综合柜员技师模拟考试十附答案

综合柜员技师模拟考试十[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1.发文之日起，新投运的、采用“（____）”模式的分布式光伏发电项目，全电量度电补贴标准降低0.05元，即补贴标准调整为每千瓦时0.32元（含税）。[单选题]*A.余电上网B.自发自用C.自发自用、余电上网(正确答案)D.全额上网2.（____）就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。[单选题]*A.结构协调(正确答案)B.组织协调C.分工协调D.部门协调3.小微企业用电主体非居民，原则上应提供营业执照。用电类别非居民，供电电压为（____），电源由供电公司产权的供配电设施提供。[单选题]*A.0.4千伏(正确答案)B.0.4千伏及以下C.10千伏D.10千伏及以下4.利用三极管不能实现（）[单选题]*A.电流放大B.电压放大C.功率放大D.整流(正确答案)5.下列属于居民生活用电的：（____）。[单选题]*A.畜牧业B.校办工厂C.排涝D.宗教场所生活用电(正确答案)6.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（____），对沟通的要求是冷静、理智、策略。[单选题]*A.微笑、热情、真诚B.冷静、理智、策略C.快捷、周到、满意(正确答案)D.亲切、诚恳、谦虚7.（____）图是反映一个区域内配电线路之间联络关系的接线图。[单选题]*A.一次系统B.二次系统C.地理接线D.配电网络(正确答案)8.“全额上网”分布式光伏发电项目补助标准参照（）相关政策规定执行。[单选题]*A.发电站B.光伏电站(正确答案)C.小水电D.电动汽车9.对待那些处于部门与部门之间、单位与单位之间的“结合部”的问题，以及诸如由于分工不清、职责不明所造成的问题，应当采取（）的措施。[单选题]*A.会议协调B.现场协调C.结构协调(正确答案)D.表明态度会议10.功率因数0.9标准值的适用范围是（____）高压供电工业客户。[单选题]*A.160kV·AB.160kV·A以下C.60kV·A以上(正确答案)D.160kV·A及以上11.季节性电价制度执行范围主要是：用电容量在（____）的非普工业用电、商业用电和大工业用电用户。[单选题]*A.100千伏安B.100千伏安及以上(正确答案)C.160千伏安及以上D.160千伏安12.纳入补贴清单的可再生能源发电项目，如项目名称、业主信息发生变更，由可再生能源发电企业向电网企业申请更变，电网企业应在接到申请后（）天内完成变更并对外公布。[单选题]*A.5B.10C.15(正确答案)D.2013.（____）中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。[单选题]*A.聆听过程(正确答案)B.沟通过程C.讨论过程D.询问过程14.（）在电力企业的发展中发挥着不可替代的作用，是打造电力品牌的根本途径。[单选题]*A.创新B.优质服务(正确答案)C.科技D.人才15.沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过（____）的方式来达到。[单选题]*A.聆听B.提问(正确答案)C.问询D.猜测16.（____）在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。[单选题]*A.提问(正确答案)B.提示C.倾听D.聆听17.协调的艺术就是要善于弹钢琴、（____）。[单选题]*A.抓关键(正确答案)B.抓落实C.抓行动D.抓实施18.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户（____）。[单选题]*A.投诉B.意见C.重复往返(正确答案)D.上访19.“（____）”原则，指健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、财务、运检等部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容；深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。[单选题]*A.一致对外B.一口对外(正确答案)C.内转不外转D.以上都不是20.（）内容应包括：申请单位、申报区域、事件类型、事件发生时间、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。[单选题]*A.最终答复B.95598知识采集C.重要服务事项报备(正确答案)D.停电信息报送21.需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格，需提供的材料不包括（____）。[单选题]*A.