CIS公司企业企业形象识别系统实施方案

目录1、概述2、CIS的含义、发展即构成要素3、企业CIS战略的特点4、CIS的功能5、CIS的导入与实施策略6、中国企业为何迫切需要CICI真的对企业有帮助吗

7、CIS与企业文化的关系8、CI能给您的企业带来什么9、CI导入后何时见效回报率是多少

10、CI实施计划作业表11、什么是VI12、企业为什么需要重视VI设计13、VI设计如何入手14、VI设计少花钱办好事的原则15、企业MI设计的内涵与外延16、企业行为识别——BI17、建立奖励机制18、建立员工教育机制19、培养员工忠诚度20、CI设计——CIS企业形象设计的规划流程概述企业文化是80年代企业管理思想的产物，并被公认为现代企业管理的有效模式。CIS战略是企业文化的形象体现和外化，是企业文化中最活跃，最有影响力的部分，而企业文化的发展与建设有为实施CIS奠定了基础。因此，了解CIS对深入学习企业文化具有重要意义。CIS的含义、发展及构成要素CIS（司肖）是英文corporateidentitysystem的缩写。意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展模式企业的识别系统。一个好的司肖将成为协助企业长期开拓市场的利器。CIS（司肖）是一种现代企业经营战略，它并非一蹴而就，它经历了一个从CI到CIS的演进过程。CI（corporateidentity）意即企业识别，其最初只是一种统一企业视觉识别，提高企业产品的知名度，进而达到扩大销售目的的手段。CI的出现，是工业时代企业的大量涌现，以及相应的激烈的市场竞争的结果。早在20实际==世纪初，意大利企业家密罗·奥利威蒂在伊布利亚开设工厂生产打字机，为了提高自己产品的竞争力，他一方面重视企业标识的设计，并使其商标不断完善，另一方面他还开设了托儿所，此举提升企业形象。1914年，德国著名建筑家比德贝汉斯受聘为德国AEG电器公司的设计顾问，并为其进行了统一的商标，包装，便条纸和信封设计，这为统一企业视觉起到了积极作用。CI正式发轫于20世纪40—50年代的美国。在此期间，美国先后有三家企业采用CI设计，他们分别是CBS公司，IBM公司和西屋电器公司，其中以IBM公司的标志设计最为著名。因此，有人将当时IBM公司导入CI计划视为CI创立的标志。CIS导入使很多企业获得了良好的经营业绩，如克莱斯勒公司在20世纪60年代初，一下子把市场占有率提高了18%；1970年可口可乐公司导入了CIS，改造世界各地的可口可乐标志，结果在世界各地掀起了CIS的热潮。日本紧随美国潮流，60—70年代引入并发展了CIS，它发展和强化了理念识别，不仅创造了具有自己特色的CIS实践，而且对CIS的理论做出了贡献。20世纪80年代前后，CIS传入东南亚，我国港台地区在70年代末导入CIS也取得了一定的成就。我国改革开放以来，市场经济的发展，许多企业也渐渐重视导入CIS，如太阳神集团，三九集团，健力宝，李宁运动品等已取得有目共睹的战绩。近年来，我国出现了许多CI策划，设计等专业公司，为企业导入CIS，提高企业的竞争力作出了贡献。企业识别系统（CIS）构成要素基本上有三者构成：1企业理念识别（mindidentity）简称MI2企业行为识别（behavioridentity）简称BI3企业视觉识别（visualidentity）简称VI企业理念识别一般包括企业的发展战略，企业的价值观，企业的精神，企业使命，专业经营思想，企业团队意识，企业口号，企业质量方针，企业服务准则。企业的行为识别包括对内对外两个部分，对内包括对干部的教育，员工的教育（如服务态度，接待技巧，服务水准，工作精神等），生产福利，工作环境，生产效益，废弃物处理，公害对策，研究发展等；对外包括市场调查，产品开发，公共关系，促销活动，流通政策，银行关系，股市对策，公益性，文化性活动等。企业的视觉识别一般包括基本设计，关系应用，辅助应用三个部分。基本设计包括，如企业名称，品牌标志，标准字，标准色，企业造型，企业象征图案，企业宣传标语，口号，吉祥物等；关系应用包括，如办公器具，设备，招牌，标识牌，旗帜，建筑外观，橱窗，衣着制品，交通工具，包装用品，广告传播，展示，陈列等；辅助应用，如样本使用法，无恙使用规格及其他附加使用等。企业识别系统三要素的结构层次关系企业识别系统（CIS）结构图从结构图中，我们可以了解到理念（ＭＩ）是ＣＩＳ的中心和依据，企业经营理念和企业战略的确定是ＣＩ实施ＣＩＳ的关键。理念的优缺直接关系到企业的发展方向及未来的前途。完善而独特的理念识别使活动识别的依据，作为企业的动态系统的行为识别（ＢＩ）是理念（ＭＩ）的具体表现，而且也直接关系到视觉识别（ＶＩ）这一以静态为特征的视觉传达系统。ＭＩ是抽象思考的精神理念，难以具体显现其中的内涵，表达其精神的特质。ＢＩ是行为活动的动态形式，偏重过程，ＶＩ用视觉形象的表现来进行个性的识别，它的传播力量与感染力也是直接最有力的，能够将企业的识别的基本精神——差异性，充分表现出来。ＣＩＳ的核心是ＭＩ，企业理念中价值观、精神观念和追求可以视为ＣＩＳ的种子，ＣＩＳ的生成就是某种价值观念，精神境界，理想追求的发育和成熟，就是他们的展开和实现。没有他们，企业形象就像缺乏生气，没有活力。经研究发现在众多优秀的企业当中，他们之所以能够成功，其中重要的原因就是他们有一套独特的文化品质，这种品质使他们能够脱颖而出，获取成功。比如著名的日本松下电器公司，从１９１７年９７美元创业到如今拥有２０万员工的跨国公司，就是其领导人松下幸之助在实践中摸索出２０条经营哲学——企业理念的成功。这２０条经营哲学内容包括：树立正确的经营理念；用生成发展的观点看待一切事物对人要有正确的看法正确的认识企业的使命顺应自然的规律利润就是报酬贯彻共存共荣的思想应该认为社会大众使公正的树立一定成功的坚定信念时刻不忘自主经营实行“水库是经营”进行适度经营贯彻专业化造就人才集思广益既对立又协调企业经营管理是一种艺术要顺应时代的变化要关心政治要心地坦诚另外，我们再看一下日本佳能ｃａｎｏｎ的企业理念识别构成目标：=1\*GB3①创造世界第一的产品，促进文化的提升=2\*GB3②创造理想的公司，追求永远的繁荣社风：=1\*GB3①拥有自发，自觉，自治的三自精神。=2\*GB3②以实力主义为格言，追求人才的效用。=3\*GB3③互相信赖，促进了解，贯彻和二精神。=4\*GB3④以健康与明朗的格言，促进人格的涵养。企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动。不同的企业，在内涵上又有所不同。如银行业重视外观形象和社会形象；销售企业重视外观形象和市场形象等。在企业行为中能直接作用到公众，形成公众的印象与评价因素，主要可分为７中形象２４项因素，包括：技术形象：技术优良，研究开发力旺盛，对新产品的开发热心。市场形象：认真考虑消费者问题，对客户服务周到，善于宣传广告，现飞往略完善，很强的国际竞争力。公司风气形象：清洁，现代感，良好的风气，和蔼可亲。未来性形象：未来性，积极形象，合乎时代潮流。外观形象：信赖感稳定性高，企业规模大。经营者形象：经营者具有优秀的素质。综合形象：一流的企业，想购买公司的股票，希望自己或子女在其公司中工作。企业的行为识别偏重于行为活动的过程，消费者对其的认识也需要一定的时间，而且随着时代的变化企业的行为识别内容也在不断地进行调整，以符合整体ＣＩＳ系统的变革。企业的视觉识别（ＶＩ）在ＣＩＳ所有活动中，其效果最直接，在短期内表现出的作用也最明显。统一的ＶＩ设计可以在企业对外宣传和企业识别上获得最有效最直接的具体效果。也正因为如此，很多人把视觉识别（ＶＩ）等同于ＣＩＳ，甚至把ＶＩ等同于“企业形象”。在此，希望读者能引起注意。在企业视觉识别（ＶＩ）中，视觉的设计是论证ＶＩ成功的关键。一个良好的设计应该能具有以下几个要素：要能反映企业理念识别（ＭＩ）的基本特征能反应企业基本经营性质视觉设计必须容易辨认，记忆，具有系统性及严格区别于其他同类企业。视觉设计必须符合美感，赏心悦目，能被绝大多数人接受并能引起他们的好感。