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PAGE版权所有，侵权必究第3页共3页产品技术评审-TR6检查表（客服）目录TOC\o"1-3"\h\z1 目的 42 适用范围 43 定义 44 TR6检查表（客服） 4目的编写本说明书的主要目的，也可指出与本本说明书相对应活动应达到的目的。适用范围列出有哪些角色、部门、岗位、人员在什么情况下使用本说明书。也可鉴别并简单地列出该说明书不适用的领域。定义列出本文档中所使用的术语和缩略语。可引用已有的数据字典，如没有则需要在此列出。例如：参见《数据字典.doc》术语——列出在本流程中用到的关键词和专用词，并给出其含义；缩略语——应列出在本流程中用到的所有缩略语，并给出中英文全称；另外在正文中缩略语首次出现处也要给出其中英文全称。TR6检查表（客服）项目评审要素检查结果评审操作指导类别备注客户服务1.Beta局是否达到质量目标，并通过评估和综合测试？□是□否□免要求网上至少已开通2个试验局。指通过局方的初验，有局方签字的初验证书或者已割接运行业务的局点。A(K)2.网上设备或版本是否经受过大业务量的考验？□是□否□免根据《试验局评估报告》获得B关联：Sub-TR：NA交付件：《试验局评估报告》活动：NA3.在Beta测试中是否发现并解决了所有的致命问题和大多数严重问题？□是□否□免A(k)关联：Sub-TR：NA交付件：NA活动：4.所有可服务性需求是否得到验证？□是□否□免可服务性需求包括可安装、可维护、可操作、可升级等。B关联：Sub-TR：NA交付件：《可服务性评估报告》活动：NA5.对于用户日常维护是否已制定一整套的推荐方案？□是□否□免包括日常维护内容、紧急事故处理、常见问题处理等A6.是否给客服工程师提供工程设计、安装、维护方面的培训？□是□否□免以《产品客户服务支持计划》中培训部分是否完成为依据暂不包括维修方面的培训A7.最终的产品和服务文档是否齐备？□是□否□免指技术手册、安装手册、维护手册、验收手册、培训手册等随机发货资料。小产品可以只有一本《用户手册》。海外市场产品须有英文资料。配置手册、工作报告模板已根据各方面反馈的意见及时更新。A8.所有的服务工具，譬如维修工具、升级工具等，是否经过测试并可准备就绪？□是□否□免有升级工具测试报告（包括数据升级工具）A评审要素设置说明类别栏表明该要素项的重要性，从大到小依次为A（K）、A、B。在评审表模板中，备注栏给出的是关联关系，指引检查者查找证据，在具体检查时，检查者的检查意见填写在备注栏。对于没有满足的要素项，要记录其问题，给出改进计划，并组织对这些问题和改进计划的评审和风险评估，形成规避措施。最终体现在TR评审报告上签名检查人：_____________

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