税务登记证(正确答案)B.税务登记证副本C.开户银行D.账号22.高压客户竣工验收时限为（____）个工作日[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.5D.1023.沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和（____）。[单选题]*A.回答B.聆听(正确答案)C.交谈D.对话24.言谈举止的具体要求是（____）。[单选题]*A.态度严谨，表情严肃B.不拘小节，大声喧哗C.自然优雅，充满自信(正确答案)D.热情奔放，毫不拘谨25.接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（____）客户咨询的内容。[单选题]*A.重复确认B.积极配合C.详细记录(正确答案)D.详细询问26.用户（____），原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。[单选题]*A.改类B.移表C.增容D.更名或过户(正确答案)27.用（）方式处理冲突时，双方即考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的利益，并能最终达成共识。[单选题]*A.竞争B.退让C.合作(正确答案)D.妥协28.接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（____）后，方可按相关规定提供答复。[单选题]*A.咨询内容(正确答案)B.咨询事项C.咨询问题D.咨询项目29.（____），是确认客户需求的第二个步骤。[单选题]*A.提问B.积极聆听(正确答案)C.及时确认D.处理异议30.供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（____）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。[单选题]*A.综合B.外在(正确答案)C.内在D.行为31.检查发现的用电安全缺陷隐患，应开具《用电检查结果通知书》一式两份，一份交（____）留存，一份由客户签收后带回存档备查。[单选题]*A.客户(正确答案)B.客户签收C.营销部D.用电检查班32.（____）的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。[单选题]*A.电度电费B.基础电费C.使用电费D.基本电费(正确答案)33.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为居民客户自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。[单选题]*A.15B.10C.5(正确答案)D.334.添加电缆段伊始，应选择电缆类设备中的（____）图标。[单选题]*A.电缆(正确答案)B.电缆中间接头C.电缆交叉互联箱D.电缆换位箱35.分布式能源监控终端对接入公用电网的（____）侧分布式能源系统进行监测与制的设备，可以实现对双向电能计量设备的信息采集、电能质量监测，并可接受主站命令对分布式能源系统接入公用电网进行控制。[单选题]*A.电源B.负荷C.变电D.用户(正确答案)36.对投诉举报案件，受理查处率应达到（____）。[单选题]*A.1OO%(正确答案)B.0.99C.0.98D.0.9537.（）是指保证人和债权人约定,当债务人不履行债务时,保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为.[单选题]*A.质押B.抵押C.担保D.保证(正确答案)38.客户完成申请签约后，无需往返提交资料或等待现场勘查。供电公司负责（____）（含计量表箱）的红线外电力工程施工和装表接电，客户无需出资。[单选题]*A.电网电源至用电地址电能表(正确答案)B.用电地址电能表C.电网电源D.电网电源至电能表39.积极聆听就是要（____）地去听，用心和脑去听。[单选题]*A.换位思考B.设身处地(正确答案)C.认认真真D.感同身受40.（____），是确认客户需求的第三个步骤。[单选题]*A.提问B.积极聆听C.及时确认(正确答案)D.处理异议41.临时用电期限一般不超过（？？？？）年，在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费全部退还用户，确需超过合同约定期限的，由供用电双方另行约定。[单选题]*A.3(正确答案)B.5C.2D.142.“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是（____）客户的沟通特点。[单选题]*A.视觉型B.听觉型C.感觉型(正确答案)D.顺从型43.