指国 机关制定的规范性文件的总称。（广义的法)是指国家制定或认可并由国家强制力保证实施的各种规范文件的总2、 常务委会会制定的是（法律）。3、法的实施方式，一种是法的遵守，另一种基本方式是（法的适用）。4 是法律规范实现的（特殊形式）。5、无效民事行为（是严 法律规定的要件，法律不承认其效率的行为）。 7、效力待定民事行为 确定其效率的为（行为当事人以外的第三人）。8 责任的原则是（过错责任）。9、超 时效时间，（当事人自愿履行的），可以不 时效限制。 请求保护民事权利 时效有效时间为（两年） 时效为（一年）。P166(假如身体受 13、《合同法》所规定的是（债权合同）。14、合同的订立中，要约应以（订立合同）为目的。15、承诺必须在（要约的存续期间内）作出。17、同一个物业上存在两个以上物权时，先成立的物权（优先于）后成立的物权。18、物权的变动，就物权自身而言，是指物权的发生、变更和（消灭）。19、基于法律行为而发生的物权变动，主要是基于（合同）而引起的物权变动。20、处分权是 的（最终体现）。21、留置权中，债权的发生与该动产的占有（有牵连关系）。 23、物 中， 、最完全的权力是（物业 ）。

25在物权法中，下面属于物权客体角度的物权法基本原则是（一物一权）。从物权性质上讲：（物权绝对性则） 从物权种类上讲：（物权法原则）26、（使用权）是 ，（处分权）是 的最终体现。 1、下列关于法的说法正确的是（）。P151- D、法是由国家强制力保证实 3、按照法的效力范围，可以把法分为（一般法、特别法）。按照法所规定的内容和效力强弱，国内法又分（根本法、普通法）按照法创制方式或表现形式的不同，可以把法分为（成文法、不成文法）4、一个完整的法律规范在逻辑上是由（A、假 B、处 C、）构成的A、法律规范总是针对同一类情况、同一类人而制定B、是具体化C、法律规范是产生的前D、是法律规范实现的特殊方6、法人具备的条件包括（）。A、依法成 B、有自己的名称、组织机构和场 C、能够独立承担民事 D、有必要的或经7、关于民事法律行为，下列说法正确的是（）。A、民事法律行为中，行为人应具备相应的民事行为能B、民事法律行为可以采取形式、口头形式或其它形式 8、最典型的民事行为包括（合同、遗嘱和）。P1619、对于以下民事行为，属于无效民事行为的是（）。 C、一方以、胁迫，使对方在违背真实意思的情况下所谓的损坏国家利益D、违法法律或者社会公共利益 E、以合法形式掩盖目的10、以下行为情况，属于过错责任构成要件的是（）。A、损害事实的发 B、行为人实施了违法行 C、行为人有错D、违法行为与损害事实之间有因果关11、关于时效，下列说法正确的是（）。P165-，结，结束权力不行使而导致的权力状态与事实状态长期不一致的状A、稳 所以规定 时 BBC、督C、督促权利人及时行使D、避灭失成

12、以下属于承担违约责任的是 ）A、赔偿损 B、违约 C、强制履 D、停13、合同订立阶段为（邀约、承诺）。A、撤回要 应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约B、撤销要 应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约C、承诺必须由受要约人向要约人发15、合同的履行应当遵循以下（适当履行、协助履行、情事变更）原则。16 合同中，买受人负有以下（支付价款、检验、保管、及时受领的）义务17、物权的效力包括（）。A、物权的排他效 B、物权优先效 C、物权追及效 物上请求 性质的是（整体性、本源性、弹力性 性、社会性）。19、以下属于担保物权特征的是（从属性、不可分性、物上代位性）。20、抵押权所担保的范围包括（主债权及利息、违约金、损害赔偿 抵押权的费用）21、下列属于实现抵押权实现说法正确的是（）。