企业ＣＩＳ的战略特点ＣＩＳ战略，它把企业形象视为一种无形资源要素，这是企业形象战略得以实现的根基。随着社会信息化的到来，科技出现了社会化和一体化的发展趋势，有技术所导致的产品及服务质量反面的差异被大大缩小了，大众型消费向个别性消费过度，市场已经转变为买方市场，商业竞争已成为综合能力的竞争，只有借助于综合优势，并采用科学信息的传达手段，充分了解市场，才能把握主动。企业ＣＩＳ战略是企业形象的差别化战略。他特别强调信息传达的效率化、标准化和统一化的差别，并使企业产品的使用者及相关者明确企业的社会定位及存在意义，并加以认同。还使企业的视觉符号如企业标志，名称，商标，色彩，等被公众认识、信赖产生好感。企业ＣＩＳ战略成功的关键是企业对理念的开发，提供和自主化认同，这也是形成ＣＩＳ系统中的核心ＭＩ的关键所在。企业的ＣＩＳ战略也是一种全方位的传达体系，是一种需要企业全员经营的战略。企业在导入ＣＩＳ过程中，必须由自己的力量来完成企业理念的提供和开发工作，动员企业员工的力量。在企业信息传达的媒体方面，要扩大到所有与企业有关的媒体上进行信息的传达。企业ＣＩＳ战略企业的一个长期的战略，不是一蹴而就的行为，必须设计出一种可控制能世纪操作和检查改进的机制。在企业ＣＩＳ战略中，所要建立企业识别系统就其实质来说就是企业文化系统，它既有理念的支持（企业的价值观），也有行为规范（行动识别），同时也有表现理念及其配合行动的视觉符号系统（视觉识别）。ＣＩＳ的功能ＣＩＳ战略作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作和可控制的系统化战略体系。实施ＣＩＳ战略，进行企业形象策划，不但能促进企业相关产品的销售和提高服务质量，而且还能提升企业整体形象和经营管理水平，使企业组织在各方面发生积极性的变化，促进企业经济效益和社会效益的全方位的提高。企业形象与ＣＩＳ企业形象使消费者、社会公众以及企业内部员工和企业的相关部门与单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果能给与的整体评价与一般认定。这种形象必然是企业形象的系统性表现。ＣＩＳ的根本是树立具有独特个性的，为自身和社会大众认同的企业形象，并给企业形象的系统性表现。ＣＩＳ的根本是树立具有独特个性的，为自身和社会大众认同的企业形象，并给企业带来经济效益和社会效益。从这个意义上，可以说ＣＩＳ就是企业建立和维护良好形象的一个系统工程。作为一个企业的企业形象，它有着其自身的显著特点。主要表现在：第一，它具有整体性。它是由企业内部的诸多因素构成的统一体和集中体现，是一个完整的有机整体。第二，它具有社会性。企业形象是企业公众对企业综合认识的结果，决不是人们对某个企业的个别因素的认识结果，而是综合多方面的因素形成的，是不以人的意志为转移的社会现象。它还受一定社会环境的影响和制约，不可能脱离赖以生存和发展的社会和自然条件而独立存在。第三，它具有相对稳定性。一个企业的形象一旦在公众心目中形成，便表现为相对稳定性，一般很难改变面积是企业发生变化，这种变化很难马上改变企业已经存在的形象模式。因为公众是倾向于原有企业已经存在形象，这是公众心理定势作用的结果。因此，相对稳定的良好的企业形象有助于企业利用其稳定的特点开展经营管理活动，可以借助已经存在的有利条件为企业创造更多的经济效益和社会效益。第四，它具有对象性。企业形象作为人们对企业综合性认识是一种总的印象，在表现上反映出其主观性的特点，但社会大众的思维方式、价值观、利益观、审美高度等等的不同，使得他们对企业形象的认识途径，认识方法都有所不同。第五，它具有可变性。虽然企业形象是有相对稳定的特点，但这种稳定是相对的，随着企业内部因素和外部化环境的改变，企业形象也随之变化。只要变化足够大，时间足够长，并且这种变化正好是公众注目和关心的，那么，公众对企业的态度和舆论就会发生巨大的变化。第六，它具有传播性。企业形象可以通过各种传播渠道从某一类公众传达给另一类公众。这一特征为企业形象策划达成自身的目的提供了理论依据。第七，它具有偏差性。企业形象在传播中常会出现和客观实际不符的情形：企业形象超前或滞后于企业现实。出现偏差，是由于公众活的某一企业信息不充分所致。由于信息不充分，人们就主要从某些方面去臆测，致以易出现偏差的现象。最后是它具有创新性。企业形象是发展的，随着消费者的价值观和消费需求的更新，对企业形象也提出了创新的要求，所以企业形象具有把创新、继承、延续有机地结合起来的特征。ＣＩＳ作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作和可控制的系统化战略体系。ＣＩＳ的综合性特点，基本体现在其整体性上，在企业理念（ＭＩ）的指导下，ＢＩ作为企业的实际行动，ＶＩ则全方位，全媒体的以各种方式传播企业的信息，公众可以在企业整个社会性活动当中，以多种渠道，多个角度，不同方式，不同形式获得信息，而各种企业信息的共同性和互补性又起到了树立形象的效果。公众最直观的读取企业的ＶＩ，因此ＣＩＳ要注意企业的视觉符号系统与企业的经营理念、经营活动的内在一致性，并尽力设计出易被大众所接受的视觉符号。一旦建立良好的企业形象，企业就有了长期受益的无形资产。ＣＩＳ强调的系统性，科学性，还需要制定强有力的推广计划与实施方案，这样才能发挥ＣＩＳ对企业形象的建立所起的作用。企业文化与ＣＩＳ战略企业文化使８０年代企业管理思想的产物，并被人们所公认为使现代企业管理的有效模式。企业文化作为企业的一个特殊化群体存在样式，它的生存和发展方式，具体体现为企业整体思想、心里和行为方式，通过企业的生产，经营，组织和活动而表现出来，其中企业理念居于主体地位。企业文化是经过企业成员集体创造、享用、认同、继承和更新的。因此，在内部具有共性化，同时在外部有具有个性化，不同的企业文化也有不同的类型及模式。企业ＣＩＳ内部认同的最高目标是建立优秀的企业文化。ＣＩＳ体系中的ＭＩ（理念识别），ＢＩ（行为识别），集中表现了企业的精神，理念，价值观和行为准则。全面的ＣＩＳ导入，是以企业对社会市场和企业内部环境的综合分析为依据的，对于企业组织结构与企业文化的存在状况，以及他们之间统一与协调的程度进行深入检查和研究，最终为企业经营者提供一个加强组织机制，提高企业环境适应能力与市场竞争的契机。企业ＣＩＳ导入的价值在于通过建立企业的共同价值观念与行为准则，为企业的全体员工提供向心力、凝聚力和归属感，并在一定程度上弥补企业文化团体的分离倾向。因此ＣＩＳ导入，必须要以明确的方式表达企业文化的实际意义，使它成为全体员工的共识。另外，还要对企业文化已有存在方式进行全面的重新检查与测试，并在此基础上为企业的决策者提出达到目的的最优规则。从企业文化的角度看，ＣＩＳ的ＭＩ主要从四个方面进行导入：=1\*GB3①企业的价值观念价值观念是企业经营者和全体成员的最高要求和衡量事物的标准。因此，价值观对于企业的发展具有指导意义，企业价值观念对于企业的经济，技术因素和组成因素是有支配作用。企业价值观念不是孤立存在的，它体现在企业的生产，经营，组织，生活等一切活动中，通过企业的经营思想，企业精神，企业道德，企业目标反映出来。企业价值观念能代表成员的主导价值观，或者能够把成员的价值取向面吸引和统一到企业价值观体系中来。=2\*GB3②企业经营思想企业经营思想是指企业经营的指导思想和方法论。具体体现为经营环境的适应和开发，经营资源的利用，经营组织机制和多种机制的运用等。主要包括：企业的社会责任感、企业的效益观念、系统观念等等。=3\*GB3③企业精神企业精神是在企业长期经营活动形成的，代表企业价值观和广大成员意愿的，反应企业目标和方法，具有推动企业发展的一种意识和精神力量。一般通过一些精炼、浓缩、富于哲理，又简洁明快的言语表现出来。=4\*GB3④企业道德企业道德使在一定社会制度、文化形式、道德形态下，调整企业之间，企业与成员个人之间及成员与成员之间的行为规范的总和。在我国企业竞争日趋激烈的今天，建立企业文化作为一个企业管理的主要内容越来越重要。时代的发展与变迁，传统的社会文化，企业文化模式必须经过市场竞争的重新改良整合，树立起具有新时代的特色和中华民族传统文化相融合的新型企业文化模式。