网络营销复习题

82/82《网络营销》复习题一一、选择题（每小题1分，共15分）1、产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个时期。以下那个顺序是正确的？（D）A成长期、介绍期、成熟期、衰退期 B衰退期、介绍期、成熟期、成长期 C衰退期、成长期、介绍期、成熟期 D介绍期、成长期、成熟期、衰退期2、依照市场营销学理论，营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是（C）A消费主体 B购买力 C购买环境 D购买欲望3、网络营销确实是（B）A营销的网络化 B利用Internet等电子手段进行的营销活动 C在网上销售产品 D在网上宣传本企业的产品4、建立一个虚拟的商店，在网上展示商品，进行网上的促销活动。该类网站称为（D）A销售服务性站点 B信息手册性站点 C娱乐驱动性站点 D在线销售性站点5、一般来讲，在中介操纵型营销策略中，中介方向（B）收取一定的交易费用。A买方 B卖方 C买卖双方 D免费6、Internet对企业营销阻碍最大的是对（B）的阻碍。A企业采购渠道 B企业营销渠道 C企业治理 D企业运输渠道7、网上间接调查方法有（A）。A利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库 B利用搜索引擎、访问相关网站和实验法 C利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站 D利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料8、由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发觉信息，就可以保证信息的（B）。A准确性高 B实效性强 C便于存储 D方便性9、（B）类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。A免费商务信息 B低费用的信息 C标准信息费的信息 D优质优价的信息10、常用的搜索方法有（A）A分类目录和按关键词检索 B按关键词和网站检索 C按关键词和类目检索 D关键词和相关网页检索11、下面哪一项不符合网络整合营销理论。（D）A营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。 B网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。 C产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。 D网络整合营销的策略确实是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。12、下面哪一个关于网站命名的表述是错误的（ D ）。A域名是企业在网络上的地址体现 B域名相当于在网上的一种企业商标 C企业能够同时申请多个域名 D网络上可能存在两个相同的域名13、通常网络广告是以(A)，嵌在网页中，用以表现广告内容.A图象文件 B数字文件 C文字文件 DWEB14、下面关于旗帜广告的公布论述不正确的是（C）A旗帜广告的公布要注意页面的选择，FirstView是最受青睐的页面位置。B即使是一个专门好的旗帜广告，也要经常更换图片，不然会使点击率下降。 C具有一点知名度的站点，通常会与其他站点直接交换旗帜广告。以更扩大其站点的阻碍力。 D小型站点或个人主页通常通过广告联盟组织为中介，在广告联盟内的组织成员中进行旗帜广告交换。15、商品从生产者向消费者的转移如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时刻间隔则需要通过（B）来进行沟通。A商流 B物流 C资金流 D流通二、简答（每小题5分，共20分）1、简述在传统营销方式中，1消费需求有哪些差不多属性。2为了满足消费需求企业应了解和认识消费需求的哪些差不多问题。答1消费需求概括为5种属性1.可变性2.多样性3.关联性4.层次性5.不均等性2为了更好地满足消费需求企业必须认识并准确解答下列关于需求的6个问题1.消费者需要购买什么（what）2.消费者什么时候需要购买（when）3.消费者在什么地点购买所需的产品（where）4.消费者什么缘故购买产品或同意服务（why）5.什么人购买产品或同意服务（who）6.如何样实现购买产品或同意服务（How）2、什么是网络的直复营销？网络直复营销理论具体表现在哪些方面？答：直复营销（DirectMarketing）是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。在互联网上的网络直复营销具体表现在以下几个方面1.直复营销的互动性2.直复营销的跨时空特征3.直复营销的一对一服务4.直复营销的效果可测定3、网络营销的进展对企业传统营销治理会形成哪些冲击？答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的也是不可幸免的。1.网络营销对传统营销策略的冲击（1）对标准化产品的冲击（2）对品牌全球化治理的冲击（3）对定价策略的冲击（4）对营销渠道的冲击（5）对传统广告障碍的消除2.对传统营销方式的冲击（1）重新营造顾客关系（2）对营销战略的阻碍（3）对跨国经营的阻碍（4）企业组织的重整4、简述网络市场的特征。答：从市场运作的机制看网络市场具有如下五个差不多特征1.无店铺的经营方式2.无存货的经营形式3.成本低廉的竞争策略4.无时刻限制的全天候经营5.无国界、无区域界限的经营范围6.精简化的营销环节三、案例分析题：（29分）案例1张某是一位电子商务专业的高材生，被聘用到一家大型食品企业的电子商务部工作。企业设有生产部、市场部、行政部、研发及设计部、财务部、仓储及配送部等部门。有一天，部门经理告知张某，本企业的网站差不多建立了半年左右的时刻，但访问的人数专门不理想，没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷，要求张某尽快提出一套网站推广方案，以便付诸实施。要求：假设你是张某，请依照该企业的有关情况，提出网站推广途径和推广要点。参考答案要点：网站推广打算：1.确定网站推广的时期目标；（3分）2.在网站公布运营的不同时期所采取的网站推广方法；（搜索引擎营销、交换链接、网络广告、Email营销、病毒性营销等）（9分）3.网站推广策略的操纵和效果评价。（3分）案例2从酝酿购买开始到购买后的一段时刻，网络消费者的购买过程能够粗略的分为五个时期，那五个时期？并分时期举实例讲明（12分）参考答案：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价等方面论述。四、论述题（本题36分）1、如何评价网络营销效果？答；评价网络营销效果能够从四个方面入手：一、网站设计评价（12分）1、关于网站内容的优化设计方面；2、关于网站功能方面的评价；3、关于网站服务有效性方面的评价；4、关于网站权威性与可信度方面的评价。网站推广评价（10分）1、登记搜索引擎的数量和排名；2、在其他网站的链接数量；3、注册用户数量。网站流量评价（8分）1、独立访问者数量2、页面扫瞄数量；3、每个访问者的页面扫瞄数；4、用户在网站的停留时刻；5、每个用户在网站的停留时刻；6、用户在每个页面的平均时刻。其他网络营销活动的效果评价：例如发行电子优惠券的反应率等（6分）综合作业二一、选择题：(将正确答案的符号写在括号内，本题共15小题，每题1分，共15分)1、以下Internet应用中，将信息检索和超文本技术融合而成的是（D）。A．电子邮件E－mailB．网页信息扫瞄C．电子公告牌BBSD．文件传输FTP2、以下选项域名与含义对应正确的是（A）。A.cn中国B．un英国C．jap日本D．usa美国3、我国最大的Internet服务提供商是（C）。A.网通部门B．联通部门C．电信部门D．铁通部门4、以下网络中属于非经营性网络的是(A)。A.中国教育科研网B.国家公用经济信息通信网C.中国移动互联网D.中国长城网5、