“便捷高效”原则，指精简手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“（____）”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。[单选题]*A.不进门，上一次网B.来一次C.只进一次门，只上一次网(正确答案)D.只进一次门，必上一次网44.农业灌溉用电：是指为（____）的灌溉及排涝用电。包括打井、防汛临时用电。不包括电力排灌、防洪设施、河道疏浚等用电。[单选题]*A.农业服务B.农业生产服务(正确答案)C.农民生产服务D.生产服务45.《电动汽车客户服务业务管理细则》中，坚持以客户为中心，以规范、高效解决客户诉求为基本要求，以客户满意为工作方向，全面提升服务能力，支撑公司（）全产业链市场拓展。[单选题]*A.充电桩B.充电站C.充换电D.电动汽车(正确答案)46.与客户沟通之前，心里一定要有一个（____），希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。[单选题]*A.目标(正确答案)B.重点C.方向D.期望47.低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。[单选题]*A.5,10B.5,15(正确答案)C.3,10D.3,1548.按照《2018年光伏发电有关事项》的通知,自发文之日起，新投运的光伏电站标杆上网电价每千瓦时统一降低（）元，I类、11类、11l类资源区标杆上网电价分别调整为每千瓦时0.5元、0.6元、0.7元（含税）。[单选题]*A.0.05(正确答案)B.0.06C.0.07D.0.0849.降低户用分布式光伏发电补贴标准。纳入2020年财政补贴规模的户用分布式光伏全发电量补贴标准调整为每千瓦时（）元。[单选题]*A.0.06B.0.07C.0.08(正确答案)D.0.0950.沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、（____）的信息。[单选题]*A.更详细B.更快C.更准确(正确答案)D.更精确51.优质服务工作相关要求中规定,广大职工（），廉洁自律，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。[单选题]*A.遵章守纪(正确答案)B.遵守宪法C.遵守刑法D.遵守党章党规52.运用换位思考，可以使沟通更有（____）。[单选题]*A.亲和力B.说服力(正确答案)C.应变力D.向心力53.供电企业应当依照《供电企业信息公开实施办法》等相关法律法规开展供电信息的公开和披露工作，保障用户的（）。[单选题]*A.合法权B.参与权C.选择权D.知情权(正确答案)54.临时用电如有特殊情况需延长用电期限者，客户应（）向供电企业提出延长期限的书面申请，经批准后方可继续使用。[单选题]*A.在期满前10天内B.在期满前1个月内(正确答案)C.在期满前15天内D.在期满前20天内55.《供电营业规则》规定，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按（____）元收取。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.556.采集系统建设是公司的重大战略部署，是支撑（____）执行的基础条件。[单选题]*A.电费回收B.数据抄回C.阶梯电价(正确答案)D.停电送电57.在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的（____）。[单选题]*A.观点(正确答案)B.意见C.目标D.想法58.（____），是我们在沟通中常用的技巧之一。[单选题]*A.猜测B.聆听(正确答案)C.询问D.想象59.下列（____）职责不是电费出纳的职责。[单选题]*A.负责受理前台收费及解缴B.负责接收、核对收费信息C.负责公司电费发票和印章的领取、保管及申请报批等日常工作(正确答案)D.负责备用金的领用及保管60.倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（____）。在听的过程中应适当地去点头回应对方。[单选题]*A.动作(正确答案)B.表达C.话语D.行为61.使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直固定放置，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于（____）m；气瓶的放置地点不得靠近热源，应距明火（____）m以外。[单选题]*A.4，8B.5，10(正确答案)C.5，8D.4，1062.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（____）KVA及以上的用户，均实行大工业电价[单选题]*A.100B.200C.240D.315(正确答案)63.