P187-A、同 向两个以上债权人抵押的，登记的抵押权优先于未登记的抵押权B、 人提供抵押担保的第三人，在抵押权人实现抵押后 向债权人追偿22、下列关于物业管理法律说法正确的是（）。 态态 25、物业管理法律事实具有（客观性、能动性）。 A、自然事 B、行为事27、债权发生的原因有（合同、行为、不当得利、无因管理）。28、合同法对合同条款的规制是（）。A、提供的格式条款的一方应该遵循公平原则确定当事人之间的权利和义B、按照对方要求采取合理方式提请对方主要免除或者限制其他责任的条29、下面属于用益物权的是（土地使用权、土地承包经营权、宅使用权、典权）30物业管理的政事权利主要（抽象行政责权具体行政职权行政相对利第七章：统计学基础知识与应单选1、所谓统计是指在实际工作中，对数据资料进行（收集、整理、分析）的活动过程2、物业管理的统计职能有（信息职能、咨询职能、监督职能）。3、（统计值）是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。436002500300万元，以上表述7、物业统计按的组织形势分为（统计报表和专门）。8、物业统计按搜料方式的不同可分为（直接、凭证式、询问式调不包括（离开本单位仍留劳动关系的职工）。 基层表由（各物业服务企业）填报。12、统 的要求有（准确性、及时性、全面性、系统性）。 的收取2008 率为95%，2009 率为91%，95/91为（动态相对数）。的部门是（住房和城乡建设部）。10、牵头物业管理行17、下列的平均指标描述正确的是（说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问的总体代表值）。P230平均指标作用之18、动态相对数是指（同一对象不同时间之间的比例）。19、相对指标是两个有相互关系的现象间（数值）的比率。20、公斤、长度等指标是（实物量）。2110万m220m2,甲公司是乙公司物多选1、物业统计工作的过程包括（数据、数据整理、数据分析和运用）。2、统计的要求有（准确性、及时性、全面性、系统性）。3、统计按搜料方式的不同可分为（直接、凭证式、询问式）4、在统计方案中，一般包括 ）。A的目的和任A的目的和任对C的时间和时D的组织工作和6、物业统计报表通常可分为（）。C结构B、物业服务A、物业服务企业分类情况业服务企业管理项目情况用表的是（）。P221-5、下列属于物业、、、A、住房和城乡建设用 B、物业行用 C、物业企调查用7、在物业统计中包括（再就业的离退、、借用的外位）。8、下列对总量指标描述正确的是（）。C、总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有食物量计算单9、统计相对的指标包括（）。P228-A、比例相对数(如：客户满意率95%；消防设施B、结构相对指标(如：管理42专以上30人，占70%，高中12人，占C、比较相对指标(如：甲公司3元，乙公司2元，甲/乙，即甲是乙的倍D、动态相对数(同一组对象不同时间的对比10、统计的平均指标包括（算术平均数、众数）。P230-C指标D、相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比E、众数是总体现象中出现次数最多的变量13、平均指标反映总体的（一般水平、集中趋势）。14、下列属于实物量指标的是（）。P227-A、（长度）公里、米、厘 B、(时间)年、月、日、小时 C、复合位：L/kg、15、物业统计的职能（信息职能、咨询职能、监督职能）。16、表的结构是（表头、表体、表脚）。17、下列描述正确的是（）。A、总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基B、相对指标反映各部分构成与相互间的关系，抽掉了整体规C、平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异第八章：保险基础知识与应单选1、风险由（风险因素、风险事故、损失）三个因素构成。