课件断了弦-第8课crm介绍及短信营销文案设计

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的疑惑1、老客户增多销售却没有增长？2、怎么保持客户的活跃度？3、如何长期持续与老客户互动？4、老客户如何高效运用？5、用什么文案来吸引老客户>>用数据说话>>了解定义目的误区客户关系管理的简称1、同客户建立联系2、满足每个客户的特殊需求3、 期的基础上建立个性化服务，提高客户体验感1、降低推广成本2、提高客户的忠诚度3.建立 的重要资产4、爆款的快速打造5、口碑的6、提高以及品牌的建立竞争力支出1、遗忘老客户，盲目寻求新的客户，加大2、单纯机械式管理3、三天打鱼两天晒网4、不断重复并且无节操的压榨老客户5、老客户无任何 及好处20/80法则，二八定律80%的业绩来自于老顾客的重复

和推介，20%的业绩来自于新开发的顾客。无论你从事哪种行业，你只要能够找到完成你80%业总是那么轻维持老客务量的20%顾客，你就成功了。这就是为什么有的松完成营业的原因，他们每天的工作就是利用各种户！老客户业绩来源——老客户80%顾客轮廓(Customer

Profile)顾客区隔(CustomerSegmentation)顾客价值(Customer

Value)>>架构体系之4C标准对客户

集成信息的收集， 消费 层，男女比列，消费层次，消费人群等为客户量身打造合适的性化，差异化服务，提高方案，做大个竞争力就是把客户对产品和服务相似 和需求分开，区分不同的客户群体，这个在后期的， 活动中尤其重要顾客化/定制化(Customization)指的是顾客期望从特定服务/产品所能获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。的目的在提高顾客的所有价值，与降低其所有的成本。会员关系管理已卖出宝贝客户数据分析来源淘宝自带，登陆已卖出宝贝导处数据，提取

时间，频次，金额，号码等信息>>数据提取>>互动平台邮件>>人群划分以及消费指数>>的文案设计ABC好客户关系好处通知客户发货，收货（类）做促销活动时候通知老客户成本低，1分钱一条，到达率高转化率不错（大5%左右）优势>>的写法签收提醒到达提醒发货提醒催款提醒付款1.亲，感谢您的信任，会准时发货，注意查收2.亲，您的宝贝已经高高兴兴上路了3、主人，主人，我到啦，快来准备来接我吧4、您的宝贝已经到达，请注意签收！5、亲你的订单还没付款，赶紧付款，要不然就小宝贝要生气了大多数人的写法>>优秀案列之小狗电器下单发货签收启禀主人，我是您的，韵达快X您挑选的小狗已经乘坐韵达飞船，飞奔向您的怀抱，请保持畅通，检查外观是否完整再签收，汪汪主人，小狗已经被成功认领签收，有任何问题请联系小狗粑粑麻麻，

XX>>促销类惯用亲，你好，XX节XX打折，快来看看，相信你会喜欢优秀文案XX祝您节日！XX针VIP客户提供50元 劵（全店通用），已经发送到你，赶紧来享受您的专属尊贵吧！旗舰店，五一大促，夏季女装一折起包邮，VIP老客户立减10元！>>催款如何选择催款，亲，您在XX

的商品还没付款，是不是遇到付款问题了？如果有问题请

们为您解决日常版本货品告急，亲您分钟卖出100多件，的xx商品仅限 件，每为您保留XX分钟，赶紧付款哦！要不就被别人抢走啦！活动版本注意事项切勿强行催单1不能用生硬的语言2注意频率以及次数3的总结34、注意时间节点，以及频率42要生动形象，无累赘感创意要贴合实际1一定要把内容明确表达，不能含糊笼统课后作业的最重要的价值是什么？1、你觉得2、你觉得在

老客户过