新装大工业用电户，受电设备为630kV·A变压器2台。用电1年后的某月，该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用电户应按（____）kV·A容量交纳基本电费。[单选题]*A.630(正确答案)B.1260C.945D.064.在结构上，（____）和普通电钻一样，仅多了一个冲头，调节冲击电钻的冲击机构到“冲击”位置，可产生单一旋转或旋转带冲击的运动，它是一种旋转带冲击的钻孔工具。[单选题]*A.手枪电钻B.冲击电钻(正确答案)C.手提电钻D.电锤65.电压互感器文符号（）[单选题]*A.PAB.PVC.TAD.TV(正确答案)66.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有效期到期前（____）天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续，但延长时间不得超过上述规定期限。[单选题]*A.5B.10(正确答案)C.15D.2067.当电路过负荷或短路时，流过熔断器的电流（____）熔体的额定电流，熔体熔化切断电路。[单选题]*A.大于(正确答案)B.小于C.等于D.超过68.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的（）方案实施错避峰、停限电。[单选题]*A.紧急用电B.供用电C.智能用电D.有序用电(正确答案)69.学校的附属工厂200kVA变压器生产用电应执行（____）电价。[单选题]*A.居民B.非居民C.非工业D.普通工业(正确答案)70.针对供电方案的确定，客户接入系统方案中不包括（____）。[单选题]*A.供电电压等级B.供电线路及敷设方式要求C.产权分界点设置D.用电容量(正确答案)71.机具的各种监测仪表以及（）、限位器、安全阀、闭锁机构等安全装置应完好。[单选题]*A.检漏仪B.压力表C.制动器(正确答案)D.乘法器72.风力发电机组的转子轴心附着在风力发电机的（____）上。[单选题]*A.低速轴(正确答案)B.高速轴C.齿轮箱D.机舱73.安全带存放时，不应接触（）、明火、强酸、强碱或尖锐物体，不应存放在潮湿的地方。[单选题]*A.高温(正确答案)B.低温C.热水D.冷水74.（____）电价是调整独立经营发电厂与电网经营企业利益关系的重要手段。[单选题]*A.上网(正确答案)B.主网C.互供D.销售75.针对居民客户分布式光伏并网，工程竣工后，我们在受理并网验收及并网调试申请后（____）个工作日内完成并网验收与调试。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.5D.676.以下铜导线和钢导线的物理特性说法中错误的是（____）。[单选题]*A.20℃时的电阻率铜导线小于钢导线B.密度铜导线大于钢导线C.抗拉强度铜导线大于钢导线(正确答案)D.抗腐蚀能力铜导线大于钢导线77.（）负责全国的发票管理工作[单选题]*A.国务院税务主管部门(正确答案)B.国务院市场监管部门C.中国人民银行D.国务院财政部门78.绝缘挡板和绝缘罩也同其他绝缘工具一样，要定期进行绝缘试验，一般每年（____）次。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.479.高压试验不得少于两人，试验负责人应由（____）担任。[单选题]*A.有试验资质人员B.工作负责人C.班长D.有经验的人员(正确答案)80.一张工作票中，同时有检修和试验时，试验前应得到（____）的同意。[单选题]*A.试验负责人B.工作负责人(正确答案)C.调度同意D.工作许可人81.《供电营业规则》规定：对于新装的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均（____）。[单选题]*A.按日计收(正确答案)B.按10天一计C.按半月一计D.按月计收82.我国电力系统的频率标准是50Hz，其偏差值要求对于300万kW及以上系统不得超过（____）Hz。[单选题]*A.±0.1B.±0.2(正确答案)C.±0.3D.±0.583.某小型电力网经过无功补偿，功率因数从原来的0.8变为现在的0.9，现计算补偿后线损降低的百分值为（____）。[单选题]*A.5%B.21%(正确答案)C.50%D.70%84.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进行冲红，冲红不可超过（____）次，冲红后可再次申请发票。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.585.对超出优待电价执行范围、差别电价未执行到位的客户（____），转相关部门处理。[单选题]*A.备案B.登记C.做好记录(正确答案)D.区别对待86.