与传统营销相比，网络营销特征不包括（D）。A.针对性B.交互性C.主动性D.多样化6产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个时期。以下那个顺序是正确的？CA成长期、介绍期、成熟期、衰退期B衰退期、介绍期、成熟期、成长期;C介绍期、成长期、成熟期、衰退期;D衰退期、成长期、介绍期、成熟期7依照市场营销学理论，营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是（B）A、消费主体B、购买力C、购买欲望D、购买环境8、（A）是实施网络软营销中的两个差不多动身点。A网络社区和网络礼仪B网络社区和虚拟市场C网络社区和网络消费者D虚拟市场和网络礼仪9、网目前国内的商业Internet服务商差不多有3种进展模式，提供纯粹的网上信息的网站属于DA、IAP+ICPB、ISP+ICPC、ISP+IAPD、ICP10、常用的搜索方法有AA分类目录和按关键词检索B按关键词和网站检索C关键词和相关网页检索D按关键词和类目检索11、下面那种不是网上域名品牌进展策略AA多方位宣传B高度重视用户的网站使用体验CC利用公关造势D打破约定规则12、下面哪一项不符合网络整合营销理论CA营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。B网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。C网络整合营销的策略确实是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。D产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个13、层次来满足顾客不同层面的需要。下面哪一个关于网站命名的表述是错误的域名是企业在网络上的地址体现域名相当于在网上的一种企业商标网络上可能存在两个相同的域名企业能够同时申请多个域名14、通常网络广告是以(A)，嵌在网页中，用以表现广告内容.A图象文件B数字文件C视频文件15、国内搜索引擎市场上排名第一的是（A）A、百度B、新浪爱问C、googleD、雅虎二、简答题：(将本题共4小题，每题5分，共20分)1.微博的要紧特点有哪些？答案：（1）微博信息公布便捷（2）微博信息传递速度快（3）微博用户之间交互性强）（4）微博平台具有行业集中特点2.搜索引擎营销的特点搜索引擎营销方法与企业网站密不可分搜索引擎传递的信息只发挥向导作用搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式搜索引擎营销能够实现较高程度的定位搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售搜索引擎营销需要适应网络服务环境的进展变化3.RSS订阅常见推广方法把RSS提交到RSS搜索引擎及RSS分类目录；详尽介绍什么是RSS及如何订阅RSS内容等知识；定制醒目的RSS图标；在网站上公布公告告知更多扫瞄者；电子刊物、邮件列表通知；利用博客公布RSS通知。4.简述广告打算的步骤确定网络广告的目标确定网络广告预算广告诉求信息决策网络广告媒体资源选择网络效果监测和评价三、论述题：(本题16分)2014年双“十一“购物狂欢节的成交额如下：这些不断刷新纪录又制造神迹的数字，让人艳羡的同时确实令人反思。如同纸质书关于电子书，传统零售业关于B2C或B2B的革新，在传统零售业一片祥林嫂声的“困难年”，而网络营销的奇迹连番上演。有数据表明：线下零售业寒意十足：譬如7月份汽车销售量没有达到预估水平，运动服装企业李宁公司在上半年差不多关闭了1200家门店，连锁百货公司百盛商业集团的单店销售额增幅上一年同期的四分之一，国美电器上市后接连出现亏损，上半年净亏5亿……那么，天猫的日销售额究竟何以“有如神助”？（1）论述网络营销的支持条件是什么？（5分）网络营销的支持条件：(1)网络营销平台；(2)电子支付系统；(3)物流配送；(4)网络营销的安全保障；(5)网络营销的法律规范和政策。.（2）那么在网络营销环境下,消费群体的差不多特征有哪些?（6分）网络营销环境下,消费群体的差不多特征：(1)年龄与性不特征。(2)教育程度,收入水平与职业特征。（3)地域性与民族性特征。（3）分析讲明一下网络营销对传统营销的冲击有哪些方面？（5分）1、对传统产品营销策略的阻碍2、对传统营销方式带来的冲击3、对传统营销战略的阻碍4、对传统营销组织的阻碍5、对传统营销产品的成本及定价的阻碍。四、案例分析(本题29分)1.耐力运动器材公司材料：

耐力运动器材有限公司(以下简称“耐力公司”)是一家以生产、销售、出口运动健身器材为主营业务的中小公司，其要紧产品是折叠式家用健身器材，能够关心都市人摆脱时刻紧张、居室狭小、预算不足等诸多约束，实现随时在家中进行健身运动，以达到健康、健美、长寿和精神放松的目的。

随着互联网的飞速进展，耐力公司的经营决策者意识到互联网蕴藏着无穷的商机，投资建立了公司网站并运用搜索引擎、BBS论坛等网络营销工具开展网络营销，以拓展产品的市场阻碍力和市场覆盖范围。但公司的网站访问量甚微，甚至有客户反应难以通过搜索引擎找到公司网站。公司对此特不不解。

此外，耐力公司在多年经营过程中差不多积存了大量客户资源。这些客户使用的产品许多到了更新换代的年限。公司为了更好地服务新老顾客，策划了“以旧换新”、“买二赠一”等活动。如何把这些信息准确及时地送达给相应的客户也成为困扰公司的一大难题。

请结合案例，完成以下三项工作任务：

公司能够选择哪些搜索引擎关键词以提高网站访问率?

（7分）公司如何运用邮件列表开展营销活动?

（3分）公司如何不断吸引新客户加入邮件列表?（5分）答案：（1）本案例能够选择的关键词如：耐力器材（械）、耐力公司、折叠式器材（械）、家用健身器材（械）、体育器材（械）、运动器材（械）、运动健身、健身器材（械）、健美器材（械）等。