而ＣＩＳ，不仅能给企业创造一个良好的外部环境，而且能给企业创造一个内外如一具有新时代企业文化特点的，体现企业个性的全面企业形象，为我国企业的成熟发展，走入国际化发挥作用。ＣＩＳ的导入与实施策略ＣＩＳ导入是指结合企业的具体情况，开始推行或再次推行（对以前已实施的ＣＩＳ进行修改和变动）的全过程。ＣＩＳ导入是实施ＣＩＳ的关键阶段，它确定了本企业ＣＩＳ的各项基本要素和内容，形成ＣＩＳ执行的关键文件《ＣＩＳ手册》，以及全面实施ＣＩＳ的计划。ＣＩＳ导入一般要求在一定的计划时间内，保质保量按期完成。ＣＩＳ全面实施是指依据ＣＩＳ导入指定的计划和内容，进行全面执行和推广，它是具体实现ＣＩＳ的阶段，也是ＣＩＳ全面落实和获得效果的阶段。而且又是一个长时间需要严格管理的阶段。（一）、ＣＩＳ导入的内容和顺序下面详细罗列了ＣＩＳ导入的一般内容和顺序，ＣＩＳ导入必须严格遵守这个顺序进行。但是，对于不同的企业由于自身的特殊性，可能有所不同，企业根据自身的具体情况仔细推敲决定。它是一项细致的工作，需要企业全体职工和所有部门共同参与。确认企业ＣＩＳ导入的“目的”和“计划”被批准，也即由企业内部经过多方讨论确定的目的和计划，经企业领导批准实施。ＣＩＳ导入的组织落实。包括（１）企业内部成立专门负责ＣＩＳ实施的部门和领导机构；（２）与帮助实施ＣＩＳ的公司签订合同；（３）确定在实施过程中各有关部门的权利和义务。与ＣＩＳ实施有关的所有部门和人员共同研究确定实施的目的、目标、实施方针及有关事宜。制定导入计划，包括时间进度计划，及各个阶段的详细内容。在事前对形象调查内容、方法、对象的确定，可委托或自行调查组织的确定，也可进行问卷设计、审查和确定。实施调查。再次确认本企业的经营战略、经营方针等。对调查进行统计分析。根据调查分析的有关资料，确定或再次确定企业的经营理念的简要表达形式。最后把确定的“理念”简要表达形式，以报告的形式交付有关部门和职工进行讨论。调查和收集对“理念”的讨论结果。与企业最高领导确定用简要形式表现的企业理念。以理念为核心，系统检讨行为识别（ＢＩ）和视觉识别（ＶＩ）实际的有关问题。由专业设计单位和设计师进行视觉和行为设计。由设计者对视觉识别（ＶＩ）要素（企业名称、标志、标准色、标准字等）部分的一个或几个方案进行说明，并形成报告。将视觉识别（ＶＩ）要素的图案和报告，在企业内部进行展示和讨论。对设计进行事前试验，邀请企业内外部有关人员在看完展示后填发问卷和进行统计分析。总结讨论的事前试验结果，对方案进行确定、修改、或重新设计。对设计完成的企业名称和标志到工商行政部门进行法律确认并登记注册。结合本企业特点，确定视觉识别（ＶＩ）“应用设计”应包括的内容。对视觉要素进行确认，向设计者提供应用设计内容、项目和要求。对行为识别（ＢＩ）设计者提供的设计和报告进行讨论、修改和确认。确定有关行为识别（ＢＩ）中有关要素的设计和策划的内容、项目和要求。对完成的全部设计进行审核和最后确定。进行《ＣＩＳ手册》的设计和印刷。研究确定企业内外ＣＩＳ传达、宣传计划。对ＣＩＳ应用设计的有关内容进行制作。实施对内宣传计划。实施对外宣传计划。根据最初实施情况，进一步制定全面实施发难。全面实施ＣＩＳ。以上内容和工作顺序对于具体的企业应认真审核，并结合企业的具体情况加以修改、增减和完善。（二）、ＣＩＳ的全面实施ＣＩＳ全面实施是指根据ＣＩＳ导入指定的计划和内容，进行全面执行可推广，它是ＣＩＳ全面落实和获得效果的阶段，是一个长时间、需要严格管理阶段。全面实施ＣＩＳ主要包括一下工作。企业管理理念和战略的实施。当企业理念与企业战略制定出来以后，一项必不可少重要工作就是企业内外对自己的企业理念与战略认识和了解，这一点意义重大。为什么有些企业在导入ＣＩＳ之后并没有看到多少成效一个根本的原因就是它未能使企业理念与企业战略深入企业内外所有有关组织和有关人员中。所谓有关组织和有关人员，主要包括：消费者、股东、金融界、供应商及中间商、政府有关职能部门、社区、大众传播媒介、企业内部员工及员工组织等等。全面实施的目的在于使企业内外的所有有关人员都明了本企业在干什么和为什么而干，从而能够获得认同，进而获得一种亲和力与心理上的共鸣，只有这样，企业的理念与战略才能真正发挥它应有的作用。促进企业整体性形成ＣＩＳ全面实施，就是用理念真正促进企业整体性的形成，而不是停留在抽象的表现形式上，这一问题我们在分析企业理念表现形式一节已有详细论证。真正的理念主体性，统一性的实现，是需要付出长期、艰苦的努力才可能真正做到的。理念统一性实现的一个重要特点是，它非常类似“宗教”的形式，它不仅要到不断的灌输、教育，更重要的是靠具体的实事实对抽象理念的理解，靠故事、靠人、尤其是企业管理者的身体力行逐渐形成的。当然，理念推广必须通过多种形式，而不是简单的教条式的说教形式。将视觉识别全方位地应用ＣＩＳ全面实施的重要工作之一，就是将设计出的视觉识别（ＶＩ）全方位地应用。每个企业都有外部标志，但企业是否已经引进ＣＩＳ的一个很大区别，就是系统的视觉识别（ＶＩ）全方位地应用。这里所谓的全方位，是指一切必须运用可以利用的地方与场合，这对加强识别记忆有重要意义。在ＣＩＳ全面实施中，必须强调企业标志、标准字、标准色等要素的使用标准和方法；必须严格按照《ＣＩＳ手册》实施，任何变形和特殊使用，要有严格的审批制度。规范企业行为这是商业企业主体性的外在表现，它是一个动态识别过程。在ＣＩＳ全面实施中我们应做好一下几个方面的工作。（１）根据“行为识别原则”具体制定或修改完善企业的各项规章制度，并严格执行。（２）通过培训和教育规范领导与职工的行为表现。（３）根据《ＣＩＳ手册》完善内部工作环境的。（４）重新制定或修改职工的提拔与奖励制度，以生活福利的分配制度。（５）全面实施企业的经营战略、经营方针和政策。（６）全面重视企业经营管理水平和部门职工的素质的提高。（７）重新制定或完善对消费者权益保护的制度和措施。（８）重新指定或完善对所在社区的行为原则。（９）规范企业与有关企业、机构与人员交往的态度和行为准则。（１０）根据《ＣＩＳ手册》完善服务环境和购物环境。（１１）保证日常的对外公共关系活动和广告活动的一致性。（１２）加强对社会公益事业的支持。（１３）认真策划实施加强形象识别的重大公共关系、广告和促销活动等。ＣＩＳ全面实施与企业经营管理使相互交叉和相互包容的，导入和实施ＣＩＳ作为商业企业形象的切入点的一个重要意义在于，可以为线索的实施，条理更清楚，由更强的操作性。中国企业为何迫切需要ＣＩＣＩ真的对企业有帮助吗现在我们注意到，越来越多的企业在媒体上征集企业标志，公告ＣＩ工程招标ＣＩ已成为固定的“形象工程建设”，成为企业战略的重要组成。企业为何迫切需要ＣＩ这是一个老话题，同时又是一个新话题。

所谓老话题，是在外部经营环境变化的压力下，企业发展的内部需求，使企业选择ＣＩ强身健体的基本原因。信息时代的来临，科技日新月异，产品“国货化”趋势令竞争对手之间难以在本质的问题区分伯仲。消费者更加成熟挑剔。对产品的品质、信誉、品牌、文化等附加值的追求增多。于是，ＣＩ作为差异化战略提升企业和品牌形象，借以促销产品，成为“长期开拓市场的利器”，国际行家们称之为“赢的战略”。所谓新话题，眼下企业之所以迫切需要ＣＩ，则更多处于面对加入ＷＴＯ的压力，出于向国际接轨的考虑。当然，其根本动机还是强化竞争优势，做好迎战国内国际两大市场挑战的准备。环顾四周——有所少计划经济体制下养尊处优数十年的企业，还是以一个某某地名某某排行某某厂的生产厂名称；其产品甚至连商标都没有。他们头脑里几乎没有“品牌”这个概念。而我们跨入“品牌时代”，品牌竞争已发展成为市场竞争的主要方式。不少企业乃至公司的标志，还是传统的拼音字母，包括：“邯钢”、“长虹”这样一些国内知名的大企业，至今仍保留着十分陈旧落伍的形象表示。而不少集团公司的产品商标有十几个之多。将形象要素、品牌资源整合，以全新现代、国际通用的公司和品牌形象与世界经济接轨，这确是摆在中国企业面前的一个迫切的问题。有多少初期进入“表象化ＣＩ”的企业，现在急需ＣＩ更新和提升！有多少红极一时的企业，开始出现品牌老化问题，需要品牌创新！有多少公司创立十几年，经营理念、企业文化几乎是一片空白，至多保留几句与他人公用的口号……上述这种情形，面对加入世贸的压力，企业家们开始觉醒：这正是“中国ＣＩ热”的原因。ＣＩ真的对企业有帮助吗这里我想用长虹与康佳的竞争来举例。若干年前，当长虹还是“中国彩电大王”的时候，康佳作为彩电“老二”在销售业绩方面与长虹还差好大一截。但当我们站在ＣＩＳ角度看长虹和康佳的“对抗赛”时，有人曾预测，康佳一定会超过长虹。这又是为什么论企业规模、资金实力、技术水品、产品质量，长虹不比康佳差，甚至更强。几年前，长虹的中国市场份额超过２７％，令康佳望尘莫及。但是为何很快被康佳、ＴＣＬ赶超