电流互感器二次回路的连接导线截面，至少应不小于（____）mm2。[单选题]*A.6B.4(正确答案)C.2.5D.1.587.“电e宝”电费小红包转赠后，好友没有领取，应在（____）小时退回。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.2488.（____）必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。[单选题]*A.供电企业(正确答案)B.用电企业C.用户D.客户89.由用户自行运行、维护、管理的供电设施故障引起其他用户停电时，属于（____）。[单选题]*A.内部故障停电(正确答案)B.外部故障停电C.检修停电D.临时检修停电90.单相低压供电方式的最大容量应以（____）为准则。[单选题]*A.不引起线损偏差B.不引起供电质量偏差(正确答案)C.不引起用电质量偏差D.不引起用电负荷偏差91.获得电力时间：北京平均接电时间为6天，上海平均接电时间为（____）。[单选题]*A.10天B.11天(正确答案)C.6天D.12天92.当运行中电气设备发生火灾时，不能用（）进行灭火。[单选题]*A.黄砂B.二氧化碳灭火器C.四氯化碳灭器D.泡沫灭火器(正确答案)93.接入非中性点绝缘系统的计量用电压互感器，宜采用二次接线应采用（____）接线方式。[单选题]*A.VvB.YyC.VyD.Y0y0(正确答案)94.企业客户分布式光伏单点并网业务承诺在受理申请后的（____）个工作日（不含客户的光伏发电本体工程和接入系统工程施工时间）内办结所有并网业务。[单选题]*A.50B.45C.40(正确答案)D.3095.高压客户供电方案答复期限：单电源供电（____）个工作日[单选题]*A.3B.5C.10(正确答案)D.1596.无功补偿的基本原理是把具有容性无功负载装置与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，从而使感性负载吸收的（____）由容性负载输出的无功功率中得到补偿。[单选题]*A.视在功率B.有功功率C.无功功率(正确答案)D.功率因数97.配电变压器低压侧中性点的工作接地电阻一般不应大于（____）Ω，容量在100kVA以下配电变压器的接地电阻不大于10Ω。[单选题]*A.3B.4(正确答案)C.5D.698.电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分（____）[单选题]*A.补偿(正确答案)B.开支C.营业外收入D.资金99.营业厅内应当在显著位置公布（）投诉举报电话。[单选题]*A.12345B.95598C.12398电力监管(正确答案)D.当地政府100.电费（____）在接收领用人退回的发票时，应对发票使用情况进行核查。[单选题]*A.税务管理人员B.审核管理人员C.账务管理人员(正确答案)D.资金管理人员101.填用配电（____）工作票的配电线路工作，可不履行工作许可手续。[单选题]*A.第一种B.第二种(正确答案)C.低压D.带电作业102.变更用电是指客户因某种原因需改变供用电合同的（____）条款的业务工作。[单选题]*A.一项B.两项C.多项D.一项或多项(正确答案)103.下面（____）选项是高压触电事故中使触电者脱离电源的正确方法之一。[单选题]*A.立即剪断高压线B.立即通过有关供电企业或用户停电(正确答案)C.迅速将伤者拉离电源D.用现场最合适的工具帮伤者脱离电源104.企业的再生产过程需要消耗（____），企业的持续发展需要的资金积累，企业还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。[单选题]*A.生产收入B.生产资料(正确答案)C.生产成本D.生产支出105.按期回收电费，不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的（____）过程及（____）提供资金保障。[单选题]*A.生产、扩大生产B.生产、压缩生产C.再生产、扩大再生产(正确答案)D.再生产、压缩再生产106.营销收费收取的现金（____）解交银行，不得坐支。[单选题]*A.当时B.当天(正确答案)C.当月D.当年107.由系统抄表数据复核检测出来的客户异常电量、电量突变等异常情况，要填写打印（____），提交有关人员重新到现场进行抄表核实。[单选题]*A.电量异常信息清单(正确答案)B.抄表异常信息清单C.复核异常信息清单D.检测异常信息清单108.对于电费发行、供电营业厅（所）收费、金融票据传递、资金到账确认、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位（____）。[单选题]*A.兼任B.分离(正确答案)C.合并D.协作109.掘路施工应做好防止交通事故的安全措施。施工区域应用标准路栏等进行分隔，并有明显标记，夜间施工人员应佩戴反光标志，施工地点应加挂（____）。