（2）①让用户自愿加入邮件列表；②公布新产品信息；③及时回复客户的自愿信息。

（3）①将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎

②为邮件列表提供多条订阅渠道；③邮件列表的推举；

④提供真正有价值的内容。2.李某是一位电子商务专业的高材生，被聘用到一家大型建材企业的电子商务部工作。有一天，部门经理告知李某，本企业的网站差不多建立了半年左右的时刻，但访问的人数专门不理想，没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷，要求李某尽快提出一套网站推广方案，以便付诸实施。要求：假设你是李某，请依照该企业的有关情况，提出网站推广途径和推广要点。（14分）答：该企业网站推广的途径有两条，一是通过传统广告媒体宣传网址；能够用过传统的广告方式来公布各种建材的信息，使消费者充分了解本企业的公司状况，经营方式、理念等问题。二是通过一些闻名的搜索引擎系统来推销网站。将网站提交给搜索引擎；在搜索引擎公布产品信息，能够提升企业的知名度，从而使本企业的访问率提高。建立友情链接，与其他网站建立友情链接，能够使消费者在访问友情网站的同时访问到本企业的网站，从而对本企业产生一定的印象，对以后的购买起着重要的因素。在传统广告上公布，如电视、报纸、广播等。综合作业三一、选择题(将正确答案的符号写在括号内，本题共15小题，每题1分，共15分)1．企业可借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息，这体现了网络营销的（C）特点。A、互动性B、整合性C、跨时空性D、成长性2．网络营销与传统营销相比，以下讲法错误的是（A）A、目标不同B、销售方式不同C、决策速度不同D、促销力度不同3．以下叙述中正确的是（A）A、大多数网民希望在网上购物B、大多数网民不希望在网上购物C、大多数网民现在在网上购物D、上网购物的人大多数是高收入者4、由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发觉信息，就可以保证信息的BA、及时性B、准确性C、适度性D、经济性5.产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个时期。以下那个顺序是正确的？（D）A成长期、介绍期、成熟期、衰退期 B衰退期、介绍期、成熟期、成长期 C衰退期、成长期、介绍期、成熟期 D介绍期、成长期、成熟期、衰退期6．网络商务信息能够方便地下载到本地计算机上治理，在原有各个网站上也有信息存储系统，能够到原有信息源中再次查找，讲明的是网络商务信息的（C）加工筛选难度高B、准确性高C、便于存储D、时效性强7．E-mail之因此能够成为一种流行的营销工具，要紧是因为E-mail（C）A、宣传面广B、具有简单性C、廉价D、具有独立性8．网络营销导向的网站坚持以（A）为中心。A、消费者B、成本C、便利D、沟通9、（A）是任何要建立网站的企业必须要做的第一步。A、网站的规划B、网站的建设C、注册域名D、服务器托管10．为使企业站点容易被搜索到，应该（D）A、经常投放广告B、及时更新C、提高访问速度D、准确选择并放置关键字11．为某个网站进行推广的方法，不包括（D）A、与其他网站进行互换链接的操作B、人工登录到搜索引擎的信息库中C、设置网站主页的Meat项和TitleD、更新网页12．适合于网络营销的产品要紧有软件产品、实体产品以及（D）A、有形产品B、无形产品C、硬件产品D、在线服务13．（D）不是依照评价的主体不同进行的网络营销评价。网站自身的评价B、消费者评价C、同行评价D、网站技术水平评价14．在利用电子邮件宣传站点时正确的做法有（D）A、向用户发送未经许可的电子邮件B、发送的电子邮件主题应简洁C、不表明邮件发件人的姓名和地址D、尽量在邮件的正文部分表现内容，减少使用附件的形式15、常用的搜索方法有（A）A分类目录和按关键词检索 B按关键词和网站检索 C按关键词和类目检索 D关键词和相关网页检二、简答题（共4题，每题5分，满分20分）1、网络营销的进展对企业传统营销治理会形成哪些冲击？答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的也是不可幸免的。1.网络营销对传统营销策略的冲击（1）对标准化产品的冲击（2）对品牌全球化治理的冲击（3）对定价策略的冲击（4）对营销渠道的冲击（5）对传统广告障碍的消除2.对传统营销方式的冲击（1）重新营造顾客关系（2）对营销战略的阻碍（3）对跨国经营的阻碍（4）企业组织的重整2、网络营销有哪些功能？（1）信息搜索功能（2）信息公布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系治理功能（8）经济效益增值功能简述网络市场的特征。答：从市场运作的机制看网络市场具有如下五个差不多特征1.无店铺的经营方式2.无存货的经营形式3.成本低廉的竞争策略4.无时刻限制的全天候经营5.无国界、无区域界限的经营范围6.精简化的营销环节4、我国网络营销的进展面临的要紧问题有哪些？（1）网络进展水平不高，覆盖率低（2）网络基础设施差，线路少，速度慢，安全性不高，但用户使用成本开支较大（3）安全、方便的网络支付机制欠缺（4）消费者传统购物观念的束缚（5）物流网络配送不配套三、案例分析题(本题2小题，第1题17分，第2题13分，共29分)1.背景资料病毒营销的先行者之一百事可乐公司在MountainDew饮料的营销打算中，给小孩们如此一个机会：小孩们只要收集齐10个饮料购买的凭证再加上35美金一并寄到百事公司，就能够拿到一个摩托罗拉的传呼器。传呼器在小孩心中是专门酷的玩意儿。因此，小孩们自己得负责购买传呼器的服务，而百事公司则有权每周给这些小孩发出百事饮料的传呼信息。2008年3月24日，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而那个活动堪称经典的病毒性营销案例：假如你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就能够向你的一个好友发送邀请。假如10分钟内能够成功邀请其他用户参加活动，你的图标将被成功点亮，同时将猎取「可口可乐」火炬在线传递活动专属QQ皮肤的使用权。火炬在线传递活动的qq面板皮肤。而那个好友就能够接着邀请下一个好友进行火炬在线传递，以此类推。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。那个活动在短短40天之内就“拉拢”了4千万人（41169237人）参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。一个多月的时刻内，在大伙儿不知不觉中，周围专门多朋友的QQ上都多了一个火红的圣火图标（同时包含可口可乐的元素）。据此并结合所学网络营销课程的内容回答：（1）病毒性营销是否是一种病毒的传播？什么缘故？病毒性营销不是传播病毒，而是以病毒的深入肌体、生殖快捷、传播广泛和进展迅速之特征，来借喻网上一种全新的营销活动。（1分）病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和阻碍的指数级增长制造潜力的方式。（2分）这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。（1分）（2）分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。百事可乐的病毒性营销应用的是意外传播的模式，消费者（小孩们）在使用该项服务时，将营销信息“顺便”传播给其他人。（2分）可口可乐的病毒性营销应用的是积极传播的模式。可口可乐公司与腾讯公司合作，利用网民们以成为在线火炬传递手为荣的心理，设计了该项网上火炬传递活动，采取激励措施鼓舞消费者积极向其他人推销该项活动，以此达到企业的宣传目的。（3分）（3）结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。1）提供有价值的产品或服务；2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；3）信息传递范围专门容易从小向专门大规模扩散；4）利用公共的积极性和行为；5）利用现有的通信网络；6）利用不人的资源进行信息传播。2.背景资料西门子公司80周年庆典，需要几百棵圣诞树，因此在网上公布需求信息。泉州一家乡镇企业在互联网上看到这则消息，通过网络联系西门子公司，6天内就为西门子公司提供了其所需的圣诞树。现在西门子公司每年都从泉州这家企业订购圣诞树。通过案例分析，与传统营销相比，谈一谈对本章“网络营销定义和特点”的理解。答：泉州这家乡镇企业能成功抓住这次“商机”，要紧有以下几点：

①企业重视互联网在市场营销中的作用，因此才能获得这条信息。假如没有互联网，这家乡镇企业要想和西门子直接做生意，这种可能性是专门小的。特不关于那些从事国际贸易的企业来讲，网络营销是他们最好的贸易通道。

②企业通过主动联系，能为客户及时提供价廉物美的产品，赢得了客户的信任。网络营销关于企业营销最大特点还在于它营销成本的低廉。作为一种经济且实惠的营销手段，网络刚好满足了企业的这种需要。

