售后服务方案

第第页售后服务方案

售后服务方案篇1

公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满足，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。

一、项目售后服务内容承诺

公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

公司对所承受端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的特惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

三、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、维护人员；

2、售后服务期；

3、服务响应时间；

4、售后服务项目。

四、详细措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，摒除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已阅历收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户运用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备运用状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。

5、针对各用户单位操作人员涌现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在运用中的系统、设备涌现故障时，公司修理服务人员接到报告后实时赴现场处理、修理。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问状况，定期到客户方进行巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证

将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器项目详细施工，保证安装质量及系统运用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。

9、系统保修

作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主运用放心、运用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原那么，一心一意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为制造美妙的明天而努力工作。

五、系统维护

1、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

3、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最正确工作状态。

六、保修服务内容及范围

公司将为所承受的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分；

2、修理地点：用户现场。

我公司负责实施的全部系统项目，在正常环境下做适当运用时所发生的故障，我公司将提供商定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

以下状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

a、运用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

b、现场环境不符合我公司建议的规范；

c、意外、自然灾难、疏忽及不当运用、战役、、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

d、设备的维护和信息处理方式。

七、维护及服务支持措施

1、现场摒除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务恳求后，假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商榷确认需要进行现场支持的状况下，我方将派专业项目技术人员实时前往现场帮助业主摒除故障。

2、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供应业主的号码为准〔包括电话和传真号码〕。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

3、投诉受理服务

在公司设有用户投诉电话。

4、电话询问服务

对业主在运用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话询问服务。

在工程项目设立稚嫩的售前、售后服务，最大限度的满意客户的需求和期望，是一家企业在众多行业中实现长期稳定进展的重要管理手段之一。

售后服务方案篇2

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10

分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术能量，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1〕本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2〕对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；

3〕保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种状况不属于保修之内，但公司可以为用户提供特惠的收费服务：

1〕因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2〕由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3〕由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4〕无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5〕因不可抗拒力、自然灾难〔暴风雨、地震等〕或意外事项所造成的损坏；

六、延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格特惠的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，提供的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调运用季节每两个月进行免费巡检一次,并做具体的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养〔每年首次开制冷时与首次开制热时〕。

保养服务的详细工作内容如下：

1〕清洗室内机回风过滤网；

2〕电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3〕氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

4〕风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5〕检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6〕检查机器运行有无异样声音。

3、设备修理服务：

在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题；配件收购及人员劳务费用在合同中双方商定。

七、配件供应

为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以特惠的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1〕为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访；

2〕假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以径直向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满足答复；

3〕为了能够更好地为用户提供满足的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户运用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组修理保养工作内容〔保修期内服务〕

1只针对机组本身的保养工作内容

1.1空调运用季节开机前的检查〔每个运用季节一次〕

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑掌握的设定值。

1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障爱护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9依据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

1.2运用季节关机前的检查〔每个运用季节一次〕

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3依据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调运用季节开机前的协作检查〔每个运用季节一次〕

2.1.1检查系统压力，须要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，须要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

售后服务方案篇3

〔一〕售后服务计划表………2〔二〕售后服务网络及备件库地址…………3〔三〕北京地区修理队伍人员构成…………4〔四〕保修期满后以特惠价格提供易损件的范围及承诺…5〔五〕免费培训方案…………6〔六〕售后服务承诺…………7〔七〕特惠的售后服务承诺…………………9〔八〕免费设计及提供具体需求方案………10

〔一〕售后服务计划表〔表中空格自填〕

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严峻质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：_________________7、24小时服务热线：_________________8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

免费提供价格询问服务。

〔二〕售后服务机构〔含备件库址〕

〔三〕北京地区修理队伍人员构成

管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围：24小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：

售后服务方案篇4

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据《消费者权益爱护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问；履行三包相关手续。

2、公司技术部负责特别态的机械故障修理；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障缘由分析和总结。

3、销售业务员负责外协收购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

〔一〕公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户〔用户〕看法收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术能量定期对经销商进行产品修理知识和运用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

〔二〕经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品需要填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否那么公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否那么公司不承受责任，不对用户及经销商的'非常、意外或间接损失负责。

4、经销商应当积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出说明。公司不承受非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应当在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户径直推给公司。

7、经销商需要按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，收购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不实时者，责任由经销商负责。

8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，予以肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作涌现严峻问题，影响公司形象的，按《****机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持管理方法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承受退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承受全部运费和复原产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承受运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