[单选题]*A.照明灯B.警示标志C.警示灯(正确答案)D.标示牌110.营销信息系统使用人员各自的帐号口令、数字证书、信息资料等，符合应用要求是（____）。[单选题]*A.不得泄露(正确答案)B.借用他人使用C.借给他人使用D.多人共用帐号111.业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（____）全过程业务的总称。[单选题]*A.业务归档B.装表接电(正确答案)C.签订合同D.现场送电112.抄表人员按抄表周期在（____）持抄表清单到客户现场准确抄表。[单选题]*A.抄表登记日B.抄表发行日C.抄表结算日D.抄表例日(正确答案)113.在95598网站进行交费，需在网站在左上角的客户登陆区输入（____）、查询密码及验证码，点击登陆，完成登陆操作。[单选题]*A.总户号(正确答案)B.电子邮箱C.手机号码D.用户昵称114.语言是一定社会约定俗成的（____）。[单选题]*A.数字系统B.符号系统(正确答案)C.言语系统D.交流系统115.为防止损伤运行电缆或其他地下管线设施，在城市道路（____）内不宜使用大型机械开挖沟（槽），硬路面面层破碎可使用小型机械设备，但应加强监护，不得深入土层。[单选题]*A.红线范围(正确答案)B.警示线C.绿化区D.两侧区域116.日常营业工作中不属于服务性质的有（____）。[单选题]*A.窃电的查处(正确答案)B.排解客户用电纠纷C.解答用户用电咨询D.宣传法律法规117.钳型电流表被测线路的电压不得超过钳型电流表所规定的额定电压，只限于被测电路的电压不超过（____）V，以防绝缘击穿和人身触电。[单选题]*A.600(正确答案)B.500C.400D.300118.营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计，审计记录至少保存（____）个月以上。[单选题]*A.3B.4C.5D.6(正确答案)119.地下配电站过道和楼梯处，应设（____）和应急照明等。[单选题]*A.防踏空线B.逃生指示(正确答案)C.防绊跤线D.挡鼠板120.银行根据收付双方签订的合同，收款单位委托银行收款时，不需经过付款单位承付，即可主动将款项划转收款单位的一种（____）结算方式。[单选题]*A.异地B.同城(正确答案)C.局域D.跨区121.室内低压线路短路的原因大致有（____）。*A.接线错误引起相线与中性线直接相碰(正确答案)B.因接线不良导致接头之间直接短接，或接头处接线松动而引起碰线(正确答案)C.在该用插头处不用插头，直接将线头插入插座孔内造成混线短路(正确答案)D.电器用具内部绝缘损坏，导致导线碰触金属外壳或用具内部短路而引起电源线短接(正确答案)E.导线绝缘受外力损伤，在破损处发生电源线碰接或者同时接地(正确答案)122.供电系统专门为电动汽车充电站提供电源，容量应满足充电用电（）等要求。*A.照明用电(正确答案)B.监控用电(正确答案)C.办公用电(正确答案)D.设备用电123.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（____）客户讲话，不做其他无关的（____）。*A.打断(正确答案)B.打扰C.工作D.事情(正确答案)124.国家电网公司员工服务“十个不准”不准接受客户（）和收受客户（）、（）、（）等。*A.吃请(正确答案)B.礼品(正确答案)C.礼金(正确答案)D.有价证券(正确答案)125.通过系统召测（____），初步判断故障类型，以便提高现场故障处理效率。*A.集中器(正确答案)B.采集器(正确答案)C.电能表(正确答案)0126.减容现场勘查结合现场供电条件，确定（____），填写现场勘查单或录入移动作业终端，并由用户签字（或电子签名方式）确认。*A.减少容量(正确答案)B.减容后的计量(正确答案)C.计费方案(正确答案)D.供电方案127.《供电营业规则》规定，电费违约金按（____）规定计算。*A.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算(正确答案)B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算(正确答案)C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算(正确答案)D.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。(正确答案)128.用户申请减容应符合（____）条件。*A.一般只适用于高压供电用户(正确答案)B.应提前5个工作日办理相关手续(正确答案)C.减容期限最短不得少于6个月，但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制(正确答案)D.