③互联网时代，企业营销不再是传统形态下的点对点的链条状或面对面的片状，而是透过互联网以三维的方式传播。利用互联网进行网络营销与传统的营销手段相比成本要低得多。

通过案例能够加深对“网络营销定义和特点”以下几个方面的理解：

①在网上营销（猎取信息），在网下行销（商品交易）的模式，特不适合小型企业。

②该案例体现了“以互联网络为媒体，更有效地促成交易活动实现”的新型营销模式。

③该案例体现了“跨时空”.“互动式”.“经济性”的网络营销的特点。四、综合应用题（本题1题，共36分）郭先生打算买一台笔记本电脑，他为此犹豫了专门长时刻，因为尽管市场上笔记本电脑的价格一降再降，对他来讲依旧是一笔不小的开支。这天，他在联想集团网站发觉了一条信息，能够免息分期付款购买笔记本电脑，如此他每个月需通过自己的招商银行信用卡转账1000元，就能够拥有一台价值12000元的商务笔记本电脑了，同时这些手续都能够在线办理。郭先生随即在网上下了订单，几天以后，电脑就送到了他的家中。郭先生感叹道：“这种销售方式真是太灵活方便了！”要求：结合案例，试分析这条网上信息反映出联想集团在网络方面的什么理念。这条网上信息反映出联想集团在网络营销方面的几个重要营销理念：(1)企业必须不断创新。通过网上成功销售电脑而驰名的企业非戴尔莫属，尽管联想是后来者，但联想正是依靠不断创新，成就了2005年最出色的企业网站美名。(2)企业必须靠服务来赢得消费者。案例只是联想通过互联网猎取的千万订单中的一个例子。正确揣摩市场需求对任何企业来讲差不多上至关重要的，而关于身处一个成熟产业的企业来讲尤为如此。通过对PC市场的悉心考察，这位中国本地的PC销售冠军意识到，仅仅依靠多年苦心构筑的分销体系，依旧无法全面满足顾客的需求，为此，从2004年起联想开始尝试直销业务，网站直销则是其中一种重要的形式，同时联想还积极同金融机构合作，推出了诸如分期付款的购买方式，同时从2005年秋季开始，联想正式将IBM的PC产品纳入网站内容，这大大激发了消费者的购买兴趣.综合作业四一、选择题(将正确答案的符号写在括号内，本题共15小题，每题1分，共15分)1．企业可借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息，这体现了网络营销的（C）特点。A、互动性B、整合性C、跨时空性D、成长性2．以下叙述中正确的是（A）A、大多数网民希望在网上购物B、大多数网民不希望在网上购物C、大多数网民现在在网上购物D、上网购物的人大多数是高收入者3．迅速、灵敏地收集市场进展各方面的最新动态是网络商务信息的（A）A、及时性B、准确性C、适度性D、经济性4．网络商务信息能够方便地下载到本地计算机上治理，在原有各个网站上也有信息存储系统，能够到原有信息源中再次查找，讲明的是网络商务信息的（C）A、加工筛选难度高B、准确性高C、便于存储D、时效性强5．E-mail之因此能够成为一种流行的营销工具，要紧是因为E-mail（C）A、宣传面广B、具有简单性C、廉价D、具有独立性6．下列哪个是E-mail营销的缺点（B）A、满足用户个性化需求B、垃圾邮件问题C、保密性相对好D、促进顾客关系7．下列（B）不属于企业创建网站的途径。A、自建B、购买商品网站C、托付开发商建站D、使用开发网站8．网站在（D）之后进入正常运行期。A、网站实现B、网页调试C、网页维护D、网页公布9.下列哪个商品更适合于进行网络营销（B）A.生鲜食品B.保健食品C.膨化食品D.调味品10.基于搜索引擎的网站推广方式不包括（B）A.网站登录B.网络广告C.竞价排名D.网站优化11、与传统营销相比，网络营销特征是（ABC）A.针对性B.交互性C.主动性D.个性化12、阻碍消费者购买的外在因素是（ABCD）A.产品的价格B.产品的特性C.购物的安全性D.购物的方便性13、现代网络消费的新需求（ACD）A.兴趣B.娱乐C.交流D.聚拢14、FAQ页面设计应注意的特征（ABCD）A.有用性B.方便性C.合理性D.适度性15、亚马逊成功的要紧缘故（ABCD）A.定为高科技企业，从事网上零售业业务B.营造方便的购物环境，继承传统零售魅力C.构建完美的服务系统，提高上网交易效率D.采纳价格折扣，使顾客享受价格优惠二、简答题（共4题，每题5分，满分20分）1、网络广告包括哪些形式？展示性广告、富媒体广告、分类广告、引导式广告、电子邮件广告、赞助式广告、搜索引擎广告、数字视频广告2、许可营销与病毒式营销的差不？许可营销是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可“，再通过邮件及其他方式向顾客传递信息。 病毒式营销是利用用户口碑传播的原理，在互联网上进行网站推广或产品推广。许可营销事先征得顾客同意，而病毒营销却没有。3、传统的需求层次理论把人的需求划分为那几个层次？1)生理需求、(2)安全需求、(3)社会需求、(4)尊重需求、(5)自我实现需求4、搜索引擎营销的要紧模式。（1）免费登录分类目录（2）付费登录分类目录（3）搜索引擎优化（4）搜索引擎关键词广告（5）其他细分搜索引擎营销三、案例分析题(本题2小题，第1题20分，第2题15分，共35分)1.背景资料：