2（风险因素是指引起或增加风险事故发生机会或扩大损失幅度的原因和条件伤亡。此事件风险因素是（冰雹） 3、风险管理的基本程序正确的是（风险识别—风险估测—风险评价—风险控制和管效效果评价）。4、风险管理方法分为（ 和财务法）。5、（政治风险）是由于种族 、叛乱等所导致的风险。 因输入国家发 、内乱而中止货物进口的风险属于（政治风险）。 6、由于不诚实、不正直或有不轨企图，故意促使风险事故发生，以致引起社 损毁人人身伤亡的风险因素是（道德风险因素）。7、只有损失机会而无获利可能的风险是（纯粹风险）。8、保险人与投保人之间直接签订保险合同而建立保险关系的保险叫做（原保险）。9、由国家 通过法律或行 实施的一种保险是（法定保险）。 11、保险合同需要经过（要约和承诺）阶段。 13、通常保险合同生效后（2年 属于保险责任范围。 15、在健康保险中，专门向被保险人提供医疗费用保障的保险被称为（医疗保险）。 保险中体现为（补偿功能）。 、 投保一年期家 保险10万元，保险期限内某日发生火灾使保 全部烧毁、保险人赔偿10万元后保单终止。则该保险终止的原因属于（因义务完全履行终止） 湿地上等待救护，结果由于着凉而感冒发烧，又并 ，最终 而死。则保险（赔付）保险金 P253意 事故是导 或疾病的直接原因21、投保人将保险价值为150万元的 保险金额分别为50万元和150万元。若一次保险事故造成实际损失为80万元，则按比例责任分摊方式，甲、乙两家保险公司因分别承担的赔款是（20万元和60万元）。P253-261比例分摊责任制就是依照各家保险公司承保的保险金额占各家保险公司承保22 物业保险的目的是（分散意外损失）。P261- 24、物业管理中主要涉及 保险是（物业火险）。25、雇主责任保险的责任范围包括（短期工、临时工、季节工和徒工）。P265不含合同26、关于公众责任保险的保险责任，以下表达准确的是何刑事责任）。66 1、以下对1、以下对风险描述正确的是（）。P233—BBA损失又可带来收益的风险损失又可带来收益的风险ED定2、风险损失发生前的管理目标是（A、降低损失成 B、减轻并消除精神压力）33、风险管理的程序包括（风险识别与风险评估、风险评价与风险控制、管理效果评价）4、保险的基本要素包括（）。 5、保险的宏观作用是（）。B、有利于科学技术的推广应D、有利于对外贸易和国际交往，促进A、有利于国民经济稳定的发 6、保险的类型有（）。P241- A、自A、自愿保险和法定保 保险和人身保 性保险和 性保 D 损失保险、信用保证保险、责任保 E、原保险、再保险、重复险、险、共同保F、单一风险保险和综合风险保G、团体保险和个人保 性保险的是（社会保险、政策性保险、相互保险、合作保险）P2428、保险的基本职能是（经济补偿职能、保险金给付职能）。9、保险合同的成立需要经过（要约、承诺）阶段。10、保险合同生效时间为（）。A、如果合同中约定有生效时间的，按约定时间，合同发生效力B、如果合同中没有约定的，按照法律规定，自合同成立时11、保险合同的内容包括（）。 、、12、12、社会保险的特征包括（强制性、社会性、互济性、利14、设立保险公司的组织形式有（国有独资制）保险的人有（小王本人、小王的父母亲、小王所供职的单位）。A保险在投保时并不一定存在保险利益（可以是信用）B、对标的具有保险 C 保险合同要求在保险事故发生时，被保险人必须具有保险利 1616、人身保险特定条件包括（）。P250-A、宽限期条 B 条 C、保险合同效力中止和复效条D保 条 E、不丧失现金价值条 F、不可争条 G、自动垫付条款和受益人 误告条 保险，若张先生因意外身故，下列说法正确的是（）。P253- A、甲公司赔付600万给张先生，乙公司赔付甲公司400 B、甲公司 原保险，乙公司是再保 18、18、人身保险特征包括（）。