用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费，如有欠费则给予提示(正确答案)129.给用户供电前，供电企业应当按照有关规定遵循（）的原则，与用户签订供用电合同。*A.平等自愿(正确答案)B.协商一致(正确答案)C.公平公正D.诚实信用(正确答案)130.客户充换电设施受电及接入系统工程由（____）投资建设，其设计、施工及设备材料供应单位由（____）选择。*A.客户(正确答案)B.客户自主(正确答案)C.电力公司D.施工单位131.提问时，封闭式问题可以（____），容易（____）的气氛。*A.节约时间(正确答案)B.控制谈话(正确答案)C.节省时间D.控制话题132.符合我国可再生能源发展相关规划的陆上风电、海上风电、（）生物质发电等项目。*A.集中式光伏电站(正确答案)B.非自然人分布式光伏发电(正确答案)C.光热发电(正确答案)D.统一化地热发电(正确答案)133.补贴清单内容需包括:项目类别、名称、场址、业主、（）、列入规模管理年份等基本信息，以及其他必要信息。*A.联系方式B.并网容量(正确答案)C.全容量并网时间(正确答案)D.上网电价(正确答案)134.使用仪器仪表测量危险点之一，应防止高低压感应电，控制措施有（____）。*A.应由两人进行，一人操作，一人监护，夜间作业，必须有足够的照明(正确答案)B.测量人员应了解测试仪表性能、测试方法及正确接线(正确答案)C.测量工作不得穿越虽停电但未经装设地线的导线(正确答案)D.应戴好安全帽，正确使用安全带135.按照“一口对外、服务规范、便捷高效”的原则，提供（____）等多种服务。*A.营业厅(正确答案)B.95598电话(正确答案)C.网站(正确答案)D.手机APP(正确答案)E.微信(正确答案)136.供电企业可以通过（____）、（____）、（____）、（____）等相关服务举措实现市场开拓。*A.缩短业扩报装流程(正确答案)B.不断提高供电质量(正确答案)C.加强需求侧管理(正确答案)D.加强停电管理(正确答案)137.线损理论计算的对象有（____）。*A.变压器、线路和电缆(正确答案)B.接户线、电能表(正确答案)C.调相机、电力电容器、电抗器(正确答案)D.供电量(正确答案)138.居民客户建设的充电设施是在（____）或（____）的停车位（库）*A.自有产权(正确答案)B.拥有使用权(正确答案)C.公共区域D.小区139.若在有分布式电源接入的低压配电网上停电工作，至少应采取以下措施之一防止反送电:（____）。*A.接地(正确答案)B.绝缘遮蔽(正确答案)C.在断开点加锁(正确答案)D.悬挂标示牌(正确答案)140.电费出纳负责受理（____）票据的解缴工作。*A.前台收费(正确答案)B.电费收款(正确答案)C.现金(正确答案)D.银行汇票(正确答案)141.烈日直射头部，环境温度过高，饮水过少或出汗过多等可以引起中暑现象，其症状一般为恶心、（____）、虚脱，严重时抽搐、惊厥甚至昏迷。*A.呕吐(正确答案)B.胸闷(正确答案)C.眩晕(正确答案)D.嗜睡(正确答案)142.变更用电及低压居民新装（增容）业务工作要求全面践行“四个服务”宗旨，以及“你用电、我用心”服务理念，认真贯彻（____）、（____）和（____）。*A.国家法律法规(正确答案)B.国家法律C.标准规程路(正确答案)D.供电服务监管要求(正确答案)143.设有客户服务分中心的，由客户服务分中心负责辖区内（____）及（____）。*A.低压居民新装（增容）(正确答案)B.35千伏及以下客户变更用电业务C.低压非居民新装（增容D.10千伏及以下客户变更用电业务(正确答案)144.销售电价的构成（____）。*A.购电成本(正确答案)B.输配电损耗(正确答案)C.输配电价(正确答案)D.政府性基金(正确答案)145.直接接入方式的电能表，标准电流为（____）A。*A.5(正确答案)B.10(正确答案)C.15(正确答案)D.20(正确答案)146.在实际工作中，电费复核过程中发现最多的问题是（____）及（____）的问题，结果造成电费计算的错误。*A.功率因数调整电费标准出错(正确答案)B.计量故障C.电价执行错误(正确答案)D.系统程序缺陷147.每一种销售电价按照供电电压等级高低不同由不同的（____）构成。*A.上网电价B.目录电价(正确答案)C.互供电价D.其它的附加费用(正确答案)148.紧线器是线路施工中用来拉紧导线的常用工具，主要由（____）组成*A.挂钩(正确答案)B.滑轮(正确答案)C.铁丝D.手扳棘轮(正确答案)E.钢丝绳(正确答案)149.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名、地址、表计编号、（____）报装容量等信息。*A.基本电费(正确答案)B.停启用日期(正确答案)C.表计的串并联方式(正确答案)D.拆除电量量(正确答案)150.低压非居民客户电费发票票面包含（____）等信息。