当人们还没有将博客与营销策略产生联想时，亚马逊网站差不多将博客营销运用自如了。2006年初，全球最大的网上零售网站亚马逊公布了一个新程序TheAmazonConnect,为所有的书籍作者开通博客，鼓舞用户为网站创作内容。目的在于增进读者与作者之间、读者与Amazon之间的接触和沟通。同时，书籍作者博客不仅为作者提供了一个推广自己书籍产品的渠道和机会，也给予那些购买了书籍的访问者再次访问A的理由。亚马逊鼓舞作者写博客实际上是在不用自己付出额外工作和投入的情况下，让作者加入到书籍网络营销的行列，通过作者与顾客的互动达到更好的在线销售效果。2006年8月，标签分类功能走进亚马逊电子商务网站。标签本质上是一种信息分类技术，在博客等Web2.0网站被广泛应用，tag功能让原本属于网站维护人员为网站内容进行分类的工作交给了用户。使用tag功能不仅增加了用户参与内容制作的趣味性，也为网站增加了有价值的内容。亚马逊电子商务网站利用tag模式创建出一种新的站内搜索特色，关心购物者在Amazon站内找到更多他们想要的商品。除了博客和tag之外，亚马逊也在尝试采纳Wiki产品页面，让消费者和产品供应商都能够增加或者编辑书籍或者产品的信息。可见，亚马逊网站差不多实现电子商务2.0模式。那个转变的过程是渐进式的，并没有让用户感受需要一个困难的适应过程。亚马逊的Web2.0也讲明一个问题，不管是“传统的”电子商务网站，依旧新型的纯Web2.0网站，事实上两者之间并没有严格的界限。亚马逊网站向Web2.0的演进另外一个启发意义在于，任何有效的互联网工具都能够成为企业有价值的网络营销工具，也只有当互联网工具能够为企业所成功应用的时候，这种工具才能发挥其最大的价值。据此并结合所学网络营销课程的内容回答：（1）Web2.0思想对网络营销的阻碍?1.用户参与网站内容制造与传播2.Web2.0更加注重交互性3.符合WEB标准的网站设计4.Web2.0网站与We1.0没有绝对的界限且在不断融合5.Web2.0的核心不是技术而在于指导思想（2）Web2.0常用技术有哪些？（至少五个）博客，RSS，在线百科全书，网摘，社会化网络，P2P-对等联网，及时通信等。2.背景资料阿里巴巴是国内最早进行搜索引擎优化的电子商务网站，到目前为止也是网站优化总体状况最好的大型B2B电子商务网站之一。阿里巴巴的搜索引擎优化水平远远高于行业平均水平。阿里巴巴中国站（）被google收录的中文网页数量2006年8月份数据为5320000，不仅从被收录的网页数量上来讲，要远远高于同类网站的平均水平，更重要的是，阿里巴巴的网页质量比较高，潜在用户更容易通过搜索引擎检索发觉公布在阿里巴巴网站的商业信息，从而为用户带来更多的商业机会，阿里巴巴也因此获得更大的网站访问量和更多的用户。在进行相关研究时发觉到如此一个现象，利用多个行业的产品为关键词在google等主流搜索引擎检索，甚至是专门生冷的产品名称，阿里巴巴的商业信息网页内容都会出现在搜索结果前面，这就意味着，通过搜索引擎，潜在用户能够发觉阿里巴巴网站上企业公布的供求信息，也确实是讲阿里巴巴充分利用了搜索引擎营销策略为用户直接带来价值，在这方面，比其他同类网站是远远超前的。这确实是阿里巴巴的搜索引擎优化水平较高的表现。从具体表现形式来讲，阿里巴巴网站在保证尽可能多的网页被搜索引擎收录的基础上，还做到让每个被收录网页在搜索引擎中都有良好的表现。阿里巴巴之因此能做到较高质量的搜索引擎优化水平，要紧方法包括：网站栏目结构层次合理、网站分类信息合理、将动态网页做静态化处理、每个网页均有独立标题、同时网页标题中含有有效的关键词、合理安排网页内容信息量及有效关键词设计等，另外，每个网页还有专门设计的META标签，这些工作对增加搜索引擎友好性是特不重要的。这些事实上并没有什么奇妙之处，差不多上网络营销导向的网站设计的基础工作，正是将这些看似简单的细微之处做到专业化，阿里巴巴的网页不管从被搜索引擎收录的数量依旧质量，都远高于其他同类网站。从那个方面来看，能够讲，阿里巴巴的专业性差不多深入到每个网页、每个关键词、甚至每个HTML代码。关于B2B电子商务来讲，网站优化策略差不多成为网站经营策略的重要组成部分，这方面阿里巴巴差不多做出了表率，其他B2B网站有必要对阿里巴巴的搜索引擎优化策略进行深入、系统的研究。（1）阿里巴巴能做到较高质量的搜索引擎优化水平，要紧方法是什么？（依据材料作答）网站栏目结构层次合理、网站分类信息合理、将动态网页做静态化处理、每个网页均有独立标题、同时网页标题中含有有效的关键词、合理安排网页内容信息量及有效关键词设计等，另外，每个网页还有专门设计的META标签，这些工作对增加搜索引擎友好性是特不重要的。这些事实上并没有什么奇妙之处，差不多上网络营销导向的网站设计的基础工作，正是将这些看似简单的细微之处做到专业化，阿里巴巴的网页不管从被搜索引擎收录的数量依旧质量，都远高于其他同类网站。从那个方面来看，能够讲，阿里巴巴的专业性差不多深入到每个网页、每个关键词、甚至每个HTML代码。四、综合应用题（本题2题，第1题15分，第2题15分，共30分）（1）如何设计一个标准的网络营销方案，请写出网站推广方案大致有哪些步骤。1.确定网站推广的时期目标。例如，你的用户目标是那些群体、在公布后1年内实现每天独立访问用户数量是多少、与竞争者相比的相对排名如何、在要紧搜索引擎的表现、网站外链接的数量、注册用户数量等等。2.在网站公布运营的不同时期所采取的网站推广方法。最好详细列出各个时期的具体网站推广方法，如登录多少个要紧搜索引擎网站、要用那些网络广告要紧形式来推广和媒体选择、大致需要投入的费用、如何才合理分配等等。3.网站推广策略的操纵和效果评价。如时期推广目标的操纵、推广效果评价指标等。对网站推广打算的操纵和评价是为了及时发觉网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。假如发觉推广以来，差不多上没有大的访问数增长，那么需要再一次优化网站，重新调整推广方案打算。（2）一家要紧生产玩具的企业，想在一年内达到注册用户2000人，平均每天在线人数在100人左右，3年后能够在网上销售，达到在网上盈利每年10元。那么如何做那个推广方案？1.网站推广目标：打算在网站公布1年后达到每天独立访问用户100人，注册用户2000人；2.网站策划建设时期的推广：在网站建设过程中从网站内容、结构、页面等方面进行优化，对google、百度等搜索引擎进行关键字先等优化设计；3.网站公布初期的差不多推广手段：登录15个要紧搜索引擎和分类目录、购买2－3个网络实名/通用网址、与合作伙伴建立网站链接和访问量稳定的网站做外连接（那个在网站初期专门重要）。另外，在线下营销推广也一项有必要的措施，如在主流媒体和行业网站公布企业新闻等。综合作业五一、选择题(将正确答案的符号写在括号内，本题共15小题，每题1分，共15分)1、生产观念的营销手段是（D

）A.提高产品质量B.加强销售和促销

C.最大限度地满足市场需要D.提高生产效率

2、产品观念的营销手段是（

A）

A.提高产品质量

B.加强销售和促销

C.最大限度地满足市场需要

D.提高生产效率

3、（

A）是进行营销活动时最差不多也是最重要的工作A.市场细分

B.市场选择

C.市场定位

D.市场策略

4、下列不属于对市场进行细分的缘故的是（

B）

产品越来越丰富，市场的竞争越来越激烈

B.物资生活相当地匮乏

C.消费者的消费动机不同，消费心理不同

D.生产者无法针对每个单独的消费者进行生产5、Email营销与垃圾邮件的本质区不是（B

）A.邮件是否有用

B.是否实现获得用户许可

C.邮件是否合法

D.邮件是否没有病毒

6、系统研究Email营销是从何时开始的（

C）互联网的产生B.通信技术的进展

C.对“未经许可的电子邮件”的研究D.经许可的电子邮件

7、与目录索引相比，全文搜索引擎的不同之处在于（A

）

A.用户拥有更多的自主权

B.手工操作C.对网站要求专门高D.必须将网站放在一个最合适的目录8、新闻组与Web页面最大的不同确实是（B

）

服务器之间互相传递数据，使本地用户必须登录到远处去读取信息B.服务器之间互相传递数据，使本地用户无须登录到远处去读取信息C.服务器之间不能互相传递数据，使本地用户必须登录到远处去读取信息D.服务器之间不能互相传递数据，使本地用户无须登录到远处去读取信息

