民航乘务员基础34课时市公开课金奖市赛课一等奖课件

1第三章

民航旅客运输基础知识第1页2第一节民航旅客运输主要术语及乘机流程第2页3二.民航旅客运输乘机流程1.购票旅客购置机票时,须提供能证实其身份有效证实并填写旅客订座单。

第3页4

中国籍旅客居民身份证、暂时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离休退休干部证和军队职员证，港、澳地域居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客护照、旅行证、外交官证等；民航总局要求其它有效乘机身份证件。有效证件种类有哪些呢？第4页52.办理乘机手续当前航空市场值机方式：传统柜台值机Ⅰ

电子客票自助值机酒店值机异地候机楼值机境外联程值机网上值机第5页6办理乘机手续程序：（1）接收检验并查验客票。（2）收运行李。（3）撕下旅客客票乘机联，为旅客安排座位。（4）假如有头等或公务舱旅客，填写头等舱休息室卡片。第6页7（5）将旅客客票、身份证、登机牌、领取行李牌、头等舱休息卡及其它凭证一并交付旅客。（6）对持不定时客票、内部优惠票或改乘旅客、在飞机有可利用座位情况下给予办理登记手续。（7）在航班起飞前30分钟停顿办理乘机手续，清点旅客人数及行李件数，与行李房工作人员查对行李。（8）清理柜台、填写交接卡，向结算报载。第7页83.旅客及行李安全检验①旅客安全检验方法：电视监测机

探测检验门磁性探测器

人工检验第8页9②安全检验程序：行李物品检验旅客证件检验手提行李物品检验旅客身体安全检验

第9页104.旅客候机旅客应前往登机牌上标明指定候机楼位置等待登机，并注意收听机场广播。5.旅客登机、抵达目标地第10页11第二节客票要求与客票销售第11页12

一.国内航空运输凭证

国内航空运输包括很多凭证,主要有旅客订座单、客票及行李票、收费单等第12页13（一）旅客订座1.订座路径及时间订座指对旅客预订座位、舱位等级或对行李重量、体积预留。比如，旅客想乘坐中国国际航空企业执飞成都到北京航班，能够经过那些航班来订座呢？能够经过那些路径来订座呢？旅客能够采取到中国国际航空企业成都售票处或成都机票销售代理点来订座，也能够经过电话，网络，信函办理订票手续填写旅客订座单，建立旅客登记统计；完成旅客订票统计，通知旅客订票时限或直接出票。

第13页14订座时间：旅客订座航班在输入计算机订座系统生成后即完成接收订座，按要求，飞机起飞2小时（含停顿接收订座。旅客预订联程座位，国内航班衔接时间普通大于2小时；国内航班衔接国际航班时间普通大于3小时。第14页152.座位再证实旅客持有订妥座位联程或往返乘客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联络横或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在正式手续，不然原订座位不予保留。如旅客抵达联程或回程地点停留不超出72小时，则不需办理座位再证实手续。第15页163订票单格式及填开方法第16页17

旅客订座单是旅客购票和民航据此提供服务主要依据，怎样填写旅客订座单是很主要民航售票技能。旅客订座单必须由旅客本人填写，并对其所填姓名，证件号码，国籍，工作单位和联络电话等内容准确性负责。第17页18（二）客票

1.客票定义与分类客票是客票及行李票简称，英文全称为“passengerticketandbaggagecheckticket”,是由承运人或其代理人填开凭证，也是旅客乘机或交运行李凭证，分为国内客票和国际客票。第18页19客票按航程性质分为：单程客票、联程客票、往返程客票客票按使用期限分为：定时客票、不定时客票客票依据乘机联数分为：一联客票、二联客票、四联客票第19页202客票价格旅客由出发地机场至目标地机场航空运输价格，不包含机场与市区之间地面运输费用，也不包含机场建设管理费以及旅客使用任何付费服务及设施所需费用。第20页213客票内容及有效期包括承运人名称；出票人名称，时间和地点；旅客姓名；航班其实地点，经停地点和目地地点；航班号，舱位等级，日期和离站时间；票价和付款方式；票号；运输说明事项等。有效期：一年第21页224BSP客票及电子客票

BSP(billingandsettlementplan)客票是国际航空运输协会（IATA）标准运输凭证，在销售代理人确认之前，没有任何承运人标志，所以又称中性客票。其最大特点是有利于承运人与代理人之间结算与管理，有利于提升销售能力和服务质量。第22页23客票使用要求及基本要求

1.纸质客票使用要求:每一位旅客包含按正常票价10%或50%付费婴儿或儿童，都要单独持有一本客票；客票为记名式，只限客票所列姓名旅客本人使用，不得转让和涂改，不然客票作废，票款不退。2.纸质客票使用基本要求:旅客使用纸质客票时，须交验客票乘机联和旅客联，缺乏任何一联，客票即为无效。第23页242.电子客票使用要求及要求从6月1日开始，电子客票使用航空电子客票行程单（简称行程单）最为旅客购置电子客票付款和报销凭证。使用电子客票后，旅客只要凭有效证件就能够在值机柜台领取登机牌，无须出示行程单。另外，旅客既能够在购票时领取电子客票，也能够事后补领；购票后直接在机场值机柜台凭有效证件打印登机牌，持有效证件和登机牌经过安检登机。第24页25三、客票销售1.票价种类和使用范围(1)经济舱票价(2)公务舱票价公务舱票价按经济舱票价130%计算(3)头等舱票价头等舱票价按经济舱票价150%计算.第25页26(4)儿童票价和婴儿票价儿童舱票价按正常票价50%计算，婴儿票价按正常票价10%计算。(5)特种票价(6)