新员工系列培训-职场礼仪课件

--职场礼仪销售人员系列培训课程（四）人事行政部制作目录职场礼仪概述办公礼仪电话礼仪接待礼仪其他礼仪三秒钟印象40%声音谈话内容60%外表仪表个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养个人修养包括学识、做人、职业态度个人形象仪表男式服饰女士服饰行为举止仪容仪表头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。胡须：不得蓄须。口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

着装上班时员工应着职业装。衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。办公环境不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。公共办公区个人办公区办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。电话礼仪电话礼仪—拨打电话的礼仪拨打前时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中表达全面、简明扼要。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；记住委托人姓名，致谢。见面礼仪会面接待来访拜访会面流程问候介绍交换名片热情大方，注视对方眼睛。握手有力，手掌不能有汗，幅度适度，不要握住不放，刻意用力。女士应主动伸出手来，握手干脆大方由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；应从职务高者到职务低者介绍；应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士名片应该事先准备好；将自己的名字冲向对方双手送上；仔细端详对方的名片后，放在上衣口袋或者包里面准备接待告辞预约应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方客户到来时，应立即停止手中的事情，主动问好并帮客人提重物；耐心回答问题；为客人被水，并随时蓄满引客人离去，并将客人送到门口，表示对客人来访的感谢预约流程拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；致谢，离开前，留下相关资料或名片进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢如果是过小的转门，不要两人挤在一起道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。职场礼仪没有性别之分。比如，为女