9、竞价排名与搜索引擎收费登录的相似之处在于（

C）差不多上按照排名的时刻长短收费

B.差不多上按照客户网站带来的实际访问量收费C.差不多上借助搜索引擎那个平台来进行推广D.都不是按照排名的时刻长短收费

10、提高网络站点访问率的要紧途径包括：（BCD）A加强经营治理，提高工作效率B学会使用旗帜广告交换服务网络C举办网络促销活动，引发顾客的参与意识D免费与折扣手段的有效应用11、网络营销和传统方式的相比较描述合理的是（ABD）。A逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售B建立顾客对虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键C网络营销竞争不是以顾客为焦点的竞争。D基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与往常会有专门大的差异12、网络营销对传统产品品牌策略的冲击，下列表述正确的是（ABCD）。A对传统的标准化产品冲击B对定价策略的阻碍C对传统营销渠道的冲击D对传统广告障碍的消除13、营销因素研究包括（ABCD）。A产品的研究B价格的研究C分销渠道的研究D广告策略的研究14、网上商店日常运营治理包括（ABCD）。A订单治理B销售统计C客户查询D商家信用值15、网络营销作为一种营销以后方式，下列讲法正确的是（BD）A网络营销只是局限于一种营销手段和媒体的改变B将阻碍到营销所涉及到的各个方面C差不多传统营销结合并调整D网络营销与传统营销是相互阻碍和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一二、简答题（共4题，每题5分，满分20分）常用网络营销方法举例网站运营及网站优化网站内部资源营销关联网站营销搜索引擎营销网络广告与网站资源合作博客营销病毒性营销搜索引擎营销的要紧模式免费登录分类目录付费登录分类目录搜索引擎优化搜索引擎关键词广告网络营销的差不多职能网络品牌、网站推广、信息公布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研在线顾客服务的要紧形式常见问题解答电子邮件在线表单即时通信微博客服在线论坛与博客三、案例分析题(本题2小题，第1题17分，第2题13分，共29分)1.背景资料：

1.沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过2971家商店，同时拥有538家山姆会员店。公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。”它通过精简供应链流程和采纳低价策略，削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，然而它的在线销售战略遇到了要紧顾客定位问题。其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均年收入约为60000美元。尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（要紧是音乐、旅游和电子产品）依旧占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。沃尔玛担心其网站会和实体店自相残杀。2001年，它和美国在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开发了一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的综合型电子零售商也许会成为在线商品销售领域的巨无霸。到2002年，沃尔玛在线差不多成熟，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特惠信息等全方位服务。2003年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售﹩5以下的商品），但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。2004年，沃尔玛在线开始以88美分/曲的价格销售音乐，与Apple公司的iTune竞争。在2004年感恩节的四天特卖中，为了吸引高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开士米羊绒衫、按摩椅等。这次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为8百万人次，而到了2004年11月，每周的访问量比2003年节日高峰期间的访问量还要高11%。2005年，沃尔玛在线接着增加更多的产品种类。只要配送能够解决,世界各地的消费者都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：asa.co.uk,沃尔玛英国公司）上购物。依照上述资料，请回答下列问题：在经营B2C电子商务网站的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种？并解释。沃尔玛属于经营离线（物理）商店的零售商。这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。①不受物理空间的阻碍②不受时刻的限制③不受地域的限制④不受外界的诱导⑤商品价格低。什么缘故称沃尔玛在线为综合型电子零售商？因为沃尔玛在线在网上销售多种类型的商品。（4）沃尔玛在线采取了哪些与实体店不同的销售策略？①和国美在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务②只提供部分商品③不销售$5以下的商品④销售一些在实体商店没有的商品⑤在感恩节特卖中，一些新颖和贵重的商品只能在线购买。2.1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的房子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。3年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。4年后，这家公司拥有了1310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋，1999年的销售额是30亿美元。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目能够进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。事实上后来亚马孙书店的讲法是，该公司差不多有超过40类以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘，能够省下高达40％的售价。提供实惠的商品是贝索斯的坚决信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的缘故，都在于错估了价值的定理。”然而，亚马逊业务的扩张没有能够阻止其亏损的趋势，以至于现在没有人能讲得亚马逊的以后走向。面对亚马逊的迅速扩张和巨额亏损，人们普遍产生了一种疑问：什么缘故开展电子商务的网站几乎都在赔本经营？商务网站的扭亏为盈还需要多长时刻？电子商务的真正普及还需要多久？要求：（1）分析亚马逊书店的成功经验。（5分）（2）电子商务尤其是网上零售的前景如何，请你讲讲自己的看法。（5分）(1)Amazon是电子商务中的典范，它充分利用了网络来扩大自己的营销渠道，吸引客户。它始建于1995年，现在有图书上百万种，其经营在世界范围内取得了成功。其之因此成功在于:①在Internet大潮下抓住了商机，利用了最先进的手段，充分发挥了网络的便利性，吸引了消费者。②书籍的选择范围广，其存书种类大大超过一般的书店或图书邮购公司，这是网络带来的优势，同时多种类的图书也是吸引消费者的一大卖点。③网络操作简易，精心设计的页面及简单的购买过程也是吸引消费者的重要手段。④网络安全性高，这是保证电子商务顺利警醒的重要一环。⑤高效的送书服务，在美国本土一般两日内送到，海外也不超过一周，这得益于高效的备货送货系统。⑥采纳show策略，全方位，广泛的进行宣传，吸引消费者，扩大品牌认同。⑦拥有众多出版商支持，为其提供书评等宣传材料，促进图书销售。⑧place服务模式提高访问质量。(2)随着互联网时代的到来，电子商务差不多在现在的社会中占据了一定的地位，“秀才不出门，方知天下事”差不多远远不能满足人们对高科技的追求了。人们现在更是适应了网上购物的轻松、方便、快捷，然而现有的电子商务零售平台的局限性又太强，在专门多方面都无法满足人们的需求，多方面的用户体验较差，然而人们又适应了这种足不出户的感受。因此，电子商务零售的前景特不大，然而这需要电子商务平台运营者能够多从用户体验度动身考虑，不断的对电子商务零售进行更新，为用户带来更大的价值。四、综合应用题（本题1题，共36分）请你为我国某一大中型食品企业(如娃哈哈集团)，设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销打算、网络营销广告的形式、网络营销评价分析指标等内容。（1）(7分）网络市场调研的五个步骤：1）选择合适的搜索引擎。2）确定调研对象。3）查询相关调研对象。4）确定适用的信息服务。5）信息加工、整理、分析和运用。（2）(10分）制定网络营销打算应考虑：1）对企业整体利益的阻碍。2）网上企业竞争优势。3)增强竞争调研的透明度。4）查找顾客。5）市场开拓。6）销售。7）公共关系。8）附属服务。9）顾客服务。10）网上广告。11）降低产品支持费用。12）增强品牌形象。13）全面拓展业务。（3）(10分）网络营销广告的形式：1）建立企业主页。2）旗帜广告。3）按钮式广告。4)E-mail形式的网络营销广告。5）赞助式广告。6）竞赛和推广式广告。7）插页式广告。8）互动游戏式广告。9）标点广告。10）迷你网站。11）新闻讲座细。12）新闻邮件。13）跳出窗口广告。14）墙纸式广告。（4）(9分）1）网络营销评价指标：网站设计指标、网站推广指标、网站的用户流量指标、网络营销成本效益指标。2）网络营销类型：初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。综合作业六一、选择题(将正确答案的符号写在括号内，本题共15小题，每题1分，共15分)1、网络营销实施的最高层次是(D)。A网上信息公布B网络分销联系C网上直接销售D网络营销集成网络商务信息中，（C）约占信息库数据量的60%，是信息服务商的要紧服务范围。A免费商务信息B收取较低费用的信息C收取标准信息费的信息D优质优价的信息3、网络广告运作程序的第一步是（D）。A进行广告创意B确定广告预算C进行广告设计D明确广告目标在百度上键入关键词“旅游”搜索，结果中首先出现的将是“珠海海泉湾度假村”的文本广告，同时右边也出现了相关企业的广告”，此段话描述的网络广告形式是（C）。A赞助式广告B弹跳式广告C搜索引擎广告D电子邮件广告5、腾讯QQ取得巨大成功得益于其初期采纳的价格策略为（A）。A免费策略B折扣价格策略C拍卖竞价策略D个性化定价策略Internet对企业营销阻碍最大的是对（B）的阻碍。A企业采购渠道B企业营销渠道C企业治理D企业运输渠道7、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（C）特点。A超前性B拟人性C跨时空性D整合性8、以下网络服务中哪一个是用户最常使用的？（B）A谈天室B搜索引擎C新闻组D电子邮件9、下列能够作为网站推广指标的是（A）。A对搜索引擎的友好程度B页面扫瞄数C登记搜索引擎的数量和排名D独立访问者数量10、网络营销最差不多的应用方式是（B）。A网上市场调研B企业上网宣传C网络营销集成D网上直接销售11、网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（D）。A网络营销平台B网络营销手段C网络营销方式D网络营销环境网络营销治理四职能学讲的起点和终点分不是（D）。A企业、顾客B企业、企业C顾客、企业D顾客、顾客13、网络营销促销的四种形式是（A）。A网络广告、销售促进、站点推广和关系营销B网络广告、销售促进、营业推广和关系营销C网络广告、销售促进、站点推广和公共关系D网络广告、人员促进、站点推广和公共关系14、网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（C）。A公布广告、开发客户群、顾客服务B公布信息、开发市场群、顾客服务C公布信息、开发客户群、顾客服务D公布信息、开发客户群、网络服务15、下列各项中，属于网络营销要紧手段的是（D）。AWeb、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售BWeb、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务CWeb、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务DWeb、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务二、简答题（共4题，每题5分，满分20分）1、电子邮件在网络营销中有哪些作用？（1）企业品牌形象

