顾客很忠诚直到别人提供了更好的服务

7/77/7作者：一气贯长空顾客很忠诚，直到别人提供了更好的服务思想1.坚守客户至上原则我不断地提醒员工要心存敬畏，每天早上要诚惶诚恐地醒来——不是因为竞争对手而惶恐，而是因为我们的客户。是客户成就了我们的事业，他们是与我们息息相关的人，是我们要背负责任的人。只要没有其他什么人可以提供更好的服务，客户就会始终对亚马逊保持忠诚。——亚马逊创始人贝索斯公司2.叮咚买菜新出首个精酿啤酒自有品牌叮咚买菜推出首个自有精酿啤酒品牌“1972农场”，主打只卖24小时的“日日鲜”精酿原浆鲜啤。据悉，该款鲜啤开卖两周，单日单品销量已达16000罐。数据显示，6月，叮咚买菜全国精酿啤酒销量较去年同比增长超200%。叮咚买菜表示，正在加紧其他自有精酿品牌的新品研发和上架流程，预计今夏还会有多款精酿啤酒陆续和消费者见面。据了解，当前叮咚买菜已推出蔡长青、叮咚王牌菜、良芯匠人、保萝工坊等20余个自有品牌。

3.无印良品开卖电动自行车无印良品MUJI与中日合资摩托车品牌新大洲本田联合推出的“素-MS01电动车”在中国上市。据无印良品MUJI官方消息，MUJI“素-MS01电动车”将在微信小程序“无印良品MUJI出行”，以及“新大洲本田京东官方旗舰店”正式开启预售。此次大幅度跨界的联名合作能为MUJI在中国市场再造新话题，加深品牌存在感。而且此次电动车的发售范围仅限于中国市场。MUJI母公司良品计划表示，为了适应中国本土的需求和价格，该公司增加了生活必需品所有类别的本土开发制造，而这也促进了销售。4.都市丽人押注电商据国家企业信用信息公示系统官网获悉，都市丽人成立东莞市丽人甄选电子商务有限公司，且全资持股。全资持股成立电商公司的背后，是都市丽人基于业绩发展进行的转型。业内人士表示，受疫情影响，以线下渠道为主的内衣品牌受到较大影响，线上渠道逐渐成为主流消费渠道，在成本投入加大、行业竞争加速的情况下，都市丽人的转型还存在较大不确定性。于老牌内衣企业而言，在营销概念、对消费者讲故事、线上渠道布局、迎合新消费场景等方面不如新兴品牌，这需要老牌企业在品牌年轻化、新渠道构建的转型上多下功夫。新用户思维5.塑造消费者场景的触点品牌的建设就是我们要抓住消费者的每一个场景和触点。在每个场景，你都要考虑怎么去教育用户。任何一个消费场景不要只卖货，而是匹配用户的需求。——小仙炖董事长苗树6.了解用户，预判需求年轻用户的喜好变化非常快，很多商品刚刚上线一到两个月就会被替代。门店运营的逻辑就是了解用户、跟上需求、预判哪些产品受到欢迎。——番茄口袋创始人王丽杰7.利用私域运营靠近用户无论是国内还是海外，私域运营的本质就是要“离用户越来越近”。用户在哪里花的时间最多，我们就要去哪里靠近用户，给予用户关怀，完成成交。——EternityX创始人吕香凝一线8.高客单、低复购品类，1对1顾问式服务标准流程（1）价值破冰：破冰的维度，包括不限于向用户介绍你的昵称、你的身份/职位、你能提供的服务、你的工作时间、下一步动作指引（引导进群、引导填问卷了解信息、邀约线下到店等等）。此外，为了拉进用户关系，尽快感受到品牌的价值、温度，也可搭配赠送一些价值物：相关干货、课程、产品指南、抽奖福利。最后，留下一个互动钩子，为与用户产生后续的沟通做铺垫。（2）挖掘需求：在价值破冰的基础上，通过针对性的提问，日常朋友圈点赞、评论等情感上的互动，以及系统追踪记录的用户行为标签来了解用户，挖掘需求。（3）强化需求：有需求，代表着有痛点，因此加深痛点，强化需求。告诉用户，他现在遇到的痛点问题，如果不能够现在、立刻、马上解决，将会造成更加严重的后果，代价很大；或给用户描述一个解决需求后的美好生活场景，让其产生向往与憧憬。（4）解决方案：当用户意识到满足需求的紧迫性时，顺势推出自己的产品。产品匹配需求，刚好完美解决。（5）异议处理：产品虽然能够满足需求，但因为高客单，用户的决策还是会犹豫，他们会担心：产品质量好不好、价值有没有保证、是不是真的像说的这么好、售后有没有保障。这时要做的是打消用户心中的顾虑，可从用户证言、荣誉权威、体验试用等维度进行切入，进行非标准化灵活答疑。（6）限时限量：在处理完异议后，离转化就差临门一脚。可利用用户损失厌恶、从众的心理，通过优惠的限时、限量来完成转化。（7）价值交付：用户下单后进入产品交付阶段。你的产品再好，用户不会用，