P249-A、风险具有特殊间B、考虑到被保险率、伤残率和疾病伤残持续的 C、人寿保险具有长期性和储蓄 19、物业管理签订保险合同时应遵循的原则有（A、最大诚信原 B、可保权益 C、公平互利原 D、近因原则和赔偿原 E、重复保险分摊原则 20、重20、重复保险分摊原则包括（A、比例分摊责任B、超额责任限额责任制）。21、物业保险的作用有（）。 A、可以抵御意外不幸的发生，使受灾的人们尽快获得经济补偿，恢复生产重 园园C、促进住房制 AA、保险标的自身变化、自身发热或烘培所造成的损B、洪水等自以、等政治风险所带来的损23、物业保险常见的险种包括（A、保B、公众责任保C、公共场所雇主任保险）。P263-24、公众责任保险承担的责任不包括（精第九章：社会学基础知识与应单选1、社会学研究，首要的是研究（社会整体结构）的协调和正常发展。2、研究社会结构属于（静态社会研究）。3、社会学研究主要在于（探求人们社会行为的规律）。4、价值观与需求是（不同的）。5、从社会的基本活动来看，可以把社会化的内容概括为：学习生活技能、掌握基本的社规范、确定生活目标，内化价值观念和（培养社会角色）。6、一种社会化主体，就是指对社会化做出贡献的一种群体或（机构）。7社会组织形式化的主要功能就在于能在参与者不断变动的情况下保持群体（稳定性8、组织采用大量的控制方法，包括形式化、结构等都是为了提高的（可靠性）9、组织使行为发生在一定的规则框架内，规则框架为决策行为提高了（指导和）10、组织运行与组织管理是（两个性质不同、但容易的概念）。11、社会组织的运行和管理一般经历的三个阶段（投入、生产、产出）。P286-12、在组织运行过程中，组织的发生（不可避免）。13、组织管理的过程都包含（决策、实施、监督）。14、在社会群体研究的基本范畴中，根据构成群体的原则和方式的不同将群体分为（正式体和非正式群体）15、对于一个物业管理师来说，次级群体指的是（因职业和工作联系而结成的群体）。16、根据空间特征可以把社区划分为（生态社区和精区）。根据社区的结构和特点把社区分为（农村社区、城市社区和集镇社区）从历史发展的角度把社区分为（流动社区、村舍式社区、农村社区、城市社区）17、社会赖以运行的基本要素是（社会群体）。18、文化的是（价值观）。19、根据组织的目标进行社会组织分类的方法提出者是（布劳） P282目标原根据社会组织成员之间关系的性质进行分类提出者是（梅约 P282-283结构则根据社会组织的功能和目标分类提出者是（帕森斯） P283功能原根据社会组织对其成员控制方式的不同分类提出者是（爱桑尼）。P283控制原20、我国一般划分的社会组织是按照（组织性质和功能）划分的。21、现代社会组织管理的主要方式是（科层制）。22、因为职业和工作结成的群体是（次级群体）。多选1、下列属于社会学研究特性的是（A、整体 B、综合 C、实证性） P271实体结构是看得见，摸得着的。3、研究社会学关系一般是从研究人们在群体中的（地位、角色）开始的。4、关于社会学文化特点，下列说法正确的是（）。P274-A、价值观是文化的主要变 B、一定地理环境和生产力发展是文化产生的渊C、文化的与融合是文化发展的主要动 D、行为是文化的函5、影响文化模式形成的主要因素是（A、地理环 B、生产力发展水平）6、从一般意义上说，文化可以定义和表示为人们的（A、态 B、行为）。7人的社会化条件表述正确（有思维能力）。79 9、社会化类型分为（A、基本社会 B、继续社会 C、再社会化）。10以下属于1965年社会学家利维特勾勒出的社会组织的基本要素的（）A、组织参与 B、组织技 C、组织环 D、组织目 织结11、社会组织的基本要素中，其中组织结构还可以细分为（规范、职位、角色和）12、社会组织与其他社会结构相比，更具（持续性、可靠性、可控性）。14、关于社会组织的运行和管理，下列说法正确的是（）。D、组织运行是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过17、下列关于社会群体的基本特征说法正确的是 ）。 