重要原因之一，正是输在ＣＩＳ形象战略上。长虹是地处内陆的军工企业，传统观念、实干精神、崇尚低调宣传。康佳坐落于深圳特区，早在１９９４年就全面导入ＣＩ，从视觉形象到理念精神，都同国际化接轨。在形象战略观念上，两个企业可以说是相差甚远。长虹的标志是“电子绕圈，火箭冲天”，下面保留着一长串的拼音字母“ＣＨＡＮＧＨＯＮＧ”，大大的汉字，比较传统；康佳的标志与英文“ＫＯＮＫＡ”全新设计，通国际接轨。长虹的广告语是“长虹红太阳一族”，具有浓厚的怀旧色彩和自我色彩；康佳针锋相对的口号是：“谁升起，谁就是太阳”。是一个动态的、发展的、客观的概念。对内具有鼓动性，提升员工士气和竞争意识；对外，具有大众认同的形象张力。长虹不把ＣＩ看作一件事；康佳将ＣＩ看作一件大事。这一念之差，可能正是竞争市场上论成败的关键一招。长虹与康佳此起彼伏，有多方面的原因。但令人深信不疑的是：ＣＩ战略的运用与否，是康佳成功的重要原因之一。ＣＩＳ与企业文化的关系ＣＩ为ＣＩＳ简称，全称ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ，亦称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。自二十世纪五十年代中美国ＩＢＭ公司首开先河，采用这一差异化战略取胜市场开始，半个世纪以来ＣＩＳ风靡世界，被欧美、日韩等国际企业所普遍采用，成为创立国际名牌的现代化经营策略，国际银行家们称为“赢的战略”、“长期开拓市场的利器”。ＣＩＳ经历半个世界而不衰，成为企业创立品牌，寻求可持续发展的基本战略。按照世界不同国家和地区对ＣＩＳ的理解不同与结构差异，由“欧美型ＣＩ”、“日本型ＣＩ”之分。“中国型ＣＩ”则正在摸索与形成之中。中国的企业家们在探索有自身特色的“中国ＣＩＳ之路”中，亦将称为“中国型ＣＩ”的形成与发展做出有益的贡献。ＣＩＳ战略与企业文化建设密切相关。从某种意义上讲，ＣＩ战略也是一种文化战略，使铸造企业形象力、文化力的战略。广义的企业文化使企业在经营管理活动中所创造的物质财富和精神财富的总和。有论著将企业文化分为四个层次：一是表层的物质文化，指由企业员工创造的产品和各种物质实施共同构成的“器物文化”；二是浅层的行为文化，是指企业员工在生产经营和人际关系中产生的“活动文化”；三是中层的制度文化，指企业在生产经营管理活动中所形成的一整套制度体系；四是精神文化，指企业在整个实践活动过程中所逐步形成的一种企业思想和理性认识，是企业文化的核心。按照上述四个层次划分的企业文化理论，每一个层面的企业文化都与ＣＩＳ战略体系有关。其中被视为企业文化正是表现于产品的文化价值：包括产品的造型特点、商标特色、包装设计、品牌理念以及价格定位、服务水准等；另一方面，企业的各种物质设施，包括企业名称。标志、象征物、环境氛围等，也都体现这种表层的文化价值。而上述这些问题，正是ＣＩＳ的视觉识别（ＶＩ）系统设计和应用突出解决的问题，当然其中也有活动识别（ＢＩ）系统表现的问题。（服务水准、环境气氛等）第二个层次的企业文化，浅层的行为文化，所指的企业员工生产经营和人际关系中生产的“活动文化”，更是ＣＩＳ战略体系中“活动识别（ＢＩ）系统”构建的内容。包括对内对外规范全体员工的一切经营管理活动、规划组织、教育与管理。而第三个层次的中层“制度文化”，也与ＣＩＳ的活动识别（ＢＩ）体系构建相关。至于企业文化深层的精神文化，则同ＣＩＳ战略的理念识别（ＭＩ）系统几乎合拢。企业文化理论将深层的精神文化阐释为六个方：企业经营哲学、企业宗旨、企业伦理道德观、企业精神和企业价值观。而这些企业文化的核心部分，正是ＣＩＳ理念识别（ＭＩ）设计的主体部分。由此可见，ＣＩＳ三大系统构建的战略体系，同企业文化的各个层面密切相关。从经营的角度讲，ＣＩＳ是实现企业差异化优势的现代经营战略；从文化角度分析则是构造企业个性的企业文化战略。按照“文化决定论”的理论，社会是文化的产物，有文化则存，无文化则亡。文化决定着社会的命运和前途。由此可能推导，企业文化是企业生存和可持续发展的基石。ＣＩＳ对外经营，突出表现为统一、规范、差异化的企业形象战略；对内，则可以理解为着眼与企业文化的长期建设。正是这个缘故，我们在设计ＣＩＳ战略体系的时候，必须强调它的完整性，强调理念识别（ＭＩ）系统的核心和灵魂作用亦在于此。企业文化的概念是由美国学者率先提出来的。企业文化同ＣＩＳ的关系，还因为企业文化同企业个性的塑造（ＣＩＳ的核心问题）密切相关。即：企业个性的形成主要是由企业文化的差异性而定。就已众所周知的“麦当劳”而论。麦当劳专卖店开遍全世界，视觉和行为的规范统一与个性化，其实质就是Ｑ（品质）、Ｓ（服务）、Ｃ（清洁）、Ｖ（价值）理念文化内核所决定。当我们明白ＣＩＳ与企业文化的关系后，我们更应该认识和理解ＣＩＳ在企业长远发展战略中的地位和作用，更应该自觉做到：将ＣＩＳ与企业文化建设有机融合，构筑企业文化中长期发展战略，寻求可持续发展对策，从整体上提高企业素质，增强体制，从形象和文化的角度提升企业竞争力。在导入ＣＩＳ设计过程中，将企业理念（ＭＩ）系统作为主体，走出“表象化ＣＩ”的误区和浅层次的ＣＩ运作水平。在导入ＣＩＳ设计繁荣过程，充分注意到企业文化的承接和发展，注意到民族优秀文化传统的背景和作用。ＣＩ能给您的企业带来什么ＣＩＳ８０年代传入我国，由广东太阳神集团有限公司率先导入ＣＩＳ为起点，十几年来，已在国内为广大企业说接受并成为发展潮流，涌现出海尔、三九、李宁、康佳、格力、科龙、健力宝等众多国内著名品牌，成为振兴民族经济的杰出代表。ＣＩＳ战略作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的可操作和可控制的系统化战略体系。实施ＣＩＳ战略，进行企业形象策划，不但能促进企业产品的销售和提高服务质量，而且还能提升企业整体形象和经营管理水平，使企业组织在各方面发生积极性的变化，促进企业经济效益和社会效益的全方位的提高。ＣＩ导入可以为企业解决的问题：提高企业的知名度强化企业的存在价值，提高员工对企业的认同感和归属感，增强企业的凝聚力塑造鲜明、理想的企业文化达到使社会明确企业的主题和统一性的目的ＣＩ给企业带来的好处有利于团结其他企业，建立相互信任，合作的关系促进企业基础工作，提高企业素质统一设计制作，可以节省时间和成本有效地强化广告宣传效应提高企业知名度和美誉度提高产品在市场中的知名度，增强竞争能力，增加企业效益有利于七月广招人才，增强企业的发展实力激励员工士气，增强企业的凝聚力和向心力以形象细分，占领市场，提高营业额提高信誉，增强银行贷款和股东投资的信心ＣＩ导入后何时见效回报率是多少