*A.用电客户的基本档案(正确答案)B.表计示数及综合倍率(正确答案)C.阶梯电价使用情况(正确答案)D.抄表信息(正确答案)151.电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变化和乘率（____）等信息。*A.当月抄见示数(正确答案)B.上月示数(正确答案)C.变压器容量(正确答案)D.计费容量(正确答案)152.居民生活阶梯电价实施范围是（____）。*A.城乡居民一户一表(正确答案)B.一户一表的独租户(正确答案)C.一户一表群租户(正确答案)D.合表户153.分布式电源检修时，双方应相互配合做好电网停电检修的（）等安全措施，并明确并网点安全隔离方案。*A.隔离(正确答案)B.接地(正确答案)C.加锁点(正确答案)D.悬挂标示牌(正确答案)154.企业客户提交分布式光伏并网申请时，需提供（____）申请资料。*A.经办人身份证原件、复印件和法定代表人身份证原件、复印件（或法人委托书原件）(正确答案)B.企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、土地证等项目用地合法性支持文件(正确答案)C.政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复（需核准项目）(正确答案)D.发电项目前期工作及接入系统设计所需资料（发用电设备相关资料）(正确答案)E.用电电网相关资料（仅适用大工业客户）(正确答案)F.合同能源管理项目、公共屋顶光伏项目，建筑物及设施使用或租用协议(正确答案)155.现场进行抄表信息核对时，客户基本档案信息需核对（____）等信息。*A.用电地址(正确答案)B.用电类别(正确答案)C.供电电压(正确答案)D.负荷性质(正确答案)156.在工作中，应加以改善的服务用语是（____）。*A.“别的用户怎么就用得好好的。”(正确答案)B.“您这么讲就不对了。”(正确答案)C.“如果不是您没有交费，哪里会停电。”(正确答案)D.“这是公司的规定，我只是按章办事。”(正确答案)157.剥线钳是由（____）组成，其规格以全长表示，常用的有140mm和180mm两种。*A.刀口(正确答案)B.压线口(正确答案)C.绝缘柄D.钳柄(正确答案)158.在Word2007中，下列关于“撤消”操作说法不正确的是（____）。*A.只能撤消最后一次对文档的操作(正确答案)B.可以撤消用户的多次操作C.不能撤消错误的操作(正确答案)D.可以撤消所有的错误操作(正确答案)159.基本文字符号包括（____）。*A.三字母B.单字母(正确答案)C.多字母D.双字母(正确答案)160.营销收费资金管理的内容包括（____）等。*A.营业网点收费及解款管理(正确答案)B.电费资金安全管理(正确答案)C.电费预结算收费管理(正确答案)D.代收费渠道管理(正确答案)161.PMS系统中，线路缺陷消缺登记环节时，用户可以填写消缺日期、消缺人、消缺班组、遗留问题等消缺信息.（）[判断题]*对(正确答案)错162.终端处于“保电”状态时，所有跳闸控制无效。（）[判断题]*对(正确答案)错163.“柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。（）[判断题]*对(正确答案)错164.当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）[判断题]*对错(正确答案)165.营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。（）[判断题]*对错(正确答案)166.用户更名或过户，原用户应与供电企业不需要结清债务，就能解除原供用电关系。（）[判断题]*对错(正确答案)167.《供电营业规则》规定，对执行两部制电价的客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。（）[判断题]*对(正确答案)错168.不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收（）[判断题]*对(正确答案)错169.可以在“网上国网”APP查找附近充电桩充电。（）[判断题]*对(正确答案)错170.在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）[判断题]*对(正确答案)错171.对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的配套接入工程，以及因充换电设施接入引起的公共电网改造，由用户负责投资建设。（）[判断题]*对错(正确答案)172.在识读配电线路接线图时，要分清线路的电源侧和负荷侧。（）[判断题]*对(正确答案)错173.国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进