18、下列关于社区的基本要素说法正确的是 E、有共同的社会生 F、有自己特有的文19、社会学研究的特点是（整体性、综合性、实证性）。20、文化产生的渊源是（地理环境、生产力发展）。21、下面有关社会化表述正确的是（）。 群体）。24、我国一般划分的社会组织是（经济组织、政治组织、文化组织、群众组织）。25、所属群体又称（首属群体、基本群体）。26、家长制的主要特征是（A、分公不清，责任不明B、任人唯亲，因人设位C、 28、科层制的特征（文来往，言行有据）。1、建筑是建筑物和（构筑物）的统称。2、（建筑功能）是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。3、“建筑三要素”中满足（功能要求）是最主要的。4、下面属于生产性建筑的是（仓库）。5、用转墙木楼板和木屋改建造的建筑属于（砖木结构）。6、（密度）是指材料在绝对密实状态下，单位体积的质量。7、（表观密度）是指材料在自然状态下，单位体积的质量。8、材料中所含水的质量与干燥状态下材料质量之比成为材料的（含水率）。 10、石灰是以（碳酸钙）为主要成分的石灰石。40%10%-20%12、水泥 过程中发生（离析）和分层，浇水后会产生蜂窝麻面。13、钢结构特点是安全性大、自重轻、适用于大跨度及（多层 ）建筑。14、（Ⅲ及钢筋）钢筋强度最高。15、材料的透射系数越小，说明材料的（隔声性）越好。16、普通混凝土的吸水率为（2%-3%）。17、投影中不可见部分应用（虚线）表示。18、剖视的剖切符号宜注在（±0.000标高的一层）平面上。19、断面的剖 注写在剖切位置线的（一侧）。20、索引符号是由直径为（10）mm的圆和水平直径组成。21、总平面图上的标注的尺寸应标注到小数点后第（2）位。22、测量坐标网把南北向用（Y）表示。23、室内给 由以下（干管、立管、支管）部分组成。24、设有室内消防给水的建筑物，应在（各层）设置消防栓。26、轴号从左到右顺序编写，应采用 数字）。 室可分为普 室和（人 室）。31、墙体按构造方式可以分为（实体墙、空体墙、组合墙）。32、国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数（3M,）的倍数。33、过梁是（承重结构）。34、窗台距地高度低于（800mm）时要设防护措施。P375窗台距地一般高度（900mm）35、（牵梁）是在房屋外墙和部分内墙设置的连续封闭的梁，一般与构造共同作用

36、踢脚线的高度一般为（100-150mm）。P379通 突出（4-6mm）37、一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于（1050mm）。38 的栏杆扶手高度不低于（1200mm）。39、楼梯每个梯段的踏步数不宜超过（18）级也不宜少于（3级）。40、楼梯水平扶手长度超过500mm时，其高度不应低于（1050mm）。室外栏杆扶手一般应不1100mm。42、楼梯梯段净高一般不应小于（2200mm）。43、楼梯平台净高不应低于（2000mm）。44、一般民用建筑门的高度不宜小于（2100mm）。P387单扇门的宽度46、坡度在（10%）以下的屋面，成为平屋面。P38910%—100%的屋顶叫坡屋顶47、屋面防水根据建筑物的重要性，渗水后的影响程度划分为（四）个等级。多选1、“建筑三要素”是指（建筑功能、建筑物质技术条件、建筑形象）。2、建筑的物质技术条件包括（材料、结构、设备和建筑生产技术）。3、建筑物大致分为（生产性建筑、居住建筑、公共建筑）。5、建筑石膏的特性有（防水性能好、凝结硬化快、装饰性好）。6、水泥的强度分为（A、 62.5R）。六个等级7、砂浆的组成为（胶凝材料、砂、塑化剂）和水。8、钢材的基本性能有（冷弯性能、冲击韧性）强度和变形性能。10、建筑石灰的特性（耐水性差。1911、要求快硬、高强>C40的混凝土宜选用（硅酸水泥、普通水泥）。 