ＣＩ导入是一个循序渐进的过程，但是这种投资是值得的，一般在导入ＣＩ后１年到２年初见成效，最终的效果会在３到５年内呈现。ＣＩ是一种投资，这种投资是明智的，有巨大成效的，据权威机构调查显示：在ＣＩ上投入１元人民币，最终的回报律师２２７美元。ＣＩ实施计划作业表ＣＩ计划的开始和确认：有关导入ＣＩ的企划被批准，ＣＩ计划的实行正式的得到公司内部承认；公司内部与ＣＩ有关的主管和其他相关人士，确实执行确认作业；和公司所委托的机构（外界幕僚）订立基本契约ＣＩ委员会的设置：设置ＣＩ委员会；选定委员会负责人和事务局负责人。体制检查：以ＣＩ委员会为中心，检查有关ＣＩ的期待成果和现状问题；如有必要，应通知相关单位来参与讨论。说明表：请公司内部的只要员工记下有关ＣＩ的现状问题，以及对ＣＩ的期待事项；收回说明表，经过分析后再加以整理体制整理，ＣＩ导入方针的确认和决定：以体制的检查结果和说明表等为基础，整理ＣＩ体制；使ＣＩ计划的推进方针明确化；如有必要，可设置执行委员会来协助实地考察事业部和流通部：确是施行对外界幕僚的方针确认作业；为了让外界幕僚机构了解公司情况，可安排他们到本公司的事业部和流通部，进行实地考察公司内部的讯息传递活动：唤起员工的ＣＩ意识，进行内部启蒙教育，使之成为企划讯息的传递媒体；发行“ＣＩ消息”等刊物，进行公司内部的启蒙活动，并分别举办各阶层员工的说明会调查体系的企划：根据体制并以客观地调查企业形象的实态为目的，安排调查对象、调查方法、调查理论ＶＩ视觉识别系统什么是ＶＩ设计ＶＩ即（ＶｉｓｕａｌＩｄｅｎｔｉｔｙ），通译为视觉识别系统，是ＣＩＳ系统最具传播力和感染力的部分。是将ＣＩ的非可视内容转化为静态的视觉识别好好，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。在品牌营销的今天，没有ＶＩ设计对于一个现代化的企业来说，就意味着它的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对他无眷恋；就意味着团队的涣散和低落的士气。ＶＩ设计一般包括基础部分和应用部分两大内容。其中，基础部分一般包括：企业名称、标志设计、标识、标准字体、标准色、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则等等；而应用部分则一般包括：标牌旗帜、办公用品、公关用品、环境设计、办公服装、专用车辆等等。ＶＩ设计的基本原则ＶＩ的设计不是机械的符号操作，而是以ＭＩ为内涵的生动表述。所以，ＶＩ设计应多角度、全方位地反映企业的经营理念。风格的统一性原则。强化视觉冲击原则。强调人性化原则。增强民族个性与尊重民族风俗的原则。可实施性原则：ＶＩ设计不是设计师的异想天开而是要求具有较强的可实施性。如果在实施上过于麻烦，或因成本过高而影响实施，再优秀的ＶＩ设计也会由于难以落实而成为空中楼阁、纸上谈兵。符合审美规律的原则。严格管理原则。ＶＩ设计系统千头万绪，因此，在积年累月的实施过程中，要充分注意各实施部门或人员的随意性，严格按照ＶＩ设计手册的规定执行，保证不走样。ＶＩ设计的基本程序可大致分为一下六个阶段准备阶段。成立ＶＩ设计小组，理解消化ＭＩ确定贯穿ＶＩ设计的基本形式，搜集相关资讯，以利比较。ＶＩ设计小组由各具所长的人士组成。人数不在于多，在于精干，重实效。一般说来，应由企业的高层主要负责人担任。因为该人士比一般的管理人士和设计师对企业自身情况的了解更加透彻，宏观把握能力更强。其他成员主要是更专门行业人士，以美工人员为主体，以行销人员、市场调研人员为辅。如果条件许可，还可邀请美学、心理学等学科的专业人士参与部分设计工作。设计开发阶段：基本要素设计应用要素设计ＶＩ设计小组成立后，首先要充分地理解、消化企业的经营理念，把ＭＩ的精神吃透，并寻找与ＶＩ的结合点。这一工作有赖于ＶＩ设计人员与企业间的充分沟通。在各项转被工作就绪后，ＶＩ设计小组即可进入具体的设计阶段。反馈修正阶段调研与修正反馈修正并定型在ＶＩ设计基本定型后，还要进行较大范围的调研，以便通过一定的数量、不同层次的调研对象的信息反馈来检验ＶＩ设计的各细部。编制ＶＩ设计手册企业为什么需要重视ＶＩ设计企业的视觉形象识别（ＶｉｓｕａｌＩｄｅｎｔｉｔｙ，下文简称ＶＩ），是指在企业经营管理的指导下，利用平面设计等手法将企业的没在气质和市场定位视觉化、形象化的结果；使企业作为独立的法人的社会存在与其周围的经营及生存的经济环境和社会环境相互区别、联系和沟通的最直接和常用的信息平台。企业视觉形象（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＶｉｓｕａｌＩｍａｇｅ）与企业视觉识别（Ｖｉ）并不是一个概念。前者是企业与生俱来的客观存在要素，也就是说一个企业无论是否制定它的ＶＩ，也无论其所制定的ＶＩ是否陈宫，该企业的企业视觉形象都是存在的，只不过是好坏的差异罢了，而优秀的企业视觉形象则无疑使依赖与一套优秀的企业ＶＩ设计。一个优秀的企业ＶＩ设计对一个企业作用应在于：１、在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时，又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征，确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性；明确该企业的市场定位，属企业的无形资产的一个重要组成部分。２、传达该企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传企业。３、以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度。４、提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气。因此，没有ＶＩ对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对他无眷恋；就意味着团队的涣散和低落的士气。英国的维京（Ｖｉｒｇｉｎ）公司的业务范围包括航空、旅游、音像零售、饮料、金融保险等等，跨度之大几乎风马牛不相及，但是由于该公司很成功地在其各个商业领域里严格地实行了统一的ＶＩ系统，使其品牌形象得到了很好的延伸，你在华灯闪烁的纽约时代广场的巨型Ｖｉｒｇｉｎ音像商店享受到的良好服务经验很可能促使你产生在美艳明媚的夏威夷海滩上求购一听Ｖｉｒｇｉｎ牌口味怪异的冰凉饮料的冲动。创建于上个世纪７０年代，而发迹于９０年代的咖啡连锁店星巴克（Ｓｔａｒｂｕｃｋｓ）更是在其重新整合的ＶＩ设计风格上独树一帜，其标志设计中所使用的色彩和西文字体都与传统的欧美的咖啡店迥然不同，结果是该公司在美国的经营一路凯歌，并且在本无咖啡文化的中国也得到了长足的发展。其实，ＶＩ设计对企业商业运作的作用的最好例子也许表现在运动时装行业：在很多情形下，一位消费者是否决定购买一套Ｎｉｋｅ或是Ａｄｉｄａｓ的运动衣往往仅仅取决于它是喜欢Ｎｉｋｅ的钩子还是喜欢Ａｄｉｄａｓ的三道杠。从市场营销角度来看，五、六十年代的商品竞争主要表现在商品的价格竞争；七、八十年代的商品竞争主要体现在商品的质量竞争；而随着科技的进步价格和质量方面的差异都难分伯仲了，九十年代以后，商品的竞争主要体现在产品设计的竞争，这里所说的“产品设计”包括产品的工业设计、包装设计、店面促销设计以及售后服务设计等，而这些所有的设计，事实上都是基于企业的ＶＩ设计，或者说都是ＶＩ设计的应用或延伸。但是，用一句时下流行的话来说，ＶＩ是一把双刃剑：优秀的ＶＩ设计固然能帮助提升企业的形象、促进企业的发展，而失败的ＶＩ设计也一定会为企业形象带来负面影响、妨碍企业更上一层楼。一个ＶＩ设计的失败往往表现在：对该企业的视觉定位模糊不清，让人觉得似是而非或产生不正确的联想；视觉效果与企业经营范围和理念乃至企业文化的精髓相去甚远甚至背道而驰；设计师的平面设计功力不足，作品缺乏内在的逻辑性和外在的美感；过于追求时尚，缺乏长久的生命力；复制别人和自我复制。举几个例子：有一次，一位刚刚来到中国的外国平面设计师朋友问。是不是中国所有的银行都是联营的，因为他在中国见到的几家银行的标志中都有外圆内方的影子。我们在对这位国外同行对形象的敏感表示佩服的同时也对我们的设计时的灵感匮乏而感到尴尬。好不容易中国的银行里出现了“广东发展银行”这样终于跳出了孔方的影子，可定睛一看，该银行的标准字体设计“广东发展银行”六个字居然没头没脑地使用了一般仅在正文排版时才使用的比划细细的标准楷书。这不仅使得该标志设计中的标准字体设计与其左边的圆形标识的关系严重失衡，而且令银行应该持有的那种可靠、稳健、持重的形象荡然无存！“泰康人寿”的标志也存在类似的问题：把一个本来非常稳定的正方形旋转４５°后“立”了起来，制造出这样不稳定的意向难道对该公司所从事“保险”业的行业特点有任何积极的视觉帮助么？