（2）在线顾客服务

（3）会员通讯与电子刊物

（4）电子邮件广告

（5）网站推广

（6）产品/服务推广

（7）收集市场信息

（8）在线市场调查2、我国网络营销的进展面临的要紧问题有哪些？

（1）网络进展水平不高，覆盖率低（2）网络基础设施差，线路少，速度慢，安全性不高，但用户使用成本开支较大（3）安全、方便的网络支付机制欠缺（4）消费者传统购物观念的束缚（5）物流网络配送不配套3、网络营销有哪些功能？（1）信息搜索功能（2）信息公布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系治理功能（8）经济效益增值功能4、企业网站的常见服务是什么？（1）产品讲明书（2）常见问题解答(FAQ)（3）产品选购和保养知识（4）在线问题咨询、即时信息务（5）优惠卷下载（6）驱动程序下载（7）会员社区、会员通讯、RSS订阅三、案例分析题(本题2小题，第1题17分，第2题13分，共29分)1.背景资料：

石原农场酸奶公司的博客推广石原农场酸奶公司三年前开始加入博客推广的行列。石原农场总共开设了五个博客，每个博客各自锁定不同的市场区域。有的是针对农民及怀念传统牧场模式的人所设计；有的是针对育儿及健康生活主题而打造，因为健康的形象能够吸引忙碌的父母。健康生活、绿色环境与家庭价值是石原农场打造的公司价值观，也是该公司坚持并引以为傲的特点。石原农场明白，购物者在购买酸奶这类生活饮食物品时通常适应选择最廉价的。然而它也相信，只要结合公司的价值观和顾客的价值观就能塑造持久的印象，让顾客觉得多花点钞票是完全值得的。果然，在博客推广坚持一段时刻后，公司效益稳步增长。它使用博客推广企业的价值观、文化与重要目标，能够直接把顾客当成重要人物进行对话。据此并结合所学网络营销课程的内容回答：（1）简述博客营销的优势。1）与企业网站比较，博客的内容题材和公布方式更为灵活。（1分）2）与E-mail营销的比较，博客的内容更容易被同意。（1分）3）与网络广告相比，博客文章传播具有更大的自主性。（1分）（2）在博客营销过程中，如何处理个人观点与企业立场的关系。博客信息的主体是个人，博客在介绍本人的职务、工作经历、对某些热门话题的评论等信息的同时，对企业也发挥了一定的宣传作用，尤其是在某领域有一定阻碍力的人物，所公布的文章更容易引起关注，会通过个人博客文章向读者提供了解企业信息的机会。（3分）假如所有的文章都代表公司的上层观点，类似于企业新闻或者公关文章，那么博客文章显然失去了个性特色，如此也专门难获得读者的关注，从而失去了信息传播的意义。（2分）假如博客文章中只是代表个人观点，与公司立场不一致，则有可能会损害公司的利益。因而，企业应该培养一些有思想和表现欲的职员进行写作，文章写完以后首先在企业内部进行传阅测试，然后再公布在一些博客社区中。（3分）（3）石原农场酸奶公司的博客推广给我们带来的启发？有效提高顾客对公司产品的意识，就需要塑造一个让顾客能够持续和公司对话的空间；（1分）不同行业能够依照自己产品的市场区域特性来设置博客的类型，这要看自己的目标定位；（1分）为企业设置一个博客，真正的问题在于通过一段时刻的体验，博客内容的设置是不是对企业的形象、曝光率、产品或者对外交流起到强化或者关心作用；（1分）4）应该更专注于自己所属行业，专注于你的产品，专注于你的产品能够给顾客带来什么价值，引起顾客对你的产品的兴趣。（1分）2.背景资料病毒营销的先行者之一百事可乐公司在MountainDew饮料的营销打算中，给小孩们如此一个机会：小孩们只要收集齐10个饮料购买的凭证再加上35美金一并寄到百事公司，就能够拿到一个摩托罗拉的传呼器。传呼器在小孩心中是专门酷的玩意儿。因此，小孩们自己得负责购买传呼器的服务，而百事公司则有权每周给这些小孩发出百事饮料的传呼信息。2008年3月24日，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而那个活动堪称经典的病毒性营销案例：假如你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就能够向你的一个好友发送邀请。假如10分钟内能够成功邀请其他用户参加活动，你的图标将被成功点亮，同时将猎取「可口可乐」火炬在线传递活动专属QQ皮肤的使用权。火炬在线传递活动的qq面板皮肤。而那个好友就能够接着邀请下一个好友进行火炬在线传递，以此类推。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。那个活动在短短40天之内就“拉拢”了4千万人（41169237人）参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。一个多月的时刻内，在大伙儿不知不觉中，周围专门多朋友的QQ上都多了一个火红的圣火图标（同时包含可口可乐的元素）。据此并结合所学网络营销课程的内容回答：（1）病毒性营销是否是一种病毒的传播？什么缘故？病毒性营销不是传播病毒，而是以病毒的深入肌体、生殖快捷、传播广泛和进展迅速之特征，来借喻网上一种全新的营销活动。（1分）病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和阻碍的指数级增长制造潜力的方式。（2分）这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。（1分）。（2）分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。百事可乐的病毒性营销应用的是意外传播的模式，消费者（小孩们）在使用该项服务时，将营销信息“顺便”传播给其他人。（2分）可口可乐的病毒性营销应用的是积极传播的模式。可口可乐公司与腾讯公司合作，利用网民们以成为在线火炬传递手为荣的心理，设计了该项网上火炬传递活动，采取激励措施鼓舞消费者积极向其他人推销该项活动，以此达到企业的宣传目的。（3分）（3）结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。1）提供有价值的产品或服务；2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；3）信息传递范围专门容易从小向专门大规模扩散；4）利用公共的积极性和行为；5）利用现有的通信网络；6）利用不人的资源进行信息传播。四、综合应用题（本题1题，共35分）请你为我国娃哈哈集团为例，设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销打算、网络营销广告的形式、网络营销评价分析指标等内容。（注：本题答案写不下，可写在本页背面，并标清题号。）1、(6分）网络市场调研的五个步骤：1）选择合适的搜索引擎。2）确定调研对象。3）查询相关调研对象。4）确定适用的信息服务。5）信息加工、整理、分析和运用。2、(10分）制定网络营销打算应考虑：1）对企业整体利益的阻碍。2）网上企业竞争优势。3）增强竞争调研的透明度。4）查找顾客。5）市场开拓。6）销售。7）公共关系。8）附属服务。9）顾客服务。10）网上广告。11）降低产品支持费用。12）增强品牌形象。13）全面拓展业务。（从以上选6个方面以上进行论述即可得满分）3、(10分）网络营销广告的形式：1）建立企业主页。2）旗帜广告。3）按钮式广告。4)E-mail形式的网络营销广告。5）赞助式广告。6）竞赛和推广式广告。7）插页式广告。8）互动游戏式广告。9）标点广告。10）迷你网站。11）新闻讲座细。12）新闻邮件。13）跳出窗口广告。14）墙纸式广告。（从以上选6个方面以上进行论述，即可得满分）4、(9分）1）网络营销评价指标：网站设计指标、网站推广指标、网站的用户流量指标、网络营销成本效益指标。2）网络营销类型：初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。综合作业七选择题(将正确答案的符号写在括号内，本题共15小题，每题1分，共15分)1、由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发觉信息，就可以保证信息的（B）。A准确性高 B实效性强 C便于存储 D方便性2.网络商务信息的（C）是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为。A.交换B.传输C.采集D.处理3.网络商务信息采集的经济性，确实是要求采集的商务信息（A）。A.性价比合理B.价格低廉C.能发挥最大效用D.有效使用期较长4.网络商务信息采集的（A），确实是要求采集的商务信息能真实地反映客观事实，失真度小。A.准确性B.适度性C.及时性D.经济性5.网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是（B）。A.高B.低C.相同D.不确定6.“在百度上键入关键词“旅游”搜索，结果中首先出现的将是“珠海海泉湾度假村”的文本广告，同时右边也出现了相关企业的广告”，此段话描述的网络广告形式是（C