四、三包程序

1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品涌现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内予以安排，紧急事项应实时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好详细安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实状况进行督促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

3、经销商实施三包服务时，需要填写《三包修理记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包修理记录》在每年*月**日和**月**日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”服务时，也需要填写《三包修理记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的《三包修理记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

售后服务方案篇5

我是报考参与20**年医师资格考试的考生，我已阅读并知悉了《医师资格考试考试规章》、《医师资格考试违纪违规处理规定》、《医师资格考试医学综合笔试的分数公布》等医师资格考试相关文件和规定。经仔细考虑，庄重承诺以下事项：一、保证报名时按要求提交的个人报名信息和证件真实、完整、精确。

二、自觉听从考试组织管理部门的统一安排，接受监考人员的检查、监督和管理。

三、保证在考试过程中遵守法律、老实守信。如违反上述承诺，自愿按相关规定接受惩罚，并情愿承受由此而造成的一切后果。

是否同意以上承诺？

是否

承诺人(签字)：电话：

年月日

售后服务方案篇6

一、安全生产总目标

我公司在安全管理方面仔细贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针坚固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"〔即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾〕。

二、安全生产管理体系

1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2、横向管理体系：公司的各职能部门和参与施工的分公司都要参加安全生产管理工作，坚固树立"安全第一、预防为主"的思想，仔细履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施

1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；

2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；

3、强化安全检查，清除事故隐患；

4、严格监督检查，清除事故隐患；

5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣扬，推广安全生产先进阅历，促进施工安全管理，保障施工安全；

6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；

7、设立须要的安全标识和安全防护。

四、安全生产保证措施详细要求

严格执行《职业健康安全管理体系》〔GB/T28001-20**〕及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，加强施工人员安全责任感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。

1施工人员进场要求

施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，非常作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格根据本工种操作规程进行作业。

严格执行班前会制度。班前讲话需要讲安全，做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员实时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清晰。

2临时用电系统要求

临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电爱护装置。临时用电设施安装、修理、拆除由专业电工完成。

3施工机械设备运用要求

机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备修理时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好爱护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

4现场消防安全

施工现场配备充分的消防器材。现场运用电气焊和明火时设专人看护，完工后仔细清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工需要存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备需要的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5现场环境安全及预防突发安全事项措施

施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事项的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标识，夜间要设置安全标识灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班保卫，护场人员佩带值勤标识。加强巡逻，确保国家财不受损失。

6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。

安全员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监督人的担心全行为、物的担心全状态、作业环境的担心全因素和施工管理中存在的缺陷，发觉隐患马上整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发觉隐患时马上停工，并实时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。

五、售后服务承诺

1、自工程交付运用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如涌现质量问题，我方负责无偿修复。

2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的缘由造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。

5、超过养护期〔保修期〕后，我公司仍旧对本工程进行实时养护〔修理〕，相应收取养护费〔修理费〕。

售后服务方案篇7

产品售后服务承诺书

郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求进展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原那么向您庄重承诺：

一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理看法。假设需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。售后服务电话：2234964

承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司

法人代表授权书

湖南黑金时代股份有限公司：

本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20**年度生产建设所需标准件收购计划项目〔招标编号：hnhjsd20**年机字16号〕的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。

本授权书20**年1月1日签字生效。特此声明。

托付单位：法定代表人签名：

签发日期：20**年1月1日

附：1、托付代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司

职务：经理性别：男年龄：36

身份证号码/p>

2、托付人企业有效的营业执照号码：431001000011369地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司注册资金：叁拾万元整经营方式：生产、销售经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产

郴州市恒荣工贸有限公司

项目名称：湖南黑金时代股份有限公司

项目编号：

投标人：郴州市恒荣工贸有限公司

投标文件20**年度生产建设所需标准件收购计划hnhjsd20**年机字16号

投标函

湖南黑金时代股份有限公司：

依据贵方湖南黑金时代股份有限公司20**年度生产建设所需标准件收购计划〔项目编号：hnhjsd20**年机字16号〕，正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参与贵方组织的有关收购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。

据此函，签字人兹宣布同意如下：

1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价〔大写〕捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币(￥896.19元)。分项报价表如下：

2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。

3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。

4．保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。

5．除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。

6．保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并承受合同规定的责任义务。

售后服务方案篇8

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部一贯的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，掌控工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的修理和援助要求予以最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务立场、服务质量、故障解决水同等等。

巡检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌控一手