如果就个案而言，“中国电信”、“中国移动”和“中国邮政”的标志都称得上是上乘之作。但是，（或许是由于他们都是出于同一家设计公司之手）它们在结构、字体、甚至（前两者的）颜色上的及其的相似性使得它们同时丧失了ＶＩ设计中最宝贵的品质——个性。抄袭自我者有，抄袭他人者更是不乏：国内有一个小有名气的运动鞋品牌，其产品标志简直就是干脆把Ｎｉｋｅ和Ａｄｉｄａｓ两家的标志合二为一！目前，虽然偶尔有一些高水平的作品的出现，但大量粗制滥造的作品的存在使得国内的ＶＩ设计从整体上来看仍是鱼龙混杂，良莠不齐。造成这种局面有两个方面的原因：企业决策者与设计师。从企业决策者方面来看，由于对ＶＩ设计缺乏专业的只是，不少企业的决策者们在策划和确定企业的ＶＩ设计系统时不是把它作为一项对企业的发展有着举足轻重的地位的系统工程，而是匆忙上马、敷衍了事，或是完全凭借个人的品味和好恶，对设计师的提案给予过分“指导”和干涉（在大部分情形下，设计师为了确保设计项目不流失而无原则地屈从于这种“指导”和“干涉”），因此导致了非常不具专业水准的甚至是失败的ＶＩ产生，从而对企业的经营和产品的营销都产生了极为负面（潜在）的影响。必须承认，这种影响在我国商品经济尚未发育完全的情况下似乎表现的尚不明显（在我国的经济生活中，存在着大量的知名甚至使成功的企业和产品拥有者差强人意的ＶＩ系统的形象，如“亚都”加湿器和“王力”防盗门），但是，在进入ＷＴＯ以后的中国市场，在面对一个个打扮得光鲜亮丽的国外同行时，又会是一个什么样的局面呢？

不能否认，企业家们作为企业的经营者或创始人比设计师们更加准确地把握着企业的理念。然而在企业的决策者的头脑中，这些理念都是以文本或是模糊的文本的格式存在的。企业的决策者之所以要请设计师来进行设计，无非是要将文本根式的企业理念视觉化。设计师工作极具专业性。企业家们一般不会对一个技术专家提出技术方面的质疑，因为弄不好会贻笑大方；那为什么要对一个设计方案评头品足呢我认为一个成熟的企业家应当清醒地意识到：ＶＩ设计决不是可有可无或是为企业涂脂抹粉、装点门面，它的意义在于将文本格式的企业理念，最准确有效的转化成易于被人们识别、记忆并接受的一种视觉上的符号系统；与文本格式的系统中存在有语法、修辞等规则一样，在视觉格式的系统里，也有着自己独立的法规和规范，不是任何未经训练的专业人士都可以玩的简单游戏。“设计是生活中一间美好的事情”。但是，望着窗外北京那些从五六七十年代留下来的一幢幢毫无生气的、毫无风格的、毫无个性的，同时也毫无功效科研的那些灰色的红色的建筑时，我又想到，失败的设计绝不是美好的；失败的设计甚至还不如没有设计：一个失败的建筑设计，由于它所负载的相当巨大的财富价值，人们也不会再短时间内将它推倒重建，丑陋的设计将伴随人们一个相当长的时间。因此从某种意义上来说，一个坏的建筑设计，就是一次在社会财富和文化方面的食物审视犯罪。而失败的平面设计由于其载体的相对低廉和影响时效的相对短暂，似乎可以逃过这一罪名。但是对于一个追求永续发展的企业来讲，ＶＩ系统的确定无疑是该企业的无形资产一个重要的组成部分，对一家企业而言也可称得上是百年大计，不可动辄改弦更张的。因此一个不成功的或是糟糕的ＶＩ设计，对于这个企业、服务于这个企业的职工、这个企业的股东、这个企业的客户或是消费者来说也同样是一种犯罪。这绝不是危言耸听，而是任何一个富有社会责任感的知识分子都应该进行的严肃的思考：让我们远离失误和犯罪；让我们的企业家和设计师在追求利益的同时还能保持职业道德和社会责任感，让专业人员去做专业的事。ＶＩ设计——企业视觉形象识别，必须严肃认真地对待。企业ＶＩ设计如何入手实施ＶＩ战略使企业信息传播的系统工具。企业的视觉识别系统将企业理念、企业价值观，通过静态的、具体化的，视觉化的传播系统，有组织、有计划和正确、准确、快捷地传达出去，并贯穿在企业的经营行为之中，使企业的精神、思想、经营方针、经营策略等主体性的内容，通过视觉表达的方式得以外形化。是社会公众能一目了然地掌握企业的信息，产生认同感，进而达到企业识别的目的。企业识别系统应以建立企业的理念识别为基础。换句话说，视觉识别的内容，必须反应企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，并广泛应在企业的经营活动和社会活动中进行统一的传播，与企业的行为相辅相成。因此，企业识别系统设计的首要问题使企业必须从识别和发展的角度，从社会和竞争的角度，对自己进行定位，并以此为依据，认真整理、分析、审视和确认自己的经营的理念、经营方针、企业使命、企业哲学、企业文化、运行机制、企业特点以及未来发展方向，使之演绎为视觉的符号或符号系统。其次，是将具有抽象特征的视觉符号或符号系统，设计成视觉传达的基本要素，统一地、有控制地应用在企业行为的方方面面，达到建立企业形象之目的。在设计开发过程中，从形象概念到设计概念，再从设计概念到视觉符号，是两个关键的阶段。着两个阶段把握好了，企业视觉传播的基础就具备了。就ＶＩ设计开发的程序而言，可依以下步骤进行：制作设计开发委托书，委托设计公司，明确ＶＩ设计的开发目标、主旨、要点等；说明设计开发要领，依调查结果订立新方针；探讨企业标志要素概念与草图，即探讨拟定标志设计概念，再从构想出来的多数设计方案中，挑选几个代表性的标志图案；企业标志设计图案展现；选择设计及测试设计方案，包括对外界主要关系者，公司内部员工进行设计方案的意见调查，进而选定造型优美，反映良好的作品。企业标志设计要素精致化。对选定的标志设计方案，进行精细化作业，造型上的润肺，应用上的审视，以利于开发设计；展现基本要素和系统的提案。其他基本要素的开发可和标识要素精致化同时进行，将标志要素同其他基本设计要素之间的关系、用法、规定提出企划案；编辑基本设计要素和系统手册；企业标准应用系统项目的提案。进行展开应用设计，包括名片、文具类、招牌、事物用名等，在此阶段建立应用设计系统；１０、一般应用项目的开发设计。在上述阶段所开发设计的项目之外，按照开发应用计划，进行一般的应用设计项目开发；１１、进行测试、打样；１２、开始新设计应用；１３、编辑设计应用手册。下面，我们以日本加藤邦宏先生《ＶＩ推进手册》中提出的“设计开发流程”表加以说明：就视觉设计开发的内容而言，主要是基本要素和应用要素两大类。基本要素设计主要包括：企业品牌标志、标准字、标准色、精神标语、企业造型、象征图案及基本要素的组合设计。应用要素设计包括基本要素在办公用品、广告规范、招牌旗帜、服装、产品包装、建筑物外观、室内设计、交通运输工具等媒体上展开应用设计，并最后完成ＣＩＳ手册，即企业识别系统手册。ＶＩ设计少花钱办好事的原则目前很多设计公司只是单纯为了设计而设计，不考虑企业的实际情况和需要在极短的时间内倒入整套的ＶＩ设计。美研品牌设计公司在对客户的ＶＩ设计与执行跟踪过程中发现，很多中小企业也意识到了这一点，但是由于没有考虑专业优秀的ＶＩ设计公司对其进行指导，不知道如何利用较少的资金投入对自己的企业进行形象整合优化。为了能够更好服务我们的客户，我们在实践中总结出一些企业常用的ＶＩ的项目，以供大家参考：标志设计图标标识制图规范标准色标准字体标志黑白制图中英文简称组合中英文全称组合商业名片信纸１０、信封１１、传真格式设计１２、Ｗｏｒｄ文档格式设计１３、ＰＰＴ格式设计１４、识别卡（工作证）１５、企业各部门标识牌１６、产品说明书封面及内页板式１７、企业宣传册封面、版式规范１８、即时贴标签（便签）１９、手提袋２０、工作笔２１、企业大门外观２２、商品系列包装２３、合同书２４、系列主题海报２５、光盘封面规范２６、企业网站主页板式及内页板式企业ＭＩ设计内涵和外延企业ＭＩ设计内涵和外延极为广泛，主要包括以下几个方面：（一）、企业经营哲学企业经营哲学是对企业全部经营行为的根本指导，它涉及到的根本主体使企业中人与物、人与经济规律的关系问题。日本学者的观点是，为了确保在这个崭新的世纪中能够享有崇高的声誉和激发企业动力，企业就必须确立一种经营思想，就是在“人”、“文化”和“经济规律”之间寻求平衡，形成一种能行之有效地协调处理人与经济规律关系的一套固定的方式与方法。美国管理学界认为，企业哲学与企业经营的关系，就好比火车头和车厢，企业经营哲学是企业成功与进步的原动力。