C、各层材料质量不等，避免非结 ）。13、“三视图”包含（V、W、H）视图。14、指北针头部应标注（北、N）。15、图样上的数字单位标注为米的有（总平面图尺寸、总平面图标高）。17、建筑施工图主要包括（建筑平面图、立面图、剖面图和建筑详图）。18、总平面图的常用比例主要包括（1：500 1：2000）。20、结构施工图是以下施工工序的设计依据（施工放线、绑钢筋、编制 22、排水系统主要由（卫生器具、排 、排气管、清通设备）组成。23、建筑物的基本构成要素有（基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、门窗、屋顶）

24、墙体按结构的受力情况分为（承重墙、非承重墙）。25、以下（承载力及稳定性要求、保温、隔热、隔声）属于墙体的设计要求。26、墙身防潮层的做法有（防水砂浆防潮层、细石混凝土防潮层、卷材防潮层）。27、根据材料和构造方式不同，过梁构造有（钢筋混凝土过梁、平拱砖过梁、过梁）。28、变形缝的种类有（伸缩缝、沉降缝、防震缝）。29、为了满足使用要求，楼板层通常由（面层<指地面>、楼板<包括梁和板>、顶棚指天花>）组成。30、首层地面主要由（面层、垫层、基层）组成。31、楼梯由（梯段、平台、栏杆扶手、栏板）组成。32、门窗的构造要求是（坚固耐用、开启灵活、关闭严密、便于维修 ）。33、窗的主要功能是（采光、通风、日照、眺望）。34、窗的形式按开启方式可分为（平开窗、固定窗、悬窗、推拉窗）。35、屋面防水的方法包括（卷材防水屋面、涂抹防水屋面、刚性防水屋面）。2、常用的给水方案有直接给水、间接给水和（分区给水）。P399二次加 4、下列管材在安装时不能采用焊接方法的是（镀 5、流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表。前者的水温一般不超过有些则要求不超过40°C，后者要求不超过（90°C）。6、闸阀的作用与截止阀相同，用于管径（＞50mm）的管道。7、当不允许水泵直接从室外给水抽水，但能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸收要求的吸水井。吸水井的最小容积不得小于工作水泵（3分钟）的出水量。P4079、消防可独立设置，也可以和生活、生产水合用，内应室内（10分钟）的消为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。P429三个阶段：预处理、11、以下关于通风说法正确的是（房屋越高，室内外温度差越大，其自然通风效果就越好）12、风机的种类很多，目前离心式通风机和（轴流式）通风机是最常见的两种。13、空气环境的好坏是以空气的温度、湿度、清洁度和（气流速度）来衡量的。 15、常用的空调系统，按照其空气处理设备设置的情况不同，可以分为集中式、分散式（半集中式）三种类型。16、集中式空调系统按其处理空气的来源，可分为封闭式、直流式和（混合式）三种类17、空调工程中使用的制冷机有三种，其中以（压缩式）制冷机的应用最为广泛。19、供暖系统由热源、输热管道和（散热器）等三部分组成。20、民用各种建筑如住宅、办公楼等多以（垂直式）供暖系统为主。23、通过空调送室外新凤到屋内可以调节（清洁度）。24、电力供电的频率称为“工频”，我国工频的标准是（50）赫兹。 Q,t后，其热量Q=（I2Rt）。P45728、分配电箱和开关箱的距离一般不超过（30m）。 30、建筑照明质量的基本要求包括照明度的均匀、限制眩光和（照度合理）。照明的照度不低于混合照明总照度的5%--10%，并且其最低照度不小于（201x）。32、室内照明支线的每一单相回路，一般采用不大于（15A）的熔断器或自动保护开关。33、室内照明支线每一单项回路所接灯头数<包括插座>一般不超过（25）个。 35、有启动慢、显色性差的缺点而不能用于事故