）。

A.赞助式广告

B.弹跳式广告

C.搜索引擎广告

D.电子邮件广告7.长期的大样本调查适合采纳（A）。A.网上调查B.访问调查C.观看调查D.试验调查8.网络市场调研直接调研的方法是（A）。A.专题讨论法B.询问法C.电话询问法D.邮寄调查法9.消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（C）的过程。A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向10.产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就（A）。A.简单B.复杂C.一般D.困难11.网络市场与现实市场的全然区不是（C）。A.全球性B.即时性C.虚拟性D.开放性12.网络营销市场的要素有（A）。A.消费者主体B.企业C.政府D.网上银行13.一般来讲，在中介操纵型营销策略中，中介方向（B）收取一定的交易费用。A买方 B卖方 C买卖双方 D免费14.下列能够作为网站推广指标的是（

D）。

A.对搜索引擎的友好程度B.页面扫瞄数C.登记搜索引擎的数量和排名

D.独立访问者数量

15.通常网络广告是以(A)形式嵌在网页中，用以表现广告内容.

A.图像文件

B.数字文件

C.文字文件

D.WEB二、简答题（共4题，每题5分，满分20分）1.病毒性营销的六个差不多要素①提供有价值的产品或服务②提供无须努力地向他人传递信息的方式③信息传递范围专门容易从小向专门大规模扩散④利用公共的积极性和行为⑤利用现有的通信网路⑥利用不人的资源2.企业网站的特点①具有自主性和灵活性②是主动性与被动性的矛盾同一体③其功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来④其功能具有相对稳定性⑤是其他网络营销手段和方法的基础3.Email营销的含义是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段.强调三个差不多因素:基于用户许可.通过电子邮件传递信息.信息对用户是有价值的.4.搜索引擎的差不多原理：①全文检索搜索引擎：通过机器手到各个网站收集、存储信息并建立索引数据库供用户查询。②分类目录：利用各个网站向搜索引擎提交网站信息时填写的关键词和网站描述等资料，通过人工审核编辑后，输入数据库以供查询。三、案例分析题(本题2小题，第1题17分，第2题13分，共29分)1.赵某是网络营销专业毕业的大学生，被招聘到某汽车集团公司电子商务部工作。该公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上有一定的阻碍力。但由于家用轿车市场的竞争愈演愈烈，该公司现有的市场地位面临严峻挑战。公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以提高市场竞争力。为了确保新车型的鲜亮特色和充分竞争力，需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。为了提高调研的效率，公司预备采纳网络调研的方式。电子商务部经理便把这项任务交给了赵某，并要求赵某在

10

天内提出调研报告。

问：假如你是赵某，请联系本企业的实际情况，并参照“从互联网中猎取竞争者信息的调查方法”中的要点，提出通过网络对竞争对手进行调查的要紧思路。

将产品信息在网站上充分展示，是产品推广的重要举措。依照公司产品的特点及“产品信息展示要点”中规定的内容，可考虑从以下方面对产品信息进行充分展示：一是产品名称及功能描述；二是产品的适用对象讲明；三是系统要求讲明；四是市场地位描述；五是顾客信息介绍；六是奖励、表扬和积极的评论内容的介绍。此外还要做到：选择关键词和搜索引擎；检索竞争者的网站；在线调查竞争者的顾客；检索企业信息；检索新闻；进行个性化的信息检索；外购竞争者信息；参加讨论组。2.依照案例，论述网络营销服务的特点是什么？（1）增强顾客对服务的感性认识（2）突破时空不可分离性（3）提供更高层次的服务（4）顾客寻求