（二）、企业价值观所谓价值观，即为人们的信仰、价值、心态系统中可资评价的若干侧面具有价值和价值大小的总体看法和根本观点。企业价值观作为遍布与企业成员中普遍的价值观念，是从企业主体文化北京的主要部分的重大哲学问题中衍生出来的。它具有规范性的特征，它使员工知道什么是好的，什么是坏的，什么使正确的和错误的，什么是积极的和消极的，什么是员工应该努力为之奋斗的。企业价值观作为员工一种共同的、一致的价值取向，决定了每一个人的行为趋向。任何企业都必须形成强大的群体力量，才能保证企业立于不败之地。而这种凝聚力来自企业全体员工对本企业价值观的共同信仰，知而信之愈深，则行动必速必勇，则企业必将无往而不胜。美国ＩＢＭ公司董事长兼总经理托马斯·小沃森在《一个企业和它的信念》一书中回忆他的父亲从创建公司时至今几十年成功的历史时讲：“我坚定地认为：任何组织要生存和取得成功，必须要确立一套健全的信念作为该企业一切政策和行动的出发点；公司成功的唯一重要因素就是坚守这一信念；一个企业在其生命过程中，为了适应不断变化的生存环境，必须准备改变自己的一切，唯一不能改变的就是自己的信念。”１９８３年，当ＩＢＭ公司营业收入达到４６０亿美元时，小沃森又提出：“有些人会说我们的经验使独特的，ＩＢＭ的成功只是由于它有一个特殊的市场，它在这个市场中有悠久的历史，建立了雄厚的根基。也就是说，及时是一家领导不力的公司，也会获得成功。显然，我是绝对不同意的。不错，我们的成就颇不寻常。在适当的市场，适当的时间，生产适当的产品，这给了我们很大的帮助。我们把我们的成功归结为ＩＢＭ整套信念力量。”坚定的信念是员工的人生哲学和企业经营理念的高度统一，这是企业获得成功的内在动力源泉。（三）、企业精神所谓企业精神是企业在长期的独立的生产经营活动中逐步形成和发展起来的共同信念。经营宗旨和价值观念，它为企业经营活动提供精神支柱和前进动力。企业精神使企业文化的重要组成部分。它是一种应用精神，它是在企业生产经营过程中形成，反过来又为企业经营活动服务。日本丰田公司的“企业精神”使上下同心协力，以忠诚开拓事业，以产业的成果回报国家；将研究与创在的精神深植人心，不断研究与开发，站在时代潮流的前端，戒除奢侈华美、力求朴实于稳健；尊崇神佛，心存感激而生活。正是有了“心存感激”之情，丰田员工才具备了尽职尽责，全身心投入工作之中的热情，有了为社会、为公众服务的责任感。因此，社会也给予了他们丰厚的回报，使丰田得以成为世界汽车业的骄子。（四）、ＭＩ设计的原则既然理念设计对于一个企业的发展的强大至关重要，那么在企业开展各项生产经营活动之前，导入ＭＩ就成为当务之急。在企业进行理念设计的过程中，应遵循以下原则：ＭＩ应体现民族化、个性化和概括化原则任何企业都是处在一个具体的民族环境中，而且这种民族感染力和熏陶力对一个企业意义深远。因此，理念设计应以自身民族特点为根基，具备这种素质的企业才更具备发展潜力。在这一方面，日本企业十分注意贯彻“和谐”的民族特征。日本佳友公司１９８３年曾对全国３６００家公司进行调查，其中以“和谐”为基本理念的公司由５８４家，占１５.２％。中国也有自己的民族特征，企业在进行理念设计时应充分予以考虑。如果理念设计与民族特点相悖，企业便很难在社会中存活。除了民族特征这个大环境，每个企业都有其自身的特点。市场中数以万计的企业，他们都在努力唤起消费者注意。有人说，现在黑市场经济是“注意力经济”，也称“眼球经济”，谁赢得了眼球，谁就赢得了市场，也就有更多的机会迅速成长起来，这就需要企业的理念设计要突出自身的特点。目前理念设计的通病就是千篇一律，缺乏个性，“团结、奋进、求实、创新”，凡此种种，俯拾皆是。理念设计本身就缺乏创新，由何谈及引起顾客注意？

驰誉全球的快餐业巨头麦当劳公司独树一帜，以“ＱＳＣＶ”为企业理念，即英文“质量、服务、清洁、价值”四个词的所写，个性十分鲜明。企业理念设计应具备导向力、凝聚力、辐射力、稳定力等基本功能良好的企业理念，可以使员工潜移默化地接受本企业共同的价值取向，使之为这一公认的方向而勤奋工作，而在这一奋斗的过程中，员工自然而然地凝聚在企业领导者周围，由此便形成一股强大的力量，从而得以在市场竞争中攻城拔寨，摧枯拉朽。一个企业的经营理念一旦确定成型，在其全体员工齐心协力的运作下，必将产生强大的辐射力，对同行业企业和同业市场起到很强的模范领导作用，如松下公司的企业理念诞生与日本却辐射到中国；亚细亚的经营理念产生于郑州却辐射到全中国，并且对全国的零售行业产生了巨大的冲击力。企业理念还应具备一定的稳定性，因为理念的先生通过不同时期的全体员工通过共同认可和内化而现场的，并非某个企业家的个人行为，它不会因某个领导者的离去或变更而有所改变。企业理念设计的过程应遵循务实、集思广益的原则企业是处于社会、人文等大的环境之下，其经营活动及收益也取决于其适应环境的能力，一次，在设计ＭＩ时，必须本着务实、求真的态度，坚持调查研究。不光使调查外部环境，还应看重企业内部情况的调查，充分考虑到外部社会对企业的基本期望，同时兼顾本企业员工的共同愿望，通过这种途径确立的企业理念将更富科学性和可操作性。企业理念是与其自身独特性紧密相连的，任何的沽名钓誉都注定只是短期的市场行为，不会长期的得到公众的认可和拥戴。麦当劳公司确定的“ＱＳＣＶ”理念，在其数十年的经营过程中，得到了全世界员工的坚决执行，他们的企业理念就成为真正具有指导意义的纲领性概念，这一点应该是我们中国千千万万的企业所应该借鉴和学习的。企业行为识别——ＢＩ企业行为识别也称民牌商标形象战略的行为识别，简称ＢＩ（ＢｅｈａｖｉｏｒＩｄｅｎｔｉｔｙ），是指在企业的经营理念、企业价值观、企业精神指导下的企业识别活动。它通过企业的经营管理活动以及社会公益活动等来传播企业的经营理念，使之得到企业内部员工的认可和支持后，更能进一步得到社会公众的接受，从而进一步强化其品牌形象，在市场创立的品牌中树立一种美誉度极高的企业形象，创造更加有利于企业深化发展的内外部环境。从这意义上讲，ＢＩ是以企业独特的经营理念为基本前提，这就决定ＢＩ也就具有某个个性化特点，它始终围绕着企业经营理念这个核心展开。ＢＩ还兼具一贯性、策略性特征，它区别于企业的一般性经营活动，充分调动企业所能利用的各种媒体和传播工具，采用丰富多彩，不拘一格的活动，以最大限度地赢得内外环境的认同为己任。这里所说的一贯性，使之具有典型识别意义的企业活动，必须长久不懈地坚持下去，比如说企业定时、定期的集会活动、典礼和仪式以及具有企业识别意义的由员工亲自参加的经营活动甚至包括社会公益活动等。ＢＩ的策略性是指企业识别性活动的形式、内容、方式、时间、场合等都要根据ＭＩ做出策略性调整和应用，根据不同企业、不同阶段的企业目标以及不同时点、不同场合的受众情况，ＢＩ将会有各种各样的表现形式，所有的ＢＩ活动就是有计划、按步骤、分阶段来实施的。企业内部活动的识别所谓企业内部活动识别即企业行为识别在企业内部对本企业员工的传播活动，其目的是使企业理念得到主体员工的认同，因此有人称其为企业的自我认同。企业理念的确立并非领导者的个人行为，它需要全体员工的共同认可，才能作为整体企业的纲领性指导方针。并在具体的企业经营活动中，企业员工是企业精神与理念实质性的载体，他们担负着传达理念于受众的艰巨任务。他们的实际工作无时不刻不在传播着本企业信息，塑造着企业或好或坏的形象和品牌。如果连本企业员工都无法正确地理解企业经营理念，那就根本无法谈及将经营战略贯彻到具体工作中去，ＭＩ的一整套理论都将变成一纸空文。因此，ＢＩ内部识别战略就是要争取员工对本企业的认同。使员工不仅了解企业的经营战略、经营思想、发展战略，并且要使他们当作企业的有机组成部分，全心全意地为实现企业长期目标而工作，这样，企业就成为一个命运共同体。ＢＩ内部传播多种多样，无时不刻不贯穿于企业活动的多个层面。所以，如何有计划、有步骤、有控制地开展ＢＩ内部识别活动就显得尤为重要。企业内部行为识别与企业经营管理紧密相连，企业经营管理活动是企业行为识别的重要内容，共管理制度和管理方法，不单纯是企业纯粹的管理行为，也是ＢＩ策划所制定的规则和章程，是全体员工都应遵守和执行的。企业应该卓有成效地将正确的经济效益观、质量观念、市场观念、时间信息观念、企业文化观念等传达给员工。