医患沟通技巧第四讲课件

医患沟通常用(chánɡyònɡ)技巧（二）

与特殊医疗对象(duìxiàng)的沟通第一页，共三十六页。目录1.与预后(yùhòu)不良患者的沟通2.与儿童、老年(lǎonián)、传染病、强势患者的沟通3.与患者家属(jiāshǔ)的沟通4.医疗纠纷中的医患沟通第二页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo

应该能够：1、熟悉(shúxī)告知坏消息的技巧2、熟悉与儿童、老年、传染病患者沟通技巧3、熟悉与患者家属沟通技巧4、熟悉手术谈话的沟通要点5、熟悉医疗纠纷中的医患沟通要的学习(xuéxí)目标第三页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo1.与预后不良患者沟通(gōutōng)的技巧第四页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo1.1预后(yùhòu)不良患者临终患者：生命预期在6个月以内的患者，其身体重要器官的生理功能趋于衰竭，生命活动(huódòng)走向完结，处于死亡来临的临终阶段。危重(wēizhòng)疑难患者：病情严重，在诊断和治疗过程中存在着诸多未知性、风险性和可变性的患者。第五页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo1.2与危重患者沟通(gōutōng)-告知坏消息的几种观点不让患者本人(běnrén)知道真实情况直接告知(ɡàozhī)实情提问：你的看法？第六页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo1.2与危重患者沟通-告知坏消息常见(chánɡjiàn)错误第七页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo注意(zhùyì)1.2与危重患者沟通-告知(ɡàozhī)坏消息技巧第八页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo李先生因最近一个月胃部不适加重，在医院做了胃镜检查发现可能是胃癌，并且活检报告予以证实。患者：医生，我非常担心，胃镜的结果怎么样？医生：你知道我们为什么做胃镜并做病理检查吗？患者：我知道，是为了看一下它是否是癌。医生它是癌吗？医生：的确是发现病变了，这听起来挺糟糕，但并不像你想的那么坏，因

为还可以治疗。你对胃癌了解吗？患者：是不是说它可能全身(quánshēn)扩散，我会死吗？医生：事实上，得胃癌并不意味着转移、不可挽回。对那些早期发现的胃

癌，我们能彻底切除肿瘤，是可以治愈的。患者：我的胃癌是早期的吗？医生：肿瘤属于哪一期要根据手术及手术后的病理报告才能确定，现在下

结论还太早。但即使不是早期的，也并不意味着不能治疗，有很多

办法可以有效地控制它的生长。1.2告知(ɡàozhī)坏消息实例第九页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo1.3与临终(línzhōnɡ)患者沟通--患者心理特点精神病学(jīnɡshénbìnɡxué)博士库伯勒.罗斯《死亡与濒死》：第十页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo1.3与临终患者沟通-临终关怀(línzhōnɡɡuānhuái)涵义临终关怀：通过运用心理支持、慰藉的方法以及安宁疗护等手段，最大限度(xiàndù)地减少临终患者及其家属的心理负担的社会卫生服务模式。理念(lǐniàn)第十一页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo注意(zhùyì)1.3与临终患者沟通(gōutōng)-临终关怀内容第十二页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo1.3临终关怀(línzhōnɡɡuānhuái)实例第十三页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo2.与儿童、老年(lǎonián)、传染病、强势患者沟通技巧第十四页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo2.1与儿童患者的沟通(gōutōng)技巧-1患儿身心(shēnxīn)特点第十五页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo注意(zhùyì)2.1与儿童(értóng)患者的沟通技巧-2第十六页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo2.2与老年患者的沟通(gōutōng)技巧-1患者(huànzhě)身心特点第十七页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo注意(zhùyì)2.2与老年(lǎonián)患者的沟通技巧-2第十八页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo患者(huànzhě)身心特点注意(zhùyì)2.4与传染病患者的沟通(gōutōng)技巧第十九页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo强势(qiánɡshì)患者的范围注意(zhùyì)2.5与强势患者(huànzhě)的沟通技巧第二十页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo3.与患者(huànzhě)家属沟通的技巧第二十一页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo2.1与患者(huànzhě)家属沟通的技巧-1

注意(zhùyì)第二十二页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo3.1与患者(huànzhě)家属沟通的技巧-2

注意(zhùyì)第二十三页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo3.2术前沟通(gōutōng)内容-1第二十四页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo3.2术后沟通(gōutōng)内容-2第二十五页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo3.2手术谈话(tánhuà)的沟通技巧注意(zhùyì)第二十六页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo患儿家长身心(shēnxīn)特点注意(zhùyì)3.3与儿童(értóng)患者家属的沟通技巧第二十七页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo3.4噩耗传达的言语(yányǔ)艺术第二十八页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo4.医疗纠纷中的医患沟通(gōutōng)技巧第二十九页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo4.1医疗纠纷的分类(fēnlèi)第三十页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo4.2医疗纠纷中的医患沟通(gōutōng)原则第三十一页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo注意(zhùyì)4.2医疗纠纷中的医患沟通(gōutōng)技巧第三十二页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo小结1.与预后不良(bùliáng)患者沟通的技巧2.与儿童、老年、传染病、强势患者(huànzhě)沟通技巧3.与患者(huànzhě)家属沟通的技巧4.医疗纠纷中的医患沟通技巧第三十三页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲Logo1、熟悉(shúxī)告知坏消息的技巧2、熟悉与儿童、老年、传染病患者沟通技巧3、熟悉手术谈话的沟通要点4、熟悉与患者家属沟通技巧5、熟悉医疗纠纷中的医患沟通技巧5、课后复习第三十四页，共三十六页。医患沟通技巧第四讲LogoThankYou!第三十五页，共三十六页。内容(nèiróng)总结医患沟通常用(chánɡyònɡ)技巧（二）。5、熟悉医疗纠纷中的医患沟通要的。危重疑难患者：病情严重，在诊断和治疗过程中存在着诸多