在组织机构的管理上，企业应根据自身特点，建立一套科学的、由快速反应能力的、能输出高效能的组织结构体系。组织结构的设置、部分的划分、岗位的增减调整、人员的配备均应以提高整体效能为标准。在企业管理方面，麦当劳公司尤其独特的ＢＩ规范。麦当劳创始人雪珂创业伊始，就确定了ＱＳＣＶ（ＱｕａｌｉｔｙＳｅｒｖｉｃｅＣｌｅａｎＶａｌｕｅ）四个经营信条，前文已经有论述，这里不再阐述。另外还特别制定了一套准则来规范员工的行为：ＯＴＭ（ＯｐｅｒａｔｉｏｎＴｒａｉｎｉｎｇＭａｍａｓ）即营业训练手册；ＳＯＣ（ＳｔａｔｉｏｎＯｐｅｒａｔｉｏｎＣｈｅｎｉｓｔ）即岗位检查表；ＱＣ（ＱｕａｌｉｔｙＣｈｉｄｅ）即品质导正手册；ＭＤＴ（ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＤｅｖｅｌｏｍｅｎｔＴｒａｎｉｎｇ）即管理人员训练，小到洗手消毒由程序，大到管理由手册，以保证其ＱＳＣＶ的有效贯彻。如今，黄色的大“Ｍ”已经遍布全世界，麦当劳公司正是在恪守其科学、严格的企业的规章和管理措施的基础上，再辅之以公司管理人员行之有效地培训和提升手段，从而使麦当劳树立起有力的企业形象，赢得社会大众的美誉。可以说，麦当劳是具有管理特色的ＣＩ典范。内部行为识别还必须重视领导与员工，员工与员工之间的沟通，上情下达、上令下行都必须快捷富有效率。沟通的方式形式多样，例如公开的定期演讲和员工大会、企业出版物等。国内一些推广商标形象的企业都有自己的内部刊物，如广东今日集团的内部报纸《今日人》，福建九洲集团的《九州风采》等，在传播企业经营理念、企业动态，并借此提升员工的忠诚度和士气方面发挥了显著作用。另外，还可采用广博、电视、幻灯播放、介绍历史的专题片、重要盛典的纪录片、记录大型工程或专项技术的专题片等，充分发挥了现代媒体的优越功能。现代企业往往都建有局域网，在领导和员工之间架构了高效的传输渠道。

二、企业的外部行为识别企业对外的识别活动，是指企业在市场调研和营销策划的基础上，通过一系列公共关系活动、社会公益活动等，向社会公众进行的信息传播活动，其目的是由此有计划、有步骤地传播企业文化和经营理念，以求得社会公众的认可，如企业的经营活动营造一个理想的外部环境。企业外部行为识别主要应从以下两个方面进行设计：（一）、市场营销市场营销是企业最主要的外部经营活动，它是企业从市场特点及消费者需求角度出发，将适销对路的产品通过有效的渠道，有力地促销，合理的策略以及完善的服务等传递到消费者的一整套经营管理行为。它不仅能给企业带来经济效益，更为重要的是，它塑造了企业及其产品的市场形象，这对于一个有长远发展战略的企业来讲十分重要。在营销活动的设计上应该考虑以下几点：1、企业营销活动在传达企业信息的层面上应具有统一性和整体性。市场营销本身是一套复杂的有体系的工程，它在实施的过程中，肩负着传递信息的任务，各个层次、分阶段的营销活动之间在考虑自身的连贯性之外，还要兼顾信息传递的统一性。这一点做得不好，极易损害企业及产品的市场形象。2、营销活动所传递信息必须具有识别性。这反映在营销活动的各个具体环节上。比如相对于同类竞争产品的特色；相对于竞争对手销售渠道的特色及促销特色等，都要通过巧妙的构思，使其具有鲜明的识别性，否则弄巧成拙，反而为他人做嫁衣。此外，策略性是营销活动最基本的要求。从市场细分、目标市场选择、媒体选择、营销组合设计等诸方面，都以最有效传递企业信息，强化市场认同为目标来进行。（二）、公共关系企业外部公共活动主要是针对消费者、社区大众以及政府和新闻媒体的，旨在通过全面的、一贯的、长期的信息传播活动，塑造良好的企业形象。1、针对消费者传播企业与消费者的良好关系首先是以满足其需要，维护其合法权益为基础的。健全的客户政策，树立真诚为消费者谋福利观念是维持双方良好关系的前提。企业与消费者的信息传播途径很多，如通过销售渠道，展览展示直接与最终用户沟通和交流；通过大众媒体发布新闻、刊登广告。出版刊物、邮寄信函等。此外还有举办产品知识培训、试用等。2、针对社区公众的信息传播。除以上所提及的传播渠道外，企业还可通过座谈会、走访社区团体和部门、赞助文化、体育事业、参与社会公益事业，以取得社区公众的理解和认同，塑造良好的企业形象。3、针对媒体的传播活动。媒体是影响和引导社会舆论最强有力的工具，良好的媒介关系是企业建立良好的公众形象的有力武器。企业应与媒体建立一种真诚互信的关系，企业向媒体提供的新闻信息必须保证真实可靠，以借助媒体营造气氛，扩大影响。其方式主要有召开新闻发布会、记者招待会、双方互访以及与媒体合作举办各种有影响力的社会活动等。建立奖励机制随着知识经济的到来，奖励机制的设计，也日益引起社会各方面的广泛关注。奖励机制的合理与否，直接关系企业员工队伍的稳定性，影响人力资源的投入产出效果，决定企业核心竞争力的形成与保持，进而层次地影响企业的生存与发展。激励的目的、来源与激励的度激励的目的激励（ｍｏｔｉｖａｔｅ）就其字面来讲，就是激发鼓励他人做某事。在组织行为学中，主要指通过某些刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可以说是调动积极性和创造性的过程。激励的特点是：激励他人有从事某种活动的内在愿望和动机，而产生这种愿望和动机的原因是需要；人被激励的动机的强弱，即积极性的高低是一个变量，这种积极性是人们直接看不见、摸不着和听不着的，只能从观察由这种积极性所推动而表现出的行为和工作绩效上去判断。激励，对于调动人的潜在积极性，出色地去实现既定目标，不断提高工作绩效，具有十分重要的作用。企业设立和完善激励机制，其根本目的在于激发员工的积极性和创造性，为企业创造更多的经济附加值。按照马克思的剩余价值学说，产品或服务的价值（Ｗ）由制造产品或提供服务过程中的物化劳动（Ｃ）、活劳动（Ｖ）和剩余价值（Ｍ）三个部分构成，即：Ｗ＝Ｃ＋Ｖ＋Ｍ产品或服务的价格以价值为基准，根据市场供求关系的变化，围绕价值上下波动。这是成熟的、竞争充分的市场经济条件下的价格理论。企业为员工创造优越的工作环境，提供较同行业平均水平为高的薪酬，根本动因在于通过激发员工的积极性和创造力，降低产品或服务中的物化劳动的比例，通过产品和服务的创新，获得比社会平均成本利润率更高的产品或服务价格，进而创造更多的剩余价值，使员工与企业在市场经济环境中一起长大，以形成企业的凝聚力和员工的归属感，这就是企业激励员工的动力所在。但令人遗憾的是，年终奖年年发，企业内部人际关系一年比一年紧张，关键岗位员工流失现象越来越严重，企业经营举步维艰……造成这种尴尬局面主要原因有以下两个方面：第一，企业用于奖励的量偏离了社会或本企业的人力资源当期价值，产生了比较大的内部与外部的不平衡感；第二，激励机制的设计偏离了管理的公平原则，在企业内部产生了严重的横向偏离。激励的来源企业用于激励员工的资金来源，也需要从剩余价值学说说起。如前所述，产品或服务的价值Ｗ＝Ｃ＋Ｖ＋Ｍ。企业是以盈利为目的的经济组织，因此，激励也只能源于产品或服务的价格与物化劳动的差额部分。因此，人力资源的当期价值，与企业所处的行业、企业规模、发展水平、行业所处的生命周期，是密切相关的。换句话说，同一个人，当其从事的行业不同，体现的价值是不同的。其所在的企业不同，体现的价值也不同；即使一直在同一家企业，在发展的不同时期，体现的价值也是不同的。在以往政治经济学关于劳动创造了剩余价值的论断中，存在两个明显的误区：第一不承认作为雇主地位的人力资源在生产过程中也会创造剩余价值；第二，在物化劳动的价值中忽略的资金的机会成本。事实上，雇主作为企业人力资源群体的一部分，不但与其他人力资源个体一样会创造剩余价值，并因为其所处的社会地位和所拥有的社会关系网络而创造出更高的剩余价值，也因此体现出更高的人力资源个体的当期价值。资金的提供者因为失去其他可能的投资机会，而承担了巨大的资金机会成本，并因资金的提供承担了全员经营不善的终极风险，因此应该与其他资源的提供者——譬如人力资源的提供者一样，分享企业利润，关于激励的度企业是社会环境中的一个子系统，它与外部其他子系统不停交换物质与信息，企业为员工提供的有行的、无形的激励，其总量应该与